题库2

《公共关系学》题库之二

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分。在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在括号内。)

1、——是指多数社会公众对组织政策、行为、人员、产品所形成的看法和意见的总和。

A、公共关系行为 B．公共关系意识 C．公众舆论 D．公共关系状态

2、——是公关活动中协调公众关系的主要内容。

A．进行危机管理 B．建树形象 C．传播信息 D．协调利益矛盾关系

3、在美国公共关系发展史上，被人们誉为“公共关系学之父的是——。

A．爱德华·伯尼斯 B．艾维·李 C．雷克斯·哈罗 D．卡特利普和森特

4、被称为“最早的公共关系学”理论书籍的是——。

A．《高卢战记》 B．《共和国》 C．《新英格兰的第一批水果》 D．《修辞学》

5、以组织成员之间的关系状态为标准，可将组织划分为正式组织和——。

A．政治组织 B．非正式组织 C．服务性组织 D．功

利性组织

6、社会公众对组织的认同感主要用知名度和———来衡量。

A．知晓度 B．美誉度 C．毁誉度 D．行为支持率7、公共关系的职能可以分为一般职能和———两类。

A．具体职能 B；政治职能 C．经济职能 D．文化职能

8、公共关系策动传播，提供的首项服务就是-----。 A、舆论导向、控制形象

B．强化舆论、扩大影响 C．开诚布公、告知公众 D．评估效果、辅助决策

9、公共关系中与组织发生联系的各类公众和社会条件的总和被称为——-。

A．社会环境 B．内部环境 C．外部条件 D．社区环境

10、公关调查中，文献研究法的局限性在于———。

A．信息可靠 B．速度慢、耗时多 C．成本高 D．说服力强

11、——--是公共关系工作的基础性阶段。

A．公关调查B．公关计划C．公关计划的实施 D．公关实施后的评估

12、下面属于交际型公关活动项目的有———。

A．开业周年纪念活动 B．新闻发布会 C、沙龙活

动 D．售后服务活动

13、公关策划的灵魂是———。

A、新奇 B．独特 C、实用 D．创新

14、下列公关专题活动中，直接把实物展现在公众面前，给以公众“亲眼目睹”、“眼见为实”等直观感受的是-----。

A．赞助 B．展览会 C．庆典 D．记者招待会 15、——是组织形象战略管理系统的灵魂和核心。

A．理念识别B．行为识别C、视觉识别 D．语言识别

16、------是指顾客消费了本组织产品或服务之后，再次消费或愿意再次消费，或者介绍他人消费的比例。

A．美誉度 B．指名度 C．回头率 D．抱怨率 17、CSM指的是———，这是顾客在消费了相应的产品和服务以后而产生的心理满意状态。

A。顾客满意级度B．行为满意C．理念满意 D．产品满意

18、网络——--的特性使得组织能够及时、充分地了解公众的需求。

A．广泛性 B．互通性 C．即时互动 D．广延性

19、绿色公关又称为------，是指社会组织为避免由于在环境问题上的失误而损害自身形象，而有针对性开展的一些传播、沟通和协

调活动。

A。自然公关 B．环境公关 C。生存公关 D．责任公关

20、国际公共关系的涉外性特点是由国际公共关系的———性质决定的。

A．主体 B．介体 C．客体 D．环体

21、-——就是政府和公众的面对面的沟通。

A、间接沟通 B．直接沟通 C．走访 D．调研会

22、——是公众接待工作中最重要的一个环节。

A、会谈 B．介绍 C．送客 D．倾听

23、电话接待中应该避免--——。

A．说话文明 B．语言简洁 C、态度诚恳 D．沉默不语

24、组织要规定必须使用的接待服务工作规范用语，包括各种————和情景用语。

A．招呼语 B．礼貌用语 C．问候语 D．道别语

25、美国近代史上著名的“---——”，揭开了美国公共关系历史的初页。

A．扒粪运动 B．黑奴运动 C．独立运动 D．总统竞选

26、首先提出了“公共关系咨询”的概念是--——。

A．伯纳斯 B．艾维·李 C.雷克斯·哈罗 D．卡特利普和森特

27、公共关系部在组织中的内部地位中，以--——最为理想。A．部门并列型 B．部门归属型 C．最高当局直属型 D．部门独立型

28、从公关机构的内在机构来看，过程型的公共关系部包括调查规划组、--——和检验组等四个部分。 A、传播组 B．信息调研组 C．新闻报道组 D．业务拓展组

29、在公关部的内部机构中，--——担负组织内外接待的任务。A．培训部 B。联络部 C．宣传部 D．接待部30、现在社会已达成共识的跨文化传播的公关策略是--——。A．全球化策略，本土化执行 B。全球化策略，一体化执行

C．本土化策略，全球化执行 D．本土化策略，国际化执行二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在括号内。多选、少选、错选均无分。)

1、协调公众关系是——------的需要。

A．形成良好的公众环境 B．促进社会稳定与发展 C．企业文化建设

D．信息沟通 E。注重社会可持续发展

2、公共关系学具有以下一些特点------——。

A．高度的综合性 B．学习的抽象性 C.对象的广泛性

D．灵活的独创性 E．突出的实践性

3、构成公共关系的基本要素有-----———。

A．组织 B．群众 C。传播 D．交流 E．公众

4、组织内部关系的协调包括------——等方面的内容。

A．员工关系 B．干群关系 C．部门关系 D．消费者关系 E．社区关系

5、公共关系调查的方法有-----———。

A．抽样调查法 B．访问调查法 C．文献研究法 D．问卷调查法 E．观察体验法

6、策划庆典活动应该注意--------——。

A．庆典活动的整体性 B．庆典活动的艺术性 C．庆典活动的新闻效应

D．颁发纪念品的持久效果 E．对活动的总结

7、下列属于文化公共关系的表现形式的是。

A．通俗文化 B．节日文化 C．特色文化 D．文化艺术活动 E．产品文化

8、网络公关中新闻稿的发布可选用的途径有----------。

A．专门的网络新闻服务商B．组织的官方网页 C．E-MAIL

D．绿色软件搭载 E．报纸刊登

9、公共关系公司按照内部业务可以划分为----------。