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管理处办公室工作手册

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管理处职能描述

1.部门名称:管理处

2.直接上级:总经理

3.下属部门:管理部、维修班、保安部、绿化保洁部

4.部门本职:对所管辖(小区)进行系统管理

5. 主要职能:

5.1完成经济指标；

5.2保障正常供水、电、气及通讯畅通；

5.3为业主提供安全、整洁、舒适的生活、工作环境；

5.4保证设备、设施完好；

5.5协调好与市政相关单位之间的关系；

5.6参加公司组织的其他活动。

管理处经理岗位描述

1.职务名称:管理处经理

2.直接上级:总经理

3.直接下属:管理部、维修班、保安部、绿化保洁部

4.本职工作：保证管理处日常工作正常运行

5.直接责任:

5.1坚持贯彻执行物业管理公司的工作方针、决策、计划和

各项指令。

5.2负责管理处的全面领导与管理工作，制定本工作的目标、

工作计划并组织实施。

5.3负责根据小区实际情况制定管理方案报公司批准,后组

织实施。

5.4负责制定本处工作计划并组织实施，负责定期检查监督，

查处违章并作出纠正措施，达到规定标准．

5.5 负责编制本处年度财务预算报告，报公司批准执行，严

格控制日常管理费用的支出，不得向住户乱摊派、乱收费。

５.６负责处理住户对本处工作或人员的投诉，不拖延、不推诿，与住户保持良好的关系。

6.7负责调动本处员工工作积极性，提高员工业务素质，坚

持“业主至上，服务第一”的宗旨，检查督促各岗位员工认真履行

职责。

5.8自觉接受业主和住户的监督。

5.9保持与市政相关部门的良好关系，配合有关部门抓好安

全防范工作。

5.10每周组织召开一次工作例会，及时协调总结和布置工

作。

5.11定期开展问卷调查或抽样访问活动，了解情况，听取意

见，与业主保持良好的合作关系，不断提高管理水平。

5.12负责管理处日常费用的审查报批

6. 领导责任

6.1对管理处的日常工作负责。

6.2对因决策不当、领导不力造成管理费不能及时足额收缴

负责。

6.3对因决策不当、领导不力导致服务质量降低，严重损害

公司声誉负责。

6.4对因管理不善造成物业严重损坏及设备、设施功能丧失

或严重削弱负责。

6.5对所管辖物业发生重大火灾和刑事案件负责。

7. 主要权利

7.1对管理处的全面工作有决策权指挥权,对紧急情况有临

机处置权。

7.2 有权对员工进行奖惩,对不合格员工有辞退建议权。7.3对管理处的干部的提升、撤职有建议权。

7.4在规定的范围内有权决定日常管理费用的支出和物资的

使用。

对突发性水浸和室内水浸的处理办法

1.关于对突发性水浸的处理办法

1.1维修人员接到报修后、马上前往现场观察，关闭供

水阀门。

1.2水浸危及附近的电表房时,要动员员工在上述设施通道

口堆积沙包,防止浸水。

1.3对浸水地方要安排有关人员清除积水，并把情况详细报

告公司。

1.4因浸水影响对住户的正常供水时,必须书面通知各住

户。

2.关于室内浸水的处理办法

2.1管理处接到投诉室内浸水时,要立即派人现场观察

2.2观察人员到浸水住户家,必须按门铃得到允许后方能入

内。对没有反应的住户不能撬门强行入内，要设法找到水闸地点,关闭水闸。

2.3浸水情况严重,必须关闭小区总水闸,避免水浸扩大。2.4关闭小区总水闸后,影响小区正常供水时,必须书面通知

各住户。

管理处消防安全防火措施

1.指定专人负责消防系统的维修、保养工作，对小区消防

工作进行周、月、季的检查，对存有事故隐患的单位下发整改通知书备案。

2.对小区重点防火工作进行定期检查，作好记录。

3.对小区用电设备、设施和线路进行定期检查并备

4.新员工必须经过消防培训方可上岗。

5.定期召开一次防火安全会议，进行一次消防学习及消防

大检查。

6.加强思想教育，加大对消防工作的检查监督力度，建立

消防值班查岗制度。

7.建立消防工作档案。

宣传、告示栏及各种标识的管理规定

1.管理部负责宣传、告示栏及各种标识的日常管理工作。

2.宣传栏内容应丰富广泛主题明确。

3.管理部每月更换一次宣传栏内容、文稿须经管理处经理

审阅、签批方可出版。

4.宣传栏、告示栏字迹清晰、端正、不得出现乱涂、划、

抹等现象，栏架不得出现污物、锈迹等。

5.宣传、告示栏内不允许出现错字、别字，未经许可，任

何人不得擅自在告示栏内书写通知。

6.各种标识的张贴、悬挂须符合市政有关规定，非永久性

标识应视情况保存，以便下次再用。

7.业主（住户）需要悬挂、张贴标识牌，须经管理处同意，

不得擅自悬挂、张贴。

8.管理部定期检查小区内各类标识牌，发现残、缺、破、损、脏，应及时采取补救措施。

业主入住程序及管理规定

1、业主携带身份证复印件、一寸照片两张、楼房产

交接单到物业处办理入住手续。

2、领取相关资料，认真、如实填写应交回至管理处

的资料。

3、在管理处管理部工作人员陪同下，查验房屋，将

房屋存在的问题进行登记，抄写水、电表、煤气

底数，填写《住户验收交接表》交向至管理部并

约定维修时间。

4、业主（住户）凭《住户验收交接表》领取钥匙、

对讲机话筒，并在《钥匙发放登记表》上签名。

5、业主（住户）需要装修时，到管理部办理装修申

报手续。

住户办理装修手续的有关规定

1、住户需装修时，应提前到管理处管理部办理装修