服务营销第3次形考_0001-四川电大-课程号：5108026-参考资料答案

服务营销第3次形考_0001

四川形成性测评系统课程代码：5108026 参考资料

、判断题（共 10 道试题，共 30 分。）

1. 商品分析就是经济效益分析。

A. 错误

B. 正确

参考答案：B

2. 新思想的产生不可能来自企业外部。

A. 错误

B. 正确

参考答案：A

3. 服务活动依靠服务人员与顾客的交往实现。

A. 错误

B. 正确

参考答案：B

4. 服务产品线分析，产品线经理需要知道产品线上的每个产品项目的销售额和利润及本身产品线和人才市场的对比情况。

A. 错误

B. 正确

参考答案：B

5. 服务市场就是服务商品市场，是组织和实现服务商品流通的交换体系和销售网络，是服务生产、交换和消费的综合体。

A. 错误

B. 正确

参考答案：B

6. 市场有效细分的条件可衡量性，可达性、可盈利性、可行动性。

A. 错误

B. 正确

参考答案：B

7. 在营销活动中顾客市场并不是主要关注领域。

A. 错误

B. 正确

参考答案：A

8. 社会经济细分因素包括收入水平、教育成都、职业、社会阶层和宗教与教育等变量。

A. 错误

B. 正确

参考答案：B

9. 服务产品线长度的安排受公司战略目标的影响。

A. 错误

B. 正确

参考答案：B

10. 支持性服务是基本服务以外的顾客能够感受或在其模糊意识中形成的其它利益。

A. 错误

B. 正确