网上银行服务质量论文
网上银行论文范文
网上银行论文范文近年来,网上银行业务在全球蓬勃发展。
在美国、欧洲国家,网上银行已经成为在人们金融生活中占有重要地位的金融形式,发挥着传统银行不可替代的作用。
下文是店铺为大家搜集整理的关于网上银行论文范文的内容，欢迎大家阅读参考!网上银行论文范文篇1浅谈我国网上银行监管【摘要】电子商务的发展给银行业带来了机遇，其全新的服务模式突破了传统银行的经营和服务模式。
但目前，我国网上银行存在诸多问题，严重影响了我国网上银行向更高层次的发展。
分析了我国网上银行监管存在的问题，并提出完善我国网上银行监管法律制度的一些建议。
【关键词】网上银行;监管;法律制度一、我国网上银行监管法律制度存在的问题2001年中国人民银行施行了《网上银行业务管理暂行办法》;2004年，全国人大会制定了《中华人民共和国电子签名法》，银监会颁布实施了《电子银行业务管理办法》、《电子银行安全评估指引》和《电子银行安全评估机构业务资格认定工作规程》等三部条例;2005年中国人民银行又颁布了《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》;2009年通过的刑法修正案(七)将利用互联网侵入计算机信息系统窃取数据的行为纳入到刑法的打击范围。
其中，《电子银行业务管理办法》是专门为规制网络银行等电子银行业务及其风险而制定的行政规章，它适用于经国务院银行业监管机构批准在我国境内设立的各类银行机构通过互联网提供的金融服务，为我国网络银行业务及其风险的监管确立了具体的法律依据。
但我国网上银行的监督法律制度还不完善，网上银行监督法律制度存在以下问题：1、监管主体不明确网上银行的发展，使银行产品进一步综合化，银行业、证券业、保险业和信托业之间的交叉程度加强，边界更加模糊，以往按业务标准将金融业划分为银行业、保险业、证券业，而且各监管部门自成系统，各司其职，监管思路、重点和方法等各不同。
同时，由于各个部门自身利益的存在，各部门之间协调难度大，沟通不足、信息难以共享，面对全能化的网上银行，势必造成监管重复和监管真空，加大被监管者和公众的交易成本。
网上银行服务质量及用户满意度分析
网上银行服务质量及用户满意度分析随着信息科技的不断发展，网上银行越来越受到人们的欢迎，越来越多的用户倾向于通过网上银行进行金融服务。
然而，尽管网上银行在方便快捷、实用性等方面有着许多优势，但服务质量和用户满意度却一直为人们所关注。
本文将从服务质量和用户满意度两个方面，对网上银行现状进行分析，并提出改进建议。
一服务质量分析1.1 功能完整性网上银行作为金融服务的一个重要组成部分，其功能完整性对于用户而言至关重要。
用户在使用网上银行时，是否能够满足其金融需求，是否有足够的功能覆盖，这些都是衡量网上银行服务质量的重要指标。
1.2 系统稳定性系统稳定性是网上银行服务质量的另一个重要方面。
若系统不稳定，用户的金融信息会受到泄露、数据被篡改、ATM机器故障等等一系列问题，都会对用户造成较大的影响。
因此，网上银行提供商应该在研发、投入和管理上都充分注意此项服务质量。
1.3 安全性和保密性安全性和保密性是网上银行服务质量中不可或缺的一部分，它关系到用户的资产和财产安全。
因此，网上银行提供方需要实施严格的安全措施，以避免恶意黑客的攻击和客户信息泄露的情况。
二用户满意度分析2.1 服务速度服务速度是衡量用户满意度的一个重要指标。
用户在线上办理银行业务，相比于线下办理来说更看重速度，换句话说，用户在使用网上银行时，想要高效的体验，迅速完成自己的业务。
2.2 服务体验服务体验是综合评价网上银行用户感受的一个重要方面。
服务体验除了包括用户简单、操作便捷等，还关系到网上银行提供商的品牌形象和形象传递。
2.3 服务质量服务质量是另一个影响用户满意度的因素。
用户在使用网上银行时，如果遇到问题，需要快速解决，且解决的过程应当简单明确。
所以，中肯、快速的客户服务是必不可少的。
三改进建议3.1 提供更多的智能化服务在提高网上银行服务质量和用户满意度方面，智能化是一个很重要的方向。
通过引入更多智能化功能，比如语音识别、智能客服等，可以更好的满足用户的需求，让用户感受到更愉悦的服务体验。
利用互联网提升银行服务水平论文
利用互联网提升银行服务水平论文第一篇：利用互联网提升银行服务水平论文利用互联网提升银行服务水平以服务为重点的银行业来说，利用网络更能为顾客提供全面的服务。
银行服务的最大特点是生产和消费的同时性。
因此往往受到时间和空间的限制。
顾客为寻求服务，往往需要花费大量时间去等待和奔波，基于互联网的实施则可以突破时空限制。
顾客可以通过互联网得到更高层次的金融服务，不同的顾客不仅可以了解信息，还可以直接参与整个过程，最大限度满足顾客的个人需求。
一方面银行企业通过互联网可以扩大服务市场范围，另一方面通过互联网提供服务可以加强企业与顾客之间关系。
因此，要提升服务，银行企业应根据自身实力和顾客需求，将网络营销服务作为提升市场竞争力的重要手段。
利用网络推出新型产品利用网络优势提升银行服务，最重要的是为客户提供优质的服务产品。
在现阶段主要有: 网上银行服务。
网上银行以现有的银行业务为基础，利用Intemet技术以3A(Anytime，Anywhere，Anyway)方式为客户提供综合、安全、实时的自助金融产品和服务。
在我国当前的市场发展阶段，网上银行主要被定位于新兴的低成本营销渠道来加以应用，因此，网上银行可提供的业务基本上取决于现有的银行业务范围。
从表面看，电子银行只是增加了服务渠道而已，但实际上，通过搭建多渠道、一体化的电子金融服务平台，使银行实现了与客户随时随地的互动，通过收集客户信息，挖掘客户需求，设计高附加值、多元化、个性化的金融产品，大大提高银行客户关系管理能力，彻底改变了银行与客户的关系，促使银行经营模式实现了由“从产品为中心”向“以客户为中心”的革命性转变。
电子银行业务的发展必然要求对银行经营管理体系进行调整，完善内部协调、沟通渠道，流程再造，才能保障客户自助式服务的成功进行。
我国银行企业大都开展了这方面的业务，如中国银行的电子银行业务体系已经逐步形成包括企业网上银行、个人网上银行、95566客户服务中心在内的三大类产品架构的电子银行服务体系。
网上银行论文参考
网上银行论文参考近年来，随着网上银行的普及，从个体消费者网上支付、转账汇款、信用卡支付等方式，到企业的用户查询、转账结算等，网银正凸显纵向发展的态势。
下文是店铺为大家搜集整理的关于网上银行论文参考的内容，欢迎大家阅读参考!网上银行论文参考篇1浅谈网上银行服务质量[摘要] 随着网上银行消费者数量的飞速增长，网上银行的发展已经成为银行业新的竞争焦点。
服务质量也就成为网上银行体现差异化和竞争优势的关键所在。
[关键词] 网上银行服务质量服务质量测评纬度近几年，随着通信技术的飞速发展和Internet的不断普及，越来越多的企业意识到仅仅依靠产品的差别已经很难获得竞争优势，企业将更多的注意力投向服务的差别。
网络为现代顾客及消费者提供了更加便捷和个性化的服务，为顾客提供了全新概念的服务工具，其优势表现为全天候，及时，互动，这些特性迎合了现代顾客的个性化需求。
随着网上银行消费者数量的飞速增长，网上银行的发展己经成为银行业新的竞争焦点。
服务质量也就成为网上银行体现差异化和竞争优势的关键所在。
如何提高在线服务质量来增加顾客在线交易的次数与金额，并增加顾客的忠诚度来保留与吸引顾客，是所有网上银行非常关心与重视的话题。
一、网上银行的分类及特点网上银行又称网络银行、在线银行，是指银行利用Internet 技术，通过Internet 向客户提供开户、销户、查询、对账、行内转账、跨行转账、信贷、网上证券、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。
按照服务对象的不同，网上银行可以分为个人网上银行和企业网上银行。
个人网上银行向个人消费者提供金融服务，企业网上银行向企业消费者提供金融服务。
此外，按照经营组织形式的不同，网上银行可以分为分支型网上银行和纯网上银行。
分支型网上银行是指现有的实体银行利用互联网作为新的服务手段，建立银行站点、提供在线服务而设立的“网上银行”。
它是原有的银行业务与互联网信息技术相结合的产物，是实体银行的一个特殊分支机构或营业点。
网上银行论文(网上银行 论文)关于网上银行的论文：网上银行交易风险的识别和防范
网上银行论文（网上银行论文）关于网上银行的论文：网上银行交易风险的识别和防范近年来，网银的安全问题屡掀波澜。
在体验网银快捷便利的同时，广大网银客户该如何识别和防范网上银行的交易风险并保障自己的资金安全呢？一、客户要识别安全标志网银客户在网上交易过程中，要确认是否被引入安全的加密传输通道。
这一通道由网银服务方提供，目前普遍采用SSL协议（Secure Sockets Layer，安全套接层协议)作为技术支持。
该协议为网络连接提供数据加密、服务器认证以及信息完整性认证，由于很好地解决了互联网明文传输的不安全问题，目前已经成为国际标准。
实施SSL安全保障的标志，就是网站取得SSL数字证书。
VeriSign是全球最大的数字证书颁发机构，向网站、软件开发商和个人提供信任服务，负责签发专门针对网站鉴别和加密的SSL服务器证书。
VeriSign通过与中国内地数字认证服务商合作，提供服务器证书、代码签名证书、邮件证书等各类安全数字证书。
VeriSign SSL证书主要有三种：Secure Site、SecureSite Pro和Secure Site Pro with EV。
Secure Site是128位支持型服务器证书，其加密强度依赖于浏览器支持的加密位数，不支持SGC（Server Gated Cryptography，一种强制实现128位高强度加密的技术），如果浏览器只支持40位或56位加密，拥有该证书的服务器也只能按照40位或56位来加密信息传输，不能强制实现128位加密；Secure Site Pro是128位强制型服务器证书，支持SGC技术，不管用户使用支持40位、56位还是128位加密的浏览器，都能强制实现128位加密传输，确保机密信息的安全；Secure Site Pro with EV也是128位强制型服务器证书，全球统一标准的严格身份验证的可扩展证书，是Secure Site Pro 的升级产品，它可以让浏览器地址栏显示为绿色，提升在线用户的信任感。
对提高我国网上银行服务质量的研究 学位论文
天津外国语大学滨海外事学院经济系本科生毕业论文题目：对提高我国网上银行服务质量的研究Research on Improving the Service Quality of Lnternet Banking in China作者邵天宇学号 120664089专业国际经济与贸易班级 120407指导教师王维红完成日期中文摘要随着互联网技术的不断发展，互联网技术应用的不断深入，我国网上银行的发展也以较快的速度发展，网上银行的普及程度已经非常高，而且网上银行功能的日益强大已经在一定程度上代替了实体银行职能。
如今的网上银行不仅为银行客户提供了全新的银行服务，使得服务能够深入走进客户的生活，便利客户的生活的方方面面。
随着网上银行的不断完善以及网上银行服务的完善和质量的提升，网上银行的用户呈直线上升的趋势，网上银行已经成为商业银行普遍采用的一种业务形式，能够有效帮助银行提高经营效益，降低经营成本并提升客户满意度，增强银行的竞争力。
本文以我国网上银行及网上银行服务为背景，分析了网上银行服务中存在的问题，以为题为导向提出了相应的解决措施，为提升我国网上银行服务质量做了充分的研究。
关键词：网上银行；服务质量；概述；问题；策略ABSTRACTWith the continuous development of Internet technology, the deepening of the application of Internet technology, the development of the Internet Bank in our country also to a more rapid pace of development, the popularity of online banking has very high and function of the bank on the net of increasingly powerful has in a certain extent, instead of the solid banking functions. Today's online banking not only for bank customers to provide a new banking services, so that the service can go deep into the customer's life, to facilitate the life of all aspects of the customer. With the online bank of continuous improvement and improvement of Internet banking services and quality promotion, online banking users showed a linear upward trend, Internet banking has become a kind of business form generally adopted by commercial banks, can effectively help the banks to improve operating efficiency, low operating cost is reduced and enhance customer satisfaction, enhance the bank's competitiveness. The China's Internet banking and Internet banking services as the background, analyzes the problems of Internet banking services in the presence of, to the topic oriented put forward corresponding solutions, sufficient research to improve China's Internet banking service quality.Key words: online banking; service quality; overview; problem; strategy目录一、引言 (1)二、我国网上银行的特点及现状 (1)（一）我国网上银行的特点 (1)1.打破时间和地点的限制 (1)2.运营成本低 (2)3.高效率、高速度 (2)（二）我国网上银行的现状 (2)三、我国网上银行服务的概述 (3)（一）我国网上银行服务的现状 (3)（二）网上银行服务的特征 (3)1.以服务为导向 (4)2.建立银行与用户的长久关系 (4)3.不断优化网上银行经营 (4)四、网上银行服务中存在的问题 (4)（一）服务策略不完善 (4)（二）系统安全性不高 (4)1.操作风险 (5)2.银行内部基础系统存在漏洞 (5)3.互联网安全问题突出 (5)（三）信息不对称 (6)（四）平台设计不完善 (6)（五）售后服务不配套 (6)五、提高我国网上银行服务质量的策略 (7)（一）丰富并创新网上银行服务内容 (7)（二）加强网上银行系统安全性 (7)（三）加强网上银行信息化建设 (8)1.信息基础工程建设 (8)2.加密技术的建设 (8)（四）改善网银界面设计 (8)（五）建立良好的客户关系管理机制 (9)六、结论 (9)参考文献 (11)对提高我国网上银行服务质量的研究一、引言随着信息技术的发展和移动终端应用的不断拓展，商业银行普遍建立的网上银行的服务平台，实现与实体银行同步的业务办理和服务，提升了银行业务办理的效率，减少了实体银行业务办理的压力，以网上银行为契机加快银行的个性化发展，不断强化银行自身的竞争优势。
网上银行论文
网上银行论文网上银行又称为网络银行，是指基于网络平台的虚拟银行柜台，利用因特网技术，通过网络技术为客户提供信息咨询、交易转账、信贷、投资理财等方便快捷服务的银行。
下文是店铺为大家搜集整理的关于网上银行论文的内容，欢迎大家阅读参考!网上银行论文篇1谈我国网上银行业务健康发展中存在的问题及对策面对激烈的市场竞争，国内各大银行该如何创新产品和服务，提高核心竞争力，促进网上银行业务健康发展，是银行所面临的严峻问题。
一、我国网上银行业务发展现状(一)我国网上银行业务发展历程我国网上银行业务的发展主要包括4个阶段。
“虚拟银行”阶段(20世纪90年代末期) ，指没有传统的营业网点，直接建立在互联网上的网络银行。
“实体与虚拟结合的网络银行”阶段(2001年到2006年) ，指已经存在的传统银行将既有的封闭型专用网络系统与网络联网，提供真正的互联网服务。
第三阶段(2006年到目前) ，银行开始实行以客户为中心，因需而变。
各家银行陆续推出了满足各种客户不同需求的新的网银产品。
第四阶段，网上银行的未来发展阶段。
网上银行将会成为银行开展业务的主要方式，传统银行将全面融入互联网金融，甚至不再单独区分网上银行(二)网上银行业务发展的重要性1.消除服务时空限制。
网上银行服务以时空界限的模糊性代替了传统业务时空的有界性，消除了服务时空限制，真正实现了“aaa”式服务，即任何时间、任何地点、以任何方式为客户开展服务。
2.降低银行运行成本。
网上银行服务通过网络形式提供，不需设立专门的网点、柜台，只需雇佣少量人员，就可以保证原有的业务量不降低。
传统模式柜台和营业网点将逐渐被网络形式所取代，银行将在低成本条件下实现高质量个性化服务。
3.减轻柜台工作压力。
发展网上银行业务能够对传统柜台业务进行有效的分流，从而减轻柜台压力。
网上银行业务的方便快捷、易于操作，使客户独立、迅速完成账户查询、转账的业务，从而将柜面的业务有效地转移到了网上，减轻了柜台业务人员的工作压力，减少了客户等待时间。
我国网上银行发展存在的问题及对策论文（共五则）
我国网上银行发展存在的问题及对策论文（共五则）第一篇：我国网上银行发展存在的问题及对策论文我国网上银行发展存在的问题及对策摘要：信息技术在金融业中的广泛应用，网上银行凭借其服务便捷、成本低廉等优势，越来越得到人们的青睐。
网络的无界特点和电子商务发展的内在要求，为网上银行发展提供了广阔的市场空间。
发展网上银行，已成为提高我国银行业市场竞争的重要手段。
本文以网上银行业务发展为切入点,运用比较分析等方法对网上银行业务发展的主要问题进行探析,并为如何解决这些问题提出相应的对策，以有效提升银行的服务能力和效率。
关键词：网上银行网络安全法律体系金融服务引言：网上银行又称电子银行，网络银行等，是银行利用Internet技术，通过Internet向客户提供开户、销户、查询、对账、行内转账、跨行转账、信贷、网上证券、投资理财等传统服务项目，使客户足不出户就能够安全便捷的管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。
随着网上银行的业务量持续的加大，快捷方便带来了巨大的效率，于此同时，网上银行的安全问题却一直困扰着客户与银行，尤其是在出现网上银行盗窃侵权行为发生后，银行与客户的责任认定成为了法律纠纷的焦点，同时在没有完善的法律监管制度下，不利于网上银行的整体发展。
一、网上银行的特点与传统银行相比较，网上银行具有其独特的特点：以客户为中心，以技术为基础，创建独特品牌。
网上银行突破了时间、空间的限制，不是面对面的与客户接触，一切交易和沟通是通过互联网进行的。
这就要求网上银行的营销理念从过去的注重一般性金融产品的开发和管理，转移到以客户为核心，根据每个客户不同的金融和财务要求，量身定做个人的金融产品并提供银行业务服务[1]。
网上银行的具体特点还有如下几点：（一）网上银行组建成本低。
网上银行采用开放的技术和软件，其客户端采用公共浏览器软件，不需要银行去维护、升级，银行可以专心于服务产品的开发。
网上银行只需要一些高级银行业务管理人员和网络技术人员，创立安全的网上银行的全部费用为100万美元左右，只相当于传统银行业开办一个小分支机构的花费。
浅析大数据时代网上银行的安全保障论文
浅析大数据时代网上银行的安全保障论文大数据时代的到来，给各行各业带来了巨大的机遇和挑战，其中包括银行业。
网上银行作为一种新兴的金融服务方式，正逐渐成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
然而，网上银行的安全性一直是人们关注的焦点。
本文将浅析大数据时代网上银行的安全保障。
首先，大数据时代的网上银行可以通过数据挖掘和分析来加强安全保障。
人们在网上银行进行交易时，会产生大量的数据，包括交易记录、登录信息等。
银行可以利用大数据技术对这些数据进行挖掘和分析，通过建立用户行为模型，及时发现异常行为，从而增强对欺诈和盗窃等安全威胁的识别能力。
此外，大数据分析还可以帮助银行提前发现潜在的安全漏洞，并及时采取措施加以修复。
其次，网上银行可以利用人工智能和机器学习等技术来提升安全性。
随着人工智能和机器学习的发展，这些技术已经在安全领域得到了广泛应用。
通过使用人工智能和机器学习算法，网上银行可以不断学习和优化安全策略，提高对恶意攻击和网络威胁的防御能力。
例如，通过建立用户画像和行为分析模型，银行可以辨识用户在网上银行活动中的正常行为模式，并及时发现异常行为，从而防止账户被盗取。
此外，人工智能技术还可以通过图像识别和声音识别等技术，提供更安全可靠的身份验证方式，增强用户的安全感。
第三，网上银行可以加强网络安全防御，保护用户数据的安全。
在大数据时代，网络安全问题日益突出，不断有黑客攻击事件发生。
因此，网上银行必须采取有效的网络安全防御措施，保护用户的个人信息和资金安全。
首先，银行可以采用安全加密技术，对用户的个人信息和交易数据进行加密传输，防止数据被窃取。
其次，银行可以建立强大的防火墙和入侵检测系统，对恶意攻击进行实时监测和拦截。
此外，多因素认证技术也是一种有效的安全防御措施，可以通过结合密码、手机验证码、指纹识别等多种认证方式，提高账户的安全性。
最后，网上银行应加强用户教育，提高用户的安全意识。
尽管银行在安全保障方面做得再好，但如果用户自身安全意识淡薄，随意透露个人信息或点击不明链接，仍然会面临被骗和网络攻击的风险。
网上银行论文
网上银行存在的安全问题学校：山西金融职业学院专业：金融务实与管理班级：金融133姓名：段博学号：03目录一、网上银行简介 (3)二、网上银行存在的问题 (3)2.1网银安全问题的主要表现 (3)2.2网络银行安全的技术问题 (7)三、网络银行的安全缺陷 (7)3.1、网银安全工具 (9)3.2、几种常见安全工具对比 (9)四、确保网银使用安全的方法 (11)五、保证网银安全发展的措施 (12)六、心得体会 (15)七、参考文献 (15)[摘要]网络银行作为21世纪一种新兴的金融业，其低廉的成本和广阔的前景,已越来越得到人们的重视。
然而网上银行由于其基础环境的开放性、技术的复杂性、交易的虚拟性、跨国界性、法律法规的不确定性等因素,使其既面临着传统银行所具有的许多业务风险,同时也面临着比传统银行更加复杂的技术风险,本文旨在介绍网上银行安全漏洞的问题所在及解决的方法。
[关键词]网上银行安全漏洞解决一、网上银行简介网上银行又称网络银行,其实质是为各种通过Internet进行商务活动的客户提供电子支付、结算手段。
网上银行以其方便、快捷、跨时空、低成本的特点,极大的提高了银行业的服务效率和服务质量。
以高科技、高智能为支持的AAA式银行,即任何时候(Anytime)、任何地点(Anywhere)、任何方式(Anyhow)为客户提供服务的网络电子银行。
在中国,1996年6月,中国银行在Internet上设立网站,开始通过国家Internet向社会提供服务。
我国开始通过国家Internet向社会提供服务。
之后,我国各大商业银行陆续开通了网上银行业务。
近年来，随着电脑技术与互联网应用环境的日益成熟，网上银行业务正以前所未有的速度增长。
如今，大家不必再为没有时间去银行处理事务而感到烦恼，也不必为了银行下班无法转账、汇款而发愁，只需安坐家中轻点鼠标，就能完成银行账户的查询、转账、汇款，为信用卡对账、还款，甚至代缴保险费、市话费、手机费、水电煤气费，处理外汇买卖、房屋按揭、证券申购等各种理财事宜。
网上银行论文15篇
网上银行论文15篇网上银行论文摘要：网上银行，亦称网络银行或电子银行，是依托因特网的发展而兴起的一种新型银行服务手段。
它借助因特网遍布全球的地理优势及其无间断运行、信息传递快捷方便的时间优势，突破传统银行的局限性，利用Internet技术为客户提供综合、统一、安全、实时的金融服务。
网上银行的出现，打破了传统银行业的经营模式和经营理念，代表了未来银行的发展方向，给该行业带来了前所未有的机遇和挑战。
关键词网上银行论文网上银行银行论文银行网上银行论文:网上银行犯罪及侦查对策[论文关键词]网上银行犯罪侦查对策[论文摘要]随着网上银行迅速发展,安全问题日益突出,网上银行犯罪呈多元化,究其实质都是传统犯罪形式的翻新。
对于以网络为基础的网上银行犯罪,证据资料易被篡改、销毁,并且在侦查取证时技术复杂、要求较高,此类案件的侦查取证工作较之于传统案件相对困难。
因此,必须基于网上情报信息搞好网上银行犯罪案件现场勘查、电子证据的提取以及电子证据的保全等工作,从而有效打击网上银行犯罪。
一、网上银行犯罪的现状网上银行犯罪形式复杂多样,迷惑性较强,犯罪行为的定性问题值得研究。
网上银行犯罪主要有以下几种:(一)网上银行的盗窃行为对于网上银行用户来说最为重要的莫过于网上银行账号和密码了,常见的网上银行盗窃是利用病毒秘密窃取用户的账号和密码当被感染用户再次使用网上银行业务时,用户的账号、密码和数字证书就会被窃取并发向病毒编写者的信箱;还有像泛滥的小邮差变种在线支付网站的信息骗取用户的信用卡和密码等信息;另一种现象是利用网上银行进行非法转账,该类犯罪主体可以是受害单位外部人员,也可以是受害单位内部人员。
如果内外部人员共同合作参与则构成盗窃的共犯或者贪污、职务侵占的共犯。
(二)网上银行诈骗犯罪分子利用人们缺乏网上支付这种新兴支付手段的知识,轻而易举实施犯罪。
另外,一些不法分子仿制网上银行网页制作诈骗网站,然后以银行的名义发送电子邮件,在电子邮件中载有一个可链接至诈骗网站的超链接,并需要客户经这个超链接输入账号和密码,以核实其资料。
网上银行论文15篇
网上银行论文15篇网上银行论文摘要：网上银行，亦称网络银行或电子银行，是依托因特网的发展而兴起的一种新型银行服务手段。
它借助因特网遍布全球的地理优势及其无间断运行、信息传递快捷方便的时间优势，突破传统银行的局限性，利用Internet技术为客户提供综合、统一、安全、实时的金融服务。
网上银行的出现，打破了传统银行业的经营模式和经营理念，代表了未来银行的发展方向，给该行业带来了前所未有的机遇和挑战。
关键词网上银行论文网上银行银行论文银行网上银行论文:网上银行犯罪及侦查对策[论文关键词]网上银行犯罪侦查对策[论文摘要]随着网上银行迅速发展,安全问题日益突出,网上银行犯罪呈多元化,究其实质都是传统犯罪形式的翻新。
对于以网络为基础的网上银行犯罪,证据资料易被篡改、销毁,并且在侦查取证时技术复杂、要求较高,此类案件的侦查取证工作较之于传统案件相对困难。
因此,必须基于网上情报信息搞好网上银行犯罪案件现场勘查、电子证据的提取以及电子证据的保全等工作,从而有效打击网上银行犯罪。
一、网上银行犯罪的现状网上银行犯罪形式复杂多样,迷惑性较强,犯罪行为的定性问题值得研究。
网上银行犯罪主要有以下几种:(一)网上银行的盗窃行为对于网上银行用户来说最为重要的莫过于网上银行账号和密码了,常见的网上银行盗窃是利用病毒秘密窃取用户的账号和密码当被感染用户再次使用网上银行业务时,用户的账号、密码和数字证书就会被窃取并发向病毒编写者的信箱;还有像泛滥的小邮差变种在线支付网站的信息骗取用户的信用卡和密码等信息;另一种现象是利用网上银行进行非法转账,该类犯罪主体可以是受害单位外部人员,也可以是受害单位内部人员。
如果内外部人员共同合作参与则构成盗窃的共犯或者贪污、职务侵占的共犯。
(二)网上银行诈骗犯罪分子利用人们缺乏网上支付这种新兴支付手段的知识,轻而易举实施犯罪。
另外,一些不法分子仿制网上银行网页制作诈骗网站,然后以银行的名义发送电子邮件,在电子邮件中载有一个可链接至诈骗网站的超链接,并需要客户经这个超链接输入账号和密码,以核实其资料。
银行网上银行服务质量
ⅩⅩ银行网上银行服务质量第三章ⅩⅩ银行网上银行业务服务质量调查研究3．1ⅩⅩ银行网上银行业务现状3．I．IⅩⅩ银行网上银行业务概况(1)发展历程美国安全第一网络银行于1996年首次开创网上金融服务。
同年6月，ⅩⅩ银行设立网站，开始通过互联网提供银行服务，推出了面向个人客户的网上银行服务业务。
2000年5月，ⅩⅩ银行推出了更加完善和成熟的网上银行体系——家居银行，家居银行由企业银行、个人银行、网上证券、网上商城、网上支付组成。
在2008年初，ⅩⅩ银行全面整合了其海内外网上银行服务，并于同年开发了新版网上银行系统。
经过多年完善与发展，ⅩⅩ银行目前已经建立起了全方位、立体化的网上银行服务渠道与体系，其中涵盖了网上银行、电话银行、手机银行、家居银行和自助银行等渠道，同时这些渠道又与银行的物理网点、财富管理中心及私人银行等渠道相互补充。
最近几年，ⅩⅩ银行电子银行业务迅速发展。
据统计目前ⅩⅩ银行基于电子渠道进行交易已经成为客户交易的首选方式，电子渠道的日均交易笔数大大领先柜台渠道。
针对企业网银用户，中行网银不仅为其提供管理账户、工资代发、增值投资、国际贸易结算等基础业务，而且针对中小型企业客户与集团客户提供便捷快速的在线金融交易服务；针对个人网银用户，中行网银根据不同的客户需求提供相应的查询版、理财版、贵宾版网银服务，同时为客户提供贷款管理、结汇售汇、投资理财等多项特色服务。
与此同时，ⅩⅩ银行还凭借自身在传统的外汇外贸专业方面的优势及众多的国外机构与网点，充分打造ⅩⅩ银行电子银行的国际化特色，提供一站式服务，为企业客户进行全球范围内的资金管理，同时也为个人用户提供全球服务，如跨境汇款和账户管理等。
目前ⅩⅩ银行的海外网银服务在国内商业银行中遥遥领先，其网银业务跨境服务具有最广的覆盖范围和最丰富的产品功能。
截至到2011年8月，ⅩⅩ银行海外网银的本地服务已经扩展到24个国家，企业网银跨境集团业务的服务范围也已覆盖到境外29个国家和地区。
用户感知的网上银行服务质量
用户感知的网上银行服务质量随着互联网的快速发展，网上银行已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
网上银行的服务质量直接关系到用户的体验与满意度，因此，如何提高网上银行服务质量成为银行互联网化转型的重要议题之一。
一、个性化服务许多用户选择网上银行的原因之一就是可以轻松地处理各种银行业务，但是在处理某些特殊业务时还需要到银行网点处理。
这时，银行可以通过更多的个人化服务来约束用户转为线下处理。
比如，在网上银行的主页上，添加用户最常用的业务资讯，为用户提供个性化的“一站式”服务。
同时，增加抵押、贷款、信用卡还款等在线服务，不仅提供用户便捷的服务，也能便于银行了解用户的消费需求从而及时为用户推送更优质的服务和产品。
二、完善的安全保障网上银行处理银行业务需要输入许多个人信息和高危操作，因此安全防护是其中最重要的服务之一。
银行需要不断加强安全性管理，规范网上银行用户注册、登录、操作和密码管理等方面的制度。
通过加密保护、双重认证、一次密码等技术手段来确保用户数据和资金的安全。
银行能够优质的注重用户安全需求,用户在进行操作时，安全感有了增加，提高了用户对网上银行服务的信任度。
三、快捷的响应速度网上银行的优势之一就是可以随时查看自己的账户和交易，因此在用户使用网上银行服务时，响应速度必不可少。
银行可以通过增加网银系统的带宽，优化银行系统的网络调度算法等来提高响应速度。
同时，银行应该提供快捷的在线客服和售后服务，及时解决用户遇到的问题，并通过用户调查等途径了解用户的需求和意见，及时调整和改进服务。
四、人性化的界面设计网上银行的用户群是多样化的，因此银行需要设计人性化界面，让用户能够轻松快捷地完成操作。
为了让用户更好的使用网上银行服务，银行可以增加用户引导、操作提示等功能，简化办理流程和界面设计。
使用简单清晰的图标并提供等现实化的服务，也更容易吸引年轻人关注，并从中选购银行产品。
合理的工具可以有效的引导用户，增加用户的使用时效性。
浅析网上银行服务质量的改进
、
网上 银 行 的特 点 及 现 状
网 上 银 行 （ｎｅｎ ｔＢ ｎ ） Ｉｔｒ ｅ ａ ｋ ，亦 称 网 络 银 行 （ ｔ ｏｋ Ｎｅｗ ｒ Ｂ ｎ ｉｇ 或 电子 银 行 （ — ａ ｋｎ ） 是 指 银 行 利 用 Ｉｔｒ ｅ ａ ｋｎ ） Ｅ ｂ ｎ ｉｇ ， ｎｅｎ ｔ
传统银行低得多 。
行 提 高 经 营效 益 ，降低 经 营成 本 ， 升 竞 争 力 的 重要 途 径 和 渠 道 。 本 文探 讨 了我 国 网上 银 行 的特 点及 现 状 ， 点 分 析 提 重 了我 国 网上 银 行 服 务 质 量 中存 在 的 问题 及 其 影 响 因 素 ， 并且 在 此 基 础 上 提 出了一 系列 改进 措 施 。
Ｍ ｏ ｔ ｌ ｎｈｙ
ＨＡＩ ＮＡＮ ＮＡＮＣＥ ＦＩ
浅析 网上银 行服务质量 的改进
刘 泓 含
（ 中国银 行 海 南 省 分行 ， 南 海 口 ５ ０ ０ ） 海 ７ ２ ３
摘 要 ： 着 网络 技 术 的 不 断 普 及 ， 随 网上 银 行 不仅 为 客 户提 供 了全 新 的服 务 工 具 ， 时 也 为顾 客 提 供 了更 加 便 捷 同 和 个性 化 的服 务 。 同 时 ． 着 网上 银 行 服 务 逐 步 完善 ， 随 网上 消 费者 数 量 飞速 增 长 ， 网上 银 行 已逐 渐 成 为我 国各 商 业 银
收 稿 日期 ：０ ２ ０ — ２ ２ １ — ３ １
作 的 ，处 理 业 务 速 度 以 计算 机 的处 理 能 力 为 依 托 。 与 传 统 银 行 相 比 ，网 上 银 行 服 务 提 供 时 间 短 、服 务创 新 时 间 短 、 品更 新 速 度 快 ， 显 了其 独 特 的 优 势 。 产 彰
网上银行服务质量评价方法研究
网上银行服务质量评价方法研究随着互联网技术的飞速发展，越来越多的人开始使用网上银行进行日常的金融交易。
作为金融服务的一种新型模式，网上银行的用户数量也不断增加，但同时也存在着一些问题，如安全性、服务质量等。
本文将围绕网上银行服务质量这一主题，探讨如何进行评价，提高用户体验。
一、服务质量的评价指标网上银行服务质量的评价指标可从以下几个方面进行考虑：1.安全性作为一个金融服务模式，安全性是网上银行服务的首要指标。
在进行评价时，可以针对网上银行安全措施的完善程度、客户数据的保密性等方面进行评估。
2.交易速度网上银行服务的特点是快捷，因此交易速度是一个不可忽略的指标。
在评价时，可以考虑相应操作的反应速度、交易的完成时间等。
3.应用支持网上银行服务质量的评价还需要考虑应用支持的情况，即网上银行在各种交易方式的支持程度、使用范围等方面。
4.客户服务客户服务是评价网上银行服务质量的重要指标。
在此方面，可以考虑客服人员的质量、沟通能力等。
总之，综合考虑以上几个方面的评价指标，可以形成一个相对完整的网上银行服务质量评价体系。
二、如何提高网上银行服务质量1.加强安全性网上银行中所涉及的金融信息非常敏感，因此加强安全性是提高网上银行服务质量的重要手段之一。
可以通过加密技术、安全密码等方式来提高网上银行的安全性。
2.完善交易体验在提高网上银行交易速度的同时，应该也考虑到交易体验的完善。
为用户提供一个良好的交易界面和操作指引，可以增强用户对网上银行的信任感，提升服务质量。
3.加强应用支持为了满足用户的需求，网上银行应该加强各种应用的支持，完善服务范围和应用场景，让用户在使用网上银行时感到更加方便快捷。
4.提高客户服务质量客户服务是提高网上银行服务质量的重要方面。
针对客户的问题和疑虑，应该积极主动地为用户提供解决方案，同时应加强对客服人员的培训和管理。
三、结语作为金融服务模式中的一种，网上银行服务的质量至关重要。
通过评价体系的建设和服务质量的提升，可以不断提高用户的满意度和信任感。
中国建设银行网上银行服务质量分析
中国建设银行网上银行服务质量分析互联网从诞生到发展到今天，不过是几十年，但它深深地影响了我们大部分网民的生活方式和生活习惯。
庞大的网络数据库让足不出户知天下事成为可能，各种自动办公系统的广泛使用使得足不出户办天下事也并非遥遥无期。
越来越多的人加入了网络服务这一行业中来，它究竟给我们提供了怎样的利益？它的服务是否可以很便利地为网民所用？庞大的网络服务群体相匹配的却是非系统的管理，它的服务质量又是如何？这些都是我们作为一个消费者应该了解的。
网上银行，这应该对于大多数普通网民，尤其是年轻网民来说应该是比较熟悉的，而对于我还是第一次尝试这种服务，而且还是因为一个小学同学委托我帮他在网上购买一双鞋子时，我才去尝试的。
我只能说我是一个落伍的网民了，因为之前一直认为注册一个网银实在太麻烦，而且想买什么东西，广大商业中心应有尽有，没有必要到网上购买，另外自己住在B12，想买东西到商中去挺近的，不用浪费网上购物的等待时间。
一、建行网上银行给我们带来的服务主要包括以下三方面：1、提供网上形式的传统银行业务，包括银行及相关金融信息的发布、客户的咨询投诉、账户的查询勾兑、申请和挂失以及在线缴费和转账功能。
2、电子商务相关业务，既包括商户对客户模式下的购物、订票、证券买卖等零售业务，也包括商户对商户模式下的网上采购等批发业务的网上结算。
3、新的金融创新业务，比如集团客户通过网上银行查询子公司的账户余额和交易信息，再签订多边协议。
二、建行网上银行提供服务的益处：网上银行可以分为个人网上银行和企业网上银行，就我目前用的和熟悉的知识个人网上银行罢了，所以在这只对个人网上银行服务做浅薄的介绍：1通过互联网向公众提供各种金融服务的银行电子系统，利用网上的信息传递，用户能在互联网上享受到每周７天、每天２４小时不间断的银行业务服务。
不受时间限制。
2、它不受空间的限制，能够足不出户办理账务查询、转账、投资理财、网上购物和缴纳费用，包括市话费、手机费、网费、水电煤气费等业务，省却了去银行办理业务的时间和麻烦。
浅谈网上银行服务质量
浅谈网上银行服务质量简介随着互联网和移动互联网的快速发展，网上银行服务已经成为现代人财务管理的重要组成部分。
网上银行通过提供便利、快捷的金融服务，极大地改变了人们的日常生活。
然而，网上银行服务质量的好坏直接关系到用户体验和安全性。
本文将探讨网上银行服务质量的重要性，分析其存在的问题，并提出相关解决方案。
网上银行服务质量的重要性1. 提供便捷的服务网上银行通过数字化技术，使用户能够随时随地进行金融交易和查询。
无论是转账、缴费、查询账户余额还是申请贷款，用户都可以通过手机或电脑轻松完成，无需再前往实体银行。
这种便捷的服务大大提高了用户的生活效率。
2. 增强交易安全性与传统的纸质交易相比，网上银行交易更加安全。
网上银行通过多层次的安全验证，例如账户登录密码、短信验证码和指纹识别等措施，确保用户的账户和交易信息不受第三方的非法访问和篡改，从而保护用户的财产安全。
3. 客户服务更加高效传统实体银行的营业时间有限，用户需要在规定的时间段内前往银行办理业务。
而网上银行则不受时间和地点的限制，用户可以随时咨询客服、查询账户信息或解决问题，极大地提高了客户服务的效率。
网上银行服务的问题及解决方案1. 网络安全威胁随着网络犯罪日益猖獗，用户在使用网上银行的过程中面临着来自黑客和网络病毒的安全威胁。
为了解决这个问题，银行需要加强安全技术和保护措施。
例如，引入新的加密技术、实施多因素认证和设立风险监控系统等，以确保用户的资金和信息安全。
2. 服务故障和中断有时候用户在使用网上银行时会遇到系统故障或服务中断的情况，导致无法进行交易或查询。
为了解决这个问题，银行需要加强技术基础设施的建设和维护。
通过增加服务器容量、改善网络连接和技术支持，可以降低系统故障和服务中断的概率，提高服务的可靠性和稳定性。
3. 交易流程复杂有些用户对网上银行的操作流程不够熟悉，导致交易变得复杂和困难。
为了解决这个问题，银行可以提供更加详细的操作指南和视频教程，帮助用户快速上手和熟练操作。
网络银行论文(网络银行_论文)网上银行论文：我国网络银行的发展现状及其未来发展趋势研究
我国网络银行的发展问题及对策摘要：网络银行作为21世纪一种新兴的金融业,其低廉的成本和广阔的前景,已越来越得到人们的重视。
伴随着信息化、数字化和网络化的发展浪潮，网上银行不断地高速发展，功能不断地完善，业务量不断地迅速增加，我国越来越多的金融机构开始加快网上银行建设步伐面对网上银行业务的迅猛发展，网上银行的监管和立法、建设，网上银行风险防范将成为网上银行快速健康发展的重要保障基础。
而网络银行在中国的发展过程中面临种种困难，我国在发展网络银行应采取如下对策:营造我国网络银行发展的良好环境;培育我国网络银行主体积极发展;加强对网络银行的有效监管。
关键词：网络银行风险对策发展趋势第一章绪论一、网上银行发展背景随着信息化、数字化以及网络技术的飞速发展。
１９９５年１０月１８日诞生了全球首家网上银行。
美国安全第一网络银行，时至今日全世界１０００多家大银行基本上都在因特网上设定了网址并开办了网上银行业务无限的商机，丰厚的利润是推动网上银行发展的强大动力面对网上银行业务的迅猛发展，我国网上银行的快速发展以及各种风险的规避问题都是当前急需改革和解决的重要课题。
二、论文意义和目的第二章网上银行的发展现状一、网上很行的概念及运行特点二、网上银行现状分析1、我国网上银行高速发展目前国内几乎所有大中型商业银行都推出了自己的网上银行或在Ｉｎｔｅｒｎｅｔ上建立了自己的主页和网站２０１０年中国网上银行市场全年交易额达５５３．７５万亿元网上银行用户数已经达到３．０１７亿网上银行已成为各银行实现业务创新提升品牌形象提高综合竞争能力的主要方式。
２０１０中国电子银行调查报告显示中国网上银行总体发展继续保持快速增长的势头第三方支付的使用也随着网络购物的兴起而得到用户更多的关注个人网银用户比例稳步攀升活跃用户的比例以及网银的使用频率也均有不同程度的提高企业网银用户比例保持稳定柜台业务替代率有所增长二我国网上银行功能不断完善目前，交易类业务已经成为网上银行服务的主要内容提供的服务包括存贷款利率查询外汇牌价查询投资理财、咨询账户查询账户资料更新挂失转账汇款银证转账、网上支付（Ｂ２ＢＢ２Ｃ）代客外汇买卖等部分银行已经开始试办网上小额质押贷款住房按揭贷款等授信业务同时银行日益重视业务经营中的品牌战略出现了名牌网站和名牌产品但目前我国尚未出现完全依赖或主要依赖信息网络开展业务的纯虚拟银行。
G银行手机银行服务质量研究
G银行手机银行服务质量研究随着移动互联网的普及，手机银行已经成为了银行业发展的新趋势。
G银行也早早上线了手机银行服务，为客户带来更加便捷的金融服务。
然而，随着手机银行用户数量不断增加，用户对服务质量的要求也不断提高。
因此，本文将对G银行的手机银行服务质量进行研究，探讨如何提高服务质量，满足用户需求。
一、研究背景及意义当前，随着移动互联网的快速发展，手机已经成为人们不可离开的“通行证”。
因此，各大银行机构都纷纷推出了手机银行服务，并通过不断改进来提高用户体验。
而G银行的手机银行服务也走在了前列。
G银行的手机银行功能齐全，同时还设置了多种安全验证方式，保障用户资金安全。
此外，G银行还通过人性化设计和智能化技术来提高用户体验。
然而，用户对手机银行服务的要求也在不断提高。
除了基本的转账、查询等功能外，用户还希望能够获得更多智能化的服务，例如自动投资、理财规划等。
因此，银行需要不断改进服务质量，满足用户需求，提高用户黏性。
二、研究内容与方法本研究选择G银行手机银行为研究对象，通过对服务质量进行评价来分析其存在的问题，并提出相应的改进方法。
具体研究内容如下：1. 针对G银行的手机银行服务，采用问卷调查的方法获取用户的评价和建议。
问卷中包括服务质量、用户体验、安全性等方面的问题，共计20个问题。
2. 根据问卷调查结果，对G银行的手机银行服务进行分析，找出存在的问题和优点，并提出相应的改进方法和建议。
三、数据分析与研究结果1. 参与用户分析本次调查共有200名用户参与，其中男性110人，女性90人；年龄在20-50岁之间；职业分布比较广泛，包括白领、学生、自由职业者等。
2. 服务质量分析根据问卷调查结果，用户对G银行的手机银行服务整体评价较高，其中服务品质（4.6分）、信用度（4.5分）和安全性（4.4分）的评价较高。
但是，用户对G银行的响应速度（4.2分）和错误解决能力（4.1分）的评价相对较低。
用户认为G银行的手机银行服务需要进一步加强响应速度，并提高问题的解决能力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
网上银行服务质量论文
[摘要]随着网上银行消费者数量的飞速增长，网上银行的发展已经成为银行业新的竞争焦点。
服务质量也就成为网上银行体现差异化和竞争优势的关键所在。
[关键词]网上银行服务质量服务质量测评纬度
近几年，随着通信技术的飞速发展和Internet的不断普及，越来越多的企业意识到仅仅依靠产品的差别已经很难获得竞争优势，企业将更多的注意力投向服务的差别。
网络为现代顾客及消费者提供了更加便捷和个性化的服务，为顾客提供了全新概念的服务工具，其优势表现为全天候，及时，互动，这些特性迎合了现代顾客的个性化需求。
随着网上银行消费者数量的飞速增长，网上银行的发展己经成为银行业新的竞争焦点。
服务质量也就成为网上银行体现差异化和竞争优势的关键所在。
如何提高在线服务质量来增加顾客在线交易的次数与金额，并增加顾客的忠诚度来保留与吸引顾客，是所有网上银行非常关心与重视的话题。
一、网上银行的分类及特点
网上银行又称网络银行、在线银行，是指银行利用Internet技术，通过Internet向客户提供开户、销户、查询、对账、行内转账、跨行转账、信贷、网上证券、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。
按照服务对象的不同，网上银行可以分为个人网上银行和企业网上银行。
个人网上银行向个人消费者提供金融服务，企业网上银行向企业消费者提供金融服务。
此外，按照经营组织形式的不同，网上银行可以分为分支型网上银行和纯网上银行。
分支型网上银行是指现有的实体银行利用互联网作为新的服务手段，建立银行站点、提供在线服务而设立的“网上银行”。
它是原有的银行业务与互联网信息技术相结合的产物，是实体银行的一个特殊分支机构或营业点。
纯网上银行(InternetOnlyBanking)又称为虚拟银行(VirtualBank)，起源于美国1996年开业的安全第一网上银行(SFNB-SecurityFirstNetworkBank)。
纯网上银行本身就是一家银行，独立提供在线银行服务。
一般只设一个办公地址，既无分支机构，又无营业网点，几乎所有业务都通过网上进行。
在现金的收付上，仍需依赖现有的ATM网络或邮政系统。
我国网上银行的建设始于90年代后期，虽然起步较晚，但从一开始就呈现出一些特点。
首先，我国网上银行模式都是传统银行与网上银行结合的产物，其业务基本依赖于母行，尚无纯网上银行；其次，许多银行在发展网上银行业务的初期，利用的是非银行专有的域名或网站，至今仍有一些银行将其产品和服务的广告宣传放在其它网站之中；最后，业务方式演变迅速。
我国银行网站几乎一开始就进入了动态、交互式信息检索阶段，而且主要的银行在这一阶段停留的时间也很短，很快就进入了在线业务信息查询阶段，并与互联网的发展紧密结合，迅速完成了从一般网站向网上银行的转变。
二、中国工商银行网上银行服务质量
中国工商银行自2000年推出网上银行以来，客户数和业务量飞速发展，截至2004年，工商银行网上银行交易额34万亿元，网上银行企业客户超过11万户，个人客户接近1000万户，拥有600余户B2C特约商户以及近百户B2B特约商户。
仅工行B2C在线支付实现交易笔数就突破1000万笔，交易金额超过57亿元，一举成为我国电子商务最大的在线支付服务提供商。
1.可靠性。
中国工商银行是我国国有五大商业银行之一，其实体银行的发展为网上银行的发展建立了良好的信誉和品牌。
2006年，中国电子商务协会发布了“中国电子支付优秀企业用户满意度调查”评选结果，工行一举荣获“中国最佳网上银行”、“网上银行管理优秀示范企业”、“拓展电子商务最佳银行奖”三个单项大奖。
据国家级权威金融安全认证机构——中国金融认证中心公布的最新网上银行用户行为调查报告显示，无论个人还是企业用户，目前使用最多是工商银行网上银行。
在工行现有的个人银行用户中，有5
2.4%使用了工行网上银行；企业客户中选择工行网上银行的占到58.8%。
潜在用户对工行的选择意愿表现得也较为强烈，企业潜在用户打算使用工行网上银行业务的用户达到57.1%，而个人客户在打算使用网上银行时，有69.9%的潜在客户更愿意选择工行的网上银行。
工商银行的电子化水平继续保持在国内各家商业银行的领先地位，是国内服务功能最全的银行，全面实现了业务操作自动化、信息处理网络化、网点建设集约化、社会服务多元化，基本实现了服务手段的现代化，为网上银行业务奠定了坚实的基础。
中国工商银行利用先进的服务手段，为企业客户，特别是大型集团企业客户开办了大量代理业务。
近年来，中国工商银行利用先进的结算网络，为大企业
集团和金融企业提供网络结算服务，办理资金集中划拨、费用专户管理、代理收付等业务。
2.效率性。
工行网上银行非常注重效率性，客户可以在第一时间得到最优质的服务。
在使用工行个人网银时，一般情况下，不会出现网页打不开的问题，并且链接和证书的下载都准确无误。
工行网上银行还实现便捷的网上银行注册（见图）和服务，其服务包括：(1)24小时的无限额任意转账、汇款;实时跨行支付;灵活、方便的各类缴费;(2)客户自己可以随时查询账户的余额、今日明细和历史明细等详细信息，查看某笔款项是否到账，还可打印出电子回单做为临时入账的凭证;即使是非银行工作日或者是非银行工作时间都可以进行账务对账和转账结算;(3)为个人用户提供基金业务、外汇买卖、B2C在线支付等方便实用的业务。
真正为顾客服务到家，为客户节省了时间。
此外，工行先进的网上银行系统和专业的客户服务人员能够在第一时间响应客户的多方面需求。
同时，在线客户服务功能，可以实现专业服务人员的在线解答。
客户可以通过输入文字与服务人员交流，也可以把电脑界面显示发送给服务人员，以便准确获得相关问题的解答。
工行网上银行各操作界面都增加版面号，可以方便客户与工行服务人员的沟通。
在操作界面中融合帮助信息，简化了客户寻找帮助信息的过程。
3.安全性中国工商银行自2000年推出网上银行以来，始终把客户的资金安全放在首位。
为了确保网上银行安全运行，中国工商银行根据客户对方便性和安全级别的不同要求，将客户划分为U盾客户、电子银行口令卡客户和静态密码客户三大类。
(1)U盾(USBkey)客户。
USBkey客户证书是一个带智能芯片，形状类似U盘的硬件设备。
中国工商银行的USBkey称为U盾，专门用于保护网上银行客户安全的客户证书。
U盾客户是指申请了个人客户证书（USBkey）的客户。
工行个人客户证书U盾是网上银行的“身份证”和“安全钥匙”，是目前安全级别最高的一种安全措施。
客户申请了U盾后，网上所有涉及资金对外转移的操作，都必须通过U盾才能顺利完成。
在登陆网上银行之后，只要按系统提示将U盾插入电脑的USB接口，输入U盾密码，经银行系统验证无误后，即可完成支付业务。
个人网银客户通过使用U盾，可以有效防范诸如假网站诈骗、“木马”病毒窃取客户信息等问题，因为即使不法分子利用假网站、“木马”病毒等手段窃取了客户的账号、密码等敏感信息，但只要没有取得客户的U盾，也无法将客户的资金通过网上银行成功转
出。
因此，有了U盾，就可以保证客户使用网上银行高枕无忧。
(2)电子银行口令卡的客户。
电子银行口令卡是中国工商银行为了满足广大电子银行用户的要求，综合考虑安全性与成本因素而推出的一款全新的电子银行安全工具。
电子口令卡相当于一种动态的电子银行密码。
电子银行口令卡上以矩阵形式印有若干字符串，客户在使用电子银行进行对外转账、B2C购物、缴费等支付交易时，网上银行系统会随机给出一组口令卡坐标。
客户根据坐标从卡片中找到口令组合并输入网上银行系统，只有当口令组合输入完全正确时才能完成相关交易，且该口令组合一次有效，交易结束后即失效。
由于网上银行是一种新的组织形态，无论是客户还是银行开展业务的部门均有—个了解、熟悉、理解和掌握的过程，技术的发展与成熟也需要相当长的一段时间。
因此，发展网上银行，尤其是提高网上银行服务质量，需要着重培养客户使用先进金融交易工具的意识，稳步推进网银客户的开发。
参考文献：
[1]詹姆斯费茨西蒙斯:服务管理.北京：机械工业出版社，2003
[2]邓顺国:网上银行与网上金融服务.北京：清华大学与北京大学出版社,2004
[3]孙森:网上银行.中国金融出版社，2004
[4]
[5]Jun,M.andCai,S.(2001),“TheKeyDeterminantsofInternetBankingService Quality:AContentAnalysis”,InternationalJournalofBankMarketing,19(7): 276～291。