电视购物系统解决方案

恒讯达电视购物呼叫中心解决方案

一、公司介绍

广东恒讯达通讯技术有限公司是专业从事开发和生产电信与网络设备的高新技术企业。公司拥有大批高素质的通讯、计算机专业人才,研究开发出了具有知识产权的CALL CENTER核心设备—HXD09智能语音交换机及行业业务软件，已取得电信设备入网证，并被广州市科技局认定为高新技术企业。公司现有员工80多人，90%以上具有本科学历，开发及技术支持人员有50人，占总人员数60%以上。

公司以广州为总部，深圳为生产研发中心，下设华南、华东、华北三个市场大区。

二、系统概述

电视购物是通过电视发布商品信息，利用电话联系送货上门，以“无店铺销售”模式而著称，具有独特的营销风格。电视购物迎合了现代人快节奏的生活方式。社会上有一类消费群体，他们不太愿意花费大量的时间和精力逛商场，因此“电视推介、电话订货、店员送货”这种运作模式得到了这类消费者的欢迎。消费者只要一个电话，就有人将你所订购的产品送货上门，大大提高了工作效率。由于电视购物缩短了生产和销售的中间环节，产品成本更低，利润空间更大，这种模式也很受商家的喜欢。

随着电视购物规模的不断扩大、行业竞争的不断加剧、营销成本的不断攀升，开展电视购物的商家对提高电话销售的成交率尤为关注。当电视媒体广告播出以后，如何抓住那些用大笔的广告费吸引进来的消费者，就成为电视购物经营者关注的焦点。特别是呼叫业务大部分是波浪式呼叫，大量的业务和信息来不及处理，仅靠现有的设备和人员使用普通电话的模式，已经不能满足现代电视购物行业的需要。

广东恒讯达通讯技术有限公司本着“技术创造价值,服务赢得尊重”的原则，结合十多家电视购物企业工作流程和需求，推出电视购物呼叫中心系统平台。这套系统主要包括三个部分：前端的电话接入,各部门的业务处理,后台的查询以及报表统计。

广东恒讯达通讯技术有限公司为电视购物企业量身定做的呼叫中心平台，是集电话营销、管理应用、客户管理管理于一体的软件。它将呼叫中心平台、电话销售、物流配送管理以及电话中心的运营管理有机结合起来，真正为电视购物企业解决最实际的问题，我们的目标就是为电视购物企业打造一个高效增收型电话呼叫中心，这是传统电视购物企业、传统运营管理、传统的营销平台所不能比及的。

系统结构如下：

二、系统硬件架构

HXD09语音可编程交换机完全采用数字程控交换机结构。一次电源，二次电源，系统SERVER，CPU板（含主控CPU，交换网NET，时钟同步，双七号信令模块）都实现了热备份，热插拔，完全是电信级稳定，可靠的产品。

?融合了程控交换机和以太网技术，真正实现数据处理的高效性、合理性。

?系统语音，传真，数据的存取，通过局域TCP/IP的包进行，局域宽阔的带宽，灵活的

组网方式是系统方便地扩容升级的保证，IP HPONE语音压缩板直接进行语音压缩解压及TCP/IP装拆包，可以有效地优化IP PHONE语音质量。

?集排队、交换、语音、会议、传真、座席、IP电话、录音等于一体；

?大容量，单机64条E1全交换，适用于30-2000线；

?支持中国一号、七号信令，ISDN信令；

?全分布式控制，故障分离，互不影响；

?高度可靠，千万次以上呼叫测试，呼损小于万分之一；

?高度智能化的业务流程生成器，涵盖目前各类呼叫中心应用需求，可节省该部分系统集

成80%以上工作量；

三、前端座席业务受理

1、IRV自动语音导航

· 以自动语言引导客户得到相应服务，避免了因业务员情绪等问题所导致的服务质量的降低；

·系统语音，可以通过电脑自己录制上传, 也可以通过 TTS技术自动合成语音信息；·全天候自助式服务；

2、ACD智能话务分配

·多种ACD分配算法，根据电视购物的需要分配呼入电话；

· 如果用户首次打入呼叫中心系统， ACD 转接人工座席时是按人工座席的呼叫量转接用户电话（即找到接电话量最少的空闲座席）；

·如果用户不是首次打入客户服务系统， ACD 会找到上次接该用户电话的人工座席，如果该座席人员在忙或未登陆，则会转接到接电话数量最少的空闲座席上。

3、来电信息弹屏

如客户的电话在呼叫中心系统中有记录，包括咨询、定购等信息，再次呼入时，系统自动将该客户的信息弹出，方便座席人员与客户沟通。

录入客户的姓名、性别、地址、购买的产品等基本信息生成订单。

5、知识库

将产品知识、功能介绍、销售技巧、常见问题等信息列在座席的界面中，让座席人员能方便、快速的查询出各类信息，更好的与客户沟通，极大增加订单的成功率。

6、录音功能

· 自动录音：座席摘机（拿起电话）就开始录音。

· 监听：选择录音通道，可以听到通话内容。

· 自动备份：可以根据用户的设置自动备份录音文件。

· 录音查询：可以按录音时段、座席姓名、座席工号、录音时长等查询录音。

· 自动播放：自动播放查询到的录音文件。

7、电话交换功能

· 转接电话：内转其他坐席，电话外转。

· 三方通话

·监听/强拆/强插

6、黑名单

将恶意来电、骚扰来电加入黑名单，系统判别后将自动挂断，保证座席正常的业务开展，并节约了电话费用。

四、订单跟踪管理

1、派送订单

按照送货方式、地区，自动分拣出订单，系统支持直接导出EXCEL格式文件。订单状态更改为“在途”。

2、订单跟踪

座席员工可以根据姓名、电话、订单编号查询出客户的详细定购信息、邮寄单号、历史定购、咨询历史等。

3、订单状态查询

物流人员可以根据订单的发货编号查询出订单所处状态，如：A 订单，B 在途，C 收款，

D 退货等。

1、商品信息

2、商品类型

3、供应商信息

4、入库记录

5、进货历史

六、客户信息管理

1 、会员管理

·记录会员客户的详细信息，如生日、积分等。

·客服人员可以根据金额、性别、购买次数、积分等查询相应的客户群，也可根据人名和订单编号查询客户信息。

2 、退换货处理

根据客户需要，生成退换货单交由物流部门处理，并修改订单状态及客户信息。

3 、群发功能

客服人员可根据客户生日、或者选择某个客户或某个客户群，发送 E-MAIL 、手机短信和传真。

4 、客服投诉情况统计

·查询产品的历史投诉记录，为营销决策和产品生产提供依据。

·对每个客服人员接听来电的数量，以及相关处理情况、结果，对客服人员进行考核。

七、呼叫中心管理

1、电话流量的统计；

电话流量是按照月、周、日、小时、分钟来统计的，包括呼入、呼出、排队数等信息。

2、销售业绩统计；

可统计并查询出某客服组或某客服人员在某段时间内的接听量、工作时间、空闲时间、销售量、退货量、退货比例、实际成交率等，并自动按实际销售量进行排名。

3、订单及财务统计

·根据输入的时段统计并查询出，公司所有订单的数量。

·根据输入的时段统计并查询出，某个产品的销量情况。

·根据输入的时段统计并查询出，公司的收入情况。

4、电台管理

对各电台播出时间、频道情况、产品名称等进行统计

八、回访

1、回访流程

·客服可以查询定购客户或会员的情况，对客户进行产品的2次或多次销售。·根据客户购买信息，系统自动提示出客户可能购买的其他相关产品。

·强大的数据库筛选功能，查询出“潜在客户”信息，与潜在客户沟通，促成产品的销售。

2、CallBack列表

在广告高峰段时电话呼入量很大，座席如来不及记录，系统会自动把座席接入的电话加到列表中，广告高峰过后座席人员可根据呼入记录一一回复，并详细介绍产品。

九、系统特点

· 操作简单，界面友好：全部中文界面，方便操作；

· 开放性和扩展性：系统具备很好的开放性、扩展性和完备的二次开发能力，以适应该系统未来发展和功能扩充，便于系统容量的增加、支撑功能的增强以及和其它系统的兼容；· 不间断服务：24小时不停机，使客户随时都可打入电话进行电脑服务；

· 使用可靠：系统核心部件稳定可靠，客户应用界面采用浏览器B/S模式，全面提高了系统使用的可靠性和稳定性；

· 在立足基本业务功能的同时，系统着重考虑灵活的处理方式，人性化的业务设计，规范的业务流程，以及各种信息资源的合理整合；

· 适用范围广，可移植性强：适用于电视购物的所有产品系列，而且可以轻松移植到其它产品系列；

· 本系统为软件系统，可以方便的存储座席在服务过程中产生的各种数据，其中一些数据可以被用来统计座席的工作效率，为管理者提供便利。

十、系统总结

广东恒讯达通讯技术有限公司电视购物呼叫中心平台从电话的接听到交易结束建立了一套完整合理的工作流程，通过电子化的处理，结合完善的客户数据，对客户提供全程专业化服务。将客户数据以及交易过程完整的保存，并实现对潜在客户数据的详细记录与保存，全面提高销售额。不但对业务的开展提供技术支撑，也对销售提供决策支持，同时为后期的CRM 系统实施提供数据基础。这是一套完整的与客户沟通及交易的电话业务平台，此平台能够很好的帮助业务人员完成业务流程，并能够提高客户服务水平，从而得到较高的满意度及销售量。

十、成功案例

1、深圳市走秀网络购物系统 4E1,60个坐席

2、济南市唐龙电视购物系统 6E1,192个坐席

3、济南市赢佳电视购物系统 5E1,120个坐席

4、石家庄橡果国际电视购物系统4E1,100个坐席

5、沈阳橡果国际电视购物系统6E1,164个坐席

6、北京市尚美国际电视购物系统2E1,40个坐席

7、广东省中山市富耀电视购物系统3E1,60个坐席

8、北京市太亚电视购物系统2E1,30个坐席

9、长沙市宇讯电视购物系统2E1,32个坐席

10、西安市好讯电视购物系统3E1,60个坐席………………………………………………

电视购物渠道新模式.doc

“媒体即渠道”，电视购物渠道新模式上海超限战营销策划机构总经理沈志勇一流的品牌，必须要有一流的渠道才能最大化的发挥效用。率先在行业内进行渠道创新的企业，就最有可能成为行业内抢先吃头啖汤的赢家。率先采用先进的渠道模式，或者率先采用最新兴的渠道模式，是一条颠扑不破的成功定律。比如，在家纺行业，当大多数家纺企业还困守在批发市场、商超的时候，当深圳的富安娜还在将专卖店当作区域性的营销战术操作的时候，罗莱家纺已经构建了自己独有的多元化的专卖店连锁加盟体系，并且上升到了公司重大发展战略的高度，全力贯彻，并将区域市场的成功运营模式迅速复制到全国各地。不是罗莱做的好，不是强与弱的对比，而是有与无的对比；不一定强，但是有总比没有强，也就是先行一步的问题。同样，近几年，国内市场新兴渠道的变化可谓风起云涌，从前几年国产手机在电视直销渠道一炮走红，到近两年风靡全国的PPG、凡客诚品的网络销售，再到2008年蔚为壮观的电视家庭购物，等等，都是“媒体即渠道”的最佳演绎。时间到了2009年，家庭购物兴起并有呈星火燎原之势，不得不引起我们的关注。一、家庭电视购物的红火场面 2009年4月1日，上海东方CJ购物频道，宝马汽车授权经销商上海凡德公司第一次将宝马汽车由4S店搬到了家庭购物频道，结果一天下来，预订汽车40多辆。而在正常情况下，凡德一年在4S店的宝马一系车销量不过在50到60辆之间。同样，上海超限战营销策划机构服务的上海泰昌养生足浴盆2004年在东方CJ第一次做家庭购物时，广告投放30分钟，销售就达到了1500台。时至今日来看，正是因为上海泰昌率先在上海采用家庭购物渠道，所以才有了今天上海泰昌在上海市场绝对第一的地位。正是因为家庭购物的红火，以及供应商的追捧，家庭购物公司的销量也呈直线上升的趋势，家庭购物公司的数量也在短短的几年时间内，翻了十多倍。 2004年4月1日，上海文新传媒集团与韩国CJ家庭购物频道共同投资1.6亿元人民币成立了东方CJ商务有限公司，随即推出“东方CJ家庭购物”。东方电视购物的业绩一路走高。2004年东方购物年

影视文化传媒有限公司创业策划书 (1)

影视文化传媒有限公司创业策划书一、项目介绍（一）项目名称：***影视文化传媒有限公司（二）公司性质：有限公司（三）公司宗旨：“弘扬民族传统文化，传播社会和谐文化，打造时尚创意文化，彰显地域特色文化，发展地方产业文化”、“以文化引领生活”、“发掘品牌的力量”。（四）公司目标：力争用三到五年时间，打造一家由专业文化创意团队组成的，具有分工明确、深耕细作、团队凝聚力强等特点，实现创新意识强，市场占有率高，适应网络经济时代需求的新媒体企业。（五）创业理念：在成立之初积极探索发展模式和方向，突出自己特色。吸纳有专业技能的人员及团体加盟创业，吸引外部资金支持，从最初吸引小客户做起，以精益求精的务实态度与客户建立良好的长期合作伙伴关系，逐步扩大公司影响力，一点一滴细分属于我们的市场份额。公司员工将努力在每一个细节之中，都融入一丝不苟的敬业精神，通过各渠道分析文化产业及媒体发展的动态和趋势，深度发掘品牌文化；积极开发传播民间民俗文化，传承中华民族传统文化。从研究受众需求和市场形势出发，为我们的每一个客户提供科学化、专业化的服务。（六）公司服务项目简介 1.电视连续剧

针对各个政企、历史文化、历史人物、经典故事、地理人文、百姓故事而改变的电视连续剧剧本。公司应具有可执行策划、脚本修整、市场调研、摄制、发行、推广、媒体宣传、后期包装等能力。并联合数十家电视台同时播出。本项目可与相关政企带来不菲的效益，例如；《包青天》、《杨家将》、《精忠报国》等电视剧的播出，让开封的开封府、天波府、岳飞庙大有名气，同时引来国内外的游客前来参观。 2.高清电影针对各个政企、历史文化、历史人物、经典故事、地理人文、百姓故事而改变的剧本，公司应具有执行策划、改变、脚本修整、市场调研、摄制、发行、推广、媒体宣传、后期包装等能力。并可以联合全国各大影院同时首映，或中央电视台电影频道首映。 3.企业服务 3.1.企业宣传片——针对相关政企出具要求的文案和脚本，拍摄出政企的业绩、辉煌，以及政企的前景谋略，后备资源、有利条件，全面的宣传政企的优势和品牌，让相关政企在某个区域更加有名气、影响力。通过网络、电视台等视频方式向外界展示，以强烈的吸引力招来外界的投资、合作。 3.2.企业专题片——针对某个企业制作的品牌和创建过程，讲述本企业成长的历程和艰辛，一步一步走上成功影响全球，同时渲染本企业的员工敬业和执着，同甘苦共患难的坚强精神。通过网络平台、宣传光碟等形式，让外界更深一层的了解本企业的工作效率、专业能力。 3.3.企业形象片——全面的介绍企业各个部门、环节、服务、形象面貌、个人素质修养视频。是向外推介、宣传、引资的一个好的选择，让外界更深一层的了解本企业的文化和管理，通过该片更加认识本企业的工作程序和认真负责，让外界更有欲望与本企业合作共同发展。

国内主流电视购物频道基本情况简报word版本

国内主流电视购物频道基本情况简报

国内主流电视购物频道基本情况简报一、概述（1）目前，在北京地区落地的数字电视购物频道共计有8家。按照它们的在歌华数字机顶盒里的的频点排序分别是66家有购物、67爱家购物、68快乐购物、69央广购物、70优购物、71家家购物、72环球购物、73中视购物。（2）频道归属：其中隶属于地方广电集团的全国性电购频道4家，分别是家有购物（贵州广电）、快乐购物（湖南广电）、家家购物（安徽广电），优购物（山西广电）。隶属于央级传媒集团的全国性电购频道3家，分别是中视购物（中央视）、央广购物（中央广播电台）、环球购物（国际广播电台）。隶属于地方广电集团的地方性电购频道1家，爱家购物（北京电视台）。（3）落地北京时间：按落地时间前后依次顺序是：爱家购物（北京台BTV购物的数字频道），如按BIV购物模拟落地北京来算的话，应该是1995年，爱家购物落地数字频道的时间应该是2003年。家家购物2004年11月28日、家有购物2010年4月8日、快乐购物2010年4 月22日、优购物2010年（月份不详）央广购物2010年6月17日、环球购物2011年3月29日、中视购物2011年8月9日入歌华有线（4）小结：从在北京的落地时间和频点排序来看，虽然家家购物频道在所有地方广地系购物频道中落地北京时间最早，但从目前的频点上看，我们显然落后于家有、快乐、优购物，频点被屡次调整后移，从一定程度上说明家家在北京市场的弱势。下面将从购物频道的覆盖情况、公司设置、产品定位、物流配送四个方面来简要分析各家电购频道的竞争优势。二、覆盖情况——各家铺子到底有多大? 在电购购物的销售中，电视作为商品信息的传播平台，是商品信息到达消费者的最重要的环节，电视频道的覆盖情况在很大程度上决定着商品信息是否能够最大范围的、有效的传达给目标消费者，从而在很大程度上决定了商品的

电视购物节目策划方案

电视购物节目策划方案篇一：电视推广策划电视节目也讲究网络推广人类传播进入“融媒体”时代，传统媒体与新媒体从竞争变为合作，媒介之间互为补充、互相拓展、共同延伸。当今是以数字化为基础解放受众使用时空限制的“融媒体”时代，电视节目必须在媒介融合中有意识地、积极主动地利用各种网络途径和技术手段推广电视节目，才能达到提高知名度、提升收视率的目的。目前国内各大电视台都建设有自己的网站，他们还与门户网站合作，设置网络直通区，使更多的节目信息通过网络得到发布。在电视节目的网站或网页上，既囊括了丰富的节目资料，包括档案、新闻、图片、视频等，充分为节目作宣传，又利用网络特点，打造博客、论坛、在线实时交流、投票等互动特色鲜明的板块，增强网友的参与性。同时，根据电视节目进展，节目组还会塑造明星，加强节目的人气和号召力。创建贴吧或在知名网络社区讨论节目。网民在现实和虚拟世界中经常担当舆论领袖的角色，他们可以通过网络影响人们对电视节目的看法和行为。人们在网上激烈地讨论，促使没有看过节目的人也会深受影响而关注此电视节目。这点在贴吧表现得尤为突出。电视台开始有意识地、积极主动地利用各种网络途径和

技术手段推广电视节目，达到提高知名度、提升收视率的目的。对电视节目进行网络推广的目的网络媒体对传统媒体的冲击，可谓来势凶猛，其中电视所受冲击尤为明显。美国《编辑和出版人》杂志研究表明：大约三分之一的上网者对传统媒体失去了兴趣，其中电视收视人数下降了35％，而广播下降了25％，报纸下降了18％。“美国在线”进行的互联网家庭电视收视习惯的研究也显示，互联网家庭比不上网的家庭平均少看13％的电视，也就是每天少看差不多一个小时的电视。①相反，上网浏览的人数却在激增，据《第25次中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称《报告》）统计，截至XX年底，中国网民规模达到3.84亿人，在总人口中的比重达28.9%。②《报告》指出，中国网民从年龄结构看，10～19岁的年轻人所占比例最高，达到31．8％；在职业结构上，学生网民群体最庞大，占28.8%。这些数据都表明，未来社会发展的中坚力量———青少年是使用网络的主体，他们对互联网的依赖将使电视的固定观众人数进一步减少。《报告》还显示，我国宽带网民规模达到3.46亿人，较XX年增长7600万。网络视频用户规模达到2.4亿，较XX年底增长3844万，使用率为62.6%。宽频技术的成熟使电视节目可以通过网络传输到达观众，网络上可以得到更多的来自世界各地的电视频道和国内地面频道的节目内容，这将使目前的国内卫视频道受到严重冲击。

电视购物渠道新模式(doc 8页)

同样，上海超限战营销策划机构服务的上海泰昌养生足浴盆2004年在东方CJ第一次做家庭购物时，广告投放30分钟，销售就达到了1500台。时至今日来看，正是因为上海泰昌率先在上海采用家庭购物渠道，所以才有了今天上海泰昌在上海市场绝对第一的地位。正是因为家庭购物的红火，以及供应商的追捧，家庭购物公司的销量也呈直线上升的趋势，家庭购物公司的数量也在短短的几年时间内，翻了十多倍。 2004年4月1日，上海文新传媒集团与韩国CJ家庭购物频道共同投资1.6亿元人民币成立了东方CJ商务有限公司，随即推出“东方CJ家庭购物”。东方电视购物的业绩一路走高。2004年东方购物年销售额为1.56亿元，而2008年这一数字已经将近20亿元，2009年预计达到25亿元人民币。 2006年3月17日，湖南卫视的“快乐购物”频道在湖南和南京推出，湖南卫视首期投资1亿元创办了国内第一家“全国连锁、电视直播”的电视购物公司。“快乐购物”2008年总销售额也达到了18亿元人民币。与各家庭购物公司销售额节节攀升相对应的是，各地电视台主办的家庭电视购物公司如雨后春笋般蜂涌而出，中央电视台中视购物、安徽电视台家家购物、北京电视台BTV购物、河北电视台爱家购物、山东有线电视台乐拍购物等等，近十几家电视家庭购物公司纷纷成立。二、家庭购物与电视直销的差别以电视为平台的购物公司，最早出现于1984年的美国。1984年美国建立了全球第一家购物公司QVC；90年代中期，德、法、日、韩以及台湾东森等国家、地区也相继开设了家庭购物专用频道。其中，韩国规模最大、世界排名第三韩国CJ公司在十年间销售总额增长了666倍，2003年营业收入为13亿美元。2006年，世界排名第一的美国QVC公司销售额达到80亿美元。这一系列的数字表明，电视购物作为一种虚拟通路的零售模式，在总结了前几次零售商业优点的基础上，结合信息化社会的特征，已形成并必定将成为未来信息社会最重要的商业模式，由此而引发的零售业的“第三次革命”已经到来。在中国，最早出现的电视购物是1992年珠江电视台推出的，之后直到2007年，传统意义上的电视购物即电视直销达到高潮，同时也开始泛滥，北京、上海、广州和全国各个电视台纷纷出现电视直销节目。电视直销公司通过购买电视台广告时间播放电视购物节目，达到销售产品的目的。依靠向电视台购买广告时间进行电视购物的商业模式，高成本造成追求暴利的经营特征，这是中国特色的电视购物怪胎。这些电视直销公司基本上采取的营销模式是产品模式，更多的是运作产品而不是平台，运作单品

关于电视购物专向整治的几点建议

关于电视购物专向整治的几点建议家庭购物即电视购物，是无店铺购物的统称，是通过电视、互联网、电话、导购刊物等渠道为顾客传达商品信息，再通过电话或互联网接单后，送货上门的无店铺流通业务。电视购物于1992年进入我国，在短短的几年时间内各地就先后开办了多家电视购物公司，呈现出蓬勃发展之势。但是目前电视购物仍是一个尚不完善的媒体赢利模式，电视购物的发展还存在很大问题，比如：诚信缺失，虚假广告泛滥，售后服务差，消费者维权难等问题。严重侵害了消费者合法权益，损害了电视传播机构的公信力。针对电视购物市场上存在的问题，近期商务部、工业和信息化部、公安部、工商总局、质检总局、新闻出版广电总局、食品药品监管总局等七个部门联合发布《关于开展电视购物专项整治工作的通知》。关于此次电视购物的专项整治工作，笔者就电视购物经营行为的监管浅谈几点建议： 1.应建立中国媒体购物国家行业标准制定《中国媒体购物国家行业标准》对于解决我国媒体购物行业存在的问题意义重大，原因有二：（1）媒体购物行业在国内发展了十多年，尽管呈现出一片繁荣景象，但是由于标准缺失、规范缺位导致市场乱象频发，长期处于“多方监管，谁都不管，谁都管不好的局面”。追根溯源，是缺乏用于规范整个行业发展的标准；（2）国家“十二五”规划中，明确提出将扩大内需作为首要任务，而媒体购物

行业作为目前最重要的快速商品流通渠道，其作用不可替代。如果媒体购物有标准制约，将为国民经济的增长做出不可替代的作用。《媒体购物国家行业标准》旨在明确电视购物、广播购物、网络购物、频道购物、型录邮购、电话购物、手机移动购物的媒体及商业单位，以及国内、外为媒体购物行业提供配套服务的呼叫中心、支付系统、风险基金、媒体商务、物流和营销服务等领域做为《媒体购物国家行业标准》的归口领域，填补国家对于媒体购物行业的政策空白。更重要的是，此标准的建立可以：（1）为国家行业管理机构提供了监管依据，便于对媒体购物市场进行源头管理；（2）为企业规范管理提供帮助和支持，为媒体购物类企业及媒购相关媒体的商品开发部门提供审核商品的一句，并为企业降低经营风险。（3）引导行业两性发展《标准》的制定，可有效规避恶性竞争，并提高竞争门槛，淘汰不符合标准的机构，提升整个行业的信誉，引导媒体购物行业良性发展。（4）有效维护广大消费者的合法权益。 2.应对电视购物行业配套的供应商、呼叫中心、物流企业、支付系统、风险基金、营销企业等进行主体资格审查对于电视购物行业配套的供应商、呼叫中心、物流企业、支付系统、风险基金、营销企业等应该进行主体资格审查。供应商是为整个电视购物行业提供优质商品源头的关键，因此，我们有理由认为筛选出合格的供应商，是树立电视购物

呼叫中心(电视购物)绩效考核方案(优选.)

呼叫中心绩效考核方案

第一章总则 1.1绩效考评意义 1.1.1绩效考评目的 ◆绩效考评是在一定期间内科学、动态地衡量员工工作状况和效果的考核方式，通过制定有效、客观的考评标准，对员工进行评定，旨在进一步激发员工的工作积极性和创造性，提高员工工作效率和基本素质。 ◆绩效考评使各级管理者明确了解下属的工作状况，通过对下属的工作绩效评估，管理者能充分了解本部门的人力资源状况，有利于提高本部门管理的工作效率，进而提升整个公司的经营业绩。 1.1.2绩效考评用途 ◆了解员工对组织的业绩贡献 ◆为员工的薪酬决策提供依据 ◆了解员工和部门对培训工作的需要 ◆为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据 ◆通过员工绩效目标的实现促进整个公司绩效目标的实现 1.2绩效考评原则 ◆公开的原则：考评标准的制定是通过协商和讨论完成的，考评过程是公开的、制度化的。 ◆客观性原则：用事实说话，切忌主观武断，缺乏事实依据。 ◆反馈的原则：考评人在对被考评人进行绩效考评的过程中，需要把考评结果反馈给被考评者，同时听取被考评者对考评结果的意见，对考评结果存在的问题及时修正或做出合理解释。 ◆公私分明原则：绩效考评是针对工作业绩进行的考评，绩效考评应以业绩及员工努力为依据而不可将与工作无关的因素带入考评工作。 ◆时效性原则：绩效考评是对考评期内工作成果的综合的评价，不应将本考评期之前的行为强加于本次的考评结果中，也不能取近期的业绩或比较突出的一两个成果来代替整个考评期的业绩 1.3绩效考评方式 ◆公司绩效管理实施的是分部门逐级考核的方式，即由直接上级考核下属。 ◆公司绩效考评包括数据汇总与评价两种方式，绩效考核系数为绩效考核得分/100。第二章考评内容 2.1坐席人员考核 2.1.1提成标准 ◆根据当月妥投台数计算提成，以发货日期为准。 ◆个人提成=月妥投总金额×提成系数+妥投率奖罚

多媒体一体机(带有安卓系统)使用说明

. .. 关于带有安卓系统的多媒体一体机使用说明带有安卓系统多媒体一体机是智能触摸电视与电脑的结合，与以前的多媒体一体机操作上存在一些区别，现将操作使用中注意的问题说明如下： 1、智能触摸电视与传统触摸电视有什么区别？智能触摸电视是带有安卓操作系统的电视，就如同智能手机一样，可以安装安卓版的程序，具有可扩展性。当电脑出现问题不能用时，依然可以单独使用带有安卓系统的电视完成一些简单的应用，如播放视频、播放幻灯片等操作，但注意这些应用与电脑中的程序不一样，类似于安卓系统的手机功能。而传统触摸电视则不具备这些功能。 2、为什么触摸屏有时不灵敏？我校的多媒体一体机使用的触摸屏采用的是红外感应的原理，电视四周边框处存在扫描感应区，如果屏幕边框脏了，如落上较多的粉笔灰，就会影响触摸感应，所以一定要及时清理电视屏四周边框污物，否则就会影响触摸感应的灵敏度。 3、如何启动多媒体一体机？情况一：如果一体机电源插头没有插，当一插入插头，一体机连通电源后，会自动启动电视和电脑。情况二：在接通电源，并且电视和电脑都处于关闭状态下时（也就是电视指示灯在红色时），启动一体机很方便，只需要点击电视下方面板中“电源”按钮，就会打开电视，进入安卓界面，同时电脑也会自动启动，无需单独启动电脑。启动后在安卓界面的左上角较大的窗格中会显示出电脑的界面，只需点击这个窗格，就可以切换到电脑的界面。 4、如何关闭一体机？步骤一：正常关闭电脑。也就是点击电脑桌面左下角开始菜单中的“关机”。步骤二：关闭电视。在关闭电脑后电视画面会先变成蓝屏再切换到安卓的界面。这时再点击电视下方面板的“电源”按钮，关闭电视。电视指示灯会变成红色。步骤三：拔下一体机电源插头。 5、为什么一体机断电后再通电会自动启动（或一插上电插头一体机就会启动）？由于安卓系统设计的原因，多媒体一体机的电视和电脑在切断电源后，再接通电源时，无论原来一体机是开着或是关着的，都会自动启动。这就导致在停电后，只要电源插头插着的一体机都会自动启动。这也是有些老师放学时明明关闭了一体机，而第二天来时一体机却开着的一个原因。所以注意，当使用完一体机后，特别是放学以后，一定要拔下一体机的电源插头。再次使用时，插上电源插头后，一体机会自动启动，不需要再按“电源”按钮。如若确实接通电源后一体机没有启动，再按照问题3中的方法启动。 6、为什么一体机没有声音，重新启动后才有声音？这主要是因为一体机在关闭时，只关闭了电视，而电脑没有正常的关闭。电视的安卓系统和电脑系统都要使用到声卡，如果正常切换两个系统时，声卡的控制权会进行切换，声音不会出现问题。当电脑没有关闭，而电视关闭了以后，再打开电视时，电视的安卓系统会抢占声卡控制权，使用电脑系统没有声音。这时只需要重启电脑就会有声音了。所以一定要正确的关闭一体机。 7、为什么有时在安卓系统和电脑系统之间切换后，触摸屏会没有反应？由于安卓系统和电脑系统使用触摸屏时都要加载触摸屏驱动，切换后驱动会重新加载，需要一定的时间，这时会导致被误认为是触摸屏失灵或死机。只需要等一会驱动加载完成后就可以正常使用了。 8、出现电脑死机时怎么办？电脑死机后，可以长按电视面板下方“电脑”按钮10秒，电脑会强制关机，然后再按一次“电脑”按钮，再次启动电脑。如果无法以此种方式重启电脑，则需要拔下一体机插头，电视指示灯灭掉后，重新插上，一体机会自动启动。

多媒体教室展示台使用手册

多媒体教室展示台使用流程为了您的方便和正确地使用多媒体教室设备，请按以下操作流程开机和关机。特别提醒严禁强行关机和断电，以免对多媒体设备造成致命的伤害和缩短使用寿命（特别是投影仪和电脑主机）。本教室多媒体设备已调试妥当，请务必按下列流程开关机。一、开机流程二、关机流程三、正确操作示意图（一）开机流程示意图图1 1、首先打开图1展示台桌面上的中控系统电源开关。此时，屏幕自动下降，若不下降，请按图2中“降”按钮。打开中控电源开关打开打开投影仪打开功放和话筒设备电源开关关闭电脑主机和显示器电源开关升起屏幕关闭投影仪关闭功放设备电源和话筒开关关闭中控电源开关打开电脑显示器和主机电源开关

图2 图3 图4 2、按下电脑显示器电源开关，如图3白圈所示；再按下电脑主机电源开关，如图4白圈所示，此时电脑就会正常启动。图5 图6 3、按住图5中控系统的投影仪的“开”，直到投影仪有亮光出现为止。若不能使投影仪开机，可用投影仪遥控器开关机。具体操作步骤如下：遥控器对准投影仪，按下图6投影仪遥控器“开”键后，等上几秒钟，再按“确认”键，就会出现“自动搜索”，直到你所看到的电脑显示画面。

图7 图8 4、按下图7功放电源黑色开关和图8所示话筒开关。（本步骤视具体情况决定功放和话筒的开与关，需要播放声音或放大教师声音，就可以打开这两个设备，否则可不开，节约用电。）此时您若不能听到声音，请按下图9“展示台”键之后，再按下“电脑”键即可。图9 此时，你所需的设备已全部启动，您可以展示或播放您的优秀课件或本机提供的农远课程资源。

教室多媒体使用操作说明最新版本(DOC 36页)

第二部分软件主界面功能介绍鸿合多学科白板软件中提供了大量的学科教学工具，以及辅助教师日常教学的教学功能。该软件提供多种使用模式，软件功能强大，并按教学学科将功能进行统一分类，本章主要介绍软件当中的各个功能以及操作方法。主界面功能按钮介绍鸿合多学科软件提供四种应用模式供用户在不同的需求下使用，本说明书主要以边框模式为例为用户介绍分学科工具栏以及各种教学功能。边框模式如错误!未找到引用源。所示，其在软件界面四周边框上提供了常用功能，用户可以方便的进行功能的选择以及切换。图2-1 边框模式主界面页面工具栏笔工具栏索引栏、属性浏览器、动作面板书写区域菜单工具栏默认工具栏主工具栏

下面依次为用户介绍各个工具栏中的功能按钮。主工具栏软件主工具栏如图2-2所示，该工具栏为浮动工具栏，为用户提供了软件的常用功能按钮，用户通过单击不同功能选项卡可以在各个功能之间进行切换。主工具栏提供开始、页面、插入、笔盒、学科工具五个功能选项卡。当用户单击任意一个选项卡时，主工具栏即变成标签模式，如图2-2主工具栏图2-3 标签模式所示，留出更多的空间以便用户操作。图2-2 主工具栏图2-3 标签模式下面对主工具栏的各个选项卡功能依次介绍。 “开始”选项卡开始选项卡中提供了软件中的常用功能按钮，如图2-4开始选项卡所示。该选项卡提供文件的新建、保存、关闭、删除，软件模式的切换，常用书写工具的编辑等常用功能。

图2-4 开始选项卡具体功能如下表2 所示。按钮名称功能选择单击此按钮可以切换到选择状态，从而实现对页面中对象的选择。智能笔智能笔够对用户手绘的图形进行智能识别，如线段、角、三角形等，并针对不同的图形提供了不同的控制点，可以对图形形状进行调整，如右图。识别前的手绘图形识别后的图形

电视购物策划案例

电视购物策划案例篇一：电视购物栏目策划书《循环消费低碳导航》栏目策划书一、栏目综述 ★本栏目采取主持人串讲、电话团购的形式，为受众介绍低碳、环保的生活方式，引导受众循环消费。 ★栏目不仅在电视中播出，还将结合湖北网络电视台通过网络电视同步播出。有效提高了节目的收视率和覆盖面。 ★栏目中所展示物品均为格林美3R超市低碳环保商品，且价格特惠、限量发售，以此提升栏目的关注度和销售业绩。二、栏目名称《循环消费低碳导航》名称通俗易懂，一目了然。意指通过数字电视，消费者可以在家里轻松浏览、购买格林美3R店为消费者已经挑选好的低碳环保产品，就像置身于超市一样，随心所欲，轻松自在。三、栏目意义

★本栏目的开播，将促进湖北地区的循环消费，低碳生活的科学理念。 ★栏目形式新颖，独具特色，深受大众欢迎，有利于产品的软性推广。四、栏目定位根据本栏目的特点，本栏目收视人群暂定位为：中年、老年，年龄在30—70岁，包含以下3类人群： 1、较为富裕的中产阶层，有购物癖好。 2、小资情调，易感人群，追求低碳、健康有较高生活质量。 3、政府单位，节能环保。五、栏目形式 1、节目时长10分钟，周播。分为3个板块（1、产品介绍、产品实验，相关咨询， 2、电话互动、现场采访，3电视团购）。 2、格主持人出镜口号、介绍低碳产品，林美3R超市现场录制。（一次性录制多期） 3、加入栏目片头20秒、片尾20秒、企业LOGO。符合

时尚、低碳元素。 4、制作时加入电话团购信息和虚拟电话互动问答。 5、配时尚、节奏性强的背景音乐，加各种音效、字幕。六、服务完善对电视客户，进行上门送货、回收和相关售后服务。篇二：电视购物运营方案Microsoft Word 文档概念导引通过电视媒体发布商品信息广告以及相应的热线电话号码，由训练有素的话务员进行“一对一”的悉心讲解及热情推荐，然后通过物流单位将商品送货上门、收回货款，这种“无店铺销售”的模式就叫做电视购物。作为“无店铺销售”的最高境界，电视购物的发展是相当惊人的，同时也是一种运作新颖、盈利迅速的营销模式。由于电视购物的运营减少了从生产到销售的中间环节，销售及办公成本更低，利润空间更大，这种营销模式受到了许多企业的关注。据了解，已经有一些企业在传统营销遇到发展瓶颈的时候，正在积极准备，希望借助专业的电视购物公司或者自己直接进入电视购物的运营，作为企业转型及发展的策略，

电视购物策略浅析——以“快乐购”为例

目录引言 (1) 1．1研究背景 (1) 1．2研究目的和意义 (2) 1．3文献综述 (2) 1．4研究方法 (3) 2 电视购物的发展历史 (3) 2．1世界电视购物的发展概况 (3) 2．2中国电视购物的发展概况 (4) 2．2．1快乐购的公司概况 (5) 3 快乐购的目标市场营销战略分析 (6) 3．1快乐购的目标市场选择 (6) 3．2快乐购的市场定位 (7) 3．3小结 (7) 4 快乐购的营销组合策略分析 (7) 4．1产品策略 (8) 4．2价格策略 (8) 4．3渠道策略 (9) 4．4促销策略 (10) 4.4.1人员推销 (10) 4.4.2广告 (10) 4.4.3公共关系 (11) 4.4.4营业推广 (11) 5 快乐购电视购物策略的分析和建议 (11) 5．1快乐购的成功之处 (12) 5．1快乐购的不足之处与建议 (12) 6 结论 (13) 参考文献 (14) 致谢 (16)

TV Shopping: Analysis: an Example of Happigo Abstract:TV shopping channels are called the third revolution of retail industry, as a brand new non-store retailing pattern, it starts in America, and rapidly spreads over the world. The industry chain is formed across the fields of TV media, telecom media, retailing and logistics. Since 90s of last century, TV shopping channels entered China market and have been rapidly developing. In this paper, STP strategy and marketing mix strategies are analyzed according to an example of Happigo. The success and deficiency of Hippigo and some recommendations are provided to help Happigo itself and other TV shopping channels. Keywords: TV shopping ；Target marketing strategy ；Marketing mix strategy

电视购物系统解决方案

恒讯达电视购物呼叫中心解决方案一、公司介绍广东恒讯达通讯技术有限公司是专业从事开发和生产电信与网络设备的高新技术企业。公司拥有大批高素质的通讯、计算机专业人才,研究开发出了具有知识产权的CALL CENTER核心设备—HXD09智能语音交换机及行业业务软件，已取得电信设备入网证，并被广州市科技局认定为高新技术企业。公司现有员工80多人，90%以上具有本科学历，开发及技术支持人员有50人，占总人员数60%以上。公司以广州为总部，深圳为生产研发中心，下设华南、华东、华北三个市场大区。二、系统概述电视购物是通过电视发布商品信息，利用电话联系送货上门，以“无店铺销售”模式而著称，具有独特的营销风格。电视购物迎合了现代人快节奏的生活方式。社会上有一类消费群体，他们不太愿意花费大量的时间和精力逛商场，因此“电视推介、电话订货、店员送货”这种运作模式得到了这类消费者的欢迎。消费者只要一个电话，就有人将你所订购的产品送货上门，大大提高了工作效率。由于电视购物缩短了生产和销售的中间环节，产品成本更低，利润空间更大，这种模式也很受商家的喜欢。随着电视购物规模的不断扩大、行业竞争的不断加剧、营销成本的不断攀升，开展电视购物的商家对提高电话销售的成交率尤为关注。当电视媒体广告播出以后，如何抓住那些用大笔的广告费吸引进来的消费者，就成为电视购物经营者关注的焦点。特别是呼叫业务大部分是波浪式呼叫，大量的业务和信息来不及处理，仅靠现有的设备和人员使用普通电话的模式，已经不能满足现代电视购物行业的需要。广东恒讯达通讯技术有限公司本着“技术创造价值,服务赢得尊重”的原则，结合十多家电视购物企业工作流程和需求，推出电视购物呼叫中心系统平台。这套系统主要包括三个部分：前端的电话接入,各部门的业务处理,后台的查询以及报表统计。广东恒讯达通讯技术有限公司为电视购物企业量身定做的呼叫中心平台，是集电话营销、管理应用、客户管理管理于一体的软件。它将呼叫中心平台、电话销售、物流配送管理以及电话中心的运营管理有机结合起来，真正为电视购物企业解决最实际的问题，我们的目标就是为电视购物企业打造一个高效增收型电话呼叫中心，这是传统电视购物企业、传统运营管理、传统的营销平台所不能比及的。

多媒体信息发布系统说明书

多媒体信息发布系统V5.0操作手册第一章：系统简介第一节、系统介绍多媒体信息发布系统是利用显示屏将企业宣传、实时通知全方位展现出来的一种高清多媒体显示技术。系统是将音视频、电视画面、图片、动画、文本、文档、网页、流媒体、数据库数据等组合成一段段精彩的节目，并通过网络将制作好的节目实时的推送到分布在各地的媒体显示终端，从而将精彩的画面、实时的信息资讯在各种指定场所全方位的完美展现在所需的群众眼前。第二节、系统组成多媒体信息发布系统由：服务器控制端、网络平台、终端网络播放器、显示设备四部分组成。 1.服务器控制端：节目制作、节目管理、节目发布、终端管理、系统管理等 2.网络平台：终端访问服务器的网络的通道，系统支持多个网络平台，主要支持：局域网、广域网、DDN专网、无线WI-FI、3G、ADSL等网络 3.网络多媒体播放器：播放服务器端发送的，视频、图片、文字、网页，office文档，PDF文档、FLASH、天气等多种素材 4.显示设备: 包括液晶显示器/电视（LCD）、等离子电视（PDP）、微显示电视（DLP）、全彩LED 大屏幕、CRT电视、投影仪、多屏幕拼接电视墙等

第三节：系统运行环境 1、服务器硬件运行环境 CPU ：Intel 双核2.0 GHz或以上内存：2GB内存或以上硬盘：320GB硬盘空间大小或以上 2、服务器软件运行环境操作系统： windowsXP/2003/ Win7/（推荐windows server 2008,win7） IE浏览器：IE 8/9（推荐IE8）第二章：系统安装第一节、终端安装调试一、嵌入式终端播放终端设置由供应商出厂默认安装，用户根据网络环境可设置本机ip和服务器ip即可，其他不同设置。 1.设置以太网静态ip地址终端默认为自动获取IP，插上USB键盘，等待设备完全启动后，按键盘数字”2”键，进行终端网络设置。 (1)按键盘→键选择“以太网”,按键盘回车键进入 (2)按键盘↓键选择高级配置，进入IP设置 (3)因为默认为动态分配、设置静态ip时，需要取消动态分配。取消动态分配后，完整填写下面IP地址，网关，字码掩码即可（如需播放互联网信息则需要设置相应网络DNS）。回车键进行操作，全部操作完成，按ESC键退回播放画面或重启播放终端。 2.设置连接服务器ip地址终端通过服务器IP和服务器建立连接，按数字“1”键设置连接服务器IP，填写服务器电脑的IP，设置完成后保存即可。

电视购物网站大全

电视购物网站大全收集了全国知明的电视购物频道官网，让大家可以了解到身边的电视购物频道。需要了解的朋友请参考以下电视购物网站大全。电视购物起源于美国，中国于1992年开始有了电视购物，但第一家电视购物频道是1996年开通的北京BTV 购物频道。电视购物相比较于网络购物，有着其天然的优势。电视频道在中国的权威性很高，其品牌的美誉度远远高于任何一家商业网站。橡果国际橡果国际成立于1998年，经过不断创新，自我完善，已经成长为国内领先的跨媒体、多平台整合营销公司。旗下的电视购物业务覆盖全国包括央视频道、全国性卫星频道、国际卫星频道以及地方频道等30多个电视频道东方购物东方cj 电视购物官网成立于2003年，是由上海文广新闻传媒集团与韩国CJ 家庭购物株式会社合资成立，通过电视、网络、会刊、IPTV 、WAP 等事业领域，共享接单与物流基础设施，开展家庭购物业务，为上海、华东乃至全国广大消费者提供各种在线商品信息家家购物安徽电视台家家购物是由家家购物股份有限公司主办，成立于2007年10月。家家购物股份有限公司所经营的家家购物频道是国家广电总局批准的中国第一个全国性、综合性电视购物频道。

家有购物家有购物电视购物成立于2008年，为顾客提供电视频道、网上商城购物服务，立志打造中国一流的现代化家居用品家庭购物平台。好易购浙江好易购电视购物成立于2006年12月，是浙江省内首家以及唯一一家专业电视购物频道，通过电视、杂志、网站三大销售平台，为消费者提供物美价廉的商品和物超所值的服务。好享购物好享购物电视购物成立于2008年12月，是江苏省广播电视总台旗下公司。定位于新媒体购物，整合电视、互联网、型录、手机等无店铺虚拟通路，为顾客提供多元化的优质商品与服务。乐拍购物山东乐拍电视购物成立于2007年7月，是山东电视居家购物频道，目前，居家购物、乐拍商城作为山东省内唯一一家经国家广电总局批准的专业电视购物频道，与联想、海尔、九阳、美的等国内外知名品牌合作。嘉丽购嘉丽购电视购物正式上线于2010年6月，是一家女性消费者的媒体购物频道，由长沙市广播电视台、株洲广播电视台、湘潭电视台共同打造。嘉丽购依托嘉丽购物频道、家庭消费频道、购物网站、型录、外呼、社区实体连锁店多种渠道，全面创新家庭购物运营模式，深度覆盖长、株、潭，辐射全省。

电视购物行业最新排名

电视购物网站最新排名随着这几年电商在国内的快速发展，电视购物行业也纷纷开始涉足电商，除了现在知名度已经很大的东方购物，快乐购，优购物，好享购，风尚购物等等，很多其他电视台也开始关注这款领域，下面我们来看看电视购物平台最新的日销售排名（电视+网站）。排名前五简介 1. 东方购物简介：东方购物是最早一家做电视购物的，于2003年由上海文广新闻传媒集团与韩国CJ 家庭购物株式会社共同投资成立。作为国内第一家进军家庭购物领域的公司，东方购物频道一直都被其他电视台作为学习的标杆。主要覆盖范围：上海及华东地区 2. 优购物简介：和东方购物不一样，优购物是经国家广电总局批准成立的独立的购物频道，不属于哪一家电视台，覆盖超过220个城市，约8500万户家庭，是国内覆盖地区最多的一家家庭购物频道。从优购物打出的口号—“年轻太太购物第一站”可以看出优购物的客户群定位在年轻的家庭主妇。主要覆盖范围：全国 3. 快乐购简介：快乐购是由湖南广电注资亿元成立的电视购物项目，2006年3月正式开业运营，2006年6月B2C商城上线运营。因为有湖南卫视的高收视率作支持，快乐购运行三个月就突破亿元大关，增长速度十分迅速。主要覆盖范围：湖南，长三角，珠三角 4. 好享购简介：好享购是江苏卫视旗下的电视购物频道，于2008年12月正式运营，它将目标客户定

位为“有标准、具有消费力，关注生活质量的精明买家”。除了在江苏实现全省覆盖，这几年在其他十几个省份也开始逐渐实现落地，13年总订购金额超过37亿人民币。主要覆盖范围：江苏省 5. 风尚购物简介：风尚购物在2009年经国家广电总局批准的全国性数字购物频道，由江西风尚家庭购物有限公司全权负责运营。风尚购物以南昌为运营总部，销售和服务网络已经覆盖全国地区。2010年11月长春百货注资7000万入股风尚购物，作为国内家庭购物的新兴力量，风尚购物一直保持持续高速增长，成立四年来已经成长为国内家庭购物行业的领军者。主要覆盖范围：江西、吉林、黑龙江、内蒙古、山东、安徽、福建、湖北、四川、云南、广西、湖南等

电视购物的营销模式及其发展趋势

电视购物的营销模式及其发展趋势沈阳广播电视台郭秀丽自2003年以来，电视购物在中国呈现出井喷式的发展，众多企业如雨后春笋，但是行业状况不容乐观，信用赤字亟待解决，大多数消费者对电视购物这种新型的购物方式是既爱又怕，既想体验方便、快捷、舒适的购物，又担心误入消费陷阱。本文主要从营销模式角度将电视购物与实体店铺购物、网络购物进行对比阐述，并从运营主体、节目形态等方面对电视购物行业内部的两种主要形态——家庭购物和电视直销，进行了深入的剖析和详细的区别描述。最后，笔者对电视购物在中国的发展趋势进行了分析和判断，未来几年，电视购物将在中国得到高速的发展，市场前景颇为广阔，同时随着行业监管的加强和消费者观念的提升，整个行业也必将经历一次大规模的洗牌。一、电视购物的定义及营销模式电视购物是一种新的商业零售形式，依托电视台的频道为平台，向消费者传达商品信息,以电话方式订购直接送货上门,它分为家庭购物频道和传统电视直销两种营销手段。传统电视直销是指由厂家或者代理商直接操作，精心设计和包装，有情节、有故事的将事前制作好的节目，以媒体购买广告时段方式通过插播进行产品销售。家庭购物频道是24小时全天候不间断的以直播或录播的方式播出商品信息，以“教买不教卖”的理念来播出节目，将信息性、娱乐性与知识性结合在一起，寓购于乐，提供给观众全新的视听享受与多样性选择的一种购物方式。专业的家庭购物是针对消费者的需求特点，通过专门的电视节目形式，由专业人士或专业主持人向消费者全方位展示前沿时尚、低价质优的产品或者服务，并在现场与消费者进行互动，为其答疑解惑并且接受消费者的预定。同时，利

用发达的邮政体系和现代电信传播手段，在功能强大的互联网的支撑下，通过自建或第三方物流体系与结算系统向消费者提供服务的一种新的无店铺商业零售形式。而目前国内出现的家庭购物品牌众多,如上海东方CJ、湖南快乐购、杭州好易购、江苏好享购等，都是专业购物频道。以好享购为例，好享购的运营模式分为六大环节：1、商品开发（简称“MD”）这个环节是指厂商或代理商将商品提报，开发人员根据商品品牌及市场性价比引进商品；2、商品审议会，当商品提报后进行商品审议会，这个环节是决定商品是否可以进行销售；3、商品检验（简称“QC”）当商品审议会通过，专业人员会对此类商品，进行质量检验进场入库；4、节目制作及销售，针对不同商品制作节目，精心包装进行销售，而这个环节是最重要的，也是产生销售业绩的；5、客户营销中心，分为客户营销和客户服务，主要是针对商品销售订购和售后服务；6、物流配送，当接收订单后，物流采取相应配送，直至用户手中。概括来说，家庭购物频道与传统电视直销的区别主要有以下几点： (一)管理体制不同家庭购物公司有非常严格很正规的内部管理体制和机制。例如，有完备的发票管理、发票核销体系；有根据国家产品质量规定为基础，制定的商品质量检验制度；有标准的退货、换货、售后服务管理体系；有严格的商品挑选、引进和销售的作业流程体制……这些规范完备的经营体制，保证了家庭购物公司的正规性。电视直销公司往往不具备这样完善的公司体系和流程，对消费者也就很难做到服务的承诺。 (二)产品不同家庭购物公司是一个“空中大超市”，商品品种多达几百上千种，产品涉及数码产品、手表、项链、服装、厨房家居、生活用品、美容化妆品、珠宝饰