律师事务所培训资料 新入职员工培训资料(礼仪篇)ppt课件
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新员工入职礼仪培训课件 PPT
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仪表（衣着打扮）
衣着：体现身份、涵养、教育。
3
仪态（举止神态）
仪态是指一个人举止的姿态与风度，是指一个人 身体显现出来的样子。
虽说：“人不可貌相，海水不可斗量”，但社会上一切人都每时每刻都会根据你的服饰、发型、手势、声 调、语言来判断你。
务实创新 锐意进取 追求卓越
职业形象——仪容（发肤容貌）
1、发型发式：“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身 份。 不佩戴华丽的头饰，避免出现 远
正规场合不能穿白袜子： 除非穿白西装、白皮鞋，否则不能穿白袜子，因为反 差太大。袜子的颜色以和皮鞋一个颜色为最佳。其次 可选择别的深色袜子。
职业形象——仪容
3粒扣
2粒扣
3粒：“扣上面两粒”或 “只扣中间一粒” 或“都不扣”
2粒：“扣上面第一粒”或“都不扣” 4粒：“扣中间两粒”或“都不扣”
1粒： 可扣可不扣
职业形象——仪表（举止神态）
信息的传递= （7%）你在说什么+ （38%）你是怎么说的+
（55%）你的身体语言！
6.真诚的微笑： • “微笑”应该贯穿礼仪行为的整个过程! • 微笑必须做到“三笑” “三结合”； • 三笑：眼笑、嘴笑、心笑； • 三结合：与眼睛结合、与语言结合、与
身体结合。
职业形象——仪表（举止神态）
个人形象可以真实地体现他的个人教养和品味； 个人形象也客观地反映了他的个人精神风貌和生活态 度；个人形象还如实地展现了他对待交往对象所重视 的程度；个人形象更代表着其所在单位的整体形象的
一部分。
职业形象
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职业 形象
仪容（发肤容貌）
即一个人的容貌，由发式、面容以及人体所有未 被服饰遮盖的肌肤（如手、颈）等组成。
员工培训服务礼仪-PPT
(三) 问候
•早晨上班见面时,互相 问候 “早晨好！ ”、“早上好！” 等(上午10点钟前)。
•因公外出应向部门得其她人 打招呼
•在公司或外出时遇见客人,应 面带微笑主动上前打招呼
•下班时也应打招呼后再离开, 如“明天见”、“再见”等
(五)引路
•在走廊引路时
⑴应走在客人左前方得2、3
步
处
⑵自己走在走廊左侧,让客
切不可带着手套与人握手
(二)鞠躬
•鞠躬时,应从心底里发出向对方表 示感谢与尊重得意念,从而体现在 行动上,给对方留下诚恳、真实得 印象
•鞠躬得场合与要求:遇到客人或表示 感谢或回礼时,行15度鞠躬礼;遇到尊 贵客人来访时,行30度鞠躬礼。行礼 时面对客人,并拢双脚,视线由对方脸 上落至自己得脚前1、5米处(15度礼) 及脚前1米处(30度礼)。男性双手放 在身体两侧,女性双手合起放在身体 前面。
研讨:露几颗牙齿？
标准微笑
服务性行业中以 露八颗为美,然而 很多人则认为就 是露六颗牙,比较 具有东方得含蓄 美。
三米六齿:国际标 准微笑,就就是别 人在离您三米得 时就可以瞧到您 绝对标准迷人得 微笑。面容与祥, 嘴角微微上翘,露 出上齿得六颗牙 齿。注意要保持 牙齿得清洁以表 示尊重。
(五)走姿
走姿就是人们行走时得姿态,优美 得走姿具有动态美,能体现出一个 人良好得气质与风度。
(1)走姿得三要素:
A、步位。即脚落地时得位置,女 士行走时,两脚内侧着地得轨迹要 在一条直线上,男子行走时,两脚内 侧着地得轨迹不在一条直线上,而 就是在两条直线上。
B、步幅。即跨步时前脚跟与后脚 尖之间得距离。标准得步幅本人 脚得1—1、5倍。
持物站姿(女士)
身体立直,挺胸 抬头,下颌微收, 提髋立腰,吸腹 收臀,手持物品。
最新2019-《新员工入职培训之礼仪篇》-PPT课件
第一篇：仪态礼仪
-------站、坐、蹲、鞠躬礼
[站姿]
基本要求：挺直、舒展，站得直， 立得正，线条优美，精神焕发。 抬 头，目视前方，挺胸直腰，肩平， 双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直 立。
女士脚尖呈Ｖ字型，身体重心放到 两脚中间，双手右手在上合起放在 腹前。
男士两脚分开，比肩略窄，手放在 背后。
第6页
滨州移动公司营业厅暗访报告（0902）
坐姿
说明：入座前应先将裙角向前收拢，入座时要轻，坐椅子的2/3处，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。两腿自然并拢 （男士可略分开），双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上 面的腿向回收，脚尖向下。
错误的坐姿：
√
第7页
• 职场佩戴饰品的礼仪
• 符合身份，以少为佳。
• 在商务交往中，有两类首饰不能戴：
• 第一类，炫耀自己财富的首饰不能戴，即奢华珠宝类首饰一般不戴
• 第二类，过分炫耀女性魅力的首饰不能戴，如脚链、手镯、耳坠等。（营业厅性骚扰投诉案例）
第21页
滨州移动公司营业厅暗访报告（0902）
工作着装的要点----男士
微笑是健康的表露第32页滨州移动公司营业厅暗访报告0902用一个半导体功率器件作为开关该器件不断地重复开启和关断使得输入的直流电压在通过这个开关器件后变成了方波该方波经过电感第33页滨州移动公司营业厅暗访报告0902用一个半导体功率器件作为开关该器件不断地重复开启和关断使得输入的直流电压在通过这个开关器件后变成了方波该方波经过电感第34页滨州移动公司营业厅暗访报告0902用一个半导体功率器件作为开关该器件不断地重复开启和关断使得输入的直流电压在通过这个开关器件后变成了方波该方波经过电感笑容多一点嘴巴甜一点想得细一点说得清一点站得直一点坐得正一点走得快一点穿得雅一点态度诚一点应变活一点第35页滨州移动公司营业厅暗访报告0902用一个半导体功率器件作为开关该器件不断地重复开启和关断使得输入的直流电压在通过这个开关器件后变成了方波该方波经过电感这是我的服务监督卡请对我的服务进行监督请您把我的服务监督卡投放到
礼仪篇(新进员工培训)课件
礼仪篇(新进员工培训)
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她们给你的感觉有什么不同？
礼仪篇(新进员工培训)
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个人礼仪
• 个人服饰。
• 男士着装礼仪:
• 总结：
• 男士的穿着不求华丽、鲜艳，衣着不宜有过多的色彩变化，大致以不超过三种颜色为原则。 平时，穿一些便装也不是不可，也是比较不错的选择，但是参加正式、隆重的场合，则应 穿礼服或西服。
参加正式活定前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物 （如葱蒜、韭菜、洋葱） 在公共场合，应避免高声谈笑、大呼小叫。
礼仪篇(新进员工培训)
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员工礼仪
• 办公室礼仪 • 要树立整洁、端庄的个人礼仪形象。 • 在办公室上班要做到“六不”、“四要” • “六不” • 不对他人平头论足，不谈论个人薪金，不要诿过给同事，不干私
交叉相叠而坐，但搭在上面的腿和脚不可向上翘“二朗腿”。最后，无论男女，就座时下意识
的随意抖动双腿都是登不了大雅之堂的。
礼仪篇(新进员工培训)
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礼仪篇(新进员工培训)
礼仪篇(新进员工培训)
蹲姿
礼仪篇(新进员工培训)
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拾东西
礼仪篇(新进员工培训)
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个人礼仪
个人举止行为的各种禁忌 在公众之中,应力求避免从身体内发出的各种异常的声 音.(咳嗽、打喷嚏、大哈欠，均应侧身掩面再为之) 公众场合，不得用手抓挠身体的任何部位（文雅起见， 最好不当众挖耳朵、柔眼睛，也不要随意的剔牙齿、修 剪指甲、梳理头发等，应去洗手间完成）
活，不听私人电话，不打听探究别人隐秘。 • “四要” • 办公室卫生要主动搞，个人桌面要整洁，同事见面要问好，办公
室来人要接待。
礼仪篇(新进员工培训)
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社交礼仪
新员工入职礼仪培训课件
应答，如“不客气”、“这是应该的”。 ❖ 4 ．请托语：如“请问？”、“拜托您帮我个忙。” ❖ 5 ．道歉语：如 “对不起”、“抱歉”。 ❖ 6 ．征询语：如“需要我帮忙吗？”、“我能为您做些什么吗” ❖ 7 ．慰问语：如他人劳累后，可说“您辛苦了“、“望您早日康复” ❖ 8 ．祝贺语：如“恭喜”、“祝您节日愉快”。 ❖ 9 ．礼赞语：如“太好了”、“美极了”、“讲得真对”。
❖ “不行就算了！” ——不如“如果觉得有困难的话，那就不麻烦 您了。”妥帖；
❖ “有事吗？”——不如“请问有什么可以帮助您的吗？”热忱。
2.6 言词的沟通技巧
❖ 1．声音大小：全场听得见，声音有强弱变化。 ❖ 2．讲话速度：快慢适中，约100-120字/分钟，重要地方放慢。 ❖ 3．音调变化：根据内容改变，有高昂、有低沉，配合面部表情。 ❖ 4．重音运用：在关键性词句上加强，时而轻松叙述。 ❖ 5．顿挫使用：短暂的顿挫促使听者期待或思考。 ❖ 6．措辞格调：通俗易懂，深入浅出，避免粗俗或咬文嚼字。 ❖ 7．逻辑顺序：先后成章，不颠三倒四，举例后能回到中心。 ❖ 8．情绪修饰：要有表演者精神，依内容体现情意，吸引听众。
❖ 2．不在他人面前化妆打扮。如与他人交往中梳头、抖动头皮屑、 在公共场所化妆补妆。
❖ 3．不在他人面前做小动作。如抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔痒痒 、剔牙齿、抖腿。
❖ 4．礼貌处理无法控制的修饰行为。如在打喷嚏、擤鼻涕、打哈欠 、咳嗽时，用纸巾捂住口鼻，面向旁边，并说声“对不起”。
1.6 开门礼仪
送茶。
开门五步曲
❖ A.敲门——得到允诺才可开门。 ❖ B.开门——知道应用哪只手（门把对左手，用右手开；门把对右
手，用左手开），明确进门顺序（外开门，客先入，内开门，已 先入） ❖ C.挡门（侧身用手或身挡门，留出入口） ❖ D.请进（礼貌地用语言和手势同时示意请进） ❖ E.关门（进毕再慢慢地关门）
❖ “不行就算了！” ——不如“如果觉得有困难的话，那就不麻烦 您了。”妥帖；
❖ “有事吗？”——不如“请问有什么可以帮助您的吗？”热忱。
2.6 言词的沟通技巧
❖ 1．声音大小：全场听得见，声音有强弱变化。 ❖ 2．讲话速度：快慢适中，约100-120字/分钟，重要地方放慢。 ❖ 3．音调变化：根据内容改变，有高昂、有低沉，配合面部表情。 ❖ 4．重音运用：在关键性词句上加强，时而轻松叙述。 ❖ 5．顿挫使用：短暂的顿挫促使听者期待或思考。 ❖ 6．措辞格调：通俗易懂，深入浅出，避免粗俗或咬文嚼字。 ❖ 7．逻辑顺序：先后成章，不颠三倒四，举例后能回到中心。 ❖ 8．情绪修饰：要有表演者精神，依内容体现情意，吸引听众。
❖ 2．不在他人面前化妆打扮。如与他人交往中梳头、抖动头皮屑、 在公共场所化妆补妆。
❖ 3．不在他人面前做小动作。如抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔痒痒 、剔牙齿、抖腿。
❖ 4．礼貌处理无法控制的修饰行为。如在打喷嚏、擤鼻涕、打哈欠 、咳嗽时，用纸巾捂住口鼻，面向旁边，并说声“对不起”。
1.6 开门礼仪
送茶。
开门五步曲
❖ A.敲门——得到允诺才可开门。 ❖ B.开门——知道应用哪只手（门把对左手，用右手开；门把对右
手，用左手开），明确进门顺序（外开门，客先入，内开门，已 先入） ❖ C.挡门（侧身用手或身挡门，留出入口） ❖ D.请进（礼貌地用语言和手势同时示意请进） ❖ E.关门（进毕再慢慢地关门）
新员工入职培训商务礼仪课件
1 23 45
门
五桌
213 546
门 六桌
45 213
67
门
七桌
面门为上；居中为上；以离门远、离主位近为上，
2
一样远近以主位旳右为上。主位右侧为主宾位，若
座次排序原则 主宾身份高于主人，为表达尊重，也能够安排在主
人位子上座，而主人坐在主宾位子上。见下图：
主位
1
2
主位1
1
2
3
4
3
4
5
6
7
8
9
门 一种主位
职业女性着装
女士着装时要注意“六 不”
套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外露 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜
在正式场合，与男士相同， 以西式套装为主，下半身能够改 穿窄裙替代长裤，其质地、裁剪 需要完全与上衣相同，颜色方面 则能够稍加变化，浅色系亦无不 可。花色也能够体现得较活泼某 些。长短须合宜，这点十分主要， 太长会显得保守呆板，太短则显 得轻浮、轻佻。
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仔细做好电话统计
上班时间打来旳电话都是与工作有关旳，所以企业里每一种电话都很 主要，虽然对方要找旳人不在，切忌只说“不在”，应做好电话统计。
电话统计牢记5W1H原则，when何时,who何人来电，where事件地点， what何事，why为何，原因，how怎样做。电话统计简洁又完备，有赖于 5W1H。
• 给人递水递饭一定是双手。 • 递刀具给别人要记得递刀柄那一端。 • 宴会未结束，不可随意离宴，要等主人
和主宾先起身离席。
社交礼仪
5
1、第一次倒酒时，主人要亲自为全部客人倒酒。 2、倒酒旳顺序是逆时针。 3、客人喝完第一杯后，由主人对面旳人（也就是副陪）帮忙为附近
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介绍礼仪
常见的介绍规则
1、将男士介绍给女士。 2、将年轻者介绍给年长者。 3、将地位低者介绍给地位高者。
奉茶礼仪
• 水量：水杯的３／４。
• 顺序：先给女宾倒茶，或依职位高低顺序。
• 视状况可从客人的正面或走到客人的斜后方，从客 人的右侧面奉上。
• 茶杯的“耳”，要转到客人右手顺当可握的角度。
送客礼节
迎。首次欢迎，要做欢迎牌，放在比较显眼的地方。 正式欢迎，应在会议室，如在投影胶片上的第一页打
上欢迎词。
• 比较正规的，还应该把对方一行的姓名、职位做成 座位牌，让主、宾双方都清楚。
接待礼仪
•接待预约访客
1、如果是熟识的访客，应立即说出对方姓名和头衔，并致欢 迎之意。 2、如果是首次见面，礼貌地询问对方姓名、单位等。
•当对方说了错话或做了很不自然的动作时，对方会感到尴尬或满 脸通红，这时千万不要看着对方的脸；在双方缄默无语时，不要 老是看着对方的脸，以免对方更加尴尬不安。
说话礼仪
•专心地听对方讲话，面带笑容，表示出你在聚精会神地听，不要随意 打断别人的谈话。 •说话时与别人保持一定的距离，一般为70--100公分（一臂以外）。 说话的音量适中，以对方听见为准，说话的速度不要太快，表情要诚 挚专一，面部应有谦虚的表情，说话不可喋喋不休，好象“万事通” 。 •谈话时不可用手指指人，可作手势，但不可幅度过大。 •如果同时与几个人在谈话，要当好主角，不要仅与相熟的人交谈。 •在交谈的过程中，不可做跷起二郎腿，并将跷起的脚尖对着别人、打 哈欠，伸懒腰、跺脚或摆弄手指、剪指甲、挖耳朵、看表、双手搂在 脑后、交叉双臂紧抱胸前、双脚叉开、揉眼、搔头皮、对着别人喷吐 烟雾或烟圈等体态语。
基本社交礼节礼仪
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举止礼仪 说话礼仪
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接待礼仪
介绍礼仪 奉茶礼仪 送客礼仪
举止礼仪
•接待客户或与人行礼，要面带微笑，笑容一定要自然坦诚、发自 内心，切不可故作笑颜，假意奉承。 •在正式场合切不可放声大笑或大声喧哗，要注意保持办公场所的 安静。 •与人交谈，不能死死地盯着对方，双目对视不宜持续超过10秒钟。
•
员工应保持良好的礼仪修养
• • • • 站姿、坐姿优雅、自然，与人说话时不耸肩，不把手交叉抱在 胸前，不翘二郎腿。 早上上班看到领导或同事主动打招呼或点头行礼。 握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不 弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。 出入房间要礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进， 进入后，随手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正 在讲话，要稍等静候，不要中途插话；如有急事要打断说话， 也要视情况而定，而且要说“对不起，打断您们的谈话。” 递交物品时，如递文件等，要把文字正面对着对方的方向递上 去，如是笔类，要把笔尖向自己，使对方容易接着。
接待礼仪
接待客人需要注意六大要领
1. 2. 3. 4. 5. 6. 态度：亲切 语气：让对方感到受欢迎 礼仪周到 确定姓名、来意 确立访客资料 及时回复
接待礼仪
接待客人的六大禁忌
1.
2. 3. 4. 5.
态度：埋头工作
语气：冷淡 以貌取人 怀疑的眼神 用眼睛紧盯着客人
6.
背后议论
接待礼仪
• 如果是大型的或重要的欢迎，需要首次欢迎和再次欢
•
• • •
员工应保持良好的礼仪修养
• • • •
• • • 接待客户的要求： 按照事务所接待客户的流程接待和引领客户。 诚实守信，不迟到，不缺席。 有客户来访，马上起身接待，不要让客户等待。 来客多时依序进行，或视工作缓急程度妥善安排，不能无 原则先接待熟悉客户。 接待客户时应主动、热情、大方。 应注意交换名片、奉茶等细节的礼仪。 对于未预约客户，或有情绪的客户，应注意接待的技巧。
•接待临时访客
1、接待人员先了解来访者的来意和拜访的对象。 2、如受访者有重要事情，可告知来访者，看他是否等候。 3、不速之客来访，不应直接带引与受访者见面，应先取得受 访者同意。 4、当受访者不想见或没时间见来访者，要以恰当的理由婉转 拒绝对方。
介绍礼仪
名片的接收和保管
• 名片应先递给长辈或上级。 • 把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边 递交一边清楚说出自己的姓名。 • 接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确 记住对方姓名后，将名片收起。如遇到对方姓名有不易辨认的 文字，应马上询问。 • 对收到的名片应妥善保管，以便检索。
•ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ广东广大律师事务所员工礼仪守则
• 广大律师事务所服务规范用语指引 • 广东广大律师事务所前台接待人员工作守则
员工礼仪守则
• 员工必须仪表端庄、整洁，男性员工头发不宜 太长，女性员工化妆应给人清洁健康的印象， 不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 服装应整洁、方便，不追求装饰。男士穿衬衫， 打领带，穿皮鞋；冬天穿西装，打领带，穿皮 鞋，女士应穿着端庄。每周五，若无正式会议 或其他活动，可以着休闲装。
•
员工应保持良好的礼仪修养
• 走通道、走廊时要放轻脚步，不能一边走一边大声说话， 更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到同事或客户 时要礼让，不能抢行。 及时清理、整理帐簿和文件，在使用墨水瓶、印章盒后要 将盖子及时盖严。 借用他人或事务所的东西，使用后及时送还或归放原处， 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 使用会议室离开前应将会议室桌椅摆放整齐，杂物废纸收 拾干净。 注意电话礼仪，电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响 前取下话筒。通话时先问候“您好！广大律师事务所”。 对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉 对方，结束时礼貌道别，待对方挂断电话后自己再放话筒。
律师事务所培训资料 新入职员 工培训资料(礼仪篇)教学
礼仪培训的必要性
• 良好的礼仪是尊重客人的表现
• 良好的礼仪可以体现一个人的个人修养 • 良好的礼仪可以体现一个企业的经营管理水平和服 务水平 因此，我们对新入职的员工均进行必要的礼仪培 训，以期进一步提高员工的个人修养和事务所的服务 水平。
事务所关于的相关规定礼仪
•
去。 客人告辞，以礼相送。送客的正确方法是，主动替 客人把门开好，站在门内，待客人去后，自己随后再出