邮政业务营销员初级练习题3

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《邮政营销员》操作考核题(三级)

信息产业部通信行业职业技能鉴定指导中心《邮政业务营销员》操作考核题（三级）（在80分钟内完成）一、市场调研与分析（15分）（一）考核内容：根据案例分析消费者购买各阶段的决策过程。

（二）时限要求： 20分钟。

（三）质量要求：1、根据所给案例内容，利用营销知识正确回答三道问题。

2、分析问题过程具有逻辑性。

3、语句通顺，无错别字。

4、在规定时限内完成，提前不加分，不允许超时。

（四）评分：规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。

1、不能利用营销知识正确回答问题，每题扣5分，共题，共扣分。

2、逻辑性不强、回答不完整，每处扣2分，共处，共扣分。

3、语句不通顺，表达不清楚，产生歧义，每处扣2分，共处，共扣分。

4、有错字、字迹不清，每处扣1分，共处，共扣分。

5、每题最多扣5分。

《邮政业务营销员》操作考核题（三级）姓名单位___________________准考证号________________二、客户管理与服务（25分）（一）考核内容：1、根据要求和素材建立一个大客户档案。

（占15分）2、针对客户素材进行邮政业务推介分析，提出可行性设想。

（占10分）（二）时限要求：20分钟。

（三）质量要求：Array1、根据所给素材内容设计一份大客户档案表格。

2、档案表格设计合理。

3、采集的信息要全面、准确。

4、分析正确、合理，具有逻辑性。

5、业务推介设想具有可行性。

6、语句通顺，无错别字。

7、在规定时限内完成，提前不加分，不允许超时。

（四）评分：在规定时限内按质量要求完成,该项目得满分。

1、表格设计不合理扣2分，共扣分。

2、信息采集错误、遗漏每项扣3分，共项，共扣分。

3、有错别字、字迹不清，每处扣1分，共处，共扣分。

4、以上1—3项扣分最多不超15分。

5、业务推介设想可行性程度（观点和材料不统一扣6分，一般扣4分），扣分。

6、语句不通顺、表达不清楚，产生歧义，每处扣2分，共处，共扣分。

7、有错别字、字迹不清，每处扣1分，共处，共扣分。

邮政初级营销业务员（有答案）

邮政初级营销业务员（有答案）第一篇：邮政初级营销业务员(有答案)邮政营销业务员(初级)一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。

) 1. 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和__实地收集法_。

2. 观点和材料仅是文章内容方面的构成因素，要写成文章，内容还要通过一定的形式来表现，这就是_结构_。

3. ___产品__泛指商品和劳务。

4. 所谓“经商信为本。

”、“诚招天下客。

”等，都是强调说了就算数,要讲__诚信经营。

5. 包裹直投，上门收寄等邮政服务，是为了满足广大客户用邮的___便捷_____心理需要6. 市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同__需求特征_的子市场，称为市场细分。

7. 广告就是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品信息或劳务信息，以促进销售或有偿服务，最终目的是__获取利润。

8. 消费者在各个方面存在不同程度的差异，他们使用邮政产品表现为需求的多样性。

如文化程度_高___，对邮政产品需求大。

9. 邮政产品促销就是指邮政企业通最有效过的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过双向沟通,引起用户的___购买行为_，从而最终促进邮政产品畅销的—系列营销活动。

10. 客户是邮政服务的对象，市场是由客户的__需要___构成的，因此，对客户的调查是市场调查的重要内容。

11. 约见客户前的充分的准备可以帮助营销员增强__自信心___，有利于应付不利局面时，避免大的失误。

12. ____交换_____是人们取得产品的四种方式之一, 存在市场营销. 13. 调查表或问卷的设计程序: 明确调查的目的、确定调查的方式、采用调查表的类型、__确定调查表内容__的整体安排、采用不同措辞和语言。

14. 大市场营销观念的营销目标是满足、创造或改变需要而取得____利润_____。

15. 山东省的简称是_____鲁_____。

邮政业务营销员操作试题

邮政业务营销员操作试题Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】邮政通信特有工种职业技能鉴定操作考试试题工种：邮政业务营销员等级:初级注意事项：1.考试时间：60分钟 2.答案请写在试卷规定位置，否则按无效成绩处理。

3.不要在试卷上填写无关内容。

一、判断题：(每小题1分，共20分) （A ）1、各类邮件均可通过邮政营业窗口收寄。

（A ）2、邮政通信是利用邮政通信网实现邮件的空间位移，它的使用价值就是空间位移的价值。

（B ）3、筒（箱）收寄方式同样也适用于平常印刷品。

（A ）4、市场营销的核心就在于能比竞争者更好满足顾客的需求。

（B ）5、向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意限制回答内容，特别要避免回答”是”或”不是”。

（B ）6、在计算机工作状态下，拔插打印机电缆时，必须十分小心，否则容易破坏计算机运行。

（A ）7、握手是最常见、使用最为广泛的见面礼节，它贯穿于人们交往应酬的各个环节。

（A ）8、根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。

（A ）9、邮政营销员应具备的业务知识包括礼仪知识；邮政业务知识和相关知识。

（B ）10、市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品；效用、费用和满足；促销；市场。

（B ）11、邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。

（A ）12、邮政业务调查的基本要求是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确市场开拓方向。

（B ）13、市场信息是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势，了解客户、为客户提供产品和服务的重要资源。

（A ）14、市场调查的方法，是指市场调研人员在调查过程中收集各种客户资料所采取的具体方法。

（B ）15、确定推销对象是制定推销计划和确定推销策略的必要条件。

邮政业务营销员理论知识试卷(三级)3

一、填空题1 . 由控制器和运算器组成计算机的核心部件称为________________。

(1分)学员答案：（）正确答案：（）2 . 消费者的很多需求显示出周而复始的特点，这体现出消费者需求的________________特征。

(1分)学员答案：（）正确答案：（）3 . 实用消费心理是指消费者消费的原因在于重视产品或服务的________________性与使用价值。

(1分)学员答案：（）正确答案：（）4 . 国际邮件收寄后，发现夹寄金银应移交________________处理。

(1分)学员答案：（）正确答案：（）5 . 中心开花寻找法又称为________________或中心辐射法。

(1分)学员答案：（）正确答案：（）6 . 国内保价邮件的保价费按保价金额的_______________收取，最低每件收取保价费1元。

(1分)学员答案：（）正确答案：（）7 . 邮政市场预测方法中的定量预测方法包括时间序列分析法和________________。

(1分)学员答案：（）正确答案：（）8 . 墙体和楼宇广告属于广告媒体中的________________广告。

(1分)学员答案：（）正确答案：（）9 . 国际邮件禁限寄规定，除________________邮件以外，各类函件和包裹内禁止寄递金银首饰。

(1分)学员答案：（）正确答案：（）10 .安全保密事项规定，发现________________、毁弃或非法开拆他人信件、侵犯公民通信自由权利的，必须及时报告上级主管人员。

(1分)学员答案：（）正确答案：（）11.________________是指一个名称、名词、符号或设计，或者是它们的组合，其目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品和劳务区别开来。

(1分)学员答案：（）正确答案：（）12 . 常用的称谓方式包括职衔称、职业称、________________、姓氏称、泛尊称五种。

9554邮政业务营销员初级试卷正文

试卷编号：9554职业技能鉴定国家题库邮政业务营销员初级理论知识试卷一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。

)1. 邮政企业的企业宗旨是“_人民邮政为人民__”。

2. 邮政通信的服务方针是迅速、准确、安全、________________3. 按照推销活动的一般程序，推销工作总是从寻找开拓______客户_______开始。

4. 邮政客户常见的消费心理有：实用心理、求廉心理、便捷心理、______自尊心理___、求知心理、保密心理、求美心理、求利心理、从众心理。

5. 人民法院在诉讼活动过程中使用特快专递业务，完成法律文书的送达，并由邮政部门将“回执联”反馈给人民法院的一项邮政业务是___法院专递业务_____。

6. 效用是消费者对产品满足其需要的_整体能力____的评价。

7. 社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时，应考虑到企业的利益、消费者需求的满足和__公共利益__三者之间的平衡。

8. 邮政企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过____五千______元。

9. 材料即素材，是指用来表现或说明文章____观点____的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。

10. 人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及______供求_____发展趋势相关关系的三大支柱。

11. 推销之前要先__推销自己_____，就是提供信息给顾客，使顾客接受你、赞同你，你就可以获得回应。

12. 向客户发问时尽量采用_____开放式____问题，发问时要注意不要限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。

13. 营业推广是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生______短期购买___行为的各项促销措施。

14. 邮政营销策略就是按照现代营销观念、为了实现市场发展目标，搞好企业营销所采取的方针和对策，包括基本措施、方式方法和____实施步骤___。

邮政营销员初级试题

一、填空题1.未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的________________倍。

2.调查表或问卷的设计程序：明确调查的目的、________________、采用调查表的类型、确定调查表内容的整体安排、采用不同措辞和语言。

3.约见客户前营销员应该作好________________、信息准备、自身准备。

4.根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、________________等。

5.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；________________；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。

6.邮政汇费是汇款金额的________________%，最低汇费为2元，最高汇费为50元。

7.经济合同写作的基本要求：合同________________要完备、具体，语言表述要准确、严密，行文要符合规范。

8.________________泛指商品和劳务。

9.营销员会因为一些小小的失误，使“煮熟的鸭子飞走了”，这些失误归为忌无准备、________________、忌辩论、忌放弃主动权、忌求、忌同顾客谈论竞争对手、忌冷淡顾客。

10. 邮政营销观念与一般营销观念相同，一个基本的特点是以________________为营销活动的中心。

11.握手的原则是________________在先。

12.材料即素材，是指用来表现或说明文章________________的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。

13.营销员的仪容规范包括________________和美容。

14.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为________________。

15.邮资凭证包括邮票、印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案，________________打印的邮资符志等。

邮政业务营销员初级模拟试卷(有答案)

邮政业务营销员初级模拟试卷(有答案)邮政业务营销员初级理论知识模拟试卷一、填空题(第1题～第25题,每题1分, 满分25分。

)1.实用心理是邮政客户注重邮政产品实际________________和实际需要为主要特征购买动机。

2.邮政产品促销就是指邮政企业通最有效过的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息, 通过双向沟通,引起用户的________________, 从而最终促进邮政产品畅销的—系列营销活动。

3.邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的________________产生效益。

4.收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的, 一般情况有两种: ________________和实地收集法。

5.营销员约见客户前的自身准备包括________________准备、营销用具的准备、形象的准备、心理准备。

6.邮政业务调查的基本目的是了解和掌握________________及变化趋势, 明确市场开拓方向。

7.按邮件种类的不同, 可分为普通邮件容器、航空邮件容器、________________和机要邮件容器。

8.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为________________。

9.营销员的写作文体一般包括: 调查报告、________________、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。

10.我国有特别行政区2个, 省级行政区________________个。

11.邮政客户求廉心理是一种以注重选用________________邮政业务为主的心理。

12.________________观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。

生产者重点开发优良产品并加以改进。

13.邮政企业的企业宗旨是“________________”。

14.根据邮政经营的特点, 市场调查的内容一般包括________________、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。

15.将分拣处理好的邮件, 按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局, 逐格整理、捆扎、封装成袋、套, 抄登封发邮件清单、路单, 交运输部门发运的生产过程叫________________。

邮政业务营销员操作试题

邮政通信职业技能鉴定中心监制第 1 页共4页邮政通信特有工种职业技能鉴定操作考试试题工种：邮政业务营销员等级:初级注意事项：1.考试时间：60分钟 2.答案请写在试卷规定位置，否则按无效成绩处理。

3.不要在试卷上填写无关内容。

（ A （ A ）2、邮政通信是利用邮政通信网实现邮件的空间位移，它的使用价值就是空间位移的价值。

（ B ）3、筒（箱）收寄方式同样也适用于平常印刷品。

（ A ）4、市场营销的核心就在于能比竞争者更好满足顾客的需求。

（ B ）5、向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意限制回答内容，特别要避免回答”是”或”不是”。

（B ）6、在计算机工作状态下，拔插打印机电缆时，必须十分小心，否则容易破坏计算机运行。

（ A ）7、握手是最常见、使用最为广泛的见面礼节，它贯穿于人们交往应酬的各个环节。

（ A ）8、根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。

（ A ）9、邮政营销员应具备的业务知识包括礼仪知识；邮政业务知识和相关知识。

（B ）10、市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品；效用、费用和满足；促销；市场。

（ B ）11、邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。

（ A ）12、邮政业务调查的基本要求是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确市场开拓方向。

（ B ）13、市场信息是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势，了解客户、为客户提供产品和服务的重要资源。

邮政通信职业技能鉴定中心监制第 2 页共4页（ A ）14、市场调查的方法，是指市场调研人员在调查过程中收集各种客户资料所采取的具体方法。

（B ）15、确定推销对象是制定推销计划和确定推销策略的必要条件。

（ B ）16、营销员是企业的代言人，在客户心目中甚至比企业负责人更具代表性，所以，为了给客户良好的第一印象，营销员的仪容仪表就非常重要了。

邮政业务考试试题及答案

邮政业务考试试题及答案【篇一：邮政业务营销员初级模拟试卷(有答案)】ss=txt>邮政业务营销员初级理论知识模拟试卷注意事项1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。

)1. 实用心理是邮政客户注重邮政产品实际________________和实际需要为主要特征购买动机。

2. 邮政产品促销就是指邮政企业通最有效过的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过双向沟通,引起用户的________________，从而最终促进邮政产品畅销的—系列营销活动。

3. 邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的________________产生效益。

4. 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：________________和实地收集法。

5. 营销员约见客户前的自身准备包括________________准备、营销用具的准备、形象的准备、心理准备。

6. 邮政业务调查的基本目的是了解和掌握________________及变化趋势，明确市场开拓方向。

7. 按邮件种类的不同，可分为普通邮件容器、航空邮件容器、________________和机要邮件容器。

8. 邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为________________。

9. 营销员的写作文体一般包括：调查报告、________________、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。

10. 我国有特别行政区2个，省级行政区________________个。

11. 邮政客户求廉心理是一种以注重选用________________邮政业务为主的心理。

12. ________________观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。

邮政业务营销员考试及答案解析全文剖析

可编辑修改精选全文完整版邮政业务营销员考试及答案解析[填空题]1、在运用（）时，要使客户感到受尊重和被请教，只有这样，客户才能说出异议的根源。

•参考答案：询问法•[判断题]2、根据集团客户对邮政产品价格是否敏感细分市场，此种方法属于敏感度市场细分参考答案：错[多项选择题]3、以下关于客户异议的表述正确的有（）。

A.客户的异议只是针对邮政业务的，没有针对营销员的B.既是成交的障碍，也是成交的信号C.几乎每笔交易成交前客户都会提出各种各样的异议和反对意见D.营销员必须正确地对待并妥善处理客户异议才能促成交易，实现销售的目标参考答案：B,C,D[填空题]4、邮政客户求廉心理是一种以注重选用（）邮政业务为主的心理。

•参考答案：低资费•[判断题]5、根据产品的整体概念，“中国邮政”这一品牌属于形式产品。

参考答案：对[填空题]6、举行（）边谈判时，按照国际惯例，一般使用圆桌，这样就体现不出位次的尊卑了•参考答案：多•[判断题]7、邮政编码是投递局投递范围内居民和单位通信的代号参考答案：对[单项选择题]8、市场容量是指市场有（）的需求容量。

A.不断增长B.购买欲望C.支付能力D.发展后劲参考答案：C[判断题]9、重聚时是最好的回礼时机之一。

参考答案：错[单项选择题]10、下列选项中关于产品生命周期衰退期特征表述错误的是（）。

A.客户兴趣已经发生转移B.销售渠道刚刚建立，销售网点也不够发达C.产品或业务已经不适应市场需求D.该产品或业务已经不适应市场需求，竞争者开始退出竞争参考答案：B[多项选择题]11、客户可持现金或有效存款凭证到邮政网点办理汇款。

其有效存款凭证指的是（）。

A.活期存折B.储蓄卡C.信用卡D.支票参考答案：A,B,C,D[单项选择题]12、保价邮件丢失或者全部损毁的，按照（）赔偿。

A.实际价格加邮费B.保价额C.实际价格D.保价额加邮费参考答案：B[填空题]13、在市场调查中，观察法的优缺点有哪些？•参考答案：优点：对被调查者的活动不受外在因素的干扰，处于自然活动状态，因而取得的资料更加接近实际。

邮政业务营销员理论知识试题答卷

邮政业务营销员理论知识试卷（三级）一、填空题1 . 大市场营销看法所指的特定市场主假如指贸易壁垒较高的关闭型或保护型的市场。

2 . 可是法又称间接辩驳法，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，而后依占有关的事实与原因来间接否认客户异议的一种方法。

3 . 非几率抽样方法主要包含随意抽样法、判断抽样法和配额抽样法。

4 . “客户需要什么，能卖什么、就生产什么”是市场营销看法法的营销指导思想。

5 . 成交信号是指客户经过语言或行为显露的、显示其采纳购置可能性的信息。

6 . 姓氏“泮”的读音是p àn 。

7 . fabe 模式中的 F 代表特色 A 代表长处 B 代表的是利益 __E 代表凭证。

8 .邮路是利用运邮工具或人力，按规定门路、班期在邮政生产机构之间运输邮件的路线。

9 . 客户资格判定主假如对客户的支付能力、__购置决议权 __和购置需求进行判定。

10 . 购置者决议过程的五个步骤包含确认需求、采集信息、选择评论、购置决议、__购后行为 __。

11 .计算机软件按用途可分为系统软件和__应用软件 _两类。

12 .“ first day cover”译成中文是__首日封 __。

13 . 环渤海地区省际间“次晨达”邮件限重__五__千克。

14 . __客户价值 __是指客户从拥有和使用某产品中所获取的价值与为获得该产品所付出的成本之差。

15 .几率抽样方法包含纯真随机抽样、分层随机抽样、__分群随机抽样 __ 三种方法。

16 . 拒礼的礼仪包含婉词相告、__直言缘故 __和事退后还三方面。

17 .营销员利用咨询法办理异议时，一般可按“测定→认识→_求证 __→办理”的次序来办理。

18 . 邮政营销员应具备的三种基本能力包含交流能力、创新能力和__应变能力 __。

19 . __政治法律 __环境指在特定社会中影响和限制各个组织和个人的法律、政府机构。

20 . 赠予礼物的方式包含当面赠予、托人赠予和__邮寄赠予 __。

邮政业务营销员（初级）学习资料

业务营销员（初级）学习资料一、单项选择1. 以下关于熟人介绍法的表述错误的是（）。

A、是一种比较有效地寻找客户的方法B、能够较好的赢得潜在客户的信任，缩短销售时间C、利用熟人寻找可能使用邮政业务的潜在客户D、每个人的熟人有限，在一定程度上影响了营销员市场开发的效果2. 邮政营销员在中小企业发展研讨会上介绍邮政商函业务，此种推销方式属于（）。

A、窗口推销B、上门推销C、体验营销D、特殊场合推销3. 下列选项不属于交接验收的基本内容的是（）。

A、根据清单或路单逐件、袋核对所登节目和总数是否与实物相符B、逐件验视保价、特快专递邮件C、验视邮件准寄范围D、邮件袋套的封装是否符合规格4. 新疆维吾尔自治区的简称是（）。

A、西B、青C、宁D、新5. 以下关于化妆的表述，不符合礼仪礼节的是（）。

A、淡妆只适用于夜晚，参加晚会等特殊场合的时候B、不要借用他人的化妆品C、化妆的浓淡应根据时间、场合而定D、不要议论他人的化妆6. 领带打好的要求不包括（）。

A、领带外侧要略长于内侧B、领带结要端正、挺括C、外侧尖端要恰好到皮带扣处为宜D、呈三角形7. 以下属于集邮业务的是（）。

A、邮资票品、集邮品、集邮用品B、邮资票品、贺卡、集邮用品C、邮资票品、集邮品、贺卡D、贺卡、集邮品、集邮用品8. 以下关于邮政业务资费的纳付方式，表述错误的是（）。

A、邮资信封交寄时可不另贴邮票，但邮票图案的面值不足应付邮费时，应加贴邮票补足B、保价信函可由邮局收取现金，并加盖“保价信函邮费已收”戳记C、特快专递邮件可以采用贴票方式收寄D、按“收件人总付邮费”传递处理办法邮寄的邮件，寄件人交寄时可不交付邮费，由邮局向收件人收取9. 以下关于代接电话的表述，不符合礼仪的是（）。

A、当对方要求转达某事给某人的时候，要认真做好笔录B、代接电话时，不要充当“包打听”的角色C、当对方要求转达某事给某人的时候，只转达对方电话号码即可D、在同事没有授权的情况下，不要随便说出其手机号码10. 姓氏“韦、鄷、廉”的拼音注释为（）。

邮政业务营销员理论知识试卷三级

邮政业务营销员理论知识试卷（三级）回显答卷试卷 2一、填空题广告。

(1分) 1 . 搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的________________网络网络）学员答案：（正确答案：（）2 . 居民消费市场细分标准有________________、人口状况和地理环境。

(1分)心理因素心理因素）正确答案：（）学员答案：（3 . 按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和________________。

(1分)区域性大客户区域性大客户）正确答案：（学员答案：（）4 . 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括________________、公共来源、个人来源和经验来源。

(1分)商业来源商业来源）正确答案：（学员答案：（）5 . 拒礼的礼节包括婉言相告、________________和事后退还三方面。

(1分)直言缘由直言缘由）正确答案：（）学员答案：（6 . 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和________________。

(1分)物流专线物流专线））正确答案：（学员答案：（7 . 墙体和楼宇广告属于广告媒体中的________________广告。

(1分)户外户外）正确答案：（学员答案：（）8 . 姓氏“宰父”的拼音为_________________。

(1分)zai fuzǎifǔ）正确答案：（）学员答案：（9 . 客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为________________异议。

(1分)购买时间购买时间）正确答案：（学员答案：（）10 . 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权，知情权，________________，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊) 分(1重权和监督权。

．自主选择权自主选择权正确答案：（学员答案：（））11 . 《邮政法》规定：国务院规定范围内的________________寄递业务，由邮政企业专营。