注射室品管圈成果汇报
品管圈成果汇报提高中心静脉置管贴膜固定有效率
作 况、贴膜情况
前
3．物品准 备：快 速手消毒 液，治 疗盘、弯 盘、安 尔碘、75 %酒精、 无菌棉签、无菌治疗巾、无菌手套、3M 敷贴 1 张、无菌胶带、记录
准单
备 4．环境准备：安静、温暖、光线适宜、清洁无尘、符合无菌操作要
求
1．携用物至病人 床边，核对 床号、姓名 、腕带，解释 操作目的及配
深化优质护理服务目标， 提高护理服务质量满意度。
谢谢
1
改善后
固定不良 百 分
率%
比%
累 计 百分 比%
4.17
30.76 30.76
3.13
23.07 53.83
3.13
23.07 76.90
2.08
15.38 92.21
1.04
7.69 100.00
根据调查表数据，中心静脉置管贴膜固定不良率显著下降。
改善前后效果比较
效果确认
改善前后中心静脉置管贴膜固定不良原因对比
加强健康宣教
请您注意以下问题：
① 不宜剧烈活动，尤其穿刺部位如脖子，活动幅度不宜过大，日常 活动时避免管路脱出、扭曲、打结。
② 穿宽松衣物，更换衣物时注意保护导管，勿牵拉导管。 ③ 翻身时幅度不易过大，翻身坐起时若导管和输液器脱离，立即把
导管外露部分反折，用手捏紧，并立即告知医务人员。 ④ 为预防感染，请配合护士定期为您更换贴膜，并注意个人卫生，
固定不良率% 8.33 8.33 5.21 4.17 2.08
百分比% 29.63 29.63 18.52 14.82 7.41
累计百分比% 29.63 59.26 77.78 92.60 100.00
现状把握调查期间，中心静脉置管贴膜累计更换96例，因 固定不良更换例数为27例，总固定不良率为27/96=28.13%
手术室品管圈工作汇报
品管圈制定了详细的工 作计划和实施方案，分 阶段推进各项改善工作 。包括优化手术器械管 理流程、提升手术室环 境卫生水平、加强医护 人员的培训等。
在实施过程中，品管圈 不断收集数据和反馈意 见，及时调整和改进工 作方案，确保改善工作 的有效性和可持续性。
通过品管圈的努力，手 术室的工作质量和效率 得到了显著提升，患者 满意度也得到了提高。
手术室品管圈工作汇报
手术室品管圈工作汇报
手术室品管圈工作汇报
THANKS
谢谢您的观看
06
总结与展望
工作总结
手术室品管圈工作汇报 手术室品管圈工作汇报
手术圈工作汇报
工作总结
手术室品管圈工作汇 报
手术室品管圈工作汇 报
手术室品管圈工作汇 报
工作总结
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手术室品管圈工作汇报
手术室品管圈工作汇报
手术室品管圈工作汇报
手术室品管圈工作汇报
工作展望
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手术室品管圈工作汇报
设备管理问题
手术室设备维护不及时，部分 设备存在故障或老化现象，影 响手术的正常进行。
人员操作不规范
部分医护人员操作不规范，如 未严格执行手卫生、手术操作 不熟练等，可能增加手术风险 。
沟通协作不畅
手术室内部及与其他科室之间 的沟通协作不够顺畅，影响手
术效率与质量。
改进措施
加强环境清洁与消毒
制定严格的清洁和消毒制度，定期对 手术室进行全面清洁和空气消毒，确 保手术室的卫生环境。
程。
加强护理人员培训
02
定期开展护理技能培训和考核，提高护理人员的专业水平和服
务质量。Biblioteka 建立护理质量评估体系03
医疗品管圈活动成果
强调团队协作、自下而上的改进、持续不断的改进和创新。
在医疗领域的应用
医疗品管圈活动主要针对医疗服务流程、医疗质量、患者安全等方面进行改进和优化。
汇报范围
本次汇报将围绕以下几个方面展开：品管圈活动的组织与实施、活动成果展示、经 验分享与未来展望。
汇报将重点关注品管圈活动在解决实际问题、提升医疗质量、促进团队协作等方面 的具体成效。
通过品管圈活动，发现 并解决潜在的医疗质量 问题，降低医疗事故发 生率。
03
提高医护人员对医疗质 量与安全的认识，强化 责任意识。
04
定期开展医疗质量与安 全培训，提升医护人员 的专业技能水平。
优化医疗服务流程与体验
01
02
03
04
简化医疗服务流程，缩短患者 等待时间。
通过品管圈活动，优化医疗服 务环节，提高服务效率。
通过品管圈活动，提高医护人员的团 队协作意识和能力。
鼓励员工积极参与品管圈活动，发掘 员工潜力。
加强员工培训和教育，提升员工的专 业素质和工作能力。
建立良好的工作氛围和团队文化，增 强员工的归属感和凝聚力。
04
典型案例分析
案例一：某科室品管圈活动实践
活动背景 活动目标 活动实施 活动成果
该科室存在医疗质量不稳定、患者满意度不高等问题，急需改 进。
。
活动目标
在全院范围内推广品管圈活动 ，提高各科室的医疗质量和患 者满意度。
活动实施
制定全院品管圈活动推广计划 ，组织培训、分享经验、定期 评估等活动，鼓励各科室积极 参与。
活动成果
全院范围内形成了良好的品管 圈氛围，各科室医疗质量得到 普遍提升，患者满意度整体提
高。
案例三：某地区医疗联合体品管圈活动合作
品管圈活动成果报告
品管圈活动成果报告一、活动概况为了提升公司产品质量和管理水平，公司决定组织品管圈活动。
品管圈活动是一种通过团队合作和群体研究，通过大量实践和实验，不断改进和提升产品质量和生产效率的活动。
本次品管圈活动经过两个月的准备和实施，取得了显著的成果。
以下是对本次品管圈活动的成果报告。
二、活动内容与方法1.活动内容本次品管圈活动的主要内容包括：(1)研究和分析现有产品质量问题和生产过程中的缺陷。
(2)制定改进措施和目标，并进行实验和实践。
(3)对改进措施进行评估和复盘，总结经验教训。
2.活动方法为了保证品管圈活动的顺利进行，我们采取了以下方法：(1)组建品管圈小组，由专业人员和相关部门的代表组成。
(2)定期召开会议，讨论进展情况和解决问题。
(3)进行现场实地考察和数据收集，以便更好地了解产品质量问题。
(4)制定实验计划和实践方案，进行试验和测试。
(5)对收集到的数据进行统计和分析，得出结论和改进方案。
三、活动成果经过两个月的努力，本次品管圈活动取得了以下成果：1.发现和解决了产品质量问题通过品管圈活动，我们深入分析了产品质量问题的根本原因，制定了改进措施并进行了实验。
根据实验结果，我们发现了问题的关键点并采取了相应的措施进行改进。
经过这一系列的改进措施，产品质量得到了明显提高。
2.改进了生产过程3.增加了团队合作和沟通4.建立了持续改进机制四、总结和展望通过本次品管圈活动，我们不仅解决了现有产品质量问题，还优化了生产过程，增加了团队合作和沟通，并建立了持续改进机制。
这些成果将为公司未来的发展提供坚实的基础。
然而，品管圈活动并非一劳永逸的事情，我们需要不断地进行改进和优化。
下一步，我们将继续深入研究并改进产品质量和生产过程中的问题，加强团队合作和沟通，持续推进品管圈活动的实施。
相信在未来，品管圈活动将为公司带来更大的改进和发展。
以上是对本次品管圈活动的成果报告，感谢各位的支持和参与。
品管圈医疗护理文书成果汇报
2023《品管圈医疗护理文书成果汇报》contents •引言•品管圈医疗护理文书成果•品管圈医疗护理文书成果实施情况•品管圈医疗护理文书成果评价•品管圈医疗护理文书成果运用和推广•下一步工作计划目录01引言目的和背景01医疗护理文书是病历的重要组成部分，反映了患者的病情、诊断、治疗和护理情况。
02品管圈（Quality Control Circle，QCC）是一种自下而上的质量管理方法，通过小组活动、讨论和改进，提高医疗服务质量。
03本篇成果汇报旨在介绍品管圈在医疗护理文书改进方面所取得的成绩和经验，以期为医疗服务质量的提高提供参考。
本篇成果汇报以2018年度品管圈活动为研究对象，涵盖了30个医院和诊所的医疗护理文书。
汇报内容主要包括：品管圈活动的基本情况、实施过程、效果分析和经验总结等方面。
本篇成果汇报将于2019年6月15日进行现场汇报。
汇报时间为30分钟，其中：引言部分约5分钟，主体部分约20分钟，总结和答疑约5分钟。
02品管圈医疗护理文书成果总结词优化记录方式详细描述通过采用新的血糖记录方式，将血糖记录的表格简化为更简洁的形式，去除了冗余的信息，使得血糖记录更加清晰、直观，同时减少了医疗护理文书的冗余和复杂程度。
成果一：血糖记录的改进总结词提高记录质量详细描述通过制定新的PICC维护记录规范，医护人员记录更加准确、详细地反映患者的病情和治疗效果，同时提高了医疗护理文书的可读性和可操作性，为医生提供了更加准确的参考依据。
成果二：PICC维护记录的规范总结词增强识别度详细描述采用了统一的标识系统，将各类标识统一化，使得医疗护理文书的识别度更高，更加易于理解和使用，同时提高了医疗护理文书的规范化和标准化程度。
成果三：各类标识的统一总结词增强消毒管理详细描述通过完善消毒记录，医护人员更加准确地记录了消毒过程和效果，同时为医院感染控制提供了更加详尽的资料，有效预防和减少了医疗事故的发生。
成果四：消毒记录的完善03品管圈医疗护理文书成果实施情况品管圈活动实施后，医疗护理文书的质量得到显著提升，文书记录更加规范、准确、完整。
品管圈QCC成果汇报提高低分子肝素皮下注射合格率
4、圈名意义
为何对此名情有独钟？
以温暖的笑，甄听病人的心音 以谦卑的心，倾听患者的呼声 用辛勤的劳动，甘愿为病人的生理康复输注力量 以快乐的心情，无悔的为病人的心理康复洒下绿荫
5、圈徽选定
6、圈徽意义
“石榴”图形音译“十六”病 区；
石榴里面的心形代表十六病 区全体护士对患者的一片赤 诚之心；
手形的叶子托着心形，代表 我们的双手托着病人生命健 康的重任。
XX、XX
1、圈员组成
辅导员
XX
圈长
XXX
XX
XX
XX
XX
XXX
XX
XX
XX
XX
2、圈员简介
职务
辅导员 圈长 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员
姓名
XX XXX XX XX XX XX XX XXX XX XX XX
学历 年资(年)
本科
25
本科
12
硕士
6
本科
29
本科
25
本科
23
圈员构成情况
圈名
票数
选定
仁心仁术圈 （BYXX）
1
甜心圈
（ BYXX）
1
甘润心田圈 （BYXXX）
4
俯闻心声圈 （BYXX）
1
开心圈
（BYXX ）
1
石榴花开圈 （BYXX）
2
注：由圈员10人投票，每人可投1票，票数最高的为圈名。
3、圈名选定
甘润心田圈
仁心仁术圈
圈 名 甜心圈
开心圈
俯闻心声圈
石榴花开圈
11检讨与 改进 10标准化
1组 圈
2主题 选定
9效果确认
科室品管圈年终成绩汇报
科室品管圈年终成绩汇报背景科室品管圈作为医疗机构中负责质量监控和改进工作的团队，对于提高医疗服务质量和安全性起着重要的作用。
每年年底，科室品管圈需要进行年终成绩汇报，总结过去一年的工作成果和存在的问题，并提出改进措施和未来发展方向。
本文旨在对科室品管圈的年度成绩进行汇报和分析。
1. 工作内容回顾1.1 质量监控在过去一年中，科室品管圈通过定期抽查、评估和分析各项医疗服务指标，对医疗过程和结果进行全面监控。
通过建立质量指标体系，及时发现问题和风险，并采取措施进行改进，有效提高了医疗服务的质量和安全性。
1.2 问题分析科室品管圈根据监控结果，针对存在的问题进行深入分析，明确原因和影响因素，并制定相应的改进方案。
在过去一年中，我们重点关注以下几个方面的问题：•患者满意度下降：通过患者满意度调查和反馈，我们发现患者对医疗服务的满意度呈下降趋势，其中包括对服务态度、等候时间和医疗效果的不满意。
•医疗错误发生率上升：虽然我们采取了一系列措施来减少医疗错误的发生，但在过去一年中，医疗错误的发生率有所上升，这对患者的健康和安全带来了潜在的风险。
•资源利用率低：科室品管圈分析了医疗资源的利用情况，并发现某些资源利用率低下，不能满足需求。
这不仅导致了资源的浪费，也影响了医疗服务的效率和质量。
2. 工作成果展示2.1 成果一：改进患者满意度针对患者满意度下降的问题，我们采取了以下措施进行改进： - 提高服务质量：加强医务人员的服务意识和技能培训，改善服务态度，主动倾听患者的需求和意见。
- 缩短等候时间：优化医疗流程，合理安排预约和排班，减少患者的等候时间。
- 加强沟通和信息交流：建立患者沟通渠道，如医疗咨询热线、在线咨询平台等，及时解答患者的疑问和关注。
通过以上措施的实施，我们取得了明显的改进成果，患者满意度得到了提高，反馈意见也明显减少。
2.2 成果二：减少医疗错误为了减少医疗错误的发生，我们采取了以下措施： - 强化培训和教育：加强医务人员的专业知识和技能培训，提高工作中的准确性和专业性。
品管圈成果汇报书模板
品管圈成果汇报书模板一、封面这里可以放上你们品管圈的名字，比如“超棒品管圈”，再加上一些有趣的图案，像小圈圈或者小箭头啥的，来表示品质管理的循环。
还可以写个大大的“成果汇报”，字体可以花哨一点，让人一看就觉得很有活力。
二、圈的基本信息1. 圈名及圈徽圈名：要解释一下这个圈名的由来哦。
比如说我们的圈名是“星光品管圈”，是因为我们希望在品质管理的道路上像星星一样闪闪发光，照亮每一个细节。
圈徽：描述圈徽的样子和寓意。
如果圈徽是一个由很多手牵手的小人组成的圆形，那就可以说这个圈徽代表着我们品管圈的成员团结一心，共同围绕着品质管理这个核心，形成一个完整的、积极向上的团队。
2. 圈的成立时间和成员成立时间：精确到年月日，然后可以说一下当时成立的契机。
比如“我们是在2021年3月15日成立的，那天正好是消费者权益日，我们觉得这个日子特别适合开启我们对品质管理的探索之旅，要像保护消费者权益一样严格把控产品品质。
”成员：介绍成员的专业、年级（如果是在学校里的品管圈）或者部门（如果是在企业里的）。
例如“我们的成员有来自质量管理专业的学霸小李，他对各种品质管理的理论知识了如指掌；还有擅长数据统计的小王，他总能从一堆数据里找到关键信息。
”三、活动主题及选题理由1. 活动主题主题要简洁明了，还得有吸引力。
比如说“提升产品品质，点亮生活细节”。
然后解释一下这个主题的含义，“我们希望通过我们的努力，让产品的品质更好，这样就能让人们在使用产品的时候感受到更多的美好，就像点亮生活中的小确幸一样。
”2. 选题理由从现状出发。
比如“我们发现最近产品的次品率有点高，影响了公司的口碑和利润，所以我们选择了这个与提升产品品质相关的主题，想要找出问题的根源并解决它。
”考虑重要性和可行性。
“这个选题对我们公司的发展非常重要，而且我们觉得凭借我们团队成员的能力和现有的资源，是完全可以开展这个项目的。
”四、现状把握1. 数据收集方法我们是通过问卷调查、实地观察和查阅生产记录等方式来收集数据的。
手术室品管圈工作汇报
形成积极向上的团队 文化
提升护理人员解决问 题的能力
品管圈工作目标
提高手术室护理服务质量 降低手术室护理不良事件发生率
提高护理人员工作满意度
汇报范围
本报告将全面介绍手术室品管圈的活 动过程、成果、问题与改进措施。
我们将详细讨论品管圈在提升手术室 工作效率和质量方面的具体作用，以 及如何将品管圈的理念和方法应用到 未来的工作中。
报告将涵盖品管圈的成立、活动计划 的制定与实施、效果评估等方面。
02
品管圈工作概况
品管圈成立背景
手术室护理质量持续 改进的需求
手术室品管圈工作汇报
汇报人： 2023-12-31
目录
Байду номын сангаас
• 引言 • 品管圈工作概况 • 品管圈工作成果 • 品管圈工作问题与改进措施 • 品管圈工作展望
01
引言
目的和背景
目的
通过品管圈活动，提升手术室的工作效率与质量，优化手术流程，降低手术风 险，提高患者满意度。
背景
随着医疗技术的不断发展，手术室作为医疗救治的重要场所，面临着越来越高 的要求。为了更好地满足这些要求，我们开展了品管圈活动，以期通过团队合 作和持续改进，提升手术室的运营水平。
注射室品管圈成果汇报
提案人 朱英
周伦妹 杨萍
实施计 划时间 2012.08 .5至 09.30
2012.08 .5至 09.30
2012.08 .5至 09.30
责任 者 董莉
姚蕾
戴丹 阳
协助 者 王佳 妮
陈诚
朱英
具体对策拟定
穿刺、换瓶时未扫描
输液时错误扫描，致无法执行结束
改善前：无任何相关 措施
对策内容：1.利用实 例进行教育培训
检讨与改进
活动项目 主题选定 活动计划拟定 现况把握
优点 各圈员能从多个方面发现问题 有计划，有条理 通过数据收集，暴露问题所在
目标设定
圈员意见一致，统一了共同目标
缺点 今后努力方向 提出的问题过多，有些难以实施
有突发事件往往不能按计划进行
由于各种原因数据收集往往不够 全面 对圈能力的期望需重新检视
P
主题选定
戴丹阳
计划拟订
杨萍
现况把握
周伦妹
解析
朱英
目标设定
董莉
对策拟订
D
对策实施与 检讨
C 效果确认
王佳妮 陈诚 姚蕾
标准化 A
检讨改进
朱英 戴丹阳
表示计划线
表示实施线
• 2012年7月 组织了第五次品管圈会议，针对提出 的主题，大家群策群力。提出了此问题存在的原 因，实施计划及解决方案。
我们存在的问题
关信息数据，为圈的成长尽心尽力。
• 2012年6月12日,15日组织了第二次第三次 圈会会议，在这次会议通过圈徽的征集评 选确定了圈徽圈名，并给予了丰富的意义， 赋予了生机。
第二次品管圈会议
会上大家提出问题，并向圈员征集圈名及圈徽
圈名及圈徽的选定
提高静脉穿刺成功率品管圈成果汇报
收集数据齐全有效
收集数据方法有待完善
目标设定符合本圈实际情况
希望第二圈有更高的挑战
对问题的各环节有细致分析，强调工作细节， 加强对品管工具的使用 施行可执行的对策
圈员集思广益，对策的针对性强
需进一步开拓思路，完善实施对策
对于制定的对策，圈员们认真实施
实施对策过程中需要患者的配合，与患者的沟 通需加强
根据数据的显示，目标达成
巩固现有效果，并持续
制定详细流程，使工作标准化
还处于开始阶段，有待于进一步完善
大家利用自己休息时间每次圈会气氛活跃， 圈会的形式单一，需多样化
讨论愉快
圈员QCC知识掌握不够，应用手整法理不p灵pt 活
34
检讨与改进
静脉穿刺是护理工作中的一个重要环节，在
开展品管圈的过程中，遇到过这样那样的困难，
通过“品管圈”的运行，大家体会到运用该模式管 理的优势，见证了运用品管圈思想管理的成效。
整理ppt
36
下期活动计划
主题评价题目
护士重视 急迫 可行性 圈员能
度性
力
减少输液渗漏引起局部组 37 41 35 35 织硬结、坏死等
总分 148
顺序 选定 2
提高护士健康宣教水平 31 37 41 33
142
整理ppt
3
什么叫做品管圈？
定义：品管圈（Quality Control Circle，缩写QCC)就是 由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数 人一圈的小圈团体（又称QC小组，一般6人左右），然 后全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用品 管七大手法（QC777手法），来解决工作现场、管理、 文化等方面所发生的问题及课题。品管圈的特点是参加 人员强调领导、技术人员、员工三结合。
品管圈医疗护理文书成果汇报
对比分析
通过品管圈活动前后对比，可以明显 看出医疗护理文书的书写质量得到了 显著提升，医疗护理人员的书写技能 和意识也得到了提高。
成果汇报及效益评估
成果汇报
通过本次品管圈活动，医疗护理文书的书写质量得到了显著提升，同时也提高了 医疗护理人员的书写技能和意识。
效益评估
本次品管圈活动的效益评估主要包括两个方面：一是医疗护理文书的书写质量提 高，降低了医疗纠纷和法律风险；二是提高了医疗护理人员的书写技能和意识， 提高了医疗护理质量和工作效率。
保证医疗护理文书记录的及时性、准确性和完整性 加强医疗团队之间的协作与交流，提高工作效率
研究问题与假设
研究问题
如何通过品管圈活动，提高医疗护理文书的书写质量？
假设
通过品管圈的团队协作和集思广益，可以发现并解决现有医疗护理文书存在 的问题，达到提高书写质量的目标。
02
研究方法与数据来源
研究方法
文献研究
2023
《品管圈医疗护理文书成 果汇报》
目录
• 引言 • 研究方法与数据来源 • 研究结果 • 讨论与建议 • 结论
01
引言
背景介绍
医疗护理文书是医 疗行为的重要记录 和依据
针对现有医疗护理 文书存在的问题， 开展品管圈活动进 行改进
品管圈活动在医疗 行业中的应用越来 越广泛
目的与意义
通过品管圈活动，提高医疗护理文书的书写质量 促进医疗行为的规范化，提高医疗质量和安全水平
03
研究结果
医疗护理文书现状分析
医疗护理文书的重要性
医疗护理文书是医疗活动的重要组成部分，记录了患者的病情、诊断、治疗、护理等信息，是医生、护士和患者之间的沟通 工具。
现有问题分析
品管圈成果报告范文
品管圈成果报告范文一、项目背景品管圈是公司内部的一个重要团队，负责监控和改善产品和服务的质量。
为了提高品质管理的效果，我们成立了品管圈，并进行了一系列的研究和实践。
本报告将总结我们的成果和经验，为今后的品管工作提供指导和参考。
二、研究内容1.流程优化：通过对公司各个流程的分析和评估，我们发现了许多可以改进的地方。
我们进行了流程优化，提高了工作效率和质量。
例如，在生产线上，我们引入了自动化设备，减少了人为操作的错误，并且加强了检测环节，提前发现并排除了潜在的问题。
2.统计分析：我们建立了一套完整的统计分析系统，通过对数据的收集和分析，监控产品质量的指标并进行预测。
这使得我们能够及时发现质量问题，并采取相应的措施进行改进。
与此同时，我们还开展了一系列培训课程，提高了员工的统计分析能力，打造了一支专业的品质管理队伍。
3.客户满意度调查：我们对公司的产品和服务进行了客户满意度调查，收集了大量的反馈信息。
根据调查结果，我们提出了一系列改进建议，并进行了实施。
通过这些改进措施，我们成功提高了客户的满意度，并增加了重复购买率和口碑。
4.缺陷管理：我们建立了一个完善的缺陷管理系统，将缺陷进行分类和统计，并进行了积极的跟踪和解决。
通过对缺陷进行分析，我们找出了产生缺陷的原因，并采取相应的措施进行改进。
这大大降低了缺陷率，提高了产品的质量。
三、成果展示1.提升产品质量：经过一系列的改进措施，我们成功提高了产品的质量。
不仅在生产线上，敏锐的检测手段也提高了产品的质量保证。
2.提高客户满意度：根据客户满意度调查的结果，我们改进了产品的功能和性能，解决了客户的痛点问题，提高了客户的满意度。
3.降低缺陷率：通过缺陷管理系统的建立和实施，我们成功降低了产品的缺陷率，大大提高了产品的品质水平。
4.培养专业团队：通过培训和交流，我们建立了一支专业的品质管理团队。
团队成员掌握了统计分析的方法和技巧，并成功应用于品质管理工作中。
四、经验总结1.制定明确的目标和计划：品管圈的工作必须有明确的目标和计划，以便引导和推动工作的进行。
品管圈活动在注射室应用与成效
选定 品管 圈活动主题为 “ 提高注射室护理 礼仪服 务的应用 效 果 Leabharlann 。３ 活动 安 排 。 ．
理， 是指在工作性质相似 或相关 的人 ， 本着 自动 自发精神 ， 运 用各种 改善手法 ， 决工 作 场所 的关键 性 问题 ， 解 以达 到持续
注射 室的护理质量提升一 台阶。
２． 题 理 由 。 选
务水平不够 对新 药 不 了解 。工作 强度 大 易产生 疲劳 。接 药 窗 口少 等候 输液患者多 。收 费错误 ， 实习护生 新护士 对操作 礼仪流 程不 熟悉等原 因。
２材料 。 ．
我 院是三 甲综合 医院 ， 日门诊量 ４０ ．６０人次 ， 天 每 ８０５０ 每 到注射 室接受注射治疗 的患者有 １０ 右人 次 。在 工作 量 ５０左 相对较 大的注射室 ， 月护 理服 务礼 仪质 量在 质控 检查 中 ， 每
一
工作 面广且繁琐 ， 境 嘈杂 ， 环 奖惩 制度 执行 力不 够等 原
因。
三 、 策 与 实 施 对
针 对 以 上 护 理 礼 仪 服 务 不 到 位 要 因 ， 管 圈 小 组 成 员 进 品
言 一 行 代 表 着 医 院 的形 象 ， 高 注 射 室 护 理 服 务 礼 仪 的 质 提
成立圈名“ 星圈” 繁 的品管圈 。圈名意 义 ： 繁星 ” “ 代表 了 注射 室每一位成员都是平 凡而繁忙的小 星星 ， 每位小 星星 将
以 自己 “ 挚 的心 ” 医 院 的 明 天 增 辉 添 彩 。喻 意 ： 徽 中 群 真 为 圈
根 据柏拉 图“０ ２ ” ８ ／０ 原则 ， 善重 点 为接待 礼仪 ＋操 作 改 礼仪 ＋仪态仪容护理服 务。 接 待礼 仪 ＋操作礼仪 ＋仪态仪容礼仪 ＝８ ．６ ＞８ ％ ４９％ ０ １人 员 自身存在 问题 。 ．
注射室品管圈成果汇报共41页文档
11、不为五斗米折腰。 12、芳菊开林耀，青松冠岩列。怀此 贞秀姿 ，卓为 霜下杰 。
13、归去来兮，田蜀将芜胡不归。 14、酒能祛百虑，菊为制颓龄。 15、春蚕收长丝，秋熟靡王税。
▪
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子抵得上武器的精良。——达·芬奇
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
41
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1.利用实例进行教育培 训 2.加强实习生留院护士 管理 3.安排人员每人检查， 反馈整改
1.PDA使用方法未掌 握 2.扫描后未查看机 子内容
1.组织集中及个别培训 2.检查每位操作者使用 方法
1.工作量大时，护 士增加，无法做到 一人一机 2.机子充电不及时 3.机子故障未及时 维修
1.信息科申请增加机子 2.规范机子管理 3.简单故障及处理方法 汇总，并学习
• 目标值 =20.4%（20.4%X84.9%X75%) =20.4%-12.9%=7.5%
25
20.4
20
15
10
5
0 现状值
7.5
目标值
漏扫率
• 2012年 7月26日组织了第四次会议，确定 了总目标值，并进行了对策分析。通过脑 力激荡，绘制了鱼骨图。
方法
输液结束扫 描意识不高
人员
换瓶人数多
解析 对策拟订
对策实施与检 讨 效果确认 标准化
善用各种方法从个各角度进行解析
对可操作度考虑过多，而创意略 显不足
根据实际情况，拟定有效措施，可直接实施致日常 由于圈能力不足，无法对所有问
工作
题拟定对策，只能选其中可操作
部分进行实施
在实施调整，再实施过程中解决问题
不能改进，调整，有的对策可能 由于种种原因最终不能实施
使用PDA扫 描时方法错
误
机子中输入的输液 袋数与实际输液袋
数不相符
化药时漏扫
漏扫率！
输液结束时未 扫描核对
静脉穿刺及换 输液瓶时未扫
描核对
QCC执行前效果调查表
直观折线图
• 根据系统总体的观察，漏扫的类型可 以分成以下几类：
1.穿刺、换瓶时未执行 2.输液完毕时未结束 3.配药护士配药后未扫描 4.十二点后带入急诊 5.接药时的错误打单
关信息数据，为圈的成长尽心尽力。
• 2012年6月12日,15日组织了第二次第三次 圈会会议，在这次会议通过圈徽的征集评 选确定了圈徽圈名，并给予了丰富的意义， 赋予了生机。
第二次品管圈会议
会上大家提出问题，并向圈员征集圈名及圈徽
圈名及圈徽的选定
6月15日，召开第三次会议，大家共征集7种圈名及6种圈徽， 经过投票，选定滴答圈为此次活动的圈名
C
对策效果确认：
随机抽取后阶段进 行分析对比，大幅 度下降未扫描率
60
53
40 23
20
0 执行前
执行后
对策处置：
A
经由效果确认为有效 对策
C
对策效果确认： 随机抽取后阶段进 行分析对比，大幅 度下降未扫描率
60
43 40
25 20
0 执行前
执行后
具体对策拟定
PDA机子不够
改善前： 无任何相关措施 对策内容： 1.工作量大时，护士增加， 无法做到一人一机 2.机子充电不及时 3.机子故障未及时维修
姚蕾 戴丹阳
杨萍 朱英
分/人 评
价
1
说
明
3
5
单位方针 少部份符合
符合 非常符合
重要性 微重要 重要 极重要
迫切性 微迫切 迫切 极迫切
备注：以评价法进行主题评价，共10人参与选题过程。票选分数：5分最 高、3分普通、1分最低，第一顺位为本次活动主题。
圈能力 低 中 高
本期活动主题
选题的理由
• 对同仁而言：增强团队凝聚力，降低病人给药错误 的风险，提高护士工作质量。
• 对医院而言：输液室作为医院的窗口单位，安全正 确的给病人进行输液治疗，能提高病人和家属对医 院的满意度和信任度，从而提升医院的形象，促进 更好的发展。
• 对患者而言：有效保障病人的输液安全。
滴答圈活动计划书
月
6月份 7月份 8月份 9月份 10月份 11月份
周活动内容 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 负责人
随机抽取执行前
柏拉图表示意图
由以上柏拉图可看出：PDA扫描率降低的要因是
1.穿刺、换瓶时未执行 2.输液完毕时未结束 3.配药护士未扫配药栏 4.十二点后带入急诊 5.接药时的错误打单
依柏拉图80/20之原理，可知前三项为造成PDA扫 描率低之真因，故应列为优先解决之要因
目标值的设定
• 目标值=现况值-改善值（现况值X累计 百分比X圈能力）
对策实施： 负责人：戴丹阳 时间：2012.08.5至09.30
PD
AC
对策处置: 经由效果确认为 对策效果确认：随机抽取
有效对策
后阶段进行分析对比，大
幅度下降未扫描率
随机抽查10天
与QCC执行前相互对比
目标值的相对比
25
20.4
20
15
10
5
0 执行前
7.5
目标值
6.0
执行后
漏扫率
效果确认
• 绿叶承载着健康， 绿叶的事业是谦逊的，亦如我们的护 理职业，默默无闻，兢兢业业，以一颗颗仁爱的心，为患 者提供优质、高效的护理服务！
主题的选定
• 6月22号，召开第四次品管圈会议，选出4 条主题再次进行投票：
1 降低输液过程中PDA机子的漏扫率 2 减少输液病人静脉炎的发生率 3 降低输液过程中给药错误率 4 提高输液登记的准确率
最终选定
圈名：滴答圈
圈徽的组成及意义
• 整个圈徽以绿色为主色调，绿色是一种和谐的颜色，代表 希望与生命力，象征生生不息。
• 同心圆代表急诊和输液室的护士们团结一心，为患者提供 优质服务。
• 茂菲氏滴管象征输液室，代表输液室的护士以患者为中心， 以生命、以健康为责任，为患者进行有效的静脉输液，促 进患者的健康。
急诊输液室
• 2012年6月6日组织了第一次品管圈会议， 在这次会议上完成了品管圈的圈员选定， 并确定了圈长，制定了圈规。
圈的组成
指导员
李范 柳金 芬花
圈长
戴 丹 阳
圈员
朱 英
周 伦 妹
姚 蕾
杨 萍
陈 诚
董 莉
王 佳 妮
圈规
1.每周五召开一次会议，时间1小时左右。 2.不得无故缺席迟到早退，有事必须请假。 3.积极参与圈的活动，发挥创意，积极发言。 4.努力做好各项圈的工作，积极收集各项相
为 何
造
成
打印机打印不够 清晰，无法扫描
扫描纸粘贴
扫
不到位
描
率
PDA数量不够 人手一个
低
PDA
材料设备
PDA故障频率高
对策拟定
问题点
穿刺、换 瓶时未扫 描
输液时错 误扫描， 致无法执 行结束 PDA机子 不够
主要因素
对策 方案
1.工作人员未意识 PDA扫描重要性 2.实习生、留院护 士不熟悉PDA使用流 程
输液高峰时， 输液人员多
扫描后未及 时查看，以 为已经录入
输液扫描顺序不正 确
工作量大
对扫描工作不重视
未养成良好 的习惯 护士责任心不够，穿刺
换瓶时未执行
接药时多打单, 错误打单
患者未保管好病 人联
实习生，新 护士，留院 护士对扫描 换瓶时扫错 单，实际输液与扫
描单不符
接药化药时 未仔细核对
为调整提供依据
巩固现有效果，不断总结，改进 提高
标准作业程序，简洁明了，可行性高
未对所有对策制定标准化
圈会运作情形 增加团队凝聚力，各圈员积极性高，分工合理，整 多场合，多种形式，活泼生动些 个运作过程中相互配合良好，沟通愉快
残留问题：为提高扫描率而进行错误扫描
下期主题的选定
评价项目 问题点
单位 重要 迫 圈 总 方针 性 切 能 分
再次评选
评价项目 问题点 降低输液过程中PDA机子的漏扫率 减少输液病人静脉炎的发生率 降低输液过程中给药错误率
提高输液登记的准确率
单位 重要 迫 圈 总 方针 性 切 能 分
性力
排 选 提案人 名定
36 36 36 40 148 1 38 30 22 22 112 4 40 35 34 38 147 2 34 30 24 34 122 3
1
明
3
5
单位方针 少部份符合
符合 非常符合
重要性 微重要 重要 极重要
迫切性 微迫切 迫切 极迫切
圈能力 低 中 高
制定PDA操作流程
开机进入主界面 门诊输液系统 用户代码及用户口令 选择班次
收药班
配药班
注射班
巡回班
扫描输液瓶签联
扫描输液病人联
显示病人基本信息
扫描输液病人联
开始配制
扫描输液瓶签联
性力
排 选 提案人 名定
降低输液过程中PDA机子的错误扫描率 36 36 36 40 148 1
李柳芬
减少输液病人静脉炎的发生率
38 30 22 22 112 4
戴丹阳
降低输液过程中给药错误率
40 35 34 38 147 2
杨萍
提高输液登记的准确率
34 30 24 34 122 3
朱英
分/人 评
价 说
提案人 朱英
周伦妹 杨萍
实施计 划时间 2012.08 .5至 09.30
2012.08 .5至 09.30
2012.08 .5至 09.30
责任 者 董莉
姚蕾
戴丹 阳
协助 者 王佳 妮
陈诚
朱英
具体对策拟定
穿刺、换瓶时未扫描
输液时错误扫描，致无法执行结束
改善前：无任何相关 措施
对策内容：1.利用实 例进行教育培训
检讨与改进
活动项目 主题选定 活动计划拟定 现况把握