4.4 重症医学科绩效考核-3.21.ppt

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重症医学科护理人员绩效考核方案

重症医学科护理人员绩效考核方案一、考核原则1、本着客观、公平、公正的原则，以数据和事实为依据对各组作出评价。

2、具有可操作性。

3、明确评价指标。

二、考核对象：重症医学科10个护理岗位）三、绩效考核方法（一）.科室成立考核小组每天由上行政班考核人员与交班和接班组长一起检查当天的护理质量。

（二）积分不封顶,每班(组）根据“原有病人数“和“接收病人数”统计加分，（每日护理质量）做不到位或没做的扣分，月底统计加分和扣分的总和作为本月本组的绩效分（三）.每组奖金计算方法1、每分价值数=护理人员总奖金数÷（每组积分×每组总人数）4组之和2、2、小组奖金=每分价值数×每组当月积分3、组内成员奖金计算方法：（小组奖金数+本月已扣除奖金数）除以各成员系数总和减去每人应该扣除奖金数(小组总奖金÷组员积分合=每份价值数×个人积分=个人奖金）①组长（或高级责任护士）1.2；②在ICU一年以上、且能胜任ICU工作（初级责任护士）1.0；③在ICU6个月以上有证（助理护士）0.8④在ICU不足6个月者0.5⑤在ICU不足三个月无奖金但可以享受夜班补助。

重症医学科护理质量绩效考核标准考核内容扣分依据1、规章制度落实情况①床头交接不详细，皮肤交接未按规定执行扣1分②未能准确及时执行医嘱，每次扣1分③辅助检查准备或收集标本不及时，每次扣1分④时间用药漏用一次，及时补救，未造成不良影响，扣1分⑥按医嘱要求做护理的（如翻身、叩背等）一次扣2分⑦无菌包、消毒液、药品、吸痰盐水无打开日期者，每次扣1分⑧病人时将本科室物品遗忘在别处者一次扣1分，⑨各班电脑收费中出现多收、少收、漏收费用的，每人次扣 1分⑩认真清点物品、造成物品丢失每次扣2 分⑪每月背诵的核心制度完不成扣每次1分2、基础护理质量①危重病人管道及腕带无标识，每人次扣1分②未做口腔护理，每人次扣2分；口腔护理部不彻底，每人次扣1分③病人颜面脏、指甲长，每人次扣1分④床单位有分泌物、呕吐物及血迹污染未及时更换，一次扣1分⑤吊塔物品摆放乱、各种泵、治疗台、治疗盘、吸痰盘等不洁，一处扣1分⑥床头未按要求抬高一次扣1分⑦呼吸机积水器未按要求倾倒、氧气湿化瓶未及时加水一次扣1分；呼吸机的积水随处倾倒，在病房地面上发现一次扣2分⑧患者转科或出院后，氧气湿化瓶、垃圾、吸痰瓶等未及时清理，每次扣1分⑨出现严重不良事件如：非计划脱管、烫伤、冻伤等情况无论是否给患者造成不良后果，均直接扣罚现金，同时连带扣罚组长半数现金3、护理文书质量①体温单漏记一次扣1分②护理记录单漏记、错记或书写不合要求，一处扣1分4、知识考核①理论及技术操作考核不及格，一次扣2分②同一项工作缺陷，重复发生两次者酌情扣0.1。

重症医学科绩效考核

改进措施
根据反馈意见和数据分析结果，制定具体的改进措施，包括加强医疗质量管理、提高服务水平、加强团队协作等方面。
持续改进定期进行绩效考核来自不断发现和解决问题，持续提高重症医学科的医疗质量和服务水平。
04
绩效考核结果的应用
奖惩机制的建立与实施
奖励优秀员工
根据绩效考核结果，对表现优秀的员工给予相应的奖励，如晋升、加薪、奖金等，以激励员工继续努力。
重症医学科绩效考核
汇报人：日期:
目录
• 引言 • 绩效考核指标体系 • 绩效考核方法与流程 • 绩效考核结果的应用 • 绩效考核的挑战与对策 • 总结与展望
01
引言
目的和背景
目的
重症医学科绩效考核旨在评估医护人员的工作表现，提高医疗质量，促进学科发展。
背景
随着医疗行业的快速发展，重症医学作为关键学科之一，其医护人员的工作质量和效率对于患者的生命安全具有重要意义。因此，建立科学、合理的绩效考核体系对于重症医学科的发展至关重要。
护理文书质量
检查护士的护理文书书写是否规范、完整、准确，包括护理记录、交接班记录等。
患者满意度
通过患者对护士的满意度调查，了解护士的服务态度、专业技能等方面。
患者满意度指标
患者对医疗服务的满意度
评估患者对医生、护士等提供的医疗服务的满意度。
患者对医疗费用的满意度
了解患者对医疗费用的接受程度和负担情况。
收集数据与信息
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收集医疗质量数据
包括患者病情、治疗方案、治疗效果等方面的数据。
收集服务态度信息
通过患者满意度调查、医护人员互评等方式收集服务态度方
面的信息。

重症医学科绩效考核

从而促进重症医学科的持续改进和发展。
06
基于TOPSIS法的绩效评价模型
TOPSIS法的基本原理
距离度量
TOPSIS法通过计算评价对象与正理想解、负理想解的距离，来评估评价对象与理想状态的接近程度。其中，正理想解表示各项指标都达到最优的状态，负理想解表示各项指标都达到最差的状态。
权重确定
TOPSIS法采用熵值法或主观赋值法等来确定各项指标的权重。
制定评价标准：为每个绩效指标制定具体的评价标准，如治愈率达到 95%以上、病死率低于 10%、平均住院时间不超过15天等。
权重分配：根据各项指标对绩效评价的重要程度，为每个指标分配不同的权重。
基于平衡计分卡的绩效评价体系的应用效果
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通过应用基于平衡计分卡的绩效评价体系，重症医学科取得了以下几方面的应用效果
需要不断完善
绩效评价需要不断调整和完善，以适应不同时期医院战略目标和重症医学科发展的需要。
04
基于平衡计分卡的绩效评价模型
平衡计分卡的基本原理
平衡计分卡是一种有效的绩效评价工具，其核心思想是将组织的战略目标转化为可操作的绩效指标，从财务、客户、内部业务流程和学习与成长四个维度进行全面评价。
通过医疗信息系统和其他渠道收集相关数据，并进行数据清洗、整理
和分析，确保数据准确性和完整性。
使用过程中的问题和解决方法
1 2
数据质量不高
有些数据可能存在误差或失真，需要加强数据质量管理和审核。
指标体系不完善
有些指标可能没有考虑到或者不够细化，需要不断优化和调整指标体系。
3
评价结果不公正
有些评价结果可能存在偏差或不公正，需要建立有效的质控机制和申诉机制。

重症医学科绩效考核

实施分类分级的考核方式
针对不同岗位和职级，采用分类分级的考核方式，确保考核结果更加客观公正。
定期进行绩效评估与反馈
每年或每两年进行一次绩效评估，及时反馈员工的工作表现，并提出改进建议。
提升员工绩效的策略与方法
提供专业培训与支持
为医护人员提供专业培训与支持，帮助他们提高专业技能和服务质量。
激发员工工作热情
优点
绩效考核的实施流程能够有效地评估员工的工作表现，并且能够促进组织的绩效提升。
04
重症医学科绩效考核的实践
考核周期与频次
考核周期
重症医学科的绩效考核通常以一个季度或半年为一次考核周期，以便于数据的收集、整理和分析。
考核频次
在考核周期内，一般每月进行一次数据采集和整理，以确保考核数据的及时性和准确性。
数据采集与整理
数据采集
从重症医学科的医疗记录、患者满意度调查、医生护士的自我评价等多个渠道采集数据。
数据整理
将采集的数据进行分类、筛选和整理，确保数据的完整性和准确性，为后续的考核提供可靠依据。
考核结果反馈与运用
结果反馈
将考核结果及时反馈给重症医学科的医生护士，让他们了解自己的工作表现和不足之处，以便于改进和提高。
总结与展望
重症医学科绩效考核是医院管理的重要组成部分，对于提高医生的工作质量和水平具有重要意义。
未来的绩效考核将更加注重精细化、综合化和个性化，以更好地反映医生的工作表现。
面对未来挑战，需要建立科学合理的考核标准，加强培训和指导，强化沟通和反馈等措施，以提升绩效考核的质量和效果。
THANKS
考核指标建立的原则与步骤
原则：考核指标的建立应遵循公平、客观、可操作、可量化的原则，旨在全面评估重症医学科的绩效。

医院绩效考核讲解PPT课件

★传统 • 管理者们只关心结果而根本不考虑过程。在过程中不闻不问，结果出来则“秋后算帐” • 考核者与被考核者之间的关系是“警察”与“小偷” 的关系，被考核者对待考核的态度自然会抵抗、反感
传统与现代绩效考核区别
★现代
• 关注绩效能力的提升，因为只有能力提升了，才能保证绩效的持续性
• 而现代考核考核者与被考核者始终是平等互利的，被考核者参与了考核的全过程，在考核过程中，个体受到尊重，对考核，自然会认同。
绩效管理：
从绩效计划（绩效目标的确定）到考核标准的制定，从具体考核的实施，直至信息反馈，总结和改进工作等全部活动的过程。
绩效考核完整过程
绩效计划
绩效实施
绩效考核
绩效反馈
一、绩效计划
1、医院确定总目标、分解总目标 2、科室确定目标 3、审视岗位说明书，了解考核指标 4、形成契约 ★绩效计划至少要经过两上一下的过程 ★正确的判断很重要
（7 ）确定考核方法
• 360度考核法 • （KPI）重点指标考核法 • （BSC）关键指标考核法 ★医院绩效考核操作是用360度考核法，考核指标的制定用的是重点指标和关键指标
360度考核法框架图
直接主管同事
间接主管
被考评者病人外部人员下属
平衡计分卡框架图
财务要在财务方面取得成功我们向政府展示什么目标指标目标值计划
考核标准制定
★岗位手册是基础和依 • 任职条件 • 上下级关系 • 权利范围 • 工作职责 • 服务规范 • 标准的前提是公平切蛋糕的故事选美的故事
二、绩效实施建立考核体系和考核框架
1、考核实施的基础 2、成立考核办 3、调整核算方案 4、确定考核内容 5、确定考核流程 6、确定考核原则 7、确定考核方法 8、确定考核形式

ICU护理人员绩效考核方案(培训)ppt课件

ICU护理人员绩效考核方案 (培训)
Байду номын сангаас
重症医学科护理人员绩效考核方案（试行）
• 为了贯彻落实卫生部《关于开展“优质护理服务示范工程 ”活动的通知》精神，结合我院《劳务费分配方案》和护理人员绩效考核评分细则，将绩效考核结果与其薪酬、晋升、评优相结合，做到多劳多得，以充分调动护士的工作积极性和创造性,特制定绩效考核方案。
三、考核测评要求：
• 考核小组严格遵守考评原则，做到注重实绩、客观公正、实事求是，给每一位护理人员进行公正的评价。
四、绩效奖金分配方法：
• 1、护士绩效奖金的分配按职称系数、出勤天数、护理人员绩效考核系数进行考核计分。 • 2、以实际分值对应的酬金重新分配。 • 3、新分配、聘用人员工作前三个月为试用期，无劳务费。 • 4、岗位系数与职称系数取就高原则
各职称系数如下：
职称系数护士 0.6-0.7 护师 0.8 主管护师 0.9 副主任护师 1.0
工作5年以下护士系数为0.6；5年以上含5年护士系数为0.7。 • 系数比例： • 1、70%按原医院系数方案分配所得金额 • 2、个人绩效考核占30% • 例：如某月我科护士绩效劳务费为1万元，某护师绩效考评得分为95分，我病区所有护士绩效考评总分为1880分，该月此护师的绩效奖金为： • ①每1分的金额价值 =10000 ÷ 1880 =5.31元 • ②个人绩效奖励金额 =5.31×95=504元 • ③个人每70%按原医院系数方案分配所得金额 =3000元 • ④个人每月实发劳务费金额 =3000元+504元
问卷调查！！！
广西民族医院重症医学科 2012年护理人员工作质量奖罚方案
• 为了加强我科护理质量管理和安全管理，充分调动护理人员的工作 • 积极性，进一步增强护理人员的责任心和义务感，对护理人员的奖惩实 • 行以精神鼓励和思想教育为主、以经济奖惩为辅的原则，现结合我科的实际情况制定护理人员工作的奖罚方案。

《医院绩效考核》课件

05
医院绩效考核的优化与发展趋势
强化绩效管理的战略导向
战略目标分解
01
将医院的战略目标逐层分解到各个科室和岗位，确保每个员工明确自己的绩效目标。来自关键绩效指标（KPI）制定
02
根据战略目标，制定具体的、可衡量的关键绩效指标，作为员
工绩效考核的依据。
定期评估与调整
03
对绩效指标进行定期评估，根据实际情况进行调整，确保绩效
设定考核标准
01
02
03
制定量化指标
根据各岗位的工作性质和职责，制定可量化的考核指标，如治愈率、病床周转率、患者满意度等。
制定定性指标
除了量化指标外，还需考虑一些定性指标，如工作态度、团队协作能力等。
设定权重
根据各项指标的重要程度，为它们设定合理的权重，以便在综合评价时进行权重调整。
管理始终与医院战略保持一致。
完善绩效管理的制度建设
制度化
将绩效管理纳入医院的管理制度体系，确保其合法性和权威性。
公平性
制定公平、公正的绩效考核标准，确保员工之间的绩效评价具有可比性。
激励与约束机制
建立有效的激励和约束机制，通过奖励优秀员工、惩罚不达标员工，激发员工的工作积极性。
提高绩效管理的信息化水平
通过绩效考核，优化医疗资源配置，提高医疗资源利用效率。
医院绩效考核的原则
公平、公正、公开
绩效考核应遵循公平、公正、公开的原则，确保评价结果的
客观性和准确性。
科学、合理、可行
绩效考核指标和标准应科学、合理、可行，能够全面反映医院各部门及员工的工作情况。
定性与定量相结合
绩效考核应将定性与定量相结合，既关注工作过程也关注工作结果，确保评价的全面性。

《医院科室绩效管理》PPT课件

绩效指标的设计
某妇产科医生计分法考核办法 ⑵工作量分（50分×医生人数） ①每门诊人次0.2分,每住院床日1分。 ②门诊上环1分,人流3分,无痛人流4分。 ③手术:剖腹产5分,子宫肌瘤切除8分,子宫全切15
分,子宫全切﹢淋巴清扫23分。 ④门诊收一名病人入院1分,病房接一人入院0.5分。 ⑤主持全科大会诊或死亡病历讨论一次3分,主持
医院科室绩效管理
科室为什么要进行经营与管理？
外部竞争的环境顾客需求的变化
内部资源的局限管理能力的有限
管理的10个阶段
第一阶段：经验管理第二阶段：效率管理第三阶段：成本管理第四阶段：质量管理第五阶段：人本管理第六阶段：知识管理第七阶段：创新管理第八阶段：文化管理第九阶段：战略管理第十阶段: 品牌管理
对照绩效目标，确定绩效完成情况
制定绩效目标，起草绩效协议
审批并签订各个层面的绩效协议核指标应具有四个特性与组织目标的一致性与组织结构的依存性绩效体系的完整性绩效过程的可控性
制定绩效指标的原则
具体：考核要针对明确的具体目标，不能含糊不清。
医院领导和职能部门主任对科室主任、护士长的管理素质与能力评价由院领导考评，办公室计算分数。
临床医技科室对行政职能部门管理与服务的评价由办公室负责组织。
本科室员工对科室管理的满意度评价由办公室负责。患者对各科室医疗服务的满意度评价由办公室负责。各科室医疗服务质量考核由医务科负责。
创新与学习角度目标测评指标
我们必须擅长什么？
顾客角度
目标
测评指标
顾客所获得的付出与回报
真正价值
对比
满足顾客的程顾客满意度度
创新与学习角度

icu绩效考核制度

ICU绩效考核制度ICU主要收治临床各个科室急危重症病人及大手术后病人，也拥有我院先进贵重的设备，要求护理人员专业技术强、责任心强，熟练掌握各项操作技能及设备的使用，目前科内人员工作能力差异大，为了体现公正、公平、合理的分配制度，实现奖勤罚懒、多劳多得的现代管理制度，提高工作责任心及业务能力，保障病人生命安全，拟在原来考核制度的基础上实行新的绩效考核制度，考核以系数为分配基数，以分数进行微调，每一分暂定为10元。

一、本着尊重知识、尊重人才原则，依据专业技术职称不同制定基数考核标准（基数：30%工资加奖金）。

主任护师0.8，副主任护师0.6 主管护师0.5，护师0.4，护士0.3.见习护士半年内0，半年后0.2.二．以出勤率为依据进行考核，节假日除外。

在前述基数基础上实行加分制。

全勤并完成工作份额的在基数之上系数加0.2，按每月全勤20个工作日计算每个工作日系数为0.01，出勤每减少一个工作日系数减少0.01，依次类推。

出勤大于工作日数10%再加1分，大于工作日数20%再加2分，依次类推，反之，出勤小于工作日10%减一分，20%减2分，依次类推。

三．设立个人工作量统计表（附表1），按照实际分管病人数加分。

各班统计当日病人数，每组2人，2位病人，分管数是1，4位病人，分管数是2，依次类推，计算每月每人分管病人总数，然后取平均数（病人总数/参与分管人数x 100%），等于标准者系数加0.1分，达不到者系数不加分。

大于10%再加1分，大于20%加2分。

依次类推，小于标准10%减1分，小于20%减2分，以此类推。

四．为鼓励业务能力强、专业技术硬人员参与夜班，并考虑夜班对工作人员身体健康的间接影响，凡参与轮值夜班者系数加0.2分。

白班不加分。

五．ICU实行分组护理制。

各组设组长一名，实行组长负责制，组内出现问题组长负连带责任，组长主要负责本班内的医疗安全、质量管理、沟通协调及带教工作，所以每组任组长者系数加0.2分。

重症医学专业医疗质量控制指标解读ppt演示课件

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• 计算公式：= ×100% • 意义：反映ICU患者抗菌药物使用的规范性。
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六、ICU深静脉血栓（DVT）预防率
• 定义：进行深静脉血栓（DVT）预防的ICU 患者数占同期ICU收治患者总数的比例。深静脉血栓预防措施包括药物预防(肝素或低分子肝素抗凝)、机械预防(肢体加压泵、梯度压力弹力袜等)以及下腔静脉滤器等。 • 计算公式：= ×100% • 意义：反映ICU患者DVT的预防情况。
重症医学专业医疗质量控制指标
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1
一、ICU患者收治率和ICU患者收治床日率
• 定义：ICU患者收治率是指ICU收治患者总数占同期医院收治患者总数的比例。ICU患者收治床日率是指ICU收治患者总床日数占同期医院收治患者总床日数的比例。同一患者同一次住院多次转入ICU，记为“多人次”。
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2
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• 计算公式：= ×100% • 意义：反映感染性休克的治疗规范性及诊疗能力。

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五、ICU抗菌药物治疗前病原学送检率
• 定义：以治疗为目的使用抗菌药物的ICU住院患者，使用抗菌药物前病原学检验标本送检病例数占同期使用抗菌药物治疗病例总数的比例。病原学检验标本包括：各种微生物培养、降钙素原、白介素-6等感染指标的血清学检验。
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• 计算公式： • ICU患者预计病死率= ×100% • 意义：反映收治ICU患者的疾病危重程度，用来计算患者标化病死指数。
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八、ICU患者标化病死指数（Standardized Mortality Ratio）
• 定义：通过患者疾病危重程度校准后的病死率，为ICU患者实际病死率与同期ICU患者预计病死率的比值。ICU实际病死率为 ICU死亡患者数（包括因不可逆疾病而自动出院的患者）占同期ICU收治患者总数的比例，除外入院时已脑死亡，因器官捐献而收治ICU的患者。

ICU绩效考核办法(新)

ICU护理绩效考核管理办法绩效考核的主要目的是调动护理人员工作积极性和主动性，提高护理工作质量和患者及家属对护理服务满意度。

按考核结果对科室优质护理奖金进行二次分配。

现制定考核方案如下：一、考核内容考核主要从五个方面来进行。

1、工作量 2、护理质量 3、完成任务 4、正激励 5、负激励二、计分方法（1）工作量计分方法考勤1、班次加分：护理班加1分，办公班加1分，白班加2分，夜班加3分。

2、额外加班者：在原有分值上再加0.2分。

3、在规定上班时间外，因抢救病人加班1小时加0.1分，以此类推。

工作业绩1、白晚班护理一个病人12小时记2.4分，转科或出院病人按护理小时记分,每小时记0.2分。

2、病人外出检查、转科、出院、死亡者都加0.3分。

3、在本班所管床位者来的新病人在基础分上都加1分。

4、在本班行心肺复苏气管切开气管插管都加1分。

注：护理班、办公班参与的加同等的分值。

劳动纪律1.迟到一次扣0.5分；2.早退一次扣0.5分；3.中途离岗一次扣0.5分；4.私自调班，未告护士长的，扣1分；5.上班时间长时间打电话、发短信者，扣0.5分（2）、护理质量：①等级护理、护理文书、院内感染、病房管理、健康教育、药品管理、护理人员素质、优质护理。

质控员或护士长检查发现一处未做到按标准扣分；护理部质控查房或护士长夜查房发现一处扣责任人1分。

②核心制度：查对制度中双签名，等级护理的巡视，实习带教中学生单独操作。

上述如未做到，平时检查查出扣3分，护理部查出扣5分。

注：以检查时谁当班谁负责。

（3）、完成任务：①质控员、带教干事、院感干事、培训老师每月加0.5分②公休会、通讯员、考核员、每月加0.4分③宣传栏、考勤员、宣传员、每月加0.3分④课件管理员、值班室，更衣室、每月加0.2分注：未完成者不享受加分，因休假由他人完成者给完成者加分。

（4）、正激励：①医院讲课加2分，科室讲课加0.5分及护理查房加0.2分，小讲课加0.3分，实习生小讲课加0.2分。

公立医院绩效考评体系及权重指标3.21

县级公立医院绩效考评体系及权重指标公立医院绩效考评制度的建立实施以来,一直都是政府及医院十分关注的事情.上述两位老师对县级公立医院绩效考评制度的基本理论及重要性都做了讲述。

我在这主要讲解一下医院绩效考评体系及权重指标。

一、绩效评价主体绩效评价主体主要包括三方面：1、各级卫生计生行政部门、中医药管理部门组织或会同有关部门组织（简称“政府”）,对所属公立医疗卫生机构（简称“医院”）开展绩效评价。

主要是指对医院进行绩效评价。

2、按照干部人事管理权限，各级卫生计生行政部门、中医药管理部门或有关部门组织实施公立医疗卫生机构负责人绩效评价。

并特别强调了开展县级公立医院综合改革和城市公立医院综合改革试点地区，可由公立医院管理委员会等政府办医机构与院长签订绩效管理合同，根据合同约定实施绩效评价。

是指对院长进行绩效评价.3、公立医疗卫生机构负责组织对职工的绩效评价。

鼓励各地采取切实措施，充分发挥专业机构、行业协会等第三方机构在绩效评价中的作用，特别是首选委托第三方进行满意度评价.在绩效评价过程中注重吸纳社会公众、患者代表参与。

主要是指医院对职工进行的绩效评价.二、绩效评价的程序、周期及结果绩效评价的程序分4个步骤：1、绩效评价准备。

是政府的工作（包括评定指标的确定等，因不同级别的医院有不同要求指标）。

2、医疗卫生机构自评.医院按绩效评价要求开展自查，对发现的问题及时改进,形成自查报。

从这一点可以看出,医院的绩效考评进入了常态化管理阶段，一定要容纳医院日常管理的全过程,并与职工的绩效评价挂钩,才能随时起到绩效考评的实效作用。

3、绩效考评实施.政府运用信息技术采集绩效评价相关数据为主，综合运用现场核查、专题访谈及问卷调查等手段，依据评价指标体系和标准进行综合分析,形成评价结论.4、绩效评价反馈与改进。

评价结果进行反馈对存在的问题提出改进意见和建议，并要求改进情况作为下一轮绩效评价的重要内容。

三、绩效评价周期。

对医院的绩效评价工作原则上按年度进行.每年年初三月份前提交自评自查报告。

重症医学科护理人员岗位绩效考核评分标准(试行版)

10分
1、晨、晚间护理落实不到位，每次扣2分；
2、病人胡须长、指甲长，每次扣2分；
3、危重病人（术后）没有翻身每次扣1分；
4、因当班责任心不强，导致病人皮肤破损及褥疮发生，扣10分，并取消参加评“优质服务员工”资格。
十、急救措施落实
急救药品、物品齐备，急救仪器完好。
5分
急救车物品无清点、不及时补充或不符，急救仪器失灵没及时报告维修，每次扣5分。
2、在需配合工作中，不主动，每次扣1分；
3、因推诿或不配合造成不良后果的，取消本年度“优质服务员工”评选资格。
五、成本意识
节省物力，避免浪费。
5分
不节约用水，不按时关灯、空调（风扇），浪费物品、人力、财产每发现一次扣1分。
六、专业技能
对专业知识的理论、操作熟悉掌握。遵守操作规程，操作熟练，“三基”理论及技能考核合格。
10分
1、在岗仪表不端庄，不佩戴胸卡，不准时上岗，衣帽不整齐，不穿工作鞋、穿深色袜，戴耳环、戒指、手镯，着浓妆，头发过肩、长发不带发网，留长指甲、染指甲，每次扣1分；
2、上班迟到、早退，每次扣1分；
3、上班玩电脑游戏，扎堆聊天，看电视及看与专业无关的杂志、书刊等，每次扣1分；
4、上班时间离岗、睡觉，每次扣2分；
10分
1、接诊不热情、主动，对入院病人没有详细介绍住院须知，解释不详细造成病人投诉，每次扣3分；
2、接听电话时语言生硬及在工作中言行不端正，每次扣2分；
3、对病人没有做好疾病宣教、出院宣教及有关治疗上的宣教及（如各种检查前的准备、术前准备及一些用药、治疗的宣教等），导致使影响诊疗及病人投诉的，每次扣3分；
重症医学科护理人员岗位绩效考核评分标准（试行版）
科别：姓名：职称：职务：标准分：实得分：

重症医学科月度绩效考核及考核办法

以绝对值计若考核值≤10% 计满分 10%＜考核值≤20% 3
分 20%＜考核值≤25% 2
4 经营管理部
分
25%＜考核值≤30% 1
违反医保协议第11、17、26、29、
30、31、33、40项条款及相关政策每违反一项条款扣0.5
6 经营管理部
是否执行到位
月住院诊疗人
同月经营目标扣分
4 经营管理部
严格执行不良事件上报制上报一例奖励0.2分（封顶2分），隐瞒、不
度
报、漏报、迟报一例扣1分。
0 医疗质量管理部 0 医疗质量管理部 0 医疗质量管理部
入出院诊断符合率≥95%
医疗质量管理部
医疗指标
急危重病人抢救成功率≥
80%
患者转入转出符合标准≥ 抢救成功率月初上报不及时扣0.5分，统计指
90%
不封顶
护理部
奖励5分、4 分、3分、2分
手卫生正确率及依从性
消毒器械及无菌物品管理
医务人员着装及职业防护
院感
无菌技术操作
质多重耐药菌感染管理量 1 院感相关知识掌握情况
0 分
感染病例及时登记上报
医疗废物管理
一人次不合格扣0.2分符合要求。一处不合格扣0.2分符合要求。一处不合格扣0.2分符合要求。一处不合格扣0.2分符合要求。一处不合格扣0.2分 1人次不知晓扣0.2分管理规范。一处不合格扣0.2分管理规范。一处不合格扣0.2分
标不符合要求的每项扣1分
5
医疗质量管理部医疗质量管理部
临床用血管理
医疗质量管理部
医疗指标
抢救成功率月初上报不及时扣0.5分，统计指标不符合要求的每项扣1分

重症医学科护理人员岗位绩效考核评分标准(试行版)

科别:
姓名:
职称:
职务:
标准分：实得分:
分；
6、因为责任心不强，在电脑收费中出现多收、少收、漏收的，
每次扣3分；
7、因错误收费造成病人投诉的扣5分，并取消本年度评“优
质服务员工”资格；
8、不能及时发现病情变化，及发现病情变化不及时通知医生，导致病情加重或被投诉，每次扣5分，并取消本年度 “优
质服务员工”评选资格；
十一、护理病历书写
按广东省护理病历书写规范要求客观、准确、
及时填写各种表格、一般护理记录、危重护理记录单。
5分
1、楣栏不符每项扣除1分；
2、记录不真实、准确、及时、完整，不按时间顺序重点记录；每次扣1分；
3、与执行时间不一致，每项扣1分。
十二、消毒物品管理
凡需送供应室灭菌的物品，均需在病房初步清洗消毒、清水冲洗干净或灭菌。各种消毒液按要求定时更换。无菌物品按消毒时间先后顺序摆放。对无菌物品应有名称、消毒日期、有效期。各种物品按要求做好消毒、隔离。
解释不详细造成病人投诉，每次扣3分；
2、接听电话时语言生硬及在工作中言行不端正，每次扣2分；
3、对病人没有做好疾病宣教、出院宣教及有关治疗上的宣教
及（如各种检查前的准备、术前准备及一些用药、治疗的
宣教等），导致使影响诊疗及病人投诉的，每次扣3分；
4、因服务态度生硬，与患者争吵、顶撞而被病人投诉经核实
5、不参加学习每次扣2分；
6、未经科护长同意私自调班，每次扣2分；无故请假，每次
扣2分。
-
二、工作态度、工作质量
工作积极、认真、细心、主动，按质按量完成本班工作任务。准确及时执行各项医嘱，认真指导病人做好各种辅助检查前准备，告知患者检查前注意事项，准确及时收集各种标本。认真落实有关按次数、时段收费标准规范，及时、准确进行各项收费。细心观察病情，及时了解病情变化并及时通知医生及作出处理。

重症医学科护理人员岗位绩效考核评分标准(试行版)

10分
1、工作欠积极、认真、主动、细致，每次扣1分;
2、在规定的工作时间内未能及时完成当班工作及完成后工作质量差的，每次扣1分；
3、未能准确及时执行各项医嘱，影响治疗效果的，每次扣2分；
4、辅助检查、检查因准备或收集标本不准确不及时，每次扣2分;
5、因准备或收集标本不准确，导致漏诊、误诊的，每次扣2分；
10分
1、不遵守操作规程，违反护理操作的，每次扣2分；
2、技术操作考核不合格者扣1分；
3、未完成每月科内规定的考核项目，每项扣1分；
4、考核不合格者,没有主动再次复考的，每次扣1分；
5、无故不参加业务学习者，每次扣2分；
6、因事请假未获准而离岗者扣2分；
7、对第二次考核不合格者扣1分，第三次考核不合格者不予参加评“优质服务员工”资格.
十三、加分细则
1、受到表扬信或退红包/问卷有提名表扬+1分/次(封顶3分)
2、发现重大病情变化及差错+2分/次，有效杜绝差错发生+5分/次
3、主动承担各项教学任务，+1分/次；受到表扬+1分/次（封顶3分)；
4、主动服从护长、组长、高级责任护士的工作安排及调配，+1分/次
5、参与科室管理，主动承担+1分/次，主动提供流程改造、管理等创新、创意点子，采纳+2分/次
6、科研立项项目负责人＋5分/次，论文发表在核心期刊一篇及以上+3分/次；省级以上会议论文一篇＋2分/次。
7、积极参加院内、外各项竞赛及各种活动,一等奖+4分/次，二等奖+3分/次，三等奖+2分/次，参加＋1分/次
8、完成护理部规定的夜班数.每季（月）多一个夜班数加1分.（以季度计算）