消费提升相关话术集锦知识讲解

消费提升相关话术

一.生效客户

1.【消费提升方案】：提升预算

客户类型：1.已撞线客户，第一次预算沟通。

策略点：1.新客服的专业身份

2.同行刺激

3.新的一年的推广变化

相关话术：

x总，您好！我是您的客服经理xxx，是这样的，昨天我一个朋友说找一个家里面搞卫生的阿姨，他知道我在360嘛，就问我那个公司好，我当时就介绍您，但是我当时在外面，我没有您电话，所以我叫他自己去360搜索里面找您的公司，后来我和他打电话，问他找了您没有，他说翻了好几页都没有看到您的公司，他当时比较急，他就找了其他的客户。后来我去看您的账户，怎么会没有看到广告，我一看发现您的广告在下午4点钟就已经不在投放了，确实最近我发现搜索你这个行业的人越来越多了，如果广告在很早就下线，会让您损失掉很多潜在客户，所以建议您把预算多设置40元一天，这样能保证您的客户能在找您的时候看到您广告，提升您的效果啊。后来我又问了下您维护您这个同行的客服，他说他们都是一整天在线的，反馈效果很不错。我现在就帮你设置好，后期一个星期给您一次评估和优化工作。

解决办法2：同行刺激

对应话术：x总，您好！我是您360的客服经理xxx，我今天帮您查看账户的时候，发现您最近的广告下线时间特别早，因为随着过完年，很多潜在客户都开始在互联网上找他们需要的业务了，可是昨天下午3点广告就不在线了，不知道x总您关注了没有？

客户：我还没有看

是这样的，为了保证您的潜在客户能看到您的广告，建议您把预算设置xx元

这样的话，让找您的客户及时找到您，我看了下您的同行xxx，他的账户一整天都在线，而他的点击价格却比您的低很多，为什么这样的原因，是因为您账户最近的在线时长历史表现不好，导致您的成本比其他客户要高，所以建议您把预算调整xxx元，一周之后我再给您进行评估，我现在马上帮助您调整下吧。

客户类型2：已撞线客户，N次预算沟通。

策略点：1.换人沟通-行业数据小组

2.新客服的专业身份

3.同行刺激

4.新的一年的推广变化

相关话术：

A：Xx总，您好！我是360客服中心行业数据小组的xxx。是这样的，今天给您来电是想和您说说，您这个行业的在过去2014年一些相关的行业数据，给您提供一些在360搜索上面，新的一年改变投放策略；您这个行业大概在湖南地区投放有XXX家，整体的平均价格是xxx，我看了下您的平均价格是稍稍高于同行水平的，也就是说您点击一次比您的同行要多5毛，100次就是50元，1000次就是500元，一年下来您一次的访问比您的同行花费相对要高很多。对此我对您的账户进行分享，发现有个问题，影响您点击价格比同行高的原因是您账户广告在线时长历史表现不好，您的账户经常在下午3点就看不到了，所以您看似广告不在线是在帮您省钱，实则是让您比同行多花钱，长期下去，您的平均价格肯定是越来越高的。B：那怎么办？

A:是这样的，根据同行的在线时长，建议您的广告延迟到晚上的十点，对此建议您把预算多添加50元，保证广告的时长，等投放一个月之后，账户在线历史表现好了之后，我们到时候再把关键词的出价适当调整，这样持续下去，尽快帮助把平均价格恢复到同行的平均水平。

B:我暂时不调整？

A:是这样的，xx总，我想了解下您不愿意调整的原因（一般会是两种情况：第一种效果不理想；第二种没有那么多预算）

针对第一种（效果不理想）的解决办法：询问客户效果是如何评估的，然后针对客户问题，帮助客户进行分析

xx总，您能和我说说您是如何进行效果评估的吗？是这样的，我以行业数据组的身份给您一些关于账户的优化方法；首先，您先保证您的广告在线时长，其次，我会给您把账户的结构和目前您同行做的好的词，但是您账户里面没有提交的词添加进去，后期我会和客服落实每半个月和您落实您的账户的情况；

如果您现在效果不好，您还不去调整的话，效果肯定是越来越不好的，既然尝试做360，咱们要做就做到最好，因为您的同行能做的话，我相信您也可以。

针对第二种（没有那么多预算）解决办法：

xxx总，其实您想下，刚刚我给你算的一笔账，您现在成本比同行水平高5毛，一年下来要多比您同行花费千把块呢？所以预算调整您的好处更多，第一，帮助您囊括更多业务，有更多人访问，肯定效果相对就会比较好，第二：您现在因为账户在线历史表现不理想，导致您整体的成本比同行高，现在还不如现在把历史在线时长弄好，帮您节省更多的钱。

2.【消费提升方案】：加词

客户类型1：消费高，不愿意加词，觉得加词就是在浪费钱。

策略点：1吸引客户一起参与。

2把问题扩大化。

3赞同客户，和客户站在同一边，消除客户抵触心理。

相关话术：

A:我们的广告，（停顿下，观察客户反映）发现推广费用都集中在这几内高消费词上面了，不知道您这边有没有发现啊？这几天在做数据分析的时候发现咱们的cpc高于同行，消费集中在部分词上面，导致消费集中，CPC高，

B:客户说没有看见啊，是那几个词花的钱啊?)

A:XXXX,这几个是您的核心词吧？

B:是的

A:因为核心词的出价一般会比较高，同行使用也会比较得多.

B;那怎么弄啊，我就是做这个业务的啊

A:xx总，这个您不用担心，我这边给您点小建议，您看我们这么去弄怎么样。首先，核心词咱们这边要有，但是不要去和同行竞争价格，因为就算您排名上去了，您自己这边也吃不消，花费大。我建议您，增加一些行业黑马词，这些词是用户最近搜索得比较多的，一样可以找我咱们的业务的词语，而且出价比较低，竞争小（黑马词，疑问词，价格词，用途词，产品词，厂家词。。。。。。。），首先，您完全可以放心，我是根据您的业务进行加词，然后专门建立一个行业词库计划，方便进行效果评估，这样我们先设置，观察两天，到时候我给您做个汇报。

（客户同意，就使用结束语，做好效果评估，客户不同意，咱们接着来。。。）

A:您这边是担心什么呢？XX总，我和您说啊，加词并不就是意味着会产生多的消费，相反是延长您的在线时间，每次和您交流都感觉您人特好，所以对您的账户也是关注得比较多的，想了很多不加价，让更多的客户看到您的广告的方法，我这边作为您的推广顾问，也是为您考虑的啊。您看啊，您现在的账户消费主