如何建立正确的品质观念
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13
品质的格言
• 我做的工作由我负责 • 品质第一 • 顾客满意 • 下工程就是顾客 • 预防而非检查 • 工作是环环相扣 • 团队合作,全力以赴 • 品质是价值与尊严的起点
2019年12月12日星期四
Q
14
术语定义
Q
1.品质：（ISO9001:2000）指一组固有特性满足 要求的程度。返回
特性-可区分的特征。可以由各种类别的特性，如物的特性（如机械性 能）；感官的特性（如：因嗅觉而产生的气味、因听觉而产生的噪音、 因视觉而产生的色彩）；行为的特征（如：礼貌）；时间的特性（如： 准时性、可靠性）；人体工效的特性（如：生理的特性或有关人身安全 的特性）和功能的特性（如：飞机的最高速度）。
P→D→C→A
P→D→C→A
P→D→C→A
P→D→C→A P→D→C→A
层层分解，将每一步均作 好适当的计划，能切实保 证工作的有序实施
2019年12月12日星期四
4
Q Plan计划→Do执行→Check检核→Action处置
每一个工作都是一个程序，每一个程序都 可以分成许多小程序，每一个程序都是另 一个程序的小程序。
2019年12月12日星期四
15
Plan(计划)
依据：规章、制度、标准书、程序书、
Q 细则、管理办法、政策、命令等等
模式：目标、组织、参数设定、流程、方法、
进程、预算等等（依5W2H之原则） 教育训练或说明会，要求全员参与
Do（实施） 守则：SOP、C.P等等
作业：记录或表单（收集资料），作为实施过程
品质 Q
如何建立正确的品质观念
Quality
徐海荣整理制作
2019年12月12日星期四
1
人 品质培训，以 为本
Q
4M1E
机
料
产品品质 取决过程品质 人
取决 人品
素质 体质 精神 意识
环
2019年12月12日星期四
法
2
工作： 由一连串程序组成
Q □→□→□→ □→结果 符合要求
确认要求 讲清楚、并确认部属清楚具体要求
内失成本:产品在支付前不能满足质 量要求所造成的损失费用
到最后一页
2019年12月12日星期四
外失成本:产品在支付后不能满足质 量要求所造成的损失费用
12
评估品质 犯了错误的代价
退货 重处理/重加工 返工/返修 临时性增加服务 订单取消 客户抱怨……等等
2019年12月12日星期四
Q 预防的方法
决心 教育 确认要求 预防 查验(检核) 品质改进 品质激励 确实执行
的证明。
Check（检核）查核、评价（差异分析等等）
对策研拟→可行方案 治标的应急措施→ 治本的预防再发防止措施
Action（处置） 方案评价及选定 验证→成果确认
标准化→水平展开 将来的计划P → 新一轮的PDCA 返回
2019年12月12日星期四
16
本次课程结束 Q
谢谢大家的参与！
Bye Bye
特性可以是固有的或赋予的。“固有的”就是指某事或某物中本来就有 的，尤其是那种永久的特性。例如：螺栓的直径、机器的生产率或接通 电话的时间等技术特性。
赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不 同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间 和运输要求（如：运输方式）、售后服务要求（如：保修时间）等特性。
2019年12月12日星期四
10
工作： 由一连串程序组成
Q □→□→□→ □→结果 符合要求
确认要求
预防而非检查
建立执行标准
品质评估 品质评估须计算不符合的代价
（QCOST品质成本）
2019年12月12日星期四
11
品质成本 QCOST
投
入
故障（损失）
Q 预防成本:为预防故障所支付的费用
鉴定成本:为评定质量要求是否被满 足而进行试验、检验和检 查所支付的费用
AP CD
2019年12月12日星期四
AP CD
PDCA循环
AP
A PCD A
CD
C
D
5
工作： 由一连串程序组成
Q □→□→□→ □→结果 符合要求
确认要求
预防而非检查
预防
可能的错误 关键点 下手点 协力支援处 补救方法
假设 推演 模拟 试行
☆应尽可能的追溯到工作的来源 （了解上级的具体意图）
2019年12月12日星期四
要求项目 ★动机/目的/理由→重要性（随机应变）
质●量
人 方法
物 成本 时间
型态
一定要 不可以 自行决定
2019年12月12日星期四
3
工作： 由一连串程序组成
Q □→□→□→ □→结果 符合要求
确认要求
设计程序决定要做什么、如何去做？
Plan计划→Do执行→Check检核→Action处置
P→D→C→A P→D→C→A
6
工作品质管理四大原则：
Q
1.品质定义：符合要求 ISO9001:2000中的定义 2.执行系统：预防而非检查 3.执行标准：零缺点 4.品质评估：计算不符合的代价
2019年12月12日星期四
Baidu Nhomakorabea
7
中场休息5分钟 Q
2019年12月12日星期四
8
工作： 由一连串程序组成
Q □→□→□→ □→结果 符合要求
2019年12月12日星期四
17
确认要求
预防而非检查
建立执行标准 —零缺点 不向任何不符合事项妥协—依据个人决心
2019年12月12日星期四
9
Q 防止品质滑落的抗体：决心、教育、执行 1.支持公司决心的方法： 表示支持 接受教育努力学习 确实执行、不打折扣的执行
2.个人决心的体现： 了解工作要求 同心协力去符合要求
全力以赴去符合要求 辨识不符合要求之处
品质的格言
• 我做的工作由我负责 • 品质第一 • 顾客满意 • 下工程就是顾客 • 预防而非检查 • 工作是环环相扣 • 团队合作,全力以赴 • 品质是价值与尊严的起点
2019年12月12日星期四
Q
14
术语定义
Q
1.品质：（ISO9001:2000）指一组固有特性满足 要求的程度。返回
特性-可区分的特征。可以由各种类别的特性，如物的特性（如机械性 能）；感官的特性（如：因嗅觉而产生的气味、因听觉而产生的噪音、 因视觉而产生的色彩）；行为的特征（如：礼貌）；时间的特性（如： 准时性、可靠性）；人体工效的特性（如：生理的特性或有关人身安全 的特性）和功能的特性（如：飞机的最高速度）。
P→D→C→A
P→D→C→A
P→D→C→A
P→D→C→A P→D→C→A
层层分解，将每一步均作 好适当的计划，能切实保 证工作的有序实施
2019年12月12日星期四
4
Q Plan计划→Do执行→Check检核→Action处置
每一个工作都是一个程序，每一个程序都 可以分成许多小程序，每一个程序都是另 一个程序的小程序。
2019年12月12日星期四
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Plan(计划)
依据：规章、制度、标准书、程序书、
Q 细则、管理办法、政策、命令等等
模式：目标、组织、参数设定、流程、方法、
进程、预算等等（依5W2H之原则） 教育训练或说明会，要求全员参与
Do（实施） 守则：SOP、C.P等等
作业：记录或表单（收集资料），作为实施过程
品质 Q
如何建立正确的品质观念
Quality
徐海荣整理制作
2019年12月12日星期四
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人 品质培训，以 为本
Q
4M1E
机
料
产品品质 取决过程品质 人
取决 人品
素质 体质 精神 意识
环
2019年12月12日星期四
法
2
工作： 由一连串程序组成
Q □→□→□→ □→结果 符合要求
确认要求 讲清楚、并确认部属清楚具体要求
内失成本:产品在支付前不能满足质 量要求所造成的损失费用
到最后一页
2019年12月12日星期四
外失成本:产品在支付后不能满足质 量要求所造成的损失费用
12
评估品质 犯了错误的代价
退货 重处理/重加工 返工/返修 临时性增加服务 订单取消 客户抱怨……等等
2019年12月12日星期四
Q 预防的方法
决心 教育 确认要求 预防 查验(检核) 品质改进 品质激励 确实执行
的证明。
Check（检核）查核、评价（差异分析等等）
对策研拟→可行方案 治标的应急措施→ 治本的预防再发防止措施
Action（处置） 方案评价及选定 验证→成果确认
标准化→水平展开 将来的计划P → 新一轮的PDCA 返回
2019年12月12日星期四
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本次课程结束 Q
谢谢大家的参与！
Bye Bye
特性可以是固有的或赋予的。“固有的”就是指某事或某物中本来就有 的，尤其是那种永久的特性。例如：螺栓的直径、机器的生产率或接通 电话的时间等技术特性。
赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不 同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间 和运输要求（如：运输方式）、售后服务要求（如：保修时间）等特性。
2019年12月12日星期四
10
工作： 由一连串程序组成
Q □→□→□→ □→结果 符合要求
确认要求
预防而非检查
建立执行标准
品质评估 品质评估须计算不符合的代价
（QCOST品质成本）
2019年12月12日星期四
11
品质成本 QCOST
投
入
故障（损失）
Q 预防成本:为预防故障所支付的费用
鉴定成本:为评定质量要求是否被满 足而进行试验、检验和检 查所支付的费用
AP CD
2019年12月12日星期四
AP CD
PDCA循环
AP
A PCD A
CD
C
D
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工作： 由一连串程序组成
Q □→□→□→ □→结果 符合要求
确认要求
预防而非检查
预防
可能的错误 关键点 下手点 协力支援处 补救方法
假设 推演 模拟 试行
☆应尽可能的追溯到工作的来源 （了解上级的具体意图）
2019年12月12日星期四
要求项目 ★动机/目的/理由→重要性（随机应变）
质●量
人 方法
物 成本 时间
型态
一定要 不可以 自行决定
2019年12月12日星期四
3
工作： 由一连串程序组成
Q □→□→□→ □→结果 符合要求
确认要求
设计程序决定要做什么、如何去做？
Plan计划→Do执行→Check检核→Action处置
P→D→C→A P→D→C→A
6
工作品质管理四大原则：
Q
1.品质定义：符合要求 ISO9001:2000中的定义 2.执行系统：预防而非检查 3.执行标准：零缺点 4.品质评估：计算不符合的代价
2019年12月12日星期四
Baidu Nhomakorabea
7
中场休息5分钟 Q
2019年12月12日星期四
8
工作： 由一连串程序组成
Q □→□→□→ □→结果 符合要求
2019年12月12日星期四
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确认要求
预防而非检查
建立执行标准 —零缺点 不向任何不符合事项妥协—依据个人决心
2019年12月12日星期四
9
Q 防止品质滑落的抗体：决心、教育、执行 1.支持公司决心的方法： 表示支持 接受教育努力学习 确实执行、不打折扣的执行
2.个人决心的体现： 了解工作要求 同心协力去符合要求
全力以赴去符合要求 辨识不符合要求之处