如何养成有品质意识

如：“丰田召回事件 ”

油门踏板存在问题导致刹车失灵 企业近年过快扩张 过度削减成本和危机应对不力
大家看一下我们公司现状
缺乏质量意识情况:
人睡在 镀锌板 上
挂角拉 直
就这样 把我伤 害
就差一步
大家看一下我们公司现状
缺乏质量意识情况:
请你不要踩我! 把我踩变形了, 客户又要抱怨我 ! 叫他们不要压 我,我衣服很 贵!
大家看一下我们公司现状
缺乏质量意识情况:
就这样把我淘 汰了 就这样把丢在 地上,我全身 是伤
•尺寸超差0.01mm 上次都沒问题, 这次肯定不会 有问题的!
缺乏质量意识
•从上限跑下限!
反正在公差內, 管他呢!
公差 变异
1.超差产品侥幸使用.
导致后果1.装配工序不合格上升. 2.不合格品流出厂外,客诉隐患
5. 质量意识的建立
5.1 质量管理的五不放过原则
质量管理中需做到:
1.原因找不到,不放过---追查原因
2.责任分不清,不放过----选择对策
3.纠正措施不落实,不放过---草拟行动
4.纠正措施不验证,不放过---成果比较
5.有效措施不纳入,不放过---标准化
5. 质量意识的建立
5.2 制造单位过程质量管理的四不政策 一不: 不收不良品——用合格品 二不: 不做不良品——做合格品 三不: 不流不良品——给合格品
乳制品质量安全问题尤 为突出
2004年大头娃娃
2008年三聚氰胺
如:“三鹿奶粉事件”：



原料奶以次充好、弄虚作假 生产过程中添加三聚氰胺 食品安全监督管理存在漏洞 社会监督软弱无力 政府处置不力、报告不及时
（企业忽视质量、盲目抢购 ） （利欲熏心、故意隐瞒真相） （免检产品 脱离监管撑起保护伞 ） （知情不举、听之任之） （未做深入调查，轻信企业汇报 ）
（2）以不制造不良品为前提
√
生产方式的反思：
错误的、不合理的思想：制造+最终检 验=合格品 科学的品质管理思想：制造+确认+制 造+确认+制造+最终检验 =合格品
思想决定行动
思想意识決定了生产作业的状况。 1.如果你接受事情总会出差错的观点， 那么问题就一定会出现。
） （什么样的思想意识就会有什么样的结果
质量管理的三大目标
提高顾客满意度
缩短流程
减少缺陷
21世纪是质量的世纪
只有100%才算合格


对很多事情来说，执行上的一点点差距， 往往会导致结果上出现很大的差别。 一位管理专家一针见血地指出，从手中溜 走1%的不合格，到用户手中就是100%的 不合格。 有位外资公司的工程师的个人信条就是： “我要做的事情，不会让任何人操心。任 何事情，只有100%才是合格，99分都是不 合格。60分就是次品、半次品。”
不满足顾客要求的后果
很遗憾， 这并不是 我想要的。
失去顾客的代价

把一个现有顾客培养成一个忠诚顾客的费用（1）
赢得一个新顾客的费用（5）


重新赢得一个不满意顾客的费用（12）
如何养成品质意识

质量意识的建立
态度决定一切，思想决定行动 品质是由人做出来的，取决于人员的 品质观念和态度，如果人员的品质观念和 态度发生偏差，则品质体系再完善，品质 控制方法再先进也没用 如果有正确的质量观念，则在工作中 把质量放在首位。相反，就会反感，忽视 质量工作 ，更谈不上把质量放在首位
时代的前进 无知, 觉醒, 启蒙,懂事,成熟, 精进
2.2. 影响质量的因素
材料 机器 人 影 响 质 量 的 因 素
方法
环境
4 M 1 E
2.3. 质量管理的七大手法
1.特性要因图 2.直方图 3.柏拉图 4.管制图 5.散布图 6.查检表 7.层別法 追原因 显分布 抓重点 找异常 看相关 集数据 作解析
A P C D A P C D A P C D A P C D A P C D A P C D
处置
策划
A
C 检查
P
D 实施 A P C D
戴明的PDCA循环（续2）
PDCA循环的七个步骤
分析现状，发现问题。 戴明（1900年10月4 日出生，美国） 分析质量问题中各种影响因素。 找出影响质量问题的主要原因。 针对主要原因，提出解决措施并执行。 检查执行结果是否达到了预定的目标。 把成功的经验总结出来，制定相应标准。 把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环去解决。
测量仪器变更 测量方法变更 测量数据变更 测量部位 变更
温度变化 湿度变化 窗户的开放度 Layout变更 换生产线时 异常环境
奇怪的 Hendana
奇怪之行为
异常的零件 异常的材料
异常之测试法
5. 质量意识的建立
5.5 不合格品处理流程
下一工序
OK
IQC
IPQC
FQC
OK
特采
NG
不合格品
标示&隔离
企业成长及获利
社会
社会风气及人们生活的改善
如何养成品质意识
1. 质量意识



观念改变——行动才会改变 行动改变——习惯才会改变 习惯改变——人生才会改变
为什么我 不早改变自己 的观念呢? 全因为当初 我改变了 自己的观念!
小心我们的态度



美国西北大学理事会主席兼心理学博 士史各特说：“决定成功与失败的原 因，态度比能力更重要。” 哈佛大学的一项研究表明：成功、成 就、升迁等原因的85%是因为我们的 态度，而仅有15%是由于我们的专门技术。 播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格； 播种性格，收获命运。性格，决定命运。形成 性格要靠习惯，习惯又是由不断重复的行为而 形成的，归根到底在于行为。
零缺陷 才是工作执行标准。
如何养成品质意识

质量与成本的关系
4. 质量与成本的关系
4.1. 6 sigma 与成本
3.4PPM
为什么要推6 sigma? 6 sigma的不良率是多少?
4.2. 客户投诉与成本
丟单, 退货/赔偿等.
补救与顾客忠诚
补救是一柄“双刃剑”，有可 能对企业形象造成伤害。就像一个 人买了一个名贵的瓷器，如果不小 心摔碎了，尽管修补好了，但由此 而形成的裂缝却会永远地存在下 去 。
2.质量好一定要投入很多的钱 3.质量是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防 出来的 4.质量是质量部的事与我们无关（质量改善人人有责） 5.质量是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关 6.质量是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握 7.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不 可能完全达到的
质量—— 企业的核心才能之一


企业 核心才能：企业优于別人，且为別 人无法取代的能力，是企业重要无形资 产。能夠创造绩效与利润的能力。 一般而言，短交货期、低成本、快速响 应系統、高度的顾客满意、极低的不良 率、快速的研发、不断自我创新的能力、 高度共识的企业文化、灵活的财务投资 管理等都是企业的核心才能。
标准制定不清
导致后果
执行状况因人而异
客户抱怨
反 思
1.质量意识淡薄
2.存在侥幸心理
3.习惯性思维,无法提供客户需求质量
4.执行不彻底,敷衍了事.
最终被淘汰
改 善
1.突破旧有思维模式
2.细微处着手
3.从我做起
4.全面质量管理,贯彻制度
走质量之路!
品管人员是不是一直在充当一个救火员的角色？
救火，自掘坟墓之理由： 人非圣贤，孰能无过？ ——这就是质量控制观念的前提， 错误在所难免！ 这一观念已根植于人们的心中。 管理层的思维和态度要转变，共同 担负起对质量管理的责任。
质量 再确认
不 可 返 工
返工
挑选
质量 再 确认
NG
报废
三、品质意识的建立
顾客意识 问题意识
责任意识
全员意识
持续改善意识
三、品质意识的建立
顾客意识 问题意识
责任意识
问 问 题
题
全员意识
持续改善意识
三、品质意识的建立
顾客意识 问题意识
责任意识
全员意识
持续改善意识
革出“马虎”之心，是追求品 质的第一要务
2.工序突变,在公差內突变视为正常.
缺乏质量意识
一直都是这样, 应该没问题
旧观念 常识
习惯成自然,不良当良品
导致后果
客户抱怨质量不良
缺乏质量意识
弄虚作假
哎呀,这台设备很稳定, 不会有问题啦!放心的填吧! 瞧他,可真笨, 这台设备已有1个月没有问题, 还要确认!
自主检查不落实
导致后果
异常发生不能及时发现
四不: 不出不良品——卖合格品
5. 质量意识的建立
5.3 4H质量意识
4H 人
设备/ 机械/ 工具 新规导入设备 新规道入机械 道入工具 道入 治具 道入模具
材料/ 零件
方法
测量
环境/ 其它
初开始 Hagime
没有经验者从事新的工作
新作业方法 新规材料 新规 新检查方法 新管 新规零件 新规 理方法 新工程 新规辅助材(润滑油,包裝 新规 加入 新物流 等) 系统
新测量仪器 新测量方法
初露,初冰 新工厂生产 新增设生产线
长久 Hisasibuli
复机 从事长时间不同的工作
长时间未使用的设备、机械 、工具、模具等
长期在库材料 长期在库零件 长期在库辅助材料
生产线长期未生产过 长时间未用的测量仪器 产品时 长期未点检的测量仪器
冷空调初使用时 连休的次日生产
变更 Henko
2.4. 解决质量问题的九大步骤
1.发掘问题 3.追查原因 5.提出办法 7.草拟行动 9.标准化 2.选定题目 4.分析资料 6.选择对策 8.成果比较
2.5. PDCA管理循环
ACTION PLAN 计划 处置,再行动 CHECK 检讨 DO 实施
持续不断循环改进
戴明的PDCA循环（续1）
如何养成品质意识
2. 质量的相关知识
何谓质量
产品满足客户的明确或潜在需要的特性
产品符合标准要求——技术条件、图纸、操 作指导书、检验文件及标准等特性
2.1. 质量管理的发展史
品 管 的 进 化
6σ 品管
检验员 作业者 1900 领班 1925 1950
质量 统计
全面 质量 管理
1975
2000
2.如果你人为你的产品质量就是这个水 平，认为这是正常的情況，那么结果定 会如你所想。 3.如果你觉得延迟交货是所在行业的特 点，那么这也会一样如你所愿。
不好的质量理念
而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金 钱和精力就可以避免)
1.质量是件奢侈的事情(其实，真正费钱的正是不符合要求的事，
不好的质量理念
8.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事 9.质量不会增加产量，不会增加效益 10.产量第一，质量第二 11.发生这样的质量问题是很正常的 12.差不多就行 13……………等等 以上说法无疑是对质量的误解，如果以此来对待质量， 那么质量永远也做不好！
破除旧的观念！！！
预防大于治疗—质量重在预防
1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患
缺乏质量意识
小小错误嘛
表单错误, 为何屡屡再犯
小事变大事
缺乏质量意识
小小灰尘, 不用管它 那边在施工 灰尘好大呀！
忽视影响产品质量隐患
wenku.baidu.com客户报怨
质量更需要你在
不合格品一定要剔除
缺乏质量意识
这个作业标准到 底是何意思? 可能是……, 就这样做吧!
三、品质意识的建立
顾客意识 问题意识
责任意识
全员意识
持续改善意识
三、品质意识的建立
顾客意识 问题意识
责任意识
全员意识
持续改善意识
持续改进是企业永恒的目标
四、两种不同的品质观念
通俗的说品质管理的目的就是绝对不将 不合格品输送给您的顾客（包括您的后序 ）。
那我们该怎么做呢？
（1）通过检查防止不良流出
俗话说：（未雨绸缪）「预防重于治疗」，能防患于 未然之前，更胜于治乱于已成之后，纵观许多企业，他们 往往忽视了预防的重要性，他们不愿意化费少许的钱去提 前预防不良的发生，而在市场告急大批返工产品大批退回 的时候花费超过预防成本十倍甚至更多的成本去围堵那个 漏洞！下面的列子，正是那些企业的写照，只是那个主人 比较聪明，至少他能在事发后认识到预防的重要性。 有位客人到某人家里作客，看见主人家的灶上烟囱是 直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲 ，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有做 任何表示。
如何养成品质意识
讲解：
2014-2-28
如何培养品质意识
转变观念 做好细节 提高产品质量
如何养成品质意识
目录：
1. 质量意识 2. 质量的相关知识 3. 常见缺乏质量意识 4. 质量与成本的关系 5. 质量意识的建立
我们应有的共识
我们追求三贏的效果
工作愉快 身体健康 家庭幸福
企 个 人 业 三贏效果
作业者变更(含委外) 班组长变更 检察员变更 委外加工负责人变更 仓库管理员变更 工模具管理员变更
改造修理之设备 改造修理之机械 改造修理之工具 改造修理之量具 改造修理之模具 设备异常
材料变更 辅助材料变更 规格变更
工程变更 作业方法变更 检查方法变更 管理方法变更 物材流程变更
奇怪的操作方法 奇怪的检验方法