品质意识提升课程大纲

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品质年度培训计划大纲

品质年度培训计划大纲
一、培训目标：
1. 提高员工工作素质，提升服务水平；
2. 增强员工团队合作意识，培养团队精神；
3. 提升员工职业素养，塑造良好企业形象。

二、培训内容：
1. 岗位技能培训，包括工作流程、操作规范等；
2. 服务意识和客户服务技巧培训；
3. 沟通技巧和团队合作培训；
4. 企业文化和价值观培训。

三、培训方式：
1. 线上视频教学；
2. 线下实操演练；
3. 案例分享和讨论。

四、培训安排：
1. 每月安排1次集中培训，每次培训2天；
2. 每季度进行一次综合答题考核，通过即可获得培训证书；
3. 培训结束后进行总结交流，以便收集反馈意见。

五、培训考核：
1. 考核方式包括口头考核和书面考核；
2. 考核内容包括岗位技能、服务技巧、沟通能力等；
3. 考核合格者发放培训证书并记录在档案中。

六、培训评估：
1. 培训结束后进行员工满意度调查；
2. 定期收集员工工作表现和效果的反馈意见；
3. 结合员工实际工作情况进行培训效果评估和调整。

七、培训师资：
1. 由公司内部资深员工担任主讲；
2. 邀请外部专业讲师进行部分讲解；
3. 培训结束后对讲师进行评估，以提高培训质量。

品质意识的提升PPT课件

品质意识提升的挑战与机遇
挑战
全球经济环境的不确定性、消费者需求的快速变化以及激烈的市场竞争都给品质意识的提升带来挑战。
机遇
随着科技的进步和市场的发展，企业可以通过创新和优化品质管理来提高产品竞争力，赢得市场份额。
企业如何持续推进品质意识的提升
强化员工培训
通过定期的培训和教育活动，提高员工对品质的认识和重视
领导力示范与引导
领导层重视品质
领导层应积极倡导品质理念，将品质作为企业发展的重要战略，为员工树立榜样。
领导层参与品质工作
领导层应积极参与品质工作，了解品质管理的实际操作和存在的问题，为员工提供指导和支持。
领导层关注员工成长
领导层应关注员工的成长和发展，为员工提供培训和晋升机会，激发员工在品质方面的积极性和创造力。
品质意识提升的未来
05
展望
品质管理的发展趋势
品质管理数字化
随着信息技术的发展，品质管理将更加依赖于数据分析和数字化工具，实现更高效、精准的管理。
可持续发展
企业将更加注重可持续发展，品质管理将与环境、社会和公司治理（ESG）因素紧密结合，确保产品的环保和社会责任。
个性化与定制化
随着消费者需求的多样化，品质管理将更加注重产品的个性化与定制化，以满足不同客户的需求。
品质意识的提升方法
03
培训与教育
定期开展品质意识培训
品质案例分享
通过定期的培训课程，向员工传授品质理念、标准和要求，提高员工对品质的认识和重视程度。
分享行业内优秀企业的品质案例，激发员工对品质的追求和敬畏之心。
品质知识普及
通过内部培训、宣传资料等形式，普及品质知识，帮助员工了解品质管理的基本概念和方法。

员工品质意识提升培训方案

品质问题解决
品质问题解决是指针对分析出的根本原因和影响因素采取有效的措施和方法，消除问题根源，防止问题再次发生的过程。
品质持续改进方法
持续改进理念
持续改进理念是指企业不断追求品质改进和提高的意识和行为，通过不断优化流程、提高技术和管理水平，实现产品或服务质量的持续提升。
持续改进方法
持续改进方法包括目标设定、数据收集与分析、制定改进计划、实施改进措施、效果评估等步骤，通过这些方法的应用，推动企业不断向前发展。
评估结果分析与报告
分析评估数据
对收集到的评估数据进行整理、分析，找出培训的亮点和不足。
撰写评估报告
根据分析结果撰写评估报告，总结培训效果，提出改进建议。
报告反馈
将评估报告反馈给相关部门和员工，以便于进一步改进和完善培训方案。
反馈与改进建议
收集反馈意见
通过多种渠道收集员工对培训的反馈意见，了解员工的真实感受和建议。
02
03
04
培训前后对比
通过对比员工在培训前后的表现，评估培训效果。
问卷调查
通过问卷调查了解员工对培训的满意度、收获以及对培训的
建议和意见。
实际操作考核
对员工在实际操作中的表现进行考核，以检验培训成果的转
化情况。
业绩考核
将员工在培训后的业绩与培训前的业绩进行对比，以评估培
训对工作绩效的提升。
分析改进空间
制定改进措施
针对分析出的不足和问题，制定具体的改进措施，以提高培训效果和员工品质意识。
根据反馈意见和评估结果，分析培训方案的不足和改进空间。
05 培训后续支持与跟进
培训资料整理与发放
培训资料整理
将培训过程中使用的教材、PPT 、视频等资料进行整理，确保内容完整、准确。

品质意识提升

品質是檢驗出來的品質控制是品管(品保)的事品質標准越嚴越好檢驗站(人)越多越好品質不良流到客戶﹐大不了換貨品質不良都是作業者的錯品質不良都是設備的錯品質不需要成本
錯誤的品質意識
作為產線﹐效率才是第一﹐品質并不那么重要工作場所臟一點﹑亂一點沒關系﹐只要自己熟悉就好了﹐不會影響效率與品質
品質意識內涵
檢驗只可以把不良品區別開，檢驗的越多﹐成本就越高
“品質不是檢驗出來的”
滿足要求
滿足要求﹕在MPT是指達到產品的檢驗標准 (QII) 每個產品均有檢驗標准檢驗標准分為﹕1.外觀 2.功能
什麼影響品質
什麼影響品質？
品質意識的正確與否嚴重地影響品質。
錯誤的品質意識
品質成本的組成
預防成本
為了計劃實施與維持全面品質管理制度之費用，期望能以經濟有效的方式，確保品質符合要求。
鑒定成本
為判斷產品是否滿足顧客要求所進行的檢查或實驗或其它評價所需要的費用。
品質成本的組成
內部失敗成本
在企業內部，因產品(包括原料，半成品，成品)未達成品質要求，所造成之損失。
品質的涵義
廣義的品質概念

對比使用目的的適合度制品反映消費者要求的能力
基本定義
反映實體滿足明確和隱含需求的能力的特征總和
品質發展過程
檢驗制造設計管理
習慣
品質及品質意識的概念與定義
一. 什么是品質
1.對生產者而言:品質就是“合乎規格”
2.對消費者而言:品質就是“顧客滿意”
正確的品質意識
品質掌控在公司每一個人手里優秀的公司從開始就保證品質品質是公司的最重要的競爭力
你的品質意識正確嗎？ MPT是如何提升員工品質意識的？

品质意识培训大纲

问“为什么机器停了?”答“因为超过了负荷，保险丝就断了。”
问“为什么超负荷呢?”答“因为轴承的润滑不够。”
更換保險
问“为什么润滑不够?” 答“因为润滑泵吸不上油来。” 絲了事
问“为什么吸不上油来?”答“因为油泵轴磨损、松动了。”
问“为什么磨损了呢?” 答“因为没有安装过滤器，混进了铁屑杂质。”
经过连续五次不停地问“为什么”,才找到问题的真正原因和解决的方法，在油泵轴上安装过滤器。
为什么呢？
良好的品質意識習慣對你很重要
2
一、品質的發展
20世纪40年代，品質概念以符合现行标准的程度作为衡量依据，“符合标准”就是合格的产品品質，符合的程度反映了产品品質的水平。
20世纪60年代，品質概念以适合顾客需要的程度作为衡量的依据，朱兰博士认为品質是“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度”。从“符合性”到“ 适用性”，反映了人们已经开始把顾客需求放在首要位置。
注意： 1.地面無標示 2.此物未標示.
改善后： 1.地面已貼上原料區標示 2.該區域為塑膠粒放置區已標示.
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異常來源之四：方法
區域物料標識：
拒收區
PASS區
拒收區 26
A6塑膠成型安全隱患—電源插座壞
異常來源之五：環境
改善前：
A5倉庫發現1消防栓被物料堵塞，01通道旁儲位上的 5S較差,
改善前： A6E022#機臺的電源插座燒壞,且電線裸露在外.
樣品標簽
工治具校驗標簽
電批校驗標簽
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四、品質問題異常了解
「問題」是什麼？
我們可以為問題下一個簡單的定義，就是當現狀與標準或預期的狀態有了差距時，我們就說我們遇到了問題。

品质意识教育训练课程

员工参与品质管理的方式与途径
1 2
参与制定品质标准和流程
员工可以参与制定和修改品质标准和流程，提出自己的意见和建议，确保标准和流程的合理性和可行性。
参与品质改善小组
员工可以加入品质改善小组，共同分析和解决品质问题，提出改进方案并跟踪实施效果。
3
及时反馈品质问题
员工在发现品质问题时，应及时向相关部门反馈，以便及时采取措施进行纠正和预防。
团队协作在品质提升中的重要性
跨部门协同
品质管理涉及多个部门，需要各部门之间紧密合作，共同推进品质提升工作。
信息共享
团队协作可以促进信息共享，避免信息孤岛和重复工作，提高工作效率和准确性。
相互支持
在品质提升过程中，各部门之间需要相互支持，共同应对挑战和解决问题。
跨部门沟通与协作技巧
01
原则
强调以数据和事实为依据，通过减少缺陷和波动来提高质量。
实施步骤
定义问题、测量现状、分析原因、改进措施和控制效果等五个阶段。
ISO9000质量管理体系
定义
ISO9000质量管理体系是一种国际通用的质量管理体系标准，旨在帮助企业提高产品质量和服务
水平。
原则
包括以客户为中心、领导作用、全员参与、过程方法、持续改进、基于事实的决策方法和与供方互利的关系等七项原则。
02
03
04
明确沟通目标
在跨部门沟通时，应明确沟通目标，确保双方理解一致，避
免误解和冲突。
建立信任关系
通过积极沟通和合作，建立信任关系，增强合作意愿和效果
。
倾听与理解
在沟通过程中，应认真倾听对方意见和需求，理解对方立场
和考虑问题的角度。

品质意识提升课程

品质意识提升课程
•ISO9000精神－－ISO就是工作，工作就是ISO
•该说的要说到
作业指导书及平时的培训就是我们日常执行
的方案。工作中发现问题一定要及时暴露出来，不可隐瞒问题或
者推卸责任，提出解决方案，自己解决不了的问题要及时上报。
•说到的要做到
提出的方案一定要执行，操作严格按照作业
指导书和标准执行进行，如每小时换一次粘尘纸，规定了的要去
•需要我们每个环节的所有人都做好自己的事、自己的份内工作，做好每一个产品，100%和零缺陷的质量目标是能够达到的。
•一流企业的员工发现质量问题首先 •想到的是自己，自己检讨原因，并 •主动向质量管理部门汇报。 •不入流企业的员工发现质量问题首先 •想到的是质量管理部门，自己根本 •不去找原因，还要求质量管理部门 •讲讨为什么没有检出来。质量管理 •末本倒置！
•木匠的故事
•有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。“这是你的房子，我送给你的礼物。” 他震惊得目瞪口呆……
w 忽视小的缺点(细节决定成败) w 认真不过三天,缺乏持续认真的态度(差不
多就行了) w 凭感觉做事,相信经验,过分依赖经验(数
据的证言) w 视规章制度为摆设(反正现在没有人管,大
家都这样) w 不严格执行作业指导书,简化操作,敷衍了
事 w 说写做不一致(有流程或文件不执行,流
程或文件不好不修改)
品质意识提升课程
•如果每个工序都这样主动征求下工个工序或顾客的意见，想想一下，工作中还会品质意有识埋提升怨课吗程？

《提高品质意识》

❖ (1)产品的质量怎么样？ ❖ (2)使用起来是否安全？ ❖ (3)它的价格是否公平？ ❖ (4)服务是否优良？ ❖ (5)交期是否合适？ ❖ (6)公司的信誉度如何?
看看哪个厂家的产品更能满足自己的需求。
整理课件
质量定义的误区
1.合格品不一定是高质量的产品!
标准有高有低，厂标，国标，国际标准等；符合标准的产品并非缺乏勤劳智慧。 ❖ 缺乏的是做细节的精神，细节决定成败!
（做大事者不拘小节） ❖ 缺乏敬业精神，责任心！ ❖ 邓小平说过，“产品质量的问题从一个
侧面反映出名族素质”。
整理课件
海尔集团张瑞敏总裁曾举过一个经典的例子
如果让一个日本人每天擦6遍桌子，他们会一丝不苟每天擦6遍，而我们中国的员工第一天擦6遍，第二天也会擦6遍，第三天擦 5遍，第四天擦4遍……
二、品质的重要性
❖ 品质是企业的生命： ❖ 品质反映企业内部的管理能力． ❖ 品质是制造出来的，合理的安排能够有效地保证品
质。只有在适当的组织管理状态下，才能发挥最佳效果，员工才能在良好的企业文化与和谐的生产气氛下，保持良好工作心态和追求良好的品质。 ❖ 品质的好坏反映企业技术力量的强弱 ❖ 无论是设计上的因素还是突发性的品质问题，都需要强大的技术力量去解决，品质保证是在技术标准的基础上进行的。
提高品质意识
整理课件
培训内容大纲：
❖ 何为品质 ❖ 品质的重要性 ❖ 基本的品质观念 ❖ 我们该如何做好品质
整理课件
一、何为品质?(质量)
品质(Quality)：以最经济的成本，制造出令客户满意的产品。即满足顾客（使用者）的使用价值，包括交货.价格.服务等。
品质是价格与尊严的起点
整理课件
❖ 当一位消费者在买一件产品的时候，他要对各方面权衡，也就是我们通常说的货比三家。他会考虑：

品质提升课程设计

品质提升课程设计一、教学目标本课程的教学目标是使学生掌握XX学科的基本概念、原理和方法，提高学生的实践能力，培养学生的创新精神。

具体来说，知识目标包括：1.掌握XX学科的基本概念、原理和方法。

2.了解XX学科的发展趋势和应用领域。

技能目标包括：1.能够运用XX学科的基本原理和方法分析问题和解决问题。

2.能够运用XX学科的知识进行创新性的研究和实践。

情感态度价值观目标包括：1.培养对XX学科的兴趣和热情。

2.培养学生的团队合作意识和责任感。

二、教学内容本课程的教学内容主要包括XX学科的基本概念、原理和方法，以及XX学科的应用领域。

具体安排如下：1.第一章：XX学科的基本概念和原理。

2.第二章：XX学科的方法和技巧。

3.第三章：XX学科的应用领域。

三、教学方法为了实现教学目标，我们将采用多种教学方法，包括讲授法、讨论法、案例分析法、实验法等。

具体安排如下：1.讲授法：用于传授基本概念、原理和方法。

2.讨论法：用于探讨问题和深化理解。

3.案例分析法：用于分析和解决实际问题。

4.实验法：用于实践和验证理论。

四、教学资源为了支持教学内容和教学方法的实施，我们将选择和准备以下教学资源：1.教材：选用权威、实用的教材，如《XX学科基础教程》。

2.参考书：推荐学生阅读相关参考书，如《XX学科高级教程》。

3.多媒体资料：制作和收集与课程相关的多媒体资料，如PPT、视频等。

4.实验设备：准备必要的实验设备和材料，如计算机、实验室等。

通过以上教学资源的选择和准备，我们将努力丰富学生的学习体验，提高学生的学习效果。

五、教学评估本课程的评估方式包括平时表现、作业和考试等。

评估方式应客观、公正，能够全面反映学生的学习成果。

具体安排如下：1.平时表现：通过课堂参与、提问、小组讨论等方式评估学生的平时表现。

2.作业：布置适量的作业，评估学生的理解和应用能力。

3.考试：进行定期的考试，评估学生的知识掌握和运用能力。

六、教学安排本课程的教学安排如下：1.教学进度：根据课程目标和教学内容，制定详细的教学进度计划。

品质培训大纲

品质培训大纲本次培训的目的:提高中级管理人员的质量意识,推动全员参入质量竞赛活动，使我们的全体人员能够在一定方式下,有序地将本次会议的企图慢慢地灌入全体员工.参加人员:所有与质量有关的中级管理人员主要议题:一、加强质量意识?1.为什么要提高质量?(1).提高质量是国际市场的要求。

(2).是企业生存和发展的要求（质量是企业的生命）。

(3).是创造企业品牌，实现企业文化的要求。

2.如何提高质量?(1).提高质量是一个系统工程——公司的每位员工须做到：“从我做起”。

(2).大致分三个阶段:A.批量生产前----设计和产品定型阶段。

（强调设计评审和物料选配）B.批量生产中----自检和工艺完善阶段。

（强调作业员就是QC员本身）C.批量生产后----专业检验、反馈及改善阶段。

（强调特殊检查项目和客户使用效果）(3).形成质量改善的良性循环:(了解使用情况) (使用效果)二、质量观念的发展过程：1.质量是检验出来的:（强调检验员的作用和巡回检查）(1).操作员的质量管理；(2).领班的质量管理；2.质量是制造出来的:（强调质量管理QC）3.质量是设计出来的:（强调质量保证制度QA）1 of 6本节可分两个方向来引述.(1).内在要求；(2).外部要求；4.质是管理出来的: （强调全面质量管理TQC）5.质量是习惯出来的:(强调全面质量保证TQA)三、质量的概念质量----反映实体满足规定或潜在需要能力的特性之总和。

（客户对供方提供的产品及服务能否满足其要求的信心程度）。

例子：(1).WM017A-01由于物料暂缺:用高粘保护膜代替低粘保护膜,过一个多月后由潜在变成规定,出现掉油墨问题。

这是我们当时不知道，但应是可预见的，属潜在的需要。

现在就已变成规定的需要。

(2).WJ002A-01 800PCS PCB薄、脆、易开路、缺亮，对于背光源来说，是规定的需求，这就要求PE员设计工艺时须留意前道（对策）；后道（措施）；包装（注意事项）。

品质培训计划大纲

品质培训计划大纲1. 帮助员工理解品质管理的重要性和基本概念2. 提高员工对品质标准的认识和执行能力3. 培养员工具有品质意识和团队合作精神4. 培养员工主动解决问题的意识和能力二、培训内容：1. 品质管理概述a. 品质管理的概念和重要性b. 品质管理的主要原则c. 品质管理的目标和手段2. 品质管理体系a. ISO9001品质管理体系b. 其他常见的品质管理体系c. 品质管理体系的优势和作用3. 品质标准与要求a. 产品品质标准的制定和执行b. 服务品质标准的制定和执行c. 品质标准的意义和影响4. 品质管理的工具与方法a. 六西格玛管理b. PDCA循环c. 鱼骨图分析法d. 5S管理方法5. 品质管理的测量与评估a. 品质检查与抽样检验b. 统计过程控制（SPC）c. 品质绩效评估指标6. 品质管理的改进与优化a. 持续改进的概念和方法b. 缺陷分析与优化措施c. 品质管理案例分析7. 品质管理的沟通与协作a. 团队沟通与协作的重要性b. 品质管理中的沟通技巧c. 跨部门协作与沟通8. 品质管理的领导力与团队建设a. 领导力在品质管理中的作用b. 品质管理团队建设与激励c. 成就团队品质管理目标的领导方法9. 实战演练与案例分析a. 模拟品质管理案例分析b. 实际案例分析与讨论c. 品质管理实践演练10. 结业考核与评定a. 品质管理知识考核b. 品质管理实际操作评定c. 品质管理实训总结三、培训方法：1. 理论培训：通过讲座、PPT、案例分析等形式进行品质管理知识的讲解和传授；2. 互动研讨：通过小组讨论、角色扮演等形式，促进员工之间的交流与互动；3. 实战演练：通过模拟案例分析、实际操作等形式，让员工在实践中学习和巩固所学知识；4. 案例分析：通过真实案例的讨论和分析，帮助员工理解品质管理的实际应用和解决问题的方法；5. 考核评定：通过理论考核和实际操作考核，评定员工的培训成果和品质管理能力。

品质提升课程设计方案模板

一、课程名称《品质提升管理实务》二、课程背景随着市场竞争的日益激烈，企业对产品质量和服务品质的要求越来越高。

为了提高企业的核心竞争力，提升员工的质量意识和服务水平，特设计本课程。

三、课程目标1. 使学员掌握品质提升的基本理论和实践方法。

2. 增强学员的质量意识，提高对品质管理的认识。

3. 提升学员的服务水平，培养良好的服务态度。

4. 培养学员解决问题的能力，提高团队协作效率。

四、课程内容1. 品质提升概述- 品质管理的起源与发展- 品质管理的核心思想- 品质提升的意义与作用2. 品质管理基础- 质量管理体系（ISO9001）- 全面质量管理（TQM）- 六西格玛管理（Six Sigma）3. 品质提升工具与方法- 查检表法（Checklist）- 系统图法（System Diagram）- 原因分析法（Root Cause Analysis）- 矩阵图法（Matrix Diagram）- 亲和图法（Affinity Diagram）- 头脑风暴法（Brainstorming）4. 品质提升实施与控制- 质量策划与设计- 质量检验与控制- 质量改进与持续改进- 质量管理评审与认证5. 服务品质提升- 服务意识与态度- 服务流程优化- 客户关系管理- 服务质量监控与改进6. 团队协作与沟通- 团队建设与团队协作- 沟通技巧与技巧- 解决冲突与协商- 团队决策与执行五、教学方法1. 讲授法：结合案例分析，深入浅出地讲解品质提升的理论与方法。

2. 讨论法：组织学员分组讨论，激发学员参与热情，提高学员解决问题的能力。

3. 案例分析法：选取实际案例，引导学员分析问题、总结经验，提高学员的实战能力。

4. 角色扮演法：模拟实际工作场景，让学员在角色扮演中提升服务品质。

5. 互动式教学：通过提问、回答、分享等形式，活跃课堂氛围，提高学员的学习兴趣。

六、课程时间安排1. 理论讲解：8课时2. 案例分析：4课时3. 角色扮演：4课时4. 团队讨论与分享：4课时七、考核方式1. 课堂参与：30%2. 案例分析报告：30%3. 角色扮演表现：20%4. 期末考试：20%八、课程师资1. 具备丰富的品质管理实践经验2. 具有良好的教学能力3. 拥有相关资格证书九、课程资源1. 课程讲义2. 案例资料3. 角色扮演剧本4. 互动式教学工具通过本课程的学习，学员将能够全面了解品质提升的理论与实践，提高自身的质量管理能力和服务水平，为企业的发展贡献自己的力量。

品质管理提升大纲

品质提升管理大纲一、成立“三级组织领导机构”组长：副组长：下设办公室主任：组员：二、明确职责、1.组长职责：组织各小组对“品质标准文件”的内容进行解读学习并针对不同时期的工作重点，督促各组认真做好贯彻落实工作。

协调各方资源对各组进行支持，检查并督导各组工作是否与计划同步，随时召集各组进行形式分析、总结、提高。

2.副组长职责：在组长领导下，结合“品质管理提升”的相关内容组织各部门抓好工作落实。

3.组员职责：在副组长的指导下，负责现场监督，支持和帮助各部门“品质检查方案”的具体落实工作，要对现场整改工作进行拍照、记录存档，定期向组长汇报现场工作，提出合理化建议。

三、组织动员1.分公司召集各项目管理人员进行动员、要求全体统一思想，提高认识，明确任务，狠抓落实，进一步做好整顿工作。

2.项目组织各部门全员参与，掌握学习“品质检查”的相关内容，营造品质管理提升氛围。

让大家理解和明白，为什么要搞“品质管理提升”以及此项活动的真正意义所在。

四、检查依据1.依据《盛世物业管理服务标准》及《鲁能领秀城品质提升手册》。

2．依据总公司、亘富、分公司要求，针对不同时期的相关内容，组织检查整顿。

五.检查办法1.按照《物业管理检查办法》、《服务质量一次抽查合格率登记表》的相关要求进行检查。

2.总公司每月对分公司、项目质量管理开展情况组织评比和讲评。

3.分公司每周依据“周品质管理提升”的相关内容对项目进行检查、督导整改。

（每周五将下周检查相关内容发至公共邮箱）4.综合“周品质管理提升”内容，每月至少1次对各项目进行一次性合格率抽查，并将各项目整改合格率在分公司品质会议中进行讲评通报。

每月10号前将上月检查情况以PPT形式报物业管理部。

5.项目每周至少一次对园区综合品质进行自检自纠，项目经理需对各部门检查，整改问题进行点评与评比。

检查整改情况ppt形式报分公司综合部。

6.定期召开业主恳谈会与不定期召集热心园区建设业主进行座谈，了解各项目服务品质情况，对下一步的工作有针对性的整改和提高。