企业中一线管理者扮演角色

解释 计划
调度
确定 标准
预算 管理
拟定 工作 计划
一线管理者的计划任务
向下属作出这样的解释——一个内容全面的计划对 于每个员工分别意味着什么。在作出解释前，需要 一线管理者就计划的实现作出安排
实施对完成计划所做出的安排，获得和配置资源
管理制度
工作价
竞
值观
主导工
作态度
技
争 状
一线管理者
术 水
态
工作
工作目标
平
制度
工作规则
报酬制度
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一线管理者需兼顾直接领导和参谋领导
副总裁
人事经理
对 外 联 络 部 门 (参 )
业务经理
采 购 经 理 (参 )
职 业 经 理 (参 )
对 ...进 行 协 助 (参 )
项目总经理
质 量 控 制 部 门 (参 )
• 一线管理者直接负责产品或劳务。 • 相对于其他管理人员来说，一线管理者所从事的工作更富于操作
性和技术性。 • 一线管理者是管理非管理人员的管理者。
不同管理层级的技能：
高层管理
概念性技能
层级
中层管理
一线管理
技能 关于人的问题的 技能
技术性技能
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不同的组织结构对一线管理者的影响
功能归组 生产
销售
总裁 工程
¶ 清楚认识自身所处环境 ¶ 做好计划和决策工作 ¶ 建立和谐的人际关系 ¶ 培养有效的领导影响力 ¶ 对职工表现进行有效地监督和评估 ¶ 掌握对职工的咨询和指导技巧
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作为计划人的一线管理者
何种工 艺装备
高技能 员工还 是新员 工
增加机器还 是增加人
？？
何种工 艺路线
作为计划人的 一线管理者
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销售经理
一线管理者
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谁是“好的”一线管理者？
• 既不根据工人的要求行事，也不根据管理层次的要求行事，而是一切为了 更高一层次组织的利益
• 能理解人，能敞开地和人沟通，能在部门内外和他人一起工作
• 能理解组织的结构，能理解组织的目标并将其转换成本部门的目标，能预 见问题并处理
• 能使自己的想法被上司接受；维护权威，尊重管理阶层
•对你自己、你的良心以及你的需求保持真实和坦白的态度。
•对人的态度，要从维护和增进人的尊严和自尊的角度。
•对于你的组织和职工，只要秘密是合法的，你都要予以保护。 •根据你的意愿决定或计划和谁一起工作，并对所出现的结果负责。 15
企业中一线管理者的角色㈡
主讲人: 李 放 一九九九年四月
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如何扮演好一线管理者的角色
•必须承担帮助下属提高的义务，并在任何可能的时候增强他们胜任工 作的能力。
•抑制一切非法的活动，鼓励职工遵守法律，对于不合法规的活动不要 忍受和加以保护。
•尊重职工和同事的要求和他们所关心的问题。
•欣然而认真地承担一线管理者的职责，同事根据你对这种职责的最佳 理解来履行它们。
•承认一线管理者工作是管理工作的一部分，以促进人们对于管理工作 的尊重和管理工作自身的完整。
•能尊重上司，善待平级 •作为管理阶层中的低级人员， 对组织保持忠诚 •循归蹈矩，不着惹是非
一线管理者
一线管 理者的
下属
•以人为念，不以生产为念 •代表工人与管理层沟通
•一切从工人利益出发
•必要时敢于反抗上司
•能容忍下属的错误
•在确定工作时间、工作程序方
•对上司有影响力
面具有灵活性
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组织环境中的影响因素
企业中一线管理者的角色㈠
1
重新认识一线管理者的角色
¶ 什么是一线管理和一线管理者 ¶ 一线管理者的工作 ¶ 一线管理的过程 ¶ 一线管理者面临的环境和挑战 ¶ 一线管理者角色及技能的独特性 ¶ 组织与一线管理者的角色 ¶ 一线管理者需兼顾直接领导和参谋领导 ¶ 谁是“好的”一线管理者？
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一线管理与一线管理者
• 组织：获取和安排进行工作所必须的资源。这些资源包括：人力、 物力、设备和财力。
• 指挥：激发自己和他人进行工作；把工作向下分派；向职工发出 指令；使工作各得其所。
• 控制：保证工作符合必要的标准；对工作流程和产量进行检验。
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一线管理的过程
检查—促进—指导 个人工作 合作
为了成功实现目标
通过落实 人的领导技能 技术技能 组织的整体
•同其ห้องสมุดไป่ตู้人的关系必须 是客观和建设性的
•尊重他人的创意和能 力
•明确你在整个工作过 程中的正确作用，以 及你的总体义务，尤 其是对于你的上司的 义务
•在和其他部门的职工 打交道时小心谨慎
•能意识到你对整个组 织的影响和贡献
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一线管理者的工作
• 计划：对未来的需求和行动进行预测；把总体计划和目标分解为 日常的工作计划和日程安排。
财务
人事
过程归组
总裁
胶印 平版 铜版
地理位置归组 总裁
压花
长沙 分行
北京 分行
上海 分行
西安 分行
产品归组
总裁
人寿 保险
财产 保险
年金 保险
汽车 保险
顾客归组
总裁
商业 机械 化工
冶金
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对一线管理者角色的几种认识
观点1: “处于中间位置的人物” 中级管理阶层
观点2: “关键性人物” 中级管理阶层
一线管理者
结构技能
用以建立 文化 组织制度 工作小组 各自角色期望
包括一些用于实际工作的知识
自己的角色
雇主的行为
有效的一线管理 影响管理者和职 工具和技术 工的主要问题
形成和提高一线管理者的熟练程度 6
一线管理者面临的环境和挑战
下属
公司
您
社会
顾客
挑战(Challenge)=职工×公司×顾客×团体
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一线管理者角色及技能的独特性
一线管理 一线管理者
与他人工作的促进、指挥和检查有关的，并以完 成以下目标为最终目的的管理活动 1）组织目标 2）个人目标（个人工作目标）
•运用独立的判断 •行使授权范围内的决定权 •工作主要是脑力的而非体力的
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一线管理者的角色及其关联
管理阶层
同层级其 他一线管
理者
代
关
表
一线管理者
联
下属员工
其他一线 管理者的 下属员工
一线管理者
职工
职工
观点3: 工人的一员 中级管理阶层
一线
职
管理者
工
观点4: 人际关系专家 中级管理阶层
观点5: 拱顶石式人物 一线管理者
专业 人员
一线 管理者
职工 中级管理阶层
职工
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组织中其他角色如何看待一线管理者
一线管 理者的
上司
•能使生产达到标准 •一切从公司出发，代表组 织利益 •能驾驭下属
• 在必要的时候既能够运用科学的、程序的方式方法，也能够相信自己的“直 觉”
• 具有开发性的而不是应急的处事态度；积极寻找增加本部门影响的途径； 富于经验
• 把自己看成是经理而不是工人的一员，明确自己是管理层次的一员
• 弄清公司的目标
• 具有坚定、根深蒂固的价值观
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一线管理者的伦理准则
•在和其他人交往接触过程中必须诚实可靠