医院门诊收费岗位职责

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医院收费员工作职责

医院收费员工作职责一、岗位概述医院收费员是医疗机构中负责收取患者医疗费用的工作人员，主要负责对患者进行费用核对、收费结算、发票开具等相关工作。

他们承担着保证医疗机构财务收入的重要职责，需要具备一定的财务知识和沟通能力。

二、工作职责1. 收费咨询：负责接待患者及其家属的咨询，解答患者关于医疗费用的问题，提供相关的费用标准和政策解释。

2. 费用核对：核对患者的医疗费用，确保费用的准确性和合理性，包括检查、治疗、手术等费用的核对。

3. 费用结算：根据患者的病历和医疗费用清单，进行费用结算工作，确保费用的正确计算和收取。

4. 发票开具：根据患者的需求和医疗费用结算情况，开具相应的发票，确保发票的准确性和合规性。

5. 费用统计：按照医疗机构的要求，对收费情况进行统计和报表的汇总，提供给相关部门进行分析和决策。

6. 费用追踪：跟踪患者的医疗费用支付情况，及时与患者或者保险公司进行沟通，确保费用的及时收取。

7. 收费记录：记录患者的费用核对、结算和发票开具情况，建立完善的档案和记录体系，便于日后查询和审计。

8. 退费处理：根据医疗机构的退费政策，处理患者的退费申请，确保退费流程的规范和及时性。

9. 费用异议处理：处理患者对医疗费用的异议，及时与患者进行沟通，解决患者的疑虑和不满。

10. 与其他部门协作：与医院的财务、医保、门诊等相关部门进行有效沟通和协作，确保医疗费用的准确性和合规性。

三、任职要求1. 学历要求：大专及以上学历，财务、会计等相关专业优先考虑。

2. 专业知识：熟悉医疗费用结算相关政策和规定，了解医疗保险的基本原理和流程。

3. 技能要求：熟练使用电脑和办公软件，具备良好的沟通和协调能力，能够处理复杂的费用结算问题。

4. 工作经验：具备一定的医院收费员工作经验，熟悉医疗机构的收费流程和操作规范。

5. 业务素质：具备良好的服务意识和团队合作精神，能够处理各类患者的投诉和疑问。

6. 法律意识：了解相关法律法规，严格遵守医疗机构的收费政策和规定，保证收费工作的合规性和公正性。

医疗机构医院收费员岗位职责

医院收费员岗位职责
1．负责门诊，住院顾客的收费，记账工作。

2. 给顾客提供医疗和药品收费清单。

3. 熟悉整形项目和收费标准。

收费标准要熟记，常用项目要熟背，提高收费正确率。

4. 收取现金，要开具门诊收据。

找钱时要与顾客当面点清，留有存根复核和备查。

因院方责任需退款者，须出具有关科室退款证明，按有关规定认真办理退款手续。

5. 收费员要对当日出具的医疗收据认真按财务规定和要求进行科目汇总，并核对现金。

6. 收费有现金和刷卡，要与顾客做好沟通；不能因不可刷卡的原因让顾客流失。

7. 顾客交费时，先问好再告之缴付金额。

8. 例：您好！您是付现金还是刷卡？
9. 例：您好！您的缴费金额共记XX，其中手术费XX，药费xx,检查费XX，告之收款项目明细。

（如遇咨询人员未告之顾客交款方式）
10. 注：刷卡机在上班后马上操作好线路，将其设置在工作状态。

11. 如发现药费金额与药房不符，应马上自行检查一遍，并告之要药房价格不符，且向顾客说“不好意思，请稍等”。

12. 传递零钱和票据给顾客时，主动，准确，轻柔，不得随手一抛。

13. 凭处方与缴费单收款，如有免费应有规定领导的签字方可，如有记账应详细记录在册，以备交接给下一班。

14. 每天营业款及时上缴本公司开户银行。

15. 交接班前应把当班的事情做完方可，并清点金额。

16. 交接班应注意上一班的工作情况，如欠款、记账、借支等。

17. 做好住院顾客欠费、记账、负责出院结账工作，配合咨询人员催缴术后欠款工作。

医院收费员岗位职责 (11篇)

医院收费员岗位职责 (11篇)医院收费员岗位职责 1一、门诊收费处负责办理门诊病员挂号和医药费收取工作。

二、收费人员工作必须认真负责、态度和蔼、语言文明，耐心解释，不刁难，不推诿病人；熟练掌握计算机操作技术，努力提高工作效率，缩短病人等待时间。

三、收费员每天提前半小时开始挂号，录入挂号单时，必须做到姓名、性别、民族、年龄等信息真实准确；在收到病人交付现金时，要唱收、唱付，当面点清，如有退费，需经院长签字后方可办理。

四、收费人员应在每天下午按时结帐，核对所开收据与所收现金是否相符，将款项及时送存银行，不得借支、不得挪用和坐支，凭打印的门诊收入日报表，到财会科报账。

五、收费员发现长、短款时，应及时向有关领导反映，及时查明原因，长款退还病人或交财务部门作账务处理，短款在认真查明原因后，报财会科主任审查处理，长、短款要严格分开，不能以长补短。

六、收费收据领用要严格按照请领手续办理，个人领用收据后要妥善保管，正确使用，不准丢失，不准借用或挪用他人收据；各种收据必须按日期、编号顺序使用，不得中断或间断；凡写错作废的收据，必须将原正副联粘贴在字根上，并写明注销的'原因。

七、收费人员必须坚守岗位，工作时间不得擅自离岗，严禁室内会客，不准由他人代替收费、填写收据，否则追查处理。

八、提高警惕、注意安全，非本室人员，未经许可不得入内。

努力完成各项收费任务。

科左中旗人民医院二○一二年七月二十日修订医院收费员岗位职责 21、格遵守现金保管制度，每日收入的现金要及时送存银行，库存现金不得超过规定的限额，确保现金的安全。

2、好欠费部门的'催交工作，减少呆账、死帐。

3、主任签字的借据或通知外，不得任意挪用、私借现金给任何人。

4、月做好对上级的交账、转账、报账任务。

5、持科室的卫生整洁，做好工作区和生活区物品的放置、摆设工作。

药房人员工作职责。

医院收费员岗位职责 31、门诊收费处负责办理门诊病员挂号和医药费收取工作。

2024年医院收费员岗位职责说明

2024年医院收费员岗位职责说明收费员是医院中一个重要的职位，负责病患的收费工作，是医疗服务流程中的重要环节之一。

以下是对2024年医院收费员岗位职责的详细说明。

一、收费员的职责及工作内容1. 接待病患：负责接待来到医院就诊的病患，与病患进行友好和谐的沟通，了解病患的基本情况以及就诊需求。

2. 收集病患信息：负责收集患者的个人信息，包括姓名、年龄、性别、家庭住址、联系方式等，并录入系统中进行管理。

3. 确认病患就诊事项：了解病患的就诊项目，明确病患需要进行的检查、治疗或手术，并向患者进行简要解释和告知。

4. 解答病患疑问：负责耐心解答病患和家属的疑问，对于病患咨询的医疗问题，及时从医生或相关科室获取答案。

5. 价格沟通与解释：根据医生的诊疗意见和病患需求，及时向病患和家属介绍相应的医疗服务项目及其价格，并解释费用的构成和计算方式。

6. 制定收费方案：根据医院的政策和规定，制定并告知病患和家属具体的收费方案，并提供收费明细和报销指导。

7. 收费与结算：负责对病患进行收费，并提供各种收费方式，如现金、银行卡、移动支付等，确保收费的准确性和及时性。

8. 协助报销与结算：协助病患和家属进行医保和商业保险的报销操作，提供相关的单据和资料，并指导和帮助病患进行报销结算。

9. 收款管理与销售统计：负责财务管理，对收费流程进行记录和日常统计，确保收款的安全性和准确性，并及时向上级报告销售情况。

10. 处理异常情况：处理病患就诊过程中的异常情况，如价格争议、不满意的服务等，及时报告并妥善解决，保持良好的医院形象。

二、收费员的任职资格和技能要求1. 学历背景：具有大专以上学历，医学、护理、医学影像、医药等相关专业优先考虑。

2. 专业知识：熟悉医院收费流程和基本医疗知识，理解医疗保险和医保政策，了解常见疾病、检查和治疗项目的价格和报销情况。

3. 沟通能力：具备良好的沟通、协调和服务意识，能够与病患和家属进行有效的沟通和交流，解答疑问，化解矛盾。

医院收费员工作职责

医院收费员工作职责一、岗位概述医院收费员是医院财务部门的重要岗位之一，主要负责医院内各项收费工作的执行和管理。

他们需要与患者、医生、药房、医保部门等多个部门进行有效的沟通和协作，确保医院的收费工作顺利进行，同时要保证收费过程的公平、准确和合法。

二、工作职责1. 收费业务处理- 根据患者提供的病历、医嘱等信息，准确计算患者的医疗费用，并向患者进行详细解释。

- 根据医保政策和规定，核对患者医保资格，并按照规定向医保部门报销费用。

- 处理患者的各类费用支付方式，包括现金、银行卡、医保卡、支付宝等。

- 确保患者的费用清单准确无误，及时打印发放，并向患者提供相应的收据和发票。

2. 收费信息管理- 负责医院收费系统的日常操作和维护，确保系统的正常运行。

- 统计和分析收费数据，生成报表，为医院管理层提供决策依据。

- 跟踪患者的欠费情况，及时进行催款工作，并与患者进行沟通协商。

- 协助医院财务部门进行对账工作，确保收费数据的准确性和一致性。

3. 患者服务- 负责接待患者，提供友好、热情的服务，解答患者的疑问和需求。

- 协助患者办理住院和出院手续，包括登记、缴费、办理医保等。

- 协助患者办理医保报销手续，提供相关的资料和支持。

- 处理患者的投诉和纠纷，及时向上级汇报并协助解决。

4. 收费制度执行- 遵守医院的收费政策和制度，确保收费工作的合法性和公平性。

- 及时了解医保政策和规定的变化，更新相关知识和技能。

- 协助医院财务部门进行收费规范和流程的优化，提出改进意见。

5. 团队合作- 积极与其他科室和部门进行沟通和协作，解决收费过程中的问题和难题。

- 参与相关培训和会议，提高自身的专业素质和团队协作能力。

- 分享工作经验和知识，帮助新员工快速适应工作环境和业务流程。

三、任职要求1. 教育背景：大专及以上学历，财务、会计等相关专业优先考虑。

2. 专业知识：熟悉医院收费流程和医保政策，具备一定的财务和会计知识。

3. 技能要求：熟练操作收费系统和办公软件，具备良好的计算和分析能力。

医院收费人员岗位职责5篇

医院收费人员岗位职责5篇医院收费人员岗位职责 (1)1、在科主任领导之下，负责挂号收费工作。

2、挂号时要宣传就诊的注意事项及制度等。

收费时要做到唱收唱付，准确无误地开写各种收据。

3、按规定填写初诊病人门诊病历首页姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等项目。

4、挂号员必须做好当天和次日挂号的准备工作，如各科挂号券、门诊病历、有价处方等。

5、每天必须清点现金收入，做到帐务相符，并及时上交财务。

6、负责挂号室清洁工作。

7、本矿职工、家属必须凭医疗证挂号。

医院收费人员岗位职责 (2)一、在主管主任领导下负责挂号工作。

二、在开诊前半小时开始挂号，并随时宣传看病的注意事项及制度等。

三、按规定填写就诊病人门诊病历首页，如姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等项目。

四、每日必须做好当天挂号、收费前的准备工作，备好小钞，方便病员。

五、每天必须向财务科交挂号、收费金额一次，连同票证一并上缴。

六、礼貌用语，唱收唱付，对病人的询问要耐心解答，态度和蔼。

钱款当面点清，杜绝差错。

七、严格执行财务工作制度，收费必须电脑打印收据，杜绝违纪事件发生。

八、发现长短款时不能以长补短，应及时查找原因，做好登记，以备存查和按规定处理。

九、每日按规定清机，填写收费款项汇总表，做好交款准备。

十、坚守工作岗位，不得随意离开，注意现金的保管。

廉洁奉公，不能挪用公款医院收费人员岗位职责 (3) 为了加强医院总值班的责任心，应做到二个能力:协调能力、综合能力。

强化三个意识：主人意识、服务意识、大局意识，充分认识到自身所肩负的责任，以高度的责任心、敬业精神和良好的心态投入到工作中去。

1、负责协调处理值班时间内全院的医疗、行政管理，后勤、设备管理等事宜和其他临时事宜;代表医院行使签字权，处理紧急医疗情况和其他紧急情况;及时传达上级指示和紧急通知，签收机密文件，承接未办事宜。

2、值班人员有权组织人员集中力量解决临时发生的问题，有权调用医院机动车辆。

医院门诊收费岗位职责

医院门诊收费岗位职责在医院的日常运营中，门诊收费岗位是一个至关重要的环节。

它不仅关系到医院的财务收支准确与规范，更直接影响着患者的就医体验。

接下来，让我们详细了解一下医院门诊收费岗位的职责。

一、挂号与收费操作门诊收费员首先要熟练掌握医院的挂号系统，为患者提供准确、快捷的挂号服务。

他们需要根据患者的需求和病情，选择合适的科室和医生，并为患者生成相应的挂号凭证。

在收费环节，收费员要仔细核对患者的诊疗项目、药品费用等信息，确保收费的准确性。

他们需要熟练操作收费系统，快速计算费用，并为患者提供清晰的收费明细。

同时，要耐心解答患者关于费用的疑问，确保患者明白消费。

二、现金与票据管理现金管理是门诊收费员的重要职责之一。

他们必须严格遵守现金管理制度，确保收取的现金安全、准确。

每日工作结束后，要认真清点现金，与系统记录进行核对，并及时将现金存入银行。

对于票据的管理，收费员要保证票据的领用、使用和核销都有严格的记录。

要妥善保管好空白票据，防止票据丢失、被盗用。

在开具票据时，要确保票据信息准确、完整、清晰，符合财务规范。

三、医保相关工作随着医保政策的普及，门诊收费员还需要熟悉各类医保政策和报销流程。

他们要准确为医保患者进行费用结算，按照医保规定扣除报销部分，向患者收取自费部分的费用。

对于医保相关的问题，收费员要能够为患者提供清晰的解答和指导。

在遇到复杂的医保问题时，要及时与医保部门沟通协调，确保患者的医保权益得到保障。

四、退费与对账工作当患者需要退费时，收费员要按照医院的退费流程进行操作。

仔细核对退费申请和相关凭证，确保退费的合理性和准确性。

每日、每周、每月都要进行对账工作。

将收费系统中的数据与现金、票据、医保结算等数据进行核对，确保账目的一致性。

发现差异要及时查找原因，并进行调整和处理。

五、服务与沟通虽然门诊收费岗位主要涉及财务工作，但优质的服务和良好的沟通同样重要。

收费员要以热情、耐心的态度接待每一位患者，为他们提供周到的服务。

医院挂号收费员工作职责

医院挂号收费员工作职责
医院挂号收费员是医院门诊部门中非常重要的岗位，主要负责管理门诊医疗服务的预约、挂号、收费等工作。

具体职责如下：
1. 接待患者。

负责门诊部门的接待工作，协助患者进行挂号、预约等操作，帮助患者解答疑问。

2. 管理患者信息。

负责患者信息的录入和管理工作，确保患者信息的准确性和完整性。

3. 安排诊室。

根据患者的预约情况和医生的排班情况，合理安排门诊诊室和医生的工作量，并确保顺利进行。

4. 处理患者缴费。

对患者所需医疗服务进行收费，确保收款的及时、准确和规范，同时提示患者开具发票。

5. 统计分析工作。

定期完成工作报表和统计数据，汇总分析门诊服务的情况和运营情况，并提出相应的建议和措施。

6. 维护医患关系。

作为医患沟通的桥梁，负责维护医患关系，处理患者的投诉和意见，为医疗服务提供支持和协助。

7. 严格执行医院规定。

严格遵守医院规章制度和工作流程，保证门诊医疗服务的质量和服务水平。

8. 不断提高服务质量。

积极参加培训和学习，不断提高自身的业务水平和服务能力，为患者提供更好的服务。

总之，医院挂号收费员是门诊服务中非常重要的岗位，需要具有良好的服务意识、专业技能和业务素质，为患者提供高质量的医疗服务。

医院收费员岗位职责

医院收费员岗位职责
医院收费员岗位职责：
一、职责范围：1.根据医院的定价标准，对患者、家属、医生等进行患者费用计算及收费工作；2.根据医疗保险政策和医院规定，核对患者医疗保险身份及相关信息；3.与财务部门配合，保证医院收入、支出的总体平衡；4.及时处理患者的价值文化冲突、投诉和其他问题；5.完成上级领导和部门经理交代的其他岗位任务。

二、合法合规：1.严格遵守国家相关法律法规；2.了解医疗保险制度和相关政策；3.确保医院收费政策合法合规。

三、公正公平：1.坚持公正、公平、诚信的原则，对所有患者一视同仁；2.不歧视任何患者，不收受任何不当利益；3.为患者提供优质服务，保障患者权益。

四、切实可行：1.针对不同情况，根据医院规定合理计算收费额；2.快速完成收费流程，确保收费和退费等各项工作符合规定；3.不违反医院规定和政策，减轻医生和患者的负担。

五、持续改进：1.不断优化医院的收费流程和政策，提高服务质量；2.学习医院的收费政策、计算方法等相关知识，提高收费业务能力；3.积极参加培训，增强职业素质和综合能力。

医院收费员岗位职责

医院收费员岗位职责导言医院收费员是医院中非常重要的岗位之一，他们负责医院内各种费用的收取和汇总工作。

本文将详细介绍医院收费员的岗位职责，包括收费工作、费用核对及汇总、信息登记和报表生成等方面。

一、收费工作1.根据医院相关政策规定，负责对门诊、住院、护理等各项医疗费用进行收取。

2.确认患者身份和费用清单的准确性，向患者或其家属详细解释费用明细。

3.使用医院内部的收费系统进行费用的录入和结算，确保费用的准确性和安全性。

4.根据患者的付款方式，及时收取现金、刷卡或其他形式的费用，并及时为患者提供收据和相关的费用凭证。

5.与患者或其家属保持良好的沟通，解答患者关于费用的疑问和疑虑。

二、费用核对及汇总1.根据医院财务部门提供的收费标准和核对清单，核对已收账目的准确性。

2.对患者的费用信息进行逐项核对，确保费用的完整性和准确性。

3.协助医院内部其他部门对费用进行结算和核对，确保各项费用的正常流转和结算。

4.定期与医院财务部门进行费用汇总汇报，确保财务数据的准确性。

三、信息登记和报表生成1.负责对患者的基本信息进行录入和更新，包括患者的个人信息、诊断信息和就诊历史等。

2.统计和分析收费系统中的数据，生成各类费用报表和统计分析报告。

3.对医院的收入和支出进行综合分析和汇总，为医院管理层提供决策依据。

4.在需要时协助医院的内部审计工作，并提供相应的数据和资料支持。

四、场景应用医院收费员的工作职责主要包括：咨询患者费用问题、确保费用的准确性、录入和结算费用、生成费用报表等。

以下是医院收费员在实际工作中的应用场景：场景一：门诊费用结算医院收费员在门诊科室为患者进行诊疗完毕后，负责根据患者的情况，核对、收取和结算门诊费用，并为患者提供费用明细和收据。

场景二：住院费用核对医院收费员在患者住院期间，负责核对住院费用明细和相关医疗费用的准确性和完整性，并根据医院政策规定进行费用的结算和收取。

场景三：费用报表生成和分析医院收费员根据医院财务部门和管理层的需求，利用收费系统生成各类费用报表和统计分析报告，为医院的经营管理提供决策依据。

医院收费岗位职责(共7篇)

医院收费岗位职责（共7篇）医院收费岗位职责【篇1：门诊挂号收费工作人员岗位职责】门诊挂号收费工作人员岗位职责1.严格遵守国家的财经纪律，熟悉并执行医院各项财务管理制度。

准确掌握各类医保政策，严格执行各项收费标准。

2.确保医院窗口各类就诊患者的挂号、划价、收费、出入院结算、费用清单打印等工作，并积极宣传就诊的注意事项及制度等。

3.工作认真负责，语言文明，态度和谐。

熟练掌握收费程序和各项收费标准。

准时到岗，按时交接班，落实首接责任制，不推诿病人，做好窗口服务工作。

4.根据就诊患者需求，为其填写门诊病历首页的姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等项目。

5.收费员必须做好收费前的准备工作，如各科挂号券、手册、初诊门诊病历、适量零钞、收费收据等工作。

6.备足零钱，收费现金要唱收唱付，与病人当面点清，开具财政部门监制的票据，票据打印清晰。

开收收据保留存根复核和备查。

7.收费室要建立交接班制度。

每日收入现金、支票要当日汇总，做到钱帐相符，如有不符立即查找原因及时解决。

钱帐相符后，按时交纳负责人结算，并储蓄到指定银行。

除留存少量零钞外，不得留存大量现金。

8.严格执行医药费用核对制度，凭处方和各种治疗单核对电脑收费记录，并加盖收费公章。

做到不错收、不少收、不漏收。

9.收费员严格执行现金管理制度，不得挪用公款或将公款借给他人，认真保管和使用收费收据，不错用，不跳用。

在值班时不得私自将非本室人员留宿谈天等。

11.保持收费室内外清洁卫生，做到室内、窗口无蛛网、积尘，保持电脑清洁，无污渍。

【篇2：住院收费员工作职责】住院收费员工作职责l、在医院院领导及财务科管理下开展住院收费管理工作。

2、认真执行国家各项财经法律法规，严格遵守各项规章制度，严格操作规程，做好预交费收交及出院结算等工作。

3、负责窗口人员的接待、问讯和出院病历用药及费用清单的清查、登记，对病人做到和蔼可亲，服务周到。

4、负责住院病人入院预交费收款、录入工作。

医院收费员的岗位职责

医院收费员的岗位职责作为医院收费员，需要了解岗位职责。

那么大家知道医院收费员岗位职责是什么吗以下为您整理的医院收费员岗位职责，供您参考。

医院收费员岗位职责一1、在科主任领导之下，负责挂号收费工作。

2、挂号时要宣传就诊的注意事项及制度等。

收费时要做到唱收唱付，准确无误地开写各种收据。

3、按规定填写初诊病人门诊病历首页姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等项目。

4、挂号员必须做好当天和次日挂号的准备工作，如各科挂号券、门诊病历、有价处方等。

5、每天必须清点现金收入，做到帐务相符，并及时上交财务。

6、负责挂号室清洁工作。

7、本矿职工、家属必须凭医疗证挂号。

医院收费员岗位职责二1、门诊收费处负责办理门诊病员挂号和医药费收取工作。

2、收费人员工作必须认真负责、态度和蔼、语言文明，耐心解释，不刁难，不推诿病人;熟练掌握计算机操作技术，努力提高工作效率，缩短病人等待时间。

3、收费员每天提前半小时开始挂号，录入挂号单时，必须做到姓名、性别、民族、年龄等信息真实准确;在收到病人交付现金时，要唱收、唱付，当面点清，如有退费，需经院长签字后方可办理。

4、收费人员应在每天下午按时结帐，核对所开收据与所收现金是否相符，将款项及时送存银行，不得借支、不得挪用和坐支，凭打印的门诊收入日报表，到财会科报账。

医院收费员岗位职责三1、收费员发现长、短款时，应及时向有关领导反映，及时查明原因，长款退还病人或交财务部门作账务处理，短款在认真查明原因后，报财会科主任审查处理，长、短款要严格分开，不能以长补短。

2、收费收据领用要严格按照请领手续办理，个人领用收据后要妥善保管，正确使用，不准丢失，不准借用或挪用他人收据;各种收据必须按日期、编号顺序使用，不得中断或间断;凡写错作废的收据，必须将原正副联粘贴在字根上，并写明注销的原因。

3、收费人员必须坚守岗位，工作时间不得擅自离岗，严禁室内会客，不准由他人代替收费、填写收据，否则追查处理。

医院收费人员岗位职责

医院收费人员岗位职责医院收费人员是医院中非常重要的一员，他们承担着医院收费和费用结算的工作。

他们的主要职责包括以下几个方面：1. 收费结算：医院收费人员负责对患者的治疗费用进行结算。

他们根据患者接受的诊疗服务项目，计算出相应的费用，并与患者进行费用结算。

他们需要确保费用计算的准确性，并提供详细的费用明细和收据给患者。

2. 医保报销：在国家医保政策的指导下，医院收费人员需要对医保病人的费用进行报销。

他们需要熟悉各种医保政策和规定，并根据患者的医保类型和治疗情况，进行相应的费用报销操作。

他们还需要与各种医保机构进行沟通和协调，确保患者能够及时获得医保资金的报销。

3. 交款管理：医院收费人员需要负责医院内部的交款管理工作。

他们需要对医院内部的各类款项进行收款、登记和存储，并对交款记录进行统计和分析。

他们还需要与财务部门或相关单位进行对账，确保交款的准确性和安全性。

4. 退费处理：有时患者可能需要申请退费，医院收费人员需要根据相关的规定和流程，进行退费处理。

他们需要核实患者的申请，并进行相应的退费操作。

在退费过程中，他们还需要与患者进行沟通和协商，解决退费问题。

5. 异常处理：在工作中，医院收费人员可能会遇到一些费用结算异常情况，如费用核算错误、费用统计不准确等。

他们需要及时发现并处理这些问题，确保费用结算的准确性和及时性。

对于无法解决的问题，他们还需要及时向上级领导请示和报告。

6. 服务咨询：医院收费人员也是医院患者的重要接待人员之一。

他们需要向患者提供有关收费、医保报销、费用结算等方面的咨询和帮助。

在咨询过程中，他们需要准确理解患者的需求，并给予周到的解答。

7. 档案管理：医院收费人员需要对患者的费用结算相关材料进行整理和归档。

他们需要熟悉医疗费用结算的相关政策和规定，并严格按照规定对相关档案进行管理和保存。

除了上述的主要职责，医院收费人员还需要具备以下能力和素质：1. 熟悉相关政策和法规：医院收费人员需要熟悉医疗费用结算的相关政策和法规，以确保工作的合规性。

门诊收费室管理制度范文

门诊收费室管理制度范文一、总则二、门诊收费室人员的职责1.收费员（1）接待患者，核对患者挂号信息。

（2）负责收费结算工作，确保患者缴费的及时、准确。

（3）办理发票开具手续，确保患者获得合法有效的发票。

（4）协助医院进行费用统计与分析。

（5）积极配合医疗保险相关事宜，提供患者报销所需材料。

2.审核员（1）核对患者的诊疗项目与价格，确保收费的合规性。

（2）认真审核患者的医疗保险资料，确保报销的准确性。

（3）积极协助医疗监督部门的检查与审计工作。

3.业务员（1）负责协助患者办理挂号、预约等业务。

（3）协助医务人员管理门诊排队秩序。

三、服务规范1.接待（1）服务态度要友善、热情，主动与患者打招呼。

（2）敬请患者排队，遵守秩序，如遇特殊情况需提前告知。

（3）对于急诊病人，有义务提供优先就诊服务。

2.收费结算（1）准确核对患者信息，如发现问题及时纠正。

（2）确保患者获得明细票据，包含诊疗项目名称、数量、价格等。

（3）要按照规定的流程和程序进行收费操作，不得私自修改、虚报价格。

（4）严禁以任何方式索要回扣、受贿，一经发现将严肃处理。

3.发票开具（1）发票须按规定开具，包括发票代码、发票号码、开票日期、开票金额等。

（2）发票要按时送交相关部门进行销售统计与归档。

（3）发票开具错误或遗失的，需及时向上级领导报告，做好补开或重开手续。

四、工作流程1.接待与登记患者到达门诊收费室后，由收费员接待核对患者挂号信息，向其说明收费流程和注意事项，登记相关信息，并提供发票开具所需的资料。

2.收费结算与发票开具核对患者医疗项目与价格后，收费员开始进行收费结算，将收费信息录入系统，并开具相应发票。

确保患者缴费准确无误，并能获得合法有效的发票。

3.资料归档完成发票开具后，相关工作人员将发票归档，按日期和发票号码进行分类存档，保证信息的准确完整。

4.统计与分析收费员会定期向财务部门上报收费数据，进行费用统计与分析，并配合医院相关部门开展财务审计工作。

医院收费员岗位职责

医院收费员岗位职责1.收费业务管理：负责医院的收费业务管理工作，包括门诊、住院、急诊等各类收费业务的处理和管理，确保收费工作的准确、及时、规范进行。

2.门诊挂号收费：负责门诊挂号收费工作，包括挂号费、诊查费等的收取和核对，同时对医疗保险的报销进行审核和结算工作。

3.住院费用确认：负责住院患者的费用确认工作，包括对住院患者的费用清单进行审核和结算，确保费用的正确性和合理性。

4.急诊收费工作：负责急诊病人的收费工作，包括急诊挂号费、检查费、治疗费等的收取与核对，确保急诊费用的准确性。

5.费用结算与退费：负责对患者的费用进行结算，并及时给予退费，确保患者的权益得到保障。

同时，对于医保患者，需要按照相关政策进行医保费用的报销工作。

6.收费信息管理：负责医院收费信息的管理工作，包括建立和完善患者收费记录和费用清单，确保信息的准确性和完整性。

7.合作单位往来款项管理：负责医院与合作单位之间的财务往来款项管理，包括核对合作单位的费用清单、制作付款凭证等工作。

8.日常财务统计：负责对医院收费业务进行日常财务统计与分析，包括收费流水账、收费额统计，为医院经营管理提供统计数据支持。

9.医保报销管理：负责医保报销工作，包括对医疗保险患者的报销审查和管理，确保医保费用的正确报销和结算。

10.客户服务：负责与患者进行沟通和交流，解答患者对费用问题的疑问，提供满意的客户服务，维护医院的良好形象。

11.文件资料管理：负责医院收费相关的文件和资料的管理工作，包括归档、整理和备份等，确保收费信息的安全和可靠。

12.与其他科室的协作：负责与其他科室进行协作，包括医生、护士、药房等，共同确认费用的准确性和合理性。

总而言之，医院收费员负责医院收费事务的处理和管理工作，包括门诊、住院、急诊等各类收费业务的核对、结算和报销工作，同时需要与患者、其他科室和合作单位进行良好的沟通和协作，提供满意的客户服务，确保医院收费工作的顺利进行。

人民医院门诊收费处岗位职责

人民医院门诊收费处岗位职责
1、收费处负责办理门诊病员的交费工作。

2、收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持
文明用语，解释问题要耐心，对病员不怠慢、不刁难。

3、收费员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少病员
排队等候时间。

4、发票项目要认真核对，准确无误，接受钞票要唱收唱付，当
面点清。

5、周转钞票不能超过规定限额，不准挪用公款，做到日清、日
结，填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总会计。

6、妥善解决病员退款，凡退款者持有关凭证经院长或经营、医
务部签字，符合退款手续的方可退款，当天发生者可由原收
费员退款，其余时间只要手续完备，任何收费窗口都应经予
办理，不得推诿。

7、工作时间不得擅离岗位，不准由外人替代收费开票，否则追
查解决。

8、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，注意安全，非本室人
员未经许可不得入内，严禁室内会客。

汇总会计必须认真负责，天天下午必须将当天所收钞票送存银行，加强各项工作中的复核工作，所管空白票据，要做到“顺号发放，错号收回”。

如遇问题，要随时查清，做出登记后报请领导解决。

收费处实行白班制，当天工作须办理完毕。

门诊收费处岗位责任制考核标准。

医院门诊收款处收费员岗位职责

XXXX人民医院
门诊收款处收费员岗位职责
一、门诊收费处负责办理门诊病员挂号和医药费收取工作。

二、收费人员工作必须认真负责、态度和蔼、语言文明,耐心解释,不刁难，不推诿病人；熟练掌握计算机操作技术，努力提高工作效率，缩短病人等待时间。

三、收费员每天提前半小时开始挂号,录入挂号单时，必须做到姓名、性别、民族、年龄等信息真实准确；在收到病人交付现金时，要唱收、唱付，当面点清，如有退费，需经院长签字后方可办理。

四、收费人员应在每天下午按时结帐，核对所开收据与所收现金是否相符，将款项及时送存银行,不得借支、不得挪用和坐支，凭打印的门诊收入日报表，到财会科报账.
五、收费员发现长、短款时，应及时向有关领导反映，及时查明原因，长款退还病人或交财务部门作账务处理,短款在认真查明原因后，报财会科主任审查处理，长、短款要严格分开，不能以长补短。

六、收费收据领用要严格按照请领手续办理，个人领用收据后要妥善保管，正确使用，不准丢失,不准借用或挪用他人收据；各种收据必须按日期、编号顺序使用，不得中断或间断;凡写错作废的收据，必须将原正副联粘贴在字根上,并写明注销的原因。

七、收费人员必须坚守岗位，工作时间不得擅自离岗，严禁室内会客，不准由他人代替收费、填写收据,否则追查处理。

八、提高警惕、注意安全，非本室人员，未经许可不得入内。

努
力完成各项收费任务。

科左中旗人民医院
二○一二年七月二十日修订。