办公室公务办理首问负责制

党政办公室公务办理首问负责制为进一步转变工作作风，提高工作效率，明确工作责任，树立良好的部门形象，充分发挥办公室职能作用，更好地为领导服务、为基层服务、为群众服务，实现“三高三满意”目标，特推行公务办理首问负责制。

一、首问负责制的基本内容

（一）首问负责制是指最先承接上级机关和领导交办任务、外部来员联络公务的党政办工作人员，有责任为服务对象办理或引导办理有关工作事宜，并做到跟踪询问，直到此项工作办理完结或移交至下一岗位或部门。

（二）承办的范围包括各种公文的处理，由党政办负责和协助的会议服务工作，所有函电的处理，公务接洽，来人来电的咨询以及领导交办的事项等。

（三）首问责任人包括党政办公室的所有工作人员。

二、首问负责制的基本要求

（一）党政办工作人员对首问事项无论份内份外均应积极主动、热情接待，不得推诿、搪塞。对岗位职责内的，按照工作程序、规范，本着优质高效的原则，认真做好；对超出本岗位职责范围的事情，要积极协助来员联系有关部门、单位和人员，主动协助接洽，并及时与接洽部门、单位和人员沟通；对暂时把握不准的事项，要及时请示上一级领导，取得明确答复后，予以办理；

对不具备办理条件的事项，要耐心做好解释工作，取得前来办事人员的理解和支持。对所有经手的事情及时跟踪，适时反馈信息，力争做到事事有着落，件件有回音。

（二）党政办工作人员人人建立《工作日志》，对工作期间承接的公务活动详细记录，包括何时、何地、何人、何事，以及对该事项办理的简要记录，来员的满意度等。

（三）党政办工作人员要以饱满的工作热情、认真负责的工作态度、严谨务实的工作作风、迅速快捷的工作效率，全面履行岗位职责，分轻重缓急，统筹运行。对首问事项，在本岗位力争做到日清日结。杜绝冷漠推诿，防止不讲原则，避免越俎代疱、盲目干涉，更不能徇私舞弊，擅作主张。

三、首问负责制的监督执行

（一）执行首问负责制，需要党政办公室人员互相配合，积极协调，共同努力，确保全面落实。

（二）推行岗位监督牌制度，公开当班人员的姓名、职务、职责，公开接受监督。

（三）党政办负责人定期了解首问负责制执行情况；工作人员每周填写一次本人首问事项办理情况，在每周例会上通报。

（四）把首问负责制的执行情况和各岗位人员的履职情况一并纳入考核范围进行考核，作为评议党政办人员的依据。对现实表现好、服务对象评价高的人员予以表扬和鼓励；对工作不利，误时误事，造成不良影响的，按照制度规定给予相应处理。