办公室公务办理首问负责制
首问负责制度
首问负责制度第一条为进一步加强卫生执法监督行风建设，切实转变工作作风，强化服务意识，方便群众办事，树立“廉洁、勤政、务实、高效”的良好形象，根据机关作风与行风建设有关规定，制定本制度。
第二条大队工作人员接待、受理外单位或者群众（以下称服务对象）咨询、查询、投诉、举报（包括来信、来电、来访、传真、电子邮件等形式）以及卫生行政许可等各项业务工作，必须遵守本制度。
第三条全体工作人员必须熟悉相关政策、法规、工作规范、部门职责分工和业务工作流程，树立服务意识，提高服务水平和业务技能，认真执行首问负责制度。
第四条首问负责是指最先接待、受理服务对象办理事项的部门和个人，负责直接处理或者指导服务对象办理。
第一个接待、受理服务对象办理事项的大队工作人员为首问负责人。
第五条服务对象提出办理的事项属于首问负责人职责范围的，首问负责人应当及时办理或者予以解答，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等。
第六条服务对象提出办理的事项不属于首问负责人职责范围的，首问负责人应当热情接待，解答服务对象咨询，给予服务对象指导和帮助：（一）属于大队职责范围的，应当主动告知服务对象与何科室联系，必要时应当主动为服务对象联系有关部门和人员；（二）属于大队职责范围，但相关科室人员联系不上的,首问负责人应将服务对象的单位、姓名、联系电话以及办理事项等内容登记清楚，并负责转交有关科室和人员，有关科室和人员应尽快与服务对象联系，了解情况并按规定及时予以办理；（三）属于大队职责范围，但情况复杂、需要多部门共同办理或者暂遇分工不明确的，首问负责人应当及时向上一级领导报告，并负责给予对方答复；（四）服务对象提出的事项不属于大队职责范围的，首问负责人应当耐心解释，并尽自己所知给予指导和帮助。
第七条下列事项，首问负责人必须立即受理登记，并按规定及时交办、转办或者报告：（一）辖区内食源性疾病、急性职业中毒、放射事故等突发公共卫生事件报告；（二）对大队工作人员违反卫生执法监督职业道德和行业作风问题的举报。
巴中市人民政府办公室关于实行“首问负责制、限时办结制、责任追究制”三项制度的实施办法
巴中市人民政府办公室关于实行“首问负责制、限时办结制、责任追究制”三项制度的实施办法文章属性•【制定机关】巴中市人民政府•【公布日期】2008.07.15•【字号】巴府办发[2008]31号•【施行日期】2008.07.15•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文巴中市人民政府办公室关于实行“首问负责制、限时办结制、责任追究制”三项制度的实施办法（巴府办发[2008]31号）各科（室）、小车队，各代管单位：为认真贯彻落实市委、市政府《关于加强机关行政效能建设的实施意见》（巴委发[2008]6号）精神，进一步改进机关工作作风，提高机关行政效能，现就市政府办公室实行首问负责制、限时办结制和责任追究制等三项制度制定如下实施办法。
一、首问负责制实施办法（一）办公室设立首问责任室，主要承担首问负责事项。
首问责任室工作人员统一实行座牌上岗，以方便服务对象辨明身份，便于社会监督。
同时，凡在机关内首次接待公民、法人或其他组织来函、来电、来访的科（室）和代管部门工作人员，同为首问责任人。
（二）首问责任人对来机关办理公务、反映情况以及联系事务的公民、法人或其他组织的办事人员（以下简称办事人员），应热情接待、认真办理或引导，严禁推诿。
（三）首问责任人对属于自己承办的事项应立即接办。
对符合规定、材料齐全、手续完备的事项，能当场办结的要当场办结，不得拖延或刁难；对申办材料不符合要求或不齐全的，必须一次性告知应补充和提交的全部材料及注意事项；对不能当场办结的事项要告知办事人员办结时间和原因，作出合理解释，并对申请办理行政许可、非行政许可审批事项，填好市政府办公室首问负责制待办事项登记表及回执。
（四）首问责任人对不属于自己承办、但属于本机关办理的事项，应将办事人员引导至承办人，或将有关事项转交承办人。
对承办人不在岗的，或一时不能明确承办人的，首问责任人应当代为接收、转交，负责跟踪办理，并对申请办理行政许可、非行政许可审批事项，填好市政府办公室首问负责制待办事项登记表及回执。
行政服务中心首问责任制度（四篇）
行政服务中心首问责任制度一、为增强政府机关工作人员的服务意识，提高办事效率，方便群众办事，在中心办理事项，实行首问负责制。
二、第一个受理办理事项的人，即为首问责任人。
三、首问责任人的职责为：1、负责对办事人员的咨询接待工作。
2、负责对办事人员申报材料、文件的初审。
3、按所办申报事项的审批程序，限时办结相关审批手续。
4、负责转报、督促需本单位领导和其它部门审核办理的事项，并在限定时间内办结相关审批手续。
5、联络申报单位或申报人，协调解决审批过程中出现的问题。
6、开据收费单据，发放批件、证照。
四、中心办公室设有专人，负责需多部门审批事项申报材料的受理、初审和审批材料的转送等工作。
2五、首问责任人所受理的申办事项，无特殊情况，不得中途转交他人办理。
若需转交，需经中心主要领导同意，并及时将新的受理责任人告知申办人。
六、在办事人员必备文件齐全的情况下，首问责任人需在规定的时限内办结所受理的申办事项，若因故不能在规定时限内办结，要及时向中心主要领导汇报，并告知申办人，说明情况。
七、对首问责任人的处理：1、责任人没有做到首问责任要求尚未造成不良后果的，予以谈话告诫。
2、责任人接待推诿或刁难群众产生不良后果的，一经查实，给予批评教育，情节严重、影响恶劣的，给予当年考核不称职或直至纪律处分。
八、对首问责任人的处理依据：1、对“责任要求”的执行情况及其产生的效果。
2、群众的投诉信函(举报电话)等。
第二篇：党员服务中心首问责任制度一、党员服务中心不分管辖地域、身份属性、无论来电、来访、来信，都能热情接待，及时登记信息表，以便查阅，及时答复和处理在服务中心范围内的一切内容。
对超出服务中心范围的，通过信息反馈表或口头传递，请示或报街道党工委组织科或上报党员服务中心协调解决，做到：服务周到，热情细致，使每一位来中心的同志都能接受我们的良好服务。
建立服务登记表，确保服务质量。
二、对党员服务中心受理的党员求助服务，做到信息正确，并一般在____个工作日内予以书面或口头回复，建立反馈制度，特殊情况可视情适当延长，做到事事有反馈、有记录，件件有落实。
推行岗位责任制、首问责任制、办事公开制、服务承诺制、限时办结制等五项制度和“一线工作法”实施方案
杨梅山镇推行岗位责任制、首问责任制、办事公开制、服务承诺制、限时办结制等五项制度和“一线工作法”实施方案为了进一步规范机关工作程序，健全有关办事及工作制度，营造宽松的政治、经济和社会环境，实现我镇经济的快速崛起，为创先争优夯实基础，结合我镇实际，全面推行岗位责任制、首问责任制、办事公开制、服务承诺制、限时办结制等五项制度和“一线工作法”，特制定本实施方案。
一、指导思想和目标任务实施“五项制度”和“一线工作法”的指导思想和目标任务是：坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十七大精神，深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本、依法行政和执政为民，通过岗位责任制、首问责任制、办事公开制、服务承诺制、限时办结制和“一线工作法”的实施，进一步转变机关工作作风，改进机关服务质量，规范机关行政行为，提高机关工作效能；进一步强化机关内部管理，加强政府自身建设，增强政府的执行力和公信力；进一步强化干部职工依法行政、执政为民的信念，提高干部职工为民办事、为民服务的能力和水平，提高干部职工创先争优的意识，推动法制政府、服务政府、责任政府、效能政府、廉洁政府建设，促进杨梅山经济社会又好又快发展。
二、五项制度和“一线工作法”的内容及要求要组织全体干部职工学习“五项制度”和“一线工作法”。
做到人人熟知“五项制度”和“一线工作法”，人人遵守“五项制度”和“一线工作法”，人人自觉执行“五项制度”和“一线工作法”。
（一）岗位责任制1、按年初党委政府的分工，确定每个岗位的责任人。
2、岗位责任人必须完成属于本岗位的工作任务，承担本岗位的职责和责任。
3、如果出现不履行职责，不能按时保质保量地完成本岗位任务或被上级通报批评的，一次教育、二次调离本岗位，作待岗处理。
4、如岗位责任人因工作失职，造成重大影响的，将追究岗位责任人的纪律、行政及法律责任。
（二）首问责任制1、有关人员来镇办事，第一个接受询问的工作人员即为首问责任人，负有为来人服务不可推卸的责任。
行政服务中心首问责任制度范本（2篇）
行政服务中心首问责任制度范本第一章总则为了提高行政服务中心的服务质量，加强工作效能，规范工作流程，落实责任，提升公众满意度，特制定本行政服务中心首问责任制度。
第二章首问责任的定义与原则1. 首问责任是指行政服务中心工作人员在接待市民咨询、受理申请、办理业务等工作中，第一时间对来访者提供咨询、引导及协助办理事项的责任。
2. 首问责任的原则包括：便民、高效、友好、勤勉、公正、公开、廉洁、安全等。
3. 首问责任不仅指行政服务中心工作人员履行的职责，也包括相关部门和岗位应履行的职责。
第三章首问责任的具体要求1. 行政服务中心工作人员应具备一定的业务知识和专业技能，熟悉各类服务事项，提供准确、及时的服务。
2. 行政服务中心工作人员应以礼貌、耐心的态度面对市民，解答市民提出的问题，并提供正确的信息和帮助。
3. 行政服务中心工作人员应在保证服务质量的前提下，尽可能缩短办事时间，提高办事效率，最大程度地满足市民的需求。
4. 行政服务中心工作人员应做到工作纪律要求，谦虚谨慎、严守机密，不得泄露市民的个人信息。
5. 行政服务中心工作人员应保持工作区域整洁，提供良好的工作环境。
第四章首问责任的具体措施1. 根据办事指南、流程图等工作手册，确保行政服务中心工作人员了解具体办事流程和业务知识。
2. 行政服务中心工作人员应定期参加相关业务培训，提高办事水平和服务质量。
3. 行政服务中心应配备足够的工作人员，确保能够及时满足市民的咨询和办事需求。
4. 行政服务中心应建立健全信息反馈机制，接受市民对服务质量的监督和意见建议，并及时作出反馈和改进。
第五章首问责任的监督与考核1. 行政服务中心应建立日常工作督查制度，定期对行政服务中心工作人员的服务态度、工作效率和工作纪律进行检查和评估。
2. 行政服务中心应建立完善的投诉受理和处理制度，及时处理市民对工作人员服务质量的投诉，并根据投诉情况采取相应的纠正措施。
3. 行政服务中心应定期组织内部培训和交流，分享工作经验和提升服务水平。
首问责任制制度模版(2篇)
首问责任制制度模版(一为改进机关工作作风，提高办事效率，提供优质服务，推进机关效能建设，遵循便民的原则，制定本制度。
(二首问责任制适用于“中心”全体工作人员。
(三首问人是指在“中心”范围内第一个被上门办事的人员或其他有关人员询问到的工作人员。
(四首问人的责任1、办事人到“中心”办理事宜，在首问人职责范围内能够解决的，首问人应当及时办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等，热情耐心地解答对方的询问。
2、办事人提出办理的事项，不属于首问人职责范围的，首问人应当热情相待：属于“中心”受理(职责范围的，应主动告知与何窗口部门联系，必要时应为对方联系有关窗口部门和窗口工作人员;属于本窗口部门职责范围的，但有关责任人不在或联系不上的，将办事人的名称、姓名、联系电话及拟办事项的大致内容进行登记，由首问人及时转交给有关责任人。
有关责任人阅知后应尽快与办事人联系，了解并解决对方需要办理的事项。
3、办事人办理的事项不属于“中心”受理范围的，首问人应当耐心解释，并尽自己所知给予指导和帮助。
4、首问人在接待办事人时，应文明礼貌、热情大方，要用普通话，使用文明用语，禁用文明忌语。
要为办事人着想，不得冷漠待人，不得推诿扯皮，要充分体现“中心”工作人员良好的品质素养和乐于助人的精神风貌。
(五首问责任制要求“中心”全体工作人员必须熟悉“中心”业务内容和业务流程，明确自己的岗位职责，同时了解“中心”各窗口部门的岗位职责;强化职业道德意识，树立为办事人服务的思想;加强业务学习，提高执法水平和业务技能，不断提高办事效率。
(六对遵守首问责任制，主动热情帮助办事人解决问题的工作人员，各级领导应及时予以表扬鼓励。
(七违反首问责任制，有下列情节者，经查实，应给予教育、通报批评、扣发奖金等处理。
1、首问人未及时将办事人拟办的事项移交给有关责任人的;2、有关责任人到岗后未及时与办事人联系，研究解决对方问题的;3、冷漠对待办事人，应当告知而没有明确告知事项的;4、对办事人要求办理事项推诿扯皮，不负责任的;5、对办事人态度恶劣，使用文明忌语的。
推行岗位责任制、首问责任制、办事公开制、服务承诺制、限时办结制等五项制度和“一线工作法”实施方案
杨梅山镇推行岗位责任制、首问责任制、办事公开制、服务承诺制、限时办结制等五项制度和“一线工作法”实施方案为了进一步规范机关工作程序，健全有关办事及工作制度，营造宽松的政治、经济和社会环境，实现我镇经济的快速崛起，为创先争优夯实基础，结合我镇实际，全面推行岗位责任制、首问责任制、办事公开制、服务承诺制、限时办结制等五项制度和“一线工作法”，特制定本实施方案。
一、指导思想和目标任务实施“五项制度”和“一线工作法”的指导思想和目标任务是：坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十七大精神，深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本、依法行政和执政为民，通过岗位责任制、首问责任制、办事公开制、服务承诺制、限时办结制和“一线工作法”的实施，进一步转变机关工作作风，改进机关服务质量，规范机关行政行为，提高机关工作效能；进一步强化机关内部管理，加强政府自身建设，增强政府的执行力和公信力；进一步强化干部职工依法行政、执政为民的信念，提高干部职工为民办事、为民服务的能力和水平，提高干部职工创先争优的意识，推动法制政府、服务政府、责任政府、效能政府、廉洁政府建设，促进杨梅山经济社会又好又快发展。
二、五项制度和“一线工作法”的内容及要求要组织全体干部职工学习“五项制度”和“一线工作法”。
做到人人熟知“五项制度”和“一线工作法”，人人遵守“五项制度”和“一线工作法”，人人自觉执行“五项制度”和“一线工作法”。
（一）岗位责任制1、按年初党委政府的分工，确定每个岗位的责任人。
2、岗位责任人必须完成属于本岗位的工作任务，承担本岗位的职责和责任。
3、如果出现不履行职责，不能按时保质保量地完成本岗位任务或被上级通报批评的，一次教育、二次调离本岗位，作待岗处理。
4、如岗位责任人因工作失职，造成重大影响的，将追究岗位责任人的纪律、行政及法律责任。
（二）首问责任制1、有关人员来镇办事，第一个接受询问的工作人员即为首问责任人，负有为来人服务不可推卸的责任。
2024年行政服务中心首问责任制度（3篇）
2024年行政服务中心首问责任制度第一条首问负责制度是指公民、法人或其他组织(以下简称办事人)到本中心(窗口)办事或通过电话、网络等其他形式咨询、办理事务时所遇到并问及的第一个工作人员(首问责任人)应遵守的行为准则和应负责任的制度。
第二条首问负责制度适用于本中心(窗口)全体工作人员。
第三条首问负责人的责任：(一)首问责任人首先应向办事人告知自己的姓名和职责或窗口《办事须知》，并认真听取所咨询、办理事务的内容，必要时做好记录。
(二)办事人办理、咨询的事项属于首问责任人职责范围内的，首问责任人要及时予以答复和办理，一次性告知其所有有关事项，不得拖延，必要时可提供有关的资料。
首问责任人对所咨询、办理的事项不清楚、不了解或暂不宜及时答复、办理的，应作出必要的合理解释，并及时请示领导或相关部门，尽快予以妥善解决。
(三)办事人咨询、办理的事项不属于首问责任人职责范围内的，首问责任人应做好解释工作，并主动帮助其联系有关责任部门、责任人或部门(单位)领导指定的工作人员来负责答复、办理，相关责任人员即按照第(一)、(二)项规定操作。
如相关责任人员不在或联系不上，首问责任人应负责做好相关登记工作，并尽早转交相关责任人，由其及时处理；或者向上一级领导报告，予以妥善解决。
(四)办事人咨询、办理的事项不属于本中心(窗口)职责范围内的，首问责任人应做好解释工作，并主动告知其应办理的窗口或联系的部门、单位及联系方法。
第四条首问责任人的工作要求(一)首问责任人接待办事人时，应态度亲切热情，举止礼貌大方，服务耐心周到，使用文明用语。
(二)首问责任人要想办事人所想，急办事人所急，不得以任何理由推诿扯皮，刁难设卡。
(三)首问责任人的答复、办理必须依法、依规、实事求是。
第五条首问责任人必须具备强烈的工作责任心，熟悉有关业务的方针政策和法律法规，熟练掌握自己所在岗位的职责、办事流程和业务技能，能胜任本职工作；强化职业道德意识、加强业务学习，不断提高工作质量和服务水平。
行政服务中心首问责任制度模版
行政服务中心首问责任制度模版一、背景与目的当前，行政服务中心作为政府服务的主要窗口，在为群众提供优质、高效的服务过程中，面临着一些问题，如服务效率不高、办事流程不规范、服务态度不优等。
为了解决这些问题，我们需要建立一套行之有效的首问责任制度，以提高行政服务中心的工作质量和效率。
本制度的目的是明确行政服务中心的首问责任，确立工作流程，规范工作行为，提高服务质量，优化工作环境，为群众提供更好的服务。
二、行政服务中心首问责任制度2.1 首问责任的明确（1）行政服务中心的工作人员对每一位前来咨询、办理业务的群众都负有首问责任，即第一时间提供咨询和帮助。
（2）首问责任要求工作人员提供准确、全面、及时的信息和指导，确保群众能够得到满意的解答和服务。
2.2 工作流程的明确（1）群众咨询阶段：当群众前来行政服务中心咨询时，工作人员应首先主动接待，并耐心倾听群众的问题和需求。
（2）问题解答阶段：工作人员应准确理解群众的问题，并提供明确、准确的解答。
如果工作人员无法解答，应及时转交给相关部门或专业人士处理，并告知群众相关流程。
（3）办理业务阶段：如果群众需要办理具体业务，工作人员应指导群众填写相关表格和材料，并提供办理流程和时间预期。
2.3 工作行为的明确（1）礼貌待人：工作人员应以和善、礼貌的态度对待群众，主动打招呼，并主动了解群众的需求，尽量帮助群众解决问题。
（2）精心服务：工作人员应熟悉业务流程和操作规范，为群众提供高效、便捷的服务。
在办理业务时，要仔细核对材料，确保办理过程的准确性和及时性。
（3）保密工作：工作人员应严格履行保密义务，妥善处理群众的个人信息，防止信息泄露和滥用。
2.4 服务质量的评估（1）定期评估：行政服务中心将定期对工作人员的服务质量进行评估，包括群众的满意度调查和办理业务的质量审查。
（2）奖惩措施：根据评估结果，行政服务中心将对工作人员进行奖励或惩罚，以激励优秀员工，提高服务质量。
三、制度贯彻和监督3.1 制度贯彻（1）培训教育：行政服务中心将定期开展培训教育，向工作人员传达和解释该制度的内容和要求。
首办首问责任制度
首办首问责任制度首问首办责任制度第一条为进一步改进各级人员的工作作风，优化各单位间的沟通，提高工作效率，更好的完成本职及相关临时性工作，根据各单位及个人岗位职责，结合工作实际，特制定本制度。
第二条本制度所指首问首办责任人：凡是领导交办、各单位之间提出的专业性及临时性的相互协调帮助等工作，直接接受工作任务的人员为“首问责任人”；第一位承接具体工作的人员为“首办责任人”。
第三条首问首办责任人应及时高效的对口接受、完成承接的工作任务。
凡属本专业或本部门工作职责范围内的工作，承接工作任务的人员一律不准以“不知道”、“不清楚”等为由敷衍推脱首问责任。
第四条首问首办责任制适用于本单位各分公司、直属车间、机关部室第一负责人。
并接受公司领导及相关单位的工作进度完成情况的监督。
第五条首问首办责任人员职责：(一)负责承接工作任务及时转达安排、完成工作。
(二)负责给予承接工作完成情况及进行时的反馈（首问负责人承接工作后每天给予安排工作的个人及单位反馈一次）。
第六条首问首办责任制工作程序：(一)首问责任人承接工作；一次性说清承接工作的后备条件要求、需要协助事项及完成的标准时间节点。
(二)做好承接工作的登记和记录。
做到办事认真负责，记述所工作情况清楚准确。
(三)承接的工作属于首问责任人职责范围的应立即办理，不能现场办理的，应说明情况或办理时间节点。
(四)承接的工作及事项不属于责任人本职工作范围，而属于本分公司、指数车间或机关部室工作范围的事项，首问承接人应及时引荐给相关人员转为首办。
第五条为了广泛接受监督及考核，公司生产部及人力资源部设立首问首办监督台账。
第六条凡违反本制度未在合理的时限、合理的环境下完成承接工作的，将按照人力资源部考核管理制度对责任人进行月度个人考核。
生产技术部、人力资源部-1-。
首问负责制
首问负责制1.基本内容1.1实行“首问负责制”，即在办公场所、业务柜台和公务处理过程中，首先受到来访、咨询或接待办事的中心工作人员，要负责给予办事或咨询一方必要的指引、介绍或答疑等服务，使之最为迅速、简便地得到满意的服务。
1.2首问负责制的对象包括：前来我中心办事的同志、来访人员、来电、咨询、查询、投诉和业务受理等。
2.执行要求2.1对来人或来电提出的咨询、投诉和业务办理等问题，无论是否属于本部门范围的事情，首先受到询问的同志要负责指引、介绍或答疑，不得经任何借口推诿、拒绝或拖延处理时间。
2.2首问负责部门或工作人员能当场处理的，要当场解决。
不能当场处理或不属于职责范围内的，应该做到：①向对方说明原因，给予必要的解释；②将来人带到或指引到相关部门办理；③可用电话与相关部门联系，及时解决；④转告有关的电话号码或办事地点。
2.3答复来人来电提出的问题时，既要准确地掌握政策，又要坚持实事求是的原则。
对于不清楚、掌握不确切的问题诮及时请示有关领导，给予对方一个准确的解答。
对于确实解决不了、解释不了或不属于本系统管辖的问题，应耐心向对方说明情况。
答复、介绍和指引时，首问负责的同志态度要热情、用语要文明，要杜绝服务忌语，避免“门难进、脸难看、话难讲、事难办”的现象发生，努力树立社会保险窗口高效、公正、廉洁、文明的良好形象。
同岗替代制（AB岗位工作制）一、同岗替代制的设置原则同岗替代制也称AB岗制，岗位工作人员A岗不在位时，要落实B岗承办人，由B岗承办人自动顶替。
二、同岗替代制的要求（一）各股室应对各工作岗位A、B岗的设立及A、B角的职责、要求作出明确的规定。
（二）某一岗位的工作人员因故离岗时，应指定相同或相似岗位的工作人员代替行使其职责，完成相关工作任务，避免造成工作的延误。
（三）工作人员因特殊情况确需短时间离开工作岗位时，须事先报请其分管领导同意。
属窗口单位的，分管领导应指定人员代办其业务。
（四）工作人员因开会、出差、请假或其他原因需离岗一天以上的，应在离岗前向其分管领导汇报正在办理和待办的事项，并与分管领导指定的代岗人员办理交接手续。
首问责任及限时办结制度范文
首问责任及限时办结制度范文一、前言首问责任及限时办结制度是指在政务服务中，确立以“谁办谁负责”和“限时办结”为原则，将工作责任明确到具体的工作人员，并规定办理时限，以促进政务服务效率的提升。
这一制度的实施，可以有效解决政务服务中存在的问题，提高服务质量和效率，满足人民群众的多样化需求。
二、制度内容1. 首问责任制度首问责任制度是指在政务服务过程中，首次接待群众的工作人员承担起对应问题的解决责任。
具体实施如下：（1）明确责任：政务服务机构应明确首问责任工作人员，要求其综合运用各种手段和资源，对待群众问题做到第一时间解答、第一时间接待。
（2）征求意见：首问责任工作人员在解答群众问题的过程中，应积极倾听并征求意见，尊重群众意愿，提供全面、准确的政策解答。
（3）协同配合：首问责任工作人员在解决问题时，应及时协同其他相关职能部门或人员，确保问题能够及时得到解决。
（4）记录留痕：首问责任工作人员在接待群众时，应及时记录相关问题和解决措施，以便日后查阅和总结经验。
2. 限时办结制度限时办结制度是指在政务服务过程中，对各项办事事项设定具体的办结时限。
具体实施如下：（1）明确办结时限：政务服务机构应根据不同事项的复杂程度和工作量，合理设定办结时限，并在接待时向群众进行明确告知。
（2）追踪管理：政务服务机构应建立健全办结时限的追踪管理机制，确保每项办事事项的办结时限得到有效控制。
（3）优化流程：政务服务机构应通过简化审批流程、提高办事效率等措施，优化办事流程，避免造成不必要的时间浪费。
（4）监督评估：政务服务机构应建立健全相关的监督评估机制，对办结时限的落实情况进行监督，及时发现和纠正存在的问题。
三、实施效果首问责任及限时办结制度的实施将会带来以下几个方面的效果：1. 提高服务效率：通过明确工作人员的责任和办理时限，可以有效提高政务服务的办事效率，减少办事时间，降低办事成本。
2. 提升服务质量：通过首问责任制度，可以确保工作人员对于群众问题的解答准确、全面，积极征求群众意见，并通过限时办结制度，保证办事事项能够在设定的时限内办结，提高服务质量。
行政服务中心首问责任制度
行政服务中心首问责任制度
是指行政服务中心在办理群众事务过程中，实行“首问负责，一次办妥”的工作原则。
该制度要求行政服务中心的工作人员在接待群众咨询、办理业务时，必须做到“一站式”服务，即解答群众问题、办理手续一次性完成，不得推诿、拖延。
具体来说，行政服务中心首问责任制度主要包括以下几个方面：
1. 首问责任：行政服务中心工作人员对于群众咨询、办理业务的事项，必须亲自接待并提供服务，不能将其转给其他人员处理。
2. 一次办妥：行政服务中心工作人员在接待群众时，应尽量在当场解决问题、办理手续，不得让群众多次来回办理、跑腿。
3. 拖延责任追究：如果行政服务中心工作人员在办理业务中拖延时间、推诿责任，将会受到相应的追责处理，包括扣减工资、停职等处罚。
通过行政服务中心首问责任制度的实行，可以提高行政服务中心的效能和服务质量，减少群众的时间成本和精力成本，提升政府的形象和社会满意度。
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首问责任及限时办结制度（2篇）
首问责任及限时办结制度为了进一步改进工作作风，提高工作效率，方便群众办事，树立农业行政执法良好形象，特制定本制度。
一、首问责任制1、首问责任制。
是指单位和群众来电话或来访时，由所问到的第一位本队工作人员负责接待，办理或协助办理，并负责督促答复办理结果的责任制度。
2、本队全体工作人员为首问责任人。
要求。
负责接待单位和群众有关农资生产、经营、质量方面的投诉____；对来人或电话____投诉及来访事项直接办理或转交后督促办理，并向当事人答复办理结果，解答来人来访或电话咨询的有关问题。
二、限时办结制1、农资生产、经营许可证审核，农资市场检查及执法，农资质量检验等工作必须在法律、法规及有关规定时限内完成。
2、上级机关和部门转办、批办、交办的事项，一般在____日内办理完结，并上报办理结果。
3、对本队有关事务咨询和群众来访事项，能马上办理的应立即办理；需会议研究决定的，一周办结；复杂问题____月内办结；不符合政策规定的，应[找材料到第1文秘wenmi1.-.wenmi1.-网上服务最好的文秘资料站点]耐心做好解释工作。
三、对违反首问责任及限时办结规定的责任人，属态度生硬或推诿扯皮及不按规定要求办理的，由大队长给予批评或诫勉教育，并责令向当事人赔礼道歉，写出书面检查；属不负责任、故意刁难或吃、拿、卡、要等问题的，由队上查实后，给予行政纪律处分。
《首问责任及限时办结制度》第1，首问责任及限时办结制度。
首问责任及限时办结制度（2）是一种组织管理制度，旨在提高政府工作效率和服务质量，加强政府对公众事务的管理和协调，及时解决群众的问题和需求。
本文将从概念、目的、特点、优点和不足等方面进行详细阐述。
一、概念首问责任及限时办结制度是指政府各级部门、办事机构在接到群众来访、来电、来信等诉求后，首问人员负有向来访者提供信息、解答疑问或及时办理等的责任，并规定必须在一定的时间内完成办理工作。
二、目的首问责任及限时办结制度的核心目的是提高政府工作效率和服务质量，确保公众事务的及时解决，并减少行政决策和履职中的滥用职权、拖延时间等问题。
办公室公务办理首问负责制
办公室公务办理首问负责制党政办公室公务办理首问负责制为进一步转变工作作风，提高工作效率，明确工作责任，树立良好的部门形象，充分发挥办公室职能作用，更好地为领导服务、为基层服务、为群众服务，实现“三高三满意”目标，特推行公务办理首问负责制。
一、首问负责制的基本内容（一）首问负责制是指最先承接上级机关和领导交办任务、外部来员联络公务的党政办工作人员，有责任为服务对象办理或引导办理有关工作事宜，并做到跟踪询问，直到此项工作办理完结或移交至下一岗位或部门。
（二）承办的范围包括各种公文的处理，由党政办负责和协助的会议服务工作，所有函电的处理，公务接洽，来人来电的咨询以及领导交办的事项等。
（三）首问责任人包括党政办公室的所有工作人员。
二、首问负责制的基本要求（一）党政办工作人员对首问事项无论份内份外均应积极主动、热情接待，不得推诿、搪塞。
对岗位职责内的，按照工作程序、规范，本着优质高效的原则，认真做好；对超出本岗位职责范围的事情，要积极协助来员联系有关部门、单位和人员，主动协助接洽，并及时与接洽部门、单位和人员沟通；对暂时把握不准的事项，要及时请示上一级领导，取得明确答复后，予以办理；对不具备办理条件的事项，要耐心做好解释工作，取得前来办事人员的理解和支持。
对所有经手的事情及时跟踪，适时反馈信息，力争做到事事有着落，件件有回音。
（二）党政办工作人员人人建立《工作日志》，对工作期间承接的公务活动详细记录，包括何时、何地、何人、何事，以及对该事项办理的简要记录，来员的满意度等。
（三）党政办工作人员要以饱满的工作热情、认真负责的工作态度、严谨务实的工作作风、迅速快捷的工作效率，全面履行岗位职责，分轻重缓急，统筹运行。
对首问事项，在本岗位力争做到日清日结。
杜绝冷漠推诿，防止不讲原则，避免越俎代疱、盲目干涉，更不能徇私舞弊，擅作主张。
三、首问负责制的监督执行（一）执行首问负责制，需要党政办公室人员互相配合，积极协调，共同努力，确保全面落实。
人民政府办公室首问责任制
人民政府办公室首问责任制为深入贯彻落实科学发展观，进一步加强机关干部队伍建设，增强工作人员的服务意识，提高办事效率和工作质量，确保市政府各项工作更加健康、有序、高效运转，特制定本制度。
一、首问责任制的基本要求凡来人、来电话到办公室(以下简称“办事人”)办事、咨询或者投诉、来访时，第一个接触的工作人员即为首问责任人。
当有两位以上工作人员同时被问时，职位高者为首问责任人。
首问责任制是指首问责任人对于办事人所提出的问题必须耐心细致地负责解答、处理或指引承办服务的制度。
二、办公室首问责任制实施范围首问责任制实施范围为办公室各科室。
三、首问责任人的职责1、凡办事人来办公室办理有关事项，如属于首问责任人职责范围以内的，要及时、准确地予以办理；对于手续不全或不符合有关规定的，必须向办事人说明需要补充的手续、要求等。
不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞办事人或拖延办理时间，不得将一般性的本人能办理的事情推给领导。
2、办事人到办公室或来电咨询有关业务的，属于自己职责范围的事项，首问责任人要耐心给予讲解、说明，直到办事人听明白为止；对不属于自己职责范围内的事项，首问责任人要热情地将办事人引荐到办理此项业务的科室或个人；不能使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言予以回绝。
3、办事人办理或咨询的业务确实不属于办公室职责范围的，首问责任人要热情地予以说明。
如清楚属于哪个部门办理的，要向办事人说明办理该项业务的部门和详细地址。
4、办事人对市政府和办公室的工作提出意见和建议的，或对机关工作人员进行投诉举报的，首问责任人要认真接待并如实记录，然后根据职责划分移交有关科室处理。
5、首问责任人在答复办事人提出的问题时，要坚持实事求是的原则，答复要准确、清楚且符合政策。
对于不清楚、掌握不准确的问题，要及时请示相关领导，咨询有关部门，给予准确的答复。
对于确实无法解答的问题，要向办事人说明情况，并给予指导帮助。
6、首问责任人对接受咨询、答复办事人、办理投诉中的重要事项，要做好书面记录，以备查询。
首问负责制
首问负责制一、首问责任人是指在本机关范围内第一个接待来电、来访、来信、来函或其他有关人员（以下简称办事人）询问的机关工作人员。
二、实行首问负责制，要求机关全体工作人员必须熟悉本办、站工作职能和办事程序，明确自己的岗位职责，了解机关各办、站的基本岗位职责；强化职业道德意识，树立为群众、基层服务的思想；加强业务学习，提高业务能力和水平，做到内增素质，外树形象。
三、首问责任人的责任和义务。
办事人到机关办事，对于有要求办理的事项，首问责任人根据不同的情况应当承担下列责任和义务：1、属于首问责任人职责范围内能够解决的应当及时（在规定办事时限内）办理或一次性告知有关办事程序、要求等，热情耐心地解答有关询问。
2、属于本办、站职责范围内的，但有关责任人外出开会、出差、公休、病假等暂不在岗位或联系不上的，首问责任人应当负责填写《办事登记表》或以其它形式将办事人的单位、姓名、联系电话及拟办事项内容、留言等负责转交责任人或本部门负责人。
责任人应尽快与办事人联系。
3、不属于本办、站职责范围内的，但属于本机关内责任单位职责范围内的，首问责任人应主动告知办事人联系的职能办、站或单位。
当经办、站或单位无人时，应告知相应的联系电话。
4、不属于本机关职责范围内的，首问责任人应当耐心解释，并尽自己所知给予指导和帮助。
5、首问责任人在接待办事人时应文明礼貌、热情服务，使用文明用语，不得敷衍、应付、推诿。
四、各级领导要注重树立典型，结合年终绩效考评，对能模范遵守首问制在工作中涌现出来的好人好事和先进典型给予表彰奖励。
五、执行首问负责制，对存在问题和违纪的人和事要给予严肃处理。
有下列情节者经查属实按《效能追究制度》有关规定处理。
1、首问责任人未及时将办事人拟办的事项移交给有关责任人。
有关责任人到岗后未及时与办事人联系，延误办事人办事，造成不良影响的。
2、对办事人要求办理或咨询事项推诿扯皮或有意刁难、态度恶劣的。
3、屡次违反首问负责制的规定，经批评教育不认真改正的。
首问首办负责制（xiexiebang推荐）
首问首办负责制（xiexiebang推荐）第一篇：首问首办负责制（xiexiebang推荐）武乡县编办首问负责制一、接待来编办办事或咨询人员的本办工作人员为受理该事项的第一责任人。
二、实行“谁受理、谁承办、谁报告”制度，凡受理的事项从始至终负完全责任；如应由其它科室或其它工作人员办理的，要登记清楚，交接明白，确保不脱节、不耽误。
三、可以立即解决的事项立即办理；需一定时间才可办理的事项限时办结；需协作办理的事项主动协调；需领导决定的事项及时报告并按领导意见承办。
四、承办人要态度和蔼，解释耐心，说服有理有据，不得推诿扯皮或以任何理由拒办。
武乡县编办首办负责制1、服务事项实行首办负责制，第一个接待前来办事的工作人员，为首办责任人。
2、首办责任人负责把对方要办的事自始至终追踪办好，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞；首办责任人负责办照全程咨询服务，并做到“三个一”：即相关材料一次发全，政策一次讲清，咨询一次到位。
3、属于首办责任人职权范围内的业务，凡手续齐全的，要随到随办，一次办妥；对手续不齐全不能一次办成的要说明原因和注意事项；对不属于自身业务范围的，要向服务对象耐心解释，告知当事人承办该业务的具体部门，必要时将业户送到下一个服务岗位，做好联络或协调工作，由下一个服务岗位人员继续履行首办责任；对无法解决或处理的事项应及时向上级部门请示，并留下企业电话，以便将结果及时通知事业单位。
武乡县编办服务承诺制1、在为办事人服务过程中，做到热情、耐心、细致、周到。
2、事业单位登记实行“三公开、一告知”，即公开审批条件、公开办事程序、公开收费标准和应办事项一次性告知申请人。
3、实行“服务时限承诺制”，做到准时服务、限时服务、延时服务。
准时服务：准点办公，准点参加有关咨询服务活动，对与客户的约定，准时赴约。
限时服务：事业单位办理设立、变更、注销登记，凡证件齐全、手续完备、符合条件的，在受理之日起，应当7个工作日内办理完毕；其它登记事项应当在3个工作日内办理完毕。
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党政办公室公务办理首问负责制为进一步转变工作作风，提高工作效率，明确工作责任，树立良好的部门形象，充分发挥办公室职能作用，更好地为领导服务、为基层服务、为群众服务，实现“三高三满意”目标，特推行公务办理首问负责制。
一、首问负责制的基本内容
（一）首问负责制是指最先承接上级机关和领导交办任务、外部来员联络公务的党政办工作人员，有责任为服务对象办理或引导办理有关工作事宜，并做到跟踪询问，直到此项工作办理完结或移交至下一岗位或部门。
（二）承办的范围包括各种公文的处理，由党政办负责和协助的会议服务工作，所有函电的处理，公务接洽，来人来电的咨询以及领导交办的事项等。
（三）首问责任人包括党政办公室的所有工作人员。
二、首问负责制的基本要求
（一）党政办工作人员对首问事项无论份内份外均应积极主动、热情接待，不得推诿、搪塞。
对岗位职责内的，按照工作程序、规范，本着优质高效的原则，认真做好；对超出本岗位职责范围的事情，要积极协助来员联系有关部门、单位和人员，主动协助接洽，并及时与接洽部门、单位和人员沟通；对暂时把握不准的事项，要及时请示上一级领导，取得明确答复后，予以办理；
对不具备办理条件的事项，要耐心做好解释工作，取得前来办事人员的理解和支持。
对所有经手的事情及时跟踪，适时反馈信息，力争做到事事有着落，件件有回音。
（二）党政办工作人员人人建立《工作日志》，对工作期间承接的公务活动详细记录，包括何时、何地、何人、何事，以及对该事项办理的简要记录，来员的满意度等。
（三）党政办工作人员要以饱满的工作热情、认真负责的工作态度、严谨务实的工作作风、迅速快捷的工作效率，全面履行岗位职责，分轻重缓急，统筹运行。
对首问事项，在本岗位力争做到日清日结。
杜绝冷漠推诿，防止不讲原则，避免越俎代疱、盲目干涉，更不能徇私舞弊，擅作主张。
三、首问负责制的监督执行
（一）执行首问负责制，需要党政办公室人员互相配合，积极协调，共同努力，确保全面落实。
（二）推行岗位监督牌制度，公开当班人员的姓名、职务、职责，公开接受监督。
（三）党政办负责人定期了解首问负责制执行情况；工作人员每周填写一次本人首问事项办理情况，在每周例会上通报。
（四）把首问负责制的执行情况和各岗位人员的履职情况一并纳入考核范围进行考核，作为评议党政办人员的依据。
对现实表现好、服务对象评价高的人员予以表扬和鼓励；对工作不利，误时误事，造成不良影响的，按照制度规定给予相应处理。