物业公共管理制度
物业管理公共区域维护管理制度
物业管理公共区域维护管理制度一、背景介绍随着城市化进程的不断推进，物业管理作为城市管理的重要环节，承担着维护社区环境、提升居民生活品质的重要责任。
公共区域的维护管理是物业管理的核心内容之一，对于保持社区形象、提高住户满意度至关重要。
本文将针对物业管理公共区域维护管理制度进行详细论述。
二、公共区域的定义和范围公共区域是指属于社区共有的、供住户和居民使用的区域，包括但不限于楼梯间、电梯间、走廊、停车场、花园、绿化带等。
物业管理应对这些公共区域负责，并建立相应的管理制度。
三、公共区域维护的原则1. 安全原则：确保公共区域的使用安全，及时清理障碍物、修复照明设施等，保障住户的人身安全。
2. 美观原则：保持公共区域的整洁、美化，定期修剪草坪、修整花草、清洁地面等，营造良好的居住环境。
3. 环保原则：推广绿色环保理念，使用环保材料，减少公共区域对环境的污染。
4. 经济原则：合理控制公共区域维护费用，提高资源利用效率，降低管理成本。
5. 公平原则：公正、公平地对待所有住户，做到公共区域服务的均等化、共享化。
四、公共区域维护的具体措施1. 日常清洁工作a. 每日定时对公共区域进行垃圾清理，包括及时清理走廊、楼梯间、电梯间等区域的垃圾。
b. 定期清洗公共区域的地面，避免积存污垢。
2. 设备设施维护a. 定期检查、维护公共区域的照明设备，确保照明效果良好。
b. 定期检查、保养电梯等设备，确保正常使用，杜绝安全隐患。
3. 绿化养护a. 定期修剪草坪、修整花草，保持公共区域绿化状况良好。
b. 种植适应本地环境的植物，提高绿化带的生态环境品质。
4. 安全设施维护a. 定期检查、修复消防设施，确保公共区域的消防安全。
b. 安装并定期检查监控设备，提高公共区域的安全性。
5. 秩序维护a. 加强对停车场、健身区等区域的管理，制定相应的使用规定，维护良好秩序。
b. 监督和管理住户及居民对公共区域的使用行为，依法处理违规行为。
五、公共区域维护管理制度的执行1. 物业管理公司应建立健全公共区域维护管理制度，并确保员工熟悉、遵守相关规定。
物业公共安全管理制度
一、总则为加强物业管理区域内的公共安全管理，保障业主、使用人的人身和财产安全，维护社会公共秩序，根据《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国消防法》等相关法律法规，结合本物业管理区域实际情况，特制定本制度。
二、安全管理制度1. 保安人员管理制度（1）保安人员实行24小时全天候值班制度，分早、中、晚三班制。
（2）保安人员上岗前必须着统一制服，佩戴规定装备和工牌。
（3）上岗时要认真检查设备设施，做好防火、防盗、防爆炸、防破坏“四防”工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并报上级主管领导。
（4）熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要有敏锐的目光，注意发现可疑人、事、物，预防案件、事故的发生。
（5）爱护设备设施及公共财物，不得随意移动或私自乱用小区设施、财物。
（6）坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各种情况要认真处理并做好记录，发现违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。
（7）遇有紧急突发性重大事情，要及时向班长或主管领导请示报告。
（8）严格执行交接班制度。
2. 消防安全管理制度（1）根据《中华人民共和国消防法》等相关法律法规，确定住户维护的消防安全责任人，其责任如下：a. 责任履行户的消防安全监督责任，让本户成员认真执行《消防法》等消防法规及规定。
b. 责任人应经常教育本户成员树立消防意识，正确使用电器、燃气等设施设备。
c. 定期对本户的消防安全实施自行检查，并主动接受消防监督机构和管理处对住宅消防工作的检查。
d. 参与制定紧急状态下的疏散计划和应急措施。
（2）物业定期组织消防演练，提高业主、使用人的消防安全意识和自救能力。
（3）加强消防设施的维护保养，确保消防设施设备完好有效。
3. 保洁管理制度（1）保洁人员严格遵守物业公司的规章制度，上下班乘坐消防电梯及走员工通道，不准使用业主电梯。
（2）不得在大堂、走廊跑动，大声说笑，聚集聊天等。
（3）对业户要有礼貌，不能与业户发生争执。
（4）非工作需要，不准进入业户房间或向业户索要物品。
物业管理的公共管理制度
物业管理的公共管理制度一、总则1. 本制度旨在规范物业管理公司的公共管理行为，提升服务质量，保障业主权益。
2. 适用于所有由物业管理公司负责的住宅小区、商业大厦及其他物业类型。
二、组织架构1. 物业管理公司应设立专门的公共管理机构，负责日常的公共区域管理。
2. 明确各管理岗位的职责和权限，确保管理的有效性和责任的明确性。
三、公共区域管理1. 公共区域包括但不限于楼道、电梯、停车场、绿化区等。
2. 定期对公共区域进行清洁、维护和安全检查。
四、环境卫生1. 制定环境卫生标准，确保公共区域的清洁卫生。
2. 定期清理垃圾，防止污染和疾病传播。
五、安全管理1. 建立安全管理制度，包括但不限于防火、防盗、防事故等。
2. 配置必要的安全设施，如监控摄像头、报警系统等。
六、交通管理1. 制定交通规则，确保车辆和行人的安全通行。
2. 对违规停车和行驶的行为进行管理和处罚。
七、绿化管理1. 制定绿化养护计划，保持绿化区域的良好状态。
2. 定期修剪植物，防治病虫害。
八、公共设施维护1. 对公共设施进行定期检查和维护，确保其正常运行。
2. 对损坏的公共设施及时进行修复。
九、紧急事件处理1. 制定紧急事件应对预案，包括自然灾害、火灾、治安事件等。
2. 建立快速反应机制，确保紧急情况下能够迅速有效地处理。
十、业主沟通与服务1. 建立业主沟通渠道，定期收集业主意见和建议。
2. 提供咨询服务，解答业主关于物业管理的疑问。
十一、监督与考核1. 对物业管理人员的工作进行定期监督和考核。
2. 根据考核结果进行奖惩，激励员工提高工作质量和效率。
十二、附则1. 本制度自发布之日起生效，由物业管理公司负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，应经过业主大会同意，并报相关部门备案。
请注意，这是一个简化的模板，具体内容需要根据实际情况和当地法律法规进行调整和完善。
物业公司公共安全管理制度
一、总则为确保小区居民生命财产安全，维护小区正常生活秩序，根据国家有关法律法规，结合本小区实际情况，特制定本制度。
二、安全责任1. 物业公司是小区公共安全管理的责任主体，负责制定、实施和监督公共安全管理措施。
2. 业主、住户有义务遵守本制度，配合物业公司做好公共安全管理工作。
三、安全管理内容1. 消防安全（1）定期对小区消防设施进行检查、维修，确保消防设施完好、有效。
（2）定期组织消防演练，提高居民消防安全意识和应急处理能力。
（3）禁止在小区内私拉乱接电线、使用大功率电器，防止火灾发生。
（4）禁止在小区内燃放烟花爆竹，确保小区消防安全。
2. 交通安全（1）加强对小区道路的管理，确保道路畅通，无障碍物。
（2）加强对小区停车场的管理，规范车辆停放，确保车辆安全。
（3）加强对小区周边道路的巡查，维护交通秩序。
3. 治安安全（1）加强对小区治安巡逻，提高见警率，震慑违法犯罪行为。
（2）加强对小区重点区域的监控，确保小区治安稳定。
（3）加强对小区暂住人口的管理，掌握暂住人口动态。
4. 疾病预防（1）定期对小区公共场所进行消毒，预防疾病传播。
（2）加强对小区居民的健康教育，提高居民疾病预防意识。
（3）发现疫情时，积极配合政府部门做好防控工作。
四、安全措施1. 人员管理（1）物业公司应配备足够数量的安保人员，负责小区公共安全管理。
（2）安保人员应具备良好的职业道德和业务素质，严格执行各项规章制度。
2. 设施管理（1）定期对小区消防设施、监控设备等进行检查、维护，确保设施完好、有效。
（2）对小区公共设施进行定期检查、维修，确保设施安全、可靠。
3. 消防安全管理（1）加强对小区居民的消防安全教育，提高消防安全意识。
（2）严格执行消防安全管理制度，确保消防设施完好、有效。
4. 治安安全管理（1）加强治安巡逻，提高见警率，震慑违法犯罪行为。
（2）加强小区门禁管理，严格控制外来人员进入。
五、奖惩1. 对在公共安全管理工作中表现突出的个人和集体，给予表彰和奖励。
物业公共服务管理制度
第一章总则第一条为了规范物业管理公共服务行为，提高物业管理服务水平，保障业主、使用人的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本物业管理区域实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本物业管理区域内所有业主、使用人和物业服务企业。
第三条物业服务企业应遵循公平、合理、公开、便民的原则，为业主、使用人提供优质、高效的物业服务。
第二章物业服务内容第四条物业服务企业应提供以下公共服务：（一）物业共用部位、共用设施设备的日常维护和管理；（二）物业管理区域内绿化、清洁、保洁、秩序维护、消防、安防等日常服务；（三）物业管理区域内业主、使用人投诉处理；（四）物业管理区域内公共活动组织与协调；（五）物业管理区域内物业档案、资料的管理；（六）其他法律法规规定的物业服务。
第五条物业服务企业应按照以下标准提供物业服务：（一）物业服务企业应根据物业管理合同约定，制定详细的物业服务标准；（二）物业服务企业应定期对物业服务进行检查，确保服务质量符合标准；（三）物业服务企业应定期向业主委员会报告物业服务情况。
第三章物业服务费用第六条物业服务费用由以下部分组成：（一）物业管理费；（二）公共能耗费；（三）专项维修资金；（四）其他费用。
第七条物业服务费用收取标准应符合以下规定：（一）物业管理费按物业建筑面积和收费标准收取；（二）公共能耗费按实际消耗和收费标准收取；（三）专项维修资金按国家和地方相关规定收取；（四）其他费用按实际发生和收费标准收取。
第八条物业服务费用收取和使用应遵循以下原则：（一）公开透明；（二）合理合法；（三）专款专用；（四）定期公示。
第四章物业管理区域内公共秩序维护第九条物业服务企业应加强物业管理区域内公共秩序维护，确保业主、使用人的人身、财产安全。
第十条物业服务企业应建立健全以下公共秩序维护制度：（一）门禁制度；（二）巡逻制度；（三）消防、安防设施设备检查制度；（四）投诉处理制度；（五）应急处理制度。
物业公共平台管理制度
物业公共平台管理制度第一章总则第一条为了规范物业公司对小区内公共设施的管理，提升小区居民的生活质量和安全保障水平，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于物业公司所管理的小区内公共平台、公共设施、公共区域等的管理工作。
第三条物业公司应当按照法律法规和相关规定，履行对小区公共平台的维护、保养、管理和监督职责。
第四条小区居民应当遵守本管理制度的规定，共同维护小区内公共设施的使用秩序和环境卫生。
第二章公共平台管理范围第五条小区公共平台包括但不限于小区内的休闲区、运动场所、儿童游乐设施、庭院等，属于小区居民共同使用的区域。
第六条物业公司对小区公共平台的管理范围包括但不限于设备设施的维护、环境卫生的清洁、安全设施的保障等。
第七条物业公司应当建立健全小区公共平台的维护保养机制，确保设施设备的正常运行和使用。
第三章管理责任第八条物业公司应当明确公共平台的管理责任人员，配备专职或兼职人员，负责日常管理工作。
第九条公共平台管理责任人员应当具备相关管理经验和技能，做好工作记录和日常巡查检查等管理工作。
第十条物业公司应当及时制定和修订公共平台使用规定，并向小区居民宣传和普及。
第四章日常管理第十一条物业公司应当建立公共平台的日常巡查制度，每日巡查一次，并记录巡查情况。
第十二条物业公司应当定期对公共平台设施设备进行维护、保养和清洁等工作。
第十三条物业公司应当及时处理小区内居民提交的问题和投诉，确保居民的合法权益。
第五章安全保障第十四条物业公司应当加强对公共平台的安全管理，定期开展安全检查和隐患排查工作。
第十五条物业公司应当建立安全预案和应急预案，做好各种应急处置工作。
第十六条物业公司应当定期进行消防演练和安全培训，提高员工的安全防范意识。
第六章环境卫生第十七条物业公司应当加强小区公共平台的环境卫生管理，定期进行清洁作业。
第十八条物业公司应当配备足够的环境卫生人员和清洁设备，确保环境的清洁卫生。
第十九条物业公司应当对小区公共平台进行分类管理，定期清理垃圾和杂物。
物业 公众管理制度
物业公众管理制度一、前言随着城市化进程的加快和居民生活水平的提高，物业管理行业的重要性愈发凸显。
优质的物业管理能够提供良好的生活环境，保障居民的基本权益，促进社区和谐发展。
因此，建立科学合理的物业公共管理制度至关重要。
二、物业管理的背景与意义1. 市场化背景随着中国改革开放的深入和经济快速发展，城市化进程加快，大量的居民区和商业综合体涌现，物业管理行业也得到了迅速发展。
市场化的竞争机制推动了物业管理企业的发展，但也带来了一些挑战和问题，例如服务质量参差不齐、管理混乱、难以维护居民权益等。
2. 意义建立科学合理的物业公共管理制度，有利于规范物业管理行为，提升服务质量，维护居民利益，促进社区和谐，推动经济社会的健康发展。
三、物业公共管理制度的基本原则1. 法治化原则遵循国家相关法律法规，保障居民的合法权益，严格按照合同履行管理职责。
2. 公平公正原则秉持公平、公正、公开的原则，对待居民，提供公平的服务，并在决策和管理中充分考虑居民的利益。
3. 透明化原则公开管理信息，接受居民监督，让居民了解管理情况，参与管理决策。
4. 民主化原则尊重居民意愿，积极开展居民自治和居民自治，积极听取居民意见，建立民主决策机制。
5. 服务化原则以满足居民需求为核心，提供便捷高效的服务，创造良好的居住环境。
6. 效率化原则提高管理水平，降低管理成本，实现管理效率。
四、物业公共管理制度的主要内容1. 管理范围明确物业管理的范围，包括建筑物维护管理、公共设施维护管理、安全管理、环境卫生管理、日常维修管理等内容。
2. 组织架构建立健全的管理组织架构，包括物业管理委员会、物业管理办公室、物业管理服务中心等；明确各机构的职责和权限。
3. 服务标准制定一系列服务标准，包括服务内容、服务态度、服务方式、服务质量等，确保服务符合居民需求。
4. 维修保养建立健全的设备维修保养制度，包括设备定期检查、维修响应时限、维修人员资质等，确保设施的正常运行。
物业公物管理制度
物业公物管理制度第一章总则第一条为了加强物业公物管理，确保物业设施的安全、完好和有效利用，提高物业管理水平，维护社区和业主的合法权益，制定本制度。
第二条本制度适用于小区内的公共设施、公共设备、公共建筑及其他公共物品的管理。
第三条小区业主委员会（物业委员会）负责物业公物管理的组织、协调和监督工作。
第四条物业管理公司应当遵守国家相关法律法规和业主委员会的管理要求，按照本制度的规定，加强物业公物管理。
第二章公共设施管理第五条公共设施包括但不限于小区大门、围墙、绿化带、游乐设施、健身设施、休闲设施等。
第六条公共设施的检查和维护工作应当由专业人员进行，定期进行全面检查和维护，确保设施的安全和完好。
第七条公共设施应当设置明显的管理标识，包括但不限于使用说明、安全警示、使用禁止等。
第八条对于损坏或者有安全隐患的公共设施，应当及时进行修复和整改，确保安全使用。
第三章公共设备管理第九条公共设备包括但不限于电梯、消防设施、供水设施、供电设施、照明设施等。
第十条公共设备的维护和保养工作应当由专业人员进行，按照厂家要求和相关标准进行定期检修和保养。
第十一条公共设备的日常使用和管理应当建立健全的台账记录，包括维修记录、保养记录、故障记录等。
第十二条对于使用寿命已到或者存在严重安全隐患的公共设备，应当及时进行更新或者替换。
第十三条公共设备的维修和保养费用应当列入小区的共同维修基金，并按照业主大会的决议进行合理分摊。
第四章公共建筑管理第十四条公共建筑包括但不限于小区的物业管理办公室、多功能会议室、健身中心、篮球场、羽毛球场等。
第十五条公共建筑的使用应当遵守管理规定，保持清洁和整洁，维护设施的完好和美观。
第十六条公共建筑的使用管理应当建立预约制度，合理安排时间和场地的使用，确保业主的需求和方便。
第十七条公共建筑的维修和装修应当符合相关规范和审批手续，确保安全和环保。
第十八条公共建筑的日常保洁和维护工作应当由专职人员或者专业公司进行，确保设施的清洁和安全。
物业小区公共活动管理制度
物业小区公共活动管理制度第一章总则第一条为了加强小区生活环境管理，提高小区居民的生活质量，规范小区公共活动的开展，制定本制度。
第二条本制度适用于小区内的公共活动，指的是由物业公司或居民委员会组织或协助组织的各类文艺、体育、娱乐、志愿服务等活动。
第三条小区居民应当积极参与小区公共活动，保持活跃、和睦的小区氛围。
第四条物业公司和居民委员会应当合理安排和组织小区公共活动，广泛倾听居民的意见和建议，提高活动参与率和居民满意度。
第二章组织和管理第五条小区公共活动的组织和管理由小区居民委员会负责，物业公司负责提供必要的支持和协助。
第六条小区居民委员会应当制定公共活动的年度计划，并在小区内适当的位置进行公示。
第七条小区公共活动应当遵循公开、公平、公正的原则，不得偏袒或排斥任何单位或个人。
第八条小区居民委员会应当建立健全公共活动的组织和管理机制，明确工作职责和分工，制定详细的工作流程和配套的管理制度。
第三章安全和秩序第九条公共活动场所应当符合相关安全标准，配备必要的安全设施和人员，确保活动的安全进行。
第十条在举办大型公共活动时，应当提前向相关部门申报并获得批准，确保活动的正常进行和居民的生命财产安全。
第十一条参加公共活动的居民应当自觉维护秩序，不得在活动中进行违法违规行为，如扰乱秩序、聚众闹事等。
第四章宣传和参与第十二条小区公共活动的宣传应当提前做好工作，通过小区电子屏、社区广播、宣传栏等渠道发布相关信息，吸引居民的参与。
第十三条居民委员会应当鼓励居民积极参与公共活动，组织居民参与活动的志愿服务，并以此为契机，增进居民之间的交流和凝聚力。
第五章监督和评价第十四条物业公司和居民委员会应当建立公共活动的监督和评价制度，制定相关考核指标和评分标准，定期对公共活动进行评价和总结。
第十五条居民委员会应当广泛征求居民的意见和建议，及时了解居民对公共活动的评价和需求，不断改进工作，提高服务质量。
第六章处罚和奖励第十六条对于违反公共活动管理制度的居民或单位，居民委员会有权采取适当的处理措施，包括限制参与活动、暂停服务等。
物业公共区域管理制度
物业公共区域管理制度第一章总则第一条为了规范和统一物业公共区域的管理，维护业主的共同利益，提高物业管理水平，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于所有物业公共区域的管理工作，包括但不限于小区的大门、楼道、电梯、绿化带、停车场等公共区域。
第三条物业公共区域管理应遵循“合理利用、精心照料、秩序井然、宁静美好”的管理理念，不断提升小区环境的整体品质。
第四条物业管理公司应当加强对物业公共区域的管理和维护，并定期对其进行检查和评估，及时发现问题并加以解决。
第五条业主委员会应当积极配合物业管理公司，共同努力维护小区的公共区域，保障所有业主的正当权益。
第二章物业公共区域的维护管理第六条物业管理公司应当负责对小区的公共区域进行日常清洁、维护和绿化工作，保持公共区域的整洁和美观。
第七条物业管理公司应当按照季节性变化，制定相应的绿化养护计划和清洁保洁计划，并严格执行。
第八条物业管理公司应当建立日常巡查制度，对小区公共区域进行定期检查，及时发现并解决隐患。
第九条物业管理公司应当定期组织对小区公共区域进行专业的清洁保洁和维护，如地面清洁、树木修剪、草坪修剪等工作。
第十条物业管理公司应当合理配置人员和物资，确保公共区域的维护管理工作得到有效执行。
第三章物业公共区域的安全管理第十一条物业管理公司应当建立健全安全管理制度，对小区的公共区域进行安全隐患排查和整改工作。
第十二条物业管理公司应当制定灾害性天气应急预案，加强对公共区域的紧急应对能力，确保业主的生命财产安全。
第十三条物业管理公司应当配备专业的安全防范人员，并开展安全教育培训，提高员工的安全防范意识和技能。
第十四条物业管理公司应当保证公共区域的照明设施运行正常，加强夜间巡逻，防止不法分子在公共区域作案。
第十五条物业管理公司应当对小区公共区域的电梯设施进行定期检测和维护，确保其运行安全。
第四章物业公共区域的环境整治第十六条业主委员会应当协助物业管理公司，积极监督和督促居民和商家遵守环境整治的相关规定。
小区物业公共安全管理制度
第一章总则第一条为加强小区物业公共安全管理，保障业主和住户的生命财产安全，维护小区的正常秩序，根据《中华人民共和国物业管理条例》等相关法律法规，结合本小区实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本小区所有业主、住户、物业管理人员及其他相关人员。
第三条小区物业公共安全管理应以预防为主，防治结合，建立健全安全管理制度，落实安全责任，确保小区公共安全。
第二章安全责任第四条小区物业管理部门是小区公共安全管理的责任主体，负责制定、实施、监督和检查本制度。
第五条业主、住户应遵守本制度，自觉维护小区公共安全，发现安全隐患及时向物业管理部门报告。
第六条物业管理人员应严格执行本制度，加强安全管理，确保小区公共安全。
第三章安全管理制度第七条安全检查制度1. 物业管理部门应定期对小区公共设施、设备进行安全检查，确保其正常运行。
2. 发现安全隐患，应及时采取措施予以排除，无法排除的应设置警示标志，并报告相关部门。
3. 业主、住户发现安全隐患，应及时向物业管理部门报告。
第八条安全防范制度1. 物业管理部门应加强小区出入口管理，实行门禁制度，确保小区内部安全。
2. 加强小区巡逻，提高巡逻密度，及时发现和处理可疑情况。
3. 设置消防设施，定期检查和维护，确保消防设施完好有效。
4. 加强小区内部交通安全管理，确保车辆、行人安全通行。
第九条应急处理制度1. 建立应急处理预案，明确各类突发事件的应急处理流程。
2. 定期组织应急演练，提高应急处置能力。
3. 业主、住户应熟悉应急处理预案，积极配合应急处置工作。
第十条交通安全管理制度1. 业主、住户应遵守交通规则，文明出行。
2. 物业管理部门应加强小区内部交通管理，设置交通标志、标线，确保车辆、行人安全通行。
3. 加强对小区内电动车、自行车停放的管理，规范停放秩序。
第四章奖励与处罚第十一条对遵守本制度，积极维护小区公共安全的业主、住户和物业管理人员给予表扬和奖励。
第十二条对违反本制度，造成安全事故的业主、住户和物业管理人员，根据情节轻重，给予警告、罚款、责令整改等处罚。
物业公共管理制度
物业公共管理制度第一章总则第一条目的和依据为规范物业公共管理工作，提高社区居民的生活品质和安全环境，保障物业公司的利益，订立本《物业公共管理制度》（以下简称“制度”）。
本制度的订立依据重要包含《物业管理条例》《居民物业管理合同》等有关法律法规和合同商定。
第二条适用范围本制度适用于物业公司对所管理的各类住宅小区、商业楼宇等的公共区域和设施设备进行管理和维护的相关工作。
第三条基本原则物业公共管理工作应遵从以下基本原则：1.公正公平原则：对全部业主和居民一视同仁，公正处理各类管理事务；2.秩序与安全原则：维护社区内的秩序和安全环境，防止违法犯罪行为；3.合理高效原则：合理使用资源，高效开展工作，提升管理效率；4.公开透亮原则：及时向业主和居民公布各类管理规定和信息，接受监督。
第二章公共区域管理第四条公共区域划定1.公共区域包含小区大门、道路、绿化带、停车场、楼梯间、电梯厅、走廊、公共洗手间等公共空间。
2.物业公司应依据实际情况，订立并公布公共区域划定的认真规划和平面布局图。
第五条公共区域清洁1.物业公司应组织专业清洁人员对公共区域进行定期清洁，保持环境卫生。
2.物业公司应配置必需的清洁设备和工具，确保清洁工作的高效进行。
第六条公共区域绿化1.物业公司应负责对公共绿化带进行养护和管理，包含修剪草坪、修整花木和管理花卉。
2.物业公司应合理规划和布置公共绿化带，实现美化环境和提升居民生活质量的目的。
第七条公共区域安全1.物业公司应设置合适的安全设施，包含监控设备、消防器材等，维护公共区域的安全。
2.物业公司应定期检查公共区域的安全隐患，并及时采取修缮和维护和修理措施。
第八条公共停车管理1.物业公司应划定合理的停车位，确保业主和居民的停车需求。
2.物业公司应订立停车管理规定，明确停车位使用的权限和规范，保障停车秩序。
第三章设施设备管理第九条电梯管理1.物业公司应定期对电梯进行检查和维护，确保其正常运行。
2.物业公司应订立电梯使用规定，引导业主和居民正确使用电梯，遵守安全操作规程。
物业管理公众管理制度
物业管理公众管理制度一、总则1. 本制度旨在规范物业管理公司的公众服务行为，提升物业管理服务质量，保障业主和使用人的合法权益。
2. 本物业管理公司（以下简称“公司”）应遵循公开、公平、公正的原则，为业主和使用人提供透明、高效的服务。
二、信息公开制度1. 公司应定期向业主公布物业管理费用的收支情况，包括但不限于物业费用、维修基金、公共设施维护费用等。
2. 对于公共设施的改造、维修计划及其进展情况，公司应通过公告栏、电子邮件或手机应用等方式及时通知业主。
三、业主参与制度1. 公司应建立业主大会或业主委员会，作为业主参与物业管理的组织形式。
2. 业主大会或业主委员会有权对物业管理活动提出建议和意见，公司应认真听取并给予答复。
四、服务质量监督制度1. 公司应设立服务质量监督机制，包括定期的服务质量评估和业主满意度调查。
2. 对于业主的投诉和建议，公司应建立快速响应机制，确保在规定时间内给予处理和反馈。
五、紧急事件处理制度1. 公司应制定紧急事件处理预案，包括但不限于火灾、地震、洪水等自然灾害，以及设施故障、治安事件等。
2. 在紧急事件发生时，公司应及时启动预案，组织人员进行应急处理，并通知相关业主和使用人。
六、公共秩序维护制度1. 公司应维护物业管理区域内的公共秩序，包括但不限于环境卫生、安全防范、交通管理等。
2. 对于违反公共秩序的行为，公司应及时采取措施予以纠正，并可视情况采取相应的管理措施。
七、环境与卫生管理制度1. 公司应制定并执行环境卫生管理规定，确保物业管理区域的清洁和整洁。
2. 定期组织环境清洁活动，包括垃圾清理、绿化养护等，并鼓励业主参与。
八、公共设施维护制度1. 公司应定期对公共设施进行检查和维护，确保其正常运行和使用安全。
2. 对于公共设施的损坏，公司应及时组织修复，并承担相应的维护责任。
九、财务管理制度1. 公司应建立健全财务管理制度，合理使用物业管理费用，确保资金的合法、有效使用。
物业公共道路管理制度
物业公共道路管理制度一、总则为更好地管理小区内的道路，维护住户的公共利益，提高小区的整体品质，特制定本管理制度。
二、管理责任1. 物业公司负责全面管理小区内的公共道路，包括清洁、维修、照明等工作。
2. 小区业主委员会监督物业公司的管理工作，并对管理工作进行评估。
3. 业主有义务遵守管理制度，爱护道路环境，不违规乱扔垃圾、随意停放车辆等行为。
三、道路清洁1. 物业公司每天定时进行道路清洁，保持道路整洁干净。
2. 业主应妥善处理生活垃圾，带走宠物粪便，不随意乱扔垃圾。
3. 物业公司应定期进行道路清洁工作，并对清洁情况进行记录和评估。
四、道路维修1. 物业公司定期巡查道路，及时发现道路损坏或设施故障并进行维修。
2. 物业公司应在道路维修时进行告知，避免业主和车辆受到影响。
3. 业主应及时向物业公司反映道路损坏情况，配合维修工作的进行。
五、道路照明1. 物业公司负责维护小区内的道路照明设施，确保夜间道路照明正常。
2. 业主应遵守小区的照明管理规定，不私自改动照明设施。
3. 物业公司应定期检查道路照明设施，及时更换损坏的灯具。
六、道路安全1. 物业公司应设置交通安全标识，提醒行人和车辆注意道路安全。
2. 业主应遵守交通规则，不在道路上穿行、骑行。
3. 物业公司应定期进行道路安全隐患排查，并及时消除安全隐患。
七、违规处理1. 对于违反管理制度的业主，物业公司可采取警告、罚款等措施进行处理。
2. 对于严重违规者，物业公司有权暂停其使用小区内的公共道路权限。
3. 业主如对管理措施有异议，可向业主委员会申诉，由委员会进行调解处理。
八、监督评估1. 业主委员会有权对小区公共道路管理工作进行评估，并向物业公司提出改进建议。
2. 物业公司应定期向业主委员会提交管理工作报告，接受监督和评估。
3. 物业公司和业主委员会应共同努力，不断提升小区公共道路管理工作水平。
九、附则1. 本管理制度自发布之日起生效。
2. 物业公司有权根据实际情况对管理制度进行修改和补充。
物业服务公共管理制度
一、总则第一条为了规范物业服务行为，提高物业管理水平，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合本小区实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本小区全体业主、物业使用人、物业服务企业及其工作人员。
第三条物业服务企业应当遵循公开、公平、公正的原则，依法履行物业服务职责，为业主提供优质、高效的物业服务。
二、物业服务内容第四条物业服务企业应提供以下基本服务：1. 物业共用部位、共用设施设备的日常维护和管理；2. 业主公共秩序的维护；3. 环境卫生的清洁、绿化、养护；4. 消防安全的监督检查；5. 业主大会和业主委员会的协助工作；6. 应急事件的处置；7. 业主投诉的受理和处理；8. 法律法规规定和合同约定的其他服务。
第五条物业服务企业可根据业主需求，提供以下增值服务：1. 停车管理；2. 房屋维修；3. 健身、娱乐设施服务；4. 社区文化活动组织；5. 物业保险代理；6. 其他有偿服务。
三、物业服务标准第六条物业服务企业应按照以下标准提供服务：1. 物业共用部位、共用设施设备的维修、养护、更新改造应符合国家相关标准和规范；2. 环境卫生清洁应达到国家卫生标准，绿化养护应保持植物生长良好；3. 消防安全检查应每月至少一次，发现隐患及时整改；4. 业主投诉应在24小时内予以响应，3个工作日内给出处理结果；5. 应急事件应在第一时间内启动应急预案，确保业主生命财产安全；6. 物业服务企业应定期对员工进行培训，提高服务水平和应急处理能力。
四、业主权益保障第七条业主享有以下权益：1. 依法参与物业管理；2. 接受物业服务企业的服务；3. 对物业服务企业提出意见和建议；4. 享有法律法规规定的其他权益。
第八条物业服务企业应尊重业主的合法权益，不得有以下行为：1. 侵犯业主的财产权、姓名权、肖像权等；2. 强制业主接受有偿服务；3. 损害业主利益；4. 法律法规禁止的其他行为。
小区公共区域物业管理制度
小区公共区域物业管理制度一、总则1. 本制度适用于本小区内所有公共区域的物业管理活动。
2. 物业管理公司（以下简称“物业公司”）应依据相关法律法规和本制度，对小区公共区域进行管理、维护和服务。
二、公共区域定义1. 公共区域包括但不限于小区道路、绿地、停车场、儿童游乐场、公共休息区、健身房、游泳池等。
2. 物业公司应明确公共区域的具体范围，并在小区内显著位置进行标识。
三、公共区域管理1. 物业公司应制定详细的公共区域管理计划，并定期向业主委员会报告。
2. 公共区域的日常维护和清洁工作应由物业公司负责，确保公共区域的整洁和安全。
四、公共设施维护1. 物业公司应定期检查公共设施的使用状况，及时维修和更新。
2. 对于需要业主共同承担费用的大型维修或更新项目，物业公司应提前通知业主，并征得业主委员会的同意。
五、安全管理1. 物业公司应制定公共区域的安全管理制度，包括但不限于消防、防盗、交通等。
2. 应设置必要的安全设施，如监控摄像头、门禁系统等，并定期进行检查和维护。
六、环境卫生1. 物业公司应确保公共区域的清洁卫生，定期清理垃圾和杂物。
2. 应制定垃圾分类和回收制度，引导业主正确处理垃圾。
七、交通管理1. 物业公司应制定小区内交通规则，包括车辆停放、行人通行等。
2. 应确保消防通道和紧急出口的畅通无阻。
八、绿化管理1. 物业公司应负责小区绿化植物的养护工作，定期进行修剪、施肥和病虫害防治。
2. 应鼓励业主参与绿化活动，共同维护小区环境。
九、业主参与1. 物业公司应鼓励业主参与公共区域的管理活动，如提出建议、参与绿化等。
2. 应定期召开业主大会，听取业主的意见和建议。
十、违规处理1. 对于违反公共区域管理规定的行为，物业公司应及时制止，并根据情节轻重采取相应措施。
2. 对于严重违规行为，物业公司有权按照相关法律法规和小区管理规约进行处理。
十一、附则1. 本制度自发布之日起生效，由物业公司负责解释。
2. 本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
物业公共安全防范管理制度
一、总则为保障业主、物业使用人的人身和财产安全，维护物业管理区域内的公共秩序，预防和减少各类安全事故的发生，根据《中华人民共和国物业管理条例》等相关法律法规，结合本物业管理区域的实际情况，特制定本制度。
二、管理范围本制度适用于本物业管理区域内所有业主、物业使用人及物业服务企业。
三、管理职责1. 物业服务企业应依法履行安全生产责任，对物业管理区域内的公共安全防范工作全面负责。
2. 物业服务企业应建立健全公共安全防范管理制度，定期对员工进行安全教育培训。
3. 物业服务企业应设立安全管理部门，负责公共安全防范工作的日常管理。
4. 业主、物业使用人应遵守本制度，共同维护物业管理区域的公共安全。
四、安全防范措施1. 人员出入管理（1）小区出入口设置门禁系统，实行凭证进入制度。
（2）保安人员应严格执行门禁制度，对可疑人员进行询问、登记。
（3）加强小区内部巡逻，确保小区安全。
2. 消防安全管理（1）定期对消防设施进行检查、维护，确保消防设施完好、有效。
（2）开展消防安全宣传教育，提高业主、物业使用人的消防安全意识。
（3）定期组织消防演练，提高应对火灾等突发事件的能力。
3. 车辆停放管理（1）合理规划停车位，确保车辆有序停放。
（2）禁止占用消防通道、疏散通道等公共区域停放车辆。
（3）加强车辆停放区域巡逻，防止车辆被盗。
4. 公共设施安全管理（1）定期检查小区公共设施，确保设施完好、安全。
（2）对损坏的公共设施及时维修，消除安全隐患。
（3）禁止损坏公共设施，对损坏行为进行制止和处罚。
5. 电动自行车停放及充电管理（1）设置电动自行车停放区域，禁止在楼道、疏散通道等公共区域停放。
（2）设置电动自行车充电设施，确保充电安全。
（3）加强电动自行车停放及充电区域巡逻，防止火灾等事故发生。
五、责任追究1. 物业服务企业未履行公共安全防范管理职责，导致安全事故发生的，依法承担相应责任。
2. 业主、物业使用人违反本制度，造成安全事故的，依法承担相应责任。
物业管理公共管理制度
物业管理公共管理制度一、总则1. 本制度旨在规范物业管理活动，维护业主、使用人及物业管理公司的合法权益，保障物业的合理使用和良好环境。
2. 本物业管理区域内的所有业主、使用人及物业管理公司均应遵守本制度。
二、物业管理公司职责1. 物业管理公司应依法设立，并取得相应的物业管理资质。
2. 负责物业的日常管理，包括但不限于安全保卫、清洁卫生、绿化养护、公共设施维护等。
3. 定期向业主公布物业管理费用的收支情况，并接受业主监督。
三、业主与使用人的权利与义务1. 业主应遵守物业管理规定，按时缴纳物业管理费用。
2. 业主应爱护公共设施，不得擅自改变物业结构或用途。
3. 使用人应遵守物业管理规定，尊重其他业主的合法权益。
四、公共设施管理1. 物业管理公司应确保公共设施的正常运行和维护。
2. 业主或使用人需使用公共设施时，应遵守相应的使用规定。
五、环境卫生管理1. 物业管理公司应定期进行清洁工作，保持环境整洁。
2. 业主或使用人应将垃圾投放至指定地点，不得随意丢弃。
六、安全管理1. 物业管理公司应制定安全管理制度，配备必要的安全设施和人员。
2. 业主或使用人应遵守安全管理规定，不得从事违法活动。
七、公共秩序维护1. 物业管理公司应维护公共秩序，及时处理各类纠纷。
2. 业主或使用人应遵守公共秩序，不得扰乱他人正常生活。
八、紧急事件处理1. 物业管理公司应建立紧急事件处理机制，确保快速响应。
2. 业主或使用人在遇到紧急情况时，应及时通知物业管理公司。
九、违规处理1. 对违反本制度的行为，物业管理公司有权采取必要措施予以纠正。
2. 对于严重违规行为，物业管理公司可依法追究其法律责任。
十、附则1. 本制度自发布之日起生效，由物业管理公司负责解释。
2. 本制度如与国家相关法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
请注意，以上内容是一个简化的模板，具体内容应根据实际情况和当地法律法规进行调整和完善。
在实施前，建议咨询法律专业人士或物业管理专家。
物业公共门厅管理制度
物业公共门厅管理制度第一章总则第一条为规范物业公共门厅管理，提高居民居住环境质量，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于物业公司管理的各类住宅小区、写字楼等项目的公共门厅管理。
第三条物业公司应当认真履行本管理制度，切实提高门厅管理水平，为业主提供舒适安全的居住环境。
第二章门厅日常管理第四条门厅日常管理包括但不限于以下内容：（一）保持门厅整洁、通风、干燥。
（二）定期清理门厅地面、墙面、天花板等卫生死角。
（三）保持门厅灯光、照明设施正常运行。
（四）设置合理的座椅、装饰品等配套设施。
第五条门厅日常管理人员应当按照要求，定期对门厅进行巡查，及时发现问题并进行整改。
第六条门厅设施设备的维护保养应当有专门技术人员负责，确保设施设备的正常运行。
第七条门厅内的公告栏应当及时更新，并保持整洁，不留有乱贴乱放的现象。
第八条门厅内禁止私自设置广告牌、张贴宣传品等。
如有需要，需提前向物业公司申请并经批准。
第三章门厅安全管理第九条门厅安全管理是门厅管理的重要内容，具体包括但不限于以下内容：（一）门厅通道保持畅通，消防设备易于使用。
（二）门厅紧急疏散通道应当明确标识，以便紧急情况下使用。
（三）门厅内禁止存放易燃易爆、有毒有害物品。
（四）门厅安全出口应当保持畅通，随时保持安全疏散通道。
第十条门厅安全管理人员应当定期进行安全隐患排查，及时消除隐患。
第十一条门厅内如有突发事件发生，管理人员应当及时报警并采取紧急措施，确保居民人身安全。
第四章门厅秩序管理第十二条门厅秩序管理是维护门厅良好秩序的重要内容，具体包括但不限于以下内容：（一）门厅内禁止大声喧哗。
（二）门厅不得设置私人摊位，不得进行商业宣传活动等。
（三）门厅内禁止吸烟、随地吐痰等不文明行为。
（四）门厅内违规停放车辆将被贴条处理。
第十三条门厅内如有纠纷、矛盾等问题发生，管理人员应当及时调解，保持门厅秩序。
第五章门厅服务管理第十四条门厅服务管理是门厅管理的重点内容，具体包括但不限于以下内容：（一）提供代收快递、家政服务等服务。
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公共管理制度2.1停车场管理须知A、区停车场交通、治安均由小区保安人员负责。
入场车辆都应自觉服从停车场保安人员的调度和管理。
B、您不要乱停、乱放车辆，不要将车辆停放在阻碍其他车辆进出的位置。
除预先告知外，非小区业主车辆禁止在小区停车过夜。
C、请您不要将车辆停放在小区各出入口处，影响小区居民的出入。
D、小区业主应自觉交纳泊位费并办理停车证。
E、出租车（除特殊情况下）不得驶入小区。
F、对于违反本规定的车辆，保安人员将有权进行锁车及扣押；同时相关业主应对由此造成的损失负责赔偿。
2.2卫生管理须知为了保持小区环境整洁，使业主享受幽雅舒适的生活环境：A、您将生活垃圾装袋并放置楼洞门口指定地点。
B、您不要将各种杂物投入下水道及便桶中。
如因使用不当，造成堵塞或损坏，业主应承担全部修理费用及连带责任。
C、请您爱护小区公共环境，不要随意乱涂、乱画、乱帖广告、标语。
如属儿童所为，应由其家长负责。
D、请您不要将自种花卉放置在楼栋口或楼道，避免丢失及影响其他业主的出入。
E、请您不要在楼梯间放置车辆或将鞋架、家具、储藏类等家庭物品。
一经发现，物业处不经通知，有权进行清理。
2.3宠物管理须知为美化、净化小区的居住环境，防止病疫传播，保障广大业主合法权益不受侵犯：A、您定时携带宠物犬在小区活动，并佩束犬链，由主人牵领、看管，及时清除排出的粪便；B、为免对他人的滋扰和对设施的损坏，请您不要携宠物进入会馆、公建楼、幼儿园等公共场所；C、个人豢养宠物不得妨害他人，宠物影响他人正常生活、休息时，宠物主人有义务采取有效措施予以制止；D、每年须对所养宠物打防疫，防止疾病的传播；E、对生病、受伤、死亡的宠物应妥善照管、处置，死亡的宠物请不要遗弃或埋在小区。
2.4绿化管理须知A、了保持小区环境优美，请您爱护住宅小区的绿地、花草、树木、雕塑等小品是小区美化点缀设施。
B、您不要攀折花草树木，不要用树木晾晒衣物或扎铁丝、铁钉等，不要损坏花木的保护措施。
C、请您不要穿越绿化带或碰损绿篱栅栏。
D、请您及您的孩子不要在绿化带打斗玩耍，不要在绿地进行体育活动。
E、请您不要在小区公共绿地种植蔬菜及农作物，或擅自种植其它作物。
F、请您不要在喷泉、水池嬉戏，以免触电及发生其他危险。
管理手段4.1启动思想工作机制，通过思想工作重在激发潜能，充分发挥群众效能和工作积极性，引导员工动机，尊重个人感情，并且针对个性心理做适时的思想工作，工作式有谈心、座谈等。
4.2执行奖惩制度，在实际工作中坚持优胜劣汰、奖惩分明。
通过奖与惩，做到人人有动力，个个有压力，从而促进工作。
4.3建立激励机制，尊重个体权力，保持团队希望。
我们把将培训放在集体和个人发展的重要位置。
培养的目标是使员工忠于企业。
一专多能、精益求精，在提升式上不拘一格，能者上、平者让，为人才的脱颖而出创造良性环境。
式有培养提升、培训进修等。
4.4工资奖金重在考核。
依据贡献大小进行工资决策，既要考虑群体效能，更重视个人利益。
充分肯定努力工作所应得的报酬。
4.5提倡“以人为本”的管理理念，充分发挥每个员工的主观能动性，增强主人公意识和自我实现意识，使其在授权围创造性地开展工作。
4.6管理工作的计划性，我们根据各个阶段管理要点的不同，按照轻重有序、科学实效的原则，拟定不同时期阶段的工作计划，并实施。
部管理制度（各岗位职责）．1物业处经理岗位职责A. 应主动配合、支持公司正副总经理和管理部、财务部的监督、检查工作；B. 熟悉并执行各项有关政策、法律、法规及公司的各项规章制度；C. 带领各岗位人员进行小区验收，做好小区的各项管理工作及经济核算工作，完成公司下达的经济指标；D. 做好员工管理工作，检查各岗位人员完成任务情况；E. 鼓励员工积极学习专业知识，注意选拔有潜质的员工，对业绩差的人员提出调整或给予处分的意见；F. 关心小区管委员会建设，并接受管委员会监督，共同搞好管辖区的各项工作；G. 配合街道、派出所、物业办等相关部门做好相应工作及其他上级交办的工作；2经理助理岗位职责A. 负责本中心职责围工作的策划、指导、监督、把关；B. 负责每月向管理处经理提交本中心工作计划及工作总结；C. 负责对本中心员工各类考核；D. 向管理处经理提交各岗位用人计划；E. 接待来访住户，对住户的投诉及时处理；投诉处理率99%；F. 熟悉楼宇结构、单元数、户数；管线的走向；各种设备操作法，公共设施养护办法和常见故障、常用维修法；督促本中心工作人员及时收缴管理费，收缴率达预定目标；G. 熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定；H. 每日巡查小区，检查各部门工作，发现潜在问题及时安排处理，并加以改进；I. 负责指导、监督健全档案管理，并抽查工作情况；环境管理部主管岗位职责A、依据小区的环境规划，制定小区环境整体养护的年度、季度、月度计划，营造小区良好居住环境，搞好小区绿化和清洁卫生；B、对绿化工作和保洁工作，按人分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划分清楚，责任明确，检查考核标准公开，奖惩兑现；C、负责定期组织员工培训，提高员工的政治素质，业务技能和工作效率；D、经常巡视检查员工现场工作情况，随时掌握小区绿化状况和清洁状况，必要时到现场督导员工操作；E、对小区各种环境标识牌及人文景观的布置等提出合理化建设性意见和观点，提高社区环境文化品位。
F、定期开展小区的消杀工作，并格按照消杀计划检查和监督消杀工作；G、合理控制本部门各项费用，广开增收渠道；保安部主管岗位职责A、负责保安人员的上岗培训和职业道德的思想教育宣传工作，不断提高保安人员的专业素质和责任心；B、制定业务培训计划，按计划定期组织专业训练，并做好记录；C、格执行各种安全管理规章制度，维护管辖区的正常秩序，维护业主生命和财产安全，并接受物业处和辖区派出所的监督指导；D、负责辖区治安、消防、交通车辆的管理工作；E、负责辖区消防组织工作、检查、监督消防设备的运行及消防设施、设备、器材的维护保养工作，确保每位保安人员都能做到“二懂、三会、三能”：二懂：懂防火措施、懂起火后扑救法；三会：会报火警、会使用消防器材、会处理险肇事故；三能：能遵守消防制度、能及时发现火险、能扑救火情。
F、负责保安部日常工作安排，出勤考核，合理调配人员，坚持白天和夜间的定期查岗制度；G、定期巡视，对发现的各类事故、事件隐患及时制定解决措施并督促落实，遇到突发事件时以身作责，组织处理；H、负责与派出所的联系工作，做好辖区安全防工作；I、负责水体围的安全防，杜绝恶性事故的发生。
工程维修部主管职责A、负责小区公用设施、设备的运行、保养、维修、安全检查工作的安排与落实；B、组织参与设备的大、中、小修，制定计划，负责员工的专业技术培训；C、负责制定设备、备件采购计划，报财务采购；D、做好各项记录，收集整理设备技术资料及维修保养记录，做好设备台帐工作；E、参与违章纠正工作，及时发现和制止违章建筑和施工；F、负责用户对本部门工作的投诉处理，不合格服务的处理，纠正和预防措施的实施，跟踪检查；G、负责员工的考评工作，及时上报本部门考勤；H、合理控制本部门各项费用，广开增收渠道；服务中心主管职责A、熟悉物业管理有关法规政策；B、负责建立完善服务中心信息流通网络，包括业主报修服务，投诉受理传递，各部门信息汇总，对业主公布信息等；C、负责多种经营服务及各种费用收缴的组织管理；D、制定社区文化活动计划，丰富业主、住户的文化生活；E、负责服务中心各种工作档案、业主档案等档案、文件、资料存档工作的定期检查；F、负责开展服务中心宣传工作和公益性活动。
人员配置和人员的素质要求物业管理的用人原则为“精干、高效、敬业”，确定“重学历，也重能力；重水平，更重品德”的用人标准。
我们要求事务管理具体操作人员必须是一专多能，实行一岗多职，相互协作，体现团队精神。
（人员的实际配置以具体管理围而定）物业服务容、标准及质量保证措施为将小区建设成为具有标志性的超一流的文明住宅小区，物业公司将依照《全国优秀示物业小区》标准实施物业管理。
具体服务承诺及质量保证措施如下：一、基本服务：1、签订物业服务合同，明确权利义务关系；2、承接项目对住宅区公共部分、共用设施认真检查，做到验收手续齐全；3、管理人员和专业操作人员按照规定持证上岗；4、建立完善的物业管理案，质量管理，财务管理，档案管理等制度；5、管理服务人员统一着装，佩戴标志，行为规，服务主动热情；6、建立客户服务中心，公示24小时服务。
急修1小时，其他报修按照约定时间到达现场；7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，公示服务项目和收费价目；8、公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况；9、每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率75％以上。
二、公共服务（一）安全管理10、小区主入口24小时执勤；11、监控室实行24小时监控；12、别墅区设立专职保安员；13、小区每小时保安巡查一次；14、对小区的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放；15、对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理；16、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
（二）环境管理17、按幢设置垃圾桶，生活拉圾每天清运一次；18、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫一次；电梯厅、楼道每日清扫一次；楼梯扶手每擦洗一次；公共玻璃每季度清洁一次；路灯、楼道灯每半年清洗1次；19、区公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，并视情况及时清掏；20、二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求；21、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护；22、定期清除绿地杂草、杂物；23、定期预防花草、树木病虫害（三）房屋管理24、每巡查一次小区房屋单元门、楼道通道以及其他公共部位的门窗、玻璃等，定期维护养护；25、按照住宅装修管理规定和业主公约要求，建立装修管理制度。
通知业主装修事项。
至少两次巡查装修施工现场，发现违反规定现象，及时劝阻，并通知有关部门；26各组团、栋、单元门、户有明显标志。
27、小区道路平整，主要通道及停车场交通标志齐全规；28、对共用设施设备进行日常管理和维护（依法应由专业部门负责的除外）；（四）设施、设备管理29、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检修等记录齐全；30、操作维护人员格执行设施设备操作规程及保养规；设施运行正常；31、对共用设施设备定期组织巡查、作好巡查记录、属于小修围的，及时组织修复；32、载人电梯早6点至晚上12点正常运行；33、消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通；34、路灯、楼道灯完好率不低于80％35、容易危机人身安全的设施设备有明显警世标志和防措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急案；服务承诺标准01、房屋完好率：及市级标准98% ；服务承诺标准99% ；服务质量保证措施：制定维修技术人员专职负责区域巡查，建档记录，确保外观整洁、无破损立面，房屋无改变使用功能，无乱搭建，公用设施及通道无随意占用。