质保部工作管理程序
质保部工作计划PPT
质量培训与宣传
组织质量培训和交流活动，提高员工 质量管理技能，宣传企业质量文化。
02
质保部工作重点
质量管理体系建设
制定质量管理体系文件
包括质量手册、程序文件、作业指导书等。
建立质量目标及考核办法
明确质量目标，制定考核办法，确保目标实 现。
实施质量管理体系培训
对全员进行质量管理体系培训，提高员工质 量意识。
确保生产过程中的产品质量符 合要求。
处理质量问题和投诉
及时响应和处理客户反馈的质 量问题和投诉。
实施紧急质量改进措施
针对突发质量问题，迅速制定 并实施改进措施。
参与生产过程监控和优化
与生产部门合作，共同提高生 产效率和产品质量。
04
质保部资源投入
人力资源投入
质检人员
增加专业质检人员，提高产品质 量检测效率和准确性。
低风险应对策略
对低风险点，保持关注，并根据实际情况调整工作策略。
风险监控与报告机制建立
风险监控
01
定期对质保部工作计划执行情况进行检查，及时发现并解决潜
在风险。
风险评估与更新
02
定期对已识别的风险进行评估，根据实际情况更新风险等级和
应对策略。
风险报告
03
定期向上级领导及相关部门报告质保部工作计划执行情况及风
树立企业质量形象
通过质量认证和宣传，提 升公司在行业内的质量形 象和声誉。
质保部工作计划范围
质量管理体系建设
完善质量管理体系文件，推广质量管 理理念和方法，提高全员质量意识。
质量监控与改进
加强生产过程的质量监控，定期评估 产品质量水平，组织质量改进活动。
客户服务与满意度调查
质量管理体系流程图及岗位职责与权限精选全文
可编辑修改精选全文完整版
质
量
管
理
体
系
流
程
图
起草人：
审核人：
批准人：
物 料 供 应 流 程 图
定点供应商确认流程图
定点供应商确认流程图解释说明
物料入库流程图
物料入库流程图解释说明
物料贮存流程图
物料贮存流程图解释说明
生产质量控制过程流程图
生产质量控制过程流程图
生产质量控制过程流程图解释说明
备注：此图表将质量管理主要分为原辅料质量管理和生产过程中的质量管理，共设绩效分100分，每月质量管理与控制人员的绩效分至少应占总绩效分的30%.
QA日常监控记录。
质保部工作内容课件
量记录/质量控制点的确定) ，尤其对特殊的产品有特别的
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●文件保存安全可靠，便于使用，并能防止错用文件；●员工均进行培训，确保其胜任本岗位的工作；●公司上级文件与思想及时向下传达；●与其他部门建立了良好的沟通。
●内部要有明确的奖罚制度；●各员工的工作职责要明确；●各种工作流程要做出合理明确的规定；●本部门能够得到技术文件的最新版本；
.过程检验和监控的力度要达到预防产品出现不合格品的
.有明确的过程检验流程及质量控制点； .有过程检验记录/监督监控记录且真实可行；.有文件化过程异常处理的程序；.要明确规定半成品流入下工序的放行责权；.有文件化的过程检验状态标准及区分，且有效执行； .有相关品质问题记录及统计分析。
6
(2) 主要指标：●产品质量合格率；●制程不良率；●监测和测量仪器校准率； ●产品检验状态标识率； ●质量计划指标完成率； ●管理评审整改措施完成率； ●抽检不良率；●纠正措施的有效率； ●质量成本指标完成率。
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●质量检验贯穿于产品生产系统的全过程，确保产品状态标识 易于识别和可追溯；●建立规范的不合格品的识别、记录、评审和处置办法；合格的发生； ●制订有效的纠正措施标准，以消除不合格产生的原因以及顾 客不满意的情况；●建立并实施进货检验标准，以确保采购的产品满足规定的质 量要求；●质量记录要完整、规范，内部审核、管理评审按计划执行， 管理目标完成情况良好。
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11、驻厂QC：●负责订单交期的落实， 跟踪生产进度及库存情况， 以保证采购订单的顺利执行。 并提出合理化建议。●按产品的检验规范及相关标准要求检测供方产品质量，并 做好质量记录 。●汇总统计分析供方产品质量并及时反馈给质保部。●负责行业和厂家情报的收集，定期向公司反馈。 ●及时处理好客户反馈的质量问题与市场投诉。 ●驻厂QC要与公司品质部门保持密切的联系，双方多沟通， 尽可能将所有质量问题降到最低限度。 19
质保部经理岗位说明书
质保部经理岗位说明书一、岗位概述质保部经理是在企业内部，负责质量保障领域的管理和技术支持方面工作的专业人员。
质保部经理需要通过制定和执行质量保障体系，确保产品和服务符合相关标准和法律法规，同时提高企业的质量水平，增强顾客信心和满意度。
质保部经理还需要带领团队成员进行质量管理，协调各个部门间的沟通与协同，确保企业向更高效率和更高品质转型。
二、岗位职责1.制定和实施质量保证程序——质保部经理需要对企业的质量体系和流程进行梳理，制定符合国家和公司标准的质量标准体系和流程，通过内部审核和外部审核确保体系和流程贯彻实施，达到有效的质量保障。
2.指导和带领质量团队——质保部经理需要指导和管理下属团队成员，确保工作的顺利进行，培养团队的实力和协作精神，以提高团队的业务技能和效率。
3.维护营销支持——质保部经理需要与市场部紧密合作，为产品销售做出有效的贡献，为客户提供优质的服务和产品，同时参与市场的调研和反馈，为营销策略进一步优化提供有价值的建议。
4.质量分析和改进——质保部经理需要对产品的质量状况和消费者反馈进行深入分析，发现和解决问题，进行流程改进，提高工作效率和服务品质。
5.跟踪和反馈——质保部经理需要跟踪各个部门的质量指标和流程，收集数据进行分析，正面引导MG总经理，并及时反馈问题。
三、岗位要求1.教育背景——本科及以上学历，机械、化学、材料工程或相关专业毕业；2.专业技能——掌握国家质量标准，熟悉相关行业法律法规；熟悉ISO9000、TS/16949等质量认证标准并能够引导公司的系统建设与日常运营管理工作；具有项目管理经验与能力。
3.工作经验——有相关领域三年以上工作经验，拥有办公自动化的使用和操作能力，熟练运用SPC、FMEA、8D、符号图等常用的品质工具，具有较强的沟通能力和团队协作精神。
4. 规范和严谨性——执行机制严密，工作认真细致，具有较好的分析思维，判断能力和问题解决能力。
5.其他——有较强的团队领导能力、危机处理能力和创新思维能力。
质量保证要求分级管理程序
目 录1、目 的2、适用范围3、依据文件4、责 任5、程 序6、附 录1.目的根据物项和服务对核安全和电厂可利用率的重要性，确定恰当的质量保证要求，选择和实施恰当的质量保证活动，既能为物项和服务符合规定的质量要求提供足够的置信度，又能合理控制质量成本，使物项和服务实施质保要求的程度与核安全的重要性相称，旨在提出质量保证分级控制的原则。
2．适用范围本程序适用于秦山核电二期扩建工程施工过程中所有与物项和过程有关的施工和采购活动，包括安全壳钢衬里施工。
3．依据文件3.1[2005]CNFN001《秦山核电二期扩建工程建筑施工质量保证大纲》3.2 IAEA 50-C-Q（96）《核电厂和其它核设施安全的质量保证》3.3 QM/01/20《物项和服务的质量保证分级要求》3.4 0401XQE-ZHS01《安全有关设备、厂房和构筑物分级要求》3.5 0401XNIZHS04《核电厂安全功能和设备分级》4．责任4.1本程序由质保部负责编制、修订和解释，经项目总经理批准后实施。
4.2各部门根据本程序规定的原则，在相关的管理程序中制定具体的分级管理措施和方法，并体现出公认的差别。
4.3质保部负责对分级管理措施和方法进行审查，以保证措施和方法是适当的，不会危及质量达到规定的要求，并对分级管理措施和方法的实施进行监督。
5．程序5.1质量保证分级要求原则质量保证要求以业主《物项和服务的质量保证分级要求》对供方提出的各级别质量保证要求为基本原则，依照设计技术规格书规定的物项和服务的质量保证级别，并综合考虑如下因素提出质量保证要求：——物项对核电厂安全和运行重要性；——各项工作的经验和成熟程度，通过施工的经验、人员的资格和现行工艺的成熟性来判断；——各项工作的复杂程度，通过部件的数量和精度、所需工艺的种类和数量、维修的可达性以及单位间接口的复杂性来判断；——物项的质量史、标准化程度、经济性等因素。
物项或过程的分级质量管理主要在以下方面体现出差别：——施工过程的QC检查人力安排；——从事施工活动的人员资格；——工作程序、细则的数量，以及对其审查和批准的程度；——检查和试验计划（质量计划）的必要性和详细程度；——过程控制的程度，W点、H点、R点设置的频度；——材料的采购、存放的规定；——材料的标识和可追溯性的要求；——对完成工作需要进行试验或探伤的抽查比例；——质保监督检查的介入程度；——要形成并保留的记录（包括在施工完工报告中的记录）。
质保部上班时间规章制度
质保部上班时间规章制度第一章总则为了规范质保部的工作时间，提高质保部工作效率和工作质量，特制定本规章制度。
第二章上班时间1. 质保部工作时间为每周一至周五，上午8:30至下午5:30，中午12:00至1:00为午休时间。
2. 延长工作时间或者安排加班工作时，应提前征求员工同意，并按照相关规定支付加班费。
3. 员工必须按照规定的上班时间到岗，迟到、早退次数累计三次以上，将被视为违纪，需要接受相应的处理。
4. 若员工因故不能按时上班，应提前请假并得到主管的批准，违反规定而擅自缺勤的，将按照公司规定进行处理。
第三章加班规定1. 质保部工作中需要临时加班的情况，由主管安排，员工应积极配合。
2. 加班工作时间一般不得超过每日工作时间的两小时，如有特殊情况需要延长，应得到员工的同意并支付相应的加班费。
3. 每月加班时间累计不得超过规定的上限，如超出需得到部门领导的同意方可继续加班。
4. 加班时必须严格遵守公司规定的工作制度和安全操作规范，确保工作的安全和效率。
第四章请假规定1. 员工若因病或其他特殊原因需要请假，应提前向主管请假，并提交请假申请书。
2. 短期请假，应提前一天请假，长期请假提前七日请假，否则将影响到工作计划。
3. 请假时需提供相关的证明材料，否则请假将被视为无效。
4. 请假期间，应积极配合公司的工作安排，确保不会影响到工作进度。
第五章外勤规定1. 质保部工作中需要外勤的情况，由主管安排工作任务和出差计划。
2. 外勤期间，员工必须遵守公司的出差政策和规定，确保出差任务的顺利完成。
3. 外勤期间的工作时间和加班情况应当按照公司的规定执行，不得擅自改变。
第六章绩效考核1. 质保部员工的绩效考核与工作时间密切相关，迟到、早退、缺勤等行为将影响到绩效考核结果。
2. 加班时间的合理利用和工作效率的提高将会成为绩效考核的重要指标。
3. 外勤期间的工作表现也将纳入绩效考核范围之内，表现优异者将得到相应的奖励。
001质保部工作职责1
001质保部工作职责1质保部工作职责质保部是企业中非常重要的一部门，负责确保产品和服务的质量符合客户的要求和标准。
在一个企业中，质保部门通常承担着以下几个主要的工作职责：1. 制定和执行质量管理体系：质保部门负责制定和执行质量管理体系，确保企业的产品和服务符合相关的质量标准和要求。
这包括确定质量目标和指标，制定和修订质量管理程序和流程，确保质量管理体系的有效运作。
2. 制定质量计划和检验标准：在产品开发或服务提供的过程中，质保部门负责制定质量计划和检验标准。
质量计划包括产品或服务的质量目标、质量控制点和质量检验方案等，以确保产品或服务的质量符合要求。
检验标准是根据客户需求和产品特性来确定的，用于评估产品的质量。
3. 进行质量检验和测试：质保部门负责进行质量检验和测试，以确保产品或服务的质量符合质量标准和要求。
这包括对原材料、半成品和成品进行检验和测试，以及对生产过程中的关键环节进行监控和验证。
4. 处理质量投诉和异常事件：质保部门负责处理客户的质量投诉和其他质量异常事件。
他们会对质量问题进行调查和分析，找出问题的根本原因，并采取相应的纠正措施，以预防类似问题的再次发生。
5. 实施质量改进活动：质保部门负责实施质量改进活动，以提高产品和服务的质量水平。
他们会通过数据分析和质量绩效评估，确立质量改进的目标，并制定相应的改进计划和措施，推动质量管理的持续改进。
6. 进行供应商评估和管理：质保部门负责进行供应商的评估和管理，以确保供应商的产品和服务符合质量要求。
他们会对供应商进行审查和考核，建立供应商质量管理体系，并定期跟踪和评估供应商的绩效。
7. 进行内部培训和教育：质保部门负责进行内部培训和教育，提高员工的质量意识和质量技能。
他们会组织内部培训课程和培训活动，培养员工的质量管理能力，推动质量文化的建设。
8. 参与新产品开发和项目管理：质保部门参与新产品开发和项目管理，负责评估产品的可行性和质量要求，提供技术支持和质量保证。
质保监查管理程序
39-12 质保监查管理程序目录1目的2适用范围3参考文件4定义5责任6监查人员资格要求7程序8附件1 目的为验证中国核工业第二二建设公司海南昌江核电工程项目经理部（以下简称项目部）编制的《海南昌江核电工程土建施工质量保证大纲》（以下简称大纲）及程序实施的有效性和适用性，验证被评价领域的工作是否按已制订的程序、指令等实施，并能提供符合要求的证据，以确保物项和服务的质量，特制定本程序。
2 适用范围本程序适用于对项目部内部各部门、专业施工队和外部供方、分包方所进行的质保监查活动。
3 参考文件3.1 HAF 003《核电厂质量保证安全规定》3.2 HAD003/02《核电厂质量保证组织》3.3 HAD003/05《核电厂质量保证监查》3.4 《海南昌江核电工程土建施工质量保证大纲》4 定义4.1 质量保证监查：通过对客观证据的调查、检查和评价，为所制定的程序、细则、技术规格书、规程、标准、行政管理计划或运行大纲及其他文件是否齐全适用，是否得到切实遵守以及实施效果如何而进行的审核并提出书面报告的工作。
4.2 内部监查：指对一个单位的质量保证大纲中由本单位执行的那些部分所做的监查。
主要指项目部所属各部门、专业施工队等。
4.3 外部监查：指对一个单位的质量保证大纲中由另一个单位执行的那些部分所做的监查。
如：与项目部长期合作（一年以上）的供方和分包方，以及重要物项的加工、制作单位等。
4.4 验证：为确定物项、过程、服务或文件是否符合规定的要求而进行的审核、检查、试验、校核、监查或其他核实并形成文件的工作。
责任55.1 质保部是行使监查的归口管理部门，负责组织项目部内部和外部的质保监查活动。
5.2 受监查方必须为监查组的人员提供相关文件、记录、见证件，并为现场察看、调查访谈和过程追踪等工作提供便利条件。
5.3 监查组长负责整个监查活动，并对监查结果负责。
5.4 本程序由质保部负责编制、修订，总工程师审核，项目经理批准。
品保部的规章制度
品保部的规章制度第一章总则第一条为健全公司的质量管理体系，规范品质保障部的工作，提升产品质量和客户满意度，根据公司的管理制度和业务特点，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于品质保障部全体员工，在工作中应当严格遵守。
第三条品质保障部是负责公司产品品质保障、质量管理和质量改进的部门，其工作原则是“品质第一，持续改进”。
第二章组织架构第四条品质保障部设立主任一名，直接下设几个质量保障小组，每个小组设组长一名，成员数名，具体工作任务按照部门的工作要求确定。
第五条主任负责品质保障部的全面工作，管理并监督全体员工的工作情况，负责部门的组织、协调和领导工作。
第六条质量保障小组负责部门内具体的品质保障工作，确定和执行品质保障计划，管理产品的品质控制，负责问题产品的处理和质量改进等工作。
第三章工作规范第七条品质保障部全体员工应当遵守公司的各项制度和规章制度，服从领导的工作安排，认真履行工作职责，保证工作效率和质量。
第八条品质保障部应当根据公司的质量目标，制定品质保障计划，明确品质保障的工作重点和重点任务，落实具体的质量管理措施。
第九条品质保障部应当加强对产品质量的监控和控制，及时发现并处理产品质量问题，确保产品达到客户的期望。
第十条品质保障部应当定期对产品质量进行审核和评估，发现问题并提出改进措施，提升产品的品质和竞争力。
第四章质量管理第十一条品质保障部应当建立健全的质量管理体系，包括质量控制、质量评估、质量改进等方面的制度和流程，提升产品的品质和可靠性。
第十二条品质保障部应当加强对产品生产过程的监控和控制，确保产品的每个环节都符合质量标准和要求。
第十三条品质保障部应当建立质量档案，对产品的生产过程、检验记录、质量问题处理等情况进行记录和归档，为产品的质量管理提供依据和参考。
第五章品质改进第十四条品质保障部应当定期组织质量改进会议，对产品质量问题进行分析，提出改进措施，促进品质水平的不断提升。
第十五条品质保障部应当建立并完善质量改进机制，制定质量改进计划，评估改进效果，为产品的品质改进提供持续的动力。
工程质检部管理制度
工程质检部管理制度一、总则1. 本制度旨在规范工程质检部的工作流程，保证工程质量，提高工程效率。
2. 工程质检部负责对工程项目的质量进行监督检查，确保所有工程活动符合国家及行业标准。
3. 本制度适用于公司所有涉及工程建设的部门及个人。
二、组织结构与职责1. 工程质检部设立部门负责人，下设若干质量监督员。
2. 部门负责人负责制定质量检查计划，组织实施，并对检查结果负责。
3. 质量监督员负责具体执行质量检查工作，记录检查结果，并提出整改建议。
三、工作流程1. 制定质量检查计划：根据工程进度和特点，制定详细的质量检查计划。
2. 实施质量检查：按照计划对工程的各个阶段进行定期和不定期的质量检查。
3. 记录与报告：将检查结果详细记录，并形成质量检查报告。
4. 整改与跟进：对发现的问题提出整改建议，并跟踪整改过程直至问题解决。
四、质量控制标准1. 严格按照国家及行业相关标准执行质量控制。
2. 对于特殊工程，应制定相应的质量控制标准，并经批准后执行。
五、培训与发展1. 定期对质检人员进行业务知识和技能培训，提升其专业水平。
2. 鼓励质检人员参与外部交流学习，不断吸收新的质量管理理念和技术。
六、考核与激励1. 建立质检人员的考核制度，定期对其工作绩效进行评估。
2. 对于表现优秀的质检人员给予奖励，对于工作中存在问题的人员提出改进意见。
七、信息管理1. 建立完善的质量信息管理系统，确保信息的准确性和可追溯性。
2. 对于重大质量问题，应及时上报至公司高层管理人员，并根据情况进行处理。
八、附则1. 本制度自发布之日起实施，由工程质检部负责解释。
2. 如有与本制度冲突的其他规定，以本制度为准。
质保部工作内容
1、质量管理组织内部管理要点：
●有文件化的品管组织架构和隶属关系； ●品管内部的人员要有明确的职责分工（职位说明书）； ●文件化的品管权限－如原料，半成品，成品放行权等； ●有培训计划和培训及验证记录； ●有内部奖惩制度，并与薪酬挂钩； ●要对产品质量数据收集和分析，并与部门及责任人绩效挂钩。
●对客户投诉要进行定期统计和分析；
10、限度样件（或图片）
●当不便用文字表达或用文字表达不清楚时，要形成实物样
件封存或拍成照片作为参照；
●实物样件（图片）是否分为合格限度样品与不合格限度样
品，让员工明确判断标准；
●实物样件（图片）是否定期确认和更新； ●进料、制造过程、成品各过程中在需要的地方均有便于参
4、成品管理
●要有明确的成品检验标准； ●成品检验的抽样方法要合理； ●客户/订单的特殊要求都准确无误地传递到相关人员； ●有文件规定成品的标识方法并得到有效执行； ●能有效防止成品漏检的方法； ●有文件规定成品异常处理程序，如处理方法、批准权限； ●成品是否可以特别放行，如可以特别放行应达到怎样的程
度才可特别放行，审批权限要得到明确的规定；
●成品检验报告要清晰，并得到合理保存，通过成品检验报
告能追溯到相应的生产 班组、批号、日期及原材料等；
●要有出货检查记录； ●库存积压产品出厂前要重新检验确认。
5、监视和测量装置管理
●计量/检测没备要形成台账统一管理，台帐要实行动态 管理，定时更新； ●各质量检验流程要明确规定所使用仪器名称； ●计量/检测设备的精确度要达到测量的使用要求； ●计量/检测设备要按要求定期进行校验（外/内）； ●计量设备的使用状态标识要明确； ●计量设备所使用的环境要达到其设备本身要求的环境条 件； ●复杂的计量设备要形成操作指导书指导员工如何操作； ●检测设备要定期保养且建档。
质保部工作程序
质保部工作程序质保部工作程序质保部的工作共分六部分，是有机地统一参与公司生产及质量控制的全过程，也就是参与公司物流的全过程。
从原材料入库，外购.外协件复检入库，即投材料加工生产组装产品发运收集售后服务信息整理等均需检测.跟踪.反馈，将这些信息及时反馈到有关部门，以便将问题消灭在萌芽在状态。
另一项主要工作就是在管理者代表的领导下，确保质量体系运行的持续性.适宜性和有效性，并负责组织公司质量审核（该项属于管理范畴）。
现分类加以说明：一. 外验工作首先外验应知道采购计划，按采购计划中的件号.名称.数量.供货厂家，核对公司认可供货厂家，然后再依据产品图纸.标准技术资料复合送检通知单中的送检产品，国内配套件复检后，要分以下几种情况分别通知各部门。
1.合格品：用三联单形式通知质保部.库房部.财务部。
2. 不合格品：用五联废品单形式通知：外验存档.财务部.国产化发展部.供应部.库房部。
3. 外验复检国产配套件后，国产化认为：可在公司修复：由外验添写偏差批准单，由国产化发展部逐级走审批手续。
首先由工艺工程师签署意见，制定修复方案，并给出修复定额；然后设计工程师签署意见，是否同意此方案；最后质保部经理签字是否同意。
同意后可进行修复，如果该件为铸锻件，冶金工程师先制定修复方案，再由工艺工程师等逐项签署意见。
该产品修复后，依然由外验复检，合格后按合格品办理手续；返修后该产品依然不合格，则按不合格品处置。
4. 如果外验复检的是国外散件：如出现不合格品，则外验添写DRT单，交质保工程师统一送外方专家预以确认，如果认为可在公司修复，签署意见后，则转到工艺工程师按照上述返修程序办理，制定修复方案，给出返修工时，然后复印通知生产控制部.库房部.修复承制车间.质保部.外验自留一份；如果外方专家签署报废或退回厂家，则由外验或总装检验添写废品单，通知有关单位，以便向TEREX索赔。
二. 计量室的工作1.各种量具：万能量具.通用量具.专用量具的鉴定周期.通知单.送检及有效期登记卡.什么时间送检.质量状况.有效期.下次送检时间。
公司质保部岗位职责
公司质保部岗位职责职位概述公司质保部是负责监督和管理公司产品和服务质量的部门。
质保部团队的主要目标是确保公司产品符合质量标准，并提供一流的客户体验。
岗位职责包括质量管理、过程改进、问题解决和客户投诉的处理。
主要职责1. 质量管理质保部需要对公司的产品和服务进行全面的质量管理，确保其符合公司内部和外部标准。
主要职责包括：- 制定和执行质量管理计划，包括质量目标、政策和程序；- 定期审查和评估公司的质量管理体系，确保其有效运行；- 参与新产品开发流程，提供质量方面的指导和建议；- 监督产品生产过程，确保产品符合质量标准；- 追踪和处理质量问题，制定纠正和预防措施。
2. 过程改进质保部需要不断改进公司的生产和服务过程，以提高质量和效率。
主要职责包括：- 分析和评估现有的生产和服务流程，识别问题和瓶颈；- 设计并推动改进计划，以提高生产和服务效率；- 协调和推动不同部门间的合作，以促进流程的优化；- 培训和指导员工，使其能够理解和使用改进工具和方法。
3. 问题解决质保部需要处理和解决公司内部和外部的质量问题。
主要职责包括：- 确定问题的根本原因，通过分析数据和收集信息进行问题溯源；- 制定具体的解决方案和纠正措施，确保问题不再发生；- 跟踪和监督问题的解决过程，确保解决方案的有效实施；- 提供培训和支持，以帮助员工解决日常的质量问题。
4. 客户投诉处理质保部需要处理和解决客户的投诉，并采取措施提高客户满意度。
主要职责包括：- 接收和记录客户的投诉，并进行分类和分析；- 协调与客户沟通，了解问题的具体情况与需求；- 制定解决方案并协调各部门处理投诉；- 跟踪和监督问题的解决过程，确保客户问题得到及时解决；- 定期与客户沟通并收集反馈，以改进产品和服务。
任职要求- 具备相关领域的本科或以上学历，如质量管理、工程或相关专业；- 具备质量管理系统（如ISO 9001）的知识和经验；- 熟悉质量管理和过程改进的工具和方法，如六西格玛、PDCA等；- 具备良好的分析和解决问题的能力；- 具备良好的沟通和协调能力，能够与不同部门的员工合作；- 具备团队合作精神和耐心，能够在高压环境下工作；- 具备良好的英语口头和书面表达能力。
质保部职责与岗位描述
质保部职责与岗位描述质保部是一个组织内负责质量保证和质量管理的部门。
其职责是确保产品或服务符合内部和客户的质量标准和要求，降低风险和损失，提高客户满意度。
岗位描述是对质保部门的职位进行详细说明，包括岗位职责、任职要求、工作条件和薪资待遇等。
1.制定和执行质量管理体系：质保部负责制定和推广适用于组织的质量管理体系，包括质量政策、质量目标、质量程序和工作指导文件。
同时，质保部还负责监督和评估质量管理体系的运行情况，并提出改进建议。
2.完善质量管理流程：质保部负责制定和完善产品或服务的质量管理流程，包括产品设计、生产过程、供应链管理、质量控制和客户反馈等。
质保部通过流程改进和优化，确保产品或服务的稳定性、可靠性和一致性。
3.进行质量检测和验证：质保部负责进行产品或服务的质量检测和验证工作，包括原材料的检测、生产过程的监控和成品的市场验证。
质保部通过合理的检测方法和工具，确保产品或服务符合相关的质量标准和要求。
4.客户投诉处理和质量事故调查：质保部负责处理客户的投诉，并进行质量事故的调查和分析。
质保部通过追溯和分析事故原因，找出问题根源并提出改进措施，以避免类似问题再次发生。
5.提供质量指导和培训：质保部负责向组织内部员工提供质量指导和培训，包括质量管理知识、质量工具和流程的应用，以提高员工的质量意识和质量水平。
6.供应商评估和质量监控：质保部负责对供应商进行评估和监控，包括供应商的质量管理体系、产品质量和服务质量等。
质保部通过对供应商的评估和监控，确保供应链上的质量风险得到有效控制。
岗位描述一般包括以下内容：1.岗位职责：说明该岗位的主要职责和工作内容。
包括质量管理体系的制定和执行、质量检测和验证、客户投诉处理和质量事故调查等。
2.任职要求：说明该岗位的任职要求和技能需求。
包括相关专业背景、工作经验、质量管理知识和技能等。
3.工作条件：说明该岗位的工作条件和环境。
包括工作时间、工作地点、工作强度等。
4.薪资待遇：说明该岗位的薪资待遇和福利待遇。
产品质量合格管理流程
1 qcc：品质保障圈。
包括iqc，ipqc，fqc，oqc，qa，qe，tqc等。
2 iqc：进料品质检验。
企业在物料需求订单下达后，对供应商供应之产品进行验收检验。
iqc正是在此基础上建立的，它的作用是保障企业物料库存的良性。
视企业对物料检验标准的不同，这个部门的人数也会有所不同，可设立课，组，班，也可单独一个(规模标准决定)(全检，抽检)。
3 ipqc/pqc：制程检验。
在物料验收后，由于批次抽检及库区存放等原因，这一过程中也会有品质问题的产品，故在产品上线时要求对产品的首件进行品质确定，而pqc的职能就是进行首件的确认及批次生产过程中的品质规范及督导。
从而提高制程品的成材率，降低成本。
4 fqc：这是一个全面的单位。
叫入库检验，也叫终检(制程)。
在完成生产后，产品流到下线，即包装入库。
在这个过程中，fqc 将对产品进行全面的品质检查，包括包装，性能，外观等。
保证入库品的性能，外观，包装良好且符合要求。
视客户的需求及生产管控的必要可以设定全检并包装工作。
说白了就是一批经过品质训练后从事包装检验入库工作的生产人员，属下线制程。
亦可由生产单位来完成，fqc进行抽检入库。
5 qa：品质保障工程师。
这是一个职位说明，应该说是品质保障组。
它是公司内部对客诉调查改善的一个单位，进行提出制程优化方案，提高产品品质。
6 qe：品质客诉处理工程师。
这是一个对外进行品质说明，处理，协调的一个单位，它是直接与业务端及客户端进行协调，说明，处理的一个单位。
包括系统文件控管，客诉8d回复，程序文件制订等。
7 tqc：全面品质管理。
它是一个新的管理理念，是把品质深入到成本，交期等领域的一个新概念。
在原有的基础上对更多领域做出了要求，从而提高企业信誉进而更全面的对品质进行控管。
对于品质：品质是企业的生命品质是制造的而不是检验的品质第一品质实行：1 建立品质管理系统，系统人数可视规模和检验收要求进行合理设定。
2 建立品质管理手册，(我有手本，没有电子档不能给你了，你可以到网上搜下，应该有)。
质保部工作计划
质保部工作计划
一、目标和任务。
1. 确保产品质量达到公司标准，提高客户满意度。
2. 完善质量管理体系，提高生产效率，降低质量成本。
3. 加强对生产过程的监控和管理，提高产品合格率。
4. 加强对供应商的质量管理，确保原材料的质量符合要求。
二、具体工作计划。
1. 完善质量管理体系，制定新的质量管理标准和流程，确保所有员工都能够遵守和执行。
2. 加强对生产过程的监控和管理，建立质量检测点，及时发现和解决生产过程中的质量问题。
3. 加强对产品的检测和抽检工作，提高产品合格率。
4. 加强对供应商的质量管理，建立供应商评估体系，定期对供应商进行评估和监督。
三、工作重点。
1. 提高员工质量意识，加强培训和教育。
2. 加强对产品质量的监控和管理，确保产品符合标准。
3. 加强对供应商的质量管理，确保原材料的质量稳定可靠。
四、工作措施。
1. 组织质量管理培训，提高员工的质量意识和质量管理能力。
2. 加强对产品生产过程的监控，建立质量检测点，及时发现和解决问题。
3. 加强对供应商的评估和监督，确保原材料的质量符合要求。
五、工作时间安排。
1. 每周一次质量管理会议，总结上周工作，制定下周工作计划。
2. 每月一次质量管理培训，提高员工的质量管理能力。
六、工作成果评估。
1. 产品质量合格率提高，客户投诉率下降。
2. 质量管理体系完善，生产效率提高，质量成本降低。
3. 供应商质量稳定可靠，原材料质量符合要求。
#质保部工作程序
质保部工作程序质保部的工作共分六部分，是有机地统一参与公司生产及质量控制的全过程，也就是参与公司物流的全过程。
从原材料入库，外购、外协件复检入库，即投材料——加工生产——组装——产品发运——收集售后服务信息——整理等均需检测、跟踪、反馈，将这些信息及时反馈到有关部门，以便将问题消灭在萌芽在状态。
另一项主要工作就是在管理者代表的领导下，确保质量体系运行的持续性、适宜性和有效性，并负责组织公司质量审核（该项属于管理范畴）。
现分类加以说明：一、外验工作首先外验应知道采购计划，按采购计划中的件号、名称、数量、供货厂家，核对公司认可供货厂家，然后再依据产品图纸、标准技术资料复合送检通知单中的送检产品，国内配套件复检后，要分以下几种情况分别通知各部门。
1、合格品：用三联单形式通知质保部、库房部、财务部。
2、不合格品：用五联废品单形式通知：外验存档、财务部、国产化发展部、供应部、库房部。
3、外验复检国产配套件后，国产化认为：可在公司修复：由外验添写偏差批准单，由国产化发展部逐级走审批手续。
首先由工艺工程师签署意见，制定修复方案，并给出修复定额；然后设计工程师签署意见，是否同意此方案；最后质保部经理签字是否同意。
同意后可进行修复，如果该件为铸锻件，冶金工程师先制定修复方案，再由工艺工程师等逐项签署意见。
该产品修复后，依然由外验复检，合格后按合格品办理手续；返修后该产品依然不合格，则按不合格品处置。
4、如果外验复检的是国外散件：如出现不合格品，则外验添写DRT单，交质保工程师统一送外方专家预以确认，如果认为可在公司修复，签署意见后，则转到工艺工程师按照上述返修程序办理，制定修复方案，给出返修工时，然后复印通知生产控制部、库房部、修复承制车间、质保部、外验自留一份；如果外方专家签署报废或退回厂家，则由外验或总装检验添写废品单，通知有关单位，以便向TEREX索赔。
二、计量室的工作1、各种量具：万能量具、通用量具、专用量具的鉴定周期、通知单、送检及有效期登记卡、什么时间送检、质量状况、有效期、下次送检时间。
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质保部工作管理程序
一、施工前的准备
1、熟悉图纸、规范及相关要求
2、各种管理制度的制定
3、人员分工及岗位责任制
4、负责检验批划分、检验计划编制
5、参加预检、隐检工程验收、分项工程、子分部工程、分部工程、子单位工程、单位
工程的验收，并对感观质量、验收资料质量核定。
二、试验管理
1、根据物资提供的各种材料，负责送试的原材料严格按照要求取样送试，对试样的代
表性、真实性负责。
2、对现场制作的试块作好养护工作。
3、与监理见证送取样。
4、工程施工形成的半成品、成品、见证取样。
5、建立好各种试验台帐。
6、管理流程：技术部对试验员交底—试验员见证取样—送样—填写委托—试验—取回
试验报告—技术负责人审核（合格、使用，不合格、进行处理）—报告单存档。
三、现场质量管理
1、在开始全面作业前，第一次施工及特殊、复杂的主体施工工序（如复杂的钢
筋、模板节点）、装饰装修工程、水电空调安装工程，实施“样板”、“样板间”、“样板块”制度，经确认后，作为全面施工时的交底内容，质保部根据各方的要求进行监督检查。
2、施工中发生的洽商或设计变更经确认后，由资料员及时复印发放到质保部图
纸持有人手中，图纸持有人应及时在相应的图纸上做好变更标识，确保使用有效的图纸，施工时检查人员作好变更部位的监督检查，及时提醒施工班组。
3、特殊过程的施工能力要求必须经项目技术负责人审定，并在作业指导书中明
确，检查时按照指导书控制。
4、各工序应按照企业施工技术标准进行施工控制，每道工序完成后应进行自检;
各专业工种之间，应进行交接检验，并形成记录。
5、检验批的自检、交接检、专检
构成检验批的每一道工序完成后，由专业工长根据企业的施工技术标准组织班组对完成的工序进行自检，并由班组长填写《施工质量自、交接检记录》，自检合格的基础上由专业工长组织下道工序或相关工序的班组进行交接检查，合
格后检查各方在《施工质量自、交接检记录》上签字确认, 在班组自检、交接检合格的基础上，由项目专业质检员按照规范要求进行检查，检查合格后在《施工质量自、交接检记录》上签字确认。
对属于预检的工序（如模板），由项目技术负责人组织专业质检员、工长进行预检并填写预检记录，对属于隐检的工序（如钢筋连接），专业质量检查员在专检合格的基础上报请监理工程师组织隐蔽验收通过后方可进行下一步施工，工长填写《隐蔽验收记录》，资料填写齐全质保部报监理。
6、检验批的验收
专业质检员在对构成检验批各工序专检合格的基础上（属于预检、隐检的工序均按照要求进行了检验验收）报请监理工程师组织验收。
由监理工程师（建设单位项目专业技术负责人）组织项目专业质检员等进行验收，合格后由验收人员在《检验批质量验收记录》上签字认可，检验批验收合格后方准进行下一步的施工。
7、分部(子分部)工程产品的检验
a) 分部(子分部)工程完成后，首先由项目经理组织项目相关专业人员按照《建筑工程质量验收统一标准》及相关专业规范的要求进行自检，重点检查分部（子分部）工程所含分项工程是否已经验收合格，验收资料齐全、有效且相应的质量控制资料文件完整、有效;
b) 自检合格的基础上由项目经理或项目技术负责人组织对涉及安全和使用功能的重要部位按照《建筑工程质量验收统一标准》及相关专业规范的要求进行抽样检验或检测，并对分部工程的观感质量进行检验;
c) 对涉及安全和使用功能的重要部位的抽样检验或检测必须在专业监理工程师的监督见证下进行，检验后应填写安全和功能检验（检测）报告，作为分部工程验收的文件或记录;
d) 在资料检查及功能抽样检验合格的基础上,由项目经理向监理单位申请分部（子分部）工程验收,由总监理工程师（建设单位项目专业负责人），组织项目经理，项目技术负责人，质量负责人等有关人员进行验收。
四、不合格控制
1、在施工过程中，项目质检员发现或经试验判定为质量问题由项目质检员记录,对质量问题进行标识,并填写《质量问题通知单》两份，1 份交责任方，1份质检员
自留。
2、通知单中由质检员明确返工处置意见，完成时间,返修应报项目技术负责人提出处置意见，项目技术负责人接到《质量问题通知单》后,签署返修措施及完成时间。
3、责任方接到《质量问题通知单》后，在规定时间内，按处置意见返工或返修，纠正完成后通知项目质检员，由项目质检员按《建筑工程施工质量验收统一标准》GB50300-2001重新检验合格后，在《质量问题通知单》上签署验证合格意见;验证仍不合格时，由项目施工员组织责任方继续纠正，纠正后项目质检员再次验证，合格后签署验证合格意见。
4、施工过程中甲方或监理发现的质量问题，由接收人将甲方或监理意见，通知项目质检员，由其进行登记、标识、填写质量问题通知单，项目施工员组织按甲方或监理要求纠正,纠正后由甲方或监理书面确认或由项目质检员负责验证，并填写在质量问题通知单上，质保部作好监里回复单。
5、项目出现质量事故，由项目施工员组织保护好现场,质检员做好记录、标识，报项目总工，待方案制定好后，质保部根据方案负责监督检查，处理好后及时汇报总工。
6、预防措施的编制与实施
经评价，需制定预防措施时，主管相关业务的负责人指定人员编制预防措施，项目领导审批后、责任方负责组织实施,项目质保部负责验证,并填写相应记录。
7、对外衔接
质保部根据当地质量监督站要求及时联系他们对工地过程中的质量监督，与项目组织分部工程、单位工程验收。
8、资料控制
按照福建省建设工程施工技术资料归档要求，及时准确、完整作好资料与工程同步。