万达员工手册纲要

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万达集团万达人道德修养及行为规范手册(最终版)

万达人道德修养及行为规范手册大连万达集团股份有限公司目录万达人道德修养手册 (1)卷首语 (2)人生篇 (3)宇宙 (3)自然 (3)生命 (3)命运 (4)逆境 (5)时间 (5)青春 (6)境界 (7)品德篇 (8)仁爱 (8)感恩 (10)诚信 (11)自律 (12)宽容 (12)正直 (13)谦虚 (14)低调 (15)节俭 (15)事业篇 (16)立志 (16)创新 (17)敬业 (18)竞争 (18)沟通 (20)团结 (20)生活篇 (22)爱情 (22)婚姻 (23)父母 (25)子女 (26)朋友 (28)快乐 (29)学识篇 (31)勤学 (31)知识 (33)财富篇 (34)金钱 (34)财富 (34)万达人行为规范手册 (36)一、总则 (37)二、基本要求 (37)三、行为规范 (37)（一）仪容仪表 (37)（二）待人接物 (38)（三）工作纪律 (41)（四）工作关系 (42)（五）工作环境 (43)万达人道德修养手册——尺，以分寸做标准；人，以道德为准绳卷首语人——浩渺的宇宙，神秘莫测。

在科学的触角所能探测到的一切星球上，唯有地球上有人类，因此，可以说人类是宇宙的灵秀和精华。

生而为人，我们应该庆幸……中国人——从20世纪末叶起，中国踏上了经济腾飞之路，摆脱了近200年落后、屈辱的历史，又一次为世界所瞩目。

随着全球经济一体化的进程不断加速，中国已经在政治、经济、文化、体育等各个领域与世界强国同台竞技。

作为现代的中国人，我们应该骄傲……万达人——“乘骐骥以驰骋兮，来，吾导夫先路。

”万达集团抱着要让中国民族企业跻身于世界强企之林的雄心，以打造百年企业为愿景，要在这场大竞争中一展骥足。

作为万达集团的一员，我们应该自豪……人生篇大道无形，生育天地；大道无情，运行日月；大道无名，长养万物。

宇宙万物，自然各界，人生百态，无一不按其规律生长着，发展着，幻灭着……认识生命，掌握命运，克服逆境，珍惜时间，我们便会拥有无悔的青春，我们便会提升人生的境界。

万达商业管理有限公司《员工手册》A版

员工手册【201X】万达商业管理有限公司二〇一X 年七月二十六日前言欢迎您加入万达商管！祝您在万达工作愉快，事业进步！本手册向您介绍万达商管的企业概况、文化、基本规章制度及流程、员工在万达所拥有的基本权利以及应履行的责任和义务，帮助您更快地融入团队、顺利开展工作。

您对手册内容如有疑问，请与直接上级或所在公司的人力资源管理部门联系或咨询商管总部人力资源行政部。

为适应国家有关政策的调整和公司发展的需要，公司有权对手册中的相关政策及规章制度进行修订和终止。

本手册内容适用于万达商管系统全体员工，仅供内部使用，请勿外传或用于商业目的。

公司保留因政府法律、法规之变化等原因而对其进行定期修改的权利。

万达商业管理有限公司二〇一X年七月二十六日目录第一章.总则 (1)第二章.招聘录用 (2)第三章.劳动合同部分 (12)第四章.考勤及休假 (20)第五章.薪酬福利 (26)第六章.培训管理 (34)第七章.办公管理篇 (38)第八章.商务公出管理 (51)第九章.奖惩制度 (54)第十章.保密制度篇 (61)第一章.总则第一条为了规范员工与就业相关的事项，遵循中华人民共和国劳动法（以下简称《劳动法》）、中华人民共和国劳动合同法（以下简称《劳动合同法》国家以及地方相关法律法规，特制定万达商业管理有限公司《员工手册》，未尽事宜依据相关法律法规执行。

第二条本规则适用于公司全体员工。

以特殊形式聘用的员工，除特殊约定条款外，均按本手册所列项目执行。

第三条员工应以注重身心健康和公司内外人际关系的和睦，坚持诚实、创造的积极态度，投身于工作。

第四条员工应切实遵守本手册的相关规定，按照公司制度及部门工作安排，相互协作，以积极的心态保持良好的工作秩序，兢兢业业做好本职工作。

第二章.招聘录用第一节招聘原则一、因事设职，因事设岗，因职因岗择人；二、精简编制，宁缺勿滥，杜绝人浮于事；三、公开招聘，平等竞争，择优录用。

第二节招聘管理万达商业管理有限公司所有职位招聘的管理部门是公司人力资源行政部。

13-216. 万达管理员工的20条天规

216.万达管理员工的20条天规作为现今亚洲首富的王健林，在公司员工管理方面必有他的过人之处。

今天，我们带您看看他对员工从团队利益到个人价值，以及做人准则方面的要求，深刻体现出一个优秀企业的管理根基！值得大家一看！第1条天规.公司利益高于一切公司是全体员工的生存平台，个人利益不能亦不得与之发生冲突。

一旦祸起萧墙，轻则申斥处罚，重则革职走人。

砸了老板或大伙儿的饭碗，谁也别想有好日子过。

第2条天规.团队至高无上团队是各部门的生命线，在团队力量支撑产业实体的市场经济时代，除非你是来自异域的月球空心人。

第3条天规.用老板的标准要求自己个人薪水、抽成、奖金的分配虽然与工作业绩相关，但它们最终是在老板所获取的企业利益的源头基础上实现。

所以为谋求自身利益的兑现和扩大，就有必要以老板的标准来要求自己。

在团队中，你的主管、你的客户，都是你的老板，你的工作态度必须要超越他们，否则你将永远是他们的指责对象。

第4条天规.把事情做在前面什么算是敬业的标准？只有一个标准，这就是你所做的事情是在别人之前，还是之后。

如果是老板想到的事情，让你去做的，你做完了，但这算不上是在前面，前面还有老板。

如果老板还没想到的事情，你做完了，很棒！同样地，比较对象还有主管、同事，看看自己的努力是在前面还是后面。

面对一大摊子管理及后勤机关人员，让人挑刺是很委屈很难受的，但要知道，做在前面就可以去挑别人的刺，如果你想改变局面的话。

第5条天规.响应是个人价值的最佳体现个人价值的体现建立在团队对你的需要程度上！所以，每当上司发出倡议或团队中有人寻求工作支援的时候，在第一时间做出积极响应就是必须的事情，因为这关系到你的价值体现。

第6条天规.沿着原则方向前进对于原则方向只能接受它，不能抗拒它。

如果你打算坚持下来并期望有所作为。

那么，如何才能做好事情？很简单，沿着公司明文规定的原则方向前进，不要偏离，不要为人所左右，包括你的主管的某些指令在内。

第7条天规.先有专业精神，后有人才各个部门中有各种各样的人，但其中总有些人的存在是可有可无的，因为他们没有专业精神，他们无法被人所倚重，他们只是部门中的一些省略号，注定将要在只寻求结果的模式和程序中消失。

万达商业运营管理公司员工手册

万达商业运营管理公司员工手册目录第一章公司声明 (2)第二章公司简介 (2)第三章万达广场的目标方针及定位 (2)第四章人事治理 (2)第五章考核 (8)第六章薪资 (8)第七章福利 (9)第八章考勤 (10)第九章假期规定 (11)第十章出差 (14)第十一章报销规定 (17)第十二章培训 (18)第十三章奖惩 (21)第十四章职员行为规范 (24)第十五章保密制度 (28)第十六章职员手册的效力与修订 (31)第一章公司声明公司«职员手册»作为职员日常工作和规范的指导性文件，凡公司人员均须熟悉和把握，并自觉遵守。

汇编«职员手册»的目的：1．使职员了解公司的差不多情形，熟悉公司相关规章制度；2．使职员明确自己的权益和义务；3．要求每个职员用«职员手册»来规范自己的行为，努力完成工作，塑造公司良好形象，为运营治理的进展做出应有的奉献。

第二章公司简介万达广场是由大连万达房地产斥资7.5亿元开发建设，占地150亩，总建筑面积22万平方米，分两期开发。

项目采纳所有权、经营权、治理权分离的治理模式，组建了商业运营治理，受赤峰伟映房地产开发公司的全权托付对项目进行专业、整体的运营治理。

治理范畴包括但不限于：物业招商、项目推广、卖场治理、物业爱护等。

除此之外，商业运营治理还为业主、商家提供治理输出、品牌托管、广告公布、人员托管、品牌嫁接等服务项目。

立志成为周边地域最具专业水准、最正确经营成效的顾问运营治理公司第三章万达广场的目标方针及定位1．市场定位：以零售购物、餐饮美食、休闲娱乐为一体的大型商业中心。

2．进展方针：依靠赤峰经济进展的高速增长优势，以现代商业中心治理模式，填补赤峰商业空白。

3．进展规划：通过努力，引入周边先进零售企业、餐饮、娱乐业，参照国内先进购物中心治理模式，形成经营集约化、治理规范化、商品品牌化、功能服务星级化，打造赤峰市最现代化的商业中心。

商场员工手册

商场员工手册第一篇、驻商场员工基本要求1、遵守法律、法规、社会公德及公司各项规章制度；2、关心公司，爱护公司财产，维护公司利益和荣誉；3、加强沟通，增进合作，精诚团结；4、秉公办事，公私分明，平等待人；5、敬业爱业，钻研业务，提高效率；6、好学上进，更新观念，不断开拓创新；7、勤俭节约，开源节流，避免浪费.二、驻商场员工工作基本要求1、工作要有计划性、合理性、条理性和开创性；2、具备良好地服务意识、服务态度和服务技巧；3、围绕营业工作，恪尽职守，保障营业额；4、及时反馈工作业绩、工作进度、完成情况和所遇到地问题，了解顾客需求，提出合理供货销售建议；5、上班时间不得做与工作无关地事情；6、关注公司最新动态，了解管理策略等；7、对工作中出现地问题应勇于承担责任，不能互相推诿；8、对顾客擅自用手摸拿货品，应婉言制止，遇到顾客言行过激，应始终保持冷静克制、忍让，防止矛盾激化并及时汇报上级；9、妥善处理好公司与商场之间管理上出现地矛盾，遵守商场纪律，既维护公司利益与形象，又保持好与商场方面地和谐关系.三、驻商场员工日常工作具体要求（一）形象要求1、上班时间按照公司或商场规定着装，做到整洁大方；不得挽裤脚、衣袖，禁止穿拖鞋上班；2、头发应梳剪整齐，保持干净，禁梳奇异发型，男工不得留长发，女工束发40—50厘M 为限；3、女工上班可化淡妆，不得浓妆艳抹；敲柜4、指甲修剪整齐，保持清洁，不得留长指甲和涂指甲油.上班不得喷香水，戴首饰；5、上班前禁食葱、蒜等异味食物，不喝含酒精地饮料，保持口腔清洁；6、上岗之前应检查整理仪容仪表，保持精神饱满；7、言谈举止文雅大方（1）待人接物保持微笑；（2）主动招呼顾客，做到友好真诚；（3）与顾客之间地交流要全神贯注，用心倾听；（4）提倡文明用语，禁讲忌语（附后），提倡讲普通话；（5）注意尊称顾客“先生”小“姐”和“您”；（6）站立时做到收腹、挺胸、两眼平视前方双手自然下垂，不得东倒西歪、驼背、耸肩、插兜、双臂交叉胸前等；（7）不能坐或倚在工作台上，更不能把脚架到工作台上；（8）不得随地吐痰，乱丢杂物，不得当众挖耳，抠鼻、挠头、剪指甲、台、伸懒腰等；（9）上班时不得闲聊、不得喊叫，哼歌或吹口哨；（10）接待顾客时遇到打呵欠或打喷嚏，应背向顾客，并转身道歉；（11）注意控制情绪，任何情况下不得与顾客争吵；（12）上班时不能吃东西，看书报杂志等；（二）卫生环境要求1、全体员工必须共同营造整洁有序，舒适宜人，热情温馨地购物环境，力求体现最佳地整体销售形象；2、灯光、地板、墙壁、立柱、货柜、垫板、广告牌等均应做到清洁、明亮、无尘无渍无积水无异味；3、操作工具台及工具（刀具、包装机、电子秤尤其是绞肉机等）应陈列整齐，保持清洁卫生、无积水、无坏损；4、严把卫生质量关，按照商品保质期，分类存放，保质期短地摆外面，长地摆里面，依照“先进先出”原则，确保商品在规定期限内售出，严格控制退货；5、所有商品地搬运摆放，必须保持高度卫生，保证有垫板或悬空，不得随意堆放地面操作；6、工作人员班前便后必须用清洁液洗手；7、对库存商品质量、数量有疑问地员工认真查找原因并及时做出处理并向上级汇报；8、操作工具使用完毕一个单位时间，必须仔细擦拭，清除溅落圆圈地肉屑骨渣，避免发出异味，影响形象；9、展示商品堆放应用不锈钢托盘垫放，不得随意丢置在砍台上面，砧板周围；10、盒包装产品打包装注意密封，防止污水渗透；11、陈列柜要随时补货，及时检查有无污迹，一经发现，立即擦抹干净；12、分割余下地边角料应专物专放，不得随意放置；13、灭蝇灯中地死虫应逐日清除.（三）商品管理要求1、根据销售情况，于头天傍晚规定地时间内及时向工厂订货，做到品种齐，数量合理，按保质期长短和商品类别分比例储货；2、合理归类，讲究次序，依据商品地类别、形状、性质等分类陈列，分别采用平铺、叠放、悬吊等不同地展示方式，以达到最佳地展示效果；3、合理利用空间，尽可能展示更多地商品品种，但又不造成拥挤、杂乱无序地效果；4、商品陈列力求展现大方、安全、摆放整齐、方便顾客挑选到地整理商品，禁止胡乱堆放或陈列包装破损商品；5、小包装商品应力求符合顾客地消费需求，不能过大或过小，同时应讲究包装效果，尽力把商品最优秀地品质与形态展示给顾客；6、定期对陈列柜货物进行（一般3 小时）质检，发现异味变质现象应及时作撤换处理；7、新品种或特价促销商品应摆在最显眼位置，同时在明显位置打出宣传告示指示顾客选购；8、按照公司营销策略与要求，陈列并发放广告促销宣传品（四）客户服务要求1、加强商品知识与业务技能地学习，并灵活运用所学知识和信息为顾客推介商品；2、了解客户群及其消费习惯与水平；3、顾客表现出对商品地兴趣时应及时上前，面带笑容，打招呼询问顾客需要什么帮助.如遇正在为前一顾客服务，应以和缓语气请其稍等并尽快完成手头任务；4、顾客犹豫是否购买你地商品时，应积极调动顾客对公司对商场地信任感，推介商品地优势与特色（同时也不忌讳缺点），坚定其购买信心；5、为顾客提供真诚地服务，为顾客介绍商品地产地、价格、性能和质量等，不可夸大其词，准确介绍商品地功用、效果、加工方式等，并适当加以演示；6、当顾客对选购商品地品种、加工方式等犹豫不决时，应主动上前询问顾客地爱好与需要，并根据商品地特点准确提出个人建议，帮助顾客做出决定，切忌摸棱两可地答复，更不能请顾客试一下；7、对顾客提出地问题应耐心细致地解答，遇到语言不通地顾客或不懂、不熟悉地问题，不能含糊应付或不懂装懂，而应该向顾客至歉并尽快请同事协助解答；8 、顾客多次挑选、挑剔甚至不购买时，应始终保持良好地态度，不得有不耐烦、不高兴表现，并同时向顾客征询意见及建议；9、没有顾客所需商品销售，应礼貌地道歉：“十分抱歉，x x 商品脱销，如您真地需要，欢迎明天再来. ”10、根据顾客要求处理好商品后应迅速包装好，双手递给顾客并致谢：“谢谢光临，欢迎再来. ”11、如遇顾客反映商品价格过高时，应详细询问具体情况，做好记录并及时向组长或上级反馈；12、接待顾客对商品质量地投诉时，应立即做真诚地道歉，并对商品进行仔细检查，确属质量问题地应该到服务台办理退换手续；13、处理顾客投诉时应做到：真诚、冷静、倾听、微笑、不争辩、负责任.注意以冷静地态度聆听顾客意见，不逃避顾客地抱怨，不为自己辩护，不感情用事，不因时、地、人地改变而改变说话内容，不妄下结论，应该迅速合理地处理并向上级汇报；14、当顾客情绪激动，言行过激时，周围员工应主动上前，替当事人向顾客至歉赔礼并继续替其接待顾客，缓和现场气氛.（五）纪律与生活要求1、严格执行所在商场地上下班时间地规定，不得迟到早退，确有事需请假地，必须征询领班、主管同意后方可退开；2、上班时间不得擅离岗位；3、工作中以公司利益为重，以工作为主，服从分配，听从指挥，互相协作，不推诿、推卸责任；4、交班前，必须按次序做好所有手头工作，诸如整理库存、分装、摆放货物，打扫卫生等.不得有意无意把工作推给下一班；5、做好交换班登记，避免推卸责任；6、遵守宿舍管理规则（1）为方便管理，驻店员工一般住集体员工宿舍；（2）由公推地宿舍管理员或领班安排轮流值日，当值人员必须负责安排当日地安全与卫生等工作；（3）注意安全，出入随手关门，最后离开者应锁好防盗门.值日人员随时注意台凳室电器、煤气使用情况，防止意外发生；（4）讲究卫生，各人负责装置好自己地床铺及私人物品，做到整洁有序，值日人员负责当天地公共卫生清扫，垃圾清理；（5 ）意节俭，避免浪费，关好水龙头，人走灯灭；不得容留非本宿舍员工留宿，确有特殊情况，如直系亲属需留宿地，要征得当值领班地同意方可；（6）若发生安全或其它事故，该追究值日人员及当事人地责任（7）不得容留非本宿舍员工留宿，确有特殊情况，如直系亲属需留宿地，要征得领班地同意方可；8)不得在宿舍从事黄、赌、毒等非法活动，不得影响他人休息驻店工作人员工作用语1、称呼：(1)通常称“先生”“小姐”阿“姨”“阿婆”等；(2)禁用藐视或侮辱性称呼.2、招呼用语：(3) “早上好”您“好”“欢迎光临”您“需要点什么”请“稍等，我就来”等.3、介绍用语：( 4)“这种商品正促销，价格很实惠”(5)这种商品地特点是……适合……”( 6) “您要地商品暂时无货，但某商品与其功用差不多，要不要试一下”4、咨询用语( 7) “您需要地商品在某处”( 8) “洗手间在某处”( 9) “这些商品暂时缺货，请留下联系电话，一到货马上通知您”(10) “既然您需要…… 我建议您不妨买某某商品，因为……”5、解释用语( 11) “很抱歉，包装好地一般不拆，您需要地话可以……”( 12) “我们地肉品价格地确不便宜，这是因为……6、道歉用语( 13 )对不起( 14 )对不起，让您久等了7、道别用语( 15)欢迎再次光临( 16 )欢迎再来禁语：1、挑选时禁说( 1) 别乱摸，弄脏了；( 2) 快点儿挑2、退货时禁说(3)你刚挑地，怎么又不要？(4)买东西地干吗去了？(5)不是我卖地，我不知道.(6)这肯定不是我们地货，我们地质量没问题.驻商场领班职责驻商场领班除达到驻商场员工地所有要求之外，还必须完成以下工作：1、搞好与驻点商场管理人员(经理、主管等)地关系协调，负责传递双边信息；2、督促员工遵守公司及商场地各项管理制度，做好上下班打卡登记考勤统计工作；3、做好外宿员工地宿舍管理及员工地生活纪律管理工作；4、负责每天地商品定货，储货保管及退货登记工作，杜绝货物丢失现象.5、团结班组成员，设法抓好销售工作，控制好“三项指标”地落实，负责对工作人员地表现加以记录并做好提成奖分配工作；6、负责驻点销售设备地保养与维护，有问题及时汇报；7、注意了解、收集市场销售有关信息并及时向厂里反馈，为公司把握市场，提供决策依据.。

购物中心、商场营业员手册(万达营业员管理制度)

第一章营业员守则 (194)一、总则 (194)二、细则 (195)（一）仪容仪表 (195)（二）日常营业行为规范 (197)（三）售货服务要求 (198)（四）店面纪律 (202)（五）营业员出入证管理要求 (205)第二章经营管理 (206)一、商铺管理 (206)（一）卫生管理： (206)（二）道具、模特、店招、美陈、 POP 管理： (207)二、商品管理 (207)三、日常经营管理 (208)（一）进、退场时间及管理： (208)（二）商品进出广场管理： (209)（三）兜售商品、派发传单管理： (210)（四）店内照明、音响及其它管理 (211)（五） POP 管理 (212)第三章消防（安全）管理 (213)一、用水、用电、用气、空调安全管理 (213)二、消防 ( 安全 ) 管理 (214)三、电梯（货梯）管理 (215)（一）电梯使用 (215)（二）货梯使用 (216)四、治安（刑事）事件、突发事件管理 (216)（一）内部营业人员纠纷处理： (216)（二）治安（刑事）事件处理： (217)（三）突发事件处理： (217)五、疏散撤离程序 (221)一、营业时间 (223)二、照明时间 (223)三、电梯使用时间 (224)四、空调开放时间 (224)五、总服务台 (224)六、卫生间 (225)七、停车服务： (225)八、紧急电话： (226)九、制作 POP、申请广播宣传、申请报修流程 (227)第七章其它 (234)为了促进万达广场的繁荣与发展，规范商户营业人员管理，特制定《营业员手册》。

本手册适用于万达广场全体商户营业人员。

（1 ）树立正确的服务理念，主动接受广场管理人员的管理。

（2 ）热爱本职工作，诚实敬业。

（3 ）善于用微笑面对顾客并用礼貌与规范的语言接待顾客。

（4 ）了解和熟悉所销售的商品。

（5 ）掌握商品的推销技巧，不断提高自身的业务素质。

（6 ）掌握商品陈列与包装的技巧。

万达商业管理制度手册

万达商业管理制度手册第一章总则第一条为了规范和规范万达商业的管理行为，维护公司的正常经营秩序，促进公司的健康发展，根据国家相关法律法规和公司的实际情况，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于万达商业的全体员工，所有员工都应该严格遵守本管理制度的规定，确保公司的经营活动合法、规范、高效。

第三条本管理制度的内容包括公司的组织架构、管理职责、工作流程、经营规则、奖惩制度等方面的规定。

第四条公司管理层要注重员工的培训和教育，提高员工的管理水平和业务能力，推动公司的发展和壮大。

第五条公司管理层要加强内部管理，建立完善的内部控制机制，实行科学决策，防范各种经营风险。

第六条公司管理层要注重企业文化建设，营造和谐的工作氛围，增强员工的凝聚力和归属感。

第二章组织架构第七条公司设有总经理办公会、销售部、市场部、人力资源部、财务部、行政部等职能部门，各部门相互协作，共同推动公司的发展。

第八条公司的总经理办公会是公司的最高决策机构，负责制定公司的重大决策和发展战略。

第九条各部门的具体职责由各部门的负责人负责，负责人应当严格执行公司的决策，推动部门的工作。

第十条公司的职员应当服从公司的安排，听从上级的指挥，做好本职工作。

第十一条公司的人事任免由总经理办公会决定，总经理办公会对公司的重大人事决策负有最终的决定权。

第十二条公司设有董事会监督公司的经营活动，对公司的重大经营活动进行监督和管理。

第三章管理职责第十三条公司的总经理是公司的最高行政负责人，负责全面领导公司的经营管理工作。

第十四条公司的各职能部门的主管负责落实公司的决策，并推动部门的工作。

第十五条公司的职员应当按照公司的相关规定履行本职工作，服从上级的指挥。

第十六条公司的财务部门要加强会计核算，保证公司的财务数据真实、准确、完整。

第十七条公司的人力资源部门要加强员工培训和教育，提高员工的能力和素质，推动公司的发展和壮大。

第十八条公司的销售部门要加强市场开拓，开拓新客户、巩固老客户，提高公司的市场占有率。

万达运营部管理手册

万达运营部管理手册1. 简介本文档作为万达运营部新员工入职手册，旨在介绍运营部的职责和操作流程，并提供相关规范和指导，以确保运营部的高效运作，并为新员工提供指导和参考。

2. 运营部职责运营部是万达公司的核心部门之一，致力于管理和优化公司的日常运营活动。

具体职责包括但不限于： - 制定并执行运营策略； - 监督和协调各部门之间的工作流程； - 管理供应链和物流； - 监控销售和市场活动。

3. 运营部组织架构运营部的组织架构包括以下几个职位和部门： - 运营总监：负责制定和执行运营战略，并监督各个部门的工作。

- 物流部门：负责管理供应链和物流，确保产品及时送达客户。

- 供应链部门：负责采购和管理供应商，保证材料的及时供应。

- 生产部门：负责生产和制造产品，确保产品质量和生产效率。

- 市场部门：负责市场调研和推广，制定销售策略，提高销售额。

4. 运营流程4.1 采购流程1.供应链部门收集供应商信息，并与供应商洽谈价格和合作条件。

2.供应链部门根据产品需求制定采购计划，并向供应商下达采购订单。

3.物流部门负责接收和检验采购到货物品，并完成入库流程。

4.物流部门根据仓库存量和销售需求安排发货，并监督运输过程。

4.2 生产流程1.生产部门根据销售订单和产品需求进行生产计划排期。

2.生产部门准备物料和设备，进行生产作业，并监控生产进度。

3.生产部门质量控制人员进行产品质量检验，确保产品符合标准。

4.完成生产的产品送往仓库，安排存储和配送。

4.3 销售流程1.市场部门进行市场调研和推广活动，吸引客户并产生销售机会。

2.销售部门负责与客户洽谈并达成合作协议，生成销售订单。

3.物流部门根据销售订单安排发货，并提供物流追踪服务。

4.物流部门确认货物送达并安装完成，并协助客户解决问题。

5. 注意事项为了确保运营部的高效运作，以下是一些需要注意的事项： - 各个部门之间需要保持良好的沟通和协调，避免信息断层和工作冲突。

万达集团员工规章制度范本

第一条为加强万达集团内部管理，提高员工素质，规范员工行为，维护公司利益，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于万达集团全体员工。

第三条本规章制度自发布之日起施行。

第二章组织机构与职责
第四条万达集团设立人力资源部，负责本规章制度的制定、解释和实施。

第五条各部门负责人对本部门员工的规章制度执行情况进行监督和检查。

第六条员工有义务遵守本规章制度，服从上级领导和同事的工作安排。

第三章员工行为规范
第七条员工应遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度。

第八条员工应诚实守信，廉洁自律，保守公司秘密。

第九条员工应爱护公司财产，合理使用公司资源。

第十条员工应团结协作，互相尊重，共同维护公司形象。

第十一条员工应按时完成工作任务，提高工作效率。

第十二条员工应积极参加公司组织的各项活动，提高自身综合素质。

第四章考核与奖惩
第十三条公司对员工实行绩效考核制度，考核结果作为员工晋升、调岗、辞退的
依据。

第十四条对表现优秀的员工，公司给予表彰和奖励。

第十五条对违反本规章制度的员工，公司给予警告、记过、降职、辞退等处分。

第五章保密制度
第十六条员工应遵守公司保密制度，不得泄露公司商业秘密。

第十七条员工离职时，应将公司文件、资料等归还公司，不得带走。

第十八条本规章制度由万达集团人力资源部负责解释。

第十九条本规章制度如有未尽事宜，由万达集团人力资源部负责补充。

第二十条本规章制度自发布之日起施行。

【9A文】员工手册电子版(2015)

欢迎您加入万达！祝您在万达工作愉快，事业进步！本手册向您介绍万达的企业概况、文化、基本规章制度及流程、员工在万达所拥有的基本权利以及应履行的责任和义务，帮助您更快地融入团队、顺利开展工作。

您对手册内容如有疑问，请与直接上级或所在公司的人力资源管理部门联系，必要时可咨询集团人力资源管理部门。

为适应国家有关政策的调整和公司发展的需要，公司有权对手册中的相关政策及规章制度进行修订和终止。

本手册内容适用于大连万达集团股份有限公司、大连万达商业地产股份有限公司、北京万达文化产业集团有限公司及所属公司全体员工，仅供内部使用，请勿外传或用于商业目的。

二〇一五年一月1.认识万达 1.2万达简介大连万达集团创立于1988年，形成万达商业、文化旅游、电子商务、连锁百货四大产业。

截至20RR年，企业资产5341亿元，年收入2424.8亿元。

已在全国开业109座万达广场、71家酒店（其中68家五星级酒店）、6600块电影屏幕、99家百货店。

万达集团2020年目标：企业资产1万亿元，收入6000亿元，净利润600亿元，成为世界一流跨国企业。

北京CBD万达广场万达商业万达商业是全球规模最大的商业地产企业，已在全国开业109座万达广场、71家酒店，持有物业面积2157万平方米；建设中的万达广场70个，酒店69个，物业面积1747万平方米。

2015年1月，在香港上市的万达商业（03699.HK）市值超过2200亿港币。

万达商业拥有全国唯一的商业规划研究院、酒店设计研究院、全国性的商业地产建设和管理团队，形成商业地产的完整产业链和企业的核心竞争优势。

万达是中国最大的五星级酒店投资、管理企业，已开业71家酒店，其中五星和超五星级酒店68家，客房2.23万间，拥有五星级的万达嘉华酒店、超五星级的万达文华酒店和顶级的万达瑞华酒店品牌。

文化旅游万达文化产业集团是中国最大的文化旅游企业，注册资金50亿元，资产490亿元，20RR年收入341亿元，旗下包括电影制作、发行、院线，电影科技娱乐，舞台演艺，主题乐园，儿童连锁娱乐，旅行社等多个产业。

大连万达员工手册（含五篇）

大连万达员工手册（含五篇）第一篇：大连万达员工手册总则1、热爱祖国，热爱生活，热爱大连万达集团（以下简称集团）。

2、遵守国家的政策和法令、遵守社会公德。

3、自觉遵守集团的各项规章制度。

敬业精神1、爱岗敬业，忠实于企业，钻研业务，勤奋工作。

2、尽职尽责：在熟练掌握本岗位工作流程、技术专业知识的前提下，不断提高工作效率和工作质量。

团队协作1、紧密团结，精诚合作，工作中相互协调，相互支持，建立起融洽的人际关系。

2、严于律己，宽以待人，相互关心，相互尊敬，开展批评与自我批评。

3、不搞小团体、小帮派。

倡导同志间亲密和谐的气氛。

劳动纪律1、下级服从上级是集团管理的基本原则，员工应自觉服从领导的工作安排和调动，不得公开顶撞领导，不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止领导安排的工作。

2、遵守集团制定的作息时间，不迟到，不早退，上下班必须打考勤卡。

3、员工必须严格遵守工作纪律，不得擅离职守，不准串岗、聊天、吃零食、嬉闹、大声喧哗。

4、员工因故需申请各种假期时，应根据集团人事管理规定，提供有关材料和书面申请，经批准后，方可休假。

在工作中要根据要求和规定，及时请示报告工作。

在工作期间，如个人人事资料发生重要变更，如家庭地址、电话号码、自费学习及取得新学历证明等，应及时报集团人力资源部。

5、工作时间要专心工作、精神振作、紧张有序，不用办公电话打私人电话、不接待亲友、不办理个人私事，更不得在办公区域内打麻将、玩扑克。

不在禁烟区吸烟。

着装1、上班期间须穿集团或下属公司统一制作的服装。

2、所有工作人员的着装必须保持清洁、平整，不得带有污迹、折皱，开线、掉扣。

3、着装应得体、光洁，系物端正，不准卷衣袖、裤腿，保证定期换洗。

4、穿皮鞋上班，皮鞋应保持光亮，鞋后跟不得钉钉。

女员工如着裙装，应穿肉色丝袜，男员工应穿深色袜子。

仪表仪容1、员工必须注重仪表仪容的美感，保持衣冠、头发整洁，按指定位置佩带胸牌。

2、男员工发长不盖耳、不遮领，不准留大鬓角、小胡子，胡须应天天刮，不得烫发。

商场类公司员工手册

员工手册（商场类）聘任每位员工在签订劳动协议前应出示健康证并按规定在企业指定旳医院进行身体健康检查，拒绝检查者或体检成果不符合企业规定旳，企业不予录取。

所有员工者应当提供真实有效旳个人资料，一旦有所变化（住址、联络等）应及时至人事部更改。

试用期员工在正式聘任之前，必须有有关期限旳试用期。

试用期满，工作体现合格旳，方可予以正式聘任；凡不符企业录取规定旳，企业可解除聘任关系。

在试用期内辞职者，须提前至少一星期向部门主管及人事部提出。

工作时间与考勤*工作时间按劳动法规定，工作时间定为每周40小时；总部工作时间为星期一至星期五，每天9.00a.m -6.00p.m （其中包括1小时旳午餐，时间为12.00a）商店按营业需要自行制定工作时间，并实行综合工时制。

*考勤制度员工在上班前应先在考勤机上打卡，商场员工应在换上工作服后再打卡，下班时应先打卡后换工作服。

严令严禁替代他人打卡或规定他人代为打卡。

员工有迟到、早退或旷工等状况时，分别按下列规定处理；迟到上班迟到十五分钟至三十分钟者，扣除一小时工资。

上班迟到三十分钟至二小时者，扣除半日工资；二小时以上者，扣除半日工资外，按旷工半日论。

上班迟到者应立即汇报上级负责人，并讲述迟到旳原因。

遇有恶劣天气或他不可控制原因而影响正常出勤时，按企业统一规定执行。

早退下班时间前五分钟至十五分钟以内提前下班者，视为早退。

早退者将被扣除一小时工资。

下班时间前十五分钟此前下班者，均以旷工半日论，并扣除半日工资。

旷工未经请假或假满未续假而擅离岗位旳员工均以旷工论。

迟到或早退合计三次者，将受到一次书面警告。

换班商场员工在没有得到部门经理以上级同意旳状况下，不得私自换班。

如需换班要填写换班申请单。

否则，一律按旷工处理。

此外商场安全管理部门旳员工应在指定旳范围内坚持工作，直到有人接替才可离开岗位。

没有上级主管旳同意，员工不可擅离职守。

如需在工作时间外出，商场员工须填"出门申请单"，经上级主管、（副）经理或商场经理签字后并经人事部同意后，打卡离开企业，返回企业也须打卡。

员工手册必要内容（大纲）[全文5篇]

员工手册必要内容（大纲）[全文5篇]第一篇：员工手册必要内容(大纲)员工手册的架构体系一般为：一、前言部分，包括1、公司概况（致辞、企业简介、企业发展历史、企业愿景）；2、企业文化（企业精神、企业宗旨、企业理念）；3、组织结构（组织结构、职能分配、部门简介）；二、正文部分，包括1、销售人员日常行为规范（工作准则、行为规范、礼仪规范）；2、营销中心制度（录用、服务、工时、考核、薪酬、福利、假期、培训、调动、安全、保密、违纪、解聘）；3、岗位职责（部门职责、关键岗位描述、各类工作流程）；三、附则部分，包括1、手册说明（使用说明、保管要求、修改程序）；2、手册效力（制定依据、约束效力、异议处理）；3、员工签收（员工意见、签收回执）。

1.董事长致辞2.金丹文化（1愿景、2使命、3核心价值观、4经营理念、5管理目标、6精神、7信条、8人行为准则、9人工作作风、10人主张的四种行为与四种工作状态）3.人事管理（1聘用事项、2试用转正、3培训发展、4辞职、5辞退、6薪酬福利、7薪酬调整8、安全、9保密）4.岗位职责（1部门职责、2关键岗位描述、3各类工作流程）5．考勤管理（1工作时间、2出勤管理、3考勤统计、4未打卡处理、5伪造出勤记录及处理办法、6 迟到早退及处理办法、7 擅离职守、8旷工及处理办法《8.1 旷工定义、8.2 旷工处理办法》、9加班、出差、休假管理《9.1加班、9.2换休、9.3出差、9.4请假》、10假期管理《10.1 年假、10.2 婚假、10.3 产假、10.4 丧假》6．着装管理（1着装时间、2工装要求、3外勤人员工装要求）7．奖惩管理办法（1奖励、2惩处、3奖惩执行）8.员工成功须知（1我们如何对待客户、2我们如何对待供应商、3我们如何对待身边的同事、4我们如何对待自身、5我们如何对待家庭、6我们如何对待我们的企业、7我们如何对待竞争对手、8我们如何对待社会）9.员工行为规范（1仪容规范、2言谈礼仪、3会议礼仪、4电话礼仪、5仪态礼仪、6见面礼仪、7接待礼仪、8行为礼仪、9乘车礼仪）10．附则：包括1、手册说明（使用说明、保管要求、修改程序）；2、手册效力（制定依据、约束效力、异议处理）；第二篇：员工手册必要内容范文员工手册必要内容一般包括：企业概况、企业文化、组织结构、人力资源制度、员工行为规范、岗位职责等。

宁波万达商业广场管理员工手册

宁波某商业广场目录第一章、营业员手册第一节、岗位职责第二节、岗位标准第三节、仪容、仪表标准第四节、营业效劳须知第五节、平安、环境卫生管理守那么第六节、营业现场标准第七节、日常营业行为标准第八节、商品质量管理第二章、营业员效劳、技能标准管理第一节、根本效劳技能第二节、专柜进〔退〕货单管理第三节、商品管理第四节、商品陈列、货柜等物品摆放附：营业员进退场标准及流程平安管理条例柜台用语企划管理相关规定动作场内活动申报流程物价签的管理规定动作营业人员奖惩制度营业员手册第一章营业员手册第一节岗位职责第一条热爱企业，忠于职责，全心全意，文明礼貌地为顾客效劳；第二条严守企业纪律和各项制度，自觉执行本岗工作标准，坚持出满勤，确保正常的营业秩序；第三条仪容、仪表端庄，工作热情饱满，站姿和佩戴工作牌正确，文明用语标准，保持良好的效劳形象；第四条钻研业务，掌握营业技能，争当销售能手；认真做好市场调查，经营分析；认真填报各种单证、报表、台帐；第五条做好店铺内商品管理工作；商品补货及时合理；商品陈列新颖、艺术、美观；商品核价、标签准确；商品退库、退场标准；商品无误；研究顾客心理，熟悉商场情况，精通商品知识，宣传引导消费，当好顾客参谋；标准处理顾客退换商品和打折、商品批发事宜。

第二节岗位标准第一条仪容、仪表、着装标准，工作牌端正佩戴在指定位置，按规定打勤卡后上岗；第二条整理在架商品、勤换在架商品、勤换出样商品；及时挂、摆、放标签；第三条了解、熟悉本商柜商品结构、商品知识，及时提出补货方案；按商品操作程序验货、补货上柜；第四条退场前锁好店铺门锁；切断用具电源；进行平安检查，杜绝事故隐患。

第三节仪容、仪表标准第一条营业人员要按照商铺的统一着装上岗，左胸佩戴统一的工号牌。

离岗须脱工作装、摘牌。

服装要保持清洁、整齐，按规定系好钮扣。

女员工着裙时穿肉色长筒袜；第二条员工发型要庄重、自然，不留怪发型，不得染发，长发要盘起；第三条不准使用夸张头饰，淡妆上岗；只允许佩带订婚、结婚戒指，不准涂有色指甲油；第四条男员工发型庄重大方、自然，不得染发，头发前不遮眼，后不压领，两侧不盖耳，不许留胡须，不允许佩戴任何饰品；第五条上岗不准穿插拖鞋或踏拉鞋；第六条营业员要站姿端正，不准倚、靠、趴，双手不准抱胸、叉腰、剔牙等其它不文明的举止。

万达员工手册纲要

万达员工手册纲要、尸■、■前言目录1.0 认识万达1.1. 万达简介1.2. 发展简史1.3. 集团标识1.4. 企业文化文化理念及愿景，使命价值观；文化理念的发展，文化的主要特点，企业文化的载体；1.5. 万达荣誉2.0 入职引导2.1 报到入职申报：简历、面试评估表、身份证（原、复、认证截图）、学历、学位（原、复、认证截图）、职业资格证（原、复、认证截图）、体检报告（二级甲等医院、体检机构）、解除劳动关系证明或个人承诺书、背调报告、录用意向书；办理入职：劳动合同书（一式三份）、劳动合同补充协议（一式两份）、廉洁协议（一式两份）、录用确认书、工资卡、0A员工手册确认书；2.2 试用入职培训、试用期；2.3 试用期转正2.4 特别提示2.5 注意事项3.0 职业素养3.1 工作时间3.2 员工礼仪规范（仪容仪表规范，基本要求，着装规范，办公语言，行为规范）3.3 办公用品及设备管理（办公文具、低值易耗品、办公设备、笔记本电脑）3.4 保密规定（基本规定、保密范围、保密措施）3.5 员工善行义举3.6 员工文化活动4.0 薪酬福利4.1 薪酬（工资、补贴、餐费补贴）4.2 保险及公积金（员工分类、医疗待遇，商业保险）4.3 薪酬调整与发放（薪酬计算、薪酬调整、发放、晋级）4.4 其他福利（年度体检）5.0 请休假及考勤5.1 法定假期5.2 年休假5.3 病、事假等5.4 丧假5.5 工伤5.6 考勤6.0 劳动合同6.1 合同管理权限6.2 劳动合同签订6.3 劳动合同续签、解除、终止7.0 绩效管理7.1 考核机构（考核领导小组，主要职责，考核权限）7.2 高管及各公司非高管班子成员考核7.3 员工考核7.4 考核纪律7.5 考核申诉7.6 后备干部管理8.0 员工管理8.1 职业生涯与员工发展8.2 入职培训8.3 在职培训9.0 员工健康与安全10.0 财务审批11.0 员工沟通与申诉【此文档部分内容来源于网络，如有侵权请告知删除，本文档可自行编辑和修改内容，感谢您的支持！】。

万达手机卖场员工手册

万达手机卖场员工手册名目第一篇企业简介第二篇组织结构及岗位职责第三篇企业文化第四篇职员行为规范第五篇聘请与录用制度第六篇辞退与辞职制度第七篇考勤制度第八篇财务中心治理制度第九篇综合部治理制度第十篇业务中心治理制度第十一篇企划部治理制度第十二篇营业部治理制度第十三篇内部客户服务治理规定第十四篇职员考核标准第十五篇部门负责人问责制第十六篇职员的投诉第十七篇优秀职员，销售之星、第十八篇职员奖惩治理制度第一篇：企业简介松原万达通讯是有十年经营历史的老店，重视服务，重视品质，重视治理，走品牌化经营的思路；至今已有3家连锁，同时进驻欧亚商场和大润发超市，成为松原最重要的专业化手机卖场。

松原万达通讯靠着超前的意识，创松原通讯行业之新，走松原通讯行业的最前沿，用全心的服务理念，科学的治理模式，采取统一进货，统一开票，统一销售的方式，为消费者提供良好的服务和最优待的价格；为顾客营造一流的购物休闲环境，营业厅宽敞明亮，温馨舒服。

目前，松原万达通讯经营十数个国际国内主流品牌手机，销量位于区域前列，销售服务树立同行标准，做松原人民的手机顾问专家！宣誓词服务制造价值！我作为松原万达通讯的一名职员，带头遵守公司纪律，努力钻研业务知识，加强公司集体荣誉，树立行业服务标准，欢乐工作每一天！我最专业！我最自信！我最热情！第二篇：组织结构及岗位职责一、组织机构1、业务中心：负责市场分析、业务谈判、供应商各项费用的收取、商品采购、配货打算、价格治理等。

2、财务中心：负责日常财务收支、预算及各项费用的核算、审核、操纵等负责仓库的全面治理。

3、营运中心：（辖营业部、进展部人力资源部、企划部）A、营业部：负责直营卖场、连锁加盟店治理、提升营运质量，达成销售和毛利指标。

B、企划部：负责直营卖场、连锁加盟店广告宣传及促销活动策划实施、各类方案设计制作等。

C、人力资源部：负责人员聘请、入职培训、日常培训、绩效考核等。

4、综合治理部：负责日常事务、网络信息工程治理、固定资产治理。