工商类投诉、举报流程图
实用市场监管行政处罚、行政强制流程图
案例一：无照经营行为处理过程
调查取证，包括询问当事 人、证人，查阅、复制相 关资料等
执行行政处罚决定，包括 罚款、没收违法所得、责 令停业等
ABCD
根据调查结果，作出行政 处罚决定，并告知当事人
结案归档，记录违法行为 处理全过程
案例二：价格违法行为处理过程
01
接到价格违法行为举报或日常监管发现线索
实用市场监管行政处罚、行政强制 流程图
目 录
• 市场监管行政处罚概述 • 行政强制措施介绍 • 流程图详解：从立案到结案 • 案例分析：典型违法行为处理过程展示 • 实用技巧与注意事项 • 总结与展望
01
市场监管行政处罚概述
定义与目的
定义
市场监管行政处罚是指市场监管部门 依法对违反市场监管法律、法规、规 章的公民、法人或者其他组织进行惩 戒的行为。
建议提高执法队 伍素质
随着大数据、人工智能等 技术的发展，未来市场监 管将更加智能化，通过数 据分析和预测，提高监管 的准确性和效率。
市场监管涉及多个部门和 地区，未来应加强跨部门 、跨地区的协作，形成监 管合力，提高监管效果。
市场监管不仅仅是政府的 责任，也需要企业、消费 者和社会组织的共同参与 。未来应推动形成政府、 企业、社会共同参与的市 场监管格局。
01
02
将案件执行情况记录归 档，并报请领导批准结 案
03
04
对不履行的当事人依法 申请人民法院强制执行
对案件进行总结分析， 提出改进意见和建议
04
案例分析：典型违法行为处理过 程展示Βιβλιοθήκη 案例一：无照经营行为处理过程
接到举报或日常巡查 发现无照经营行为
对涉嫌无照经营行为 立案调查
投诉举报办案工作流程图
投诉举报办案工作流程（一）登记立案1、投诉①投诉人以来访方式投诉的，首问监察员应要求投诉人填写《劳动保障监察举报投诉登记表》，并提供复印件及相应证据材料。
投诉人2人以上的，应分别填写。
书写确有困难的，可以由投诉人口头投诉，监察员进行笔录，并由投诉人签字。
对确系同一单位、同一事由引起的人数较多（5人以上）的集体投诉，监察员应建议投诉人推荐代表投诉。
投诉人未推荐代表的，应分别填写《劳动保障监察举报投诉登记表》。
②投诉人以来电方式投诉的，首问监察员在听取投诉事由后，认为属劳动争议事项的，直接告知投诉人依照劳动争议或者诉讼程序办理，并做好相应记录；认为不属于劳动保障监察职权围和发生违反劳动保障法律行为超过2年期限的投诉，直接告知投诉人，并做好相应记录；认为需投诉人前来登记投诉的，直接告知投诉人受理机构、地点和联系方式等信息；投诉人坚持投诉的，首问监察员填写《劳动保障监察举报投诉登记表》，提出处理意见，报劳动保障监察机构负责人审批。
③投诉人以信函方式投诉的，投诉信函有明确的被投诉用人单位，且投诉人的合法权益受到侵害是被投诉用人单位违反劳动保障法律的行为所造成的，视为投诉人已提交投诉书；不符合规定的，应要求投诉人补充投诉材料。
④投诉人以网络方式投诉的，案卷档案管理员应当收集、登记投诉事项、投诉人联系方式等材料，登记编号后报送劳动保障监察机构负责人。
2、举报①匿名投诉、未提供真实的投诉以及未提供真实有效通讯方法导致无法通知投诉人补正材料的投诉，视为举报。
②对属于本机关管辖围的劳动保障行为的举报，首问监察员应及时填写《劳动保障监察举报登记表》，报劳动保障监察机构负责人审批，决定是否立案查处。
③对不属于劳动保障监察职权围的举报，应告知举报人向有处理权的机关反映或作出解释。
④劳动保障监察机构为举报人。
匿名举报或无法通知举报人的举报不予受理。
3、补充证据首问监察员在审查举报、投诉案件相关证据时，如发现证据不足的，发出《劳动保障监察举报投诉案件补充材料告知书》，告知举报、投诉人补充材料。
收藏各类市场监管执法流程图汇总
THANK YOU
强化社会监督，鼓励公众参与市场监管，对违法行为进行举报和监督，形 成全社会共同参与的市场监管氛围。
05
案例分析：成功运用流 程图指导实践
案例一：食品安全领域成功应用实例
流程图在食品安全日常监管中的应用
通过流程图，监管部门对食品生产、加工、流通等环节进行全程监控，确保各环节符合 法规要求，提高监管水平和效率。
通过流程图，监管部门对药品市场进行 全程监管，严厉打击假劣药品和违法违 规行为，维护药品市场秩序和公众用药 安全。
案例三：产品质量领域成功应用实例
流程图在产品质量控制中的应用
通过流程图，明确产品质量控制的关键环节和检测标准，确保产品符合质量要求，提高产品质量水平。
流程图在产品质量问题追溯中的应用
在产品质量问题发生时，流程图能够协助企业迅速追溯问题原因和责任，采取有效措施进行整改和赔偿，降 低质量问题对企业和消费者的影响。
流程图在药品研发注 册环节的应用
通过流程图，明确药品研发、注册等环 节的法规要求和审批流程，提高药品研 发和注册的规范性和效率。
02
流程图在药品生产质 量管理中的应用
流程图能够协助药品生产企业建立完善 的质量管理体系，确保药品生产符合 GMP等法规要求，保障药品质量和安 全。
03
流程图在药品市场监 管中的应用
证据收集与固定问题
在市场监管执法过程中，证据的 收集与固定至关重要，但实际操 作中可能遇到证据灭失、难以取 证等问题。
跨区域协作问题
对于涉及多个地区的市场监管案 件，如何协调不同地区的执法力 量，形成有效的联合执法机制是 一大挑战。
针对不同类型问题制定解决方案
工商所业务流程图
工商所业务流程图岗位业务管理流程目录1、个体工商户登记注册工作流程（一审一核制） (1)2、经济户口管理工作流程 (3)3、经检办案工作流程 (5)4、企业实地调查工作流程 (7)5、抵押物登记工作流程 (8)6、个体工商户规费管理工作流程 (9)7、无照经营管理预警工作流程 (11)8、消费者举报投诉工作流程 (12)个体工商户登记注册工作流程（一审一核制）申请——名称预先核准——发放登记表式——受理审查——实地勘验——核准——颁发营业执照——归档1、申请：申请人凭身份证向登记机关口头或书面申请。
2、名称预先核准：申请人需字号名称的，填写名称预先核准登记表，由个体登记受理员当场核准字号名称。
3、发放登记表：对符合法定条件的申请人，发放《个体工商户开业登记申请表》，并告知办照须提交的文件、证件。
4、受理审查：对申请人提交的登记材料个体登记受理员进行书式审查，材料齐备，手续完备，预以正式受理。
5、实地勘验：对申请人申请事项进行实质性审查，重点审查经营场所是否符合开业条件，对符合要求的，个体登记受理员填写《个体工商户设立登记审批表》，签署受理审查意见。
6、核准：对个体登记受理员提交报批的个体登记材料，登记核准员进行审核，作出核准登记决定，签署核准意见。
7、颁发营业执照：自受理之日起五个工作日颁发营业执照。
8、归档：对核准登记注册的个体工商户建立机读、书式经济户口档案。
注：个体工商户变更登记，注销登记参照设立登记工作流程执行。
个体工商户设立登记、变更登记、注销登记数据录入经济户口综合管理——准入系统，设立登记，变更登记，注销登记子系统。
经济户口管理工作流程认领建档——制定计划——巡查监管——录入监管信息——存入书式档案1、认领建档：巡查监管员依托“经济户口综合管理——监管系统”，认领责任区经济户口，建立经济户口机读档案。
受理审查员，向登记机关领取书式经济户口登记材料，以市场主体法为标准，分户建立经济户口书式档案。
工商局行政执法办案流程及管理办
工商局行政执法办案流程及管理办法标签：案件行政执法机构结算中心罚没2010-01-18 12:27阅读(2711)评论(0)为进一步规范执法办案工作流程，提高执法办案效率，加强执法监督，根据《行政处罚法》、《工商行政管理机关行政处罚程序规定》和《黑龙江省工商行政管理局行政执法监督工作制度》的要求，制定本办法。
一、案源即时报告制执法办案工作按照流程全部实行网络化管理。
执法人员在日常执法检查、巡查时发现的案源，执法办案机构和其他受案单位在接到申诉、举报、投诉或者其他机关移送、上级交办的案件或其他途径发现的案源，受案人要及时登陆《综合业务管理系统》，在“案件管理”板块进入“案件线索”，通过检索类型检索到备查企业或个体工商户登记信息，确认后将受理原因、受理方式、线索（举报）内容、检查人情况录入，应予以立案或当场处罚的，要将当事人信息和案情陈述录入并保存。
属于无照经营或非监管类别的，要分别进入相应版块，录入相关信息并保存。
无论以哪种方式发现的案源，受案人都要填写《工商行政管理局案件来源登记表》一式两份，对于不属于本机关管辖的案件，要根据实际情况分别填写《工商行政管理局案件移送函》或《工商行政管理局行政建议书》一式两份，受案人将填写的文书附相关材料要在2日内上报局受案中心办公室。
受案中心办公室统一负责案源管理，任何执法单位和执法人员不得违反办案流程擅自处置案源。
二、案件立案备案制受案中心办公室要将案源情况及时上报受案中心主任，由副主任根据案件线索在《工商管理局案件来源登记表》上签署案源交办意见，认为不需要核查的，指派两名相关工作人员办理；需要核查的案件线索，指派办理机构进行核查。
上报的文书受案中心办公室留存备案一份，交案件办理机构使用一份。
办理机构对承办案件有异议的，由受案中心主任裁定。
办理机构在接受案件后要及时核查，决定立案调查的，进入“办案流程”板块，按照“行政执法办案流程图”指示，提交审批，填写《立案审批表》，由主管局长签字后方可立案，并按照《黑龙江省工商行政管理机关行政处罚案件立案备案制度》的规定，于2日内报法制机构备案。
营商环境投诉流程
营商环境投诉流程
1.收集相关证据和资料：首先，投诉人应当收集到与投诉相
关的证据和资料，包括相关文件、照片、视频等，以支持投诉
的事实依据。
2.确定投诉地点和机构：根据投诉问题的性质，确定投诉的
地点和机构。
可以是相关政府部门、行业协会、商会等，或者
是专门的消费者权益保护机构。
3.写一封正式的投诉信：投诉人应当以书面形式向投诉机构
提交正式的投诉信。
在信中，应当详细描述投诉的问题、背景
和相关证据，并表达对问题的解决期望。
4.提交投诉信和相关证据：将投诉信和相关证据以适当的方
式提交给投诉机构，可以是邮寄、电子邮件、在线投诉平台等。
5.等待机构处理投诉：投诉机构将会对收到的投诉进行评估，并根据投诉的性质和相关法规规定来处理。
这个过程可能需要
一定的时间，投诉人需要耐心等待。
6.跟进投诉进展：投诉人可以主动跟进投诉的进展情况，例
如向投诉机构咨询处理进度、追踪处理结果等。
7.接受处理结果并评估效果：投诉机构将会根据调查结果给
出处理意见或决定。
投诉人应当接受处理结果，并根据结果评
估投诉的效果。
举报投诉服务中心业务知识解读(ppt29张)
二、酒类流通
酒类备案程序
谁备案？ 所有酒类经营者，生产、批发、零
售
去哪里备 案？ 什么时候 备案？ 需要什么 材料？
1.吴江市行政服务局二楼商务窗口 工作日 1.营业执照复印件 2.税务登记证复 印件 3.食品流通许可证 4.法人身份 证复印件 5.酒类流通备案登记表
酒类备案须知： 1.食品流通许可证=卫生许可证 餐饮服务许可证
店家送货 顾客开箱取出标 企业
到店家办理家电 下乡手续，由店 家垫付补贴资金
家电下乡主要违规行为
1. 泄露消费者的身份信 息等基本信息 2. 违规骗补行为
四、零售领域
零售商：直接向消费者销售商品，
年销售额1000万元以上的企业及其分 支机构。比如，大润发、沃尔玛。
12312中心工作内容解读
吴江商务局
内容提要
12312举报投诉服务中心
中心工作内容
一、生猪屠宰
外来肉备案
谁备案？ 1.外来肉所属的外地屠宰场
2.经营外来肉的吴江本地企业
去哪里备 案？ 什么时候 备案？ 需要什么 材料？
1.吴江市商务局 2.镇区屠宰办 每年12月25日前向商务局提出申请， 并在下一年1月份提交申请材料。 1.营业执照；2.税务登记证；3.卫生 许可证；4.相关合同书等。（详见 word文档）
电 话：00000000000
手 机：00000000000
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盐都工商局流程图
一、盐都工商局一般程序行政处罚流程图项目类型：行政处罚服务电话：88412763 举报投诉电话：88412790（区局监察室）承办岗位：经检大队、公平科、消保科、监管科、市合科、各基层分局盐都工商局简易程序行政处罚流程图项目类型：行政处罚服务电话：88412763 举报投诉电话：88412790（区局监察室）承办岗位：经检大队、公平科、消保科、监管科、市合科、各基层分局二、盐都工商局企业名称预先核准流程图项目类型：行政许可服务电话：88585207 举报投诉电话：88116002（区公开办）承办岗位：区行政服务中心工商窗口 88412790（区局监察室）项目类型：行政许可服务电话：88585207 举报投诉电话：88116002（区公开办）承办岗位：区行政服务中心工商窗口 88412790（区局监察室）项目类型：行政许可服务电话：88585207 举报投诉电话： 88116002（区公开办）承办岗位：区行政服务中心工商窗口 88412790（区局监察室）盐都工商局公司注销登记流程图项目类型：行政许可服务电话：88585207 举报投诉电话： 88116002（区公开办）承办岗位：区行政服务中心工商窗口 88412790（区局监察室）项目类型：行政许可服务电话：88585207 举报投诉电话：88116002（区公开办）承办岗位：区行政服务中心工商窗口 88412790（区局监察室）项目类型：行政许可服务电话：88585207 举报投诉电话：88116002（区公开办）承办岗位：区行政服务中心工商窗口 88412790（区局监察室）项目类型：行政许可服务电话：88585207 举报投诉电话：88116002（区公开办）承办岗位：区行政服务中心工商窗口 88412790（区局监察室）盐都工商局企业法人设立登记流程图项目类型：行政许可服务电话：88585207 举报投诉电话：88116002（区公开办）承办岗位：区行政服务中心工商窗口 88412790（区局监察室）盐都工商局企业法人变更登记流程图项目类型：行政许可服务电话：88585207 举报投诉电话：88116002（区公开办）承办岗位：区行政服务中心工商窗口 88412790（区局监察室）盐都工商局企业法人注销登记流程图项目类型：行政许可服务电话：88585207 举报投诉电话：88116002（区公开办）承办岗位：区行政服务中心工商窗口 88412790（区局监察室）项目类型：行政许可服务电话：88585207 举报投诉电话：88116002（区公开办）承办岗位：区行政服务中心工商窗口 88412790（区局监察室）项目类型：行政许可服务电话：88585207 举报投诉电话：88116002（区公开办）承办岗位：区行政服务中心工商窗口 88412790（区局监察室）盐都工商局营业单位注销登记流程图项目类型：行政许可服务电话：88585207 举报投诉电话：88116002（区公开办）承办岗位：区行政服务中心工商窗口 88412790（区局监察室）项目类型：行政许可服务电话：88585207 举报投诉电话：86243110（区公开办）承办岗位：区行政服务中心工商窗口 88412790（区局监察室）项目类型：行政许可服务电话：88585207 举报投诉电话：86243110（区公开办）承办岗位：区行政服务中心工商窗口 88412790（区局监察室）盐都工商局企业集团注销登记流程图项目类型：行政许可服务电话：88585207 举报投诉电话：88116002（区公开办）承办岗位：区行政服务中心工商窗口 88412790（区局监察室）项目类型：行政许可服务电话：88585207 举报投诉电话：88116002（区公开办）承办岗位：区行政服务中心工商窗口 88412790（区局监察室）项目类型：行政许可服务电话：88585207 举报投诉电话：88116002（区公开办）承办岗位：区行政服务中心工商窗口 88412790（区局监察室）盐都工商局企业非法人分支机构注销登记流程图项目类型：行政许可服务电话：88585207 举报投诉电话：88116002（区公开办）承办岗位：区行政服务中心工商窗口 88412790（区局监察室）项目类型：行政许可服务电话：88585207 举报投诉电话：88116002（区公开办）承办岗位：区行政服务中心工商窗口 88412790（区局监察室）项目类型：行政许可服务电话：88585207 举报投诉电话：88116002（区公开办）承办岗位：区行政服务中心工商窗口 88412790（区局监察室）项目类型：行政许可服务电话：88585207 举报投诉电话：88116002（区公开办）承办岗位：区行政服务中心工商窗口 88412790（区局监察室）盐都工商局个人独资企业分支机构设立登记流程图项目类型：行政许可服务电话：88585207 举报投诉电话：88116002（区公开办）承办岗位：区行政服务中心工商窗口 88412790（区局监察室）项目类型：行政许可服务电话：88585207 举报投诉电话：88116002（区公开办）承办岗位：区行政服务中心工商窗口 88412790（区局监察室）项目类型：行政许可服务电话：88585207 举报投诉电话：88116002（区公开办）承办岗位：区行政服务中心工商窗口88412790（区局监察室）服务电话：88585207 举报投诉电话：88116002（区公开办）承办岗位：区行政服务中心工商窗口 88412790（区局监察室）服务电话：88585207 举报投诉电话：88116002（区公开办）承办岗位：区行政服务中心工商窗口 88412790（区局监察室）项目类型：行政许可服务电话：88585207 举报投诉电话：88116002（区公开办）承办岗位：区行政服务中心工商窗口88412790（区局监察室）项目类型：行政许可服务电话：88585207 举报投诉电话：88116002（区公开办）承办岗位：区行政服务中心工商窗口 88412790（区局监察室）项目类型：行政许可服务电话：88585207 举报投诉电话：88116002（区公开办）承办岗位：区行政服务中心工商窗口 88412790（区局监察室）盐都工商局合伙企业分支机构注销登记流程图项目类型：行政许可服务电话：88585207 举报投诉电话：88116002（区公开办）承办岗位：区行政服务中心工商窗口88412790（区局监察室）盐都工商局撤销企业登记流程图项目类型：行政许可服务电话：88585207 举报投诉电话：88116002（区公开办）承办岗位：区行政服务中心工商窗口88412790（区局监察室）服务电话：88585207 举报投诉电话：88116002（区公开办）承办岗位：各基层分局登记大厅 88412790（区局监察室）服务电话：88585207 举报投诉电话：88116002（区公开办）承办岗位：各基层分局登记大厅 88412790（区局监察室）项目类型：行政许可服务电话：88585207 举报投诉电话：88116002（区公开办）承办岗位：各基层分局登记大厅88412790（区局监察室）盐都工商局户外广告登记流程图项目类型：行政许可法定时限：7个工作日承诺期限：3个工作日服务电话： 88406761 举报投诉电话：88412790（区局监察室）承办岗位：监督管理科区行政服务中心工商窗口项目类型：行政许可服务电话：88585207 举报投诉电话：88116002（区公开办）承办岗位：区行政服务中心工商窗口 88412790（区局监察室）项目类型：行政许可服务电话：88585207 举报投诉电话：88116002（区公开办）承办岗位：区行政服务中心工商窗口 88412790（区局监察室）盐都工商局农民专业合作社注销登记流程图项目类型：行政许可服务电话：88585207 举报投诉电话：88116002（区公开办）承办岗位：区行政服务中心工商窗口88412790（区局监察室）服务电话：88585207 举报投诉电话：88116002（区公开办）承办岗位：区行政服务中心工商窗口 88412790（区局监察室）服务电话：88585207 举报投诉电话：88116002（区公开办）承办岗位：区行政服务中心工商窗口 88412790（区局监察室）项目类型：行政许可服务电话：88585207 举报投诉电话：88116002（区公开办）承办岗位：区行政服务中心工商窗口88412790（区局监察室）三、盐都工商局行政强制流程图项目类型：行政强制服务电话：88412763、88406761 举报投诉电话：88412790（区局监察室）承办岗位：经检大队、公平科、监管科、消保科、市合科、各基层分局四、盐都工商局动产抵押物登记流程图项目类型：行政确认法定时限：1个工作日承诺期限：1个工作日服务电话：88412761 举报投诉电话：88412790（区局监察室）承办岗位：市场合同科盐都工商局江苏省著名商标认定流程图项目类型：行政确认法定时限：15个工作日承诺期限：15个工作日服务电话：88406761 举报投诉电话：88412790（区局监察室）承办岗位：监督管理科五、盐都工商局行政赔偿案件审理流程图项目类型：行政救济法定时限：2个月承诺期限：2个月服务电话：88415102 举报投诉电话：88412790（区局监察室）承办岗位：法制科盐都工商局企业名称裁决流程图项目类型：行政救济法定时限：6个月承诺期限：6个月服务电话：88585207 举报投诉电话：88412790（区局监察室）承办岗位：监管科、注册科盐都工商局受理消费者申诉、举报工作流程图项目类型：行政救济法定时限：60个工作日承诺期限：60个工作日服务电话：88415315、88422315 举报投诉电话：88412790（区局监察室）承办岗位：消保科。
12331接到投诉怎么处理
12331接到投诉怎么处理⾷品药品我们⽣活中常常⽤到，所以它合法合规亦显得重要。
12331是⾷品药品安全投诉举报热线。
如果在⾷品、药品、保健⾷品、化妆品、医疗器械等⽅⾯出现了违法违规的⾏为可以拨打它进⾏投诉举报。
店铺⼩编为⼤家简单介绍下12331在接到电话是怎么处理的。
⼀、12331接到投诉怎么处理市⾷品药品监管局制定12331咨询投诉举报受理流程图，将⾃受理⾄回复反馈的全过程绘制成图表，明确⼈员责任，强化督查考核，确保12331咨询投诉举报的处理质量。
1、是严格时限要求，执法⼈员在处理投诉举报时，必须按照《12331咨询投诉举报办理流程》标明的操作步骤办理，并在规定时限内赶到现场和反馈初步调查结果。
2、是明确⼯作职责，严格依照受理、批阅、转送、跟踪、反馈、结案、归档的程序处理咨询投诉举报，加强保密，杜绝推诿、扯⽪、查办不⼒、通风报信等问题的出现。
3、是坚持回访审查，对于已核查的举报案件，要求检查⼈员办结后将办理情况交由受理⼈员进⾏电话回访，并及时将办理情况反馈给12331中⼼。
4、是严肃⼯作纪律，对未按照《12331咨询投诉举报办理流程》规定及时办理导致12331中⼼催办、督办的；或对案件处理不实或未按规定进⾏处理、移转的，追究相关⼈员的责任。
⼆、12331投诉举报处理时限是多少天根据《⾷品药品投诉举报管理办法规定》对直接收到的⾷品药品投诉举报，⾷品药品监督管理部门应当⾃收到之⽇起5⽇内转交同级⾷品药品投诉举报机构；⽆同级⾷品药品投诉举报机构的，应当⾃收到之⽇起5⽇内转交负责投诉举报管理⼯作的部门。
通过上述介绍我们很容易知道12331⾷品药品投诉热线确实对⼤众⼈民很有⽤。
在⼀定程度上约束不法分⼦乱操作。
看完后你是否也有收获呢？还是增添了许多其他疑惑。
如果有不理解的都可以和店铺的律师们联系。
希望帮助到你。
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