汽车满意度研究报告分析

研究车型的主要参数
陆风
北京吉普2500
长城赛弗
长丰猎豹飞腾
Fra Baidu bibliotek
发动机型式
发动机排量 (L) 最大功率(kw/) 最高时速(km/h)
百公里耗油 轴距 (mm)
最小离地间隙 (mm) 最大扭矩 (N.m) 接近角和离去角 最大爬坡度 最小转弯直径
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
江铃2.8T、2.8D / 三菱4G63、4G64
牵引控制；转速 ；卡带式AM/FM 放机；电动车窗 动力转向；中央 锁；后除雾镜； 航定速；防盗装 ；ABS刹车系统； 副驾驶座安全气 ； 空调系统
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
• 项目介绍 • 总体满意度分析 • 质量和性能满意度分析 • 分地区差异比较 • 故障分析 • 品牌的认知和评价 • 用户的购买行为 • 用户群体分析 • 意见和建议
同色一体式前后保险杠；轮 罩及车身防护条；高位刹车 灯；高档革面料座椅；车顶 行李架；电动外后视镜；铝 车轮和钢车轮；前车门一体 化车窗；带色玻璃；全车统 一锁芯(包括燃油箱锁) ；新 型仪表板；电动窗；电动门 锁；后门儿童锁；循环球式 动力转向器；间歇；式风挡 雨刮器、后窗雨刮器可调倾 角转向管柱
•数据来源：中国汽车行业信息简报
研究目的
• 江铃陆风汽车公司为了提供用户更有价值的服务，始终高度关注客户满意度的情况，希望通 过市场研究来了解用户对陆风SUV系列及竞争车型在质量和性能方面的满意程度及用户的需 信息，为业务部门提供及时的用户反馈，为今后改进客户服务提供依据，达到进一步提高用
户满意度的目的
2.8/2.0/2.4 68/92
140/165 6.5 /10.5
2760 220 210/172 37/27 60％ 11.6
直列四缸C498QA1
2.5 78 145 11
2576 180 180 32/23 60% 12
491QE汽油机 (四冲程、直列四缸、
闭环多点电喷式)
2.3 74 120
长城赛弗 长丰猎豹飞腾
实际完成样本量 300 301 40 40 40
陆风04款汽油车 陆风04款柴油车 北京吉普2500
长城赛弗 长丰猎豹飞腾
北京 35 1 11 8 9
上海 35 3 8 8 8
广州 16 16 5 8 11
杭州 16 9 10 10 0
昆明 4 14 6 6 12
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•1.83%的顾客总体满意度 为非常满意，这部分顾客主 要认为陆风SUV的越野性能 好，省油，空间大。
陆风总体满意度分析
•2.66%的顾客总体满意度 为非常差，这部分顾客中的 大部分主要在油泵上出现过 故障，大灯坏过以及其他小 问题比较多。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
环保空调；SABS；遥控中控 锁；后车门儿童锁；新式仪表 ；电动天线；可调角方向盘； 安全吸能管柱；助力转向；电 动摇窗器；新款电动后视镜； 桃木内饰； 235大轮胎；高靠 背可调座椅；新式工具箱；防 眩目室内镜；后窗热线除霜； 室内外温度显示器； CD音响 ；后座安全带；新款前脸；新 款钻石大灯；高位刹车灯；隔 热玻璃侧脚踏板；铝合金轮毂 ；车顶扰流器；背门窗雨刮器 ；豪华行李架
汽车满意度研究报告分 析
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
2020年4月9日星期四
• 项目介绍 • 总体满意度分析 • 质量和性能满意度分析 • 分地区差异比较 • 故障分析 • 品牌的认知和评价 • 用户的购买行为 • 用户群体分析 • 意见和建议
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
目录
研究背景
• 中国汽车市场持续高速发展，大量新车集中投放，市场竞争日趋激烈 • 经过2003年SUV产品的“井喷”，SUV已由卖方市场过渡为买方市场，各厂
商的经营策略由产品导向转为客户导向 • 伴随着自身消费与使用经验的积累，中国消费者对SUV汽车的消费观念趋
于理性，他们对于产品质量与性能的期望也不断提高
市场竞争更激烈 SUV市场增长趋缓 用户越来越理性 利润越来越薄 厂商更加注重自身品牌推广 用户更加注重质量和性能
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
样本情况
访问方法
定量研究——CATI（陆风用户）、面访（竞 争对手）
样本条件
SUV的使用者、购买3个月以上、非汽车及 相关行业
陆风细分车型 两驱非增压柴油发动机 两驱增压柴油发动机 四驱增压柴油发动机
汽油发动机排量2.0 汽油发动机排量2.4
样本量 208 64 29 227 73
车型 陆风04款汽油车 陆风04款柴油车 北京吉普2500
11
2615 185 177 48/22 50% 12
4G94 SOHC16气
2.0 95 160 7.3
2280 >170 177 40.5/26.5 60％
11
研究车型的基本装备
陆风
北京吉普2500
长城赛弗
长丰猎豹飞腾
前后排三点式安全带；比 例阀刹车力分配系统；电 动后雨刮器；高位刹车灯 ；后门儿童锁；电动车窗 ；环保空调；车门脚踏板 ；中控门锁；司机座可调 节座椅；电动外后视镜； 16英寸铝合金轮毂；液压 助力转向；整体式车架； 车身大包围；全包备胎罩 ；车顶行李架；6碟CD机 ；真皮座椅及附件
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•性能满意度
•车身内部及内装 饰 •传动系统 •刹车系统 •发动机 •温控系统
•转向及操控系统 •电子设备及附件 •车身外部及外装
饰
• 本次研究主要着重质量与性能方面的满意度研究
•质量满意度
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
研究内容
•驱动性能满意度 •驾驶性能满意度 •舒适性满意度 •安全性满意度 •经济性满意度
• 受江铃陆风汽车公司委托，Force Research对陆风04款SUV柴油车和汽油车及3个竞争品牌客 满意度进行了研究工作，包括下列方面：
用户对SUV总体满意情况 用户对SUV出现故障的反馈 用户的购买行为
用户对SUV在质量和性能上的评价 用户对SUV品牌的认知和评价 用户的背景资料分析
• 项目执行时间：2004年7月26日到2004年8月20日
•陆风SUV总体满意度：7.40分
•Q1.请问通过3月以上的使用，您对这款新车的总体评价如何？
陆风与竞争品牌总体满意度比较