汽车4S店客户满意度调查问卷

客户满意度问卷调查

顾客姓名：手机电话：销售顾问：

尊敬的顾客：

您好！感谢您信任我们并选择在我店购车。为使我们的服务更加完善，能够提供给您更加优质的服务，提高用户满意度，请您在百忙中协助我们做好此份《客户满意度问卷调查》。问卷内容：

1.当您来店时，销售顾问能在第一时间接待您；

□较差□一般□满意□非常满意

2.销售顾问能随身携带有名片，在您进店时，能进行简短的自我介绍，并请教您的称呼；

□较差□一般□满意□非常满意

3.销售顾问在给您介绍的产品时，能准确自如的为您提供各种车型的配备、性能和所有技

术参数；

□较差□一般□满意□非常满意

4.在您遇到疑问时，销售顾问能及时、主动趋前询问；

□较差□一般□满意□非常满意

5.销售人员请您坐下洽谈时，能第一时间为您奉上可供选择的免费饮料；

□较差□一般□满意□非常满意

6.当您想了解某种信息时，销售顾问能为您提供整套的产品资料向您展示；

□较差□一般□满意□非常满意

7.在您离开展厅时，销售人员能主动送您到展厅门外；

□较差□一般□满意□非常满意

8.在您给店里打来电话时，能听到销售人员通报自己特约店名称及自己的姓名；

□较差□一般□满意□非常满意

9.在您不清楚路线的情况下，能给予给您明确的指引，并在电话结束时感谢您的来电；

□较差□一般□满意□非常满意

10.在您签约成交时，销售人员为您解释过各项费用，使您对所交付的费用能清楚了解；

□较差□一般□满意□非常满意

11.在与您签定购车合同时，对交车的时间向您确认，并对可能延误的情况予以说明；

□较差□一般□满意□非常满意

12.通知您提车时，能清楚的告诉您所要准备的手续及各种付款方式的提示；

□较差□一般□满意□非常满意

13.若您在店内办理一条龙服务，销售人员能尽量给您安排合适的时间,并向您说明所需时间

及此项流程；

□较差□一般□满意□非常满意

14.在销售人员向您交车时，您对新车的清洁程度是否满意；

□较差□一般□满意□非常满意

15.销售顾问能清晰明了的向您讲解了车辆各功能的操作办法，逐一为您做了演示，并请您

亲自操作；

□较差□一般□满意□非常满意

16.在与您合影留念时，为您介绍了服务部门负责人员，并恭喜您喜购新车；

□较差□一般□满意□非常满意

17.对您首次保养的服务项目及公里数能够重点提示，并清楚的为您加以解释；

□较差□一般□满意□非常满意

18.销售人员利用《保修手册》，向您说明了保修内容和保修范围；

□较差□一般□满意□非常满意

19.销售人员对当您的新车一旦发生故障，您所需准备的有关手续和联系方法的提示；

□较差□一般□满意□非常满意

20.在为您交车时，与您逐一核对过所定购的选装件、备胎、千斤顶、随车工具；

□较差□一般□满意□非常满意

21.销售人员与您确认可接受的售后跟踪和联系方式，并简要告知您跟踪内容；

□较差□一般□满意□非常满意

22.从看车、定车到购车，您对于我们销售顾问为您提供的整个销售过程的服务是否满意，

并请您在10分制内给予打分；

□较差□一般□满意□非常满意

（）分

如方便，请您为我们提出一些具体意见或建议：

此份问卷对提高我们的服务质量起着至关重要的作用，为了表示谢意，我们将赠送您一份有广本标志的精美小礼品！