汽车4S店顾客满意度调查方案-调查内容
售后服务客户满意度调查报告
售后服务客户满意度调查报告一、引言售后服务对于企业来说至关重要，它直接影响着客户的满意度，进而在市场竞争中占据优势地位。
为此，本文将以调查客户对售后服务的满意度为出发点，探索如何提升售后服务质量，以期为企业发展提供参考。
二、调查背景本次调查是基于一家汽车4S店的售后服务进行的，目的是了解顾客对于此汽车4S店的服务质量和满意度，为企业改进售后服务提供借鉴。
三、调查对象及方法本次调查对象为购买过该汽车品牌的车主，调查采用了问卷调查的方式。
问卷包括了对售后服务的多个方面进行评价，其中包括服务态度、技术水平、问题解决能力等。
四、调查结果分析1. 服务态度满意度：调查结果显示，86%的受访者对该汽车4S店的服务态度表示满意，这体现了服务人员在工作中的积极与专业。
2. 技术水平满意度：调查结果显示，74%的受访者对该汽车4S店的技术水平表示满意，这说明企业在培养和提升技术人员的能力上还有进一步的空间。
3. 问题解决能力满意度：调查结果显示，80%的受访者对该汽车4S店的问题解决能力表示满意，这说明企业在售后服务中能够及时有效地解决顾客的问题。
五、售后服务改进方案1. 提升服务人员的职业素养和工作技能，通过培训等方式，加强服务态度和沟通能力的培养，提高服务人员的整体素质水平。
2. 加强技术团队建设，提高技术人员的专业水平，使其能够更好地满足客户的需求，并能够及时有效地解决问题。
3. 完善售后服务流程，优化服务环节，从而提高整体服务效率。
同时，建立售后服务质量评估体系，对服务过程进行监控和反馈，及时纠正问题，确保服务的质量和可靠性。
六、提升售后服务的重要性优质的售后服务不仅可以提高客户的满意度，还可以为企业赢得客户的口碑，增加市场竞争力。
售后服务对于企业来说是与客户保持良好关系的重要环节，只有通过提升售后服务，企业才能够持续发展。
七、成功的案例分享调查中我们还发现了一些售后服务做得较好的案例。
例如某汽车企业通过建立完善的售后服务体系，提供24小时在线咨询服务，顾客满意度大幅提升。
【调研问卷模板】汽车4s店客户满意度调查
【调研问卷模板】汽车4s店客户满意度调查1. 当您来店时，销售顾问能在第一时间接待您较差一般满意非常满意2. 销售顾问能随身携带有名片，在您进店时，能进行简短的自我介绍，并请教您的称呼较差一般满意非常满意3. 销售顾问在给您介绍的产品时，能准确自如的为您提供各种车型的配备、性能和所有技术参数较差一般满意非常满意4. 您遇到疑问时，销售顾问能及时、主动趋前询问较差一般满意非常满意5. 销售人员请您坐下洽谈时，能第一时间为您奉上可供选择的免费饮料较差一般满意非常满意6. 当您想了解某种信息时，销售顾问能为您提供整套的产品资料向您展示较差一般满意非常满意7. 在您离开展厅时，销售人员能主动送您到展厅门外较差一般满意非常满意8. 在您给店里打来电话时，能听到销售人员通报自己特约店名称及自己的姓名较差一般满意非常满意9. 在您签约成交时，销售人员为您解释过各项费用，使您对所交付的费用能清楚了解一般满意非常满意10. 在与您签定购车合同时，对交车的时间向您确认，并对可能延误的情况予以说明较差一般满意非常满意11. 通知您提车时，能清楚的告诉您所要准备的手续及各种付款方式的提示较差一般满意非常满意12. 在销售人员向您交车时，您对新车的清洁程度是否满意较差一般满意非常满意13. 销售人员是否向您介绍4S店的售后服务是否14. 在7天内是否给您回访电话，咨询车辆情况否15. 单选题销售顾问能清晰明了的向您讲解了车辆各功能的操作办法，逐一为您做了演示，并请您亲自操作较差一般满意非常满意16. 客服对您首次保养的服务项目及公里数能够重点提示，并清楚的为您加以解释较差一般满意非常满意17. 销售人员利用《保修手册》，向您说明了保修内容和保修范围较差一般满意非常满意18. 销售人员对当您的新车一旦发生故障，您所需准备的有关手续和联系方法的提示较差一般满意非常满意19. 在为您交车时，与您逐一核对过所定购的选装件、备胎、千斤顶、随车工具较差一般满意非常满意20. 销售人员与您确认可接受的售后跟踪和联系方式，并简要告知您跟踪内容较差一般满意非常满意21. 从看车、定车到购车，您对于我们销售顾问为您提供的整个销售过程的服务是否满意，并请您在10分制内给予打分 ____________。
上海大众汽车客户满意度调查抽样设计
上海大众汽车的西安客户满意度抽样方案设计一．抽样调查的目的通过对西安销售上海大众汽车的4S店里的顾客,或者在路边访谈的拥有上海大众汽车的客户进行抽样调查，想要了解这些客户对上海大众汽车及其4S店的认知和评价以及购后感受，进一步了解了西安上海大众汽车的市场大体情况；了解西安地区客户上海大众汽车的喜爱与偏好等；了解其竞争对手广告策略、销售策略；了解客户对其他同类产品的偏好的原因及了解客户对上海大众汽车及其4S 店还有哪些不满意的地方？揭示存在的主要问题，为上海大众汽车及其4Sd店的改进、完善提供信息支持。
二．抽样调查的范围和总体单位抽样调查主要针对西安销售上海大众汽车的4S店的顾客以及路边遇到的拥有上海大众汽车的客户展开调查，每一个客户就是一个总体单位。
约选取两家4S 店,一家销售公司,当然路边的拥有上海大众汽车的广大客户也是目标调查对象.选取的样本数在35-65之间,属于大样本抽样,有利于控制数据的真实性。
三．确定合适的样本框影响对上海大众汽车的评价及其购买有关因素主要为为客户的年龄以及收入情况，上海大众汽车以其良好的形象,良好的价值品牌及优良的功能和性价比引领中档车潮流.寻找哪一年龄阶段,哪一消费群体的需求更大。
西安上海大众汽车的客户满意度调查的抽样框就是被访者的大概资料：四．抽样的组织方式和抽样方法将总体样本划分在两个目标区域,两个4S店一个销售公司和路边客户分别作为目标对象,便于区分.将两个4S店和一个销售公司里的客户样本综合分配,对于路边客户则采取非随机抽取样本，均为不重复抽样，并加以配额抽样协助,有利于保证工作按时完成。
1.陕西高新嘉悦4S店 ,15份;2.陕西富源汽车销售服务有限公司,20份;3.上海大众汽车西安销售有限公司,10份;4.路边客户,15份五．确定主要指标的抽样精确度在抽样技术方案设计中，抽样误差不可避免,为了有效控制抽样误差，确定必要的样本量，必须预先提出和明确主要指标的抽样精确度。
4s店客户现场满意度调查表
4s店客户现场满意度调查表
尊敬的客户您好！为使我们长安汽车品牌经销店给客户提供更好的服务，请您对购车中接待您的销售顾问，从服务态度、专业性等方面给予公正、合理的评价。
非常感谢您的配合。
1、依据以下的评分标准，请选择最恰当的分值
【1】销售员的态度热情友好
【2】销售员主动了解顾客的需求
【3】销售员花费一定时间来提供具体的建议和产品信息【4】销售员产品讲解让人信服
【5】销售员说明了10万公里发动机免费保养及详细的索赔条款
【6】销售员为您详细讲解了新车的操作要点和使用注意事项
2、您在购买前是否被邀请试乘试驾□是（请回答4题）
□否
3、您没有被邀请试乘试驾的原因是：
□不提供此项服务□您要求的车型不可以试乘试驾
□其他原因（请说明）
4、根据您的新车交付当天情形，回答下列问题：
【1】等待时间是否长？□是（请说明）□否
【2】交付车的质量是否令您满意？□是□否（请说明）
【3】是否有送车服务？□是□否。
汽车销售公司客户满意度调查与改进预案
汽车销售公司客户满意度调查与改进预案第一章绪论 (2)1.1 调查背景 (2)1.2 调查目的 (2)1.3 调查范围 (2)第二章调查方法与数据收集 (3)2.1 调查方法 (3)2.2 数据收集 (3)2.3 数据处理 (3)第三章客户满意度现状分析 (4)3.1 满意度评价体系 (4)3.2 满意度现状描述 (4)3.3 满意度影响因素分析 (5)第四章销售服务满意度分析 (5)4.1 销售服务流程 (5)4.2 客户对销售服务的满意度评价 (6)4.3 销售服务改进方向 (6)第五章售后服务满意度分析 (7)5.1 售后服务内容 (7)5.2 客户对售后服务的满意度评价 (7)5.3 售后服务改进方向 (7)第六章产品满意度分析 (8)6.1 产品功能满意度 (8)6.1.1 调查概述 (8)6.1.2 调查结果 (8)6.1.3 问题分析 (8)6.2 产品外观满意度 (8)6.2.1 调查概述 (8)6.2.2 调查结果 (8)6.2.3 问题分析 (9)6.3 产品质量满意度 (9)6.3.1 调查概述 (9)6.3.2 调查结果 (9)6.3.3 问题分析 (9)第七章客户期望与需求分析 (9)7.1 客户期望分析 (9)7.1.1 客户期望概述 (9)7.1.2 客户期望分类 (10)7.1.3 客户期望影响因素 (10)7.2 客户需求分析 (10)7.2.1 客户需求概述 (10)7.2.2 客户需求分类 (10)7.2.3 客户需求影响因素 (10)7.3 客户需求满足程度评价 (10)7.3.1 评价方法 (11)7.3.2 评价内容 (11)第八章竞争对手分析 (11)8.1 市场竞争格局 (11)8.2 竞争对手满意度评价 (11)8.3 竞争对手优势与劣势分析 (12)8.3.1 国际知名品牌 (12)8.3.2 国内自主品牌 (12)8.3.3 新兴互联网汽车品牌 (12)第九章改进预案制定 (12)9.1 改进目标 (12)9.2 改进措施 (12)9.3 改进预案实施与监控 (13)第十章调查总结与展望 (13)10.1 调查成果总结 (13)10.2 调查不足与反思 (13)10.3 调查展望与建议 (14)第一章绪论1.1 调查背景我国经济的快速发展，汽车产业作为国民经济的重要支柱，其市场规模不断扩大。
汽车售后服务的客户满意度调查
汽车售后服务的客户满意度调查在汽车销售行业中，售后服务是一个至关重要的环节。
客户对售后服务的满意度不仅关系到企业的声誉和口碑，也直接影响到客户的忠诚度和二次购买意愿。
因此，进行汽车售后服务的客户满意度调查，是每个汽车销售企业都应该重视并定期进行的重要环节。
为了从客户的角度全面了解其对汽车售后服务的满意度，我们采取了以下调查方法和途径：1. 问卷调查我们通过设计一份涵盖多个方面的问卷来了解客户的意见和反馈。
问卷内容包括但不限于以下几个方面：- 预约服务的便捷程度：包括预约方式、时间灵活性等；- 维修质量：包括维修技术水平、故障排查能力等；- 维修用品和配件：包括配件的质量、价格合理性等；- 服务人员态度和专业素质：包括服务人员的热情、沟通能力等；- 维修费用和结算：包括费用的透明度、准确性等。
2. 电话访谈除了问卷调查，我们还采用电话访谈的方式与部分客户进行深入交流。
通过电话访谈，我们可以更加直观地了解客户对售后服务的满意度，同时也能更加及时地获取客户的反馈和意见。
3. 进店观察我们派遣专业人员前往门店进行观察，并与接受售后服务的客户进行随机交流。
通过观察客户与服务人员的互动，我们可以了解服务流程是否规范、服务质量是否符合标准，并能即时捕捉到客户的不满和建议。
通过以上的调查方法和途径，我们可以综合分析客户对汽车售后服务的满意度，并在以下几个方面给出相应的改进意见和建议：1. 提高预约服务的便捷性针对预约服务的便捷程度，我们建议企业应提供多种方式供客户预约，例如电话预约、网上预约等，并且尽量提供更加灵活的预约时间，以满足客户的个性化需求。
2. 加强服务人员的培训和素质建设服务人员的态度和专业素质直接关系到客户对售后服务的满意度。
因此，企业应加强对服务人员的培训，提高其沟通能力和服务意识，并确保服务人员始终保持热情、耐心和专业。
3. 优化维修用品和配件良好的维修用品和配件是保证售后服务质量的重要保障。
汽车售前服务满意度调查
汽车售前服务满意度调查一、背景介绍在汽车销售行业中，售前服务是十分重要的一环，它直接影响到消费者对汽车品牌的认知和购买决策。
因此，了解消费者对汽车售前服务的满意度是非常重要的。
本次调查的目的是通过问卷调查的方式，了解消费者对汽车售前服务的满意度和意见建议，从而帮助汽车品牌提高售前服务质量和消费者满意度。
二、研究方法本次调查使用问卷调查的方式进行，采用随机抽样的方法选择调查样本。
问卷包括开放式问题和封闭式问题，旨在全面了解消费者对汽车售前服务的满意度及其原因。
三、问卷内容1.个人信息（年龄、性别、职业等）3.封闭式问题：a.您对汽车售前服务的整体满意度如何？（非常不满意、不满意、一般、满意、非常满意）b.您认为售前服务的重要性如何？（非常重要、重要、一般、不重要、非常不重要）c.您对销售人员的服务态度满意吗？（非常不满意、不满意、一般、满意、非常满意）d.您对试驾过程中的服务满意吗？（非常不满意、不满意、一般、满意、非常满意）f.您对展厅环境和设施的满意度如何？（非常不满意、不满意、一般、满意、非常满意）4.开放式问题：a.您对汽车售前服务的看法和意见是什么？b.您对售前服务有哪些建议？四、调查结果分析1.根据样本的年龄、性别、职业等信息，进行统计分析。
2.分别统计各封闭式问题的得分情况，了解整体满意度和不满意度的比例。
3.对开放式问题的回答进行整理和分类，统计得出消费者对售前服务的看法、意见和建议。
4.对调查结果进行数据分析，总结出消费者对汽车售前服务的满意度和存在的问题。
五、改进措施根据调查结果，针对消费者对售前服务的主要问题，制定相应的改进措施：1.提高销售人员的服务态度，注重沟通能力和专业知识培训。
2.完善试驾过程中的服务，提供个性化的试驾体验，提高消费者对车辆的了解。
4.提升展厅环境和设施，创造舒适的购车环境，提高消费者的购车体验。
六、结论通过本次调查，可以得出消费者对汽车售前服务的满意度和存在的问题，为汽车品牌提供改进售前服务的参考依据，提高消费者的满意度和忠诚度。
深圳满意度调查：汽车4S店客户满意度调查-上书房信息咨询
深圳满意度调查：汽车4S店客户满意度调查一、衡量服务标准的落实度应用：落实服务标准，规范员工行为工具：电话访谈客户；神秘顾客现场体验满意度调查作为服务质量测评工具，目的是在服务过程中检查服务人员是否按照服务标准与规范进行操作，也被称为“服务落实度调查”。
服务落实度调查主要采用两种方式，一是电话回访，让客户确认工作人员是否有按规范操作；另一种方式是神秘顾客暗访，全程录音录像作为证据。
电话方式覆盖面广，成本低，但考核证据力较弱，需要多数的问题样本加以证明；神秘顾客成本高，但有录音录像，考核证据力强。
二、衡量客户的满意程度应用：衡量服务效果，评价改善前后服务变化工具：多层级满意度监测；满意度-重要性矩阵客观的服务质量与顾客对质量的感受并不相同。
即使统一服务标准，不同背景和偏好的顾客也会有不同体验。
拿洗车排队来说，假设每位顾客等候时间都不超过5分钟，但对于这5分钟，老年人通常闲来无事无所谓，年轻人可能等上两分钟就不耐烦了。
事实上正是这种主观感受，才真正左右顾客的决策行为。
因此，企业需要聆听顾客的声音，把顾客对服务效果满意度作为服务质量的标准。
与服务落实度调查不同，满意度调查不只是向客户确认服务人员是否做了什么，而是强调发现客户关心什么；同时，也不只是考核前端部门或一线员工，那些与客户并无直接接触的后台部门也被纳入监测。
什么是多层级满意度监测体系：以顾客满意度为出发点，按照逻辑包含关系，将企业服务涉及的所有流程、环节、触点，分拆成对应的一、二、三级指标。
一级指标是客户总体满意度，是客户对一家4S店忠诚与否的重要前提；一级指标可分解为二级指标，也就是说客户的总体满意度由他在产品、服务、价格等方面的体验决定；再往下，二级指标继续细分，譬如围绕前台接待及时性、维修问诊专业性等4S店的具体触点构建三级指标，调查其满意度水平。
三级指标通常代表客户与4S店的实际接触点，在考核上可逐一对应、关联到各责任部门。
除了对责任部门进行考核外，还能对业务发展提供策略建议。
4S店顾客满意度调查制度
4S店顾客满意度调查制度1.背景顾客满意度是衡量一家企业服务质量的重要指标之一，高顾客满意度可以增强企业竞争力和口碑。
4S店作为汽车销售和维修服务的主要提供者，其顾客满意度直接关系到客户忠诚度和市场份额。
为了全面了解顾客对4S店服务的满意度，制定顾客满意度调查制度，以便及时发现问题并采取相应措施提高服务质量。
2.目的本文档旨在制定一套完善的4S店顾客满意度调查制度，包括调查对象、调查方法、调查周期等，以实现以下目标：全面了解顾客对4S店服务的满意度；及时发现服务问题，提供改进的机会；收集顾客的建议和反馈，优化服务体验；提高顾客忠诚度和4S店的市场竞争力。
3.调查对象本调查制度适用于所有在4S店购买汽车或维修汽车的顾客。
在每次购车或维修完毕后，顾客将被邀请参与调查，并对4S店的销售和服务进行评价。
4.调查内容4.1 调查问题为了全面了解顾客对4S店服务的满意度，调查表将包含以下问题：1.符合预期的售前服务是否满意？2.流程是否顺畅，并得到清晰的指导和解释？3.销售人员是否热情、专业，并满足了您的需求？4.售后服务质量是否满意？5.维修时间是否合理？6.维修人员是否给予足够的解释和建议？7.维修结果是否令您满意？8.其他建议和意见。
4.2 调查方式针对调查对象，可以采取以下方式进行调查：电子问卷调查：通过电子邮件或短信发送问卷链接，方便顾客随时参与调查；纸质问卷调查：在4S店内提供纸质调查问卷，顾客可以在店内填写；电话调查：通过电话联系顾客，完成问卷调查。
5.调查周期为了保证对顾客的满意度进行全面调查，调查周期应包括以下时段：购车后调查：顾客在购车完成1个月后，接受一次调查，以了解购车整体体验是否符合预期。
定期调查：每6个月进行一次顾客满意度调查，以了解顾客对4S店的维修服务满意度。
突发事件调查：在顾客投诉、重大服务问题等突发事件发生后，及时进行顾客满意度调查。
6.调查结果根据顾客满意度调查结果，制定改进计划，并及时采取措施提高相应为满意指标的服务质量。
南京xz汽车4s店客户销售满意度
06
结论与展望
研究结论总结
客户满意度总体较高
南京xz汽车4s店在客户销售满意度方面表现良好，总体得 分较高，客户对销售人员的专业性和服务态度以及车辆质 量评价积极。
售后服务表现优异
客户对南京xz汽车4s店的售后服务评价非常高，尤其是维 修保养和配件更换方面，客户对其及时性、专业性和服务 质量表示满意。
南京xz汽车4s店客户销售满意度
汇报人： 日期:
目录
• 引言 • 客户销售满意度概述 • 南京xz汽车4s店客户销售满意度调查 • 南京xz汽车4s店客户销售满意度影响
因素分析
目录
• 提高南京xz汽车4s店客户销售满意度 的建议和措施
• 结论与展望
01
引言
目的和背景
目的
提高客户满意度，增强客户忠诚度，提升企业竞争力。
销售人员素质和服务态度
销售人员素质
销售人员的专业知识和销售技巧直接影响到 客户的购买决策。如果销售人员不具备专业 的产品知识，就无法向客户传递准确的产品 信息，从而影响到客户的购买意愿。
服务态度
热情、耐心的服务态度能够让客户感受到企 业的重视和关心，从而提高客户的满意度。 如果服务态度不好，就会让客户产生不满情
客户忠诚度较高
由于南京xz汽车4s店在客户销售满意度方面的良好表现， 客户对品牌的忠诚度较高，愿意向亲朋好友推荐该品牌。
研究不足与展望
数据来源有限
本次研究仅基于客户满意度调查的数据，可能无法全面反映南京xz汽车4s店在各方面的表 现。未来可以结合更多的数据来源，如员工满意度、市场占有率等，进行更全面的分析。
国内外学者对CSS的研究已经形成了较为完善的理论体系，主要涉及顾客满意度指数（CSI）模型、 期望差异理论（ESM）等。这些理论为研究客户销售满意度提供了重要的理论依据。
汽车 4S 店客户满意度调查手册
汽车 4S 店客户满意度调查手册第一章汽车售后服务满意度调查概述 (2)1.1 调查目的与意义 (2)1.2 调查内容与方法 (3)第二章调查问卷设计 (3)2.1 问卷结构设计 (3)2.1.1 导言设计 (3)2.1.2 问题部分设计 (4)2.2 问卷内容设计 (4)2.2.1 调查对象特征指标 (4)2.2.2 调查对象意见、态度与行为倾向 (4)2.3 问卷有效性分析 (4)2.3.1 内容效度 (4)2.3.2 结构效度 (5)2.3.3 答案效度 (5)第三章客户基本信息调查 (5)3.1 客户基本信息收集 (5)3.2 客户购车情况调查 (6)3.3 客户满意度影响因素分析 (6)第四章服务流程满意度调查 (7)4.1 服务流程满意度评价指标 (7)4.2 服务流程满意度调查方法 (7)4.3 服务流程满意度数据分析 (7)第五章维修服务满意度调查 (8)5.1 维修服务满意度评价指标 (8)5.2 维修服务满意度调查方法 (8)5.3 维修服务满意度数据分析 (9)第六章配件供应满意度调查 (9)6.1 配件供应满意度评价指标 (9)6.2 配件供应满意度调查方法 (10)6.3 配件供应满意度数据分析 (10)第七章售后服务满意度调查 (10)7.1 售后服务满意度评价指标 (11)7.2 售后服务满意度调查方法 (11)7.3 售后服务满意度数据分析 (11)第八章客户关系管理满意度调查 (12)8.1 客户关系管理满意度评价指标 (12)8.2 客户关系管理满意度调查方法 (12)8.3 客户关系管理满意度数据分析 (13)第九章人员素质满意度调查 (13)9.1 人员素质满意度评价指标 (13)9.2 人员素质满意度调查方法 (13)9.3 人员素质满意度数据分析 (14)第十章环境与设施满意度调查 (15)10.1 环境与设施满意度评价指标 (15)10.2 环境与设施满意度调查方法 (15)10.3 环境与设施满意度数据分析 (15)第十一章调查数据分析与报告撰写 (16)11.1 数据分析方法 (16)11.2 调查报告撰写要点 (16)11.3 报告撰写注意事项 (17)第十二章汽车4S店客户满意度提升策略 (17)12.1 满意度提升策略概述 (17)12.2 满意度提升具体措施 (17)12.2.1 提升服务品质 (17)12.2.2 提高产品质量 (17)12.2.3 营销策略优化 (18)12.2.4 提升环境氛围 (18)12.3 满意度提升实施与评估 (18)12.3.1 制定实施计划 (18)12.3.2 落实执行 (18)12.3.3 监测与评估 (18)第一章汽车售后服务满意度调查概述1.1 调查目的与意义汽车售后服务满意度调查的目的是为了全面了解消费者对汽车售后服务质量、服务态度、服务效率等方面的满意程度，从而为汽车售后服务提供商提供客观、准确的反馈信息。
汽车售后服务客户满意度调查内容
汽车售后服务客户满意度调查内容
本文由群狼调研（长沙汽车维修服务满意度调查）出品，欢迎转载，请注明出处。
汽车售后服务客户满意度调查的内容通常包括以下方面：
1.服务质量评估：评估客户对售后服务的整体质量感受，包括维修技术水平、
维修质量、零部件可用性等。
2.服务响应速度：了解客户对于服务响应速度的满意程度，包括预约等候时间、
维修开始时间等。
3.员工服务态度：评估客户对售后服务员工的服务态度、专业性和友好程度的
满意度。
4.服务设施和环境：调查客户对售后服务设施、环境和便利性的满意程度，如
维修车间的整洁程度、候车区域的舒适度等。
5.服务费用和透明度：了解客户对售后服务费用的满意程度以及对费用的透明
度和合理性的感受。
6.售后支持和保修政策：评估客户对售后支持和保修政策的满意度，包括售后
服务热线、维修保修期限等。
7.建议和意见收集：收集客户对售后服务的改进建议、意见和反馈，以便汽车
企业能够作出相应的改进。
以上内容可根据实际情况进行调整和定制，以确保调查能够全面而准确地了解客户的满意度和需求。
满意度调查是群狼调研（长沙汽车制造商满意度调查）优势业务之一，长期提供街头拦截访问、NPS推荐口碑、电话访问和网络调查等多种形式的满意度调查服务，近年来多次开展了满意度调查项目包含了供应商满意度调查、客户满意度调查、产业园客户满意度调查、消费者满意度调查等第三方满意度调查项目，调查项目覆盖了湖南及周边省份，通过电话调查、网络问卷、现场访问、深度访谈、焦点小组等方式调研有效样本超1,000,000个。
汽车4S店顾客满意度调查方案
上书房信息咨询：汽车4S店顾客满意度调查方案1、目标：评估顾客对汽车4S店各个方面的满意度，包括销售、服务、设施和整体体验。
发现改进的领域，提升顾客满意度和忠诚度。
2、调查方法：设计一份结构化问卷，收集顾客的反馈意见。
选择合适的调查方法，如在线调查、电话访谈或面对面访谈。
3、问卷设计：包括与顾客对汽车4S店整体满意度、销售过程、售后服务、车辆质量、员工知识和专业水平以及设施相关的问题。
使用评分、开放式问题和多项选择题的组合。
确保问卷清晰、简明易懂。
4、样本选择：确定目标人群，如最近购车的顾客或在特定时期内访问过汽车4S店的顾客。
使用随机抽样或系统抽样等方法选择代表性样本。
5、调查实施：通过选定的方法（在线、电话或面对面）向选定的样本进行调查。
确保调查的机密性和匿名性，以鼓励顾客提供真实反馈意见。
6、数据收集与分析：使用调查管理平台或软件收集和整理调查结果。
分析数据，计算不同方面的满意度得分。
根据分析结果，确定模式、趋势和改进的领域。
7、报告与展示：准备一份全面的报告，突出调查结果，包括满意度得分、主要见解和建议。
使用图表、图形和其他可视化工具有效呈现数据。
8、行动计划和实施：向相关利益相关者共享调查结果和建议，包括管理层和部门负责人。
协同制定改进计划，解决改进的领域。
分配责任和时间表，实施改进措施。
9、跟进和评估：监测改进措施的进展，并评估其有效性。
定期进行跟进调查，跟踪顾客满意度的变化。
根据反馈和不断变化的顾客需求，持续完善调查流程并进行调整。
通过遵循此调查方案，汽车4S店能够获取有价值的顾客满意度洞察，发现改进的领域，提升整体顾客体验。
详情可咨询第三方评估公司，目前比较专业的评估机构有上书房信息咨询、湖南群狼市场调研等。
汽车4S店顾客满意度调查方案-调查内容
汽车4S店顾客满意度调查方案-调查内容第一篇：汽车4S店顾客满意度调查方案-调查内容汽车4S店顾客满意度调查方案-调查内容近年来，随着国内汽车消费市场的逐渐成熟，汽车消费者不再仅仅关注价格、装备，对售后服务的关注程度也在逐渐上升；国内众多的汽车厂家也开始认识到，汽车业竞争与售后服务的竞争密不可分，真正主宰未来胜负的关键就是服务。
汽车生产厂家要想开拓出自己的一片天地，就要及时做出自己的应对策略。
经验告诉我们，要留住一个顾客所要花费的人力、财力和物力要远远比争取一个新顾客的花费要节约很多，而企业要获取利润是从长期顾客的身上获取的。
汽车企业售后服务满意度研究，是对汽车企业当前综合的售后服务质量进行量化性评估，其核心是通过连续性监测研究，获得消费者对企业服务质量的综合性评定，对网络内个体表现进行评估、比较，以达到奖先罚后的目的；并判断在企业总体资源有限的状况下通过改善服务的关键环节和因素，提高顾客满意度与忠诚度。
鉴于以上问题，就汽车企业的长远发展来看，找一家专业的市场调研公司是很有必要的，北京开元研究拥有着12年的市场调研经验，同时也是一家专业的市场调研公司。
主要的服务内容有消费者研究、产品与营销研究、品牌研究等等。
消费者满意度调查方案是开元研究全新方案，以下则是其方案中案例分享一环节部分方案设计。
以某汽车4S店顾客满意度调查为例：研究内容研究内容主要有4S店环境、接待和手续办理、维修服务等等。
第二篇：汽车4S店客户满意度调查来店客户满意度调查尊敬的顾客：您好！欢迎您光临***汽车经销店，在您看车、选车、购车的期间，为了能够给您提供真正的购买喜悦之旅，请您协助我们对给您提供服务的工作人员的服务做出您的评价及打分，非常感谢！1.当您来店的第一时间，是否有工作人员热情的接待您，咨询您的到店意向？您对我们的接待是否满意？□ 是□ 否/ □ 较差□ 满意□ 非常满意 2.销售顾顾问是否向您递上名片，在您进店时，能进行简短的自我介绍，并请教您的称呼？□ 是□ 否/ □ 较差□ 满意□ 非常满意 3．销售顾问请您坐下洽谈时，是否第一时间为您奉上可供选择的免费饮料？□ 是□ 否/ □ 较差□ 满意□ 非常满意 4．销售顾问是否对您想要了解的产品的配置、产品性能作了专业详细的介绍？□ 是□ 否/ □ 较差□ 满意□ 非常满意 5．销售顾问是否主动邀请您试乘试驾，并在试驾途中提示您安全驾驶的要点并提供让您满意的服务？□ 是□ 否/ □ 较差□ 满意□ 非常满意 6．销售顾问在接待您时是否热情专注的给您提供服务，如遇其他事务需处理，是否向您致歉后再离开？□ 是□ 否/ □ 较差□ 满意□ 非常满意 7．在您下次光临时，是否还希望本次接待您的销售顾问为您提供服务？□ 是□ 否如不是，请简单说明，我们会马上进行改善，为您提供更好的服务：顾客姓名：销售顾问：购车用户满意度调查问卷感谢您选择在我店购买您的爱车，请您继续协助我们填写以下的问卷，为了给您提供更优质的服务，请您如实填写购车时的感想和意见，为表示谢意，我们将赠送您一份有广本标志的精美小礼品！1)在您给店里打来电话时，能听到销售人员报上自己特约店名称及自己的姓名吗？□ 是□ 否/ □ 较差□ 满意□ 非常满意 2)在您不清楚来店路线时，能给您明确的指引吗？并在电话结束时感谢您的来电吗？□ 是□ 否 / □ 较差□ 满意□ 非常满意 3)在您离开展厅时，销售人员能感谢您的光临、主动送您到门外、等待您离开后回店吗？□ 是□ 否/ □ 较差□ 满意□ 非常满意 4)销售顾问能根据您的用车需求为您提供专业的建议吗？您认为他的建议有帮助吗？□ 是□ 否/ □ 较差□ 满意□ 非常满意 5)在您签约前，销售顾问给您介绍过我们产品的特点能给您的生活带来什么样的好处吗？例如油耗低、富有驾驶乐趣等，您对销售顾问的介绍是否满意？□ 是□ 否/ □ 较差□ 满意□ 非常满意 6)销售顾问是否主动邀请您试乘试驾，并在试驾途中提示您安全驾驶的要点并提供另您满意的服务？□ 是□ 否/ □ 较差□ 满意□ 非常满意 7)在您签约成交时，销售人员需要为您介绍各项费用的构成，说清您所需准备的手续及可供选择的付款方式，您对他的讲解是否满意？□ 是□ 否/ □ 较差□ 满意□ 非常满意 8)若您在店内办理一条龙服务，销售顾问能向您详细介绍办理各项业务所需时间及工作流程吗？您对他的讲解满意吗？□ 是□ 否/ □ 较差□ 满意□ 非常满意 9)在您购车期间，销售顾问能一直保持热情的工作态度，热心专注的为您服务吗？您对他的工作效率满意吗？□ 是□ 否/ □ 较差□ 满意□ 非常满意 10)销售顾问是否向您讲解并演示车辆各功能的操作办法，与您逐一核对所定购的选装件、及备胎、千斤顶、随车工具、？您对他的交车讲解是否满意？□ 是□ 否/ □ 较差□ 满意□ 非常满意 11)在和您合影留念时，是否热情的向您介绍了售后的经理或主管，并恭喜您喜购新车？您对我们的交车仪式是否满意？□ 是□ 否/ □ 较差□ 满意□ 非常满意 12)对您所购车辆首次保养的服务项目及时间和公里数能够重点提示，并清楚的给予您解释了吗？您对他的讲解是否满意？□ 是□ 否/ □ 较差□ 满意□ 非常满意 13)销售顾问能利用《保修手册》，向您说明保修内容和保修及对易损件的规定了吗？您对他的介绍是否清楚满意？□ 是□ 否/ □ 较差□ 满意□ 非常满意 14)销售顾问是否告知您车辆一旦发生故障您所需准备的有关手续和联系方法了吗？是否与您确认您可接受的售后跟踪和联系方式并简要告知您跟踪的内容了？您对他的介绍是否满意？□ 是□ 否/ □ 较差□ 满意□ 非常满意从看车、定车到购车，您对于我们销售顾问为您提供的整个销售过程的服务是否满意，并请您按照100分制内给予打分；（）分顾客姓名：销售顾问：欢迎您对我们的销售工作提出更多的意见和建议第三篇：汽车4S店客户满意度调查问卷.客户满意度问卷调查顾客姓名:手机电话:销售顾问: 尊敬的顾客: 您好!感谢您信任我们并选择在我店购车。
汽车 4S 店客户满意度调查分析报告
汽车 4S 店客户满意度调查分析报告第一章概述 (2)1.1 调查背景 (2)1.2 调查目的 (3)1.3 调查方法 (3)第二章调查样本基本情况分析 (3)2.1 样本来源 (3)2.2 样本构成 (3)2.3 样本分布 (4)第三章客户购车满意度分析 (4)3.1 购车渠道满意度 (4)3.2 购车服务满意度 (5)3.3 购车价格满意度 (5)3.4 购车综合满意度 (5)第四章售后服务满意度分析 (5)4.1 维修保养满意度 (5)4.1.1 维修保养服务流程满意度 (5)4.1.2 维修保养服务质量满意度 (6)4.2 售后服务态度满意度 (6)4.2.1 接待人员态度满意度 (6)4.2.2 维修保养人员态度满意度 (6)4.3 售后服务价格满意度 (6)4.3.1 维修保养价格满意度 (6)4.3.2 配件价格满意度 (6)4.4 售后服务综合满意度 (6)4.4.1 售后服务总体满意度 (6)4.4.2 售后服务改进方向 (7)第五章配件供应满意度分析 (7)5.1 配件质量满意度 (7)5.2 配件价格满意度 (7)5.3 配件供应速度满意度 (7)5.4 配件综合满意度 (7)第六章信息反馈与处理满意度分析 (7)6.1 信息反馈渠道满意度 (7)6.1.1 渠道多样性满意度 (8)6.1.2 渠道便捷性满意度 (8)6.2 信息反馈处理速度满意度 (8)6.2.1 反馈处理时效满意度 (8)6.2.2 处理速度与渠道关联满意度 (8)6.3 信息反馈处理效果满意度 (8)6.3.1 问题解决满意度 (8)6.3.2 反馈结果满意度 (8)6.4 信息反馈综合满意度 (8)第七章销售顾问满意度分析 (9)7.1 销售顾问专业知识满意度 (9)7.1.1 调查背景 (9)7.1.2 调查结果 (9)7.1.3 问题分析 (9)7.2 销售顾问服务态度满意度 (9)7.2.1 调查背景 (9)7.2.2 调查结果 (9)7.2.3 问题分析 (10)7.3 销售顾问沟通能力满意度 (10)7.3.1 调查背景 (10)7.3.2 调查结果 (10)7.3.3 问题分析 (10)7.4 销售顾问综合满意度 (10)7.4.1 调查背景 (10)7.4.2 调查结果 (10)7.4.3 问题分析 (11)第八章客户关怀与忠诚度分析 (11)8.1 客户关怀措施满意度 (11)8.2 客户忠诚度影响因素分析 (11)8.3 客户忠诚度提升策略 (12)8.4 客户忠诚度综合满意度 (12)第九章调查结论与建议 (12)9.1 调查结论 (12)9.2 改进建议 (13)9.3 实施策略 (13)第十章前瞻性分析 (13)10.1 汽车市场发展趋势 (13)10.2 客户满意度提升方向 (14)10.3 4S店经营策略优化 (14)10.4 市场竞争态势分析 (14)第一章概述1.1 调查背景我国经济的快速发展，汽车产业作为国民经济的重要支柱产业，正面临着日益激烈的竞争。
汽车4S店服务质量(神秘顾客)检测调研方案
产品知识掌握情况
产品了解程度
员工对所销售的汽车品牌、 型号、配置、性能等信息 的了解程度。
产品比较能力
员工是否能根据客户的需 求，推荐适合的车型，并 比较不同车型的优缺点。
产品演示能力
员工是否能熟练地演示车 辆的功能和操作方法，让 客户更好地了解产品。
售后服务质量
维修保养流程
评估售后服务流程是否规范、高 效，是否能准时完成维修保养工
结论建议
根据分析结果，提出针对性的建议和改进措施，以提升汽车4S店的服 务质量。
06
调研结果应用
服务质量改进措施制定
01
针对调研中发现的问题，制定相 应的服务质量改进措施，包括提 升服务态度、加强售后服务等。
02
建立持续改进机制，定期对服务 质量进行评估和调整，确保改进 措施的有效性。
服务流程优化
店面布局
评估店面的布局是否合理， 便于客户参观和选购车辆。
休息区设施
检查休息区的舒适度，包 括座椅、茶水、空调等设 施是否完备。
员工服务态度
礼貌程度
员工是否主动问好，面带微笑， 使用礼貌用语。
专业性
员工对产品知识的掌握程度，是否 能为客户提供专业的建议和解答。
热情度
员工是否积极主动地为客户提供服 务，是否耐心解答客户的问题。
为提升服务质量提供依据和建议
根据调研结果，为汽车4S店制 定针对性的改进措施和提升计 划。
提供有效的培训和指导，提高 员工的服务意识和专业水平。
定期对汽车4S店的服务质量进 行监测和评估，确保服务质量 的持续改进和提升。
02
调研内容
店面环境
01
02
03
店面整洁度
检查店面是否干净整洁， 展车是否明亮，店内设施 是否摆放有序。
汽车客户满意度调查报告
汽车客户满意度调查报告汽车客户满意度调查报告随着汽车产业的快速发展，消费者对汽车产品的要求也越来越高。
为了更好地了解消费者对汽车产品的满意度，我们进行了一项汽车客户满意度调查。
本报告将详细介绍调查结果，并分析其中的原因和趋势。
一、调查方法和样本本次调查采用了问卷调查的方式，共有1000名汽车消费者参与。
我们通过网络、电话和实地访谈的方式收集了他们对汽车产品的评价和意见。
样本涵盖了不同年龄、性别和职业背景的消费者，以确保结果的代表性。
二、整体满意度评估根据调查结果，我们将整体满意度分为五个等级：非常满意、满意、一般、不满意和非常不满意。
结果显示，超过60%的消费者表示他们对所购买的汽车产品非常满意或满意。
这表明汽车制造商在满足消费者需求方面取得了一定的成就。
三、品牌满意度排名在调查中，我们还对各大汽车品牌的满意度进行了排名。
结果显示，排名前三的品牌分别是A品牌、B品牌和C品牌。
这些品牌在产品质量、售后服务和性价比等方面得到了消费者的高度认可。
然而，一些品牌在某些方面的表现仍然有待提高，例如D品牌在售后服务方面得分较低。
四、满意度影响因素分析为了更好地了解消费者的满意度，我们对影响满意度的因素进行了分析。
结果显示，产品质量、售后服务和购车体验是消费者最为关注的方面。
消费者普遍认为，产品质量是衡量一款汽车的关键指标，而售后服务和购车体验则直接影响到消费者对品牌的忠诚度。
五、不满意原因分析在调查中，我们还了解到一些消费者对汽车产品不满意的原因。
其中，质量问题、售后服务不到位和价格过高是最常见的不满意原因。
消费者希望汽车制造商在产品设计和生产过程中更加注重质量控制，并提供更加便捷和高效的售后服务。
六、未来发展趋势展望根据调查结果，我们可以预测未来汽车市场的发展趋势。
消费者对产品质量和售后服务的要求将越来越高，汽车制造商需要加大技术研发和服务提升的力度。
同时，随着新能源汽车的兴起，消费者对环保性能和智能化功能的需求也将逐渐增加。
东风日产汽车4S店服务满意度调查问卷5篇
东风日产汽车4S店服务满意度调查问卷5篇第一篇：东风日产汽车4S店服务满意度调查问卷东风日产汽车4S店服务满意度调查问卷调查人：＿＿＿＿＿＿＿＿调查时间：＿＿＿＿＿＿＿为了了解顾客对东风日产4S店在汽车销售服务和售后服务的满意情况，我天宇调查公司展开问卷调查，期待您的配合。
（注：请在您选中的答案中打（√），或将您的答案填在横线上：）一．先了解一下您的基本情况吧：1。
性别：男（）女（）2．年龄：＿＿＿＿＿3．您的月收入＿＿＿＿4．你购买的车型：＿＿＿＿＿＿二．了解一下您的东风日产的一些情况：1。
您的汽车颜色：白（）黑（）红（）银灰（）其他＿＿＿＿2。
您拥有汽车的时间：A1年以内B1-3年C3-5年D5年以上 3．您的驾龄：A1年以内B1-3年C3-5年D5-10年E10年以上4您买车的用途：A家庭使用 B公司或单位用车C用于享受D财富的象征 E其他 5您买车时考虑最多的因素是：A经济省油 B价格高低 C容量大小 D驾乘舒服度 E技术参数 F安全新能 G售后服务H品牌I 其他 6您对东风日产汽车的了解程度： A 很了解 B了解一般 C不了解 7您了解东风日产的渠道：A电视广告 B报纸广告 C网站介绍 D朋友推荐E经销商介绍 F其他调查地点：＿＿＿＿＿＿＿三．了解一下您对东风日产的使用情况：1.您对目前汽车使用状况的满意程度：A非常满意 B满意 C不满意 D非常不满意 E无意见 2。
您对东风日产汽车厂商的服务需求有哪些？A延长保修期货保修里程B售后保养跟踪提醒C免费试驾及性能讲解 D免费带上牌服务 E免费车主培训课程 F组织车友联谊活动个G 设立车型官网3．您的汽车哪些方面发生过问题？A发动机 B变速器 C离合器 D制动系统 E转向系统 F车身及电气G轮胎 H其他4．当您向经销商或厂家反映问题时，他们的回复时间是：A一个星期之内 B半个月之内 C一个月之内 D三个月之内 E根本没回复5。
您更倾向于选择一下哪种修车方式？ A4S店 B街边 C专业汽车修理厂 6．您对您的车油耗满意程度：A还好，在接受之内 B 油耗稍大C油耗大D无法接受 7．您在维修保养期间是否遇到一下情况？A夸大问题 B越修越坏 C屡修不好 D服务态度差 E收费不和理F 配件等待时间过长 8．。
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汽车4S店顾客满意度调查方案-调查内容
近年来，随着国内汽车消费市场的逐渐成熟，汽车消费者不再仅仅关注价格、装备，对售后服务的关注程度也在逐渐上升；国内众多的汽车厂家也开始认识到，汽车业竞争与售后服务的竞争密不可分，真正主宰未来胜负的关键就是服务。
汽车生产厂家要想开拓出自己的一片天地，就要及时做出自己的应对策略。
经验告诉我们，要留住一个顾客所要花费的人力、财力和物力要远远比争取一个新顾客的花费要节约很多，而企业要获取利润是从长期顾客的身上获取的。
汽车企业售后服务满意度研究，是对汽车企业当前综合的售后服务质量进行量化性评估，其核心是通过连续性监测研究，获得消费者对企业服务质量的综合性评定，对网络内个体表现进行评估、比较，以达到奖先罚后的目的；并判断在企业总体资源有限的状况下通过改善服务的关键环节和因素，提高顾客满意度与忠诚度。
鉴于以上问题，就汽车企业的长远发展来看，找一家专业的市场调研公司是很有必要的，北京开元研究拥有着12年的市场调研经验，同时也是一家专业的市场调研公司。
主要的服务内容有消费者研究、产品与营销研究、品牌研究等等。
消费者满意度调查方案是开元研究全新方案，以下则是其方案中案例分享一环节部分方案设计。
以某汽车4S店顾客满意度调查为例：
研究内容
研究内容主要有4S店环境、接待和手续办理、维修服务等等。
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