管理学之 组织文化

广东移动通信公司
“沟通从心开始” 沟通从心开始”
上海移动通信公司
“沟通创造价值” 沟通创造价值”
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2008北京奥运口号
同一个梦想” “同一个世界 同一个梦想” One World，One Dream ，
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企 业 理 念 的
内 部 营 销
广告 广 广
社
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CIS
企 业 识 别 系 统
经营理念 主导文化 MI 理 日常文化 念 管理原则 识 发展策略 别 企业特性 行为原则 CIS 手册
我做得好 你做不好
三流的企业卖产品 三流的企业靠产品
我做的出 你做不出
四流的企业卖苦力 四流的企业靠资源
我有的做 你没的做
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奔驰—— 品质 高贵 奔驰
蒂芙尼
“走在时代尖端的尽善尽美”
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人头马
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独特罕有的土壤 夏朗德区拥有得天独厚的气候、土壤及地理，有着理想的葡萄种植优势。 它独有石灰岩土壤，能适当地调节供给葡萄所需的水份。干邑镇，位于夏朗德 的中心区，被六个环形地区包围着，而每个地区都拥有不同的土壤和气候特性， 提供不同的葡萄种类及种植条件，酿制出独有的干邑。 最优秀的葡萄产区 目前只有人头马酿酒厂完全采用干邑区中两个最优秀的葡萄区----大香槟 区和小香槟区的极品葡萄。每一颗葡萄都在得天独厚的地理环境中孕育成长。 只有这两个葡萄区所生产的“生命之水”，才能陈酿出香醇丰厚的人头马特优 香槟干邑。 林茂山的橡木 酿制人头马干邑的关键，在于酒桶的木质。在干邑的生产过程中，橡木的 来源地及酒桶的制造方法，都扮演一个举足轻重的角色。当雷米.马丁发现这 个道理后，就在当时的酒厂旁兴建一所工场制造木桶。工匠秉承二百五十年的 优良传统，把来自林茂山森林的橡树，以熟练的技巧，裁制成小橡木酒桶。陈 酿过程中，“生命之水”在适当的醇化环境中，与干邑进行全面的“交换作 用”，互相揉合，孕育出浓郁芳香的干邑。
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教学内容
第一节 组织文化的概念和基本特征 第二节 塑造组织文化的主要途径
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第一节 组织文化的概念和基本特征
一、组织文化的概念 二、组织文化的基本特征 三、组织文化的类型 四、组织文化的层次 五、组织文化的功能
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一流的企业卖标准 一流的企业靠文化 二流的企业卖服务 二流的企业靠战略
我做得到 你做不到
（一）组织文化的内容： 1、显性部分： 即组织标志、工作环境、规章制度、经 营管理行为等。 2、隐形部分： 即组织哲学、价值观、道德规范、组织 精神等 。
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(二) 组织文化的层次 1、表层文化（物质层）： 是组织文化中最直观、最表象的部分，它包括企业的 产品、企业的经营过程、企业的环境、企业的容貌、 企业的广告等可以被人们直接看到、感受到的物化部 分 2、浅层文化（制度层文化）： 是指具有本组织特色的各种规章制度、道德规范和员 工的行为准则等的总和 3、深层文化（精神层文化）： 是指组织员工长期形成并共同接受的思想意识活动， 包括组织目标、组织宗旨、组织精神、价值观念、组 织道德、团体意识等
制度文化的创新
人本管理
学习型组织
流程再造
不断推出适应新的竞争形势的管理制度 在企业制度建设中要考虑是否适合 本企业文化
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物质文化的构建
为塑造企业文化创造良好的物质环境
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二、组织形象识别系统
如何让广大消费者在众多的商品和服务中
认识本企业以及产品（服务）？ 本企业以及产品（服务）？
计划经济体制下的企业可以不要形象 市场经济下的企业一定要有形象， 市场经济下的企业一定要有形象， 要让消费者对本企业产生良好的印象。 要让消费者对本企业产生良好的印象。
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独特的蒸馏过程 酒渣沉淀物蕴藏着葡萄酒中多样的丰富元素，人头马将这些酒渣沉淀物放 在小型铜锅中一并蒸馏，以提取它的精华部份，带出独特细致的口味。 陈年时间 当经过双重蒸馏后的葡萄原酒在酒桶内慢慢变成金黄色时，还能称得上干 邑。干邑必须经过多年陈酿过程而成。无论经过七、八年或长达半个世纪的蕴 藏，源于“大香槟区”的“生命之水”都必须经过细心地培育，重复及谨慎地 由较新的橡木桶转到更陈年的橡木桶，才可慢慢赐予干邑独特的颜色及个性。 调配的艺术 人头马的色泽、酒香及味道，达全球统一的水平，是将贮存在个别酒桶的 “生命之水”小心调配而成的结晶。酿酒师从众多高质素的“生命之水”中， 选取有独特个性的，调和混合成上等的干邑。酿酒师乔治柯罗，秉承一级酿酒 师的优良传统，埋首于各种酒香的互相结合，调配出最上乘的干邑。 人头马时尚新包装 新包装与时代共精彩 人头马时尚新容姿身形更加流畅、镏金的品名镶在深红色商标上，炫耀着 它火热的情怀和动感的张力。人头马像，这个全世界公认的人头马酒类产品象 征，变得更加圆润，充满曲线的质感，如同一件艺术杰作，让饮者心情跃跃， 浮想联翩。
MI 理 念 识 别
•企业制度 企业制度 •企业组织 企业组织 •企业规章 企业规章 • ......
社 会 公 众
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对
BI 行 为 识 别
外
市场调查、 市场调查、广告活动 公共关系、公益、 公共关系、公益、文化性活动 商品及商品品质规划 促销策略、 促销策略、竞争策略 银行、政府、 银行、政府、供销商关系 关系企业资源分配 职工教育、 职工教育、业务培训 奖罚制度、 奖罚制度、晋升制度 高层、中层、 高层、中层、职工决策行为 部门协调关系 部门个人竞争方式 工作环境、 工作环境、气氛 职工报酬、 职工报酬、福利
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五、组织文化的功能
① 导向功能 ② 教育功能 ③ 凝聚功能 ④ 激励功能 ⑤ 约束功能
⑥ 辐射功能 ⑦ 改善人际关系功能 ⑧ 规范企业形象功能 ⑨ 促进有效管理功能 ⑩ 提高经济绩效功能
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第二节 组织文化建设
一、组织文化建设的步骤 二、组织文化塑造的主要途径 三、优秀组织文化的特征
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一、组织文化建设的步骤
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一、组织文化的概念
(一)文化(Culture)的概念 1、广义的文化是指人类在社会历史实践过程中 所创造的物质财富和精神财富的总和。 2、狭义的文化是指社会的意识形态，以及与之 相适应的礼仪制度、组织机构、行为方式等物 化的精神。 文化具有民族性、多样性、相对性、积定 性、延续性和整体性的特点。
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利朗:简约而不简单
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组织文化 结构 层次 表层文化 物质文化 工作场所 办公设备 建筑设计 造型布局 社区环境 生活环境 组 织 构 神 念
观
中介文化 制度文化
规章制度 组织结构
深层文化 观念文化 组织目标 组织宗旨 组织精神 价值标准 组织道德 团体意识 组 组 织 织 行 制 为 度 形 象
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组织识别系统
Corporate Identity System
理念识别 Mind Identity 行为识别 Behavior Identity 视觉识别 Visual Identity
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理念识别
用理念、口号、精神让消费者认识自己 用理念、口号、
小天鹅
“全心全意小天鹅” 全心全意小天鹅”
中国银行
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表现 形态
管理文化
管理机制 管理水平
生活文化
教育培训 娱乐活动 组 织
组 精 理
值
织
价
组 织 道 素 德 质 织
组
组 织
（三）三个层次之间的关系： 1、组织精神层的内容决定了物质层和制度层 的内容，精神层是组织文化的核心。 2、制度层是组织文化的中介层，表现在它是 精神层和物质层的中介，它既是适应组织文化 物质层的固定形式，又是塑造组织文化精神层 主要机制的载体。 3、物质层和制度层是精神层的直观表现。
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Z 理论—
美国企业界 怎样迎接 日本的挑战
比较日、 比较日、美 企业管理 的不同之处， 的不同之处， 首次提出 企业文化” “企业文化” 的概念。 的概念。
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日本企业 管理艺术
美国式管理是 一种技术， 一种技术， 日本式管理是 一种艺术。 一种艺术。 7S模式… 7S模式 模式…
战略、结构、 战略、结构、 制度、人员、 制度、人员、 作风、技能、 作风、技能、 共同价值观。 共同价值观。
“选择中国银行，实现心中理想” 选择中国银行，实现心中理想”
上海家化
“精致优雅，全心以赴” 精致优雅，全心以赴”
建设银行
“建设银行，建设现代生活” 建设银行，建设现代生活”
麦当劳 “Q. S. C. V.”
质量、服务、清洁、 质量、服务、清洁、价值
工商银行
“工商银行，您身边的银行” 工商银行，您身边的银行”
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组织文化的四本重要著作 1、日裔美籍学者威廉·大内的著作《Z理论--美国 企业界怎样迎接日本的挑战》：“Z理论” 2、理查德·帕斯卡尔和安东尼·阿索斯合写的《日 本企业管理艺术》；“7S理论” 3、特伦斯·迪尔和爱伦·肯尼迪合著的《企业文 化—现代企业的精神支柱》：“五要素” 4、托马斯·彼得斯和小罗伯特·沃特曼合写的《寻 求卓越—美国成功公司的管理经验》：归纳了 成功公司的8个特点，其中最突出的一条就是 培育有自己特色的组织文化
企业文化影响 企业中的每一 件事情。 件事情。
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寻求优势— 寻求优势— 美国最成功 公司的经验
美国的 成功企业 也有许多 好的做法。 好的做法。
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（ 三 ） 组 织 文 化 ( Organizational Culture)的概念 的概念
组织文化是指组织在长期的实践活 动中所形成的并且为组织成员普遍认 可和遵循的具有本组织特色的价值观 可和遵循的具有本组织特色的价值观 并在此基础上形成的团体意识、 念、并在此基础上形成的团体意识、 行为规范和思维模式的总和。 行为规范和思维模式的总和。
BI 行 为 系 统 VI 视 觉 系 统
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行为识别