眼镜店经营与管理1
眼镜店店管理制度范文
眼镜店店管理制度范文眼镜店店管理制度范本第一章总则第一条为了规范眼镜店的经营管理，维护眼镜店的正常运营秩序，提升服务质量，制定本制度。
第二条眼镜店是指专门经营眼镜和相关产品的商业机构，包括实体店和网上店铺。
第三条本制度适用于所有经营眼镜店的机构或个人。
第二章经营管理第四条眼镜店应建立健全的管理制度和经营管理流程，包括购货流程、销售流程、库存管理、售后服务等。
第五条眼镜店应设置专门负责经营管理的岗位，明确职责和权限。
第六条眼镜店应加强员工培训，提升员工的销售技巧和产品知识水平。
第七条眼镜店应定期进行内部考核和评估，根据考核结果进行奖惩和表彰。
第三章产品质量管理第八条眼镜店应从正规渠道进货，确保产品的质量和售后服务。
第九条眼镜店应提供真实的产品信息，不得误导消费者。
第十条眼镜店应对产品进行质量检验和验收，发现问题及时退换货。
第四章价格管理第十一条眼镜店应建立科学合理的定价机制，确保价格公正合理。
第十二条眼镜店应公示商品价格，并明确标注优惠政策和促销活动。
第十三条眼镜店禁止以不正当手段操纵价格或进行虚假宣传。
第五章售后服务第十四条眼镜店应为消费者提供满意的售后服务，包括修理、更换和退货等。
第十五条眼镜店应建立健全的投诉处理机制，及时处理消费者投诉。
第十六条眼镜店应定期收集消费者的意见和建议，不断改进服务质量。
第六章店面卫生与安全管理第十七条眼镜店应保持店面的环境清洁、整洁和有序。
第十八条眼镜店应按照相关规定对商品进行防尘、防潮和防盗措施。
第十九条眼镜店应制定消防安全制度，定期进行消防设备检查和演练。
第二十条眼镜店应定期检查灭火器等消防设备的有效性。
第七章法律法规遵守第二十一条眼镜店应遵守国家相关法律法规，不得从事违法乱纪的行为。
第二十二条眼镜店应主动配合市场监管部门的监督检查，提供真实的经营信息。
第二十三条眼镜店应建立健全的档案管理制度，妥善保存经营记录和合同等文件。
第八章违规处理第二十四条对违反本制度的行为，眼镜店应立即停止违规行为，并按照情况进行相应的处理。
眼镜店经营管理手册
眼镜店经营管理手册第一章：概述 (2)1.1 眼镜店经营理念 (3)1.2 眼镜店管理原则 (3)第二章：市场定位与规划 (3)2.1 市场调查与分析 (3)2.2 眼镜店定位策略 (4)2.3 营销策划与推广 (4)第三章：团队建设与管理 (5)3.1 人才选拔与培训 (5)3.2 员工激励与考核 (5)3.3 团队协作与沟通 (6)第四章：商品采购与库存管理 (6)4.1 商品采购流程 (6)4.2 库存管理策略 (7)4.3 商品陈列与展示 (7)第五章：销售与服务管理 (8)5.1 销售技巧与策略 (8)5.1.1 了解客户需求 (8)5.1.2 产品知识与优势展示 (8)5.1.3 情感共鸣与信任建立 (8)5.1.4 个性化推荐与方案设计 (8)5.1.5 跟进与维护 (8)5.2 客户服务标准 (8)5.2.1 服务态度 (8)5.2.2 服务时效 (8)5.2.3 服务流程 (8)5.2.4 服务质量 (9)5.2.5 服务创新 (9)5.3 销售数据分析 (9)5.3.1 销售业绩分析 (9)5.3.2 客户满意度分析 (9)5.3.3 销售渠道分析 (9)5.3.4 销售周期分析 (9)5.3.5 市场竞争分析 (9)第六章：财务管理与成本控制 (9)6.1 财务报表与分析 (9)6.1.1 财务报表的构成 (9)6.1.2 财务报表分析的方法 (10)6.2 成本控制策略 (10)6.2.1 成本控制的原则 (10)6.2.2 成本控制的方法 (10)6.3 利润分析与优化 (10)6.3.1 利润分析的方法 (10)6.3.2 利润优化的策略 (11)第七章：店面环境与布局 (11)7.1 店面设计与装修 (11)7.2 门店布局与动线 (11)7.3 门店氛围营造 (12)第八章：品牌建设与推广 (12)8.1 品牌策划与设计 (12)8.2 品牌宣传与推广 (13)8.3 品牌形象维护 (13)第九章：客户关系管理 (13)9.1 客户信息收集与管理 (14)9.2 客户满意度调查 (14)9.3 客户投诉处理 (15)第十章：人力资源与绩效管理 (16)10.1 人力资源规划 (16)10.1.1 人力资源需求预测 (16)10.1.2 人力资源供给分析 (16)10.1.3 人力资源规划方案 (16)10.1.4 人力资源规划实施与监控 (16)10.2 绩效考核体系 (16)10.2.1 绩效指标设定 (16)10.2.2 绩效评价方法 (16)10.2.3 绩效考核周期 (16)10.2.4 绩效反馈与激励 (16)10.3 员工福利与关怀 (17)10.3.1 基本福利 (17)10.3.2 补充福利 (17)10.3.3 健康关怀 (17)10.3.4 职业发展关怀 (17)10.3.5 企业文化建设 (17)第十一章：法律法规与合规经营 (17)11.1 相关法律法规介绍 (17)11.2 合规经营要点 (18)11.3 法律风险防范 (18)第十二章：眼镜店经营诊断与改进 (19)12.1 经营状况评估 (19)12.2 问题诊断与改进 (19)12.3 持续改进与优化 (20)第一章：概述眼镜店作为视力保健的专业场所，其经营理念。
眼镜的经营质量和管理制度
眼镜的经营质量和管理制度一、眼镜行业的经营质量和管理制度重要性眼镜作为一种医疗器械产品，其质量和管理制度至关重要。
因为眼镜直接接触人体的眼睛，如果质量不过关或者管理不到位，就有可能对人体健康造成危害。
所以眼镜行业的经营质量和管理制度必须要高度重视，严格执行。
二、眼镜的经营质量1. 原材料的选择眼镜的质量直接关系到原材料的选择，好的原材料才能制作出高质量的眼镜产品。
眼镜的镜片应该选择高透光、高硬度的材料，如国际上常用的CR-39树脂镜片和高级光学玻璃镜片。
框架材料也要选择坚固耐用的材料，如不锈钢、钛金属等。
此外，配合件的选择也很重要，鼻托、镜腿等配件要用环保材料，不含有害物质。
2. 制造工艺的把控制造工艺的把控也是眼镜质量的关键环节。
优质的眼镜应该有完善的生产工艺，从镜片的切割、磨边、喷塑、固定到组装、包装等各个环节都要有严格的质量控制措施。
例如，镜片的切割尺寸、磨削的厚度、固定装配的力度等都要严格符合标准。
3. 质量检测标准质量检测标准是眼镜质量保证的重要措施。
合格的眼镜产品必须经过多道严格的质量检测，包括外观质量、透光性能、坚固度等多个方面。
这些检测标准都要符合国家相关的眼镜产品质量标准，只有通过了该标准的产品，才能够出厂销售。
三、眼镜行业的管理制度1.生产管理制度眼镜的生产管理制度包括生产流程的管理、工艺标准的制定、人员配备等多个方面。
要确保眼镜生产过程中的每个环节都要严格按照流程规范进行操作，严格执行相关的工艺标准，合理的安排生产人员，保证生产过程的安全和质量。
2.质量管理制度质量管理制度是眼镜行业的管理中至关重要的一环，要求眼镜企业有完善的质量管理体系和质量保障措施。
包括从原材料的检验到成品的检测，从生产环节的控制到产品质量的追溯，都要有相应的规范和标准。
3.售后服务制度售后服务制度也是眼镜行业不可忽视的一部分，好的售后服务能够提升客户的满意度和品牌口碑。
眼镜企业必须建立完善的售后服务制度，包括商品质量问题的退换货规定、保修政策，以及售后服务人员的专业素质等。
眼镜公司经营管理制度
第一章总则第一条为规范眼镜公司的经营行为，提高公司管理水平，确保公司可持续发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于销售、采购、仓储、财务、人力资源等部门。
第三条本制度遵循合法、合规、高效、诚信的原则，确保公司经营活动的有序进行。
第二章组织架构第四条公司设立总经理室，负责公司整体战略规划、决策和监督。
第五条设立销售部、采购部、仓储部、财务部、人力资源部等部门，分别负责各自领域的业务管理。
第三章业务管理第六条销售管理1. 销售部负责眼镜产品的销售工作，包括市场调研、客户开发、订单处理、售后服务等。
2. 销售人员应熟悉产品知识，具备良好的沟通能力和服务意识。
3. 建立客户档案，定期跟进客户需求，提高客户满意度。
第七条采购管理1. 采购部负责眼镜原材料的采购工作，确保原材料质量符合国家标准。
2. 严格执行采购流程，确保采购价格合理、供应商资质合格。
3. 定期评估供应商，优化供应商资源。
第八条仓储管理1. 仓储部负责眼镜产品的入库、出库、盘点等工作。
2. 建立健全仓储管理制度，确保产品安全、有序。
3. 定期进行库存盘点，确保库存数据准确。
第九条财务管理1. 财务部负责公司财务核算、预算管理、成本控制等工作。
2. 严格执行国家财务法规，确保公司财务状况真实、合规。
3. 定期进行财务分析，为公司经营决策提供依据。
第四章人力资源管理第十条人力资源部负责公司员工的招聘、培训、考核、薪酬福利等工作。
1. 严格按照国家劳动法规，签订劳动合同。
2. 建立健全员工培训体系，提高员工综合素质。
3. 完善绩效考核制度，激发员工工作积极性。
第五章内部控制第十一条公司建立健全内部控制制度，确保公司经营活动的合规性。
1. 制定内部控制流程，明确各部门职责和权限。
2. 定期开展内部控制检查，及时发现问题并整改。
3. 加强对关键岗位的监督，防止职务犯罪。
第六章奖惩制度第十二条公司设立奖惩制度，对表现优秀者给予奖励，对违规违纪者进行处罚。
近视眼镜店管理制度图片
近视眼镜店管理制度图片第一章总则第一条为了规范近视眼镜店的管理，提高服务质量，保障客户权益，制定本管理制度。
第二条近视眼镜店应当依法合规经营，保证产品质量和服务质量，增强竞争力。
第三条近视眼镜店管理制度适用于所有经营近视眼镜业务的商户。
第四条近视眼镜店管理制度应当与相关法律法规和政策相一致，并及时进行调整。
第二章经营管理第五条近视眼镜店应当依法取得相关许可证件，明确经营范围，合法合规开展业务。
第六条近视眼镜店应当建立健全内部管理制度，明确工作责任，确保各项业务有序进行。
第七条近视眼镜店应当加强员工培训，提高服务意识和专业水平，保证服务质量。
第八条近视眼镜店应当定期对产品质量进行检测和评估，确保产品符合标准和要求。
第九条近视眼镜店应当加强与客户的沟通和交流，及时解决顾客投诉和意见。
第十条近视眼镜店应当合理设置价格，争取客户支持和认可，提升市场竞争力。
第三章服务规范第十一条近视眼镜店应当向客户提供准确的配镜服务，确保配镜准确、合适。
第十二条近视眼镜店应当为客户提供专业的验光服务，确保验光准确、准确。
第十三条近视眼镜店应当提供完善的售后服务，确保客户对产品满意。
第十四条近视眼镜店应当建立完善的客户档案，妥善保管客户信息，保护客户隐私。
第十五条近视眼镜店应当积极开展促销活动，吸引客户，扩大市场份额。
第四章营销策略第十六条近视眼镜店应制定合理的营销策略，提高品牌知名度和美誉度。
第十七条近视眼镜店应加强网络宣传，提升线上销售额，拓展线下营销渠道。
第十八条近视眼镜店应根据市场需求，不断创新产品设计和销售模式。
第十九条近视眼镜店应加强与合作伙伴的合作，共同发展，共享资源。
第二十条近视眼镜店应定期进行市场调查和分析，及时调整营销策略，提高销售额。
第五章客户关系第二十一条近视眼镜店应建立健全客户关系管理机制，维护好客户关系。
第二十二条近视眼镜店应为客户提供优质的产品和服务，赢得客户信赖和支持。
第二十三条近视眼镜店应及时回应客户的咨询和投诉，解决客户问题，提高客户满意度。
眼镜店管理制度日常
第一章总则第一条为加强眼镜店的管理，提高服务质量，确保顾客满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于本眼镜店全体员工，包括但不限于店长、销售员、验光师、配镜师等。
第三条本制度遵循合法、合规、公开、公平、公正的原则。
第二章组织架构第四条眼镜店设立店长一名，负责全面管理工作；设立销售部、验光部、配镜部等部门，各部设有负责人。
第五条各部门职责如下：1. 销售部：负责眼镜的销售、推广、顾客接待等工作。
2. 验光部：负责顾客的视力检查、眼镜度数确定等工作。
3. 配镜部：负责眼镜的加工、组装、调试等工作。
第三章人员管理第六条人员招聘：眼镜店应严格按照国家相关法律法规进行招聘，确保员工具备相应的专业技能和服务意识。
第七条培训与考核：新员工入职后，应进行岗前培训，包括产品知识、服务技巧、店规店纪等。
培训结束后，进行考核，合格后方可上岗。
第八条岗位职责：员工应明确自己的岗位职责，遵守工作纪律，确保工作效率。
第九条工作时间与休息：员工应按照国家规定的工作时间制度执行，保证员工休息时间。
第十条考勤管理：员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
如有特殊情况，需提前向部门负责人请假。
第十一条奖惩制度：对表现优秀、工作成绩突出的员工给予奖励；对违反规定、工作失误的员工进行处罚。
第四章商品管理第十二条商品采购：眼镜店应严格按照市场行情和顾客需求进行采购，确保商品质量。
第十三条商品陈列：商品应按照分类、品牌、款式等进行有序陈列，便于顾客挑选。
第十四条商品库存：定期盘点商品库存，确保库存与实际销售相符。
第十五条商品退换货：顾客购买的商品如有质量问题或不符合要求，应按照国家相关法律法规进行退换货。
第五章服务管理第十六条服务宗旨：以顾客为中心，提供优质、高效、专业的服务。
第十七条顾客接待：员工应热情接待顾客，主动了解顾客需求，提供专业的建议。
第十八条验光服务：验光师应严格按照操作规程进行视力检查，确保度数准确。
第十九条配镜服务：配镜师应按照顾客要求，确保眼镜质量，调试眼镜，确保佩戴舒适。
眼镜店经营管理制度范文
眼镜店经营管理制度范文眼镜店经营管理制度范文第一章总则第一条为了加强眼镜店的经营管理，规范店内运营秩序，提高服务质量，保证顾客权益，制定本制度。
第二条本制度适用于本店所有经营活动，包括售卖眼镜产品、配镜、维修等相关业务。
第三条本店遵循市场原则，以顾客需求为导向，经营规范、服务优质、诚信经营。
第四条本店员工应遵守本制度，并接受相关培训，严禁违反规定从事违法、违纪活动。
第五条本店经营管理制度须定期进行评估和改进，确保其适应市场发展和顾客需求变化。
第二章店内管理第六条本店顾客需提供真实、准确的个人信息，包括姓名、联系方式等，店内不得泄露、盗用顾客隐私。
第七条店内应设置顾客服务台，提供顾客咨询、投诉、维权等服务，须配备专职服务人员。
第八条店内应定期消毒、清洁，保持店内环境整洁、舒适。
第九条店内应明确商品陈列，标明商品名称、价格、产地、厂商信息等，并定期更新。
第十条店内收银员及财务人员应按规定使用收款软件，确保账款清晰、无误。
第三章销售管理第十一条售卖眼镜产品应对顾客需求进行详细了解，提供个性化推荐，并以顾客需求为导向。
第十二条店内销售人员须通过相关培训，熟悉产品知识，了解产品的品牌、功能、质量等信息。
第十三条店内销售人员不得诱导、欺骗顾客购买其不需要的产品，不得诋毁竞争对手产品。
第十四条店内销售人员应向顾客详细解释购买流程、售后服务、退换货政策等，并提供相关文件。
第十五条店内销售人员应积极向顾客推荐综合配镜服务，提供个性化镜片、镜框、防护膜等选择。
第四章配镜管理第十六条店内配镜人员应经过专业培训，掌握配镜技术，了解不同度数和需求的眼镜配镜方法。
第十七条店内配镜时应认真检查顾客的验光单和眼部状况，保证配镜准确。
第十八条店内配镜人员应根据顾客需求推荐适合的镜片材质、镜片设计和特殊功能的选择。
第十九条店内配镜人员应严格遵守操作规范，确保镜片优质、装配正确，不得出现瑕疵和质量问题。
第二十条店内配镜人员应向顾客详细解释镜片使用方法、养护知识，提供售后服务等。
眼镜店经营质量管理制度
眼镜店经营质量管理制度一、总则为规范眼镜店的经营管理行为，加强质量控制，提高服务质量，保障消费者的权益，特制定本制度。
二、质量管理目标1. 提供高质量的眼镜产品，确保产品质量。
2. 提供专业、周到的服务，满足顾客需求。
3. 不断改进和提高服务质量，提升品牌形象。
4. 加强内部管理，提高员工素质，确保营业安全。
三、质量管理职责1. 眼镜店经理负责全面质量管理工作。
制定质量管理目标和计划，组织实施，检查和整改不合格现象。
2. 柜台销售人员负责向消费者提供专业的服务，介绍眼镜产品，并正确配镜。
保障消费者的眼镜需求，确保售后服务。
3. 技术维修人员负责眼镜的维修和调整工作，确保维修质量。
4. 质量管理负责人负责质量管理制度的制定和监督，提出改进建议和总结。
四、质量管理内容1. 产品采购管理（1）选择信誉好、质量过硬的供应商，购买符合国家标准的眼镜产品。
（2）对进货产品进行验收，确保产品质量符合要求。
2. 产品质量监控（1）建立产品质量档案，对产品进行质量评估。
3. 服务质量管理（1）规范销售流程，为顾客提供专业的眼镜服务。
（2）建立顾客档案，了解顾客需求，提供个性化的服务。
4. 售后服务管理（1）建立售后服务制度，对产品出现问题及时处理。
（2）建立客户投诉处理机制，确保消费者的权益。
5. 内部管理（1）规范员工行为规范，确保员工服务质量。
（2）定期对员工进行培训，提高员工的专业素质。
五、质量管理措施1. 产品质量控制（1）对每一批进货产品进行抽样检验，确保产品符合标准。
（2）在销售过程中，对产品的品质和服务进行监督和检查。
2. 服务质量提升（1）加强员工培训，提高员工的服务质量，增强服务意识。
（2）定期举办服务质量评比，评选出优秀员工。
3. 售后服务保障（1）建立完善的售后服务制度，对顾客的投诉及时处理，保障消费者权益。
（2）对售后服务进行跟踪和评估，发现问题及时改进。
4. 内部管理强化（1）加强员工的管理和培训，提高员工的服务质量。
小眼镜店如何经营与管理
随着眼镜连锁店、眼镜直通车、眼镜平价超市的兴起，小型眼镜零售店的生存空间日益受到挤压，加上早些年眼镜店市场是一块大肥肉，开家小型眼镜店的热潮可谓火爆一时，各种各样的眼镜店几乎遍及天涯海角，群花斗艳，市场竞争异常的激烈。
而随着现代商业经营管理模式的不断革新和发展，使得一些经营管理理念跟不上的小型眼镜零售店举步维艰。
特别是一个眼镜直通车开过来，方圆几里地的小型零售店老板都会叫苦连天："按照他们的售价，除去成本，店租和员工工资，我们几乎没有什么利润可图，生意遭到的打击是惨重的"。
在这种情况下小型零售店要赢得优势，继续在眼镜市场上生存，就不能跟类似的大型眼镜店进行正面竞争，而是要取自己所长，避自己所短。
毕竟小型零售店虽小，但小也有小的优势，只要经营得好，同样能在激烈的市场竞争中占有一席之地。
虽然零售店的工作重点就是做利润做销量，但利润与销量的得来往往是由方方面面的经营管理工作积累出来的。
说到底，做零售的就是做服务，也就是做经营管理，不能够深刻的认识到这一点就算是白做了。
那么，小型眼镜零售店怎样才能做好自己的经营管理工作呢?笔者认为三十六计攻心为上。
一、员工心 从激发店员的主人翁意识开始店员在眼镜店中虽然占据的只是一个很普通的岗位，是一名普通的打工者，但其所扮演的角色却是至关重要的。
其形象、气质、笑容和态度都是一个眼镜店有效打开对外沟通的窗口。
在这个产品质量同质，价格普遍等同的市场竞争环境下，零售店卖的就是服务，推销的就是经营者本身。
正如很多消费者在评价理想眼镜店标准的时候说的“好的眼镜店他们的产品应该质量好、款式新、价格优、售后服务周到、特别是服务态度要好，前面的几点几乎每家店都差不多，而服务态度却是因人而异，因店而异的。
”“态度决定一切”，店员的服务态度是可以直接影响消费者态度的。
我们的眼镜零售店要想提高营销绩效，实现最大利润就一定要摸准消费者的心。
而真正来实现这一环节的就是那些处在店里最低层的店员。
眼镜门店的运营和管理流程
眼镜门店的运营和管理流程概述眼镜门店作为一个提供眼镜及相关产品的零售场所，其运营和管理流程对于保证业务正常运转和客户满意度至关重要。
本文将介绍眼镜门店的运营和管理流程，包括人员管理、库存管理、售后服务等方面。
人员管理眼镜门店的人员管理涵盖员工招聘、培训和考核等环节。
以下是人员管理流程的主要步骤：1.员工招聘：根据门店的人员需求，制定招聘计划，并发布招聘启事。
待收到简历后，进行简历筛选，并安排面试。
2.员工培训：新员工入职后，需要进行培训，包括产品知识、销售技巧、售后服务等方面的培训。
培训可以通过内部培训和外部培训机构进行。
3.员工考核：定期对员工进行考核，包括销售业绩、客户满意度等方面。
根据考核结果，评定员工的绩效，并进行薪资调整和激励措施。
库存管理库存管理是保持眼镜门店正常运营的关键环节。
以下是库存管理流程的主要步骤：1.库存采购：根据市场需求和销售预测，制定库存采购计划，并联系供应商进行商品采购。
采购数量应符合销售预测和库存成本控制的要求。
2.商品入库：采购到货后，进行商品验收，并将商品入库。
入库时需要对商品进行分类、编号和记录，以便进行库存管理和盘点。
3.库存管理：对于不同类型的商品，制定不同的库存管理策略，包括库存安全库存、补货周期等。
及时进行库存盘点，确保库存数量和记录一致。
4.商品陈列：根据商品的特点和销售策略，进行商品的陈列和摆放，以提高销售效果和客户体验。
前台销售前台销售是眼镜门店的核心业务环节，直接关系到门店的销售业绩和客户满意度。
以下是前台销售流程的主要步骤：1.客户接待：对顾客进行接待，了解其需求并提供相关产品和服务介绍。
可以通过询问问题、检测视力等方式获取更多信息，以便给出合适的建议。
2.产品展示：根据客户的需求和特点，向其展示适合的眼镜产品，并提供产品的款式、材料、价格等相关信息。
3.选定商品：帮助客户选定心仪的眼镜产品，并与客户确认产品款式、度数、镜片材料等各项详细信息。
眼镜店经营质量管理制度范文
眼镜店经营质量管理制度范文眼镜店经营质量管理制度第一章总则第一条引言眼镜店经营质量管理制度（以下简称“本制度”）旨在规范眼镜店的各项经营活动，确保产品和服务的质量，提升顾客满意度和忠诚度，与顾客建立长期的良好合作关系，促进经营的持续增长。
第二条适用范围本制度适用于眼镜店的所有经营活动，包括但不限于产品销售、配镜、售后服务等环节。
第三条术语定义1. 眼镜店：指经营眼镜销售、配镜和售后服务等业务的实体店或线上商店。
2. 顾客：指购买或使用眼镜店产品和服务的个人或机构。
第四条质量管理原则1. 以顾客为中心：顾客满意度是衡量质量管理成效的重要指标，应始终将顾客需求和期望放在首位。
2. 持续改进：借鉴和引入行业先进的质量管理理念和方法，不断提升产品质量和服务水平。
3. 人员培训：通过持续的培训和教育，提高员工的专业素质和服务意识，确保他们能够胜任工作。
4. 依法合规：遵守相关法律法规，不得制售假冒伪劣产品，保护消费者合法权益。
第二章组织管理第五条质量管理责任1. 眼镜店应设立质量管理部门，对质量管理工作进行统筹、协调和监督。
2. 质量管理部门负责制定、实施和维护本制度，明确各项质量管理职责和要求。
部门负责人应制定年度质量管理目标，并监督执行。
3. 眼镜店负责人应高度重视质量管理工作，并确保各级管理岗位配备符合要求的人员，并提供必要的资源支持。
第六条质量管理体系1. 眼镜店应建立完善的质量管理体系，包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等要素。
2. 质量管理体系应根据实际情况进行调整和完善，持续改进。
第七条内部沟通与协作1. 眼镜店应建立高效的内部沟通和协作机制，促进各部门之间的信息共享和合作。
2. 眼镜店负责人应定期召开质量管理会议，评估质量管理工作的执行情况，并提出改进意见。
第三章产品管理第八条产品采购1. 眼镜店必须从合法渠道采购正品产品，不得向非法供应商购买假冒伪劣产品。
2. 眼镜店应建立供应商评估和管理制度，选择合格的供应商作为合作伙伴。
经营店眼睛管理制度
经营店眼睛管理制度一、店眼镜管理制度的基本原则1. 依法合规原则：店眼镜管理应遵守国家的法律法规和政策规定，做到合法合规，不得以任何形式违法乱纪。
2. 公平公正原则：店眼镜管理应坚持公平公正原则，做到平等对待，不偏袒不激将。
3. 诚实守信原则：店眼镜管理应坚持诚实守信原则，做到言行一致，信守承诺。
4. 创新发展原则：店眼镜管理应坚持创新发展原则，通过不断创新和改进，提高店眼镜的竞争力和服务质量。
5. 安全可靠原则：店眼镜管理应确保店眼镜的安全可靠，保障员工和顾客的生命财产安全。
二、店眼镜管理制度的建设内容1. 组织机构和职责分工（1）设立店眼镜管理委员会，由店长担任主任，负责全面领导和管理店眼镜的日常工作。
（2）明确各部门的职责分工，建立健全的管理体系，实现各项工作的协调配合。
2. 经营规范和管理制度（1）建立经营规范，规定店眼镜的营业时间、服务内容、价格政策等，确保经营行为合法合规。
（2）制定经营管理制度，明确店眼镜的各项管理流程和操作规范，提高工作效率和服务质量。
3. 人员管理和培训（1）建立人员管理制度，规定店眼镜员工的招聘、考核、晋升等管理制度，激励员工积极工作。
（2）加强员工培训，提升员工的服务意识和专业水平，确保店眼镜的服务质量和顾客满意度。
4. 财务管理和风险控制（1）建立财务管理制度，规定店眼镜的财务制度和会计核算制度，确保财务记录真实可靠。
（2）加强风险控制，建立风险评估和应急预案，及时应对各种突发事件，保障店眼镜的正常经营。
5. 营销推广和客户服务（1）建立营销推广制度，制定营销策略和方案，提高店眼镜的知名度和美誉度。
（2）加强客户服务，建立健全的售后服务体系，提高顾客满意度和忠诚度。
6. 管理效果评估和不断改进（1）建立管理效果评估制度，定期对店眼镜的经营状况进行评估分析，及时调整经营策略。
（2）不断改进店眼镜的管理制度和运营模式，提高店眼镜的竞争力和发展潜力。
三、店眼镜管理制度的实施与监督1. 实施（1）店眼镜管理委员会应牵头实施店眼镜管理制度，做好各项管理工作的组织协调和督促落实。
眼镜店经营管理制度
眼镜店经营管理制度第一章总则第一条为了规范眼镜店的经营管理，优化服务质量，保障消费者权益，制定本制度。
第二条本制度适用于眼镜店的所有员工，包括店长、销售员、验光师、技术员等。
第三条眼镜店的经营管理应当遵循“以客户为中心、以质量为核心、以创新为动力”的原则。
第四条眼镜店应当依法经营，遵守国家有关法律法规，保障消费者合法权益。
第五条眼镜店应当建立健全的质量管理体系，保障产品质量和服务质量。
第二章人员管理制度第六条眼镜店应当建立人员管理制度，明确岗位职责，规范员工行为。
第七条眼镜店应当根据业务需要，合理安排人员，确保店内工作人员齐备。
第八条眼镜店应当建立考核机制，激励员工，提高工作积极性和服务质量。
第九条眼镜店应当建立培训制度，定期对员工进行技能培训和职业道德培训。
第三章经营管理制度第十条眼镜店应当建立进销存管理制度，规范货物采购、入库、销售和库存管理。
第十一条眼镜店应当建立产品质量管理制度，确保售出产品质量达标。
第十二条眼镜店应当建立客户信息管理制度，保障客户信息安全和隐私保护。
第十三条眼镜店应当建立售后服务管理制度，及时回应客户投诉和维护售后服务。
第四章安全管理制度第十四条眼镜店应当建立安全管理制度，确保员工和顾客的人身安全。
第十五条眼镜店应当定期对店内设施和设备进行安全检查和维护。
第十六条眼镜店应当建立消防安全管理制度，确保消防设施的完好和有效性。
第十七条眼镜店应当建立应急预案，规范应急处置流程，保障应急事件的处理。
第五章营销管理制度第十八条眼镜店应当建立营销管理制度，制定合理的促销活动和营销策略。
第十九条眼镜店应当建立客户关系管理制度，保持与客户的有效沟通和联系。
第二十条眼镜店应当加强市场竞争情报的收集和分析，及时调整营销策略。
第六章督查和考核制度第二十一条眼镜店应当建立督查和考核制度，对店内各项制度的执行情况进行检查和考核。
第二十二条眼镜店应当建立绩效考核制度，评估和奖惩员工的表现和工作业绩。
眼镜店规章制度
眼镜店规章制度1. 店铺环境管理1.1 店铺清洁1.1.1 每日开店前，员工需清扫店铺地面和擦拭陈列架，确保店铺整洁。
1.1.2 每周定期清洁各种展示物品、陈列柜、玻璃橱窗，确保展品整洁无灰尘。
1.2 店铺装修1.2.1 确保店铺装修整洁、无损坏，如有损坏需及时维修或更换。
1.2.2 店铺装修不得违反国家规定，禁止使用侵权、低俗等素材。
1.3 店内设施1.3.1 确保店内设施正常使用，如有损坏需要及时维修。
1.3.2 店内设施使用后需归位，保持整洁有序。
2. 客户服务管理2.1 客户接待2.1.1 员工接待客户时须热情微笑，主动询问客户需求，提供专业建议。
2.1.2 员工应熟悉店内商品，能够解答客户提出的问题。
2.2 商品展示2.2.1 商品陈列要合理有序，价格标签清晰可见，方便客户浏览。
2.2.2 商品陈列样品不得有损坏或瑕疵，确保展示品质量良好。
2.3 售后服务2.3.1 售出商品后，员工需主动询问客户是否需要调整、清洗或维修眼镜。
2.3.2 员工需尽快完成客户需求，确保售后服务质量。
3. 员工行为准则3.1 服装要求3.1.1 员工工作时需穿着整洁、干净的工作服，不得穿着破旧或不雅观的服装。
3.1.2 禁止员工穿着暴露、低俗、不文明的服装上班。
3.2 工作守则3.2.1 员工需遵守上班时间，不得擅自请假或迟到早退。
3.2.2 员工需维护店铺形象，不得在店内吃东西、抽烟等不文明行为。
3.3 服务态度3.3.1 员工需热情周到地接待客户，不得对客户无礼或态度恶劣。
3.3.2 若因员工服务不周到导致客户投诉，需及时向领导汇报并采取相应措施。
4. 商品管理4.1 商品质量4.1.1 店铺销售商品需确保质量合格，不得销售劣质或伪劣商品。
4.1.2 店铺销售商品需附带购买凭证，保证售后服务质量。
4.2 商品库存4.2.1 库存商品需定期盘点，记录清楚入库、出库数量，避免遗漏或盗窃。
4.2.2 库存商品需分类存放，避免混乱或损坏，保证商品质量。
眼镜店管理知识点总结大全
眼镜店管理知识点总结大全一、眼镜店运营管理1.1 眼镜店定位眼镜店的定位是指商家确定自己的市场定位和商业模式，找准目标客户群体，选择适合自己的经营策略，以及如何提供优质的产品和服务。
眼镜店的定位有以下几种类型：- 高档眼镜店：主要面向高端客户群体，产品价格高昂，主打高端品牌和高质量、高技术含量的产品。
- 专业眼镜店：主打专业定制眼镜产品和服务，针对有特殊需求的客户群体，比如儿童眼镜、老年人眼镜、运动眼镜等。
- 时尚潮流眼镜店：追求时尚、时尚潮流的消费者，主打潮流款式和潮流品牌，产品种类多样。
- 社区眼镜店：定位于本地社区客户，价格亲民，服务周到，主打日常使用眼镜产品。
1.2 眼镜店选址眼镜店的选址是至关重要的，地理位置的好坏直接关系到店铺的客流量和成本的控制，合适的选址可以大大提升店铺的营业额。
在选址时需要考量以下几个方面：- 人口密度和消费水平：选择人口密集的地方，且居住者消费水平较高的地方，可提高店铺的客流量和商品消费率。
- 竞争者分布：避免竞争者过于密集的地区，但也不要选择过于偏僻的地方，要找到竞争者相对较少，但又有一定客流量的地方。
- 商业氛围和环境：选择商业氛围好且环境干净整洁的地区，有助于增加消费者对店铺的好感度和购买欲望。
1.3 眼镜店装修眼镜店的装修设计要符合品牌形象和消费者的购物体验需求，要具有个性化的设计感和专业的眼镜展示功能。
装修时需要考虑以下几点：- 眼镜陈列和展示空间：合理利用空间，设计出合理的陈列和展示区域，能够展示出各式各样的眼镜产品，提升顾客对产品的购买欲望。
- 照明设计：要有合适的照明设计，能够突出眼镜产品的外观特点，同时要让顾客感到舒适。
- 装修风格：根据定位选择适合的装修风格，高档眼镜店可选择豪华或高贵风格，时尚潮流眼镜店可选择时尚现代风格。
1.4 眼镜店员工管理店员的服务态度和专业度对店铺的经营至关重要，员工的选聘和培训是眼镜店经营管理的重要一环，下面是如何进行眼镜店员工管理的几点建议：- 人员招聘：要有明确的人员招聘标准，招聘能力强、服务态度好的员工，尤其是眼镜店的验光师和销售员。
眼镜店面管理规章制度
眼镜店面管理规章制度
《眼镜店面管理规章制度》
一、店面管理
1. 店内环境
为了保持店内整洁、明亮的环境，员工需要每日进行清洁和整理，包括擦拭各种展示台和玻璃、清理地面及椅子等。
2. 安全管理
员工必须严格遵守店内安全规定，保持店内通道畅通，防止堆放杂物和防止火灾发生。
3. 客户服务
员工必须对客户热情有礼，并根据客户需求提供专业的眼镜服务，确保客户满意。
二、商品管理
1. 商品陈列
员工需定时检查商品陈列，确保商品摆放整齐、标签清晰，维护好商品形象。
2. 商品库存
员工需对店内商品库存进行盘点，及时补货，确保货品充足。
3. 商品售后
员工需根据公司售后服务流程为客户提供商品售后服务，包括更换、维修等。
三、员工管理
1. 员工工作制度
员工需按时上班，在工作时间内保持专注、认真工作，不得私自将工作时间用于个人事务。
2. 员工着装
员工需着戴统一的工作服，保持仪容整洁，仪表端庄。
3. 员工学习培训
员工需要定期参加公司组织的培训活动，提升个人专业技能和服务水平。
以上规章制度为眼镜店面的基本管理规范，员工需严格遵守，确保店面的正常运营和客户满意度。
眼镜店管理规章制度
眼镜店管理规章制度第一章总则第一条为了规范眼镜店经营行为，保障消费者权益，维护眼镜店经营秩序，提高服务质量，制定本规章制度。
第二条眼镜店应当遵守国家法律法规，遵循市场竞争规则，诚实守信，与消费者保持良好关系。
第三条眼镜店应当加强员工管理，提高员工素质，确保服务质量和销售水平。
第四条眼镜店应当建立健全服务保障机制，保证眼镜质量和售后服务。
第五条眼镜店应当加强宣传，提升品牌知名度，开拓市场。
第六条眼镜店应当建立健全内部管理制度，建设和谐、稳定的营销环境。
第二章经营管理第七条眼镜店应当按照国家有关规定，经营合法经营项目，不得擅自增加或减少经营范围。
第八条眼镜店应当遵循诚实守信原则，不得提供虚假广告，欺骗消费者。
第九条眼镜店应当建立健全产品管理体系，确保产品质量符合国家标准。
第十条眼镜店应当建立健全库存管理制度，做好库存管理，确保货品齐全。
第十一条眼镜店应当建立健全销售管理制度，不得以低价促销、欺诈销售，保障消费者合法权益。
第十二条眼镜店应当建立售后服务保障机制，提供优质的售后服务，维护企业形象。
第十三条眼镜店应当合理定价，不得以不正当手段哄抬价格，坑蒙拐骗。
第三章人员管理第十四条眼镜店应当对员工进行专业培训，提升员工服务意识和经营水平。
第十五条眼镜店应当建立健全员工管理制度，加强员工考核，激励员工积极性。
第十六条眼镜店应当建立健全奖惩机制，对员工进行奖励，根据员工表现进行惩戒。
第十七条眼镜店应当保护员工合法权益，不得给员工造成不良影响，保证员工的合法权益。
第十八条眼镜店应当保障员工的安全和健康，提供良好的工作环境和工作条件。
第十九条眼镜店应当建立健全人力资源管理制度，保障员工在发展和晋升上的机会。
第四章安全管理第二十条眼镜店应当建立健全安全管理制度，加强安全意识培训，确保员工的安全防护知识。
第二十一条眼镜店应当定期检查设备设施的安全性，及时维护和维修，确保设备设施的安全运行。
第二十二条眼镜店应当建立健全紧急应对机制，不定期组织演练，提高员工对突发事故的应对能力。
眼睛店管理制度
眼睛店管理制度第一章绪论第一条为了加强眼睛店管理工作，提高服务质量和效益，制定本管理制度。
第二条本管理制度是本店管理与服务全过程的规范要求，适用于本店全体工作人员。
第三条本管理制度的宗旨是加强店内管理，开展诚信服务，提高服务水平，促进店面健康发展。
第四条本店管理制度要求全体工作人员必须遵守。
第二章组织管理第五条本店设置店长一名，副店长一名，各部门主管及工作人员若干名。
第六条店长具有正规的眼镜相关专业证书，副店长具有相关专业证书，各部门主管及工作人员都有相关工作经验。
第七条店长负责店内全面工作的组织、协调、管理。
第八条副店长协助店长管理店内工作，负责店面日常管理工作。
第九条本店实行部门管理制度，设有前台、验光、制镜、销售及售后服务等部门。
第十条各部门主管负责本部门的管理与工作，听从店长的统一领导。
第十一条本店每月组织一次全体人员进行例会，通报上月工作情况，安排下月工作计划，讨论解决店内问题。
第十二条本店都要建立健全的制度，实行民主集中制。
第三章德育管理第十三条本店要求全体员工践行“诚实守信、服务为本、客户至上、团结进取”的理念。
第十四条全体员工要遵守职业道德，忠诚敬业，提高服务意识，以服务为宗旨，用诚信为基石，勇于创新，挑战自我。
第十五条全体员工要遵循公司的行为规范，服从店长和各级领导的管理。
第十六条本店着重提倡员工之间的团结合作，鼓励员工之间相互学习，相互帮助，不怕困难，积极进取。
第十七条本店严格监督员工的工作行为，对不遵守行为规范的员工根据情节严重轻重予以处理。
第四章生产管理第十八条本店负责人要制定本店的生产经营计划，并监督实施。
第十九条本店各部门要定期开展业务学习和技能培训，提高员工的专业水平。
第二十条本店要确保产品的质量，保障顾客的利益。
第二十一条若发生产品质量问题，要及时通知客户并给予解决方案，维护客户权益。
第二十二条本店要保证生产设备的正常运行，定期对设备进行检查与维护，确保设备稳定性。
眼镜门店管理制度规章制度
眼镜门店管理制度规章制度第一章总则第一条为了规范眼镜门店的经营行为，维护消费者权益，保障门店员工利益，制定本制度。
第二条眼镜门店管理制度是门店管理工作的基本准则，是保证门店正常运营、消费者满意、员工和谐发展的重要依据。
第三条本规章适用于眼镜门店的所有员工，任何员工都应当严格遵守规定，不得违背。
第四条眼镜门店管理人员应当坚决执行本规章，对员工进行严格教育和管理，确保门店的正常运营。
第二章门店基本规定第五条眼镜门店的开业时间为每天上午9点至晚上10点，周一至周日全年无休。
第六条门店员工应当按时到岗，不得擅自请假或旷工，否则将受到相应的处罚。
第七条门店员工须穿着整洁、工服整齐，不得违规着装。
第八条门店员工必须热情周到的接待每一位顾客，保障顾客的满意度。
第三章门店经营规定第九条门店员工不得向顾客推销假冒伪劣眼镜产品，不得进行虚假宣传。
第十条门店员工应当学习掌握各种眼镜产品知识，能够根据顾客需求为其推荐适合的产品。
第十一条门店员工应当严格按照公司售后服务政策执行，保障顾客的权益。
第十二条门店员工应当在顾客交易完后及时整理收银台和陈列货品，保持门店整洁。
第四章员工管理规定第十三条门店员工应当遵守公司规定的上班时间，不得擅自早退或延误下班。
第十四条门店员工应当团结互助、相互尊重，不得存在员工之间的明争暗斗。
第十五条门店员工应当严格遵守公司纪律，不得违反员工守则，否则将受到公司的处罚。
第十六条门店员工应当保护公司的商业秘密，不得将公司内部信息泄露给外界。
第五章处罚规定第十七条对于违反门店管理规定的员工，公司将根据违规情节轻重给予相应的处罚，包括但不限于口头警告、书面警告、扣工资、停职等。
第六章附则第十八条门店员工如对本规定存有异议或有其他管理方面建议，可向门店管理人员提出，管理层将认真考虑并适时调整。
第十九条本规章自颁布之日起生效，如有后续修改，将另行制定通知。
第二十条本规章解释权归门店管理层所有。
以上就是眼镜门店管理制度规章制度，希望所有员工能认真遵守，共同努力，打造一个和谐、正规、高效的门店经营环境。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
眼镜技术包括哪几个方面？
眼科医学
几何光学 工 程 学 材 料 学
屈光不正、斜视、弱视等眼患 球面、柱面、非球面、渐进多焦点 磨边、装配、镀膜、加硬 镜片材料、镜架材料
测 量 学
美 学
测量与检验
面廓与眼镜的组合、颜色对比组合
眼镜的服务包括哪几个方面？
抱 怨 处 理
回 访 （ 电 话 回 访 ）
导 购 （ 商 品 介 绍 ）
超市策略
小城市可以进超市
广告及公关管理
广告的策划
广告的媒体（根据当地实际情况） 广告的时机（3.15 6.6 9.9） 广告的主题思想
广告的预算
第一年 第二年 第三年 年销售额的 10% 年销售额的 7% 年销售额的 3~5%
广告的创新
IP卡 书签 卡套
POP广告
配镜手册 厂商海报 展示卡 价格卡
橱 窗
国外眼镜店的橱窗展示 橱窗的吸引力 橱窗道具
营销公关策划
公众和公益事业 光明工程 希望工程（资助贫困生）
商店促销活动评审
预期目标 存在问题 达标率 成绩 改进措施
财 务 管 理
可 变 动 费 用 定 额 和 分 解 表 商 品 每 月 固 定 费 用 计 划 表 商 品 流 通 费 用 表 主 推 商 品 经 营 情 况 表
分工协作
即分工明确，又协同一致
培养自主管理的理念
老板在与不在一个样
人力资源的开发
人力资源
人力资源
现 有 的 外 聘 的
都需开发
培
训
培 训
专业教育培训 在岗培训（大量）
请老师、内部交流
开发的内容
知识、技能、态度、行为
人才的合理利用
合 适 偏 高 原 则
绩效的考核
与 报 酬 挂 钩
质量检验管理
作业指导书 （作业程序）
进货检验
制程检验 交付检验
（抽
（全 （复
样）
检） 核）
检验记录
（客观证据）
仓 储 管 理
验收 （对 帐 单）
贮存
标识 建帐 盘点
（通风 、 干燥）
（明显、易操作） （ 动 态 管 理） （定期、不定期）
设 备 管 理
购 置 验 收 使 用 维 护 维 修 （合适偏高原则） （技 术 标 准） （操 作 规 范） （定 期 保 养） （专业技术人员）
顾客满意度
顾客对其要求已被满足的程度的感受 若感知效果<期望，则顾客不满意
若感知效果=期望，则顾客满意
若感知效果>期望，则顾客忠诚
顾客满意度指数CSI
顾客忠诚 顾 客 价 值
期 望 （ 认 知 质 量 ）
+
与效果 （感知质量） 比较
=
顾客抱怨
顾 客 满 意
现代顾客的特点
文化程度的提高 商业知识的提高 广 告 信 息 灵 通
供 货 管 理
供货厂商的选定（商界情侣、双赢）
供货厂商的监督
（供货厂商之健康发展而不是日益衰退）
供货厂商之奖惩
绩优者：货款提领予以优惠（时间上）
绩差者：清包退货、汰换
与供货厂商之技术沟通
常常在优秀供货厂商处得到技术支持（例如新标准）
服 务 质 量 管 理
服务质量金三角——公司、员工、顾客
企业形象与员工服务质量的培训
盈 亏 计 算 表
资 金 平 衡 表
资 金 情 况 表
讨价还价的本领
法律意识的增强
销 售 服 务 的 5S 原 则
微笑 迅速 诚意 灵巧 研究 Smile Speed Sincerity Smart Study
眼镜零售业的机遇与挑战
现状
1.产业高度分散 2.企业规模有限 3.业内竞争激烈 竞 4.管 模 度 争 理 陷 陷 陷 陷 阱 阱 阱 阱 ( 扩张质量 ) ( 管理空心化 ) ( 优势将来自中小城市 ) (有 CIS 没有 CSI )
员工的热情需要通过诚恳的激励 员工满意程度越高，顾客满意度跟着提高
服务质量中的人际关系
建立能宽容、能善解、能服务的心
人际关系的技巧
眼镜零售业的服务意识
我到底凭什么资格从客户手上拿到钱 回头客 站在顾客的角度替顾客着想 系统服务全员化 迅速地服务顾客,对顾客有帮助
顾客反馈信息处理
电 抱 抱 信 话 怨 怨 息 回 处 禁 处 访 理 语 理
销售过程纪录
寻找“卖点” 训 寻找“误区” 在岗培
服务质量八做到
热情主动 业务精熟 顾客利益 扩大销售 多售好货 情操修养 仪表仪容 珍惜时间
建立顾客对商店的信赖
满意的顾客 偏爱的顾客 忠诚的顾客
技术统计管理
从定性分析到定量分析 将统计数据变成图表 柏拉图 鱼刺图 抽样检查 抽样标准
价 格 管 理
价格策略
恶性打折的危害
损害老顾客的利益,减少回头客
全年利润缩水 价 格 层 次
形象产品高定位
主推产品价格的稳定
特价品、价格战专用品
如何对付价格战
一 看
二分析 三决定
价格折让的技巧
套餐 百元自选套系
削价商品应明示
款式陈旧 有缺陷（非重缺陷）
价格对比
明示价与实销价刺激 高档衬托平价主推 价格介绍由低向高
眼 镜 零 售 店
经 营 与 管 理
当外面的眼镜企业挤入我们的城市时 我们只能用“全场五折”来对付吗？ 我国即将加入WTO，眼镜行业如何提 高竞争力，抵御未来的市场冲击？ 通过这几年的努力，众多眼镜店引入 CIS,都有了一个美丽的形象，而内部 填充物是否货真价实？
眼镜店卖的是什么？
眼镜产品 + 眼镜技术 + 眼镜服务
验 光
咨 询
接 待
服 务 新 概 念
服务心态：欲取之，先与之。 服务理念：顾客满意是企业行为的最高 目标（CS战略） 服务气质：谦而不虚，退而不缩。
服务追求：愚者赚今天，智者赚明天。
以顾客满意为宗旨的营销观念
消费者 成本 方便 沟通
Consumer Cost Convenience Communicateon
对策:
1.建立以顾客为中心的价值观
2.强化一线管理
3.优化库房结构 4.建立核心优势 5.单店 总体 同步双强
6.实施差异化策略
7.积累管理知识和顾客知识
核心竞争力的三个特征
明显的竞争优势 扩展应用的潜力
对手难以模仿
如何建立现代企业制度
组织的结构
根据正常运转需要来构架
落实责任制
落实到岗位、落实到人，并让每个人明确