小区门岗保安操作规范
小区门岗保安操作规程
小区门岗保安操作规程一、服务宗旨小区门岗保安员是小区的门面和第一线安全防范力量。
他们的服务宗旨是：让业主、居民感受到有保障的安全环境、便利舒适的服务，增强小区整体形象。
二、职责范围【1】负责小区的进出门岗的通行管理，认真核对、登记访客、车辆进出信息，管理各种证件的查验登记，保证门岗安全及业主、居民财产安全。
【2】对于没有证件的访客和车辆，及未经业主、居民允许的陌生人，要加强查核和把关。
对于有不正常行为或情况的，应及时采取措施。
【3】按照小区管理规定处理违规行为，包括业主、居民及其他人员的行为，及时上报物业管理公司，保障小区的安全秩序及业主、居民的生命及财产安全。
【4】做好小区内外的巡逻工作，对小区内外环境及安全设施、消防设施进行日常巡查、维护及管理，及时发现并处理突发事件，确保小区安全。
【5】承担小区内各类应急事件的初期处置责任，按照处理程序和规程，积极组织开展应急演练和应急预案，保证应急处置能力和应急反应的及时性和有效性。
【6】配合政府和公安、消防部门的工作，在小区内开展预防火灾、消防知识宣传教育，普及防火、防盗、防伪等方面的知识，并会使用简单灭火器具。
【7】管理小区的物品、设备、值班室等公共设施及设备，是不得将其用于私人目的。
【8】维护小区内公共卫生及绿化环境，即时清理小区内外的垃圾和包装材料等，清洁门厅等公共区域，保持小区内干净、整洁、协调，塑造良好的小区形象。
三、操作要求【1】上岗前，应经过物业管理公司的合格培训和资格认定，熟悉小区的情况和物业管理公司的制度和规定，以及物业管理公司要求的应急处理流程和工作要求。
【2】在岗期间，要保证机警、细心、精神集中，严格遵守公司制度和规定，积极乐观、主动识别、处理常见突发事件，及时上报信息，做到细节到位。
【3】认真执行小区内的门禁制度，严格按照规定核对证件和车辆信息，拒绝没有证件或不符合规定的车辆及人员进入小区。
【4】经常检查小区内的设施和设备，如发现问题及时上报，对于需要维修的设备和设施，及时通知相关单位或上报公司，保证小区的安全设施和应急设备的完好性和有效性。
物业门岗工作标准
物业门岗工作标准
一、岗位设置
1.门岗应设立在物业入口处，确保对出入人员、车辆的管控。
2.门岗应配置两名以上保安员，确保工作的正常进行。
二、形象要求
1.门岗保安员应穿着整洁、得体的保安制服，佩戴工作证件。
2.制服应保持干净、整洁，不得随意更改或污损。
3.门岗应配置专业的保安装备，如头盔、警棍、对讲机等。
三、沟通技巧
1.门岗保安员应具备良好的沟通技巧，礼貌待人，文明用语。
2.对于来访人员，应热情接待，主动询问目的，并协助解决问题。
3.对于投诉和建议，应耐心倾听，及时处理和反馈。
四、物品管理
1.门岗应严格控制物品进出，确保安全。
2.对于大宗物品，应检查并登记，防止危险物品的流入。
3.对于外卖、快递等物品，应进行身份核实和登记。
五、紧急处理
1.门岗应熟悉紧急事件的处理流程，如火警、地震等。
2.在遇到紧急事件时，应迅速报告给相关部门，并按照预案进行处置。
3.在处理紧急事件时，应保持冷静、果断，确保人员安全。
六、记录管理
1.门岗应做好出入记录，包括人员、车辆、物品等。
2.记录应清晰、完整，并定期存档备查。
3.对于异常情况，应及时报告并做好记录。
七、礼仪规范
1.门岗保安员应遵守礼仪规范，保持仪容整洁、端庄。
2.对于访客和业主，应主动问好，热情接待。
3.在处理问题时，应尊重他人，以理服人。
门岗保安礼仪操作流程
门岗保安礼仪操作流程
门岗保安是一个单位或者小区的第一道防线，他们的礼仪操作
流程至关重要。
一个有礼貌、专业的门岗保安可以提升整个单位或
小区的形象，同时也能有效地维护安全秩序。
下面我将详细介绍门
岗保安的礼仪操作流程。
首先，门岗保安在接待来访者时应该保持微笑，表现出热情友
好的态度。
当有人前来访问或者进出单位或小区时，门岗保安应该
立即迎接并询问来访者的来意。
在询问的过程中，保安应该保持礼貌，不得有不耐烦或者无礼的态度。
其次，门岗保安需要核实来访者的身份信息。
在接待来访者时，保安应该要求来访者出示有效的身份证件，并核实身份信息的真实性。
如果来访者没有有效的身份证件，保安应该婉言拒绝其进入，
并告知相关规定。
接着，门岗保安需要对进出单位或小区的车辆进行检查。
在接
待车辆时，保安应该要求车主出示有效的车辆证件，并核实车辆信
息的真实性。
同时，保安还需要对车辆进行安全检查，确保车辆内
部没有违禁物品或者危险品。
最后，门岗保安需要及时记录来访者和车辆的信息。
在接待来
访者和车辆时，保安应该及时记录相关信息，包括来访者的姓名、
单位、来访事由，以及车辆的车牌号、车主姓名等。
这些信息可以作为后续安全管理和监控的重要依据。
总的来说，门岗保安的礼仪操作流程包括接待来访者、核实身份信息、检查车辆、记录信息等多个环节。
只有做到每一个环节都细致入微、规范有序，才能确保门岗保安工作的高效性和安全性。
希望门岗保安们能够严格遵守礼仪操作流程，为单位或小区的安全稳定做出积极贡献。
住宅小区保安门岗操作规程
住宅小区保安门岗操作规程住宅小区保安门岗操作规程(五)1.人员进出管理(1) 对熟悉的住户进入小区时①当值保安员立即起立,并主动问好;②待往户离开当值保安员岗位后,当值保安员主可坐下;③及时按《住户出入登记表》认真登记。
(2) 当陌生人进入小区时①当值保安员立即起立、敬礼,并说"您好!请问您去哪一栋,哪一座"。
②当来人说明是住户时,当值保安员应礼貌的要求对方出示业主证/临时出入证,经核对证件无误后,将证件交还来人(从验证到将证件交还来人应在30秒内完成),并说"不好意思,刚认识您,谢谢您的合作,主请进!"③当来人说明是业主/租客,但无携带业主证/临时出入证时,当值人员成立即报告班、组长前来处理:--如来人能出示有效证件,礼貌验证后按《来访、施工人员出入登记表》登记完毕后放行,登记在1分钟内完成。
--如来人不能出示有效证件或不愿办理来访登记手续时,当值班、组长应礼貌陪同来人共同进入小区内,直到证实来人确是业主/租客时,当值班、组长方可离开。
④当来人说明是来访者,当值人员应首先询问其去哪一栋、哪一座、哪个单元、探访谁:--当来人说明是访问者,当值人员应首先询问其去哪一栋、哪一座、哪个单元、探访谁:--如来人能准确说出去向,则应验证后按《来访/施工人员出入登记表》严格登记完毕后允许来人进入小区;--如来人无法说出要访的人姓名或单元号码时,当值人员应说:"对不起,请您与您的朋友联系好后,再来访好吗"--如来人不愿登记或说不出要访的人姓名及单元号码且要强闯进小区时,当值人员应立即通知当值班、组长、应急分队队员前来协助处理。
⑤当来人说明是施工人员,则需核对有无有效的施工证,如有,验证后按《来访/施工人员出入登记表》严格登记完毕后再放行;如没有施工证,则要求其办理有效的施工证后方可进入。
⑶对公司领导或员工进入小区检查或进行工作时,当值人员应主动问好,然后在值班记录本上记录姓名、部门、进入时间、离开时间等。
住宅保安站岗制度范本
住宅保安站岗制度范本一、基本要求1. 保安员上岗前必须检查服装是否穿戴整齐、规范，并随时检查在岗时的仪容仪表。
2. 保安员应保持良好的个人卫生，一律不准留长发、蓄胡子、留长指甲。
3. 保安员在岗时应举止文明，不袖手、叉腰、将手插入口袋，执勤中不准吸烟、吃零食。
4. 禁止带着酒气上班和当班时喝酒。
5. 保安员在岗期间，必须随时接受物业管理部门的安排，不得敷衍、搪塞、顶撞。
6. 保安员值班期间要始终开启和携带对讲机，保证通讯通畅，注：对讲机必须插上耳机。
7. 如遇到居民询问，应有礼貌地回答他们的询问，不知道的不乱说，如果居民提出参观小区及其他购卡、退卡等事宜，立即通知值班经理或物业部门，请居民稍等，任何情况下不得与居民发生冲突。
8. 保安一律不得使用居民设施，不得与其他部门员工、营业员闲谈。
9. 保安严禁擅自处理、动用居民遗失物品。
二、巡查岗要求1. 保安员严格按照规定的时间、路线进行巡查，确保小区内的安全。
2. 巡查时，保安员应认真观察小区内的异常情况，发现问题及时上报。
3. 保安员应定期检查小区的消防设施、设备，确保其正常运行。
4. 保安员在巡查过程中，应保持警觉，发现可疑人员及时询问并报告。
5. 保安员应定期清理小区内的垃圾，保持小区环境整洁。
三、门岗职责1. 保安员应严格按照门岗管理制度，对进出小区的人员和车辆进行登记、放行。
2. 保安员应核对居民身份证件，确保居民的安全。
3. 保安员对携带大件物品的居民，应进行询问和检查，防止违禁物品进入小区。
4. 保安员应做好门岗区域的卫生工作，保持门岗环境的整洁。
四、突发事件处理1. 保安员在处理突发事件时，应保持冷静、果断，迅速采取相应措施。
2. 遇火灾、地震等紧急情况，保安员应立即启动应急预案，组织居民疏散，并报告消防部门。
3. 遇抢劫、盗窃等犯罪行为，保安员应立即报警，并采取措施制止犯罪行为。
4. 遇居民突发疾病、受伤等情况，保安员应立即提供帮助，并联系急救部门。
小区门岗保安的管理制度
小区门岗保安的管理制度小区门岗保安的管理制度5篇【精选】你是否会制定规章制度呢？如果你不知道的话就让我们一起来学习学习制度都是怎么制定的吧！今天小编在这给大家整理了一些小区门岗保安的管理制度，就让我们一起来看看吧！小区门岗保安的管理制度【篇1】规范员工培训工作内容，使员工培训系统化、规范化最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。
适用于保安部全体员工的培训。
(一)事务主管负责监督及抽查培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师(二)保安班长负责进行军事技能的培训。
(一)新入职员工的培训。
新员工入职后上岗前需进行7天的培训，并经考核合格后方能正式上岗。
1.第一天，由保安队长负责介绍保安工作性质/公司的基本情况/部门的基本运作程序/安全教育及带领新员工熟悉小区环境。
2.第二天，由保安部队长负责讲解各岗位职责/部门的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。
3.第三天，由保安班长按照保安部《军训标准-队列》对新员工进行队列操练。
4.第四天至第六天，由保安队长安排新员工试行上岗，即1名老保安员带1名新保安员同时执勤，由老保安员联系实际情况对新保安员讲解岗位情况及岗位工作程序。
5.第七天，考核。
新员工入职培训结束后，进行思想小结。
(二)军事技能培训1.培训内容:1)队列项目:-立正、稍息、跨立、蹲下起立等;-齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等;-动作要点见《军训标准-队列》;2)拳术项目:捕俘拳。
动作要点见《军训标准-拳术》;3)体能训练:跑步、俯卧撑等。
2.军训要求:1)军训过程中按正规军事化要求操作;2)队列训练中按口令完成动作操作，动作要求利落、标准;3)听从指挥员口令，回答提问整齐统一、声音洪亮、无拖音;4)养成良好的队列礼仪;5)除非因特殊原因经保安部主管批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训。
3.军事技能培训由保安部班组长具体负责。
(四)消防知识培训1.培训内容:1)消防法规的学习;2)消防理论知识的学习;3)灭火器材的操作使用;4)灭火演练。
小区门岗保安操作规范
小区门岗保安操作规范
小区门岗保安操作规范
1.上岗前自我检查，按规定着装、仪容、仪表端庄、整洁，做好上岗签名；
2.精神饱满，站姿端正，真诚微笑，执行小区门岗的各项安全保卫规定；
3.严于职守--坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
4.认真做好进入小区的车辆登记工作，如果是业主的私家车要敬礼放行，如果是外来车辆驶入小区，要上前敬礼。
阻拦手势要规范，等问明来意后，与被访业主联系，等到同意手方可放行。
然后，用对讲机通知巡岗保安引导车辆停放在规定的区域；
5.遇访客要上前敬礼询问来意，等访客说明来意后，要及时与被访业主联系，等到同意后为其指明方向，同理用对讲机通知巡岗保安在路上为访客引路。
如业主不在或不要会客，要对来访者说：”很报歉，***先生/小姐不在，请您下次再来”或”对不起，你有什么事，我可以代您转达。
”
6.对于带出小区的物品，如是陌生人，要请其自己打开
检查，并及时与业主联系核实，填好物品出门单方可放行，并说”谢谢您的合作”，如果是业主不必询问，但要做好记录工作；
7.对刚来小区的装修施工人员，要查明其身份，做好记录，并立即叫他到管理处办理出入证。
同时通知辖区保安加强检查；
8.做好交换岗和交班的口头与书面汇报；
9.门岗设保安两名：一名记录，一名站岗，在交换岗时应做到相互敬礼，站立姿势为立正、稍息相互交换；
10.夜间业主报修，门岗填好报修单，及时交给工程部值班人员；白天接到业主报修，一律报管理处。
保安门岗礼仪规范
保安门岗礼仪规范保安门岗是保安员工作中最基本、最重要的岗位之一、保安门岗的礼仪规范是保安员在门岗工作中应当遵守的一系列规则和行为准则，它不仅体现了保安员的素质与形象，同时也是保安服务质量的重要体现。
以下是保安门岗礼仪规范的一些要点：一、仪容仪表保安员在门岗工作时，必须穿戴整齐，着装整洁、干净，统一着装。
男保安员要穿戴规范、合身、整洁的制服，做到服装无褶皱、无破损；女保安员要穿戴色彩相对统一的制服，裙子长度适中。
保安员要保持身体清洁，面部无刺眼的刺痕、伤痕和异样病变。
二、工作态度保安员在门岗工作时，要始终保持积极主动的工作态度，面带微笑，以热情、友善的态度接待来访者、业主和员工。
当遇到不确定的情况时，要主动向组织汇报，并积极配合有关部门或领导的工作。
三、言行举止保安员在门岗工作时，要注意使用文明、得体的语言，礼貌待人，避免使用粗俗、不雅的言辞。
在与他人交谈时，要保持适度的目光接触，以显示诚信与自信。
同时，要时刻保持站姿端正、头目昂扬，不要坐卧、站立时歪斜。
四、业务素质保安员在门岗工作中，要熟悉本部门的工作规程和服务流程，遵守岗位责任和规定，做到责任明确，不推诿和懈怠。
同时，要不断学习与提高自身专业素质，配合有关部门进行各项培训，不断提高应急处置能力和危险判断能力。
五、文明驾驶保安员在门岗工作中，如果要驾驶巡逻车或其他车辆，要严格遵守交通规则，不超速、不闯红灯，遵守道路交通安全规定，确保安全驾驶。
同时，要做到车辆清洁整洁，车内有清净气味。
六、礼仪知识以上是保安门岗礼仪规范的一些要点，保安员在门岗工作中应当遵守这些规则和行为准则，不仅能够提高保安服务的质量和形象，也能够有效地维护单位和人员的安全。
同时，管理部门也应当加强对保安门岗礼仪规范的培训与检查，确保保安员的工作符合规范要求，提升全体保安员的服务水平。
保安门岗礼仪规范
保安门岗礼仪规范引言保安门岗是重要的公共安全岗位，保安人员的形象和礼仪举止直接关系到单位和社区的形象和安全。
门岗作为单位或社区的“门面”，保安人员应该遵守一定的礼仪规范，以提升服务质量和客户满意度。
本文将介绍保安门岗的礼仪规范，包括仪容仪表、语言举止、工作态度等方面。
仪容仪表保安门岗的仪容仪表直接关系到服务质量和形象效果。
以下是保安门岗仪容仪表的规范要求：1.穿着整洁：穿着保安制服，衣冠整洁，无破损和脏污。
需要注意搭配，衣服不可过于紧身或过于宽松。
2.鞋子擦亮：保安人员需保证穿着整洁的皮鞋，鞋面擦亮，无脏污。
3.制服佩戴有序：佩戴保安警徽、证件、胸牌等标志物时，要佩戴整齐，位置正确。
4.清洁面容：保安员应保持面容干净，不得有杂物、胡须或打着胶布等。
语言举止保安门岗的语言举止是与来访者进行交流和服务的重要方式。
以下是保安门岗语言举止的规范要求：1.亲切待人：对来访者应该友善、微笑和礼貌，主动问候，不露怠慢之态。
2.呼叫称呼：尊重来访者的身份和称呼，称呼准确、得体。
3.注意用语：保安人员应使用规范、准确的语言，避免使用粗俗或侮辱性词汇。
4.语速节奏：语速适中，不宜过快或过慢，以保证来访者能够理解。
5.语气温和：保持温和、耐心的语气，不发表过激、批评或嘲笑性言论。
工作态度保安门岗工作态度是保障门岗运行顺利的重要因素。
以下是保安门岗工作态度的规范要求：1.严守纪律：保安人员必须遵守岗位纪律，无论是服从指挥还是遵守单位或社区规章制度。
2.尊重职责：保安人员要保持职责意识，严守岗位职责，保证门岗的安全与秩序。
3.主动服务：保安人员要积极主动地为进出单位或社区的人员提供必要的协助和指引。
4.保密工作：不泄漏单位或社区的机密信息，严守保密纪律。
5.远离手机：在门岗工作期间，保安人员应尽量避免使用私人手机，以免影响工作效率。
总结保安门岗礼仪规范是保安工作的基本要求，对保障单位和社区的安全和形象至关重要。
保安人员应该时刻牢记礼仪规范，提升自身素质，不断完善服务态度和专业能力，以实现安全、有序、文明的门岗工作目标。
住宅小区保安门岗操作规程
住宅小区保安门岗操作规程在住宅小区中，保安门岗是保障小区安全的第一道防线，其操作的规范与否直接关系到小区居民的生命财产安全和生活质量。
为了确保保安门岗工作的高效、有序和规范，特制定以下操作规程。
一、门岗设置与设施配备1、门岗位置应选择在小区主要出入口，视野开阔，便于观察和控制人员、车辆进出。
2、配备必要的设施，包括岗亭、对讲机、电脑、监控设备、门禁系统、照明设备、遮阳避雨设施等，并确保其正常运行。
3、岗亭内要保持整洁、卫生，物品摆放整齐，相关工作记录表格和文件应妥善存放。
二、人员要求与职责1、保安人员应具备良好的身体素质、职业道德和业务能力，熟悉小区情况和相关规章制度。
2、严格遵守工作纪律，按时到岗，不得擅自离岗、串岗、睡岗。
3、热情服务，礼貌待人，树立良好的形象。
4、负责对进出小区的人员、车辆进行登记、检查和管理，维护小区的治安秩序。
5、发现异常情况及时报告，并采取相应的措施。
三、人员进出管理1、业主及住户熟悉小区业主及住户的基本情况，能够识别其身份。
业主及住户凭门禁卡或其他有效证件自由进出小区。
对未携带有效证件的业主及住户，应通过询问核实身份后予以放行，并提醒其下次携带证件。
2、访客访客需在门岗进行登记，填写姓名、身份证号码、来访事由、被访业主姓名及房号等信息。
经与被访业主核实同意后，发放临时访客证，指引访客前往目的地。
访客离开时，收回临时访客证，并记录离开时间。
3、施工人员及服务人员施工人员及服务人员凭相关工作证明或小区管理处开具的出入证进出小区。
对新进入小区的施工人员及服务人员，应进行安全教育，告知小区的相关规定和注意事项。
监督施工人员及服务人员在规定时间、区域内工作，不得随意进入其他区域。
4、其他人员对不明身份、形迹可疑的人员，要进行盘问和检查，必要时报告上级或公安机关。
严禁推销人员、小商贩等无关人员进入小区。
四、车辆进出管理1、业主车辆业主车辆应办理车辆登记手续，录入车辆信息至门禁系统，凭门禁卡或车牌识别自由进出小区。
住宅小区保安门岗操作规程
住宅小区保安门岗操作规程一、目的为了规范住宅小区保安门岗的工作流程和操作标准，确保小区的安全和秩序，特制定本操作规程。
二、适用范围本规程适用于住宅小区保安门岗的日常工作。
三、职责1、负责对进出小区的人员、车辆进行登记和检查，核实身份和授权。
2、维护门岗周边的秩序，防止堵塞和混乱。
3、监控小区出入口的情况，发现异常及时报告和处理。
4、协助处理突发事件和紧急情况，保障居民的生命财产安全。
四、工作流程（一）岗前准备1、保安人员应提前 15 分钟到岗，进行着装整理和工作交接。
2、检查门岗设施设备，包括对讲机、登记本、道闸系统等是否正常运行。
3、清洁门岗周边环境，保持整洁。
（二）人员进出管理1、对于小区居民，应主动微笑问候，确认其身份后予以放行。
2、对于访客，应礼貌询问来访目的、受访住户的姓名和房号，并通过对讲机或电话与受访住户核实。
经核实无误后，做好登记，发放访客证，指引访客前往目的地。
3、对于外卖、快递人员，应要求其在指定区域停放车辆，进行登记后，通知收件人到门岗领取或由保安人员代为送达。
4、对于施工人员、家政服务人员等，应检查其工作证或相关证明，登记其个人信息和工作时间，发放临时出入证，并告知其注意事项。
（三）车辆进出管理1、对于小区业主的车辆，应熟悉车牌号码，自动识别后予以放行。
2、对于访客车辆，应询问来访目的、受访住户的姓名和房号，核实后做好登记，发放临时停车证，指引车辆停放位置。
3、对于运输货物的车辆，应检查货物清单和相关手续，确认无误后，引导车辆按照规定路线行驶和停放，监督装卸过程，防止损坏公共设施和影响居民正常生活。
4、对于可疑车辆，应进行详细盘查，必要时报告上级或报警。
（四）物品进出管理1、对于居民携带的大件物品出门，应要求其出示业主证明或相关授权，并进行登记。
2、对于访客携带的物品出门，应与受访住户核实，确认无误后予以放行。
3、对于施工人员、家政服务人员等携带的物品出门，应检查其是否与登记的物品相符，防止盗窃行为的发生。
门岗制度门卫职能（精选5篇）
门岗制度门卫职能（精选5篇）门岗制度门卫职能篇1一、门岗服务上岗要求上岗前进行岗前理论专项培训和跟岗实习，培训考核合格后单独上岗。
上岗三个月内熟悉小区80%业户(业主和租户)的基本情况(姓名、住址、人口状况、相貌特征、经常出入时间)。
二、门岗人员行为守则举止得当、注意礼节、讲究原则、一视同仁。
三、门岗服务基本礼仪规范1、岗位形象：上岗时保持军姿标准，按公司规定着装，着装整齐干净，面部清洁，不留胡须，工牌统一佩带在左胸前衣兜上方，保持清洁、端正，头式发型精神(头发长度不超过1.5厘米)，面部表情亲切友好。
岗亭卫生干净整洁，物品摆放整齐有序。
2、门岗服务礼仪1)、敬礼：分举手礼和注目礼。
对车辆和贵宾客户、管理处负责人要行举手礼。
敬礼动作要领执行军礼要求，在受礼者距离岗位5-7步时，转身靠脚立正，面向受礼者，当眼神与受礼者接触对视的瞬间迅速敬礼，并停顿1-2秒，而后问好。
对业主和管理处其他工作人员主动点头问好，行注目礼。
2)、微笑：服务过程中要主动热情，微笑服务，诚挚的微笑表现在面目表情上一般露出八颗牙齿，不可哈哈大笑，做到领导在与不在、生客与熟客、心境好与坏、领导与员工一个样。
3)、眼神：眼神有力，充满自信，在客户离门岗5-7步以外时用眼睛注视客户，判断是业主还是非业主，在客户接近时眼神要逐渐变得柔和亲切。
4)、起立：晚上坐着值班或平时在做记录时，用眼睛的余光观察，当有业户经过，在距离5-7步时起立，站着值班时转身正视对方，表示尊重和已经注意到。
5)、开门：随时观察业户需求，当业户有需要时(提有重物、行动不方便、骑自行车、抱小孩)主动帮助开门。
开门的顺序：A、向外开门时：刷卡(或按密码)----开门----立于门旁—---施礼(向所指示方向伸直手掌，手指并拢，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾。
)“请进”—---用右手关门;B、向内开门时：刷卡(或按密码)-----开门-----侧身立于门旁—---施礼(向所指示方向伸直手掌，手指并拢，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾。
物业门岗保安职责及操作细则
物业门岗保安职责及操作细则-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN门岗保安职责一、着装整齐, 礼貌热情接待来访业主；二、装修、维修及搬运人员进入礼貌查询并通知相关人员跟进；三、礼貌劝阻衣冠不整、神态不正者进入，若强行进入，通知相关人员跟进；四、接待业主、访客咨询、查询，制止及纠正违规行为时,应首先问好并至礼, 语言规范, 行为得体, 不与业主、访客发生纠纷；五、维护门岗正常秩序。
大门岗操作细则岗位操作细则目的：提高本岗队员操作能力，达到操作统一。
适用范围：门岗全体保安队员。
内容：1接班前准备工作：1、1按规定着装（工作服一定要整洁）；1、2胡子要刮净，头发要整理好；1、3和工作无关的物品不能外露；1、4手机，钥匙，等其它物品要放好不要放太多在口袋内。
2、接岗时物品交接：2．1、对讲机；2．2、对讲机耳塞；2．3、桌子椅子；2．4、登记本；2．5、其它临时交接物品；2．6、交接清点后向当值领班汇报物品的完好状况，以及上班移交须跟进的事项。
3、大门岗站立时：3．1、应保持良好的军姿和礼仪状态，走动时不能东摇西晃、不能在显眼处整理衣服、抓耳挠腮、吐口水等不雅的动作；3．2、站立时应保持军姿状态（跨立）；3．3、与人说话时应保持1、2米左右的距离，并且面带微笑；3．4、指引方向时，单手平举五指伸直并拢指向所指的方向。
业主、访客进入时标准用语：4．1、应用礼貌用语：“您好”；4．2、当客人询问事情时，如果我们对其所问的问题不是很清楚，那么就说：“对不起，我不是很清楚，请稍等，我帮您查询一下”。
在整个服务过程中语气一定要婉转，不能生硬；4. 3如果来人不能确定其身份和进入的目的，可主动上前询问：“您好！请问需要我帮助吗”如果其表明身份，有合理的目的要进入，我们应该热情的指引；如果来人不能说出合理的理由，又不能证明自己身份，仍要进入，那么通知相关人员跟进；如果发现有衣冠不整者欲进入时，应有礼貌地询问客人的来意思，并说明规定，劝阻其进入；如果有施工人员前来，应礼貌地向其解释，请他们走专用通道或凭证进入。
保安门岗站岗管理规定
保安站岗管理制度1.目的
为加强公司管理,规范公共秩序,保证小区安全.结合本小
区实际,特制定本制度.
2.站岗时间安排：
夏季：早上9:20-9:50、10:30-11:00、13:10-13:40 下午16:30-17:00、18:00-18:30、20:00-20:30
冬季：早上9:50-10:20、11:30-12:00、13:30-14:00 下午15:30-16:00、17:00-17:30、19:00-19:30
3.门岗站岗姿势规定：
（1）、站岗人员立正姿势,两脚并齐与肩同宽,抬头挺胸,两脚挺直,腹部微收,自然挺直.两肩要平稍向后张,全身放松,两眼平视前方.
（2）、门岗保安须按照规定时间站岗,如有特殊情况按照安排执行,不得擅自脱岗.
（3）、保安员应保持良好的精神面貌,严格自身的仪表仪容. 4.门岗站岗纪律要求：
（1）、站岗保安员须着装统一,装备齐全.
（2）、站岗保安员站岗期间不允许抽烟、接打手机、左顾右盼、与其他人员闲聊,手机调制震动状态,如需要接打手机时需要另
外一名保安员替换站岗.
（3）、不站岗的时候,在小区巡逻.配合门口保安对小区车辆进出进行有序管理,停放规范.
物业服务有限公司。
物业保安“三岗”工作流程
物业保安“三岗”工作流程1.门岗工作流程：门岗是小区的第一道保安防线，主要负责进出小区的人员和车辆的管理。
门岗工作流程主要包括以下几个环节：1.1交接班：门岗保安在交接班时需要与上一个班次的保安进行交接，了解前一班次的情况，尤其是重要的事件或人员的来访等。
同时需要检查门岗设备的正常运行情况，如门禁系统、监控设备等。
1.2登记登出：1.3反恐防控：门岗保安需要时刻保持警惕，对进出小区的人员和车辆进行安全检查，防止携带危险物品进入小区。
对于可疑人员和车辆，要及时报告给上级，并协助相关部门进行处理。
1.4紧急情况处置：门岗保安需要了解小区内外的紧急情况，如火灾、地震、抢劫等，及时启动应急预案，并通知小区内的居民和相关部门。
同时还需要协助疏导人员和车辆，保障小区内的安全。
2.巡逻岗工作流程：巡逻岗是保安巡逻工作的重要一环，主要负责小区内外的巡逻和安全防范。
巡逻岗工作流程主要包括以下几个环节：2.1巡逻路线规划：巡逻岗保安需要合理规划巡逻路线，涵盖小区内外的重要区域，如公共区域、停车场、绿化带等。
同时需要定期调整巡逻路线，增加巡逻的灵活性和效果。
2.2安全巡逻：巡逻岗保安需要按照规定的巡逻路线进行巡逻，注意观察小区内外的安全隐患，如破损设施、漏电、水泄露等。
同时需要注意异常人员和车辆的活动情况，如有发现可疑情况要及时报告给上级。
2.3突发事件处理：巡逻岗保安需要及时处理小区内的突发事件，如火灾、事故等。
在发现突发事件后，要立即启动应急预案，通知小区内的居民和相关部门，并协助疏导人员和车辆，保障小区内的安全。
2.4日志记录：巡逻岗保安在巡逻过程中需要做好巡逻日志的记录，包括巡逻的时间、地点、发现的问题和处理情况等。
巡逻日志是后续工作的重要依据，也是对巡逻工作的一种及时总结和检查。
3.监控岗工作流程：监控岗是负责小区内监控设备的运行和监控工作的保安岗位。
3.1监控设备操作：监控岗保安需要熟悉和掌握监控设备的操作流程，包括监控器、摄像头、录像机等设备的正常运行和调试。
保安门岗礼仪规范
保安门岗礼仪规范保安门岗是单位或小区的第一道防线，保安人员在门岗的工作十分重要。
他们的形象和仪态直接影响到单位或小区的整体形象。
为了规范保安门岗的礼仪，以下是一些常见的规范要求:1.仪容仪表：保安人员要穿着整洁，服装应符合单位或小区的规定，不得随意更换。
服装要保持清洁，并定期更换。
保安人员应保持面部清洁，头发整齐，不留胡须或者刺眼的发型和服饰。
同时，保安也应该定期保持个人卫生，保持清洁的指甲和干净的鞋子。
2.佩戴工作证件：保安人员应佩戴有效的工作证件，工作证件上应清晰地显示姓名和职务。
工作证件应经单位或小区负责人签名和盖章，并及时更新。
3.自律：保安人员应遵守单位或小区的工作纪律和规章制度，不违纪，不违法。
保安人员应保持良好的作息时间，保证充足的睡眠和饮食，使自己在门岗上保持警觉。
4.服务态度：保安人员在门岗上应始终保持热情、友好的服务态度，礼貌待人。
对于进入单位或小区的人员，应主动问好，并及时给予帮助。
保安人员要倾听、理解和解决居民和员工的问题和需求，按规定提供必要的服务。
5.言行规范：保安人员在门岗上要控制自己的情绪，不得使用粗暴和不恰当的语言。
对待来访人员，应尊重他们的人格和尊严，不得有侮辱、恐吓或限制他们的行为。
6.工作记录：保安人员应及时记录或报告进出人员和车辆的情况，以保证安全记录的真实性和准确性。
7.应急处置：保安人员应熟悉单位或小区的应急预案，掌握各类突发事件的处理方法和操作技巧，能够迅速、冷静地处置各类突发情况，以保证人员和财产的安全。
8.与其他岗位的配合：保安人员应与其他工作人员保持良好的沟通和合作，共同维护单位或小区的安全和秩序。
9.业务培训：保安人员应定期参加组织的业务培训和知识分享，提升自己的能力和专业素养。
总之，作为保安，门岗是他们的重要工作位置，他们的仪容、仪表、服务态度和处理问题的能力都对单位或小区的整体形象产生直接的影响。
为了确保门岗保安的工作效果，上述规范要求是必须要遵守的。
某小区门岗保安操作规范制度
某小区门岗保安操作规范制度一、前言为确保小区住户和财产的安全，保护小区的社会环境和公共利益，制定此门岗保安操作规范制度。
本规范适用于某小区门岗保安人员，并应严格遵守。
二、工作内容1.门岗保安人员的主要职责是维护小区的安全和秩序，在值班期间，要对小区住户和车辆进行管理和监管。
2.门岗保安人员要认真履行值班任务，保持警觉，有效应对各种情况，及时出现问题及时处理并向管理层报告。
3.门岗保安人员应当密切与小区业主和住户的关系，维持良好的人际关系并定期进行业主和住户的回访。
4.门岗保安人员应对外来人员进行问询和登记，并认真查看身份证和工作证明等证件。
5.门岗保安人员应认真检查进出小区的车辆，查验车辆通行证等证件。
三、管理规定1.门岗保安人员应遵守相关的管理制度，并按照规定进行各项操作。
2.门岗保安人员应使用小区提供的设备、工具等进行工作，对现象进行记录并保存有关证据和资料。
3.门岗保安人员要保证保密性，并确保住户和车辆信息不泄露。
4.门岗保安人员要定期参加培训，并考核其知识和技能的水平。
5.门岗保安人员要进行交接班，保持工作的连续性。
6.门岗保安人员要遵守工作纪律，不能在岗位上干其他与工作无关的事情。
四、应急处理1.门岗保安人员在遇到突发事件时，需要按照规定的应急流程进行处理。
2.门岗保安人员在处理应急事件时，应当保持冷静，及时作出反应，并做好相应的记录和报告。
3.门岗保安人员在处理应急事件时，应当与其他相关部门进行沟通和协作，避免造成不必要的损失。
五、工作要求1.门岗保安人员应当尽职尽责，用心工作，提高工作质量。
2.门岗保安人员应当具备良好的沟通和协调能力，保持良好的工作态度和素质。
3.门岗保安人员应当具备勇敢无畏、积极进取的精神，舍小我的原则和奉献精神。
六、本门岗保安操作规范制度是为了保护小区住户和财产的安全，运行发挥管理作用的内容。
门岗保安人员必须遵守该制度的要求，并按照相关规定开展工作，不断提高安全管理水平。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
小区门岗保安操作规范
1.上岗前自我检查，按规定着装、仪容、仪表端庄、整洁，做好上岗签名；
2.精神饱满，站姿端正，真诚微笑，执行小区门岗的各项安全保卫规定；
3.严于职守--坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
4.认真做好进入小区的车辆登记工作，如果是业主的私家车要敬礼放行，如果是外来车辆驶入小区，要上前敬礼。
阻拦手势要规范，等问明来意后，与被访业主联系，等到同意手方可放行。
然后，用对讲机通知巡岗保安引导车辆停放在规定的区域；
5.遇访客要上前敬礼询问来意，等访客说明来意后，要及时与被访业主联系，等到同意后为其指明方向，同理用对讲机通知巡岗保安在路上为访客引路。
如业主不在或不要会客，要对来访者说："很报歉，***先生/小姐不在，请您下次再来"或"对不起，你有什么事，我可以代您转达。
"
6.对于带出小区的物品，如是陌生人，要请其自己打开检查，并及时与业主联系核实，填好物品出门单方可放行，并说"谢谢您的合作"，如果是业主不必询问，但要做好记录工作；
7.对刚来小区的装修施工人员，要查明其身份，做好记录，并立即叫他到管理处办理出入证。
同时通知辖区保安加强检查；
8.做好交换岗和交班的口头与书面汇报；
9.门岗设保安两名：一名记录，一名站岗，在交换岗时应做
到相互敬礼，站立姿势为立正、稍息相互交换；
10.夜间业主报修，门岗填好报修单，及时交给工程部值班人员；白天接到业主报修，一律报管理处。