门岗工作规程

1.目的

规范岗位操作，确保工作正常开展

2.适用范围

清琴山庄小区门岗

3.职责

值班保安员负责依照本工作规程进行岗位操作

4.工作要点

4．1交接班流程图

4．2值班

4．2．1值岗队员进行跨立姿势站立，站姿标准，精神饱满；4．2．2对进出人员的控制

4．2．2．1对进出小区人员的核实与询问

A、能确认是业主的，值岗队员应迅速立正并敬礼、问好；

B 来访人员来访时，值岗队员应根据来人分析作出如下处理：首先应敬礼，面带微笑的说“您

好！请问您找那一位？”根据对方的回答进行如下处理：

a 自称是业主请他说出别墅号和业主姓名，并立即与客户服务中心进行核实，经确认后登

记放行，同时通知巡视保安做好引导工作。

b 如自称是业主不愿说出别墅号强行闯入的，应及时通知辖区巡视岗前往确认。并向客户

服务中心进行核实。

c 来访人员说明是找业主的应询问别墅号后，说“请稍等”迅速用对讲机与客户服务中心

联系与业主核实，征得业主同意后放行，上作好登记，业主不在或者业主不想见时，应婉言谢绝入内。

d 如来访人员是到业主家进行临时维修、安装、整改、钟点工、送货等人员，在通过客户服

务中心与业主核实后，出示相关的有效证件，作好登记后放行。

e 如是装修工人应礼貌的让对方出示《施工人员出入证》，并查看是否是本人证件，是否在

有效期内，核实无误后方可放行，如发现不是本人及过期证件应没收，让其到管理中心补办，同时在记录本上作好相应记录。

C、执行公务人员进入园区时，应对其证件进行检查，属实后通知相关领导进行接待和陪同，

并在值班记录本上作好相应记录。

D、公司内部员工带有工作证件和工号牌方可进入园区，对下班后人员进入园区应进行询问，

并作好相应的记录。

E、绿化养护、返修施工人员按照园区安全管理规定，在开发商办公室办理《施工出入证》，

并加盖物业安环部印章方可有效，无证人员一律不能进入园区。

F、禁止收废品、推销、化缘、流动商贩等闲杂人员进入园区。

4．2．2．2人员出入处理流程图

4．3对进出园区物品的控制

4．3．1禁止易燃、易爆、易污染和违禁物品带入园区。如有不听从劝阻者，立即报予当值队长、主管。

4．3．2值岗队员对进入园区的施工工具和装修材料，在《车辆进出记录》及《外来人员记录》作好登记，同时通知辖区巡视岗迅速到指定地点监督施工材料不得堆放在公共区域内。

4．3．3物品离开园区时，须有客服中心开具的《出门条》，值岗队员依照《出门条》所例物品进行放行，并写清日期、时间、值班人员姓名，未例物品不得放行；

4．3．4业主自己携带物品离开园区的，如果业主是值岗队员认识的可直接放行，不认识的业主，可联系客服中心进行核实。

4．3．5物品出入处理流程图

4．4

4．4．1禁止6吨以上的车辆进入园区，如有特殊情况及时报与当值队长、主管进行处理，确认可以放行后填，并安排巡视保安员进行跟进处理。

4．4．2各门岗值班员应记住各户车辆及牌号

4．4．3当认识的业主、公司领导车辆进入园区时值岗队员应迅速立正敬礼，在《车辆进出登记表》上作好登记。

4．4．4如遇来访车辆站岗队员应迅速打停车手势，示意车辆停下，跑步到车的一侧，询问“您好！请问您到几号别墅，当来访人员说出别墅号，业主姓名后，岗内队员应及时用可视对讲进行核实，得到认可后登记放行，如无法联系、通知客服前台核实后放行，并通知巡视岗做好跟进。

4．4．5当货车进入园区时，检查送货单或让客户服务中心与业主核实，按照车辆进出程序登记后放行。

4．4．6参观人员的车辆停放在园区外，由销售部工作人员带领，步行进入园区。

4．4．7当货车离开园区时，值岗队员应及时转身打停车手势，示意车停下，并让其打开货箱进行检查，无误后作好相应登记，并说“您好！请慢走”，值岗队员应打行车手势

放行。

4．4．8特殊车辆进入园区时，须问清事由，进行登记后，通知相关部门领导接待。4．4．9施工人员自行车停放在东大门外，步行进入园区。

4．4．10找开发商领导办事车辆和政府部门车辆，通知客服前台核实同意后放行，通知西门跟进，并将车停放在西门停车场。

4．4．11给开发商送货车辆通知客服前台核实同意后放行，通知西门跟进，并将车停放在西门停车场。

4．4．12车辆出入处理流程图

5.特殊情况的处理

5．1业主临时存放物品在岗位上的，值岗队员应询问物品的存放时间，如时间过久应礼貌的拒绝，如短时间存放，应对物品的数量和业主信息在《门岗值班记录本》进行记录，让业主签字确认，业主领取时应让业主签字领取，如业主委托他人领取的，应核对被委托人身份是否与业主委托的人相符，然后签字领取。

5．2业主进入园区时，携带重物或有需求时，值岗队员应在不影响执勤的情况下，提供周到服务或通知巡视岗位配合执行。

5．3业主暂放钥匙在岗位上的，值岗队员应礼貌的拒绝，确需代管的，可以指引到客户服务中心进行登记代管。

5．4因没有证件要求进入园区被阻止发生纠纷的业主、施工人员、维修人员，堵塞出入口通道的，应立即通知当值队长、主管对出现纠纷的车辆进行处理。

6.可视对讲操作流程：

东门岗可视对讲操作流程

7.相关记录

《门岗值班记录》

《外来人员进出记录》

《车辆进出记录》