领导的语言艺术

浅谈领导的语言艺术运用

领导艺术中有一项实用性很强的技能，这就是领导的语言艺术。领导的工作离不开讲话、报告、发言、总结，离不开语言的表述。因此，锤炼语言艺术，对提高领导自身的影响力，推进领导工作是极有帮助的。我们都知道，领导有时在团队中的位置比较特殊，面对下属，他是上司；面对上司他又是下层，这就决定了领导必须摆正自己的位置，在下属面前既不能越位，说一些超出职责范围的话，在上司面前更不能把自己等同于普通职员，说话要时刻维护上司的权威和团队的利益。下面我们三个方面来讨论领导在不同的环境下如何正确应用语言的艺术。

一、与上司说话的语言艺术运用

领导在向上司汇报工作的时候，必须坚持实事求是，是喜就说喜，是忧就报忧；既不夸大成绩，也不缩小缺点。只有坚持这样的原则，上司才有可能了解到真实的情况；也只有坚持这个原则的下属，才是诚实可靠的，才可能成为获得上司信赖的下属。

在工作中，上司常常会委托我们做某些事儿或布置任务，这就需要认真考虑好，自己能否胜任，是否有能力去完成，把自己的团队的能力与事情的难易度以及客观条件是否具备结合起来考虑，如果认为不能接受，就要选择适合的方法加以拒绝，一定要对上司说不，但是这不是一件容易的事，这也是一门艺术。那么怎样拒绝才能使自己既不感到难堪，又不失去上司的信任呢？首先，拒绝的理由一定要充分，设身处地表明自己对这项工作的重视，以及愿意接受任务的心情；然后再表明自己的遗憾，具体说明自己为什么不能接受。比如：我有件要紧事，这两天必须赶出来。充足的理由、诚恳的态度一定能获得上司的理解。其次，不可能一味的拒绝，尽管你拒绝的理由冠冕堂皇，但是上司也许仍坚持非你不行，这时就不能一味地拒绝了，否则，上司可能会认为你是在推脱，从而怀疑你工作的能力，以致失去对你的信任，在以后的工作中，有意无意地使你与机会失之交臂。最后，要提出合理的接替方法，上司如果仍然坚持你去完成这件工作，这时，你要仔细考虑，千万不可因为上司没有答应你的要求而怒气冲天，你可以与上司共商计策，也可以向上司推荐一位能力相当的人，同时表示自己一定会去给他提意见、出点子。可见，对上司说不如果能够掌握技巧，那么在工作中不免会遇到很多不便。

二、与同级领导说话的语言艺术运用

与同级领导相处，要讲究分寸。话太少不行，现在社会中的人都是社会型动物。那些少言寡语的人，会被大家看成是孤立不合群、性格孤僻、不善于交往，久而久之，你就会被大家所孤立、难以有发展。话多了，也不行，容易让别人反感，而且也容易让别人误解，认为你是个轻浮、不稳重的人，还容易落下个“乌鸦嘴”的名声。所以说，不多说一句，也不少说一句才是最理想的说话分寸。首先，要公私分明。不管你与同事的私人关系如何，但如果涉及到公事，千万不可把你们的私交和公事混为一谈，否则，你会把自己置于一种十分尴尬的境地；其次，同级领导之间不免会有摩擦，但不管别人怎样冒犯你，或者你们之间产生什么矛盾，总之“得饶人处且饶人”。千万不要使矛盾越变越大。最后，重要的是不要与同级领导直接发生正面争吵，你要冷静分析面度，不要说过火的话。

三、领导对下属的语言艺术运用

第一，从领导称赞下属开始。称赞下属时，当着大家的面称赞下属是为树立榜样，鞭策其他人努力工作，干出成绩。当众称赞某一位下属无疑是驾驭和控制下属的有效办法。而当众称赞某位下属必须慎重，必须考虑到他人的嫉妒心理，

同时称赞下属要有理有据，真心实意发自内心的称赞下属。

第二，批评下属的语言艺术。作为一名领导难免会不遇到一些棘手的问题需要你去解决，当下属犯了错误时要掌握正确的说话技巧才能使事态发展好。批评要对事不对人，切忌不要进行人身攻击。例如：“你就是脑筋有问题！”这样会使双方关系非常尖锐对立，对解决问题非但没有帮助，反而会产生新的矛盾。同时要掌握批评的时机，批评要及时，不能一直拖延。正面批评会给下属带来一系列的问题，所以应当注意批评的场合和时机，既要给下属留面子，也要达到批评的效果。

第三，与下属谈话时要克制自己，避免冲动。下属在反映情况时，常会批评、抱怨某些人，某些事，而在客观问题上又正是在指责领导自己。这时领导要头脑冷静、清醒，不要一时激动，自己也滔滔不绝地讲起来，要随时保持自己的威信。

总之，领导什么时候说话，该说什么话，这是一门艺术，寥寥几条是无穷尽其奥妙的，领导语言艺术势必千锤百炼才能达到最佳的效果，唯有反复实践，细心体会，才能达到高超的艺术境地。