门童岗位职责
门童的岗位职责
门童的岗位职责
门童的岗位职责
一、主要工作职责
1、负责接待及安排客人、外来人员进入大楼；
2、负责大楼出入口及周边环境的保洁及消毒；
3、负责大楼安全的管理及礼仪服务；
4、负责解答客人咨询，服务客人来访；
5、负责按照有关的程序，向客人提供便利，解决客人需求；
6、负责客房的预定确认及客人的住宿服务；
7、负责记录客人的入住及退房情况；
8、负责收发邮件和电话，及按时递送邮件及快件；
9、负责定期清查、整理大楼内外的环境，确保大楼整洁及安全；
10、定期检查及检修大楼的电梯；
11、及时报告大楼内外的任何异常情况并及时汇报；
12、及时反馈客人对服务的意见;
13、负责对客人需要的服务事宜的按有关规定办理；
14、日常安排及调度工作；
15、完成上级交办的其他工作内容。
二、要求
1、具有较强的团队协作及客户服务意识；
2、具有良好的职业操守及责任心；
3、具备较强的抗压能力及思维灵活性；
4、具有基本的英语口语能力。
门童岗位职责规章制度
门童岗位职责规章制度1. 职责概述门童是企业重要的门面形象代表，其工作职责主要涉及接待、引导、应答、整洁保障等方面。
本制度旨在规范门童在岗位上的职责，确保门童工作的高效运行。
2. 管理标准2.1 门童的形象管理1.门童在工作期间必须穿着整齐、干净的工作服，并佩戴公司提供的工作证，严禁穿着不符合规定的服装。
2.门童应保持良好的个人仪容仪表，打扮得体，严禁留长发和梳偏颇的发型，男性门童须保持面部整洁，女性门童必须化淡妆且不得过分浓艳。
2.2 门童的岗位管理1.门童必须严格遵守上下班时间要求，准时来岗，不得擅自缺勤，如有特殊情况必须提前请假，并经主管部门批准。
2.门童需保持良好的工作状态，全天候值守，做好门卫工作，确保员工、客人和企业财产的安全。
2.3 门童的服务管理1.门童在接待客人时应友善、热情，在言谈举止中展现出良好的服务态度。
2.门童在接待过程中必须熟悉企业内部部门、员工的基本情况，能够提供必要的帮助和引导服务。
3.门童在应答电话或接待来访者时，需以标准的礼仪用语和表达方式与对方沟通。
2.4 门童的协同管理1.门童需与企业其他部门保持良好的沟通和协作，及时传达相关信息、处理相关要求。
如有紧急情况，应及时上报相关领导或安全人员。
2.门童需要与保安、办公室、人事等部门保持联系，共同维护企业门卫及通行秩序。
2.5 门童的工作记录管理1.门童需保持日常工作记录，如接待客人的数量、来访事由、接待员工的记录等。
2.门童需定期提交工作报告，总结工作中的问题和经验，并提供改进建议。
3.门童需保守企业机密，对外来访者或材料不得泄露。
3. 考核标准3.1 门童的形象考核1.门童必须按时穿着整洁的工作服并佩戴有效工作证，且符合规定的仪容仪表标准。
2.门童需接受定期的形象督察和考核，得分合格者可得到奖励，不合格者应接受相关培训和整改。
3.2 门童的岗位考核1.门童应熟悉掌握岗位职责并能熟练操作相应设备。
2.门童需按规定出勤，不得迟到早退，有高效应对突发情况的能力。
公司门童岗位职务说明
公司门童岗位职务说明公司门童岗位职务说明一、岗位职责1. 负责公司大门的看守工作，确保公司内外安全。
2. 负责接待来访人员，核实身份并引导其进入公司。
3. 协助维护公司秩序，解决员工、客户及访客之间的纠纷。
4. 负责接听并转接公司电话，并记录重要信息。
5. 维护公司门厅及前厅的整洁与安全，保持良好的工作环境。
6. 协助安排停车场的停车秩序，确保车辆有序停放。
7. 协助公司其他部门开展各项活动，如会议、培训等。
8. 协助公司物资的搬运和分发工作。
9. 接受公司安排的其他工作任务。
二、任职要求1. 学历要求：大专及以上学历，形象良好。
2. 工作经验：有门卫或门童相关工作经验者优先。
3. 身体条件：身体健康，能够适应长时间站立工作，具备一定的抗压能力。
4. 语言表达：普通话标准，口齿清晰，形象良好。
5. 服务意识：具备良好的服务意识和服务技巧，能够友善热情地对待来访人员。
6. 安全意识：具备一定的安全意识，能够正确判断来访人员的动态，防止安全事故发生。
7. 沟通能力：具备良好的沟通能力，能够与员工、客户及访客进行有效的沟通和协调。
8. 团队意识：具备良好的团队合作意识，能够与其他员工密切配合，共同完成工作任务。
9. 服从安排：能够服从上级领导的工作安排，按时完成所分配的任务。
三、工作环境公司门童岗位是一个重要的门面工作，工作环境舒适，与公司员工、客户及访客交往频繁，能够积累丰富的社交经验。
同时，由于门童工作时间多为长时间站立，因此需要具备一定的体力和耐力。
此外，门童需要具备良好的安全意识，能够快速反应并妥善处理突发事件。
四、职业发展门童是一个初级职位，通过在岗位上的不断努力和学习，可以逐步提升职位。
在公司内部，门童可以进一步发展为主管或经理职位，在公司门面工作方面积累丰富经验的同时，也可以通过学习和培训提升自己的管理能力。
另外，门童也可以选择转行，寻求其他更适合自己发展的职业领域。
五、总结公司门童是一个重要的职位，他们作为公司的门面，不仅要负责公司的安全，还要为来访人员提供良好的服务。
门童岗位职责
门童岗位职责一、接待客人门童是酒店的第一道门面，他们的工作之一就是接待客人。
当客人步入酒店大堂时，门童要热情地迎接客人，主动帮助客人提行李，并引导客人到前台进行入住手续。
门童要友好、礼貌地与客人交流，耐心地解答客人的问题，以给客人留下好的第一印象。
二、协助客人停放车辆在客人到达酒店时，门童需要负责协助客人停放车辆。
门童要熟悉酒店附近的停车场情况，能够为客人提供合适的停车场位置，并指引客人将车辆停放到指定位置。
门童还要关注客人的车辆安全，确保客人的车辆得到妥善的保管。
三、搬运客人行李门童的另一个主要职责就是搬运客人的行李。
当客人需要入住或者退房时，门童要及时将客人的行李搬运到客房或者车辆上。
门童要注意行李的数量和重量，确保能够正常搬运，并在搬运过程中要小心谨慎，避免对客人的行李造成损坏或遗失。
四、保持酒店门面整洁和安全门童还要负责保持酒店门面的整洁和安全。
门童要定期清理门面的垃圾，保持大堂和外部的环境整洁干净。
在恶劣天气情况下，门童还要负责清理地面的积水或积雪，以确保客人的安全。
五、提供服务信息门童也要向客人提供一些酒店服务的基本信息，比如酒店的各种服务设施、用餐地点、周边的交通、购物和旅游景点等。
门童要对这些信息保持了解，并能够及时准确地向客人提供相关信息，以方便客人的入住和出行。
总的来说，门童是酒店服务团队中非常重要的一环，他们的工作直接关系到客人的入住体验和酒店形象。
门童要具有良好的服务意识和沟通能力，能够热情周到地为客人提供各种服务，切实做好接待工作。
希望未来的门童在工作中都能够尽职尽责，为客人带来更好的入住体验。
六、协助客人安排出行门童还需要协助客人安排出行，比如帮助客人叫出租车或预订汽车服务、解答客人关于交通的问题、协助客人搭乘酒店的接送车等。
门童需要熟悉酒店周边的交通状况和出行方式，以便能够及时准确地为客人提供帮助和服务。
七、维护行李储存和保管除了搬运客人行李外，门童还需要对客人的行李进行妥善的储存和保管。
3.门童工作职责
门童工作职责
1.热情迎接每位客人,积极向客人介绍酒店.
2.主动帮客人开车门,特别注意扶老携幼
3.熟悉酒店的各个部门和娱乐场所的位置和营业时间,还有酒店当天的活动情况.
4.接班前认真阅读交接班本，了解当天各项工作计划。
５.遇到下雨天，须将伞架摆放在正门，主动寄存客人的雨伞，并为客人出租雨伞。
６.接收邮递员送来的信件，包裹和报纸。
８掌握门前交通，车辆出入及停车场的情况，准确迅速的指挥门前交通。
９.作好酒店正门的保卫工作，注意门前来往行人，可疑分子。
照看好客人行李物品确保酒店安全。
１０客人离店时，协助行李员装好行李，请客人清点行李数量，向客人道别目送客人离开。
门童职务说明书
门童职务说明书门童是指在高档酒店、写字楼、会所、公寓等场所负责接待来访人员、维护门卫秩序的工作人员。
门童职务需要具备一定的礼仪素质和服务技巧，以下是门童职务的详细说明。
一、岗位职责：1. 负责接待来访人员，礼貌地询问其来访目的，提供相关信息，并将其引导到相应的地方。
2. 管理门岗并维护门卫秩序，严禁未经许可的人员进入。
3. 协助管理者进行门卫信息管理，记录来访人员的相关信息。
4. 负责接听、转接电话，并记录留言等工作。
5. 维护门厅、大堂、接待区域的整洁与卫生，每天按规定时间对门厅进行打扫和消毒。
6. 协助上级进行一些其他的与门岗管理相关的工作。
二、任职条件：1. 具备良好的个人形象，形象气质佳，热情大方，反应迅速。
2. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与来访人员进行友好有效的沟通。
3. 具备一定的礼仪知识和礼仪技巧，能够遵守并执行礼仪规范。
4. 具备一定的安全防范意识，能够识别和处理突发事件。
5. 具有团结合作精神，能够与其他员工良好地配合工作。
6. 健康良好，无传染性疾病，无不适合从事该岗位的身体状况。
三、工作时间与待遇：1. 工作时间：根据具体岗位需求，可能需要进行倒班、轮班工作，也可能存在夜班等特殊岗位安排。
2. 待遇：根据公司规定统一发放工资，享受正常的社会保险和福利待遇。
四、车辆管理要求：1. 负责对进出场的车辆进行登记，记录其车牌号、车型、发动机号等信息。
2. 维护停车场的秩序，确保停车位的合理使用和车辆的安全。
3. 协助车主进行停车、取车等相关工作，确保车辆安全。
五、物品寄存与送货要求：1. 负责为来访人员提供寄存行李和物品的服务，确保其安全。
2. 确保来访人员取回行李和物品时进行合理的验收，以免发生物品丢失或损坏。
3. 协助接收并签收来访人员送来的快递、信件等物品，并及时通知相关人员。
六、工作注意事项：1. 维护良好的职业形象，言行举止文明得体，严禁与来访人员发生纠纷或争执。
酒店门童岗位职责
每日定时清扫酒店大门地面、 台阶、雨棚等区域，保持干净 无尘。
协助其他员工搬运物品时， 注意保持大门的整洁和卫生。
定期清理门童工作区域
每日清理门童工作 区域，保持地面干 净无垃圾
定期擦拭门童工作 台、椅子、电话等 设备，保持干净整 洁
及时清理垃圾桶， 并定期更换垃圾袋
保持工作区域的空 气流通，定期开窗 通风
在工作中遇到需要协调的事项时，及时向上级汇报，并协调相关部门和人员解决问题。
与同事保持良好的合作关系，共同提升服务质量
互相支持：在工作中，酒店门童需要与同事相互支持，共同完成工作任务。
沟通协作：门童需要与同事保持良好的沟通，及时传递信息，协作解决问题。
团结合作：门童需要与同事团结合作，共同提升酒店的服务质量，为客人提供更好的 服务体验。
尊重客人：尊重客 人，主动问候，提 供帮助
行为举止：保持优 雅的举止，不随意 插话或打断客人
主动向客人问好
主动为客人指引方向或提供 帮助
主动为客人开门，并礼貌地 请客人进入
见到客人主动问好，微笑致 意
主动为客人提供行李寄存服 务
尊重客人，满足客人的合理需求
协助服务：为客人提供行李 寄存、叫车等协助服务
协助客人解决其他问题或需求
协助客人解决交通 问题：为客人提供 交通信息，协助客 人叫车、租车等。
协助客人解决其 他问题：如为客 人提供旅游信息、 餐厅推荐等。
协助客人解决需 求：如为客人购 买药品、食品等。
协助客人解决紧急 情况：如协助客人 拨打紧急电话、提 供急救服务等。
协助客人解决其他 问题或需求：如为 客人提供行李寄存、 物品代购等。
防止未经授权的人员进入酒店
严格遵守酒店门童的工作流程和规定 确保酒店大门的畅通，及时为客人提供帮助 发现可疑人员或未经授权的人员进入酒店时，及时报告给上级或相关部门 协助客人解决安全问题，如发现任何安全隐患，及时向上级或相关部门报告
门童领班岗位职责
门童领班岗位职责门童领班是酒店门童部门的负责人，负责管理和监督门童团队的工作，确保客人的行李和车辆得到妥善的处理和安排。
门童领班需要具有出色的领导才能和卓越的组织能力，以确保门童团队的高效运行和客户满意度。
在这篇文章中，我们将详细介绍门童领班的岗位职责。
1. 领导和管理门童团队门童领班的主要职责是领导和管理门童团队。
他们需要招聘、培训和指导新员工，确保他们了解和遵守酒店的服务标准和流程。
门童领班还需要安排工作时间表，确保门童团队的人员配备足够，以满足客人需求。
2. 监督和协调行李和车辆服务门童领班需要监督门童团队的工作，确保他们妥善处理客人的行李和车辆。
他们需要与客人和其他部门协调合作，确保客人的行李和车辆得到及时和周到的服务。
3. 确保客户满意度门童领班需要确保客户满意度。
这意味着他们需要确保门童团队提供礼貌和专业的服务，确保客人的行李和车辆得到安全和及时的处理。
门童领班还需要及时处理客户投诉，并采取适当的措施解决问题，以确保客户满意度。
4. 警卫协调门童领班还需要协调酒店的警卫服务，确保客人的安全和保障。
他们需要确保门童团队与警卫团队密切合作，确保客人的安全得到保障。
5. 与其他部门协调合作门童领班还需要与其他部门协调合作，确保客人的需求得到满足。
他们需要与客房部、餐饮部和前厅部等部门紧密合作，确保客人得到全面的服务。
6. 资料统计和分析门童领班需要定期对门童团队的工作进行统计和分析，确保工作流程和服务质量得到不断改进。
他们需要收集客户满意度调查和投诉反馈，以及团队的工作数据，为提高客户满意度提供决策支持。
7. 培训和发展团队门童领班需要定期组织培训和发展计划，提高门童团队的专业水平和服务质量。
他们需要确保团队成员不断学习和进步，以满足客人不断增长的需求。
综上所述，门童领班是酒店门童部门的负责人，需要具备出色的领导才能和管理技能。
他们需要监督和管理门童团队的工作，确保客人得到周到的行李和车辆服务，并确保客户满意度。
门童岗位职责
门童岗位职责门童是指在一些高档酒店、写字楼、大型商场、商业住宅等场所的入口处承接来访者的需求，并提供指引、帮助或解答问题的职位。
门童的职责主要包括以下几个方面：1. 接待来访者：门童是场所的首要接待人员，负责欢迎来访者并引导他们到达目的地。
门童需要礼貌地接待来访者，向他们致以问候，并主动询问他们的需求。
2. 提供导向指引：门童需要熟悉场所的布局和各个区域的位置，并能对来访者提供准确的导向指引。
他们需要了解目的地的名称、楼层、房间号等信息，以便能够给来访者提供准确的引导。
3. 协助行李搬运：门童通常要协助来访者搬运行李。
他们需要及时出现在入口处，并主动帮助来访者将行李送至酒店房间、写字楼或商住楼的公共区域。
4. 帮助上下车辆：门童在门口负责引导车辆进出，并帮助来访者上下车。
他们需要熟练操作门禁系统，确保只有授权人员或车辆可以进入场所，并协助来访者停车和取车。
5. 提供咨询和解答问题：门童需要具备一定的场所知识，以便能够回答来访者的问题。
他们需要了解场所的各项服务、设施、活动等信息，并能提供咨询和解答疑问。
6. 保护场所安全：门童是场所的门岗，他们需要高度警觉并负责保护场所的安全。
他们需要认真检查来访者的身份和目的，并对可疑人员或物品进行甄别和报告。
7. 维持门区环境秩序：门童需要确保门区的环境整洁、有序。
他们需要定期巡查门岗周围的环境，并及时清理垃圾、整理车辆停放秩序等。
8. 协助其他工作：门童可能还需要协助其他岗位的工作，如接待处、行李房、停车场等。
他们需要与其他员工密切合作，确保整个场所的顺利运营。
门童是一个对形象和服务质量要求较高的职位，他们代表着场所的形象和服务水平。
因此，门童需要具备良好的仪表仪态、服务意识、沟通能力和职业道德操守。
他们需要始终以微笑和友善的态度接待来访者，为他们提供优质的服务。
在工作中，门童需要保持耐心和细心，并做到积极主动地解决问题。
另外，门童还需要有较强的团队协作能力，与其他员工密切配合，为来访者提供全面、高效的服务。
商场门童岗位职责
商场门童岗位职责商场门童是商场的门岗工作人员，主要负责维护商场的秩序和安全，为顾客提供优质的服务。
在岗位上，门童需要履行以下职责。
1. 门岗管理：商场门童是商场的门面形象，他们需要保持良好的仪表仪容，穿戴整齐干净的工作服，以给顾客留下好的印象。
门童需要在门岗站立，确保商场门口的秩序和安全。
他们需要管理顾客进出商场的流量，避免过度拥挤或混乱，并保持秩序良好。
2. 安全检查：门童需要对顾客进行安全检查，以确保商场内外安全。
他们需要检查顾客携带的大件物品，例如行李箱、购物袋等，确保内部无禁止物品。
如果发现可疑情况，门童需要及时报告给安保人员，以确保商场的安全。
3. 导引服务：门童需要熟知商场内的布局和各种商家的位置。
当顾客需要询问或寻找特定的商家时，门童需要提供准确的导引和帮助，以便顾客能够快速找到他们想要的地方。
门童还可以提供商场内部各种服务、设施的信息，满足顾客需求。
4. 车辆管理：商场门童也负责管理商场周边的车辆流量和停车位。
他们需要引导驾驶员正确停车，确保停车顺利进行，维持停车场的秩序。
同时，门童需要注意巡逻商场附近的道路，维持道路畅通和交通秩序。
5. 紧急情况处置：在突发情况下，门童需要保持冷静并善于处理各种紧急情况。
例如，火警、地震等突发事件发生时，门童应迅速引导顾客有秩序地离开商场，保障安全。
他们需要熟悉商场内部的安全逃生通道，并及时向安保人员汇报情况。
6. 顾客服务：商场门童是顾客的第一道接触，他们需要友好地与顾客互动，并提供周到的服务。
当顾客需要帮助或有问题时，门童需要耐心地解答，并提供必要的帮助和指导。
此外，门童还可以为顾客提供购物建议、推荐商家或优惠活动等，提升顾客的购物体验。
7. 日常巡逻：门童需要巡视商场的不同区域，确保各个区域的秩序和安全。
他们需要注意商场内部的摄像设备是否正常运作，以及其他安全设施的工作状态。
门童还需要留意商场内的各种异常情况，例如失物拾遗、流浪乞讨等，及时报告给相关部门。
【热门下载】门童及行李服务管理_前厅岗位职责
门童及行李服务管理_前厅岗位职责
一,门童(一)门童的岗位职责与素质要求门童的主要职责是:1,迎宾首先,客人抵达时,向客人点头致意,表示欢迎.其次,门童要协助行李卸下行李,查看车内有无遗留物品.记下客人所乘出租车的牌号.2,指挥门前交能3,做好门前保安工作4,回答客人问讯5,送客为了做好门童工作,管理人员可选用具有下列素质的员工担任门童工作:(1)形象高大,魁梧.(2)记忆力强.(3)目光敏锐,接待经验丰富.做一个优秀的门童并不容易,世界著名的日本新大谷酒店的负责人曾说过:培养出一个出色的门童往往需要花上十多年的时间.(二)门童的选择1,由女性担任门童2,由长者担任门童3,雇用外国人做门童二,行李服务管理酒店的行李服务是由前厅部的行李员(Baggage Handler)提供的.行李员在欧美国家又称”Bellboy”,”Bellman”,”Bellhop”和”porter”,其工作岗位是位于酒店大堂一侧的礼宾部(行李服务处).礼宾部主管(或”金钥匙”)在此指挥,调度行李服务及其他大厅服务.行李员还是酒店与客人之间联系的桥梁,通过他们的工作使客人感受到酒店的热情好客,因此,对于管理得好的酒店而言,行李员是酒店的宝贵资产.(一)行李部员工的岗位职责1,行李员的职责行李员工不仅负责为客人搬运行李,还要向客人介绍店内服务项目及当地旅游景点,帮助客人熟悉周围环境,跑差(送信,文件等),传递留言,递送物品财会,替客人预约出租车.2,行李领班的职责行李领班的岗位职责是支持和协助主管的工作,管理并带领行李员,门童为客人提供服务.(二)行李部员工的素质要求(1)能吃苦耐。
门童工作内容
门童工作内容门童是酒店、商场、写字楼等场所的重要一环，他们的工作内容主要包括以下几个方面：一、迎宾接待门童的首要任务是迎接来访者并提供礼貌周到的接待服务。
当来访者进入场所时，门童会主动上前打招呼，并向其问好，为其提供方便。
他们会主动开门，帮助携带行李，引导来访者前往目的地。
门童需要展现出专业的形象和礼仪，以给来访者留下良好的第一印象。
二、行李管理门童在接待来访者时，经常会碰到需要携带行李的情况。
门童需要负责行李的接收、存放和交付工作。
他们要细心地核对行李标签，确保行李的安全并避免混淆。
在存放行李时，门童需要按照来访者的要求，将行李放置在指定位置。
当来访者离开时，门童需要准确地交还行李，并为其提供必要的协助。
三、信息咨询门童作为场所的一员，需要熟悉场所的布局和设施情况。
来访者常常会向门童咨询相关信息，如餐厅位置、商店推荐、交通路线等。
门童需要耐心解答来访者的问题，并提供准确的信息。
在回答问题时，门童需要清晰表达，避免产生歧义或错误信息，以免给来访者带来困扰。
四、安全维护门童在工作中要时刻保持警觉，注意场所的安全状况。
他们需要留意出入人员的身份，对可疑的情况及时报告相关部门。
门童还需要掌握应急处理措施，如火警、紧急疏散等，以保障来访者的安全。
在场所出现紧急情况时，门童需要果断采取措施，并配合其他工作人员进行应对。
五、维护秩序门童在场所的出入口扮演着重要的角色，他们需要维护出入口的秩序。
门童要确保只有合法人员出入，并对来访者进行必要的登记和验证。
在高峰时段，门童需要合理疏导人流，确保场所的交通顺畅。
门童还需要协助其他工作人员进行巡视，及时发现并处理出入口存在的问题。
六、其他工作门童的工作内容还包括但不限于以上几个方面。
根据具体场所的要求，门童可能需要承担一些额外的工作任务，如接送客人、办理车辆停放等。
门童需要根据工作需要灵活调整工作内容，并保持良好的工作效率和服务质量。
总结起来，门童的工作内容涵盖了迎宾接待、行李管理、信息咨询、安全维护、维护秩序等多个方面。
酒店门童岗位职责
门童岗位职责星级酒店门童的职责1、工作时坚持站立服务、微笑服务和敬语服务，向每一位进店、离店的客人致意问候;2、为上下车客人开关车门，下雨天要为上下车客人撑伞，并派伞套给客人；3、协助行李员装运行李；4、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人合理的要求；5、配合保安员确保酒店前交通畅通，做好门前的安全保卫工作。
6、应始终保持旺盛的服务热情，为酒店树立良好的形象。
制度1.每日上班的时间分为早班7：00—15：30，中班15：00—23：30,特中班15:00—0:00,提前五分钟到岗交接，不可迟到早退。
2.门童上岗前整理好个人仪容仪表，调整好工作心态，精神饱满的进入良好的工作状态，佩戴对讲机、白手套（雨天则不戴手套）、打火机、的土牌、行李寄存牌、行李牌、笔、零钱袋，皮鞋光亮无污渍，头发整齐有光泽，尽显精气神。
站位1.站于旋转门出口两侧，旋转门控制键为一号岗，另一侧为二号岗。
一号岗面朝八一广场方向，二号岗面朝正大门方向，关注到30米以内的区域。
若一号岗离开，二号岗必须补到一号岗。
必要时候可设立三号岗于右侧门前方，面朝正大门方向，当二号岗离开是进行补位。
2.站立时，挺胸抬头。
左手握在右手手腕上放于小腹区域，脚后跟并拢，两脚分开约45°。
眼睛平视前方，用眼角的余光注意到周边动态，随时提供服务，面带微笑。
问候声音洪亮，大而不燥，适当为宜。
问候1.门童的问候，统一为“您好！ X先生（小姐/女生）欢迎光临！” “您好！ X先生（小姐/女生）谢谢光临，请慢走！恭候您的再次光临”声音洪亮，面带微笑，注视宾客三角区域，姓氏称呼！宾客进店时，做好手臂手心斜朝上“请”的手势。
2.问候酒店管理层、省市级领导、^客户、丫讣客户、常住客等需按时段问候，以姓氏及职位问候。
开车门服务1.当宾客乘车抵达或离开酒店，门童应为宾客开车门，护顶（佛教和伊斯兰教教徒则不用，需提醒“当心碰头”（下同））。
2.若宾客分别在车的前后门上（下）车，两位门童需同时将车门开启、护顶。
门童的岗位职业问答题
门童的岗位职业问答题摘要：一、岗位基本信息二、岗位职责与要求三、岗位技能与知识四、岗位职业发展五、岗位薪资与福利六、总结与建议正文：门童这个岗位在我国的酒店、宾馆等行业中非常常见。
他们不仅是酒店的形象代表，更是保障酒店正常运营的重要一环。
本文将从岗位基本信息、岗位职责与要求、岗位技能与知识、岗位职业发展、岗位薪资与福利等方面，全面解析门童这个岗位。
一、岗位基本信息门童，顾名思义，是指在酒店、宾馆等场所负责接待客人、行李搬运等工作的人员。
他们通常身着统一的制服，态度热情，服务周到。
二、岗位职责与要求1.岗位职责：门童的岗位职责主要包括接待客人、行李搬运、车辆指挥、维护酒店门口秩序等。
2.岗位要求：门童需要具备的基本要求包括五官端正、身高适中、形象气质佳、沟通能力较强、团队协作精神等。
三、岗位技能与知识1.基本礼仪：门童需要掌握的基本礼仪包括迎宾送宾、鞠躬问候、引领客人等。
2.英语能力：门童应具备一定的英语沟通能力，以便接待国外客人。
3.安全知识：门童需要了解酒店的安全通道、消防设施等，以确保在紧急情况下能及时应对。
四、岗位职业发展门童的职业发展路径主要有以下几种：门童——前台接待——客户关系经理——酒店管理。
门童在工作中表现优秀，有机会晋升到酒店管理的岗位。
五、岗位薪资与福利1.薪资：门童的薪资水平因地区、酒店等级等因素而有所不同，一般月薪在3000-6000元之间。
2.福利：门童的福利包括五险一金、员工餐、员工宿舍等。
部分酒店还会为门童提供制服、培训等。
六、总结与建议门童这个岗位虽然工作内容看似简单，但实则需要具备良好的沟通能力、服务意识和团队协作精神。
对于有意向从事这个岗位的人来说，不妨从学习基本礼仪、提升英语能力等方面入手，为自己的职业发展打下坚实基础。
同时，酒店行业的发展前景广阔，门童这个岗位也有着较好的晋升空间，值得考虑。
以上就是关于门童岗位的全面解析，希望对您有所帮助。
如果您对这个岗位还有其他疑问或需要了解的方面，欢迎随时联系我们。
门童的岗位职业问答题
门童的岗位职业问答题摘要：一、门童岗位的职责1.迎接客人2.引导客人3.协助客人搬运行李4.提供相关咨询二、门童应具备的素质1.良好的服务意识2.良好的沟通技巧3.热情友好的态度4.吃苦耐劳的精神三、门童的职业发展1.晋升空间2.职业成长路径3.行业前景四、门童的工作环境1.工作时间的特点2.工作环境的特殊性3.应对压力的方法正文：门童，作为酒店、会所、物业等场所的重要岗位，承担着迎接客人、引导客人、协助客人搬运行李以及提供相关咨询等职责。
那么，作为一名门童，应具备哪些素质，又如何在职业生涯中不断提升自己呢？首先，门童应具备良好的服务意识。
他们要时刻关注客人的需求，主动为他们提供帮助，使客人感受到宾至如归的体验。
此外，门童还需要具备良好的沟通技巧，能够与来自不同国家和地区的客人进行有效沟通，解决他们在入住、用餐、出行等方面的问题。
同时，热情友好的态度也是门童不可或缺的品质，要给客人留下深刻而美好的印象，让他们对我国的服务行业留下良好的口碑。
在职业发展方面，门童有着广阔的晋升空间。
从基层门童做起，他们可以通过努力晋升为领班、主管，甚至经理，管理更多的员工，负责更多的业务。
此外，门童的职业成长路径也非常清晰，他们可以在服务行业中积累丰富的经验，提升自己的综合素质，从而实现职业生涯的长远发展。
当前，我国的服务行业正处在快速发展的阶段，门童这一职业的前景十分广阔。
然而，门童的工作环境并非人人都能适应。
他们的工作时间往往需要上夜班，遇到节假日和重大活动时，工作强度会更大。
此外，门童需要应对各种突发状况，如客人投诉、紧急事件处理等，因此需要具备较强的应变能力和抗压能力。
为了应对这些压力，门童可以积极参加培训，提升自己的专业技能，同时要学会调整心态，保持乐观积极的心态面对工作中的挑战。
总之，门童这一岗位虽然辛苦，但是只要具备相关素质，努力提升自己，就有可能在职业生涯中取得成功。
门童的岗位职业问答题
门童的岗位职业问答题摘要：一、岗位基本信息二、岗位职责与要求三、岗位技能与知识四、岗位职业发展五、岗位工作经验分享正文：门童，一个常常被人忽视但却不可或缺的职业，他们在各大酒店、宾馆、写字楼等地，为保障物业的正常运营和客户满意度发挥着重要作用。
本文将从岗位基本信息、岗位职责与要求、岗位技能与知识、岗位职业发展以及岗位工作经验分享五个方面，全面介绍门童这一职业。
一、岗位基本信息门童，又称大门服务员，是指在公共场所为客人提供迎宾、接待、指引、护送等服务的工作人员。
他们通常身着制服，态度热情，具有良好的服务意识和沟通能力。
二、岗位职责与要求1.岗位职责：门童的岗位职责主要包括迎接客人、指引方向、协助客人解决问题、维护场所秩序等。
2.岗位要求：门童应具备的基本要求包括年龄在18-35岁之间，身高男170cm以上、女160cm以上，形象气质佳，善于沟通，有团队合作精神，能够适应倒班工作。
三、岗位技能与知识1.基本礼仪：门童应掌握基本的礼仪规范，如迎宾礼仪、接待礼仪、电话礼仪等。
2.沟通技巧：门童需要具备良好的沟通技巧，能够与不同身份、性格的客人进行有效沟通。
3.外语能力：有一定外语能力的门童更受欢迎，如英语、日语等。
4.安全知识：门童应了解基本的安全知识，如防火、防盗、疏散逃生等。
四、岗位职业发展门童的职业发展路径主要有以下几个阶段：初级门童→中级门童→高级门童→门童领班→物业管理员。
随着工作经验的积累和技能的提升，门童的薪资待遇和职业地位也将不断提高。
五、岗位工作经验分享1.注重细节：细节决定成败，门童应注重自身形象，保持制服整洁，注重面部表情和肢体语言。
2.主动服务：主动为客户提供帮助，主动询问客户需求，主动解决问题。
3.团队合作：与同事保持良好的团队协作，共同为提高客户满意度而努力。
总之，门童这一职业虽然平凡，但却是公共场所不可或缺的一环。
他们用热情、细致、专业的服务，为客户带来舒适、便捷的体验。
对于想要从事这一职业的人来说，掌握基本礼仪、沟通技巧、外语能力和安全知识是必备的，同时，注重细节、主动服务和团队协作也是关键。
门童的岗位职业问答题
门童的岗位职业问答题（实用版）目录1.门童的定义和岗位职责2.门童需要具备的技能和素质3.门童的工作内容和日常工作流程4.门童的职业前景和发展方向5.门童的薪资待遇和福利6.门童的岗位问答正文门童，顾名思义，就是负责在门口迎接客人、引导客人进出酒店、维护酒店门口秩序的服务人员。
作为酒店的门面，门童需要具备良好的形象、素质和专业技能。
首先，门童需要具备良好的服务态度和专业素养。
他们需要随时保持微笑，对待每一位客人都要热情周到，耐心解答客人的问题，并在客人需要时主动提供帮助。
此外，门童还需要具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与酒店的其他部门和同事有效沟通，协同完成工作任务。
其次，门童需要具备一定的技能和知识。
他们需要熟悉酒店的基本情况，如酒店的房间类型、餐饮服务、娱乐设施等，以便在客人咨询时能够准确提供信息。
此外，门童还需要掌握一些基本的礼仪知识和语言技巧，以便在接待客人时能够表现出专业的素养。
在日常工作中，门童需要负责迎接客人、引导客人进出酒店、维护酒店门口的秩序和安全。
在遇到特殊情况时，如客人投诉、突发事件等，门童需要能够冷静应对，及时报告上级领导，并采取有效措施解决问题。
对于门童这个职业，虽然岗位相对较低，但是发展前景却很广阔。
通过在门童岗位上的工作，可以积累丰富的客户服务经验和人际交往技巧，为今后的职业发展奠定基础。
门童的职业发展方向主要包括酒店管理、客户服务、销售和市场营销等。
在薪资待遇方面，门童的薪资水平通常较低，但随着工作经验的积累和职位的提升，薪资待遇会有所提高。
此外，门童通常可以享受一些福利待遇，如免费住宿、员工餐、社保等。
关于门童的岗位问答，以下是一些常见的问题和答案：1.门童需要站岗吗？答：门童需要站岗，但具体的站岗时间和方式可能会因酒店的不同而有所不同。
2.门童需要穿制服吗？答：门童需要穿制服，制服通常由酒店统一提供。
3.门童需要具备什么样的技能和素质？答：门童需要具备良好的服务态度、沟通能力、团队合作精神，以及一定的礼仪知识和语言技巧。
门童的岗位职业问答题
门童的岗位职业问答题【原创实用版】目录1.门童的定义与职责2.门童的岗位要求3.门童的工作内容4.门童的职业发展5.门童的薪资待遇6.门童的工作挑战与应对方法正文门童，顾名思义，是指在酒店、餐厅等场所负责迎接客人、开关门、引导客人入座等工作的服务人员。
他们作为酒店的门面，是客人接触酒店的第一印象，因此，门童的职责显得尤为重要。
作为门童，首先需要有良好的形象和精神面貌。
他们需要穿着整洁的制服，保持微笑，对待客人热情周到。
此外，门童还需要具备良好的沟通能力，能够流利地使用普通话和简单的英语进行交流。
在一些高星级的酒店中，门童还需要掌握一些基本的手语，以便于更好地为残障客人服务。
门童的工作内容主要包括迎接客人、开关门、引导客人入座、提供行李帮助等。
他们需要时刻保持警惕，注意观察客人的需求，主动提供服务。
例如，当看到客人手中有行李时，门童应主动上前帮忙。
在客人询问酒店信息时，门童也需要耐心解答，并尽可能提供详细的信息。
在门童这个岗位上，职业发展空间相对有限。
一般来说，门童可以通过积累经验，提升自己的服务水平，进而晋升为领班或主管。
然而，由于这个岗位的特殊性，很少有人会选择将其作为长期的职业发展方向。
在薪资待遇方面，门童的收入并不高。
一般来说，他们的工资由基本工资、岗位补贴和加班费等组成。
在一些高星级酒店，门童的月收入可以达到 4000-5000 元。
然而，由于工作强度大、压力大，门童的流失率也相对较高。
门童的工作也面临着一些挑战。
例如，在高峰期，门童需要同时应对多位客人的需求，可能会感到压力较大。
此外，他们还需要经常站立和行走，对身体素质也有一定的要求。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
篇一：门童岗位职责工作关系 : 上司下属礼宾部领班工作职责:1、安排离店客人有次序地乘坐出租车或穿梭巴士，并为客人开、关车门。
2、为抵店的客人提供迎宾服务，开启车门。
3、为有需求的客人指示方向及解答疑问。
3、协助维持门口车辆进出的秩序。
5、协助行李员装卸行李。
6、随时留意国旗、店旗等旗帜升降情况。
篇二：酒店门童岗位职责门僮岗位职责1. 遵守和执行酒店的各项规章制度及操作流程2. 每日当值前，认真检查自己的仪容仪表；3. 查看交班本，了解上一班的工作情况有无需更进事项4. 服从酒店大堂副理的工作安排和督导，在大堂的各个岗位5. 按照程序为入住好人离店客人提供行李送房及托运等服务6. 协助维持大堂的秩序，并及时汇报情况7. 在岗时需保持微笑，并以礼貌用语，规范手势来营造出良好的大堂气氛8. 保管住客临时寄存的行李，处理过期的行李9. 热情、礼貌的引领客人到房间，并熟练的向客人介绍我们酒店的服务项目及客房设施设备的使用方法10.及时派送报纸、信件、包裹、客人遗留物等11.负责酒店的入住团队及会议的欢迎牌和指示牌的摆设借服务13.协助前台为客人调房、带客人看房及换房卡等服务14.做好本部门物资的管理、领用、补充工作15.负责各项委托代办业务；16.及做好交接工作，认真落实每一件事，避免工作上的任何失误；篇三：礼宾部门童岗位职责政策陈述：负责礼宾部的日常运作，确保服务标准得倒良好的维护并达到客人的满意度。
目标：建立良好的客户关系，让客人对服务质量感到满意。
程序：1、上岗前自我检查仪容仪表2、开班前会，了解当日vip客情，接受仪容仪表检查3、具体负责来宾的迎送服务工作4、指挥并疏导饭店门前车辆，维护门前秩序5、了解重要宾客姓名、抵离时间、接待规格及特殊要求6、微笑服务，使用礼貌用语向每一位进店、离店客人致以问候7、为出店客人准备车辆，为上下车客人开关车门8、为进出店客人提供拉门服务9、协助行李员装御行李，帮助维护大门周围环境卫生10、替客人指示方向，回答客人问询11、注意门厅出入人员动向，协助保安部做好安全保卫工作12、注意大厅灯光的控制，及时调解大厅的灯光，做到开源节流13、完成上级布置的其它任务篇四：门童岗位职责岗位职责1.负责本区域卫生及设施、设备的保养2.工作时坚持站立服务、微笑服务和敬语服务。
始终保持旺盛的服务热情。
为酒店树立良好的形象。
3.主动问候在前厅等待的贵宾，为客人提供饮用水。
关心、关注每一位入店宾客，做到亲情化服务4.服从上级安排。
努力完成交办的每一项工作，力求保质、保量提供各种服务5.下班前检查区域状况，消除一切工作不安全隐患。
1. 负责本区域卫生及设施、设备的保养2.迅速、准确的收款结账3.严格遵守并认真执行各项财经制度，按规定仔细填写各种票据报表。
4.认真做好交接工作，及时汇总核算上报当日营业收入日结算报表5.负责整理总台卫生，密切配合门童做好接待工作6.做好本职工作的同时认真完成领导交办的其它工作。
1. 负责本区域卫生及设施、设备的保养。
2.按要求清洁和整理房间、保证质量。
3.按标准补充本区域备品。
4.检查房间内各种设备情况及时向上级领带提出客房的维修要求，协助工程人员进行维修5.填写好做房单、布草使用更换表、客用品、消耗单及做好遗留物品交送登记工作，报告并上交客人的遗留物品6.做好楼层安全消防工作，确保工作区域内客人及财产安全7.满足客人各种合理的要求，协助客人处理紧急情况8.保养各种操作工具和机械，做好每日交接工作9.做好楼层过道、安全楼门的清洁卫生工作，完成上级交给的其它工作房务岗位职责1. 负责本区域卫生及设施、设备的保养。
2.负责接受传递住店客人的电话信息3.负责接受传递住店客人需要服务的信息4.做好每日交接班工作，认真做好记录5.按标准和要求对工作区域进行定期清洁6.完成上级交予的其它工作篇五：酒店门童岗位职责门童岗位职责制度1．每日上班的时间分为早班7：00—15：30 ，中班15：00—23：30，特中班15:00—0:00，提前五分钟到岗交接，不可迟到早退。
2．门童上岗前整理好个人仪容仪表，调整好工作心态，精神饱满的进入良好的工作状态，佩戴对讲机、白手套（雨天则不戴手套）、打火机、的士牌、行李寄存牌、行李牌、笔、零钱袋，皮鞋光亮无污渍，头发整齐有光泽，尽显精气神。
站位1. 站于旋转门出口两侧，旋转门控制键为一号岗，另一侧为二号岗。
一号岗面朝八一广场方向，二号岗面朝正大门方向，关注到30米以内的区域。
若一号岗离开，二号岗必须补到一号岗。
必要时候可设立三号岗于右侧门前方，面朝正大门方向，当二号岗离开是进行补位。
2. 站立时，挺胸抬头。
左手握在右手手腕上放于小腹区域，脚后跟并拢，两脚分开约45°。
眼睛平视前方，用眼角的余光注意到周边动态，随时提供服务，面带微笑。
问候声音洪亮，大而不燥，适当为宜。
问候1. 门童的问候，统一为“您好！x先生（小姐/女生）欢迎光临！”，“您好！x先生（小姐/女生）谢谢光临，请慢走！恭候您的再次光临”声音洪亮，面带微笑，注视宾客三角区域，姓氏称呼！宾客进店时，做好手臂手心斜朝上“请”的手势。
2. 问候酒店管理层、省市级领导、vv客户、vip客户、常住客等需按时段问候，以姓氏及职位问候。
开车门服务1. 当宾客乘车抵达或离开酒店，门童应为宾客开车门，护顶（佛教和伊斯兰教教徒则不用，需提醒“当心碰头”（下同））。
2. 若宾客分别在车的前后门上（下）车，两位门童需同时将车门开启、护顶。
3. 若有三位宾客要上（下）车，一位门童将一侧的两车门同时打开，不需护顶，但要提醒“当心碰头”；另一位门童必须小跑三步半，在另一侧打开车门，护顶。
4. 若有两辆或以上的车到店，两位门童则一人负责一辆车，必要的时候呼叫带班增援。
5. 当宾客乘车离店时，需向宾客行恭送礼（15°-30°的鞠躬）。
6. 出租车到店，详见“出租车服务”。
7. 若有行李，详见“行李服务”。
引领服务1. 提臂式引领，引领宾客至目的地，宾客单件行李或无行李时的引领，走在宾客左（右）前方约1.5米处，提臂引领，行走时关注到宾客，直到引领结束回岗。
2. 直臂式引领，不能引领宾客至目的地，只能告诉宾客大致的方向，伸直手臂，指引方向，切忌用手指指出方向。
3. 画地图引领，在地图上标出路线，告诉宾客具体走向，必要时安排出租车（详见“出租车服务”）。
出租车服务1. 若宾客需要安排出租车离店，门童有义务协助安排，竭尽所能。
待安排好出租车，在车牌卡上记录号车牌号，递送给宾客，提醒宾客物品不要落在车内，开车门护顶，行恭送礼。
2. 只要在门口能看见定点车在酒店外围，则优先安排定点车，若是拒载，责令出租车司机不要停在酒店范围，并且呈报给当值带班。
禁止酒店定点出租车司机，站于门外雨棚下，门童因主动劝说其到车内等候。
3. 当宾客乘坐出租车抵达酒店是，需快速抄写车牌（清晰、整洁），为宾客开车门护顶，将车牌卡递送给宾客，提醒宾客带好随身物品及出租车发票。
4. 若宾客不需要车牌卡，门童将车牌卡保留，备注好宾客信息及抵达时间，以防宾客落物品在车内。
5. 当等候出租车人多而无车时，应有礼貌地请客人按先后次序排队乘车。
载客车多而人少时，应按汽车到达的先后顺序安排客人乘车。
6. 若宾客携带行李，详见“行李服务”。
行李服务1. 宾客带着单件行李抵达酒店，门童应小跑至宾客面前，问“您好！需要协助．．您拿行李吗？”a.若宾客需要，则协助宾客提拿行李，确认有无破损，有无贵重、易碎品（下同），将宾客带至前台，将行李放置礼宾台后即向客人交接及解释，并迅速到礼宾领班处交接后返回岗位。
b.宾客不需要协助拿行李，则引领至前台后迅速回岗。
c.接下宾客的单件行李，宾客要直接上房，门童应呼叫行李员至（a/b座）电梯口拿行李，并且将行李交给行李员，若行李员并未到达电梯口，门童可直接将行李带上房间。
d.宾客并非立即去前台c/i，则将宾客引领至大堂休息区（详见“引领服务”）。
2. 若宾客拿着两件（或以上）的行李，则使用行李车，轻拿轻放，大不压小，重不压轻。
确认有无破损、有无贵重、易碎品（下同）。
呼叫行李员拿行李，必要时候则协助行李员将行李带至礼宾台（同上）。
3. 宾客乘坐出租车抵达酒店，需抄写车牌（详见出租车服务）。
与宾客确认行李件数（同上）。
4. 宾客带着行李走出旋转门，二号岗门童应问询，“您好！需要协助您拿行李．．吗？”a.宾客需要，则将行李带至宾客车辆中，并与宾客确认。
b。
不需要，则引领至雨棚外，则迅速回岗。
5. 如见到客人从大厅内自拿行李出来，应及时主动上前接过客人的行李，并主动询问客人是否需要帮其安排车辆。
6. 宾客带着行李，需要乘坐出租车，则立即协助宾客安排出租车，记录好车牌号（详见“出租车服务”）。
将行李放入出租车内，并与宾客确认。
垫付车费服务1. 门童每个班次每人20元（10元一张，5元一张，5个1元）的零钱袋。
提供给宾客乘坐出租车到店时无零钱以应急。
垫付后，通知带班进行跟进。
2. 每天早班与中班的门童交接时，钱袋里必须为10元一张、5元一张、5个1元，若是缺少或为整钱，中班可拒绝交接，要求早班门童换好或补充零钱放入钱袋。
中班下班时，钱袋交接给夜班同事，若是缺少或为整钱，夜班同事可拒绝交接，要求中班门童换好或补充零钱放入钱袋。
早班门童上班前与夜班同事交接，若是缺少或为整钱，早班门童可拒绝交接，要求夜班同事换好或补充零钱放入钱袋。
3. 若帮助宾客垫付车费后，宾客不知去向，可想部门申请补充钱袋。
雨天服务1. 雨天需准备好雨伞（与带班确认雨伞的数量），伞套，“小心地滑”牌，铜柱2对。
2. 宾客进店携带湿的雨伞，门童必须将雨伞套好，并且向宾客做好解释工作，不寄存宾客雨伞。
3. 雨伞租借：a原则上对住店宾客的免费租借服务。
b宾客必须出示房卡，报出房号，并且让宾客在雨伞租借登记本上签名（抱养团陪同、vv客户、长住客、vip客户例外，下同）。
并在雨伞租借本上做好相关记录，包括日期、房号、数量（必须为大写）、宾客签名。
c借出的雨伞必须是完好的雨伞，有破损、使用不方便的雨伞一律不外借。
d还伞时只需要宾客报出房号即可，核对好数量后，在雨伞租借本上进行注销。
e早班的门童需在借伞后第一时间通知带班，对借出的雨伞的房间进行备注。
f对于非住店宾客，原则上不享受雨伞租借服务，若要借出，必须收取50元一把的押金，换伞后便可退换其押金（抱养团陪同、vv客户、常住客、vip 客户例外）。
g每个班次交接，或者轮休、用餐必须将雨伞外借及总数和雨伞押金交接清楚。
h抱养团陪同、vv客户、常住客、vip客户、酒店行政管理层等可以免掉以上借伞程序，直接借出，但必须在雨伞租借本上记录。
4. 雨天时，当等候出租车人多而无车时，应有礼貌地请客人在等候区域按先后次序排队乘车。