新酒店门童岗位职责

新酒店门童岗位职责

门童岗位职责制度每日上班的时间分为早班7:00—15:30 ,中班15:00—23:30,特中班15:00—0:00,提前五分钟到岗交接,不可迟到早退。

门童上岗前整理好个人仪容仪表,调整好工作心态,精神饱满的进入良好的工作状态,佩戴对讲机、白手套(雨天则不戴手套)、打火机、的士牌、行李寄存牌、行李牌、笔、零钱袋,皮鞋光亮无污渍,头发整齐有光泽,尽显精气神。

站位站于旋转门出口两侧,旋转门控制键为一号岗,另一侧为二号岗。一号岗面朝八一广场方向,二号岗面朝正大门方向,关注到30米以内的区域。若一号岗离开,二号岗必须补到一号岗。必要时候可设立三号岗于右侧门前方,面朝正大门方向,当二号岗离开是进行补位。

站立时,挺胸抬头。左手握在右手手腕上放于小腹区域,脚后跟并拢,两脚分开约45°。眼睛平视前方,用眼角的余光注意到周边动态,随时提供服务,面带微笑。问候声音洪亮,大而不燥,适当为宜。

问候门童的问候,统一为“您好！X先生(小姐/女生)欢迎光临！”,“您好！X先生(小姐/女生)谢谢光临,请慢走！恭候您的再次光临” 声音洪亮,面带微笑,注视宾客三角区域,姓氏称呼！宾客进店时,做好手臂手心斜朝上“请”的手势。

问候酒店管理层、省市级领导、VV客户、VIP客户、常住客等需按时段问候,以姓氏及职位问候。开车门服务当宾客乘车抵达或离开酒店,门童应为宾客开车门,护顶(佛教和伊斯兰教教徒则不用,需提醒“当心碰头”(下同))。

若宾客分别在车的前后门上(下)车,两位门童需同时将车门开启、护顶。

若有三位宾客要上(下)车,一位门童将一侧的两车门同时打开,不需护顶,但要提醒“当心碰头”;另一位门童必须小跑三步半,在另一侧打开车门,护顶。

若有两辆或以上的车到店,两位门童则一人负责一辆车,必要的时候呼叫带班增援。

当宾客乘车离店时,需向宾客行恭送礼(15°-30°的鞠躬)。

出租车到店,详见“出租车服务”。

若有行李,详见“行李服务”。

引领服务提臂式引领,引领宾客至目的地,宾客单件行李或无行李时的引领,走在宾客左(右)前方约1.5米处,提臂引领,行走时关注到宾客,直到引领结束回岗。

直臂式引领,不能引领宾客至目的地,只能告诉宾客大致的方向,伸直手臂,指引方向,切忌用手指指出方向。

画地图引领,在地图上标出路线,告诉宾客具体走向,必要时安排出租车(详见“出租车服务”)。

出租车服务若宾客需要安排出租车离店,门童有义务协助安排,竭尽所能。待安排好出租车,在车牌卡上记录号车牌号,递送给宾客,提醒宾客物品不要落在车内,开车门护顶,行恭送礼。只要在门口能看见定点车在酒店外围,则优先安排定点车,若是拒载,责令出租车司机不要停在酒店范围,并且呈报给当值带班。禁止酒店定点出租车司机,站于门外雨棚下,门童因主动劝说其到车内等候。

当宾客乘坐出租车抵达酒店是,需快速抄写车牌(清晰、整洁),为宾客开车门护顶,将车牌卡递送给宾客,提醒宾客带好随身物品及出租车发票。

若宾客不需要车牌卡,门童将车牌卡保留,备注好宾客信息及抵达时间,以防宾客落物品在车内。

当等候出租车人多而无车时,应有礼貌地请客人按先后次序排队乘车。载客车多而人少时,应按汽车到达的先后顺序安排客人乘车。

若宾客携带行李,详见“行李服务”。行李服务宾客带着单件行李抵达酒店,门童应小跑至宾客面前,问“您好！需要协助您拿行李吗？”A.若宾客需要,则协助宾客提拿行李,确认有无破损,

有无贵重、易碎品(下同),将宾客带至前台,将行李放置礼宾台后即向客人交接及解释,并迅速到礼宾领班处交接后返回岗位。B.宾客不需要协助拿行李,则引领至前台后迅速回岗。C.接下宾客的单件行李,宾客要直接上房,门童应呼叫行李员至(A/B座)电梯口拿行李,并且将行李交给行李员,若行李员并未到达电梯口,门童可直接将行李带上房间。D.宾客并非立即去前台C/I,则将宾客引领至大堂休息区(详见“引领服务”)。

若宾客拿着两件(或以上)的行李,则使用行李车,轻拿轻放,大不压小,重不压轻。确认有无破损、有无贵重、易碎品(下同)。呼叫行李员拿行李,必要时候则协助行李员将行李带至礼宾台(同上)。

宾客乘坐出租车抵达酒店,需抄写车牌(详见出租车服务)。与宾客确认行李件数(同上)。宾客带着行李走出旋转门,二号岗门童应问询,“您好！需要协助您拿行李吗？”A.宾客需要,则将行李带至宾客车辆中,并与宾客确认。B。不需要,则引领至雨棚外,则迅速回岗。

如见到客人从大厅内自拿行李出来,应及时主动上前接过客人的行李,并主动询问客人是否需要帮其安排车辆。

宾客带着行李,需要乘坐出租车,则立即协助宾客安排出租车,记录好车牌号(详见“出租车服务”)。将行李放入出租车内,并与宾客确认。