用社交媒体塑造品牌

由于社交媒体的兴起，市场营销即将寿终正寝的论调甚嚣尘上。然而，如果你认为在即将到来的新时代中，传统营销活动和品牌本身将变得无关紧要，那就大错特错了。事实恰恰相反。社交媒体的兴起，使企业更需要做好最基本的营销工作，提出令人信服的品牌承诺，并坚定地履行这些承诺。

大多数企业已经开始把社交媒体作为参与和协作的工具。各大领先企业的营销人员都纷纷建立起互动网站，促进企业与顾客、顾客与顾客之间的沟通交流。OPEN Forum（美国运通）、（宝洁）、myPlanNet（思科）、Fiesta Movement（福特汽车）等都属于此类网站，企业通过这些网站将参与者的专业知识与创造力融入产品开发当中。当然，社交媒体还可以提升品牌知名度，推广试用并最终促进销售，当企业宣传活动形成病毒效应时尤为明显。不过，对于大多数企业来说，社交媒体更重要的好处是，企业能够以从未有过的速度，通过社交媒体获得大量的、一手的客户意见。

鉴于社交媒体的传播范围和速度，如今一旦出现任何辜负客户期望的事件，马上就会让企业尝到苦果。可利泰的一款锁具，价格高昂却能够被轻而易举地撬开；戴尔笔记本电脑发生自燃。这些事件由于网络的推波助澜，引发如潮恶评。同理，对于那些始终信守品牌承诺的企业来说，社交媒体也会弘扬它们的美誉。跟不上社交媒体发展的速度当然很危险。但是，另一个没那么明显却同样重要的危险就是，企业因为社交媒体而分心，忽略了营销根本。

作者认为，在社交媒体时代，企业仍然必须做好以下四方面工作：

●提出并传播清晰而有价值的客户承诺；

●通过履行承诺，建立客户对企业的信任；

●通过持续改善承诺，推动市场增长；

●通过突破传统的创新，发掘新的优势。

在如何利用社交媒体这个问题上，作者结合自己的案例研究，给出了以下建议：

不要放弃自己的营销战略立足品牌承诺，让它成为一切社交媒体行动的指导原则。不要被众多选择分散注意力。

将社交媒体主要用于获取客户意见企业当然可以通过社交媒体销售产品，而且也确实这么做了。但就目前而言，社交媒体的真正价值在于了解客户，而不是直接销售。

力争病毒效应，同时注意保护品牌少数利用社交媒体大幅提升销量的品牌在互动交流中始终保持真实、有意义，且轻松诙谐，从而实现了广泛的病毒效应。但是也有品牌在网络传播上犯了大错误，比如索尼聘请中介公司开设虚假的消费者博客，结果得不偿失。

积极融入，但要遵守社交规则社交媒体上有关品牌的对话常常是无组织或者松散的，由网友根据不成文的规则自行管理。企业当然也可以加入进来，并对讨论施加一定的影响—

—但前提是其他参与者接纳你。企业内部负责执行社交媒体战略的人员应当熟悉每个社交网络的文化和规则，同时深刻了解企业的产品。