商场工作流程教材

启店流程结束
封店流程
1、每晚21:20店内送宾曲及广播开始播放。 2、每晚21:20关闭F1收银系统，封店人员开 始巡查F1，封闭F1下行扶梯，保留上行扶 梯。21:30关闭观光电梯。 3、每晚21:40关闭F2收银系统，封店人员开 始巡查F2，封闭闭F2下行扶梯，保留上行 扶梯。 4、每晚21:50关闭F3收银系统，封店人员开 始巡查F3，封闭F3下行扶梯，保留上行扶 梯。
•
严禁员工或专柜带到大宗客户隐瞒不上 报，如被查出或被他人举报，查实后，对 当事员工或专柜给予严惩，并以密名方式 重奖举报者。
流程图：
单笔金额达到商场 规定的大客户标准 公司组织的团购单 位或人群。
到商场后，专柜员工接 待，认真讲解商品，帮助 顾客挑选，合价格。
在顾客挑选完毕后， 了解 顾客的真实意见， 真实汇 报到商管部。
6、9:30分—9:40分收银员到金库领取箱包。 7、9:40分—9:50分收银员依次由保安、总 值 护送到岗。 8、9:50分—9:55分整理清专柜，按指定位 置 准备迎宾。 9、9:50分当日总值、保安部依次开放（四、 三、二楼）金格及安全通道（留守金格通 道）。
10、9:55分全体工作人员在指定位置迎宾 （迎宾曲播放）。 11、10:00分开启商场主大门及侧门
4、9:05分—9:20分商场启店人员汇同物业人 员进行物业交接。 5、进入商场顺序： 9:20分一楼员工列队从一楼侧门进入商 场后，关闭侧门。 9:20分—9:30分工程部、保安部、当天 总值，依次开放（四、三、二楼）员工通道， 员工依顺序列队进入商场。 9:30分—9:50分进行各楼层早会及柜物、 清洁、业前准备。
4、盘点日全体员工早上8：30到岗，10：30盘点 结束。 5、每月由财务部组织公司后勤部门对抽盘柜组进 行监盘。 6、盘点结束后，柜组及货品部方可进行进、退货 业务；各专柜把盘点表签字后交到各楼层结算专 管处，由结算专管和财务人员在ERP系统中进行 实盘数的核查。若出现实物与ERP系统库存数不 一致的退回专柜，由财务人员参与专柜再次进行 核盘；核盘后仍不一致的，由专柜提交差异说明， 楼层经理确认签字后财务部进行库存数的调整。
6、当日内，不能成交的客户由楼层经理协助货品 数多的专柜，跟踪销售至结果。 7、按照顾客接受的方式，促成单据成交，避免销 售流失，提升销售业绩。 8、专柜人员在接到商场授权下带顾客办理销售单 据，按顾客要求装商品。 9、做好顾客跟踪维护工作。(每月、国家法定节日、 顾客生日等）能得到的信息给予顾客慰问并了解 顾客的需求。
5、每晚22:00关闭F4收银系统，封店人员开 始巡查F4，全部当班收银员钱箱入库。 6、 22:10保安部、工程部、夜值人员汇同值 班楼层管理人员巡查完毕，封闭员工通道 物业交接。 注：如特殊情况需提前启店或晚封店， 将另行通知启店和封店时间。
团购客户服务流程
1、单笔金额达到商场规定的大客户标准。 2、公司组织的团购单位或人群。 3、到商场后，专柜员工接待，认真讲解商品， 帮助顾客挑选，复核价格。 4、在顾客挑选完毕后，了解顾客的真实意见， 真实汇报到商管部。 5、商管部接汇报后，派楼层经理级上员工跟 顾客进行交流及做出决定。
7、当月盘点表由各楼层专管报送供应商。 8、专柜盘点失误处理规定 9、所有与盘点工作相关人员由于工作马虎、 违规操作等原因产生工作失误将按规定给 与罚款并在公司内部通报批评。 10、失误次数罚款金额(元)备注：2次以下 （含2次）20元查明失误原因，追究相关责 任人。3次-5次（含5次）50元查明失误原 因，追究相关责任人。 6次以上100元除名
商场工作流程
一、启、封店流程
目的：商场统一管理要求，保障商场商品安 全，规范启、封店程序，特制订此流 程。
启店流程
1、启店时间：上午8:50(当班总值、工程部、 保安部、夜值人员） 2、由保安部、物业部、工程部当天总值班， 开启员工通道总入口； 3、9:05全体员工到操场集中（商场正大门处 早操及晨会） 物业部、商场保安部、工程部、当天总 值开启一楼侧门（保安及轮值员工留守，开 启一楼通道照明）
商管部接汇报后， 派楼层 经理级上员工跟顾客进 行交流及做出决定。
当日内，不能成交的客户 由楼层经理协助货品数多 的专柜， 跟踪销售至结果。
按照顾客接受的方式， 促 成单据成交， 避免销售流 失，提升销售业绩。
盘点流程
1、定于每月最后一周的星期一对商品进行 全面盘点。 2、盘点日前一天营业结束时，货品部必须 把进、退货单据录入及审核完毕；结算 专管必须打印空白盘点表交给本楼层经 理。 3、各专柜在盘点之前需对商品进行整理， 以便各楼层经理组织本楼层专柜的交叉 盘点。

处理程序：由各楼层经理按处罚标 准开罚款通知单，被罚款人持通知单到 财务部交罚款，财务收款后在罚款通知 单上签字注明罚款已收，被罚款人再将 罚款通知单交回楼层经理。
柜组货品及 台账整理
人员分组（首盘、 复盘、抽盘）柜组 编号
打印Байду номын сангаас点表
系统收据备 份
进行盘点
数据导入， 核对系统库 存信息
差错复盘
打印盘亏数据 发放柜组
员工举报流程
1、员工举报他人情况有： • 员工在当班中发现其他当班员工严重违反 日常工作流程操作的。 • 员工发现当班员工有违反财务管理制度的。 • 员工发现其他人员（含顾客）有偷盗情节 的。 • 员工发现有不明物体或安全隐患存在的。 • 员工发现他人议论、传播、及做出有损商 场、个人的事件。
2、员工发现后，第一时间上报本楼层经理，如 楼层经理有违规嫌疑的可越级上报，最终至 公司总经办。 3、当了解事实真相属实后，将给予违反人员严 厉处罚，如情节严重者，危害商场安全，影 响正常营业的，当事人赔偿损失，追加其刑 事责任。 4、处罚过后，对举报员工进行密名奖励。违反 财务制度或安全隐患的问题，处理完后由公 司总经办做出决定将给予重奖。 5、奖励于处理情况完成后的三日内实行。
流程图：
当 班 员工 违 反 日 常工 作 流程 违反财务 管理制度 他 人 （含 顾 客 ） 有偷 盗 情节的 发 现 有不 明 物 体 或安 全 隐患存在的 他人议论、 传播、 及做出有损商 场、个人的事件