社会工作初步认识之个案工作
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时,社会工作者还注意到王老先生手臂有多处淤青,问其原因,王老先
生沉默不答,表情紧张。社会工作者向社区居委会进一步了解情况,得
知王老先生今年80岁,以前是老伴照顾他的饮食起居,老伴去世后主要
由儿媳照顾,儿媳觉得老人不做家务,不讲卫生,一起生活碍事,常常
为此打骂老人,有时还不让老人吃饱,儿子去外地出差时,儿媳还经常
人本治疗
家庭治疗
• 在人际交往的场景中了解服务对象。
• A(事件)B(信念)C(情绪)理论
• 认知和行为因素相结合。 • 问题、服务对象、任务(问题、能力、意
愿)
• 迅速了解问题、迅速做出判断、有效稳定情绪、协 助解决问题 。
• 以人为中心(自我知觉与评价、与他人关系知觉与 评价、对环境环境知觉与评价)
1、支持性技巧:专 注、倾听、同理心、 鼓励。 2、引领性技巧:澄 清、对焦、摘要。 3、影响性技巧:提 供信息、自我披露、 建议、忠告、对质。
个案工作技巧
会谈
建立关系
感同身受、建立 有利于表达的关 系、制造气氛、 积极主动
收集资料 会谈、调查表
(量表)、观察、 现有资料
方案策划 目标清晰、范围 明确、策略合理
A.人们在交往中能够完善自我 B.人们在交往中要分享快乐和忧伤 C.交换能带来很多好处 D.交往要讲究艺术。
热身分组
要求:7人一组,共3组 分组规则:每人抽取一张扑克牌,同一花色的5人组成一
组,如到最后无法同一花色,最后的不同花色亦可。 时间:10分钟
个案社会工作
由专业社会工作者通过直接的、面对面的沟通 方式,运用有关人和社会的专业知识和技术,对个 人或者家庭提供心理调整和环境改善等方面的支持 和服务。
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将老人反锁家中。
问题:1.社会工作者在本案例中运用了哪几种收集资料的方 法? 2.列举本案例中老人受到虐待和疏于照顾问题的类型及 行为表现。
会谈
同理心
澄清
偶尔在会谈中,案主可能陈述的不甚清楚。 他们可能以矛盾的方式沟通,跳过相关议题或是完全忽
略。
在这些间接、不清楚或不完全的讯息中,通常包含了重 要的个人经验,所以社工如何反应将会对双方的关系、 工作的方向和助人努力的结果有实质的影响。
评估
评估方法、服务 对象参与、坦诚 保密
资料收集
•
社会工作者在一次走访中发现王老先生独自在家。对于社会工作者
的到来,他很高兴,交谈中社会工作者了解到,王老先生现与儿子一家
同住,儿子和儿媳外出工作时,家里只留下他一个人。社会工作者观察
发现,王老先生的房间杂乱无章,身上衣服泛黄并发出异味,已经多日
没有换洗。老人抱怨,退休工资都交给儿媳,身上没有任何零花钱。同
情景演练
…」然而,一再重复这些句子听起来显得机械化和人工化,尽可能尝 试用你自己的方法去反映案主所传达的意思。
部分化/对焦
部分化/集中焦点是你帮忙案主澄清数个疑问之后,集中 焦点于可化解、不解决的部分,而使其能更简单的描述出 来。如果社工和案主试着同时处理多重问题,可能会感到 十分困惑。
使用部分化/集中焦点的技巧能帮助双方组织和分析事件 发生的过程。
• 以家庭为中心,结构式家庭模式(家庭系统、家庭 结构、家庭生命周期)。
案例讨论
一、基本资料: 葛某,女,21岁,上海市浦东新区人,职校毕业,家住本市某路某号,葛 某由于长期找不到稳定的工作而比较悲观,情绪低落,对村委会有偏见。 二、背景资料 案主的父亲坐牢,还有三年才出狱,母亲改嫁。案主现和姑姑全家以及爷 爷、奶奶住在一起。姑姑以前开点心店,但现在身体不好而没有继续经营 。姑姑夫妻俩没有退休工资,全家靠案主奶奶的退休工资和案主的低保费 生活。二室一厅的房子有六口人住,家庭经济较拮据。案主本人享受低保 ,曾做过多份临时工,但都不长久。村委会安排其面试也没有结果,因此 案主对居委会有不满。由于家庭贫困,案主家与邻居的关系也不好。
问题: 1、上述案例中,案主主要面临的问题
有哪些? 2、针对案主目前的困境,社工应该采
取什么样的介入模式和策略?
个案工作通用流程
案例讨论:
假如你是某社区综合服务中心的社工,通过家访你发现了 一个比较特殊的家庭,这个家庭的基本情况是这样的:小 红,12岁,出生在一个幸福的家庭,但是突如其来的一样 车祸,让小红成了一个孤儿,小红只能跟着奶奶一起生活, 但是奶奶的经济条件也不好,再加上年纪已经很大,小红 的生活,学习都成了问题。针对小红这个个案,你打算如 何开展你的工作?(请从个案工作的基本流程角度思考)
寻求澄清是社工计划去诱导出对于先前案主的话或是作 更完整的表达意义。
反映内容
反映内容(reflecting content)是你对事实或接收的信息沟通的同 理技巧之一。如同其它反映技巧,反映案主所表达的内容是积极聆听 的方法。
通常,使用技巧包括去诠释案主所说的话,并再次向案主表达回去。 透过正确的反映,你可证实你所听到的,并了解案主传达的信息。 例如: 「你说的是…,如果我没有错的话」「你的意思是…」「我听到你说
社会工作初步认识之:
个案工作
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❖ 单元1:知识回顾 ❖ 单元2:案例分析 ❖ 单元3:技巧演练 ❖ 单元4:个案文书
热身环节
萧伯纳说过:“如果你有一个苹果,我有一个苹果,彼此 交换,我们每个人仍只有一个苹果;如果你有一种思想, 我有一种思想,彼此交换,我们每个人就有了两种思想, 甚至多于两种思想。”这给我们启示是( )
目的在于协助个人和家庭充分认识自身拥有的 资源和潜能,完善人格和自我,增进其适应社会和 解决问题的能力,从而达到个人或家庭的良好福利 状态。
个案相关基础知识
个案工作的价值伦理有哪些?
个案社会工作价值伦理
个案社会工作主要介入模式
心理社会治疗 理性情绪治疗 认知行为治疗 任务中心模式 危机介入模式