社会工作初步认识之个案工作

时，社会工作者还注意到王老先生手臂有多处淤青，问其原因，王老先
生沉默不答，表情紧张。社会工作者向社区居委会进一步了解情况，得
知王老先生今年80岁，以前是老伴照顾他的饮食起居，老伴去世后主要
由儿媳照顾，儿媳觉得老人不做家务，不讲卫生，一起生活碍事，常常
为此打骂老人，有时还不让老人吃饱，儿子去外地出差时，儿媳还经常
人本治疗
家庭治疗
• 在人际交往的场景中了解服务对象。
• A（事件）B（信念）C（情绪）理论
• 认知和行为因素相结合。 • 问题、服务对象、任务（问题、能力、意
愿）
• 迅速了解问题、迅速做出判断、有效稳定情绪、协 助解决问题 。
• 以人为中心（自我知觉与评价、与他人关系知觉与 评价、对环境环境知觉与评价）
1、支持性技巧：专 注、倾听、同理心、 鼓励。 2、引领性技巧：澄 清、对焦、摘要。 3、影响性技巧：提 供信息、自我披露、 建议、忠告、对质。
个案工作技巧
会谈
建立关系
感同身受、建立 有利于表达的关 系、制造气氛、 积极主动
收集资料 会谈、调查表
（量表）、观察、 现有资料
方案策划 目标清晰、范围 明确、策略合理
A.人们在交往中能够完善自我 B.人们在交往中要分享快乐和忧伤 C.交换能带来很多好处 D.交往要讲究艺术。
热身分组
要求：7人一组，共3组 分组规则：每人抽取一张扑克牌，同一花色的5人组成一
组，如到最后无法同一花色，最后的不同花色亦可。 时间：10分钟
个案社会工作
由专业社会工作者通过直接的、面对面的沟通 方式，运用有关人和社会的专业知识和技术，对个 人或者家庭提供心理调整和环境改善等方面的支持 和服务。
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将老人反锁家中。
问题：1.社会工作者在本案例中运用了哪几种收集资料的方 法? 2.列举本案例中老人受到虐待和疏于照顾问题的类型及 行为表现。
会谈
同理心
澄清
偶尔在会谈中，案主可能陈述的不甚清楚。 他们可能以矛盾的方式沟通，跳过相关议题或是完全忽
略。
在这些间接、不清楚或不完全的讯息中，通常包含了重 要的个人经验，所以社工如何反应将会对双方的关系、 工作的方向和助人努力的结果有实质的影响。
评估
评估方法、服务 对象参与、坦诚 保密
资料收集
•
社会工作者在一次走访中发现王老先生独自在家。对于社会工作者
的到来，他很高兴，交谈中社会工作者了解到，王老先生现与儿子一家
同住，儿子和儿媳外出工作时，家里只留下他一个人。社会工作者观察
发现，王老先生的房间杂乱无章，身上衣服泛黄并发出异味，已经多日
没有换洗。老人抱怨，退休工资都交给儿媳，身上没有任何零花钱。同
情景演练
…」然而，一再重复这些句子听起来显得机械化和人工化，尽可能尝 试用你自己的方法去反映案主所传达的意思。
部分化/对焦
部分化/集中焦点是你帮忙案主澄清数个疑问之后，集中 焦点于可化解、不解决的部分，而使其能更简单的描述出 来。如果社工和案主试着同时处理多重问题，可能会感到 十分困惑。
使用部分化/集中焦点的技巧能帮助双方组织和分析事件 发生的过程。
• 以家庭为中心，结构式家庭模式（家庭系统、家庭 结构、家庭生命周期）。
案例讨论
一、基本资料： 葛某，女，21岁，上海市浦东新区人，职校毕业，家住本市某路某号，葛 某由于长期找不到稳定的工作而比较悲观，情绪低落，对村委会有偏见。 二、背景资料 案主的父亲坐牢，还有三年才出狱，母亲改嫁。案主现和姑姑全家以及爷 爷、奶奶住在一起。姑姑以前开点心店，但现在身体不好而没有继续经营 。姑姑夫妻俩没有退休工资，全家靠案主奶奶的退休工资和案主的低保费 生活。二室一厅的房子有六口人住，家庭经济较拮据。案主本人享受低保 ，曾做过多份临时工，但都不长久。村委会安排其面试也没有结果，因此 案主对居委会有不满。由于家庭贫困，案主家与邻居的关系也不好。
问题： 1、上述案例中，案主主要面临的问题
有哪些？ 2、针对案主目前的困境，社工应该采
取什么样的介入模式和策略？
个案工作通用流程
案例讨论：
假如你是某社区综合服务中心的社工，通过家访你发现了 一个比较特殊的家庭，这个家庭的基本情况是这样的：小 红，12岁，出生在一个幸福的家庭，但是突如其来的一样 车祸，让小红成了一个孤儿，小红只能跟着奶奶一起生活， 但是奶奶的经济条件也不好，再加上年纪已经很大，小红 的生活，学习都成了问题。针对小红这个个案，你打算如 何开展你的工作？（请从个案工作的基本流程角度思考）
寻求澄清是社工计划去诱导出对于先前案主的话或是作 更完整的表达意义。
反映内容
反映内容（reflecting content）是你对事实或接收的信息沟通的同 理技巧之一。如同其它反映技巧，反映案主所表达的内容是积极聆听 的方法。
通常，使用技巧包括去诠释案主所说的话，并再次向案主表达回去。 透过正确的反映，你可证实你所听到的，并了解案主传达的信息。 例如： 「你说的是…，如果我没有错的话」「你的意思是…」「我听到你说
社会工作初步认识之：
个案工作
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分享目录
❖ 单元1：知识回顾 ❖ 单元2：案例分析 ❖ 单元3：技巧演练 ❖ 单元4：个案文书
热身环节
萧伯纳说过：“如果你有一个苹果，我有一个苹果，彼此 交换，我们每个人仍只有一个苹果；如果你有一种思想， 我有一种思想，彼此交换，我们每个人就有了两种思想， 甚至多于两种思想。”这给我们启示是（ ）
目的在于协助个人和家庭充分认识自身拥有的 资源和潜能，完善人格和自我，增进其适应社会和 解决问题的能力，从而达到个人或家庭的良好福利 状态。
个案相关基础知识
个案工作的价值伦理有哪些？
个案社会工作价值伦理
个案社会工作主要介入模式
心理社会治疗 理性情绪治疗 认知行为治疗 任务中心模式 危机介入模式