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《客户关系管理》课程实验实训报告

集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立。

当当网成立于1999年11月，以图书零售起家，已发展成为领先的在线零售商：中国最大图书零售商、高速增长的百货业务和第三方招商平台。当当网致力于为用户提供一流的一站式购物体验，在线销售的商品包括图书音像、服装、孕婴童、家居、美妆和3C数码等几十个大类，在库图书超过90万种，百货超过105万种。当当网的注册用户遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。注册用户遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。当当网于美国时间2010年12月8日在纽约证券交易所正式挂牌上市，是中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。

当当网于2010年12月8日在纽约证券交易所正式挂牌上市，是中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。2012年，当当网的活跃用户数达到1570万，订单数达到5420万。

2014年2月28日，当当和1号店已经签订合作协议，当当将在1号店销售图书，1号店将在当当平台上销售食品和日用百货。

公司创建：

当当网由李国庆和俞渝创立，李国庆先生任当当网CEO，俞渝女士目任当当网董事长。二人是夫妻，联手创业，早已在业内传为佳话。

李国庆毕业于北大，两次创业，均以出版为主体。在图书出版领域摸爬滚打了10年，很了解中国传统的图书出版和发行方面的所有环节。俞渝是纽约大学学金融MBA毕业的，在华尔街做融资，有过几个很成功的案例。她在美国生活了整整10年，投资者非常信任她，又有共同语言。

1996年，李国庆和俞渝邂逅，然后在纽约结婚，当当的故事也就开了头。两人从谈恋爱开始，就经常一起思考，一起聊亚马逊的商业模型与传统贸易手段的根本区别。后来夫妇俩常探讨在图书这个行业中间赚钱最关键的环节是什么，有着多年图书出版运营经验的李国庆说肯定是出版社和读者的直接联系。于是他们一起去找风险投资商，说服了IDG、LCHG（卢森堡剑桥集团，该集团公司拥有欧洲最大的出版集团）共同投资，目标锁定在凭借发达国家现代图书市场的运作模式和成熟的管理经验，结合当今世界最先进的计算机技术和网络技术，用来推动中国图书市场的“可供书目”信息事业，及“网上书店”的门户建设，成为中国最大的图书资讯集成商和供应商。

公司历史：

1999年11月，网站进入运营。

2000年2月，当当网首次获得风险投资。

2000年11月，当当网周年店庆大酬宾，在网民中引起巨大反响。

2001年6月，当当网开通网上音像店。

2001年7月，当当网日访问量超过50万（Unique Visitor），成为最繁忙的图书、音像店。

2003年4月，在“非典”肆虐之时，当当网坚持高速运转，满足读者对精神食粮的需求，被文化部等四家政府部门首推为“网上购物”优秀网站。

2003年6月，当当网、新浪网、SOHO、网通等公司举办“中国精神”活动，呼唤开放乐观的民族精神，引起轰动的社会反响。

2004年2月，当当网获得第二轮风险投资，著名风险投资机构老虎基金投资当当1100万美元。

2004年3月，当当网开通期刊频道。

2004年4月，当当网开通时尚百货专卖店。

2004年7月，当当网经过慎重考虑，放弃亚马逊并购请求，坚持自主发展的道路。

2005年5月，当当网将送货上门，货到付款的服务，并承诺免费上门收取退换货的服务扩展到全国66个城市，使中国电子商务的服务水平迈上新的台阶。

2006年5月，北京市委书记刘淇、市长王岐山一行莅临当当网进行创意文化产业考察。

2006年6月，当当网将送货上门，货到付款的服务，并承诺免费上门收取退换货的服务在全国突破180个城市。

2006年7月，当当网获得第三轮风险投资，著名风险投资机构DCM、华登国际和Alto Global 联合投资当当网2700万美元。

2006年7月，当当网与中国银联建立起全面战略合作伙伴关系，并联合推出“线上消费、线下刷卡”创新固网支付服务。

2006年9月，当当网推出电话支付业务。

2006年10月25日，当当网个性化商品推荐功能正式上线。

2007年1月8日，当当网和北京新华中启信息技术有限公司签署当当网ERP项目一期工程，ERP项目总投资500万

2007年3月，当当网推出商品评论和商品问答功能

2007年4月，当当网与包括飞利浦、欧莱雅、卡西欧、耐克、乐高等300多个知名品牌达成合作，这些知名品牌的产品共同进驻当当网

2007年5月，占地面积达4万平方米的新物流中心在北京投入运营

2007年8月，当当网新的ERP系统上线，同时推出新的购物车和结算功能。

2007年10月，当当网买断李宇春2007年新专辑《我的》版权，直接进入唱片出版发行领域，开辟网络销售+地面发行全新唱片销售模式。

2008年6月，当当网开始实施新的会员积分计划。

2008年7月，当当网针对北京、上海、广州、深圳四地进行物流大提速。

2008年10月，当当网新首页上线，改版后的页面突出了综合购物商城的网站形象。

2008年11月，推出招商模式，加速品类扩展。

2008年12月，当当网读书频道上线。

2009年4月，当当网与中国出版工作者协会、中关村科技园区雍和园管理委员会联合主办中国第三届网民读书节。

2009年5月，当当网成都物流中心启用。

2009年9月，手机当当网全面升级，并推出革命性的手机购买功能，在国内B2C电子商务领域，此举尚属首例

2009年9月，当当网个性化推荐2.0重装上阵。

2009年10月，当当网武汉物流中心启用，全国库房总面积达到12万平方米，成为国内电子商务公司中库房面积最大、物流配送网络最广泛和最发达的公司。

2009年10月，当当网在北京地区为联营商城商户开通了COD（送货上门、货到付款）服务，今后将逐步为全国其他地区的联营商户提供此项服务。

2009年11月，提供货到付款的城市超过800个，成为服务范围最广泛的网上商城。