物业管理培训班操作流程
物业公司员工培训考核管理操作规程
物业公司员工培训考核管理操作规程一、培训管理的基本原则1、先培训、后上岗，培训合格方能上岗；2、理论培训和实际操作培训相结合，培训和岗位需要及公司的整体工作要求相吻合；3、培训要制度化、规范化，从而确保培训的质量；二、培训计划的制定、审批与实施监控1、每年1月20日之前，办公室编制年度公司培训计划交总经理室审批。
2、年度培训计划应符合下列要求：有明确的培训目标和培训内容；有具体的实施时间；有培训方式的说明；有培训考核的要求；3、员工培训后的考核每次培训结束后，办公室应组织对参加培训员工的考试，以验证培训的效果；考核可采用书面考试和实际操作考核两种方式；培训成绩与年度考评、岗位聘用挂钩。
4、培训的类别上岗培训凡公司新进员工必须接受不少于16课时的上岗培训，培训后进行考试，考核成绩合格者方能上岗。
培训的内容有：(1) 企业概况介绍、员工行为规则、纪律教育(2课时)(2) 安全教育(2课时)(3) 岗位职责、操作流程(4课时)(4) 服务观念、礼貌礼仪(4课时)(5) 岗位知识、技能及案例分析(4课时)在岗培训员工在岗期间，每人每年均应接受不少于40课时的岗位培训培训内容有：(1)安全消防知识（2课时）(2)服务观念教育（2课时）(3)岗位知识、技能及案例分析（36课时）转岗培训员工转岗前应接受不少于8课时的新岗位的岗位知识技能培训，员工升职前应接受公司专项培训。
培训内容有：(1)新岗位安全知识（2课时）(2)新岗位的岗位职责，操作流程（2课时）(3)新岗位知识、技能、案例分析（4课时）(4)升职专项培训还应有管理基础知识、电脑操作基本知识等。
5、培训方式方法员工培训可根据培训内容、培训人数采取不同的培训方法。
(1)公司集中培训凡新接小区员工培训、集中招聘的员工培训、主管以上管理人员的培训均由公司办公室统一集中进行。
(2)各管理处自行培训个别招聘的新进员工的岗前培训、员工的转岗培训、在岗培训等由各管理处自行组织进行，公司负责督导，检查培训质量和培训效果。
物业培训计划方案
物业培训计划方案物业培训计划方案（通用9篇）为了确保事情或工作有序有效开展，通常会被要求事先制定方案，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。
那么方案应该怎么制定才合适呢？下面是小编为大家收集的物业培训计划方案（通用9篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
物业培训计划方案篇1一、目的为加强公司企业文化的建设，促进各项目之间的员工交流与感情联络，调动员工的工作积极性，提高公司的凝聚力，逐步完善公司的福利机制。
二、活动内容组织部分员工去千佛洞参观三、活动对象在20XX年元月份之前进入公司的一线员工，主要以直接为住户提供服务的保安员、保洁员、维修员为主。
四、活动时间：1月18日五、活动内容1、参加活动人员于8：30在公司集合，宣布活动纪律，8：40从公司出发（员工自备早餐）。
2、8：40—10：40驱车前往千佛洞3、10：40—13：00参观千佛洞4、13：20—14：20就餐5、14：20—16：30驱车回公司活动结束六、活动费用1、餐费300元/x2桌x1餐=600元2、门票24人x90元/人=2160元3、租车400元/台x1台=400元4、油费300元x2台车=600元共计：3760元（叁仟柒佰陆拾圆整）物业培训计划方案篇2（一）思想作风培训物业管理人员思想作风培训的内容，总结起来主要是帮助大家树立服务意识、法律观念、“五勤”思想和“五爱”思想。
1、服务意识引导和教育全体人员牢固树立“服务第一，业主至上”的思想，全心全意为业主服务。
具体做到：服务态度———文明礼貌；服务行为———合理规范；服务效率———及时快捷；服务效果———业主满意。
2“五勤”，指脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤。
具体反映在管理工作中是要多动脑筋，善于观察，发现问题，多做说服工作，多动手，经常巡查。
3、“五爱”思想爱房产———热爱房地产行业；爱住户———对住户充满爱心；爱岗位———热爱物业管理工作岗位；爱服务———热心为住户排忧解难，提高服务质量；爱信誉———爱护公司信誉，在住户中树立良好的企业形象。
物业人员培训方案
物业人员培训方案有关于物业人员培训方案（精选6篇）为了确保事情或工作得以顺利进行，常常需要提前制定一份优秀的方案，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。
写方案需要注意哪些格式呢？以下是小编为大家整理的有关于物业人员培训方案（精选6篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
物业人员培训方案1新员工的培训一般分为三个阶段进行：新入职培训、岗前培训、在职培训；其中新入职培训：以企业文化渲染，使新入职人员了解企业、认同企业、提升企业认同感为主要目的；同时帮助新员工尽快的适应公司环境、进入工作角色；新入职培训的主要内容为：企业简介(业务简介、发展历程、企业荣誉)；企业文化(愿景、使命、价值观、行为准则)；规章制度(人力资源管理制度、信息保密)；工作管理、职业心态等。
岗前培训：是以胜任岗位应具备任职资格要求为导向，可采用“导师制”的形式，关注新员工工作流程、岗位职责、专业知识、业务知识的辅导；在职培训：是新员工试用期结束转正后，正式进入公司系统多元化的培训体系。
下面就公司内部新员工的入职培训拟定一套行之有效的方案，如下：一、目的：1、使新进员工熟悉和了解公司的基本情况，相关部门工作流程及各项制度政策，增强对企业的认同感和归属感。
2、使新近员工能够自觉遵守公司各项规章制度和行为准则、增强作为企业人的意识。
3、帮组新近员工尽快适应工作环境、投入工作角色，提高工作效率和绩效。
4、帮助新进员工深切体会到公司的宏伟目标，激发起求知欲、创造性，不断充实自己，努力向上。
二、对象：全体新员工三、培训时间：新员工的入职培训期为1个月，包括1天的集中脱岗培训和后期的在岗指导培训，办公室根据具体情况确定培训日期物业新员工入职培训方案物业新员工入职培训方案。
四、培训方式：1、脱岗培训：由办公室制定培训计划及方案并组织实施，采用集中授课的形式。
2、在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工的培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源部跟踪监控。
物业管理培训班操作流程
物业管理培训班操作流程一、参与培训学员标准：1、年龄18-45周岁2、男女不限3、未购买社保4、不限制户籍所在地5、持二代身份证原件二、培训人员报名资料：1、二代身份证复印件2张2、二寸白底照片4张3、个人联系电话三、培训过程操作具体环节：1、以60人为一个班进行培训学习2、每天培训学习人员不少于40人3、培训课程内容安排：（1）、物业管理基础知识部分：a、了解物业和物业管理概论现状与发展趋势b、保安、消防、商务服务c、绿化与美化、清洁卫生、环卫管理d、物业管理保险与多种经营及纠纷处理e、小区给排水及热水和饮水系统的管理和维护等操作管理与供暖管理f、房屋建筑物业室内给水和排水系统的注意事项及物业装饰装修管理g、物业管理职业机构的流程及就业指导（2）、物业管理企业的财务管理：（3）、物业的价值及经济效益评价的方法（4）、房屋维修管理：a、建筑基础知识、建筑识图、建筑面积b、房屋维修、质量管理、住宅小区管理c、供电设备的维修及住户用水计费d、水电知识的类别及作用（5）、物业管理综合知识部分a、业主、业主大会、业主委员会、市场b、住宅小区管理、住户手册、公共契约c、电气防火知识消防设施和器材的使用和人员自救与逃生d、模拟普通消防栓灭火及常见火灾的扑救e、物业综合管理、服务质量管理、智能化f、物业管理法规、案例分析、行政诉讼g、物业管理收费、现代物业管理h、入伙手续计算机在物业管理的应用r、房屋建筑构件的名称及作用和装饰材料识别和识读平面图（6）、房屋设备设施管理a、水电设备设施的维修和日常性养护b、空调设备、设备管理制度c、电气设备图例识读（备注：根据各个工作岗位上岗要求和物业公司要求，进行相应专业知识培训课程调整。
）4、培训学习上课时间安排:（1）、培训周期：15天（中途无特殊情况不安排休息日）（2）、培训课时：120课时（理论40课时，实作80课时）（3）、上课时间：上午：9：00—12:00，下午：13:00—18:00（中途安排课间休息）（4）、请休假要求：每人最多可请十分之一课时假期（5）、每天到校培训学习人员必须持二代身份证原件四、培训方式方法：1、由大中专院校专业老师授课2、依据教学大纲要求，通过书本和教学光碟视频进行多媒体教学3、根据各个工作岗位职责要求，安排每个学员到岗实际动手操作4、教师与学员、学员与学员可开展多种方式讨论交流问题或心得5、培训中应切实保证物业管理基本技能训练教学的时间和质量，使学员熟悉和掌握各岗位操作技能，顺利实现就业6、教学中应加强学员服务意识和责任意识的培养，注重礼仪及服务规范用语，树立良好形象7、加强直观教学。
物业管理从业人员培训
关于物业管理员、项目经理岗位证书培训班和“物业管理从业人员岗位证书复检验证、继续教育”培训班方案一、培训说明为贯彻落实建设部人事教育司和住宅房地产业司联合下发的（96）41号文件规定的“物业管理企业经理、部门经理及相关从业人员全部持证上岗”的精神，进一步提高物业管理人员的管理水平和业务素质，促进物业管理的普及和发展，根据建人教专[1998]244号文件要求，物业从业人员“持证者必须接受规定的继续教育，由培训机构负责做好继续教育记录。
本培训计划依据物业管理员国家职业标准编制，适用于物业管理员职业技能培训。
二、培训目标通过专业理论知识培训和现场参观实习，学员在熟悉房屋的一般构造、能识读常用图纸的基础上，掌握一般住宅小区房屋设施设备维护和物业综合环境的管理技能。
三、培训对象(一) 物业管理企业从业人员岗位培训物业管理公司、房地产开发企业及相关企业的经理、副经理和部门经理及相关从业人员等。
(二) 物业管理企业持证人员继续教育培训凡2007年3月1日前取得《全国物业管理从业人员岗位证书》者，携带证书原件参加继续教育培训班。
四、培训课时培训课时：面授40课时（5天），远程培训80课时（10天）。
培训可以在不影响教学成果的前提下，根据培训对象的实际做适当的调整。
五、培训要求与培训内容（一）物业管理相关法律法规知识及政策规定（侧重解读《物权法》、《物业管理条例》、《劳动合同法》、《住宅专项维修资金管理办法》）。
（二）物业管理发展概况、存在问题及前景展望。
（三）物业服务方案编制与服务费成本测算（基本要求、内容设置、费用测算等内容）。
（四）物业管理招投标（概述、招投标程序、文件的编制、解决办法及投标案例分析）（五）物业管理实务操作与经典案例分析。
模块1 房屋构造与识图（一）培训基本要求通过本模块的培训使培训对象能够：（1）了解房屋构造，掌握墙体、楼板、基础、阳台、楼梯和屋顶等处的构造特点；（2）掌握房屋构造基本图标以及识图技能。
物业住宅小区工程维护部工程部员工培训管理工作流程
物业住宅小区工程维护部工程部员工培训管理工作流程一、目的规范工程部员工培训内容及程序，使员工培训系统化、科学化，确保员工具备工作所需的知识和技能。
二、适用范围适用于管理处工程部员工的培训。
三、职责1、公司品质部负责监督及抽查员工培训的实施情况、考核培训效果以及对外联系培训教师。
2、工程部主管负责制定年度员工培训计划，并负责具体组织实施。
3、工程部组长负责协助主管进行专业知识与专业技能的培训。
四、程序要点1、员工培训计划的制定(1)工程部主管于每年的12月15日前制定出下年度的员工培训计划，并上报公司审核批准。
(2)员工培训计划的内容应包括以下各方面：①不违反国家的有关法律、法规；②有明确的培训内容；③有考核的标准；④有具体的培训时间；⑤有培训费用的预算。
2、新入职员工的培训新员工入职后上岗前需进行3天的培训，并经考核合格后方可正式上岗。
(1)第一天上午由主管负责介绍公司的基本情况，讲解公司的各种制度+（考勤、奖惩、后勤等）；介绍本处的工作性质、基本运作程序，讲解各岗位的职责、安全作业要求以及着装规定、礼貌礼仪、文明用语等。
带领新员工熟悉小区的环境。
(2)第一天下午至第3天上午由主管安排组长带领新员工试上岗，新员工在组长的带领下处理本岗位具有代表性的事例，从而熟悉本岗位的动作程序。
(3)第三天下午由主管安排对新员工进行思想方面的小结及技术技能方面的考试。
(4)新员工经考核合格后方可安排正式上岗，不合格者按辞退处理。
3、专业基础知识培训(1)专业基础知识培训由机电处主管（工程师）具体负责。
(2)专业基础知识培训每个月进行一次，每次不少于90分钟。
(3)培训内容：①电工类：工程维修部维修工进网作业电工培训教材；工程维修部维修工电工作业安全规程；工程维修部维修工维修电工技能培训教材；②电梯类：工程维修部维修工电梯结构原理及安装维修；工程维修部维修工电梯实用技术。
③公共设施类，如果建筑工程施工技术；④给排水类，如给排水设备设施使用及维修保养技术；⑤制冷类，如制冷设备原理及使用、维修技术；⑥弱电类，如电子技术基础；⑦柴油机类，如柴油发电机使用及维修、保养技术；⑧锅炉类，如常压生活锅炉使用及维修、保养技术。
物业管理知识培训内容物业管理业务知识培训
物业管理知识培训内容物业管理业务知识培训一、教学内容本次培训的教学内容主要包括物业管理的基本概念、物业管理流程、物业服务合同、物业维修资金管理、物业服务质量管理、物业管理中的法律法规等方面。
其中，物业管理的基本概念将介绍物业、物业管理、物业服务等相关概念；物业管理流程将详细讲解物业管理的各个环节，包括物业接收、物业维护、物业改进等；物业服务合同将解析物业服务合同的签订、履行和解除等方面内容；物业维修资金管理将介绍物业维修资金的筹集、使用和管理方法；物业服务质量管理将探讨如何提高物业服务质量，满足业主需求；物业管理中的法律法规将解读与物业管理相关的法律法规，包括《物业管理条例》、《物业服务企业管理规定》等。
二、教学目标通过本次培训，使学员掌握物业管理的基本概念和业务流程，理解物业服务合同的重要性，了解物业维修资金的管理方法，提高物业服务质量，熟悉物业管理中的法律法规。
三、教学难点与重点教学难点：物业服务合同的签订、履行和解除；物业维修资金的筹集、使用和管理；物业管理中的法律法规。
教学重点：物业管理的基本概念；物业管理流程；物业服务合同；物业维修资金管理；物业服务质量管理；物业管理中的法律法规。
四、教具与学具准备教具：投影仪、电脑、培训教材、PPT课件。
学具：培训教材、笔记本、笔。
五、教学过程1. 引入：通过讲解物业管理的实际案例，引出物业管理的基本概念和业务流程。
2. 讲解：详细讲解物业管理的基本概念、业务流程、物业服务合同、物业维修资金管理、物业服务质量管理、物业管理中的法律法规等内容。
3. 互动：组织学员进行小组讨论，分享在学习过程中的疑问和心得。
4. 解答：针对学员提出的问题进行解答。
5. 练习：通过案例分析和模拟操作，让学员巩固所学知识。
六、板书设计板书内容主要包括物业管理的基本概念、物业管理流程、物业服务合同、物业维修资金管理、物业服务质量管理、物业管理中的法律法规等。
七、作业设计1. 作业题目：请简述物业管理的基本概念和业务流程。
物业管理 培训与训练规程
1目的
为了加强安防队伍建设，提高队伍素质特制定以下管理制度。
2范围
适用于物业服务中心秩序部员工的培训与训练。
3职责
1.1 项目负责人负责秩序维护工作的全面监控和指导。
1.2 秩序部负责人负责秩序维护工作的业务监督、检查、考核。
3. 3秩序部当值班长负责本班组日常业务操作的落实和实施
4方法和过程控制
4.1 队长会：由主管召开，班长参加，根据需要可以吸收部分骨干队员参加，每周召开一次，如有紧急事可以随时召开，主要根据物业经理的布置和指示精神，研究制定本部工作、学习、训练计划、队员奖惩等到重大问题。
4. 2学习会：由主管或队长主持，全体队员参加，2周召开一次，主要是组织队员学习法律、安防业务、规章制度、时事政治等。
4. 3队员会：由队长主持，队员参加，1周召开一次，由队长小结工作，肯定成绩，指出存在的问题，开展表扬批评；传达上级会议精神，布置下一步工作。
4. 4讨论会：由经理主持召开，全体队员参加，一个月召开一次，评出本队好人好事和应该立功受奖的集体或个人。
4.5坚持训练制度。
4.5.1坚持训练，提高身体素质，主要提高队列训练、跑步、体能训练等。
4.5.2坚持擒拿格斗及各项体能训练，每周训练2次，每次1小时左右。
4.5.3经常进行站岗姿势、敬礼、紧急集合等方面的训练，提高队员站岗水平和雷厉风行的战斗作风。
4.5.4定期进行灭火战斗训练，不断提高灭火本领。
物业管理培训班操作流程
物业管理培训班操作流程物业管理是现代城市建设和社区管理的重要组成部分，随着国家对物业服务行业的重视和规范化管理的要求，物业管理培训班的建设也越来越重要。
本文将详细介绍物业管理培训班的操作流程。
一、筹备工作物业管理培训班的筹备工作是一个重要的准备阶段，主要包括以下几个方面：1. 确定培训班目标和理念。
根据参加培训班的对象及其需求，确定培训的目标和理念。
2. 制定课程。
根据培训班的目标，制定合理的课程体系，并邀请相关领域的专家授课。
3. 确定培训班时间和地点。
根据课程制定计划，确定培训班的时间和地点。
4. 按照国家相关规定，申请开展物业管理培训班的许可。
二、开展培训班1. 报名阶段。
在宣传和推广培训班后，根据报名情况，确定班级规模，并组织学员报名。
2. 培训阶段。
在教学计划制定后，安排专家授课。
培训班主要分为理论培训和实践操作两部分，理论培训中教授各类法律法规、物业管理的基础知识、管理模式等。
实践操作部分则是将理论知识转化为实际操作能力，教学中设立相关实践岗位，让学员在模拟环境下学习相关技能和应用知识。
3. 考核阶段。
为了检验学员的培训效果，需要组织培训班期末的考试，考试主要包括理论试卷和实践操作，考试通过后颁发合格证。
4. 结课阶段。
考试结束后，将颁发结业证书，并进行典礼仪式等收尾工作。
三、总结与深化1. 对培训班总体效果进行评估并撰写评估报告。
2. 在评估报告的基础上，对培训班的课程设置、教学方法、教学资源等方面进行反思和总结。
3. 结合反思总结的结果，修改不足之处，在下次培训班中不断深化和完善。
总之，物业管理培训班作为提高物业管理服务质量的有效手段，开展过程中不仅要注重一次性教育，更要注重对学员的跟踪服务与反馈，不断提高培训班的质量，促进物业管理服务行业的稳定发展。
物业公司培训方案
物业公司培训方案(精选 6 篇)根据医院规模和相关要求，我公司会安排一批综合素质高、专业技术精的人员，组成沾益县人民医院项目管理处的管理班子及员工队伍。
1、管理处项目经理(决策层、管理层)熟练掌握医院后勤管理服务系统知识和技能，重点是培养具备专业的宏观分析、决策、组织、协调和控制能力，具有现代管理学、行为学的学科前沿知识，熟悉质量管理体系标准、具备独立、创新、进取、博爱的现代观念和人文品质。
具备熟练的专业知识和能力，勤奋、塌实敬业，勇于创新，开辟进取的精神，及处理各类突发事件的方式方法及能力。
管理人员持证上岗率 100％。
2、员工(操作层)了解医院的需求和管理处的管理理念，熟练掌握自己的工作职责和岗位操作流程，具备任劳任怨、团结协作和精益求精的团队精神及良好的服务形象。
特殊和关键工种的技术工作人员持证上岗 100％．根据我公司规章制度及医院后勤管理服务的实际情况，培训工作包括以下几个方面：1、质量方针：本着“精益求精、创百强品牌；不断创新、建卓越物管企业；真诚服务、做客户永远朋友客户至上”的质量方针要求，服务于泛博医务工作者及患者。
2、服务理念：灌输本公司的服务意识、质量意识、敬业意识、高素质后勤管理标准；坚固树立“规范服务、苛刻要求、绩效导向、尊重人性、操守完美”的管理理念，以亲情式人性化的温暖服务，体现公司独具特色的服务管理模式。
3、业务素质：针对沾益县人民医院特点，按不同的岗位，不同的分工，根据作业标准指导书的具体要求，使每一位员工都能清晰自己在每一个时间段都应该做什么、怎么做、做到什么程度、达到什么标准。
让任何岗位员工都必须掌握员工应知应会的基本常识。
4、新业务知识：随着社会的发展，知识不断更新，因此，学习的过程也是不断更新知识的过程，为了更好地培训管理人员和操作人员掌握最新的知识和业务技能，便于为客户提供优质高效的服务，我们采取请进来，走出去的办法，将持续不断地进行新业务知识的培训，包括电脑、保洁设备、引进技术和先进管理经验。
物业管理培训方案
物业管理培训方案物业管理培训方案一、培训方针:"全员培训,全程考核"。
二、培训目的:通过培训,进步员工的专业素质,业务技能和管理效劳程度,塑造一支品质优良、专业过硬的物业管理队伍,全面适应和满足商住楼物业管理的多元化需求,从面富有成效地管理商住楼。
三、培训内容(一)新员工入职培训1、企业文化:公司开展史、管理效劳理念、企业精神、管理目的;2、员工手册培训:员工守那么、礼仪行为标准、职业道德教育等;3、物业管理根底知识及强化效劳意识的专题培训;4、军训与参观学习。
(二)岗位专业技能培训1、根本技能培训:相应岗位的专业知识、质量执行标准、质量考核标准等;2、新技术(能)培训:智能化技术、信息网络技术、新设备仪器的使用与管理技术等;3、素质进步培训;4、管理人员实行"四个一"常规培训,即坚持每月写一篇体会,读一本专业书,听一回讲座,参与一次竞赛;5、操作层自我开发培训;利用社会办学条件,进展有关学历、职称的外送培训。
(三)新政策、新理论培训物业管理理论动态、有关法规文件、竞争企业新动向等。
四、培训方案(一)培训的形式入职培训目的:让员工尽早地掌握工作要领、工作程序与方法,尽快到达上岗条件。
内容:理解本公司概况、规章制度、质量教育、物业管理根本知识、各专业必备知识等。
时间:入职前一月。
◇方法:讲授:有专业知识和经历丰富的人进展专门授课。
旁听讨论:和有经历、专业程度高的人坐在一起座谈一问题,将此讨论中涉及到的知识观念看法自然地输送到听众脑中,员工边听边记录作为自己今后学习的借鉴。
实习:由有专业知识和丰富经历的人带着到物管较好的商住楼实地学习操作。
考核:培训完毕安排一次考核。
也可由入职引导者进展评定。
在职培训目的:进步员工的工作才能,防止事故,减少失误。
进步物业管理的标准化标准化操作。
培训内容:物业管理法律法规,职业道德、行为标准、工作质量标准、平安操作知识、突发事件处理、物业经营管理知识、公共关系知识、财务会计知识、物业管理公文写作知识等。
物业公司人员培训方案范文（精选9篇）
物业公司人员培训方案物业公司人员培训方案范文（精选9篇）为了确定工作或事情顺利开展，就不得不需要事先制定方案，方案指的是为某一次行动所制定的计划类文书。
那么应当如何制定方案呢？以下是小编收集整理的物业公司人员培训方案范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
物业公司人员培训方案篇1以员工的物业管理基础、概念等方面进行员工培训计划，将物业管理基础先行铺开，以方便日后进行专业性的员工培训课程。
项目物业经理和美国阿肯道夫物业顾问按员工的表现及需要提交人员名单及员工培训计划方案，上报物业公司管理层，安排出外培训及考察。
员工是第一线的工作人员，直接为业主/住户服务，工作质量的好坏，水平高低直接影响到服务质量、公司声誉和形象。
因此，对员工的培训十分重要。
入职培训：由物业管理公司人力部负责对新入职员工进行岗前培训。
岗位培训：各部门根据实际需要及具体工作要求，分别对员工分专业再培训。
1)知识即应知。
根据不同工种和岗位，应该掌握专业知识、岗位规范、工作程序和工作标准。
此外，还应该对凌波丽景别墅园区概况，及与服务有关的各种知识有一定的了解，以随时满足业主/住户的需要。
2)能力即应会。
不仅要熟练本岗位的技能技巧，要有应变能力，以满足不同业主/住户的要求。
3)态度。
指仪容仪表及待人接物的态度。
不同岗位有不同的要求，仪容仪表要规范得体、干净大方、笑容可掬、态度诚恳、礼貌自然、讲究高效率，要求服务始终处于最佳状态。
为业主/住户营造一个清新舒适、环境优美、整洁自在的生活空间.培训的组织方式为加速"凌波丽景"的物业管理水平的提升，必须有一个完善而系统的员工培训计划，现公司委聘美国阿肯道夫物业顾问顾问公司根据凌波丽景物业管理处情况以内部和外部资源两方面进行工作计划。
内部培训由美国阿肯道夫物业顾问公司内部专业人士进行现场实地指导培训。
而外部则按需要安排有关管理人员到北京及国内其他城市的项目进行考察及现场陪训。
关于物业培训计划流程
关于物业培训计划流程一、前言物业管理行业是一个充满竞争的领域，物业管理人员需要具备丰富的专业知识和一定的技能，才能胜任岗位工作。
因此，对物业管理人员进行定期培训是非常重要的。
物业培训计划的流程设计，对于帮助物业管理人员提升能力和水平、提高服务质量具有重要意义。
二、培训需求分析在制定物业培训计划之前，首先要进行培训需求分析。
在这一阶段，可以通过调查问卷、访谈、观察等方式收集相关信息，以了解员工的培训需求。
通过分析员工的现有技能水平、业务知识储备和业务能力，同时结合物业管理行业的发展趋势和管理要求，明确员工的培训需求，为后续制定培训计划提供依据。
三、制定培训目标在完成培训需求分析后，接下来就是制定培训目标。
培训目标应当符合公司的发展战略和员工的职业规划，同时也要考虑到员工的实际情况和培训的实际情况。
制定明确的培训目标，可以帮助培训师更好地准备培训教材、设计培训课程，让培训更有针对性和有效性。
四、培训内容设计在制定培训计划的过程中，必须认真设计培训内容。
根据培训需求分析的结果和培训目标，制定出详细的培训内容。
培训内容应当包括基础知识、专业技能、工作方法、管理技巧等方面，能够全面地涵盖员工需要掌握的知识和技能。
在内容设计中，还要考虑到培训的难易程度、内容的系统性和连贯性，确保培训内容能够达到预期效果。
五、培训方式选择在确定培训内容的基础上，需要选择合适的培训方式。
培训方式可以包括内部培训、外部培训、现场教学、在线培训等不同形式。
可以根据员工的实际情况，结合培训内容的要求，选择适合的培训方式。
有些内容可以通过线上教育平台进行培训，有些内容可以通过专业讲师进行现场授课，还有些内容可以通过公司内部培训人员进行专业指导。
选择合适的培训方式，可以提高培训的效果和实效性。
六、培训计划制定在确定了培训内容和培训方式之后，需要制定出详细的培训计划。
培训计划应当包括培训时间、培训地点、培训人员、培训费用等方面的具体安排。
物业人员培训计划及方案3篇
物业人员培训计划及方案3篇物业人员培训方案及方案1一、培训目标1、发挥培训的再训练功能，在员工中树立正确的人生观、价值观和职业道德观，弘扬社会主义精神文明，领先提议爱国主义和集体主义精神，培育员工爱岗敬业的良好道德风尚。
2、培育一支能干肯干、具有良好服务意识的专业队伍，为实现东莞虎门港服务大楼的物业管理目标供应有力保证。
3、提高员工的服务意识、业务力气、管理力气及综合素养，培育出一批物业管理专业人才，为社会、为东莞市物业管理行业的进展作出贡献。
4、具体培训目标“（1）确保每个员工年度培训在150课时以上，培训合格率100%。
（2）确保新员工培训率100%，培训合格率100%。
（3）管理人员持证上岗率100%。
（4）特殊工种人员（水电等）持证上岗率100%。
二、培训管理培训由综合管理部总负责，其它部门关心组织员工培训工作，严格按质量管理体系要求实施培训，并依据实际工作需要进行培训方式、内容的调整和把握，保证培训工作落实到实处，促进团队管理水平提高。
1、准时组织相关新政策、新法规的传达学习、贯彻执行和宣布传达工作。
2、加强员工新技术、新技能、新理念的培训学习，不断提高员工的综合素养和管理水平。
3、对管理中消逝的问题准时组织针对性培训。
4、培训方案充分考虑用户看法调查的反馈看法。
5、运用现代化教学设备和手段，提高培训效率，保证培训效果。
6、培训以员工自学为基础，综合管理部负责组织培训教材、指定参考书，为学员自学供应条件。
7、实施开放式教学，严格培训考核，实行封闭式阅卷，并将考核结果纳入员工综合业绩中。
8、实行内部讲师制度，选择内部具丰富实践阅历又有确定理论水平的员工担当内部讲师。
9、聘请专家担当我们的兼职指导老师，使员工能不断地学习到最新学问，扩高校问面，提高综合素养。
10、做好内部讲师讲稿、教案的审查工作，指导内部讲师做好教学工作，做好对内部讲师的考核评定工作。
11、每季度管理处经理组织对培训工作进行一次全面检查。
物业管理培训班操作流程
物业管理培训班操作流程物业管理培训班操作流程物业管理是一个专业性很强的职业，需要具备较多的管理知识、法律法规和维修技能。
因此，物业公司开展培训班已经成为行业的共识。
在本文中，将详细介绍一个物业管理培训班的操作流程，以期为物业公司的培训工作提供参考。
一、确定培训内容和计划首先，物业公司应该根据公司的需求和员工的需求确定培训内容和计划。
应该考虑到公司的特点、市场的新变化，以及员工的工作难点、需要提升的能力等。
例如，可以包括物业管理的概述、服务流程、居民服务技巧、合同管理、法律知识、物业设备维修等。
其次，需要制定培训计划，包括培训时间、地点、人员规模、费用等，并确定培训负责人和讲师。
二、组织培训前的准备工作在培训前，需要进行组织准备工作，包括制定培训计划、选定培训地点、发布通知、准备教材、培训资料等。
1.选定培训地点培训地点应该选择一个安静、舒适、便利的场所，如会议室、培训中心等。
2.发布通知通过公司内部邮件、公告栏、微信等方式向员工发布培训通知，说明培训的主题、地点、时间和注意事项。
3.准备教材和培训资料为了提高培训效果，需要准备详细的培训教材和资料，如PowerPoint演示文稿、培训手册、视频资料等。
4.分配领导和讲师培训班应该由公司领导任主讲人，或者选择具有丰富经验和专业技能的讲师负责授课。
三、开展培训工作1.介绍培训目的开课之前，应该先介绍培训的主题、目的和计划，这样有利于员工对培训的了解和认识。
2.教授理论知识通过教授理论知识，让员工了解物业管理的基本概念、管理流程、服务流程、法律法规等，建立基本的理论知识体系。
3.分组讨论和案例分析在教授完理论知识后，可以组织员工进行分组讨论和案例分析，以促进知识的落实和应用。
讨论和分析的重点可以是参与者自己的工作难点或者案例中的问题和解决方法。
4.现场演示和操作练习为了更加生动形象地演示服务流程、设备维修等实际操作，在课程中穿插现场演示和操作练习。
这能更好地帮助员工掌握实际操作技巧。
物业管理操作及制度培训
一、培训目的为了提高物业管理人员的业务素质和操作能力，确保物业管理工作的顺利进行，特举办本次物业管理操作及制度培训。
通过本次培训，使全体物业管理员了解物业管理的基本流程、操作规范及各项制度，提高物业管理水平，为业主提供优质、高效的服务。
二、培训对象1. 物业管理公司全体员工；2. 各小区、大厦物业管理员；3. 相关部门负责人及业务骨干。
三、培训内容1. 物业管理概述（1）物业管理的定义及意义；（2）物业管理的发展历程；（3）物业管理的基本原则。
2. 物业管理操作流程（1）物业管理项目的承接与移交；（2）物业管理服务的提供；（3）物业管理费用的收取；（4）物业管理投诉的处理；（5）物业管理合同的签订与履行。
3. 物业管理制度（1）物业管理公司内部管理制度；（2）物业管理服务规范；（3）物业管理收费标准；（4）物业管理投诉处理流程；（5）物业管理法律法规。
4. 物业管理实务操作（1）物业管理设施设备的维护与管理；（2）物业管理区域的安全与秩序维护；（3）物业管理区域的环境卫生与绿化；（4）物业管理区域的公共事务管理；（5）物业管理项目的沟通与协调。
四、培训方式1. 讲座：邀请物业管理行业专家进行专题讲座，深入解析物业管理操作及制度；2. 案例分析：通过实际案例，分析物业管理操作及制度在实际工作中的应用；3. 互动交流：组织学员进行分组讨论，分享经验，解答疑问；4. 角色扮演：模拟物业管理场景，提高学员的实战能力。
五、培训时间及地点1. 时间：2022年X月X日至X月X日；2. 地点：XX市物业管理公司培训室。
六、培训考核1. 考核方式：书面考试、实际操作考核；2. 考核内容：物业管理操作及制度知识；3. 考核合格标准：书面考试、实际操作考核均达到80分以上。
七、培训总结本次物业管理操作及制度培训旨在提高物业管理人员的业务素质和操作能力，确保物业管理工作的顺利进行。
希望通过本次培训，全体物业管理员能够学以致用，为业主提供更加优质、高效的服务。
简述对物业管理人员培训流程有哪些
简述对物业管理人员培训流程有哪些下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业管理培训班操作流程
一、参与培训学员标准：
1、年龄18-45周岁
2、男女不限
3、未购买社保
4、不限制户籍所在地
5、持二代身份证原件
二、培训人员报名资料：
1、二代身份证复印件2张
2、二寸白底照片4张
3、个人联系电话
三、培训过程操作具体环节：
1、以60人为一个班进行培训学习
2、每天培训学习人员不少于40人
3、培训课程内容安排：
（1）、物业管理基础知识部分：
a、了解物业和物业管理概论现状与发展趋势
b、保安、消防、商务服务
c、绿化与美化、清洁卫生、环卫管理
d、物业管理保险与多种经营及纠纷处理
e、小区给排水及热水和饮水系统的管理和维护等操作管理与供暖管理
f、房屋建筑物业室内给水和排水系统的注意事项及物业装饰装修管理
g、物业管理职业机构的流程及就业指导
（2）、物业管理企业的财务管理：
（3）、物业的价值及经济效益评价的方法
（4）、房屋维修管理：
a、建筑基础知识、建筑识图、建筑面积
b、房屋维修、质量管理、住宅小区管理
c、供电设备的维修及住户用水计费
d、水电知识的类别及作用
（5）、物业管理综合知识部分
a、业主、业主大会、业主委员会、市场
b、住宅小区管理、住户手册、公共契约
c、电气防火知识消防设施和器材的使用和人员自救与逃生
d、模拟普通消防栓灭火及常见火灾的扑救
e、物业综合管理、服务质量管理、智能化
f、物业管理法规、案例分析、行政诉讼
g、物业管理收费、现代物业管理
h、入伙手续计算机在物业管理的应用
r、房屋建筑构件的名称及作用和装饰材料识别和识读平面图（6）、房屋设备设施管理
a、水电设备设施的维修和日常性养护
b、空调设备、设备管理制度
c、电气设备图例识读
（备注：根据各个工作岗位上岗要求和物业公司要求，进行相应专业知识培训课程调整。
）
4、培训学习上课时间安排:
（1）、培训周期：15天（中途无特殊情况不安排休息日）
（2）、培训课时：120课时（理论40课时，实作80课时）
（3）、上课时间：上午：9：00—12:00，下午：13:00—18:00（中途安排课间休息）
（4）、请休假要求：每人最多可请十分之一课时假期
（5）、每天到校培训学习人员必须持二代身份证原件
四、培训方式方法：
1、由大中专院校专业老师授课
2、依据教学大纲要求，通过书本和教学光碟视频进行多媒体教学
3、根据各个工作岗位职责要求，安排每个学员到岗实际动手操作
4、教师与学员、学员与学员可开展多种方式讨论交流问题或心得
5、培训中应切实保证物业管理基本技能训练教学的时间和质量，使学员熟
悉和掌握各岗位操作技能，顺利实现就业
6、教学中应加强学员服务意识和责任意识的培养，注重礼仪及服务规范用
语，树立良好形象
7、加强直观教学。
在教学中要充分利用实训演示以及多媒体教学待现代化
教学手段，还可组织学员参观优秀的物业服务公司，使学员增强感性认识。
五、说明：
（结合专业、工种的特点，简要说明教学的方法、考证形式及有关注意事项等）培训教材：
国家劳动和社会保障部物业管理员指定教材：物业管理员（初级）
教学的方法：以课堂理论教学结合实地案例模拟操作组织教学，增强教师与学员的互动性、参与性。
考试形式：分理论知识考试和专业技能考核。
理论知识考试采用闭卷考试；
专业技能考核采取现场模拟方式。
六、了解物业管理公司员工基本情况：
在职员工总数人购买社保员工人数人签订劳务合同人数人新员工试用期月新员工签订劳务合同时间新员工培训周期
七、培训理论实践课程时间协调解决方案：
培训员工可根据个人具体休息时间进行灵活的授课培训时间，每个班60人必须保证有40人到课堂学习。
每天就有20人可进行灵活调整，学员可相互协调保证上班时间与培训时
间互不影响。
而且实作课程员工也就是在实际的工作岗位上岗工作，员工只有40个课时的
理论课需要到教室学习，也就是只有三分之一的时间是理论课。
加上三分之二的到课率，每
个学员理论到课学习时间就更少了，所以物业管理公司是完全可以满足培训时间和上班时间
的相互协调的。