某燃气公司市场开发部管理办法

管理文件/市场部

市场开发部

(暂行本)

海城华润燃气有限公司

2011年3月

目录

第一章总则 (1)

第二章市场开发部部门职责及岗位职责 (1)

第三章市场开发业务规章制度 (2)

市场开发业务流程 (10)

客户档案台账 (12)

设计委托书 (10)

合同审批表 (11)

供气合同审批表 (12)

合同签收及履行台帐 (13)

合同签收台帐 (14)

施工任务单 (15)

工程竣工通知单 (16)

业务发展年度计划 (17)

月业务发展计划表 (18)

第一章总则

一、目的：为规范我公司市场开发业务流程，明确市场开发各环节工作职责，提高管理水平和工作效率，实现市场开发工作的规范化、程序化、制度化，根据我公司实际情况制定本办法。

二、适用范围：本办法适用于市场开发的市场调研、预测、细分、定位，现场勘察设计，合同签定，工程施工等工作流程和工作环节。

第二章市场开发部部门职责及岗位职责

一、市场开发部组织架构图：

二、市场开发部部门职责

（一）、根据公司中长期发展战略，制定与之适应的市场开发规划。

（二）、负责全市各类用户（工业、商业、居民）的市场调研、摸底、预测，进行

市场细分、定位、确立发展目标，制定市场培育发展战略和年用户发展计划。

（三）、负责各类燃气用户的开发谈判；工程建设合同（协议）、用户供用气合同的起草、谈判、评审流转、合同签定以及合同款项的回收与催交。

（四）、根据用户发展计划和用户接收及首收款情况，向工程部下达施工任务单。

（五）、负责用户燃气建设合同执行进度的监督、协调；合同执行过程中内外关系协调及用户发展中的跟踪服务工作。

（六）、本部门年各类计划报表、统计报表的编制及上报。

（七）、公司下达的其它工作任务。

三、市场开发部各工作岗位职责

（一）、市场开发部经理岗位职责

1、主持市场开发部全面工作，对本部门各项业务负责。

2、组织公司中长期市场开发规划的编制、评定、批准工作。

3、带领本部门员工进行各类用户的市场调研、摸底、预测，市场细分、定位和分类，制定市场培育发展战略和年度发展计划。

4、领导本部门员工开发燃气市场，发展各类用户；协调工程设计部门的现场勘察设计；工程合同、用户供用气协议的商务谈判、合同起草、流转评审、签订；燃气工程施工合同履行、工作协调及跟踪服务；工程建设费用的回收及催缴；工程验收合格、工程付款完毕下达联合碰头送气任务单；组织落实公司下达给本部门的各项经营指标。

5、本部门年度计划、统计报表的编制及上报。

6、负责市场开发宣传活动的计划、报批、组织、实施工作。

7、公司安排的其它工作任务。

（二）、市场开发部业务经理岗位职责

1、在部门经理领导下负责全市各类用户（工业、餐饮、居民）市场的调查、摸底、预测，进行市场细分定位；建立用户发展信息台账；制定目标客户的发展计划。

2、负责各类目标客户的前期业务接洽、商务谈判开拓发展；负责成熟客户燃气工程的设计、施工、验收、碰头送气的业务跟踪协调及客户燃气建设费用的余款回收催缴。

3、市场开发宣传推广实施工作。

4、部门经理安排的其它工作。

第三章市场开发业务规章制度

一、市场开发计划编定管理办法

（一）、中长期和年度用户发展计划：市场部根据公司中长期发展战略、经营策略及对用户市场的调研、预测、摸底、细分、定位，确立发展对象、发展重点，结合公司年度经营和用户发展目标，编制年度用户发展计划。

二、市场开发前期工作制度

（一）、市场开发的前期工作包括年度（或阶段）市场调查、分析预测、细分定位，确立客户发展目标，建立客户信息档案，制定市场策划方案，推广宣传及社会公关等工作。市场开发应定期开展开发前的各项工作，以便为下一步开发实施提供支持。

（二）、市场调查的内容及方法：

1、市场开发部通过政府机关、市规划局、市房管局、市工商局、市发改委、市经贸委、市环保局以及各个房地产开发商，掌握各类工商用户、房地产用户的项目立项、建设及房地产开发信息，政府环保政策，掌握市场动态、市场潜力等。

2、调查工商用户，应结合气源情况，可以直接到工商局、商务局、各开发区管委会、各级发改委等经济、建设管理部门了解它的设立、注册、发展信息，或到各企业、机关、学校、宾馆、饭店、食堂等单位直接调查了解，掌握情况，了解用气意向、用气意图、用气规模、现资金状况等；把调查来的情况分析、归类、登记。

3、调查民用户，可通过实地考察或与规划、建设管理、房地产开发管理部门及开发商联系，掌握开发建设规划、开发面积户数、付款方式、住宅结构、竣工时间等信息，老户还应掌握原有管网及气源状况等，所有调查数据均应评审、记录在案。

（三）、市场预测和分析

市场开发部应定期将市场调查结果通过分析、统计、评审，确定客户总量和未来市场发展空间，预测未来一段时间开发数量。

（四）、用户档案的建立

市场开发部应将每阶段了解到的各类用户信息，细分定位、归类建档，填制《客户档案台账》，以便为下一步开发计划的制定和实施为依据持。

三、市场开发业务流转工作制度

（一）、我公司各类用户的市场开发业务按其工作流程涉及到市场开发部、工程部、计划财务部、输配部、安全技术部及各部门分管领导。工作流程长，涉及面广，为使市场开发业务有序流畅开展，保证工作效率，提高服务水平，凡涉及到部门按其工作职责，应协调一致，认真履行职责，做好各自承担的业务流转工作。

（二）、市场开发部内部工作流转

1、业务经理负责与用户的初步洽谈：对工商用户要了解用气意图、用气规模、并为其提供安装配套费收取、气价等方面的咨询服务。对房地产开发商，要了解实际开发