IPD产品研发中的质量管理

成果标准 化和总结
阶段
说明
选择课题 了解清楚问题所在，制定改进目标，并通过领域改进组织的立项评 把握现状 审；
分析根因
改进团队利用质量工程方法进行根因分析，识别关键因素，并确认 其为关键因素，并提交改进专家团进行根因评审；
拟定对策
改进团队结合改进的可行性和总体要求，针对每个关键根因制定改 进措施，并提交改进专家团进行对策评审；
质量改进方法——5Why
• 为什么墙壁会出现斑驳？ • 因为墙壁每日都要冲洗，冲洗用的清洁剂有较强的腐蚀作用。
• 为什么每日冲洗呢？ • 因为大厦被大量的鸟粪弄得很脏。
• 为什么这么多鸟粪？解决办法： 推迟2小时开灯 • 因为大厦周围聚集了很多燕子。
• 为什么燕子专爱聚集在这里？ • 因为建筑物上有燕子爱吃的蜘蛛。
• 为什么这里的蜘蛛特别多？ • 因为墙上有很多蜘蛛喜欢吃的飞虫。
• 为什么这里的飞虫这么多？ • 因为黄昏时的灯光吸引了大量飞虫聚集在此。
质量改进方法——纠正与预防
• 问题的系统性改进包括三个方面
• 改正（Correction）消除已发现的不合格 ——消除症状：退烧、止疼
• 纠正措施（Corrective Action）：消除已发现的不合 格或其他不期望情况的原因。 ——消除病根：杀菌、消灭病毒
IPD研发 质量管理
目录
CONTENTS
1 1 常用质量方法与工具 2 研发过程中的质量管理 3 研发质量能力建设
质量管理三部曲
• 由美国质量学者朱兰提出 • 是一种普遍适用的质量管理方法
质量 策划
质量 控制
质量 改进
质量管理三部曲——质量策划
• 什么是质量策划？
• 制定质量目标，并确定必要的过程和资源以确保达成目标
• PDCA循环的含义 ➢ P表示Plan（计划） ➢ D表示Do（执行） ➢ C表示Check（检查） ➢ A表示Action（处理）
• 这4个阶段不断循环，周而复始，使质量不断 改进。
A 处理
C 检查
P 计划
D 执行
持续改进——QCC改进框架
选择课题 把握现状
分析根因
拟定对策
对策实施 效果确认
• 根因分析（ RCA，Root Cause Analysis）
• 一种结构化的问题处理方法，用以逐步找出问题的根本原因 并加以解决，而不是仅仅关注问题的表征。
• 包括确定和分析问题原因，找出问题解决办法，并制定问题 预防措施。
质量改进方法——5Why
• 丰田公司大野耐一首创，又称5问法 • 5Why法的经典案例：美国杰佛逊纪念堂
• 质量控制与质量保证
• 质量控制关注的是“满足要求”，通过测量、试验、测试等 手段，检验产品是否满足要求，并分析不符合要求的原因， 采取纠正措施。
• 质量保证关注的是“提供信心”，通过系统化的流程、制度、 规范、组织，让客户、管理层对产品满足要求有信心。
质量管理三部曲——质量改进
• 什么是质量改进
• 新七法：
• 都是定性方法，适用于分析复杂问题 • 关联图、亲和图、系统图、过程决策程序图、矩阵
图、矩阵数据分析法、箭条图
客户满意
• 什么是客户满意？ • 客户对其要求已被满足的程度的感受
客户满意——狩野模型
必备属性不打折扣，期望属性优于竞品， 魅力质量锦上添花，仔细剔除鸡肋蛇足。
• 在整个组织范围内所采取的提高工作效果与效率的措施 • 质量改进的核心是提升能力，改正问题不属于质量改进
• 改进的关键点
• 必须先找准根因 • 系统性改进，不是头疼医头、脚痛医脚 • 改进效果要固化
质量改进方法——根因分析
• 根本原因（Root Cause）
• 导致我们所关注的问题发生的最基本的原因。
• 质量目标的来源
• 客户要求——包括明示的和隐含的 • 法律法规要求 • 国际/国家/行业标准要求 • 企业内部要求——如成本、可维护性、归一化
• 过程策划
• 达成目标所需采取的特定措施 • 对组织标准过程的裁剪和偏差
质量管理三部曲——质量控制
• 什么是质量控制
• 进行检查，并解决发现的不合格。 • 控制手段：评审、测试、试验、检验、认证
• 预防措施：
在所有玻璃门上贴装饰线条和警示文字； 所有玻璃门前增加防滑垫； 在装修工作规范中增加相关要求，并培训施工人员
质量改进工具和方法——5W2H
• 起源：由美国陆军兵器修理部首创，诞生于第二次 世界大战中
• 特点：按照事物构成的要素，从规范的七个方面思 考，避免疏忽或遗漏。简单、方便、易于理解
持续改进
• 持续改进的意义 • 使企业具备不断识别自身短板并自我完善的能力 • 全员参与，营造良好的质量氛围
• 方式 • 自上而下
• TOPn改进：跨部门的复杂问题，成立专项改进项目组
• 自下而上
• QCC、改进建议：基层团队/员工自发的改进
持续改进的基本思想——PDCA循环
• PDCA循环由“质量控制之父”休哈特提出， 随后被美国质量专家戴明大力宣传推广，获 得普及。故也称为戴明环。
• 5W： • What，Why，Who，When，Wher量改进工具和方法——SMART原则
• SMART原则 • S - Specific，任务及其目标要具体、明确 • M - Measureable，任务的目标必须是可衡量的 • A - Attainable，任务目标是可达到的 • R - Relevant，任务目标应和工作职责有相关性 • T - Time based，任务应该有明确的完成时间要求
• 预防措施（Preventive Action）：为消除潜在不合格 或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施，“举一反三”。 ——提高免疫力：养成良好的卫生习惯、锻炼身体
纠正与预防举例
• 商场新装的玻璃门被撞碎了 • 改正：
更换一块新的玻璃；
• 纠正措施：
新玻璃贴上装饰线条和警示文字“小心玻璃”；
对策实施 效果确认
改进团队对对策方案进行执行，按项目运作；
成果标准 化和总结
该活动的目的是将已发现的问题彻底消除，以后不再重现。成果标 准化的形式可多样，但明确的标志是正式发布，以纳入或优化流程 居多，以便将来在业务上应用。最后通过结项评审；
新、老七工具
• 老七法：
• 定性：检查表、因果图 • 定量：层别法、直方图、排列图、控制图、散点图