【精品】全业务运营环境下集团客户增量市场针对性营销解决方案
集客业务策划方案
集客业务策划方案1. 简介在当今竞争激烈的市场环境中，企业要获得更多的客户和增加销售额，就需要进行集客业务的策划和实施。
本文档旨在提供一个系统性和可行性的集客业务策划方案，帮助企业实现目标定位、市场营销和客户群体开拓。
2. 目标定位在策划集客业务之前，企业需要明确自身的发展目标和市场定位。
通过市场调研和竞争分析，企业可以清楚地了解自身在市场中的优势和劣势，确定目标群体和定位。
目标定位包括以下几个方面：2.1 目标客户群体通过分析客户的特点和需求，确定目标客户群体是集客业务的关键。
企业可以通过市场调研、竞争分析和用户反馈等方式获得客户的关键信息，进而确定目标客户群体。
在确定目标客户群体时，需要考虑客户的年龄、性别、地理位置、兴趣爱好等因素。
2.2 目标销售额和市场份额通过市场调研和竞争分析，企业可以了解市场的规模和潜力，从而确定目标销售额和市场份额。
目标销售额是企业希望实现的销售收入，而市场份额是企业希望占据的市场比例。
确定目标销售额和市场份额可以帮助企业制定有效的集客策略和推广计划。
3. 集客策略和推广计划在目标定位的基础上，企业需要制定相应的集客策略和推广计划，以吸引目标客户群体并提升品牌知名度。
具体的集客策略和推广计划包括以下几个方面：3.1 线上推广随着互联网的普及和发展，线上推广已经成为很多企业获取客户的重要手段之一。
企业可以通过以下途径进行线上推广：•网络广告投放：在搜索引擎、社交媒体、电子邮件等平台上进行有针对性的广告投放，吸引目标客户点击和关注。
•内容营销：通过网站、博客、社交媒体等渠道发布有价值的内容，吸引目标客户的阅读和分享，提升品牌知名度。
•社交媒体营销：利用微信、微博、抖音等社交媒体平台建立品牌形象和社群，与目标客户进行互动和交流，增加粉丝数量和忠诚度。
3.2 线下推广虽然线上推广已成为主流，但线下推广仍然是一种有效的集客手段。
企业可以通过以下途径进行线下推广：•传统广告媒体：在电视、广播、报纸等传统媒体上发布广告，提高品牌知名度和影响力。
增量运营方案
增量运营方案本文将介绍一种基于增量运营的方案，通过结合市场分析、用户洞察和运营策略的调整，来实现业务的增长和用户价值的提升。
一、市场分析在进行增量运营之前，我们首先需要对市场进行全面的分析，明确行业现状和竞争对手状况，了解目标用户的需求和偏好，并找到潜在的增长点。
1. 行业分析通过对行业现状的调研和分析，包括市场规模、增长趋势、竞争格局等方面的了解，可以帮助我们把握市场机会和挑战，为后续的运营策略制定提供依据。
2. 竞争对手分析对竞争对手进行全面的分析，包括其产品特点、定价策略、用户体验等方面的了解，可以帮助我们评估自身的竞争优势和劣势，并找到差异化竞争的空间。
3. 用户洞察通过调研用户需求和偏好，如用户调研、用户访谈等方式，可以帮助我们深入了解目标用户的痛点和需求，为产品改进和运营策略的制定提供依据。
二、增量运营策略在进行增量运营之前，我们需要明确增长目标和策略，并根据市场分析和用户洞察，进行运营策略的调整。
1. 产品体验优化通过改进产品的功能和性能，提高用户的使用体验，包括界面美化、功能优化、流程改进等方面的调整，可以提高用户的满意度和留存率。
2. 用户教育和引导通过用户教育和引导，引导用户正确地使用产品，并解决用户的疑虑和问题，可以提高用户的使用率和活跃度，并增加用户对产品的黏性。
3. 提高用户留存率通过提高用户的留存率，延长用户对产品的使用时间，可以提高用户的价值，包括设置用户常驻奖励、优化用户使用流程、增加用户活动等方式来实现。
4. 开拓新用户通过开展新用户的拓展活动，包括广告投放、口碑营销、线下推广等方式，可以获得更多的新用户，并扩大市场份额。
5. 用户关怀和挽留针对老用户，我们可以通过用户关怀和挽留活动，如优惠券、礼品、专属服务等方式，提高用户的满意度和忠诚度。
6. 数据分析和优化通过数据分析，可以对用户行为和需求进行深入的研究，并通过数据驱动的运营策略来优化产品和用户体验，实现用户价值的最大化。
销售团队实施有针对性的客户营销计划
销售团队实施有针对性的客户营销计划引言：销售团队是企业实现销售目标的重要力量，而有针对性的客户营销计划则是确保销售团队能够高效地开展工作的关键。
本文将探讨如何管理销售团队，以实施有针对性的客户营销计划，从而提高销售业绩和客户满意度。
一、团队目标设定1.1 确定明确的销售目标：销售团队需要与公司的整体销售目标相一致，明确每个销售人员的个人目标，并将其与团队目标相结合，以激励团队成员共同努力。
1.2 制定可衡量的指标：设定关键绩效指标(KPIs)，如销售额、销售增长率、客户满意度等，以便及时评估销售团队的绩效并进行调整。
二、团队招聘与培训2.1 招聘适合的人才：根据销售团队的需求，寻找具备销售技巧、沟通能力和团队合作精神的人才。
同时，注重候选人的行业经验和客户关系网络，以提高团队整体的销售能力。
2.2 提供系统化培训：为新入职的销售人员提供全面的培训，包括产品知识、销售技巧、市场分析等方面的内容。
同时，定期组织内部培训和外部研讨会，以不断提升销售团队的专业素养和市场洞察力。
三、客户分析与分类3.1 客户分析：通过市场调研和数据分析，了解目标客户的需求、偏好和购买行为，以便更好地满足其需求。
同时，对现有客户进行分析，识别关键客户和潜在机会，为销售团队提供有针对性的销售方案。
3.2 客户分类：将客户分为不同的细分市场，根据其特征和需求制定相应的销售策略。
例如，可以将客户分为高价值客户、潜在客户和低价值客户，并制定相应的开发和维护计划。
四、制定个性化销售计划4.1 个性化销售策略：根据客户的需求和特点，制定个性化的销售计划。
例如，对于高价值客户，可以采用一对一的销售方式，提供定制化的产品和服务；对于潜在客户，可以采用市场营销手段，提高品牌知名度和产品认知度。
4.2 销售渠道整合：结合多种销售渠道，如线下销售、电子商务和社交媒体等，以覆盖更广泛的客户群体。
同时，根据客户的偏好和购买行为，选择最合适的销售渠道，提高销售效率和客户满意度。
全业务运营的挑战与对策领先运营商的战略举措思考
全业务运营的挑战与对策—-领先运营商的战略举措思考前言全业务运营提出的要求伴随着全业务运营的到来与深入，伴随着市场竞争日益激烈，伴随着3G推进部署与移动互联网的迅猛发展，电信运营商的发展环境更加复杂艰巨,同时也充满了勃勃生机。
在当前时刻，首先需要我们对于全业务运营的要求具备足够深刻的理解。
第一,全业务运营要求电信运营商具备面向全客户的需求满足与服务营销能力。
面向深入转型与可持续发展，电信运营商不仅需要持续保持在大众市场的主导领先地位，同时需要深入开发、拓展集团客户与家庭客户群的综合信息服务价值,为企业的可持续增长注入新源泉.形成全客户运营能力不仅可以有力支持电信运营商的可持续发展，还可以在竞争中形成与竞争对手互有攻防的均衡局面，避免面对竞争对手的融合攻势只能采取单纯防御的被动局面。
在面向全客户的需求满足与服务营销能力建设，一方面包含对于全客户的基础资源覆盖,如渠道建设、网络覆盖、接入部署、产品开发、流程打通、预算保障等各个方面，另一方面也包含着对于全客户群内部价值的深度挖掘与融合优势的发挥，既挖掘每个客户群的新蓝海空间,也形成三大客户群的需求整合与综合捆绑，实现对客户钱包份额的有效占有。
第二，全业务运营要求电信运营商具备面向全产品的开发、交付与运营能力。
全产品是指电信运营商形成面对三大客户群的综合信息服务提供.一方面，要尽快完对于集团客户与家庭客户的网络覆盖与接入，建立对于两大新客户群持续捆绑与开发的能力基础。
另一方面,伴随着战略转型的要求，三大客户群的价值开发都不局限于管道提供，而是深入开发多元信息化需求，把握移动互联网、物联网提供的新机遇，始终保持以产品创新领跑区域市场。
从产品的生命周期角度来看，从产品的创意收集、开发上线、商用交付、后续服务到长期运营，在每个环节都实现具有竞争力的表现，确保产品的端到端的质量保证。
第三，全业务运营要求电信运营商具备面向全流程的运作与执行能力。
随着竞争日趋激烈以及转型走向深入，需要电信运营商形成非常强有力的流程管理与落地的能力.从以客户为导向的水平价值链角度来说，从前端的服务营销到后端的支撑保障，竞争对流程衔接、执行时限、响应质量提出了越来越高的要求，要求电信运营商真正形成全体为了客户的流程机制。
集客业务销售工作计划
集客业务销售工作计划一、背景分析随着市场竞争的日益激烈，企业想要留住现有的客户并开拓新的客户变得越发困难。
而集客业务销售工作就是为了帮助企业增加销售额、开拓新市场以及提高客户忠诚度而进行的一系列销售活动。
本文将从制定销售目标、确定目标市场、制订销售策略、执行销售计划以及评估销售绩效等方面对集客业务销售工作进行详细规划。
二、制定销售目标制定明确的销售目标是集客业务销售工作的基础。
销售目标应该具体、可测量、可实现，并与企业整体战略相一致。
例如，增加某个产品线的销售额20%、开拓新市场增加10个新客户等。
三、确定目标市场目标市场的选择与定位是集客业务销售工作成功的关键。
根据产品特色、市场需求以及竞争状况等因素，确定适合的目标市场。
在确定目标市场时，需要综合考虑市场规模、增长速度、竞争对手以及潜在客户的购买力等因素。
四、制订销售策略根据目标市场的特点和需求，制订针对性的销售策略是集客业务销售工作的重要环节。
销售策略包括市场营销策略、销售推广策略、定价策略、渠道策略等。
在制订销售策略时，需要充分考虑客户需求、竞争对手的战略以及企业自身的条件等因素。
五、执行销售计划执行销售计划是集客业务销售工作的核心环节。
需要以客户为中心，制定具体的销售策略和销售方案，并设定具体的销售任务和销售指标。
此外，还需要建立健全的销售团队，培训销售人员的销售技巧和销售意识，并激励销售人员积极投入销售工作。
六、评估销售绩效评估销售绩效是集客业务销售工作成败的关键。
根据事先设定的销售指标和目标，定期对销售绩效进行评估。
评估的方法包括销售额、市场份额、客户满意度、销售渠道效果等。
根据评估结果，及时调整销售策略和销售计划，以实现最佳的销售绩效。
七、完善售后服务售后服务是集客业务销售工作的延续，也是提高客户忠诚度的重要环节。
通过及时的售后服务，能够增加客户的满意度，并提高客户的再次购买意愿。
因此，建立健全的售后服务体系，并且关注客户的反馈意见，并根据反馈意见不断改进售后服务，是集客业务销售工作的重要环节。
客户倍增实施方案
客户倍增实施方案
在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想取得持续的发展，就必须不断提升自身的竞争力。
而客户倍增实施方案就是一种有效的方法，可以帮助企业吸引更多的客户，提高客户忠诚度，从而实现业务的倍增增长。
首先，客户倍增实施方案需要建立在对客户需求的深刻理解之上。
企业需要通过市场调研和数据分析，了解客户的购买行为、偏好和需求，找到他们的痛点和需求，从而有针对性地制定客户倍增策略。
其次，客户倍增实施方案需要建立在优质的产品和服务之上。
只有提供高品质的产品和服务，才能赢得客户的信任和忠诚。
企业需要不断改进产品和服务，满足客户的需求，提高客户满意度，从而留住客户并吸引更多新客户。
另外，客户倍增实施方案还需要建立在有效的营销和推广策略之上。
企业需要通过多种渠道，比如线上线下渠道、社交媒体、广告等，将自己的产品和服务推广给更多的潜在客户，提高品牌知名度和曝光度，吸引更多客户的关注和购买。
最后，客户倍增实施方案还需要建立在良好的客户关系管理之上。
企业需要建立完善的客户关系管理系统，及时跟进客户的需求和反馈，保持与客户的良好沟通和互动，提高客户的忠诚度和复购率。
综上所述，客户倍增实施方案是企业实现业务倍增增长的重要手段，通过深刻理解客户需求、提供优质产品和服务、有效营销推广和良好客户关系管理，可以帮助企业吸引更多客户，提高客户忠诚度，实现业务的倍增增长。
因此，企业在制定发展战略时，应该重视客户倍增实施方案的制定和实施，从而实现持续的发展和成功。
新形势对集团客户市场拓展的机遇和举措
新形势对集团客户市场拓展的机遇和举措集团客户市场背景近几年来，全球电信运营商及服务供应商开始了战略转型的征途，战略转型的重点聚焦在集团客户业务市场。
集团客户属于战略性客户群，是电信运营商及服务供应商转型的高价值突破点，是当前乃至未来竞争的核心焦点，同时也必然是竞争对手的首攻目标。
鉴于此，近年来各大通信运营商及信息服务商纷纷将工作重心向集团客户市场发展方向倾斜。
从中国电信“综合信息服务提供商、信息化领域（ICT）生产性服务业主导者”到中国移动“移动通信专家”向“移动信息专家”的战略转型，都标志着我国电信运营商正在从“基础网络运营商”向“综合信息服务提供商”蜕变。
其核心目的都是为了向政府和企业客户提供更加优质、高效的信息化综合服务。
集团客户市场拓展机遇国家经济结构调整，需求推动创新。
产业互联网在与传统企业融合中的最大特点，即将原有以企业为导向的规模型设计转向以用户为导向的个性化设计。
从产品功能研发到产品包装设计，每一个部分都通过互联网思维与用户建立关联，争取更广泛的互动，从而形成有效的生产制作方案，强调用户的参与度，尊重用户的个性化需求。
同时智能家居在产品功能设计方面，越来越多的产品通过支持联网功能达到智慧化应用程度，不仅仅改变了人们的使用习惯，更拓展了生活维度，享受到智能科技在生活细节中的应用。
产业互联网兴起，新兴领域投资年增速超过25%，从ICT不断向IIT 转型。
政府主导的智慧城市建设走向深入，战略创造转型。
《关于大力推进信息化发展和切实保障信息安全的若干意见》中明确提出“提高社会管理和城市运行信息化水平，推动城市管理信息共享，引导智慧城市建设健康发展”思路，《国家新型城镇化规划》提出“强化信息资源社会化开发利用，推广智慧化信息应用和新型信息服务，促进城市规划管理信息化、基础设施智能化、公共服务便捷化、产业发展现代化、社会治理精细化”。
智慧城市建设涉及到很多方面，它以全面信息基础设施和平台为基础，是政府投资拉动和居民需求结合驱动的多层次综合应用体系。
增量市场的拓展策略与实施
增量市场的拓展策略与实施一、引言在当今的市场竞争中，新市场的开拓和增量市场的拓展被视为企业获得竞争优势和提高自身市场份额的重要途径。
增量市场具有较高的潜在价值，它是一种新的市场空间，可以通过产品技术升级、以及品牌和销售渠道的创新来实现。
本文将会探讨增量市场的定义、特点以及拓展策略和实施情况。
二、什么是增量市场？增量市场（Incremental Market）是相对于现有市场而言的新市场。
一些企业经常会寻找增量市场，因为它可以给企业带来更多的机会和空间。
增量市场可以是一个新的地域市场，也可以是一个行业中的新兴市场。
企业需要通过研究市场状况，找到新的目标客户群体，推出不同于现有产品的新产品或服务，从而在增量市场中获得成功。
三、增量市场的特点1.发展潜力大增量市场还处于低成熟期，其发展潜力和可能性更大，尚未被其他企业覆盖过多。
2.竞争程度低与市场份额较大的主要市场相比，进入增量市场的企业数量和规模要小得多。
这就意味着，增量市场存在着较低的竞争程度，企业可以获得更高的市场份额。
3.市场敏感性高增量市场受到客户需求、社会环境和各种政策等因素的影响，因此市场变化很快，敏感性很高。
企业要不断了解增量市场的变化，随时调整自己的业务战略。
四、拓展增量市场的策略1.创新产品或服务企业可以研究消费者群体未得到满足的需求，开发新的产品或服务。
新产品和服务的研发需要注重市场研究，了解市场需求走向和消费者意愿。
2.加强品牌的宣传品牌的知名度是企业在市场中立于不败之地的关键。
在拓展增量市场时，企业需要通过各种宣传渠道，将品牌推广到更广泛的群体中去。
3.完善销售体系销售体系包括销售渠道和销售团队。
销售渠道可以选择线下店铺、电商平台等多种形式。
销售团队不仅需要具备销售技巧，还需要掌握一定的市场信息和产品知识，以便更好地服务客户。
4.与其他企业合作与其他企业合作可以合理分工，共同进军新的市场。
例如，企业可以和其他企业合作研发新产品，或合作在销售渠道和营销方面互相支持。
客户规模提高方案
客户规模提高方案1. 概述客户规模是公司发展的重要指标之一，在竞争激烈的市场中，规模的大小决定了企业的市场份额以及业务的规模。
因此，如何提高客户规模，是每个企业所关注的问题。
本文档将介绍几种提高客户规模的方案，包括优化营销策略、拓展市场渠道、加强客户服务以及加强客户关系管理等方面。
这些方案结合实际需求，可使公司更好地促进客户数量和质量的提高。
2. 优化营销策略营销策略是影响客户获取的关键因素。
企业应制定客户营销策略，为吸引更多客户制定差异化策略，提高客户留存率。
以下几种方案可以考虑：2.1 制定差异化战略制定针对不同市场、不同客户的营销策略，实现差异化战略，并且加强对客户的服务。
可以针对不同客户群体提供个性化服务，如专题活动、客户交流会、贴心服务等。
通过提供差异化的服务，客户更倾向于选择我们的产品或服务。
2.2 开设线上渠道以互联网的快速发展和人们日益增长的线上购物需求为基础，企业可以开设线上渠道，以提供在线购买、在线支付、在线客服等服务。
通过这些服务，可以很方便地吸引更多的客户，并以快速响应服务的方式赢得客户的心。
2.3 加强品牌宣传品牌传播是营销活动的重要环节，对公司的发展起到至关重要的作用。
企业可以通过广告、推广、公关等多种方式在客户中的知名度和信任度。
得到更多客户的关注和信任。
3. 拓展市场渠道除了加强营销策略，企业还需要不断拓展市场渠道，以扩大公司的客户基础。
以下几种方案可以考虑：3.1 积极开发新市场企业可以通过研究市场、了解客户需求、针对性挖掘新的市场机会。
不断拓展新的市场，为客户提供更广泛的服务。
3.2 与销售渠道建立合作与销售渠道建立合作，可以建立一个广泛、稳定的销售网络。
与一些已经有高度认可度的销售渠道合作，可以增加企业信誉度和影响力，提高客户获取率。
3.3 利用餐饮、娱乐场所等宣传窗口在餐饮场所、娱乐场所等公共场所中以多种方式增强宣传活动，加强品牌知名度等，吸引更多的潜在客户。
客户规模攻坚方案
客户规模攻坚方案在当今以用户为中心的商业环境中，客户规模对于企业的发展至关重要。
无论是新兴创业公司还是大型企业，都需要不断扩大客户规模。
为了实现这个目标，以下是一些可以帮助企业攻克客户规模的方法和方案。
1. 制定目标客户人群首先，企业需要明确自己的目标客户人群，不能对所有的人都释放出相同的营销信息和卖点。
企业需要通过市场调研和分析，找出最适合自己的目标客户并给出相应的营销方案。
因为产品或服务设计是为了服务目标市场，因此明确目标客户可以有效提高客户转化率。
2. 优化营销策略制定营销策略并不是最终解决方案。
企业在运用营销策略的过程中需要不断优化，以适应日益复杂和多样化的市场环境。
企业可以使用不同的销售渠道、利用社交媒体或者与客户私下交流等不同方法，在不同的时期和不同的市场位置，定制特定的营销策略。
3. 客户代表和销售代表的重要性为了确保顾客和营销团队之间的顺畅沟通，企业需要分配客户代表和销售代表。
不仅可以有效提高客户转化率，而且可以增强顾客信任度，从而为企业带来长期稳定的收入。
4. 建立优秀的客户关系管理系统从客户选择产品服务，到将其转化为购买者，再到最后的消费者，这个过程是非常复杂的，并且往往需要个性化的服务和沟通。
建立一个优秀的客户关系管理系统可以帮助企业更好地管理客户，并为企业提供更好的销售流程和服务小额。
5. 增强品牌的意识品牌意识是客户规模的重要组成部分。
客户很多时候是因为喜欢企业的品牌而选择购买企业的产品或服务。
为了增强品牌意识，企业可以通过各种方式进行品牌推广，例如利用各种营销策略，广告投放以及追求公益项目等方式提升品牌的知名度和美誉度，吸引更多客户。
6. 不断提高产品或服务的质量企业需要不断优化产品和服务、提高质量，以满足客户的需求和期望。
在涉及到客户满意度的方面，企业绝对不能有任何“冒险” 尝试。
因为一个顾客确定购买还是不确定购买，这样的判断取决于产品或服务的质量和价格两个因素的平衡，一点点严苛的检查测试都会带来巨大的收益。
客户规模攻坚方案
客户规模攻坚方案1. 背景随着市场竞争的加剧，各个企业需要不断地扩大客户规模以保持竞争优势。
然而，如何有效地扩大客户规模成为了一大难题。
很多企业经常遇到的问题是：虽然广告费用不断增加，但新客户数量并没有真正增加。
本篇文档将分享一些客户规模扩大的攻坚方案，希望可以对企业发展有所帮助。
2. 精准营销精准营销是扩大客户规模的一种非常有效的方法。
通过数据分析、用户画像等手段，可以找到目标客户群体，精准地进行营销。
在营销的过程中，可以使用各种手段，如邮件营销、短信营销、社交媒体营销等，将信息传递给目标客户，协助企业建立起与目标客户的联系。
3. 口碑营销口碑营销是一种非常重要的营销手段。
通过客户口碑的传播，可以降低企业的宣传成本，同时提高企业的信誉度。
如何建立良好的口碑？•优良的产品质量•良好的客户服务•客户体验优秀等当客户对企业的产品、服务有良好的体验时，会自主地分享企业相关信息，从而帮助企业扩大客户规模。
4. 合作营销合作营销是企业进行扩大客户规模的有效手段之一。
可以寻找与自己有相同或相近目标客户群体的合作伙伴，在营销的过程中进行互利共赢的合作。
例如，在保险行业，一些企业可以与汽车销售商进行合作。
买车的人会有保险需求，汽车销售商可以帮助企业引荐客户，公司也可以回馈汽车销售商一定的佣金。
5. 独特的品牌形象企业所拥有的品牌形象是吸引目标客户的一个重要因素。
如果企业品牌形象独特并且令人印象深刻，那么对于企业来说就会更容易获得客户的信任和认可。
建立独特的品牌形象涉及到企业品牌定位、企业文化、企业视觉形象等多个方面6. 优化付费广告付费广告是扩大客户规模的常用方法。
通过投放针对性广告，可以吸引更多的目标客户。
但是，要实现这种方法的有效性，需要能够准确定义目标客户，并制定针对这些客户的广告策略。
此外，对广告过程进行优化也是非常重要的。
常用的优化手段包括创意素材优化、投放渠道优化、预算控制等。
7. 结语扩大客户规模是企业发展过程中的重要环节。
【精品】全业务运营环境下集团客户增量市场针对性营销解决方案
系统软件六大效益
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系统界面
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交流内容
一、集团客户市场 二、集团客户团队建设 三、产品解决方案 四、广东案例
电信精准营销支持软件包
（Precision Marketing Tools Kit )
谢谢！ 期待与大家一同探讨精准营销!
刘雷 Alfred Lau
Mobile： MSN：
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针对未办理客户，成功6万
广 短信群发（20万）
播
渠道引导
渠
道 push群发（5万）
并 客服呼入（4万）
混 联 增 效 办 联 理
渠
营业厅渠道（6万） 缩小主动
网站（1.5万）
营销范围
分 道 短信营业厅（0.5万）
主 动 渠 道
外呼（18万） 直邮（不采用）
流
1. 差异化套餐推荐 2. 差异化渠道引导
深化集团客户市场细分 完善集团客户分层服务
锁定高价值客户群体
服务资源与客户价 值合理匹配
•具有重大“社会影响力”的“行政单 位”
•具有较大“行业成长力”的“明星企 业”
•具有较大“效益贡献力”的“商务企 •业”A+，A，B，C四类集团分级服务 管理
加强服务营销界面功能
提高服务营销能力
• 功能加强：服务厅、热线、网站 • 流程完善：售前、售中、流程 • 渠道拓展：集团业务销售代理
激发客户需求，减缓客户流失，引导产客户品消包费装。
采取分档包月的方式，避免客户每月话费的波动。 帮助客户控制整体通信支适用出，节•约可用成来本针。对各细分客户
情况 群（对公众和商业客户同
鼓励客户更多使用各项产品，增样强适客用户）价值。
凸现品牌优势，强化客户的品牌•感可在知比。较短的时间内开
集团客户运营方案范文
集团客户运营方案范文在集团客户运营中，供应商需要从产品质量、服务水平、价格体系和解决方案等多个方面全面提升，才能够更好地满足集团客户的需求。
为此，我们制定了以下集团客户运营方案。
一、加强资源整合，提高产品质量集团客户通常对产品的质量要求较高，因此供应商需要加强内部资源整合，提高产品的质量水平。
具体来说，我们将组建专门的质量管理团队，制定并严格落实质量管理流程，建立完善的产品检测机制，确保产品的每一个环节都符合集团客户的要求。
同时，我们还将投入更多的人力和财力，研发创新技术和新产品，以满足客户不断升级的需求。
二、优化服务体系，提升服务水平供应商在服务方面也需要不断提升，才能够更好地满足集团客户的需求。
我们将优化客户服务体系，建立专门的客户服务团队，为集团客户提供更加个性化的服务。
同时，我们还将加强售后服务，及时处理客户的投诉和意见，为客户提供更加全面的支持和协助。
三、建立灵活的价格体系，满足客户需求在价格方面，我们将建立灵活的价格体系，根据客户的具体需求和订单量，给予不同的价格优惠。
同时，我们还将与客户密切合作，根据市场情况和产品需求，及时调整价格策略，以满足客户的需求和市场的变化。
四、提供定制化解决方案，拓展客户价值集团客户通常需要定制化的解决方案，以满足其独特的需求。
我们将加强与客户的沟通，深入了解客户的需求和问题，为客户量身定制解决方案，帮助客户提升价值和市场竞争力。
我们还将积极参与客户的产品研发和设计，提供更加全方位的支持和帮助。
五、建立健全的客户管理体系，提高运营效率对于集团客户来说，其订单量和需求通常较大，因此供应商需要建立健全的客户管理体系，提高运营效率。
我们将引入ERP系统，全面管理客户信息和订单进度，提高生产运营的效率和交付能力。
同时，我们还将加强内部协作，建立高效的供应链管理体系，确保客户的订单能够及时交付、满足客户的需求。
总之，集团客户运营是一个系统工程，需要从产品质量、服务水平、价格体系、解决方案和运营效率等多个方面全面提升，才能够更好地满足客户的需求。
集群客户营销策划方案
集群客户营销策划方案一、项目背景及目标如今，随着经济的快速发展，市场竞争日益激烈，传统的单一产品的营销模式已经不能满足企业的需求。
为了更好地适应市场变化和提升企业的竞争力，我们提出了一种新的营销模式——集群客户营销。
集群客户营销是指把目标客户进行有效地分类，将他们组成相应的“集群”，并采取差异化的市场营销策略，以提升企业的综合竞争力。
本次策划方案旨在实施集群客户营销策略，以达到以下目标：1. 提高客户满意度：通过深入了解客户需求，提供个性化的产品和服务，以提高客户满意度；2. 提升客户忠诚度：通过建立与客户的长期合作关系，提升客户忠诚度，实现客户的持续消费；3. 提高市场份额：通过差异化的市场定位和个性化的市场营销策略，提高市场份额；4. 增加销售额：通过有效的集群客户营销策略，提高销售额。
二、集群客户分类在实施集群客户营销策略之前，首先需要对客户进行分类，以便制定差异化的市场营销策略。
常见的集群客户分类方式有以下几种：1. 按行业分类：将客户按照所在行业划分为不同的集群，以适应不同行业的需求；2. 按地区分类：将客户按照所在地区划分为不同的集群，以适应不同地区的需求；3. 按消费习惯分类：将客户按照消费频率、消费偏好等分类，以提供个性化的产品和服务；4. 按消费能力分类：将客户按照消费能力划分为高端客户、中端客户和低端客户，以制定差异化的价格和服务策略。
三、市场调研在实施集群客户营销策略之前，需要进行市场调研，以了解目标客户的需求、喜好和行为习惯，为制定差异化的市场营销策略提供依据。
1. 目标客户调查：通过问卷调查、深度访谈等方式，了解目标客户的基本信息、购买行为、消费习惯等；2. 竞争对手分析：对竞争对手的产品、价格、渠道、促销等进行全面分析，找出差距和机会；3. 市场趋势分析：对行业的发展趋势、客户需求变化等进行分析，预测未来的市场变化。
四、差异化市场定位在了解目标客户需求的基础上，制定差异化的市场定位，以满足不同集群客户的需求。
增量营销推广方案
增量营销推广方案1. 引言随着市场竞争的加剧和用户需求的不断变化，传统的营销推广策略已经难以满足企业的发展需求。
在这种情况下，采用增量营销推广方案成为企业获取更多用户和提升销售额的有效手段。
本文将介绍增量营销推广方案的概念和实施步骤，并给出一些具体的推广策略。
2. 增量营销推广方案的概念增量营销推广方案是指通过精细化的目标用户分析，制定针对性的营销策略，以实现企业销售额的增长。
与传统的营销推广不同的是，增量营销推广注重挖掘潜在用户和提升现有用户的购买频次和金额，而不仅仅是通过大范围的广告宣传获取更多用户。
3. 实施步骤3.1 目标用户分析在制定增量营销推广方案之前，首先需要进行目标用户分析。
通过收集和分析用户的基本信息、行为特征和消费偏好，确定核心用户和潜在用户的特点。
这样可以更好地理解用户需求，为之后的推广策略选择提供依据。
3.2 精细化的用户画像基于目标用户分析的结果，建立精细化的用户画像，以便更好地进行个性化推广。
用户画像可以包括用户的年龄、性别、地域、职业、兴趣爱好等信息，并基于这些信息来制定个性化的推广方案。
3.3 选择适当的推广渠道根据目标用户的特点和消费习惯，选择适当的推广渠道。
可能的推广渠道包括社交媒体、搜索引擎推广、电子邮件营销、合作伙伴推广等。
通过选择适当的推广渠道，可以将推广资源更加精准地投放到目标用户群体中，提高推广效果。
3.4 制定个性化的推广策略根据目标用户的消费特点和行为习惯，制定个性化的推广策略。
例如，对于购买力较强的用户，可以提供更高价值的产品或服务，并配合个性化的优惠活动；对于潜在用户，可以通过折扣券、免费试用等方式吸引其加入。
3.5 数据分析和优化在推广过程中，及时对推广效果进行数据分析，根据数据结果进行优化。
可以通过监测关键指标如转化率、用户留存率等来评估推广的效果，并根据需求调整推广策略。
4. 具体推广策略根据增量营销推广的实施步骤，以下是一些具体的推广策略示例：4.1 社交媒体推广社交媒体是一个重要的推广渠道，可以选择适合目标用户群体的社交平台进行推广。
客户规模攻坚方案
客户规模攻坚方案背景公司需要稳健而持续的增长，客户规模的扩张是其中一项重要的指标。
客户规模的扩张包括了增加潜在客户的数量、提高客户散户转换到稳定用户的比例以及保持客户忠诚度等多个方面。
如何实现客户规模的快速增长成为了公司需要优先关注的问题。
挑战客户规模的快速扩张面临多重挑战，包括但不限于以下几个方面：•人员力量难以支撑高速增长•标的客户数量有限•竞争对手的影响•客户忠诚度难以保证方案针对客户规模的快速扩张面临的挑战，我们提出以下的方案：1. 增加人员投入公司需要根据客户增长率调整人员配勾，确保人力资源的稳定供给。
人员的投入不仅仅包括了销售、市场部门等核心业务岗位，还包括了前台客服、售后服务等非核心业务岗位。
公司需要释放人员的专业性和雇主价值，同时也需要与时俱进地调整工作方式和招聘方案，确保人员的质量和数量。
2. 拓宽客户渠道客户渠道的拓宽是重要的一环，通过不同的渠道接触更多用户、提供更好的客户管理服务，可以有效地提升客户规模。
例如，通过微信公众号、博客、电子邮件、电话、地推等多种渠道积累客户资源，将有效提升公司销售团队的工作效率和客户服务的质量。
3. 提高竞争力竞争对手总是对公司的客户规模增长产生了挑战。
公司需要了解对手的服务特点和客户需求，调整公司的服务范围和客户关系管理方案，以提高竞争力。
同时，公司需要加强团队的市场策略和营销技巧，改善和优化公司的市场竞争力，提升公司的品牌知名度。
4. 确保客户忠诚度客户忠诚度是客户规模增长的重要一环，也是公司业绩增长最为可靠的推动力。
公司需要做好客户服务和关系管理，提供高质量、个性化的服务体验，开展独特的促销和营销活动，加强服务分析和质量控制，提升客户满意度和保持客户忠诚度。
总结针对客户规模快速增长面临的多重挑战，本文提出了一套有效的攻坚方案。
方案涵盖了增加人员投入、拓宽客户渠道、提高竞争力和确保客户忠诚度等方面。
通过有效地推行这些方案，公司可以成功达到客户规模快速增长的目标，最终实现企业持续稳健的增长。
对客户进行针对性的营销策略最有效
对客户进行针对性的营销策略最有效突破顾客价值，就是发现企业商品卖点与目标顾客买点之间的价值交叉点，并从这个价值交叉点出发，快速突破顾客心智，将企业营销的行动，转化为顾客的普通购买行为!商业领域，制造企业生产的产品与流通企业销售的商品之间，是必然存在一个差价的。
没有这个差价的存在，企业无法生存，营销也不可能存在!这个关键的差价，实际上永远是由顾客支付的。
顾客为什么愿意支付这个差价呢?唯一的原因，是顾客获得了价值。
从企业营销再造的角度，企业营销不能突破顾客价值，就一事无成!现在绝大多数企业仍然认为，企业能把商品卖给谁，谁来买企业的商品，谁就是企业的顾客.所以这些企业在营销上，一直坚持做三件事：第一做渠道，要让顾客能买得到自己的商品;第二做品牌，让顾客愿意买自己的商品;第三做服务，让每个营销人员都奉行唯一的原则：“顾客就是上帝，顾客永远是对的”“如果你发现顾客有错误，请参照第一条执行”。
不论对错与好坏，我们从百年盛世的营销逻辑出发,来分析一下这个问题:首先是被尊为上帝的顾客，将得到上帝一样的待遇,顾客要象上帝一样，倾听你喋喋不休的祷告，接受你自己安慰自己的忏悔，忍受你不切实际的愿望!顾客是上帝的背面是说：顾客不是人;因为上帝不是人是神。
这种理论也能被捧为经典，不能不说是一个奇迹!因为没有任何一个奉行这个信条的人反思过，我们自己也是一个顾客。
在商业领域，每个人都无法逃避的身份，就是顾客!卖米的人，要去买菜;卖菜的人，要去买油;卖油的人，要去买盐，卖盐的人，要去买肉;买车的人都要去加油，但卖油的人也要自己去买车;商业领域越发达，人们做顾客的机会就越多。
商业领域，其实就是一个人人都卖商品，人人又都买商品的领域。
每个人都有着营销者和顾客的双重身份!只不过，大多数营销者在讨论顾客价值这个命题的时候，都把自己作为顾客的体验抛在了脑后。
澳洲留学热门专业整个商业领域其实都是结果导向的!营销者把自己作为顾客的体验，抛在了脑后的结果是什麽呢?结果就是为了营销而营销。
客户规模提高方案
客户规模提高方案随着市场竞争不断加剧，企业需要不断寻找各种渠道来提高客户规模，以获得更多的销售机会和更大的市场份额。
针对这个问题，以下提出一些客户规模提高方案，以供参考。
1. 加大推广力度企业可以通过各种推广活动来增加曝光率，吸引潜在客户的注意力，并让其了解企业和企业产品。
推广的方式可以包括制作广告海报，通过社交媒体、电子邮件、短信等渠道推广，还可以组织各种活动，如促销活动、客户联谊活动等。
企业可以在各大社交媒体平台开设官方账号，发布有关企业及企业产品的内容，借此增加曝光量，吸引更多的潜在客户。
同时，企业也可以通过搜索引擎优化（SEO）等方式提高企业及产品在搜索引擎中的排名。
2. 提供更优质的服务和产品优质的服务和产品是留住现有客户和吸引新客户的重要策略之一。
企业可以通过增加新产品规格、提高品质、降低价格等方式来满足客户的需求，同时提供更完善的售后服务，保证客户的满意度。
通过客户评价，不断探索和改进产品，为客户提供更佳的体验。
3. 客户回馈计划客户回馈计划可以帮助企业留住现有客户，同时也吸引新客户加入。
例如，推出会员制度，给予常客更多优惠和特权，可以提高客户留存率；组织客户满意度调查，了解他们的需求和反馈，以便及时改进产品和服务。
除此之外，企业还可以通过赠送礼品、积分兑换等方式来鼓励客户积极参与，增强客户黏性。
4. 拓宽销售渠道企业可以通过拓展销售渠道，扩大客户群体。
除了传统的实体店销售之外，还可以通过电商平台、手机APP等方式销售产品，吸引更多的潜在客户。
同样，企业也可以在海外市场拓展销售渠道。
通过产品本身的国际化，打开海外市场的大门。
5. 提高品牌知名度提高品牌知名度可以提高企业在消费者心目中的地位，进而提升企业的销售。
企业可以通过各种方式提高品牌知名度，如赞助活动、赞助明星代言、与知名企业联名等方式，来吸引消费者的目光和关注。
同时，也可以通过特定文化、特定群体的市场定位，实现品牌知名度的提高。
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客服呼入（4万）
主 动 渠 道
外呼（18万）
直邮（不采用）
1.业务与渠道匹配 2.渠道承载能力评估
采用多渠道联动推广，比单纯外呼推广，营销成本降低40% ， 成功率提升20%
26
精准营销应用三——波次管理
活动波次
渠道资源
27
精准营销应用四——虚拟产品管理
产品捆绑的意义
提供客户整体解决方案，满足客户全方位的通信需求。 激发客户需求，减缓客户流失，引导客户消费。 产品包装 采取分档包月的方式，避免客户每月话费的波动。
基于移动网络的优势开展全业务覆盖， 促进话音与数据业务融合，扩大集团产 品覆盖规模，加快对固网业务的替代
4、增强集团客户的体系化能力建设
加强集团产品能力; 营销服务 能力建设; 创新方式方法, 整 合汇聚多种资源,形成高度竞争 力价值星群
3
国内移动集团客户营销发展
建立基于客户价值管理的“差异化”服务营销机制,基于界面功能提升的“分层次” 渠道体 系，基于资源整合的“全方位”营销推广体系。
营销评估模块
营销评估
1、绩效考核 2、活动成效评估
主动营销模块
主动营销
1、标准化业务对白 2、个性化客户信息 3、共享的渠道接触信息
1
聚焦客户， 让营销更精准
7
实时评估， 提升反馈速度
6
自动支撑， 让一线更轻松
通过四大模块、七大应用，实现营销活动的自动管理
16
系统软件重点功能
市场管理
增量市场 存量市场
5
集团客户服务营销工作要求-电子渠道系统支持
不同类型的集团客户、不同特性的集团产品对服务营销渠道存在差异化的需求。
不同类型集团客户对渠道 服务能力的差异化需求 不同类型集团业务对渠道 服务能力的差异化需求
高
功能模块复杂性 价值交付能力 交互性 时间灵活度 场所灵活度 成本 服务培训要求 市场排他性 移动SCM 企业名片 企业信息机 GPRS集团接入 移动宽带接入 无线DDN 主机托管 移动媒体 集团VOIP
家常便饭
缺少关联 比较有限
我们能为您 做些什么？
10
运营商转型方向
11
营销管理过程的关键问题分析-策划工作是重点
12
运用科学方法，有效推广集团信息化产品
分析筛选客户
根据行业特征和需求，筛选出符合目标客户 特征的集团客户，收集集团客户资料、关键 人资料、企业通信费支出信息 分析集团客户通信行为，套入集团产品卖点， 准备案例资料，与合作伙伴支撑人员共同制 订集团产品销售方案 电话约见客户，激发客户兴趣，联合合作伙 伴支撑人员，上门拜访集团目标准广人物， 做好产品演示与销售方案展示 跟踪集团客户反馈，对于成功签约的客户及 时完成产品开通工作
25
精准营销应用三——波次管理
多渠道联动，波浪式营销，提高营销成功率
第一波
低成本渠道，目标客户推广30万
第二波
渠道接触（30万），成功12万
第三波
针对未办理客户，成功6万
并 联 增 效 缩小主动 广 短信群发（20万） 办混 营业厅渠道（ 6万） 联 播 渠道引导 理 营销范围 渠 渠 网站（1.5万） 分 道 push群发（5万） 道 短信营业厅（ 0.5万） 流 1. 差异化套餐推荐 1.针对性套餐主动提示 串联 提量 2. 差异化渠道引导 2.各渠道接触信息共享
17
系统软件七大应用
18
精准营销应用一——客户分群
聚类数据挖掘，再分群，实现精准营销第一步,支持EDA ODS
客户群上传
客户群SQL取数
客户群筛选指标 客户群筛选规则
19
通过先进的数据挖掘软件，对客户群进行研究
e.g. 识别消费额度高的客户
20
通过先进的数据挖掘软件，对客户群进行研究
e.g. 潜在增量客户群预测
提醒接触成功率过低的营 业厅积极开展主动营销
2、产品各渠道目标 客户接触成功率 推荐渠道优化：
多推荐客户到营业厅、客 服中心办理
3、营销活动完成情况
业务调整优化：
产品关联度提高，业 务模式推广复用性
32
精准营销应用七——营销评估
活动评估
活动总结
33
系统软件六大效益
34
系统界面
35
交流内容
一、集团客户市场
二、集团客户团队建设
三、产品解决方案 四、广东案例
电信精准营销支持软件包
（Precision Marketing Tools Kit )
谢谢！ 期待与大家一同探讨精准营销!
刘雷
Alfred Lau
Mobile： MSN：
低
企业邮箱 集团彩信 集团短信 集团彩铃
短号短信 企信通 短号集群网 集团总机
覆盖能力
低 高
依靠代理商、客户经理等接 触性较高的渠道，选择性使 用服务厅及电子渠道
可以通过代理商、客户经 理、服务厅及电子渠道进 行销售
6
集团业务代理商的主要类型
营销代理商
拥有丰富的企事业客户资源，代理推 广与销售集团移动信息化产品，如IT 企业、广告公司等
21
通过自有核心技术，对客户群筛选整理和信息回填
e.g. 成功客户和非成功客户建模
22
怎样找到有针对性的集团客户？
那些客户数据业务需求较旺盛呢?他们的特征如何呢？
23
再分群的必要性和依据
1．按集团用户的规模
2．按区域划分
3．行业特征
4．按价值分类
5．按消费结构分类
6．按价格敏感度划分
7．按信息化程度划分
“过去” VS “未来”：数据挖掘结果只能反映客户对“过去”的情况 ，但营销目标应该是实现销售，把握客户“未来”购买产品的意向；
“挖数据” VS “挖用户”：长期以来数据挖掘所参照的都是客户历史 话务信息，销售过程信息和应用信息,定制失败等信息，很多都未能及时 搜集，不仅涉及“营销层面”，这些信息可以作为优化提升工作的驱动因 素或重要依据之一。
III
渠道类型多，但纵向联动少
各种渠道独立运作，未形成联动效应，渠道效率不高；
IV
客户接触多，但有效利用少
对于接触到的海量客户，没有深入挖掘商机，缺乏有效利用。
9
集团客户市场背景
我们面临的问题
收入指标 市场竞争 业务同质 价格大战 客户转网 系统支撑 资源支持 销售 服务 管理
逐年提升 日益激烈 现象普遍 心痛上演
发展集团客户增量市场，取得领先优势的市场
1、集团客户稳定
通信方案：政信通、新警务通等 信息化方案：V彩、移动CRM、手机 邮箱、综合语音……
2、资源客户捆绑
对重点客户推广或试用TD数据卡业务， 探讨WLAN等无线宽带推广可行性；加快 专线资源储备，应对融合性应用
集团客户 工作重点 3、提高黏性业务的集团客户普及率
深化集团客户市场细分
锁定高价值客户群体 服务资源与客户价 值合理匹配 提高服务营销能力 促进集团信息化的 市场拓展
完善集团客户分层服务
加强服务营销界面功能
提升集团营销推广能力
通过信息化营销服务的新突破，结合集团客户保留策略，实现集团客户的深度捆绑和价值提升，确 保集团客户稳定和发展。
4
集团客户标准化管理工作探索：目标和思路
•可用来针对各细分客户 帮助客户控制整体通信支出，节约成本。 群（对公众和商业客户同 情况 鼓励客户更多使用各项产品，增强客户价值。 样适用） •可在比较短的时间内开 凸现品牌优势，强化客户的品牌感知。 始实施 特点 以一种产品为核心（如 长途电话），通过资费 服务的包装来满足不同 细分客户群的需要 适用 •可用来针对各细分客户 群，尤其是商业客户 •因涉及多种产品，不易 在短期内实施，但是在长 期是重要的杠杆 以几种不同产品的组合 为核心（如传统和增值 业务、虚拟产品）来满 足客户多方位的电信需 求 特点
产品捆绑
适用 情况
细分的客 户群体
细分的客 户群体
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精准营销应用四——虚拟产品管理
仓库管理实物和虚拟物品
兑换计划可区分不同区片定制业务兑换策略
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精准营销应用五——客户接触管理
详细记录客户响应，接触控制，让客户更满意，挖掘连带商机
客户响应 销售机会 竞争对手
30
精准营销应用六——主动营销管理（派单营销）
电信精准营销支持软件包应用 （Precision Marketing Tools Kit )
全业务运营环境下 集团客户增量市场针对性营销解决方案
刘雷 Alfred lau
本方案为产品功能的概要介绍，详细内容，以现场展示为主
交流内容
一、集团客户市场
二、集团客户团队建设
三、产品解决方案 四、广东案例
贯彻蓝盾工程，发展集团客户源自24精准营销应用二——策划管理
整合活动计划、活动创意、活动测试、资源预占、服务支撑等功 能，使营销策划活动从原来的会议+公文形式优化为自动化流转。
营销活动计划
营销活动
活动创意
资源预占
服务支撑
通过标准化，让决策更科学：从个人经验到团队决策 通过自动化，让决策更快捷：从2周缩短到2天 通过流程化，让决策更多元：支持纵向营销和水平营销
发现销售机会
主动拜访推介
快速开通业务
加强售后服务
推进客户服务，向集团客户经理或服务代理 商下达培训计划，持续开展二次销售