沟通与倾听技巧 PPT课件
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倾听 课件 ppt
增强文化敏感度
在与不同文化背景的人交流时，注意尊重他们的文化习俗和价值观 ，提高自己的文化敏感度和包容性。
05
倾听在团队中的作用
提高团队决策质量
准确理解信息
倾听能够确保团队成员准确理解他人的意见和观 点，避免误解和歧义，从而提高决策的准确性。
充分考虑各种观点
倾听可以促使团队成员充分考虑不同的意见和建 议，从而做出更加全面和客观的决策。
倾听能够让员工感受到被重视和理解，进而建立起对领导者的信 任。
促进沟通
倾听是有效沟通的关键，能够帮助领导者更好地理解员工的观点和 需求，进而做出明智的决策。
激发创新
倾听能够鼓励员工表达自己的想法和意见，激发团队的创新能力。
如何成为一个善于倾听的领导者
1 2
保持开放心态
领导者应保持开放的心态，愿意听取各种不同的 观点和意见。
协作。
促进创新和问题解决
激发灵感
倾听他人的想法和观点可以激发团队成员的创新思维，产生新的 想法和解决方案。
拓宽思路
通过倾听，团队成员可以获得更多的信息和知识，从而拓宽思路 和视野。
促进问题解决
倾听有助于团队成员共同分析和解决问题，找到更好的解决方案 。
06
倾听与领导力
领导者作为倾听者的重要性
建立信任
提升人际关系质量
倾听有助于发现和解决人际交往中 的问题，提升人际关系的质量和稳 定性。
提高个人和团队效率的要素
提高决策质量
通过倾听各方面的意见和 建议，可以更全面地了解 问题和情况，从而提高决 策的质量和准确性。
促进团队协作
倾听可以促进团队成员之 间的交流和协作，提高团 队的整体效率和执行力。
激发创新和改进
在与不同文化背景的人交流时，注意尊重他们的文化习俗和价值观 ，提高自己的文化敏感度和包容性。
05
倾听在团队中的作用
提高团队决策质量
准确理解信息
倾听能够确保团队成员准确理解他人的意见和观 点，避免误解和歧义，从而提高决策的准确性。
充分考虑各种观点
倾听可以促使团队成员充分考虑不同的意见和建 议，从而做出更加全面和客观的决策。
倾听能够让员工感受到被重视和理解，进而建立起对领导者的信 任。
促进沟通
倾听是有效沟通的关键，能够帮助领导者更好地理解员工的观点和 需求，进而做出明智的决策。
激发创新
倾听能够鼓励员工表达自己的想法和意见，激发团队的创新能力。
如何成为一个善于倾听的领导者
1 2
保持开放心态
领导者应保持开放的心态，愿意听取各种不同的 观点和意见。
协作。
促进创新和问题解决
激发灵感
倾听他人的想法和观点可以激发团队成员的创新思维，产生新的 想法和解决方案。
拓宽思路
通过倾听，团队成员可以获得更多的信息和知识，从而拓宽思路 和视野。
促进问题解决
倾听有助于团队成员共同分析和解决问题，找到更好的解决方案 。
06
倾听与领导力
领导者作为倾听者的重要性
建立信任
提升人际关系质量
倾听有助于发现和解决人际交往中 的问题，提升人际关系的质量和稳 定性。
提高个人和团队效率的要素
提高决策质量
通过倾听各方面的意见和 建议，可以更全面地了解 问题和情况，从而提高决 策的质量和准确性。
促进团队协作
倾听可以促进团队成员之 间的交流和协作，提高团 队的整体效率和执行力。
激发创新和改进
沟通技巧-倾听中的反馈培训PPT课件讲义
心里明确您沟通的目的
•沟通有下列几个目的: •1.传达您想要让对方了解的信息. •2.针对某个主题,想要了解对方的想法,感受. •3.想要解决问题或达成共识或达成共同的协
定.
收集沟通对象的资料
•对沟通对象越了解,越能知道用什么方式沟 通有效.
•如:文字重于语言或语言重于文字. 沟通者的个性
•A.沉默寡言型,重点:帮助被沟通者讲出心理话. •B.兴趣:投其所好.
作出沟通的计划表
•沟通者的目的是帮助您进行有效的沟通,并能在 沟通以后,正确的记住沟通的过程.
•也许您认为沟通是双方互动,随机应变,计划表太 麻烦.
•沟通表是帮助您增进沟通能力的工具. •沟通表:
企业内沟通准则及方法:
•注意三个特点: •1.迅速的: •2.正确的; •3.容易了解:
企业内常用的沟通方式
2.经常不断地确认沟通的信息
• 每个人自己过去的经历--------有先入为主------程度上的认识差异和不同成长 的观念如： 的环境影响
你给他的好话，他所受的教育，经验认为你取笑他。
种族，社群的情结
有色眼睛
个人主观的影响
去理解别人
你给他的椭圆，他认为这就是圆
• 例：
1。日本人说YES并不代表他真的同意，只代表不需要反对您的看法。
– 氛围——谈话场所的主观性特征，影响人的 心理接受定势
– 对应关系——双方在人数上的多寡关系，影 响双方的心理状态和注意力集中度
不同环境中的倾听障碍源
环境类型 封闭性 氛围
办公室 封闭 严肃认真
会议室 一般 严肃认真
谈判室 封闭
研讨会 封闭
餐厅
开放
紧张投入
轻松、友 好、积极 、投入 轻松、舒 适、散漫
《沟通技巧之聆听》课件
详细描述
当人们过度自信时，他们可能会过早地打断对方，或者在对方还未说完之前就急于表达自己的观点。这种行为阻 碍了有效沟通，导致信息传递不完整或误解。
障碍二：情绪干扰
总结词
情绪波动可能会影响一个人的聆听能力，导 致注意力不集中或对信息产生扭曲。
详细描述
当人们处于愤怒、焦虑或紧张等情绪状态时 ，他们可能会对对方的话语产生负面解读， 或者完全忽略掉某些信息。这种情绪干扰会 导致误解和沟通障碍。
详细描述
保持谦虚意味着愿意承认自己的不足，并愿 意从对方那里学习。这样，我们可以更好地
理解对方的观点，减少误解的可能性。
克服方法二：控制情绪
要点一
总结词
学会控制情绪是提高聆听能力的关键，这需要我们学会冷 静地处理自己的情感。
要点二
详细描述
在沟通中，当意识到自己的情绪开始波动时，可以采取深 呼吸、短暂停顿等方法来平复情绪。这样能够保持清晰的 头脑，专注于对方的话语，避免情绪干扰对聆听的影响。
详细描述
选择性聆听的听者通常只关注与自己 观点或兴趣相关的部分，忽略其他信 息，这可能导致对说话者信息的误解 或片面理解。
专注聆听
总结词
这是一种积极的聆听方式，听者全神贯注地倾听说话者的内容，努力理解其含 义。
详细描述
专注聆听的听者会全心全意地关注说话者，不轻易打断对方，努力理解对方的 观点和情感，并做出相应的反馈。
反馈和确认
总结和重述
在对方发言后，用自己的话总结或重述 对方的观点和需求，以确认自己的理解 是否准确。
VS
肯定和鼓励
在对方发言过程中，适时给予肯定和鼓励 ，以增强对方的表达意愿和信心。
04
聆听的障碍及克服方法
障碍一：过度自信
当人们过度自信时，他们可能会过早地打断对方，或者在对方还未说完之前就急于表达自己的观点。这种行为阻 碍了有效沟通，导致信息传递不完整或误解。
障碍二：情绪干扰
总结词
情绪波动可能会影响一个人的聆听能力，导 致注意力不集中或对信息产生扭曲。
详细描述
当人们处于愤怒、焦虑或紧张等情绪状态时 ，他们可能会对对方的话语产生负面解读， 或者完全忽略掉某些信息。这种情绪干扰会 导致误解和沟通障碍。
详细描述
保持谦虚意味着愿意承认自己的不足，并愿 意从对方那里学习。这样，我们可以更好地
理解对方的观点，减少误解的可能性。
克服方法二：控制情绪
要点一
总结词
学会控制情绪是提高聆听能力的关键，这需要我们学会冷 静地处理自己的情感。
要点二
详细描述
在沟通中，当意识到自己的情绪开始波动时，可以采取深 呼吸、短暂停顿等方法来平复情绪。这样能够保持清晰的 头脑，专注于对方的话语，避免情绪干扰对聆听的影响。
详细描述
选择性聆听的听者通常只关注与自己 观点或兴趣相关的部分，忽略其他信 息，这可能导致对说话者信息的误解 或片面理解。
专注聆听
总结词
这是一种积极的聆听方式，听者全神贯注地倾听说话者的内容，努力理解其含 义。
详细描述
专注聆听的听者会全心全意地关注说话者，不轻易打断对方，努力理解对方的 观点和情感，并做出相应的反馈。
反馈和确认
总结和重述
在对方发言后，用自己的话总结或重述 对方的观点和需求，以确认自己的理解 是否准确。
VS
肯定和鼓励
在对方发言过程中，适时给予肯定和鼓励 ，以增强对方的表达意愿和信心。
04
聆听的障碍及克服方法
障碍一：过度自信
沟通与倾听PPT课件
“说不好话”会带来什么？
自我能力的怀疑——我能行吗？ 对自我情绪的压抑——我不满，但是我不说
TA L K
02. 不好好说话
不好好说话
我们为什么“不好好说话”
——影响我们亲密关系的心理因素
拒绝别人，我做不到——不善表达“不” 男儿有泪不轻弹——不善表达“痛”
不好好说话
“不好好说话”会带来什么？
“老好人”的形象并未给我们加分 不良情绪的过分压抑
不好好说话
互动环节
请举例说明你身上的“说不好话” 实例，并 试着分析它的心理因素是什么？
TA L K
03. 一起学说话
一起学说话
学 会 “ 赞 扬 ” 真诚、具体 学 会 “ 说 真 话 ” 或者不说，但不说假话 学会表达“不满” 不压抑自己，但不伤害别人 学会表达“批评” 目的不是否定，而是帮助 学会说出“需要” 求助让别人感到被信任
一起学说话
学 会 说 出 “ 拒 绝 ” 帮不上忙，不代表无能 给 自 己 的 话 “ 留 缝 儿 ” 谁的话都不是真理 为 别 人 留 足 谈 话 空 间 体贴别人表达的需要
一起学说话
讨 论 下列哪些关于谈话技巧的建议你认为对你不适 用？为什么？
1、 尽量使用“您”而不是“我” 2、 一定要聆听别人，和他一起说他自己，而不是说你自己 3、记住他们的名字，如果有机会，还可以使用他们的照片，将会使他们非 常喜欢你。
《沟通与倾听》
学好语言表达让心理更健康
汇报人:XXX
问题
向自己提问
你给自己的口头语言表达能力打几分？
（满分10分）
你在哪个方面不善于讲话？
（职场？情感？面对冲 突时？表达需要时？…）
你会怎样揣测他的个性和说话时的心理活动？
自我能力的怀疑——我能行吗？ 对自我情绪的压抑——我不满，但是我不说
TA L K
02. 不好好说话
不好好说话
我们为什么“不好好说话”
——影响我们亲密关系的心理因素
拒绝别人，我做不到——不善表达“不” 男儿有泪不轻弹——不善表达“痛”
不好好说话
“不好好说话”会带来什么？
“老好人”的形象并未给我们加分 不良情绪的过分压抑
不好好说话
互动环节
请举例说明你身上的“说不好话” 实例，并 试着分析它的心理因素是什么？
TA L K
03. 一起学说话
一起学说话
学 会 “ 赞 扬 ” 真诚、具体 学 会 “ 说 真 话 ” 或者不说，但不说假话 学会表达“不满” 不压抑自己，但不伤害别人 学会表达“批评” 目的不是否定，而是帮助 学会说出“需要” 求助让别人感到被信任
一起学说话
学 会 说 出 “ 拒 绝 ” 帮不上忙，不代表无能 给 自 己 的 话 “ 留 缝 儿 ” 谁的话都不是真理 为 别 人 留 足 谈 话 空 间 体贴别人表达的需要
一起学说话
讨 论 下列哪些关于谈话技巧的建议你认为对你不适 用？为什么？
1、 尽量使用“您”而不是“我” 2、 一定要聆听别人，和他一起说他自己，而不是说你自己 3、记住他们的名字，如果有机会，还可以使用他们的照片，将会使他们非 常喜欢你。
《沟通与倾听》
学好语言表达让心理更健康
汇报人:XXX
问题
向自己提问
你给自己的口头语言表达能力打几分？
（满分10分）
你在哪个方面不善于讲话？
（职场？情感？面对冲 突时？表达需要时？…）
你会怎样揣测他的个性和说话时的心理活动？
沟通与倾听 PPT
1、 尽量使用“您”而不是“我” 2、 一定要聆听别人，和他一起说他自己，而不是说你自己 3、选择别人感兴趣的话题，而不是你自己感兴趣的 4、 赞许和恭维他们，关心他们的家人 5、 记住他们的名字，如果有机会，还可以使用他们的照片，将 会使他们非常喜欢你。
讨论
下列哪些关于谈话技巧的建议你认为对你不适用？为什么？
（你的不满还有别的表达方式吗？）
“说不好话”会带来什么？
对自我能力的怀疑——我能行吗？ 对自我魅力的怀疑——我受人欢迎吗？ 对自我情绪的压抑——我不满，但是我不说
我们为什么“不好好说话”
—— 影响我们亲密关系的心理因素 拒绝别人，我做不到——不善表达“不”
爱你在心口难开——不善表达“爱”
男儿有泪不轻弹——不善表达“痛”
结论：语言反映心理，心理决定语言，语言和心理是交互作用的。
我们为什么“说不好话”？
—— 影响我们职场语言形象的心理因素 想说漂亮话——获得赞许
（不赞许就不开口了？）
想说好听话——讨好别人
（“好”是“讨”来的？）
怕说的话引不起别人的兴趣——获得关注
（说话是自己的需要还是别人的？）
怕说出的话得罪人——压抑攻击性
学会说出“需要”—求助让别人感到被信任；
展示无助，亲密的人才更亲密
一起——学——说——话
学会说出“拒绝”—帮不上忙，不代表无能；
拒绝，让你更勇敢、更真诚
给自己的话“留缝儿”—谁的话都不是真理
为别人留足谈话空间 —体贴别人表达的需要，会听的人，别人更愿意交谈
讨论
下列哪些关于谈话技巧的建议你认为对你不适用？为什么？
6、 在回答他们的话之前，请稍加停顿，因为一小会儿的停顿， 会使他们感觉到你认真地聆听和思索了他们所说的话，肯定了他 们所说的话是值得思考的。 7、 关注每一个人， 不要只是关注领导者或发言人，不要只是关 注那些有权威的人或值得你关注的人。 8、时刻保持亲切的微笑，看着对方的眼睛说话
讨论
下列哪些关于谈话技巧的建议你认为对你不适用？为什么？
（你的不满还有别的表达方式吗？）
“说不好话”会带来什么？
对自我能力的怀疑——我能行吗？ 对自我魅力的怀疑——我受人欢迎吗？ 对自我情绪的压抑——我不满，但是我不说
我们为什么“不好好说话”
—— 影响我们亲密关系的心理因素 拒绝别人，我做不到——不善表达“不”
爱你在心口难开——不善表达“爱”
男儿有泪不轻弹——不善表达“痛”
结论：语言反映心理，心理决定语言，语言和心理是交互作用的。
我们为什么“说不好话”？
—— 影响我们职场语言形象的心理因素 想说漂亮话——获得赞许
（不赞许就不开口了？）
想说好听话——讨好别人
（“好”是“讨”来的？）
怕说的话引不起别人的兴趣——获得关注
（说话是自己的需要还是别人的？）
怕说出的话得罪人——压抑攻击性
学会说出“需要”—求助让别人感到被信任；
展示无助，亲密的人才更亲密
一起——学——说——话
学会说出“拒绝”—帮不上忙，不代表无能；
拒绝，让你更勇敢、更真诚
给自己的话“留缝儿”—谁的话都不是真理
为别人留足谈话空间 —体贴别人表达的需要，会听的人，别人更愿意交谈
讨论
下列哪些关于谈话技巧的建议你认为对你不适用？为什么？
6、 在回答他们的话之前，请稍加停顿，因为一小会儿的停顿， 会使他们感觉到你认真地聆听和思索了他们所说的话，肯定了他 们所说的话是值得思考的。 7、 关注每一个人， 不要只是关注领导者或发言人，不要只是关 注那些有权威的人或值得你关注的人。 8、时刻保持亲切的微笑，看着对方的眼睛说话
《沟通与倾听》课件
倾听中的注意事项
避免先入为主
在倾听时避免先入为主地评判对方，保持开放的心态，尊重对方 的观点。
避免过度分析
在倾听时避免过度分析对方的话，以免误解对方的意图，尽量保持 客观的态度。
注意非言语信号
除了言语内容外，还要注意对方的非言语信号，如表情、肢体动作 等，这些信号也能传递出重要的信息。
05
沟通与倾听的实践应用
解和支持，创造一个和谐的家庭环境。
在社交场合中的应用
建立社交关系
在社交场合中，通过有效的沟通技巧可以结识新朋友、拓展人脉 ，建立和维护良好的社交关系。
表达意见和观点
在社交场合中，良好的沟通技巧可以帮助个人清晰地表达自己的 意见和观点，增加个人影响力。
解决社交冲突
在面对社交冲突时，通过倾听和理解对方的立场，可以找到解决 方案，避免冲突升级。
声音语调
声音语调是一种重要的非言语沟 通方式，能够表达情感和态度。
03
沟通的障碍及解决方式
常见的沟通障碍
01
02
03
04
语言障碍
由于语言差异或方言造成的理 解困难。
信息不对称
一方拥有更多信息，导致另一 方处于不利地位。
情绪影响
情绪波动可能导致信息传递受 阻或误解。
文化差异
不同文化背景下的沟通习惯和 价值观差异。
感谢您的观看
THANKS
理解意图
在倾听时，应尽量理解对 方的意图和情感，而不仅 仅是听到表面的信息。
反馈和确认
在倾听时，应及时反馈和 确认，以确保理解对方的 真实意图。
非言语沟通技巧
肢体语言
肢体语言是一种重要的非言语沟 通方式，包括姿势、动作和面部
表情等。
学会倾听ppt课件
1. 增进亲子关系：通过倾听，家 长可以更好地理解孩子的需求、 想法和感受，从而增进亲子关系 。
3. 解决家庭矛盾：倾听可以帮助 家庭成员更好地理解对方的立场 和观点，有助于解决家庭矛盾。
应用场景三：教育领域
总结词：在教育领域 ，倾听技巧对于提高 教学质量、促进学生 学习兴趣和解决学生 问题至关重要。
关注对方的情感和需求
总结词
关注情感与需求
详细描述
倾听时关注对方的情感和需求，注意观察对方的非言语表现，如表情、语气、身体语言等。这些信息可以帮助你 更好地理解对方的情感和需求，从而做出更准确的回应。
避免打断对方或提前做出结论
总结词
避免打断与预设结论
详细描述
在对方表达过程中，避免打断对方或提前做出结论。打断他人可能会导致沟通不畅，而预设结论则会 影响你的判断力。保持开放的心态，等待对方完整表达自己的意思，然后再做出回应。
THANKS
感谢观看
感知他人的需求
通过倾听，我们可以了解 他人的需求和期望，从而 更好地满足他们的需求。
倾听是有效沟通的重要基础
促进交流
良好的倾听能力可以促进双方的 交流，使沟通更加顺畅和有效。
避免冲突
当我们积极倾听时，可以更好地理 解他人的观点和需求，从而避免冲 突和误解。
提高情商
通过倾听，我们可以更好地感知他 人的情感和需求，从而提高自己的 情商水平。
学会倾听ppt课件
目录
• 倾听的重要性 • 倾听的技巧 • 倾听的练习方法 • 倾听的障碍与克服方法 • 倾听的应用场景与案例分析 • 总结与展望
01
倾听的重要性
良好的倾听能力是人际交往的关键
01
02
03
建立信任
通用版初中心理健康《学会倾听,有效沟通!》PPT课件
倾听技巧
表达技巧
提问技巧
非语言沟通技巧
倾听是有效沟通的基础，信息接 收者应该认真倾听信息发送者的 表达，理解其意图和情感。
信息发送者应该用简洁明了的语 言表达自己的意思，并注意措辞 ，避免使用攻击性或威胁性的语 言。
信息发送者应该善于提出问题， 引导信息接收者更好地理解自己 的意图，并帮助其更好地反馈和 交流。
控制自己的情绪和反应
避免过度反应或中断对方的表达， 让对方有充分的时间和空间来表达 自己的想法。
倾听的障碍
自我中心意识
缺乏耐心和同理心
以自己的经验和观点为出发点，忽视对方的 感受和需求。
无法忍受对方情绪的释放和表达，用自己的 判断取代对方的情感。
对话题的限制
非口语符号的干扰
只关注自己感兴趣的话题，忽视对方所表达 的内容和情感。
通过倾听家庭成员的心声，为孩子营造一个充满关爱和支持的家庭教育环境，从而有助于 孩子的健康成长。
06
总结和展望
对心理健康教育的展望
拓展心理健康教 育体系
未来心理健康教育将进一步 拓展和完善，包括学校、家 庭、社区等多方面的参与， 形成全面、系统、连续的心 理健康教育网络。
关注特殊群体的 心理健康
双向互动
有效沟通是双向互动的过程，需要信息发送者和 接收者之间的有效反馈和交流。
完整具体
信息发送者应该尽可能全面具体地表达自己的意 思，避免只传递部分信息或过于抽象概括。
情绪管理
在沟通过程中，信息发送者和接收者的情绪对沟 通效果有影响，因此需要管理好自己的情绪，避 免因情绪波动而影响沟通效果。
有效沟通的技巧
心理健康教育的方法 包括：心理辅导、心 理咨询、心理治疗等 。
管理沟通—倾听技能培训课件PPT(共 77张)
章：倾听技能 6第
倾听----沟通中的重要环节
人在内心深处，都有 一种渴望得到别人尊 重的愿望。
倾听是一项技巧，是 一种修养，甚至是一 门艺术。
学会倾听应该成为每 个渴望事业有成的人 的一种责任，一种追 求，一种职业自觉。
倾听也是优秀人才必 不可缺的素质之一！
一个在飞机上遭遇惊险却大难不死的美国人回家 反而自杀了，原因何在？
•我在商场买了一件衣服才穿了一次，就发现它褪色， 并且把我的白衬衣弄脏了。然后我走到公司去讲理， 但是售货员小姐却反驳：“像这样的衣服我们已经卖 出了上千套，从来没有听到顾客有什么不满，你是第 一个发现有问题的人。”他的话好像我是在故意撒谎， 旁边的服务员也帮腔。
•他们有一个共同特点，就是根本不听我说，而是争 先恐后地反驳，我简直无法忍受下去，正要将衣服摔 给他，这家商店的总经理闻声赶来。
倾听是人主动参与的过程，要思考、接收、理解说 话者传递的信息，并作出必要的反馈。
•• 倾听的内容： 声音、语言、语调、表情、肢体语言等。
讨厌
讨厌
第一节 倾听概述
二、倾听的意义和作用 1.善听能使对方感觉受到尊重，从而消除误会，平 息不必要的感情冲动。 2.2. 善听是洞察人们心扉的手段，可以增多对他人 的了解。 3.3. 善听，是集思广益，获取更多信息的保证。 4. 俗话说：“兼听则明，偏听则暗。” 5.4. 善听还可提高说话的兴致，鼓励对方更好地把 话讲下去，是你源源不断地获得各种信息。
刁得一∶ （唱）新四军久在沙家浜, 这棵大树有 荫凉。 你与他们常来往, 想必是安排照应更周祥。 阿庆嫂∶ （唱）垒起七星灶, 铜壶煮三江。 摆开 八仙桌, 招待十六方。 来的都是客, 全凭嘴一张。 相逢开口笑, 过后不思量。 人一走,茶就凉。 有 什么周祥不周祥。
倾听----沟通中的重要环节
人在内心深处，都有 一种渴望得到别人尊 重的愿望。
倾听是一项技巧，是 一种修养，甚至是一 门艺术。
学会倾听应该成为每 个渴望事业有成的人 的一种责任，一种追 求，一种职业自觉。
倾听也是优秀人才必 不可缺的素质之一！
一个在飞机上遭遇惊险却大难不死的美国人回家 反而自杀了，原因何在？
•我在商场买了一件衣服才穿了一次，就发现它褪色， 并且把我的白衬衣弄脏了。然后我走到公司去讲理， 但是售货员小姐却反驳：“像这样的衣服我们已经卖 出了上千套，从来没有听到顾客有什么不满，你是第 一个发现有问题的人。”他的话好像我是在故意撒谎， 旁边的服务员也帮腔。
•他们有一个共同特点，就是根本不听我说，而是争 先恐后地反驳，我简直无法忍受下去，正要将衣服摔 给他，这家商店的总经理闻声赶来。
倾听是人主动参与的过程，要思考、接收、理解说 话者传递的信息，并作出必要的反馈。
•• 倾听的内容： 声音、语言、语调、表情、肢体语言等。
讨厌
讨厌
第一节 倾听概述
二、倾听的意义和作用 1.善听能使对方感觉受到尊重，从而消除误会，平 息不必要的感情冲动。 2.2. 善听是洞察人们心扉的手段，可以增多对他人 的了解。 3.3. 善听，是集思广益，获取更多信息的保证。 4. 俗话说：“兼听则明，偏听则暗。” 5.4. 善听还可提高说话的兴致，鼓励对方更好地把 话讲下去，是你源源不断地获得各种信息。
刁得一∶ （唱）新四军久在沙家浜, 这棵大树有 荫凉。 你与他们常来往, 想必是安排照应更周祥。 阿庆嫂∶ （唱）垒起七星灶, 铜壶煮三江。 摆开 八仙桌, 招待十六方。 来的都是客, 全凭嘴一张。 相逢开口笑, 过后不思量。 人一走,茶就凉。 有 什么周祥不周祥。
沟通的基本原则倾听与反馈(ppt62张)
销售部经理
“行政部经理讲的也有一定 的道理，而且他也负责行政 费用的使用，如果日常行政 上的报销也像销售部这样的 话，钻空子的事就真不好管 了……”
NO.2 反馈的方法
在实际工作中，经常没有反馈，为什么会发 生这种现象呢？ 第一没有反馈的习惯； 二是地位关系的影响，上级把对下属的反 馈不当回事，下级不愿主动向上司反馈； 三是竞争关系，害怕别的部门超过自己；
③重复内容 简单重复一个重要字或一句重要的话； 改编并摘要说过的话，以对他们有帮助的方式译解他 们自己的话； 一般在下面情况下采用： 归纳总结时采用； 重申和强调重点时； 在又长又复杂的讨论后，用来确定你的理解； 你认为该涉及到的已经涉及到了，你想结束谈话时； 如果有时间限制，最后要为下一次谈话作准备时。
先不要下定论。在谈话者准备讲话之前，自己尽 量不要就已经针对所要谈论的事情本身下定论，否则， 会带着“有色眼镜”，不能设身处地，从对方的角度 看待问题，出现偏差。 可能的情绪
先入之见，导致对对方的话根本 无法专心的听下去。 个人好恶
例
“这件事根本就行不通，怎么这 家伙又……” “他的这个话题我根本就不感兴 趣，都什么年头了！”
四、倾听的技巧
1、设身处地，站在对方角度 站在对方的角度想问题，可以更好地理解对方 的想法，赢得对方的好感，从而找到对双方都有利 的解决方法。
行政部经理
销售部经理 “行政部经理讲的也有一定的 道理，他负责行政费用，如果 日常行政上的报销都象销售部 这样的话，钻空子的事就真不 好管了……”。
“简化费用报销手续根本 不可行，这样无法监督费 用的使用情况，很多人会 借此乱花公家的钱。”
4、听完再澄清 由于信息传播的不实，造成他人对你的误解，在这 种情况下，要等对方表达结束后，再去澄清事实， 消除他的误解。有些事情，越急于解释越说不清楚， 还容易给人造成“越描越黑”的印象。
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