旅游法涉及旅游合同的规定(共 31张PPT)

包价旅游合同
指旅行社预先安排行程，提供或者通过履行 辅助人提供交通、住宿、餐饮、游览、导游 或者领队等两项以上旅游服务，旅游者以总
价支付旅游费用的合同。
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• 第六十二条 订立包价旅游合同时，旅行社应当 向旅游者告知下列事项： •
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• （一）旅游者不适合参加旅游活动的情形；
（三）旅游团成团的最低人数；
（四）交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准； （五）游览、娱乐等项目的具体内容和时间； （六）自由活动时间安排； （七）旅游费用及其交纳的期限和方式；
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（八）违约责任和解决纠纷的方式；
（九）法律、法规规定和双方约定的其他事项。 浙 江 旅 游 职 业 学 院
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• 但出团前7天甲某要取消旅游。旅行社告知3000 元定金不能退还。 • 甲某不同意，双方发生纠纷。 • 纠纷处理结果可能会怎样？
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第65条 旅游行程结束前，旅游者解除合同的， 组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅 游者。 • 旅游者享有合同任意解除权
• 返回之后，三名游客投诉。
• 请问：游客可能获得哪些赔偿？
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旅游者的相关权利---协助返回请求权
• 第68条 旅游行程中解除合同的，旅行社应当
协助旅游者返回出发地或者旅游者指定的合理 地点。由于旅行社或者履行辅助人的原因导致 合同解除的，返程费用由旅行社承担。
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• 三名游客为此单方面解除合同，要求旅行社送他 们回去。但导游未予理会，带领其他游客继续行 程，该三名游客被滞留酒店。
• 三名游客遂自行购买机票，但只能买到2天之后 的票，票价每人1400元，其他交通费每人100元 。三人滞留期间的食宿费为每人1000元。
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遭遇不可抗力
• 旅游行程中遭遇不可抗力，行程无法继续， 怎么办？
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• 第67条 因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理 注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下 列情形处理：
• （一）合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。 合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者作出说明，可以在合理 范围内变更合同；旅游者不同意变更的，可以解除合同。 • （二）合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助 人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者；合同变更的， 因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。 • （三）危及旅游者人身、财产安全的，旅行社应当采取相应的安 全措施，因此支出的费用，由旅行社与旅游者分担。 • （四）造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施。因 此增加的食宿费用，由旅游者承担；增加的返程费用，由旅行社 与旅游者分担。
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② 旅游者过错的合同解除权
• 第66条 合同： 旅游者有下列情形之一的，旅行社可以解除
（一）患传染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的； （二）携带危害公共安全的物品且不同意交有关部门处理的； （三）从事违法或者违反社会公德的活动的； （四）从事严重影响其他旅游者权益的活动，且不听劝阻、不 能制止的； （五）法律规定的其他情形。
因前款规定情形解除合同的，组团社应当在扣除 必要的费用后，将余款退还旅游者；给旅行社造成损 失的，旅游者应当依法承担赔偿责任。
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合同什么时候订立？ • 至少在收钱之前，越早越好！ 旅行社的烦恼 • 在游客报名时，不少服务项目未确定 比如酒店、航班等，但要求及时签订各项服务 内容确定的合同，着实为难旅行社。
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委托代订服务，实行过错责任 • 第74条 旅行社接受旅游者的委托，为其代订交 通、住宿、餐饮、游览、娱乐等旅游服务，收取 代办费用的，应当亲自处理委托事务。因旅行社 的过错给旅游者造成损失的，旅行社应当承担赔 偿责任。
代订服务，有过错时才承担责任（过错责任）
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• 如何界定“旅行社或者履行辅助人的原因
导致合同解除的”？
不履行主要义务；
严重损害旅游者人身、财产权益的
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惩罚性赔偿请求权
• 第70条 旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合 同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取 补救措施或者赔偿损失等违约责任；造成旅游者人身 损害、财产损失的，应当依法承担赔偿责任。旅行社 具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成 旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以 要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金 • 能够继续履行+拒绝履行+严重后果 =1-3倍赔偿金
旅行社重大违约的后果
• 游客刘某参加旅行社组织的某地双飞5日游，团 费每人3500元。 • 在行程第3天，导游告知游客某目的地因道路塌 方去不了，所以临时安排游客参加另一项目。 • 有三名游客通过电话咨询，发现不存在道路塌方 情况，系导游自行编造，遂要求导游安排该目的 游览，导游告知行程不允许，其他游客也没意见 ，为此拒绝前往。
案 例
• 57名游客本计划10月2日凌晨赴韩国旅游，由于旅 行社送护照的车辆发生故障没有及时送到，导致游客滞 留南宁机场十余小时。最终，旅行社全额退款，并支付 每人4000元赔偿金。 • 根据《旅游法》，旅行社造成旅游者人身损害、滞
留等严重后果的，旅游者可以要求旅行社支付旅游费用
1倍以上3倍以下的赔偿金。
《旅游法》涉及旅游合同的规定
《旅游法》第五章 旅游服务合同
• 第五十七条
旅行社组织和安排旅游活动，
应当与旅游者订立合同。
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• 第五十八条 包价旅游合同应当采用书面形式， 包括下列内容：
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（一）旅行社、旅游者的基本信息；
（二）旅游行程安排；
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按照规定投保人身意外伤害保险。 操作提示
① 务必在书面合同写上“提示”条款
② 接待人员，务必口头“提示”
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委托地接社也需要旅游者同意
• 第69条第2款 经旅游者同意，旅行社将包价旅游合同 中的接待业务委托给其他具有相应资质的地接社履行的 ，应当与地接社订立书面委托合同，约定双方的权利和 义务，向地接社提供与旅游者订立的包价旅游合同的副 本，并向地接社支付不低于接待和服务成本的费用。地 接社应当按照包价旅游合同和委托合同提供服务。 三个要点 ① 旅游者同意；②书面委托合同； ③提供副本
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拒绝履行合同的行政法律责任（第100条）
①罚款3—30万 ②造成旅游者滞留等严重后果的，吊销旅行社业务经营 许可证 ③对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，罚款2千 —2万，并暂扣或者吊销导游证、领队证。
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发生客观因素影响旅游行程的，双方都可以解除 合同 ① 已支付且不能退还的费用旅游者承担； ② 旅游者承担协商变更合同后增加的费用； ③ 旅游者承担滞留的食宿费； ④ 双方分担为安全措施费用、增加的返程费用。
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注明代理销售关系（委托招徕） • 第六十条 旅行社委托其他旅行社代理销售包价
旅游产品并与旅游者订立包价旅游合同的，应在 包价旅游合同中载明委托社和代理社的基本信息 未载明代理关系风险
① 代理社承担组团社的责任； ② 代理社将游客交给委托社，很可能构成违法转团。
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31、知技并重，德行为先。 32、生活的理想，就是为了理想的生活。 —— 张闻天 33、贫不足羞，可羞是贫而无志。 —— 吕坤 34、你若要喜爱你自己的价值，你就得给世界创造价值。 —— 歌德 35、社会犹如一条船，每个人都要有掌舵的准备。 —— 易卜生 36、人生不是一种享乐，而是一桩十分沉重的工作。 —— 列夫· 托尔斯泰 37、生活只有在平淡无味的人看来才是空虚而平淡无味的。 —— 车尔尼雪夫斯基 38、先相信你自己，然后别人才会相信你。 —— 屠格涅夫 39、谁给我一滴水，我便回报他整个大海。 —— 华 梅 40、对人不尊敬，首先就是对自己的不尊敬。 —— 惠特曼 41、一个人的真正伟大之处就在于他能够认识到自己的渺小。 —— 保 罗 42、自我控制是最强者的本能。 —— 萧伯纳 43、勿以恶小而为之，勿以善小而不为。惟贤惟德，能服于人。 —— 刘备 44、要使别人喜欢你，首先你得改变对人的态度，把精神放得轻松一点，表情自然，笑容可掬，这样别人就会对你产生喜爱的感觉了。 —— 卡耐基 45、有谦和、愉快、诚恳的态度，而同时又加上忍耐精神的人，是非常幸运的。 —— 塞涅卡 46、人的一生可能燃烧也可能腐朽，我不能腐朽，我愿意燃烧起来！ —— 奥斯特洛夫斯基 47、我们应该注意自己不用语言去伤害别的同志，但是，当别人用语言来伤害自己的时候，也应该受得起。 —— 刘少wenku.baidu.com 48、人生犹如一本书，愚蠢者草草翻过，聪明人细细阅读。为何如此. 因为他们只能读它一次。 —— 保 罗 49、无论你怎样地表示愤怒，都不要做出任何无法挽回的事来。 —— 培 根 50、人生就象弈棋，一步失误， 全盘皆输，这是令人悲哀之事；而且人生还不如弈棋，不可能再来一局，也不能悔棋。 —— 弗洛伊德 51、在你发怒的时候，要紧闭你的嘴，免得增加你的怒气。 —— 苏格拉底 52、 路是脚踏出来的，历史是人写出来的。人的每一步行动都在书写自己的历史。 —— 吉鸿昌 53、 最本质的人生价值就是人的独立性。 —— 布迪曼 54、 谁若想在困厄时得到援助，就应在平日待人以宽。 —— 萨迪 55、 人世间没有比互相竭尽全心、互相尽力照料更加快乐的了。 —— 西塞罗 56、 不良的习惯会随时阻碍你走向成名、获利和享乐的路上去。 —— 莎士比亚 57、 容易发怒，是品格上最为显著的弱点。 —— 但 丁 58、 对一个尚未成熟的少年来讲，坏的伙伴比好的老师起的作用要大得多。 —— 伊 索 59、 决定一个人的一生，以及整个命运的，只是一瞬之间。 —— 歌德 60、 生气的时候，开口前先数到十，如果非常愤怒，先数到一百。 —— 杰弗逊
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据此，旅行社无权扣留3000元定金，只能
要求甲某承担“必要”的费用。 哪些费用是“必要”的？
①实际发生的费用
②合理的利润损失
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旅行社的合同解除权
① 不成团的合同解除权
• 第63条 旅行社招徕旅游者组团旅游，因未达到约定 人数不能出团的，组团社可以解除合同。但是，境内 旅游应当至少提前七日通知旅游者，出境旅游应当至 少提前三十日通知旅游者。 因未达到约定人数不能出团的，组团社经征得旅 游者书面同意，可以委托其他旅行社履行合同。组团 社对旅游者承担责任，受委托的旅行社对组团社承担 责任。旅游者不同意的，可以解除合同。 因未达到约定的成团人数解除合同的，组团社应 当向旅游者退还已收取的全部费用。 浙 江 旅 游 职 业 学 院
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出行前提供《旅游行程单》的操作
• 旅行社打印书面行程单，并盖章；
• 旅游者在《旅游行程单旅游者签收表》上签字。
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小结
• 及时签订书面旅游合同，合同内容可以根据实际
情况填写；
• 在出行前向游客提供纸质行程单，规范签收手续
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• 第59条 旅行社应当在旅游行程开始前向旅游者 提供旅游行程单。旅游行程单是包价旅游合同的 组成部分。 • 解读
①并未要求合同签订时，全部服务项目必须确定； ②不确定的可以在出行前在告知； ③无论服务项目是否确定，在合同签订时必须详细说明； 说明应采用书面形式，书面的行程单就是说明，须游客 签字。 ④出行前须提供服务完全确定行程单。
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游客有可能获得的退赔费用为每人15100元 具体如下：
①退还尚未发生费用每人2100元（3500元团费，按照每天 700分摊，旅行社只完成2天行程）； ②承担滞留期间食宿费每人1000元； ③赔偿自行返程支出的交通费每人1500元；
④赔偿团费3倍的赔偿金每人10500元。
（二）旅游活动中的安全注意事项；
（三）旅行社依法可以减免责任的信息；
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（四）旅游者应注意旅游目的地相关法律、法规和风
俗习惯、宗教禁忌，依照中国法律不宜参加的活动等； （五）法律、法规规定的其他应告知的事项。
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及时订立合同
• 甲某一家三口报名参加旅游，团费总计15000元 ，缴纳了3000元定金，余款在出团前5天缴纳。 • 双方未签书面合同，相关事项仅做了口头约定， 并提供了一张定金收条。
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酒店房间被政府全部拿走，不算违约
• 第75条 住宿经营者应当按照旅游服务合同的约 定为团队旅游者提供住宿服务。住宿经营者未能 按照旅游服务合同提供服务的，应当为旅游者提 供不低于原定标准的住宿服务，因此增加的费用 由住宿经营者承担；
但由于不可抗力、政府因公共利益需要采取措 施造成不能提供服务的，住宿经营者应当协助安 排旅游者住宿。
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注意：
①导游必须严格按行程单带团； ②除非不可抗力或其他合理的客观原因，否则调整行程 必须要征得游客的书面同意； ③严重损害游客权益的法律责任，比以前大大加重
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提示购买意外险是义务
• 第61条 旅行社应当提示参加团队旅游的旅游者