酒店心理学试题及答案(优.选)

酒店心理学试题及答案第一部分选择题一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。

1.目标理论认为对目标的合适程度可以从三个角度加以分析，即目标的具体性、目标的难易度和( )A.目标的可接受性B.目标的实践性C.目标的合理性D.目标的科学性2.谈话法和问卷法属于管理心理学研究方法中的( ) A.观察法 B.实验法 C.调查法 D.测验法3.对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，是管理心理学研究方法中的( ) A.观察法 B.个案法 C.调查法 D.实验法4.法约尔的管理理论在古典管理理论中属于( )A.早期管理理论B.传统管理理论C.科学管理理论D.行为科学理论5.在行为科学理论中侧重研究人的需要、动机和激励问题的理论是( )A.人性管理理论B.群体行为理论C. 人类需要理论D.领导行为理论6.在现代管理理论中，主张管理要根据企业所处的内外条件随机应变的管理理论是( )A.系统管理理论B.经验主义理论C.权变理论D.决策理论7.情绪、情操是心理过程中的( ) A.认识过程 B.意志过程 C.情感过程 D.反映过程8.强调环境对个人行为和性格起决定作用的个性理论是( )A.特质论B.社会学习论C.心理分析法D.个性类型论9.行为特征表现为直率热情，精力旺盛，情绪易冲动等的气质类型是( )A.多血质B.粘液质C.胆汁质D.抑郁质10.“早熟”与“晚熟”是( )A.能力的类型差异B.能力的水平差异C.能力发展的早晚差异D.能力的质的差异11.他人行为涉及归因者而导致归因的偏差是( ) A.观察者与行为者的归因偏差 B.涉及个人利益的归因偏差 C.涉及社会地位的归因偏差 D.对自然现象拟人化的归因偏差12.在态度改变的各种类型中，不改变原有态度的方向，仅改变原有态度的强度被称为( )A.一致性改变B.不一致性改变C.同化改变D.异化改变13.影响态度改变的团体因素包括信仰、目标、规范和( )A.组织形式B.领导方式C.领导作风D.组织效能14.麦克利兰的成就需要理论认为人的需要可以分为对成就的需要、对社交的需要和( )A.对发展的需要B.对享受的需要C.对精神的需要D.对权力的需要15.强化可以分为积极强化、消极强化、惩罚和( ) A.奖励 B.倒退 C.消退 D.激励16.实际上并不存在，只是为了研究或统计的需要，划分出来的群体称为( )A.假设群体B.实际群体C.实属群体D.参照群体17.个人之间能面对面地接触和联系的群体是( ) A.小型群体 B.大型群体 C.实属群体 D.参照群体18.在以下诸因素中，能增强群体凝聚力的因素是( ) A.群体与外界比较隔离 B.群体成员沟通较少 C.群体的规模较大 D.群体规范是消极的19.下列情形中，能最大提高生产效率的是( ) A.群体目标与组织目标一致，但群体凝聚力较弱 B.群体目标与组织目标一致，但群体凝聚力较强 C.群体目标与组织目标不一致，但群体凝聚力较强 D.群体目标与组织目标不一致，但群体凝聚力较弱20.冲突的双方为了维持相互之间的关系，双方都放弃某些东西，而共同分享既得利益的做法称为( )A.协作B.回避C.迁就D.折衷21.只进行与工作相关的信息沟通的是( ) A.正式沟通 B.非正式沟通 C.单向沟通 D.双向沟通22.参照测量法测量的对象是( )A.人际交往频率B.人际交往动机C.人际关系中的相关关系D.人际关系的密切程度23.根据布雷克管理方格图，下列管理方式中对工作抓的最紧的是( ) A.8.4 B.3.7 C.2.8 D.9.224.领导者有意让部属拥有充分的自主权。

这种领导决策方式是( )A.集权式的领导决策B.参与式的领导决策C.放权式的领导决策D.开放式的领导决策25.“个人能力主义”是下列哪种组织文化的主要特征之一( )A.美国组织文化B.日本组织文化C.中国组织文化D.澳洲组织文化26.在组织形象识别系统中，被简称为MI的是( )A.理念识别系统B.行为识别系统C.视觉识别系统D.效能识别系统27.年终考核是何种考核( ) A.日常考核 B.定期考核 C.长期考核 D.临时考核28.考核者在评价他人时，特别体谅那些与自己一致的行为和思想。

这种考核中的心理偏差是( ) A.从众效应偏差 B.相似性偏差 C.趋中化的偏差 D.暗示性偏差29.勒温认为组织变革的过程包括三个阶段：解冻、变革和( ) A.再冻结 B.激励 C.管理 D.目标30.组织变革的方式很多，其中一种是通过直接改变组织成员的动机和认知、态度和行为，进而改变群众的行为，以提高组织效率。

这种方式是( ) A.组织导向型 B.人员导向型 C.技术导向型 D.系统导向型二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。

多选、少选、错选均无分。

31.激励理论大致可以分为三种基本类型，即( ) A.内容型激励理论 B.过程型激励理论 C.状态型激励理论 D.自我感知型激励理论 E.综合型激励理论32.正式群体的功能主要有( ) A.完成组织任务 B.满足成员需求 C.协调人际关系 D.改变个人观念和行为 E.提高群体凝聚力33.非正式群体对其成员的主要功能有( ) A.满足成员需求 B.控制成员 C.教育成员 D.改造成员 E.激励成员34.按沟通者有无地位转移将沟通分为( ) A.上行沟通 B.下行沟通 C.平行沟通 D.单向沟通 E.双向沟通35.当组织出现下列情况之一时，就需要进行变革( ) A.决策失灵 B.沟通渠道阻塞 C.组织机能失效D.缺乏创新E.出现非正式组织第二部分非选择题三、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)36.价值观主要有哪些作用? 37.马斯洛需要层次论的基本内容。

38.简述从众与顺从行为的区别。

39.造成沟通障碍的主要因素有哪些? 40.传统组织理论的基本内容。

四、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)41.影响人际关系的因素有哪些?联系实际谈谈如何改善人际关系? 42.试论组织文化在管理中的重要作用。

五、案例题(本题15分)43.甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。

甲进厂才3天。

乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。

丙刚开始独立从事操作。

丁则已是老工人了。

请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理?管理心理学试题参考答案一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)1.A2.C3.B4.C5.C6.C7.C 8.B 9.C 10.C 11.B12.A13.A 14.D 15.C 16.A 17.A18.A19.B 20.D 21.A 22.B 23.D24.C25.A 26.A 27.C 28.B 29.A30.B二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)31.A B C 32.ABCD 33.ABDE 34.DE 35.ABCD三、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)36.(1)动力作用(2)标准作用(3)调节作用(4)定向作用37.(1)马斯洛将人的需要由低到高分为五个层次，即生理、安全、社交、尊重和自我实现。

(2)认为人的行为是由优势需要决定的。

(3)五种需要可以分为高、低两级。

38.从众与顺从的区别在于是否出于内心自愿。

放弃原来的意见，以符合群体要求之行为称从众；保留自己的观点，而又不在行动上违背群体意志的现象叫顺从。

39.(1)语义上的障碍；(2)知识经验水平的限制；(3)知觉的选择性障碍；(4)心理因素引起的障碍；(5)组织结构层次的影响；(6)信息过量的影响。

40.(1)明确规定的职权等级制度和专业化分工；(2)明确的规章制度；(3)法定的程序系统和程序无情感因素；(4)技术是提升的基础；(5)管理权与所有权分离。

四、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)41.(1)影响人际关系的因素主要包括：相似性和一致性；距离的远近；交往的频率；性格和气质；主观印象；思想品德；需求互补。

(2)联系实际。

42.组织文化在管理中的作用：(1)导向作用；(2)激励作用和凝聚作用；(3)规范作用；(4)创新作用和辐射作用。

五、案例(本大题共15分)(1)阐明生命周期理论的基本内容。

(2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。

(3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方 (4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。

(5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。

最新文件---------------- 仅供参考--------------------已改成word文本--------------------- 方便更改。