公司企业商务接待流程手册
接待手册范本
接待手册范本目录第一篇总则第一节定义第二节职责第二篇常规接待工作第一章接待参考标准第一节一级接待第二节二级接待第三节三级接待第二章接待程序第一节来访信息确认第二节领导评估第三节前期策划及准备第四节接待组织实施第五节接待后期工作第三章接待原则及注意事项第一节接待基本原则第二节座次原则第三节接待人员注意事项附录: 接待常用模板模版1：来访预约单模版2：参观场所放行、拍摄申请模板3：铭牌模板4：欢迎牌模报5：接待检查清单模板6：领导版接待安排表模板7：工作人员版接待安排表前言接待工作是外部联系的“窗口”，内部沟通的“桥梁”。
对于企业而言，接待工作就是企业的门面、喉舌，是企业形象的缩影，更重要的是，接待工作对企业业务拓展，加强横、纵向的经济、技术合作等都有着重要意义和深远影响。
本文所述的我司接待工作，主要是指我司各部门对政府部门、业务监管部门、客户、供应商、投资机构及投资者、业务合作伙伴等单位或个人来访公司所开展的一系列活动。
主要包括会务、参观、招待等。
但不包括外部合作单位派驻公司跟踪业务、外单位常驻公司人员以及公司内部各单位安排的参观、访问活动等。
随着公司的发展壮大和知名度的提升，外部来访数量越来越多，级别也越来越高，而公司目前接待工作，组织、安排相对而言随意性、变动性很大，无具体可遵循的接待标准，接待信息传递以及具体接待安排效率较低，接待档案的建立和维护等诸多后续环节并不系统和完善。
为了建立企业接待标准，进一步完善和规范公司接待工作，合理调配接待资源，使公司接待工作有章可依、有度可依，特编写此《接待手册》。
本手册主要内容有：接待流程、接待标准、接待原则及注意事项、接待常用资料模板等。
本手册内容还将不断完善、丰富，后续集团公司所有接待需参照手册中的标准实施。
由于第一次编写和发布，不足之处在所难免，恳请广大领导、同事批评、指正。
第一篇总则第一节定义一、接待主管部门，指负责公司接待体系建设与管理的部门。
二、接待组织部门，指根据来访对象及业务相关性实施具体接待计划并对整个接待过程直接负责的部门。
完整版)接待工作手册
完整版)接待工作手册公司接待管理手册本管理手册的目的是为了贯彻中央八项规定，发扬勤俭节约的优良传统，简化接待程序，降低费用支出，提高接待效果，推进节约型企业建设，并有效促进企业的发展。
接待范围包括内部接待、会务接待、公务接待和商务接待。
内部接待指公司系统内的接待，包括公司领导、各部门人员到所属各单位检查、调研、指导工作等，基层单位领导、业务人员到公司机关请示、汇报或办理相关业务工作等。
会务接待包括大型综合性会议、专题业务会议、业务培训和其他重大活动。
公务接待包括上级和地方政府及行业主管部门的检查、调研、指导等。
商务接待主要指业主的考察、调研、洽谈等。
接待原则包括热情礼貌、服务周到，对内从严、对外从宽，对口接待、预算管理。
接待任务按照接待对象的级别分为三级，具体实施可根据任务的实际情况确定，并匹配相应的接待标准。
接待流程包括收到接待任务、制定接待方案、公司相关领导审批、组织实施接待、费用核销、接待总结和建立接待台账。
具体操作包括与对方沟通确定来访人员信息、制定接待方案、审批方案、组织实施接待、办理迎送手续、预订房间、车辆安排、就餐安排、活动安排、应急准备、费用核销、总结接待工作、建立接待台账。
以上是本公司接待管理手册的内容，旨在规范公司接待流程，提高接待效率和质量，促进企业的发展。
6.接待流程指南6.1 接受接待任务并制定接待方案根据领导要求，及时与对方联系，了解宾客信息，包括到访时间、目的、活动范围、人员情况（单位全称、职务、级别、性别、人数）、往返情况（始发地、班次、车次、出发时间、预计到达及离开时间）。
同时，掌握宾客（尤其是主宾）的生活、饮食惯、工作条件要求，参考查阅主宾以往的到访情况，成立接待工作小组，明确分工，确定接待负责人。
如来宾中有女宾，尽量确保至少一名女性接待人员。
根据来访宾客，结合人员到实地踩点情况，提出初步日程建议。
经领导审核，并与对方沟通确定后，形成基本的日程安排。
根据日程安排拟定接待方案，内容包括迎送陪同、视察参观、会议座谈、宴请配餐、住宿、车辆、着装要求等。
商务接待管理手册
商务接待管理手册I / 11目录第一章接待工作 (4)一、总则 (4)二、管理职能 (4)三、职责分工 (4)四、接待前准备 (5)1、信息确认 (5)2、补充信息 (5)3、规格定为 (5)4、接待标准 (6)五、接待流程及细则 (7)（一）、接待申请与审批 (7)（二）、商务接待具体实施 (8)1、迎送 (8)2、会谈 (9)3、参观 (9)4、住宿 (9)5、餐饮 (10)第二章会务工作 (11)一、总则 (11)二、会议前准备 (11)1、会议策划 (11)2、会议通知 (11)3、会议议程 (12)4、会议资料 (12)（1）会前资料 (12)（2）会中资料 (12)（3）会后资料 (13)5、会议服务 (13)6、会议总结 (13)三、会议保障性工作 (14)1、用车服务 (14)2、场地布置 (14)（1）领导席 (14)（2）贵宾室 (15)（3）主持人的定位 (15)（4）会标与背景板的布置 (15)（5）签到台摆放 (15)（6）签约台准备 (15)（7）电器设备调试 (15)（8）合影前预备 (16)（9）演讲台安排 (16)II / 113、其他 (16)（1）后勤 (16)（2）安全保卫 (16)（3）宣传 (17)七、附则 (17)III / 11商务接待管理手册第一章接待工作一、总则为规范公司接待工作和会议组织工作，提升商务接待的效果和质量，优化流程、控制成本，特制订本手册。
本手册规定了公司商务接待和会务工作的管理职能、对内对外的流程与标准、检查与考核，适用于公司总部及各地分子公司、项目公司的商务接待及会议组织工作。
公司接待的人员要参照会议接待管理制度手册流程实行。
注意尽量按照对等接待方式、各岗各负其责、内部人员相互配合的原则。
表现为有礼有节、不卑不亢、热情大方，树立公司的良好形象。
二、管理职能综合管理部是公司主要负责接待工作及会议工作部门，公司商务接待、会议筹备、商务宴请等均由综合管理部负责统一规划安排落实。
xx公司接待手册
XXXX接待礼仪手册第一条迎接礼仪1. 对前来访问、洽谈业务、参加会议的客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
若因某种原因，相应身份的人员不能前往，前去迎接的人应向客人作出礼貌的解释。
接送车辆要求：➀接送车辆必须保持卫生，整洁➁必须提前10分钟开启空调等待顾客上车➂接送时必须与顾客主动打招呼，自报姓名，并主动提行旅，开关车门➃司机在车内严禁吸烟➄车内须备饮料供顾客饮用➅车内音响音量应调适得当，应当播放轻音乐，当顾客电话或交谈时应及时关闭➇太阳过大时要为女性顾客提供太阳伞，雨雪天气时要为顾客准备雨伞➆顾客询问时要礼貌应答➈道路颠簸时要及时提醒顾客➉如遇晕车顾客要提供胶袋，行驶速度应当放慢并适当开启玻璃窗2. 到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象3. 接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。
然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。
4. 注意送名片的礼仪➀当与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。
想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？”➁作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
5. 迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
与此同时应注意以下几点。
➀于公司入口处放置欢迎牌➁来访时水池喷泉应开启➂门卫应站入口处行礼迎送➃受访人员应站门口迎送，并主动打招呼以示欢迎6. 应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人7. 将客人送到住地后不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。
大型企业商务会议会务接待流程完全手册.doc
大型企业商务会议会务接待流程完全手册一、会务工作总体思路（一）任务分解：将会务工作分解为各专项任务，明确分工、保证质量。
（二）责任到人：每项任务均有专人负责。
（三）周密计划：每项任务均须制订周密的工作计划。
（四）逐项落实：计划的每个环节、步骤均须严格落实。
二、会前准备（一）成立会务组1.会务组组长：总体负责。
2.文秘材料小组：负责组织、收集、整理、编印会议材料，会议记录（及录音录像）、会议纪要与总结起草。
3.后勤保障小组：负责会议的会场、吃饭、住宿（烟、酒水、饮料、水果等）等后勤保障事宜。
备注：任务分解后形成《会务接待方案》。
（二）明确会议概况1.全体办会人员应明确会议概况，了解以下基本内容：（1）会议主题（2）级别与规模（3）参会人员（与会人员的姓名、单位、职务）（4）会期与日程安排（会议日期、天数、议程、活动安排等）注：日程安排形成会务指南。
（5）会议经费申批：根据会议概况，按照神东电力公司本部有关标准预算会议经费，签报领导批准。
（三）下发会议通知、登记代表名单1.责任人：文秘材料小组。
2.责任：在落实以上各项工作后，起草会议通知、报领导批准后下发或以其他形式通知各参会单位。
通知内容应包括：（1）会议主题（2）参会人员（3）会期安排（4）会议地点与联系电话（5）会务组联系人与联系电话（6）报到日期（7）有关事项（如要求自带有关材料、物品等）（8）会议回执（附表2）（9）会址交通导引3.落实：会议通知以传真（可包括电子邮件）、原件邮寄方式传达各参会单位。
会议通知下发后，会务组联系人负责按会议回执登记报名情况，形成《会议代表登记表》（附表3），制作会议名册。
登记内容应包括：（1）单位（2）姓名（3）职务（4）性别（5）民族（6）到达航班与到达时间（7）是否要求接站登录工作应尽早完成，并在此基础上制订《会务接待指南》。
（四）选定会议地点1.责任人：后勤保障小组。
2.责任：联系几家宾馆（先前最好有一些基本了解），实地考察、比较。
商务中心接待服务工作流程
商务中心接待服务工作规范一．服务宗旨崇尚贴心、用心、暖心，“三心”服务。
1、贴心服务。
即从各部门、各子公司实际接待需求出发，提供个性化、多样化定制接待服务方案。
2、用心服务。
即服务人员规范化，服务流程标准化，服务节奏高效化，服务方式优质化。
3、暖心服务。
即崇尚以人为本，注意细节服务。
让来宾在体验公司规范化的接待服务同时，有宾至如归的感觉。
二．服务范畴1、与来访者进行前期沟通确认，制定接待服务方案。
2、制作邀请函、会议手册、欢迎条幅、指示牌、签到册，进行商务礼品采购。
2、接待过程中礼仪与迎送、车（机）票预订、餐饮预订、住宿安排、活动安排、安保、翻译、文秘服务、打印复印、健康保障（对于有高龄知名学者、身体残疾专家或者政府官员参加的一些会议，提供急救车辆呼叫及费用支付办法、常用药品少量采购、无障碍通道等服务）。
3、会议服务：会场布臵、名牌（座位牌）制作、会议所需物品采购、摄录人员、会场设备调试、会场礼仪服务人员、会间服务、会后清理会场。
三．服务团队1、商务组：李嘉坤、白鹤具体职责：代订车（机）票，代订酒店、餐厅、娱乐场所、旅游景点，联络参观单位，提供打印复印服务，提供健康保障。
2、文书组：朱紫钰、王明欣具体职责：与来访者进行前期沟通确认，与各部门/子公司沟通准备所需材料，制定接待服务方案，提供文秘服务、翻译人员，接待后进行财务统计报销，来访者回程后进行问候确认。
3、接待组：杨靖、曹阳、李嘉坤、王明欣具体职责：邀请函、会议手册、欢迎条幅、指示牌、签到册、名牌（座位牌）制作，商务礼品采购，礼仪服务，会议服务。
4、车管组：于洪智、苗伟隆具体职责：车辆调度、车辆租赁、来宾迎送5、安保组：华晟达、田效、朱鹏民具体职责：来宾在公司期间的消防安全、人身安全、保密安全和财产安全。
6、餐饮组：王丽影、于喜国、齐艳、董桂清、王桂云、简凤文具体职责：来宾在公司期间的工作餐及客餐准备、果盘及糕点准备。
7、保洁组：单淑霞、曲金芳、杨立芹、马吉洪、崔凤玲具体职责：楼内楼外卫生清洁，卫生间保洁用品配臵，会场清理，协同会场布臵。
接待工作手册
******公司接待管理手册1.目的为认真贯彻落实中央八项规定，坚持发扬求真务实、勤俭节约的优良传统，着力简化接待程序、降低费用支出、提高接待效果，推进建设节约型企业，有效促进企业又好又快发展，特制定本管理手册。
2.接待范围2.1内部接待内部接待指公司系统内的接待，包括公司领导、公司各部门人员到所属各单位检查、调研、指导工作等，基层单位领导、业务人员到公司机关请示、汇报或办理相关业务工作等。
2.2会务接待包括大型综合性会议、专题业务会议、业务培训和其他重大活动。
2.3公务接待。
包括上级和地方政府及行业主管部门的检查、调研、指导等。
2.4商务接待。
主要指业主的考察、调研、洽谈等。
3.接待原则3.1接待过程“热情礼貌、服务周到”；3.2接待标准“对内从严、对外从宽”；3.3接待管理“对口接待、预算管理”；4.接待类别接待任务按照接待对象的级别（以宾客最高层级为准），分为三级。
一类接待：适用于股份公司领导、工程局领导、厅局级党政领导、局级战略客户主要负责人、公司邀请的重要宾客的来访；二类接待：适用于工程局部门负责人、兄弟单位领导、公司级战略客户来访;三类接待：系统内部一般人员及一般客户的来访。
以上分类仅作为参考，具体实施可根据任务的实际情况确定，并匹配相应的接待标准。
2 / 33 5.接待流程步骤具体操作说明责任者1•收到接待任务与对方沟通，确定來访人员姓名、人数、职位及來访目的承办部门2•制定接待方案根据任务要求，制定接待方案，明确人员职责与分工承办部门3•公司相关领导审批重要接待方案，主办部门负责人审核后提交公司相关领导审批方案主管/分管领导4.组织实施接待根据方案，由接待主办部门组织实施接待，相关部门级人员依照分工配合承办部门4」接送安排办理迎送手续、做好迎送准备承办部门4.住宿安根据來访人员身份预订与之相匹配的房型，提前领房卡，需要配物品的房间提前配承办部4.车辆安根据來访人数，合理调度，做好准备工承办部4•就餐安根据实际情况，拟定就餐方承办部4.活动安布置会议、会见场地、安排考察、报道摄影活承办部4•应急安在接待过程中临时变化、突发事件等做好应急准承办部5费用核结算各类费用，按照财务流程核销，冲抵预承办部6接待总总结接待工作经验，提出改进措承办部7建立接待台搜集整理接待有关信息，按时间建立接待台承办部备注：办公室是上级领导、地方无业务对口领导以及公司领导要求接待的其他宾客的接待承办部门，总部各部门是其对口接待的承办部门。
商务接待礼仪的流程及注意事项_商务接待礼仪常识
商务接待礼仪的流程及注意事项_商务接待礼仪常识商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商业社交行为间的一种约定成俗的礼仪;亦指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。
下面是我为大家整理的商务接待礼仪的流程及注意事项，希望对你们有帮助。
商务接待礼仪流程一、接待前充分准备1.了解客户基本情况商务接待第一步首先是了解客户的基本情况，包括客户的单位、姓名、性别、民族、职业、职务、级别及所到访的具体人数;还有一些细节问题比如：到访的具体日期、时间、地点等。
2.确定迎送规格根据客户的具体情况确定具体的接待规格。
3.布置接待环节在规定标准的范围内，安排接待工作用车、客户用车、客户餐饮住宿等。
4.商务接待人员选择挑选好接待人员，根据接待人员工作的能力具体安排到接待工作中的各个环节中。
二、接待中服务工作商务接待服务工作是商务接待过程的中心环节，是直接面对面的服务接待过程。
在这个过程当中，要按照接待方案的要求组织实施，认真负责，一丝不苟，完成每一个接待服务事项。
同时，要根据随时变化的情况，适时的修正原方案，组织实施。
商务接待服务要求接待人员特别是负责人，要掌握全局，善于协调和沟通;要求真务实，善于随机应变;要及时向上级领导请示汇报，善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任务。
1.客户迎接和食宿安排提前到达指定的地点迎接客户，如果领导和有关部门去机场、车站、码头迎接客户，要确定并事前通报集合时间、地点、乘车安排和出发时间。
帮助客户与机场或车站联系签票、领取行李。
按照接待方针和接待方案，到达下榻或就餐的宾馆招待所，实施迎宾接待礼仪。
客户到住地后，安排人员分送行李，并将《接待手册》(内容包括住房安排，活动日程及乘车安排，就餐时间、地点以及有关注意事项等)发给客户。
2.宴请陪餐领导先到达宴会地点;掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知宾馆;精心编制宴会菜单，做好宴会设计;摆放席位卡，并核对确认。
集团公司客户接待流程及标准手册
文件编号： HSWIADM2018001版次：第 2版密级：3XXX集团公司客户接待流程及标准手册拟制：行政后勤管理中心审核：批准：日期：一、目的客户接待工作是公司重要的对外窗口之一。
为规范公司客户接待活动，本着“热情礼貌、服务周到、对口接待，严格标准，统一管理”的原则，参加接待的工作人员要遵照手册的规定行事，有礼有节、热情大方，树立公司的良好形象。
二、范围本手册适用于所有商务接待工作人员和相关部门。
三、接待分类A级：贵宾接待（重要客户）客户属于公司高层，代表客户对公司进行商务考察进行供应商认证或是整体品质交流B级：业务接待业务客户接待C级：普通接待一般来访客户的接待四、职责分工1、行政后勤管理中心：为公司商务接待工作的归口管理部门，负责接待工作的车辆调度、食宿安排、会场布置、欢迎标语、座席牌制作、7S 及卫生稽查、礼品采购、费用报销等后勤保障；（1）行政接待工作人员要求着装统一与规范的言行举止、热情周到地做好接待服务；（2）根据来访客户名单与公司落实指定参会名单提前布置会议室摆放，并检查插座、话筒、网络等相关事项；（欢迎标语、座席牌、茶水、水果）（3）根据来访客户标准提前预订客户的食宿与接送车辆安排并且通知指定陪同人员；（4）负责提前检查公共区域卫生管理，并注意搞好协调配合，使各个环节衔接妥当；（5）负责订购客户与陪同客户人员的票务安排；2、销售管理中心：为公司商务接待的唯一信息发布部门，销售管理中心负责人或指定业务员收到市场部、各办事处等客户来访信息后，负责确认客户信息，制订接待日程安排。
（1）负责确认客户来访信息（客户背景、来宾名单及职务、来访具体时间、确切人数、来访目的、日程安排、参观线路及食宿要求等）；（2）负责确认到达时间和地点及迎接时的要求；（3）负责确认客户接待规格及级别、公司陪同人员以及相关部门配合方面的要求；（4）负责针对不同性质客户（老客户、新客户、潜在客户、重要客户等）准备相应宣传资料（包括纸质和电子档资料）；5）负责指派业务对口或相关人员同行迎接客户；3、陪同团队：对应不同客户来访不同的性质，指定各相关部门人员组成不同的陪同团队。
企业商务接待标准
企业商务接待标准商务接待是企业与客户、合作伙伴开展合作的重要环节，它不仅代表着企业形象，更体现了企业的诚信和专业度。
为了确保商务接待的质量和效果，制定一套标准的接待流程和规范是必不可少的。
本文将介绍企业商务接待的标准，并提供具体的操作细则。
一、接待前准备在商务接待之前，企业应做好充分的准备工作，以确保接待的顺利进行。
以下是接待前的准备事项：1. 接待预约：提前与对方协商好接待的时间和地点，并预约好相关的会议室、餐厅等场所。
确保接待期间的场所和设施符合接待标准。
2. 接待人员安排：根据接待对象的职位和级别，派遣相应级别的员工进行接待。
接待人员应具备良好的形象、沟通能力和业务水平。
3. 信息收集：在接待前，收集对方的基本信息，包括其身份、职务、兴趣爱好等，以便于提供个性化的接待服务。
4. 会务准备：准备好相关的会务资料，包括会议议程、资料手册、签到表等，以确保会议的顺利进行。
二、接待流程商务接待的流程应有条不紊，以体现企业的专业度和高效率。
以下是一般的商务接待流程：1. 接待致辞：接待人员首先向对方表示欢迎，并简要介绍企业的基本情况和目的。
2. 自我介绍：接待人员应对自己进行简单自我介绍，说明自己的职位和工作职责，以便对方了解。
3. 会议交流：按照事先准备的会议议程，进行双方的交流和讨论。
接待人员应积极倾听对方的意见和需求，并提供专业的建议和解决方案。
4. 商务活动：商务接待可以包括商务午餐、观光游览等活动。
在商务活动中，接待人员应注重细节，确保整个过程的顺利进行。
5. 遣散礼物：商务接待结束后，接待人员可以适当送上一份精美的礼物，以表示诚意和感谢。
三、接待细则为了确保商务接待的质量和效果，以下是一些接待细则的建议：1. 体现专业形象：接待人员应穿着得体，举止文雅，言谈举止要符合商务礼仪。
在交流过程中，要表现出专业素养和扎实的业务水平。
2. 个性化服务：根据对方的兴趣爱好和需求，提供个性化的接待服务。
接待工作手册
******公司接待管理手册1.目的为认真贯彻落实中央八项规定，坚持发扬求真务实、勤俭节约的优良传统，着力简化接待程序、降低费用支出、提高接待效果，推进建设节约型企业，有效促进企业又好又快发展，特制定本管理手册。
2.接待范围2.1内部接待内部接待指公司系统内的接待，包括公司领导、公司各部门人员到所属各单位检查、调研、指导工作等，基层单位领导、业务人员到公司机关请示、汇报或办理相关业务工作等。
2.2会务接待包括大型综合性会议、专题业务会议、业务培训和其他重大活动。
2.3公务接待。
包括上级和地方政府及行业主管部门的检查、调研、指导等。
2.4商务接待。
主要指业主的考察、调研、洽谈等。
3.接待原则3.1接待过程“热情礼貌、服务周到”；3.2接待标准“对内从严、对外从宽”；3.3接待管理“对口接待、预算管理”；4.接待类别接待任务按照接待对象的级别（以宾客最高层级为准），分为三级。
一类接待：适用于股份公司领导、工程局领导、厅局级党政领导、局级战略客户主要负责人、公司邀请的重要宾客的来访；二类接待：适用于工程局部门负责人、兄弟单位领导、公司级战略客户来访；三类接待：系统内部一般人员及一般客户的来访。
以上分类仅作为参考，具体实施可根据任务的实际情况确定，并匹配相应的接待标准。
备注：办公室是上级领导、地方无业务对口领导以及公司领导要求接待的其他宾客的接待承办部门，总部各部门是其对口接待的承办部门。
6.接待流程指南7.表格模板1 / 17.2接待日程方案模板1 / 17.3接待申请表模板************公司接待申请表7.4接待手册模板XXX一行莅临*****公司******公司开展*********会议手册**********************公司20 年月日企业文化企业精神：科学管理文明施工艰苦奋斗勇创一流管理方针：以人为本塑造精品安全环保守约诚信真诚服务进取创新经营理念：责任荣誉共赢企业愿景：发挥陕西省施工总承包龙头企业优势，争做国内一流施工企业企业价值观：奉献社会富裕职工企业服务宗旨：施工前为用户着想施工中对用户负责施工后让用户满意调研提纲1、20 年上半年生产经营情况；2、安全生产情况；3、结合“十二五”规划的执行情况，对标准化、信息化的认识（重点，互动）；会议议程XXX公司一行莅临***************公司开展工作调研会议参会名单5 财务负责人天气提示****公司简介***********公司于1955年9月由中国人民解放军建筑工程第七师集体转业而来，现为国家房屋建筑工程施工总承包壹级企业，并具备市政公用工程施工总承包壹级、机电设备安装工程总承包壹级、钢结构工程专业承包壹级、园林古建筑专业承包壹级、建筑装饰装修专业承包壹级等资质。
商务中心操作程序与工作手册
商务中心操作程序与工作手册商务中心操作程序与工作手册一、引言商务中心是一个提供办公场地和配套服务的商业场所，为企业和个人提供办公空间、会议场地、办公设备、电话和网络服务等。
商务中心的运营需要严格的操作程序和工作手册，以确保业务的顺利进行。
本文将就商务中心操作程序和工作手册进行详细的介绍。
二、商务中心操作程序商务中心操作程序是指商务中心的日常运营过程中需要遵循和执行的规定步骤。
下面是商务中心的常见操作程序：1. 客户接待程序商务中心的客户接待程序主要包括客户咨询接待、客户登记、房间预定、费用结算等。
客户咨询接待时，工作人员需要友好地回答客户的问题，并详细介绍商务中心的服务内容和费用标准。
客户登记时，工作人员需要核对客户的相关信息，并记录在客户信息系统中。
客户进行房间预定时，工作人员需要根据客户需求和实际情况安排房间，并将预定信息告知客户。
客户结算时，工作人员需要向客户提供详细的费用清单，并按照商务中心的收费标准进行结算。
2. 房间管理程序商务中心的房间管理程序主要包括房间的日常清洁、设备的维护和维修、房间的安全管理等。
房间的日常清洁需要定期进行，确保房间的整洁和卫生。
设备的维护和维修需要定期检查和保养，确保设备的正常运转。
房间的安全管理需要做好防火、防盗、防病毒等工作，确保客户的财产安全和信息安全。
3. 办公设备使用程序商务中心的办公设备使用程序主要包括办公设备的借用、使用和归还等。
客户需要向工作人员提出借用申请，工作人员需要核对客户身份并填写借用登记表。
客户借用办公设备后，需要按照约定的时间和要求使用，并保持设备的正常状态。
设备归还时，工作人员需要检查设备是否完好，并将设备归还记录在设备管理系统中。
4. 会议室使用程序商务中心的会议室使用程序主要包括会议室的预定、准备和管理等。
客户需要提前进行会议室预定，并告知工作人员会议的时间、参会人数和设备需求等。
工作人员需要根据客户要求安排会议室，并提前准备好会议所需的设备和资料。
公司接待手册范本
北京中咨恒通工程咨询有限公司商务接待工作手册（2013版）目录第一章接待工作 (1)一、接待工作基本要素 (1)二、准备 (2)三、交通 (6)四、住宿 (9)五、餐饮 (9)第二章会务工作 (12)一、准备 (12)二、材料 (12)三、食宿 (13)四、交通 (13)五、场地 (14)六、其他 (17)第一章接待工作接待工作是展示公司风貌、显示管理水平的主要工作之一，也是完成各项业务工作的重要组成部分。
接待工作一般都具有较严格的计划性，但有时也会有突发和易变的特点。
因此在接待工作中，应严格遵守领导指示和公司的有关规定。
一、接待工作基本要素接待工作主要应注意5W要素：What（什么事）、When（什么时间）、Who（什么人）、How（怎样做）和Where（什么地方）。
1、What（事由）首先应了解客人来访的目的。
这是接待工作的基础，通常包括以下几种：商务谈判、业务往来、合作协商、调研考察、出席会议、参加典礼、礼节拜访等。
2、When（时间）这是指客人来访的日期和时间，包括到达时间、在我单位逗留时间、离开时间、以及相关的车次航班情况等。
3、Who（人员）人员是指来宾的基本组成情况，包括人数、姓名、身份（职务、级别等）、性别、民族等，尤其应了解来访客人中最高领导的情况。
同时，根据来访事由和人员情况，确定我方出面接待人员，一般应把握“对口接待、身份对等”的原则，其中关键是确定我方出面接待的最高领导。
4、How（方式）方式则是指接待所采用的形式，这主要由接待的事由来决定。
不同的事由将决定接待地点的选取和布置。
5、Where（地点）地点主要指迎送、会谈、住宿、就餐等地点。
来访的事由、人数、主宾的身份等是确定接待地点的主要因素。
例如：举行大会或典礼，当级别较高的客人来访时，可在正式会场旁备一小型休息室，供双方领导在会前小憩和见面。
所选用会谈场所的座位数宜略多于双方总出席的人数，达到既能融洽交流又相对宽松的效果。
商务接待手册
前言“知礼而后作”，礼仪是个人职业素养的体现。
我们认为，礼仪是一个修炼的过程，其实，“人与人之间实在是少有差别，但就是那少许的差别才益显重要。
”职业形象是职业素养的外在呈现，是团队和个人发展的“解码器”，职业素养，将有助于打造无懈可击的完美团队。
职业形象，辉映个人的智慧与才华，是内在的忠实呈现。
提升职业形象和职业素养，靠的是内外兼修。
准备破茧而出，蜕变成彩蝶的每一个你，只要努力，永远都不迟。
目录一、对待预约客人的接待礼仪 0二、对待未预约客人的接待礼仪 0三、特殊情况的处理 (1)四、客户接待方案 (3)五、公司商务接待标准 (4)附录一： (7)客户来访接待通知单 (7)附录二： (8)商务接待申请表 (9)附录三： (9)接待行程安排表 (10)附录四： (10)商务招待费用超额审批表 (10)附录五： (11)来访接待总结报告 (11)附录六： (13)客户来访登记表 (13)一、对待预约客人的接待礼仪1、迎接来访者（1）在办公室内迎接A、见到客人的第一时间应立刻停止手上的工作和谈话，站起来，注视对方，面带微笑地主动问好。
B、正在打电话可用手示意，请来访者稍候，脸上应报以真诚的微笑，并尽快结束通话C、握手面对来访者，秘书一般不主动伸出手与来访者握手，但如果来访者先伸出手，秘书必须与之握手。
（2）在办公室外迎接A、公司或大楼门口B、来访者的工作单位或其下榻的宾馆C、机场、车站、码头等（要考虑交通堵塞，时间留有余地）2.确定对方身份，查对预约登记（查阅客户来访登记表）（1）来访者是预约前来把客人引至会客地点，然后通知被访者。
（2）来访者没有预约了解对方的身份及来访目的后，视具体情况做好分流接待工作。
3.接待预约来访者（1）引导★将客人引至会客处，请他稍候，然后通知上司。
（引导客人前应注意收拾好桌面上的重要文件，保存并关闭电脑中的重要文件。
）★如果是第一次上门的客人，秘书须陪同上司进入会客室，并为双方做简单介绍。
某公司公务接待手册
某公司商务接待手册（草案）办公室X年X月X日一、总则1、为规范公司商务接待活动，在保证商务接待效果的前提下，加强商务接待费用控制，特制订本手册。
2、商务接待工作是公司重要的对外窗口之一，参加接待的工作人员要遵守纪律，有礼有节、热情大方，树立公司的良好形象。
3、本手册规定了公司商务接待的管理职能、管理内容与要求、检查与考核，适用于公司的全部商务接待活动的管理。
二、管理职能公关部是公司接待工作的管理部门，公司商务接待以及宴请用餐等均由公关部统一安排。
三、商务接待工作原则1、对等接待、各负其责、相互配合的原则。
商务接待工作涉及面广，必须坚持重点、兼顾一般，按照对等接待、各负其责、相互配合的原则，上下一致，齐心协力，共同做好接待工作。
2、规范高效、安全节俭、服务一流的原则。
商务接待工作应规范服务，提高办事效率、热情周到，视客情适度接待，提倡节俭，反对浪费，注重思想情感交流，不推诿扯皮，不应付拖拉。
3、统一标准、预算管理、严格控制的原则。
按照公司商务接待标准，对各项商务接待费用实行预算管理，由公关部负责人根据核定的预算严格控制使用，商务接待费用原则上不得超过限额，如需追加预算，由管理中心另行审批。
四、接待职责分工1、接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现公司经营目标，具有十分重要的意义。
各相关部门及人员必须高度重视且规范行为。
2、接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。
分工如下：①公关部：提供一般接待良好环境的保障及备品准备，负责接待服务并陪同洽谈及参观介绍。
②前台秘书或总裁秘书：负责来客引入及会议室的环境保持。
③商务接待秘书：提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来宾行程、食宿等。
④商务接口部门：负责接待洽谈并陪同始终。
3、公关部主任对接待工作负有全面责任。
五、商务接待标准公司商务接待标准，根据来访者的人员级别及访问目的不同，适用不同标准。
主要划分为4个级别：普通接待、中级接待、高级接待、特殊接待。
XXX公司客户来访接待手册
文件编号：HSWIADM2016001版次：第 2 版密级： 3XXX公司客户接待流程及标准手册拟制：行政后勤管理中心审核：批准：日期：一、目的客户接待工作是公司重要的对外窗口之一。
为规范公司客户接待活动，本着“热情礼貌、服务周到、对口接待，严格标准，统一管理”的原则，参加接待的工作人员要遵照手册的规定行事，有礼有节、热情大方，树立公司的良好形象。
二、范围本手册适用于所有商务接待工作人员和相关部门。
三、接待分类A 级：贵宾接待（重要客户）客户属于公司高层，代表客户对公司进行商务考察进行供应商认证或是整体品质交流B 级：业务接待业务客户接待C 级：普通接待一般来访客户的接待四、职责分工1、行政后勤管理中心：为公司商务接待工作的归口管理部门，负责接待工作的车辆调度、食宿安排、会场布置、欢迎标语、座席牌制作、7S及卫生稽查、礼品采购、费用报销等后勤保障；（1）行政接待工作人员要求着装统一与规范的言行举止、热情周到地做好接待服务；（2）根据来访客户名单与公司落实指定参会名单提前布置会议室摆放，并检查插座、话筒、网络等相关事项；（欢迎标语、座席牌、茶水、水果）（3）根据来访客户标准提前预订客户的食宿与接送车辆安排并且通知指定陪同人员；（4）负责提前检查公共区域卫生管理，并注意搞好协调配合，使各个环节衔接妥当；（5）负责订购客户与陪同客户人员的票务安排；2、销售管理中心：为公司商务接待的唯一信息发布部门，销售管理中心负责人或指定业务员收到市场部、各办事处等客户来访信息后，负责确认客户信息，制订接待日程安排。
（1）负责确认客户来访信息（客户背景、来宾名单及职务、来访具体时间、确切人数、来访目的、日程安排、参观线路及食宿要求等）；（2）负责确认到达时间和地点及迎接时的要求；（3）负责确认客户接待规格及级别、公司陪同人员以及相关部门配合方面的要求；（4）负责针对不同性质客户（老客户、新客户、潜在客户、重要客户等）准备相应宣传资料（包括纸质和电子档资料）；5）负责指派业务对口或相关人员同行迎接客户；3、陪同团队：对应不同客户来访不同的性质，指定各相关部门人员组成不同的陪同团队。
公司接待流程及标准
公司接待流程及标准一、接待流程。
公司接待流程是指公司对外来客人进行接待的一系列程序和规定，其目的是为了提升公司形象，增强客户满意度，加强客户关系，同时也是对客人的尊重和礼貌的表现。
1. 预约接待。
客人来访前，需要提前进行预约，以便公司安排接待人员的时间和工作安排。
客人可以通过电话、邮件或在线预约系统进行预约，预约时需提供客人姓名、来访时间、来访事由等基本信息。
2. 接待准备。
在客人到访前，接待人员需要做好相关的接待准备工作，包括准备接待场所的整洁、布置、接待物品的准备，如名片、茶水、接待手册等。
同时，也需要提前了解客人的基本信息和来访目的，以便进行个性化的接待服务。
3. 接待流程。
客人到访后，接待人员应及时迎接客人，并进行简单的问候和介绍。
随后，根据客人的来访目的，进行相应的接待安排，如参观公司、会议洽谈、商务餐饮等。
在整个接待过程中，接待人员需要细心周到地为客人提供服务，关注客人的需求，并及时解决客人提出的问题。
4. 接待反馈。
客人离开后，公司需要及时进行接待反馈，了解客人对接待过程的评价和意见，以便及时改进和提升接待服务质量。
同时，也需要做好客人的跟进工作，保持与客人的联系，维护良好的客户关系。
二、接待标准。
公司接待标准是指公司对接待服务质量的要求和规定，是公司接待工作的基本准则和规范，其目的是为了确保公司接待服务的高效、高质量和专业化。
1. 服务态度。
公司接待人员需要保持亲切、热情、礼貌的服务态度，对客人要有耐心、细心、周到的服务，真诚地关心和关注客人的需求，让客人感受到公司的诚意和关怀。
2. 专业能力。
公司接待人员需要具备一定的专业知识和技能，了解公司业务、产品和服务，能够对客人提出的问题进行及时、准确的解答，给客人留下专业、可靠的印象。
3. 接待礼仪。
公司接待人员需要遵守一定的接待礼仪，包括着装得体、言谈举止得体、待人有礼、不泄露客人信息等，以展现公司的文化底蕴和企业形象。
4. 安全保障。
企业公务接待操作实务
（七）重大活动必须做到：现场各设施确保安全可靠；现场车辆统一指挥，有序停放；音响系统提前调试；保证食品安全，做好卫生防疫；夏季或冬季需考虑防暑防寒用品，现场配备医疗急救小组；工作准备阶段必须定期碰头，通报信息，解决问题，有条件时应提前检查落实具体事项并彩排（以上关注点亦可用于其它形式接待）。
7 5 3 1 2 4 6 8
如果主席台设两排以上，一般遵循“前为上、后为下”的原则。
三、向上级领导汇报工作或座谈会座次
（一）长条桌横对门时（对中间一门或两边两个门）
正门
注：A为上级领导，B为主方席
（二）长条桌竖对门时
正门
客方主方
注：客方为上级领导或外来单位，主方席（人面门站立右手方为主方）
四、仪式的座次
会议议程：
1．主持人宣布会议开始
2．××××（×分钟）
3．××××（×分钟）
4．××××（×分钟）
5．主持人宣布会议结束
人员名单
序号
姓名
单位及职务
房间号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
会务组名单
姓名
单位及职务
电话
服务指南
××××宾馆
宾馆地址：××××××××
总机号码：××
微风
夜间
多云
低温×℃
微风
×月×日（星期×）
××
白天
多云
高温×℃
微风
夜间
晴
低温×℃
微风
…………
附件2
座次安排一般原则
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公司企业商务接待流程手册
公司政府商务接待工作流程手册
第一章接待工作总则
一、目的
接待也是生产力。
为梳理公司良好形象，做好政务接待,现规范接待流程。
二、原则
统一协调，对口接待，有序安排，信息反馈及时，周到贴心。
三、范围
接待事务适用于公司日常工作中为开展各项业务经营及其他活动而发生的接待，如出访、参观交流、商务洽谈等。
四、职责
总裁办：为公司接待工作的归口执行部门。
负责信息归口整理，统筹接待及信息协调各部门。
行政部门：为公司接待的副职部门。
负责参观考察路线的踩点及用餐、住宿的预定。
媒体中心:为公司接待的宣传部门。
负责为公司做好媒体宣传，文字报道。
五、类别
为了规范接待分类，科技公司接待分类标准为接待的重要性。
贵宾级别：国家、省、市重要领导，或院士、国家级影响力，对公司经营发展有重大推进作用；由总裁办主导，各相关部门协同完成。
嘉宾级别：有一定影响力，主要合作伙伴；总裁办协同资源，由受访人主导完成。
一般级:一般商务参观考察；由受访者主导。
对于一些重要的对外接待，必要时可以请求上级单位或领导支持。
六、接待工作要求：
1. 接待流程化
所有接待需上报总裁办，由总裁办统一安排资源配置及服务规格。
行政部门中心提供车辆、住宿、用餐的预定保障工作。
市场部门门提供接待所需的材料。
2. 接待工作工作责任制
总裁办负责接待中的会场准备、信息收集反馈、人员姓名、职位信息、来访目的、材料准备等前期工作及内部资源协调。
行政部门中心负责接待中可能存在的车辆安排、住宿准备、用餐预定、会场的设备保障等。
媒体中心负责接收摄影、宣传、报道的全过程。
七、接待分类标准化
根据来访单位和人员的性质、级别等，接待分为不同的种类。
不同种类提供不同的接待服务。
接待工作按照对象划分，分为内部接待（上级单位、同级单位、下级单位等）、外部接待（政府及监管部门、合作单位、有国家影响力的嘉宾等）
接待工作按照内容划分，分为指导检查类、参观交流类、媒体采访类、活动会议类等。
按照应对情况划分，可分为预约接待、突发来访等。
为了规范接待分类及分类标准的重要性，接待分为以下四种接待方式：
1. 贵宾级别：政府及监管部门和具有国家影响力的贵宾指导和视察工作等，由本单位高层参与全程接待。
注：重要的外部接待均属于贵宾级别
2.客人级别:有影响力，主要合作伙伴。
即外部业务洽谈、各职能部门接待的来访、会议以及平安系统内相关单位之间的交流访问。
领导可以参与接待或交流讨论。
注：内接待均属于嘉宾级别
3.常规级别：普通业务来访、检查。
即公司员工与外部单位相关人员的小范围业务洽谈等。
由部门负责人或对接人全程接待。
第二章接待标准化流程
标准接待流程图
一、接待申请
接待需要预约。
所有接待都必须提前进行。
贵宾级接待，至少提前3天与总裁办对接信息，填写接待申请表(附件1)。
接待审批流程如下：
贵宾级接待：申请人提交申请--申请人部门负责人审批--总裁办审批--相关部门支持审批（保障、媒体）---总经理
嘉宾级别接待：申请人提交申请--申请人部门负责人审批--总裁办审批--相关部门支持审批（保障、媒体）---总经理
常规级别：申请人提交申请--申请人部门负责人审批--总裁办审批--相关部门支持审批（保障、媒体）
二、接待准备
筹备工作是整个接待工作的重中之重。
准备工作是否充分，影响着具体接待操作中的每一个环节。
任何接待都要做好相应的准备，尤其是VIP接待，还需要进行充分的信息收集、需求沟通、资源协调、货品采购等前期准备。
（一）信息搜集
你对来访单位了解多少，直接关系到接待的质量和效果。
信息收集的主要内容包括:出访单位、目的、时间、人数、名单、职务、行程、航班(车次)信息、酒店住宿、车牌号、祖籍、喜好、是否带礼品、其他特殊要求。
（二）资源协调
1.对内需要相关部门的支持与配合，如公司介绍内部资料的提供、接待服务的支持、会议场地的布置、人员及费用预算的落实等。
接待对口部门必须就接待所涉及的各个方面与相关部门进行充分的沟通和协调。
2.对外，机场、酒店、会议公司、租用场地、媒体、监管部门、政府机构都需要协调落实。
三、接待安排
贵宾级接待总裁办公室接到信息后，要组织接待预备会，汇总对接信息，指定接待负责人，要求接待负责人输出接待分工和接待日程(附件2)，并根据情况实时更新。
(1)时间表。
信息对接人负责与出访单位充分沟通，确定出访期间的行程安排，制定详细的日程安排和会议旅行行程，报负责人审批后，报总裁办签收。
（2）会议安排。
信息对接人负责告知总裁办本次会议的目的，来访人员，职位信息。
总裁办对会议室提前预定，及通知物业准备台卡，茶水点心等准备工作。
（1）会议材料由信息对接部门准备，公司简介由市场部门门准备。
视情况安排摄影摄像。
(2)参观安排。
根据级别和实际参观时间安排参观路线，提前两天与安保部门沟通路线设置和车辆要求。
（3）用餐安排。
依据来访级别和行程情况，确认工作餐和宴请接待。
工作餐是公司安排精致份餐。
宴请则是依据客人的口味，偏好，忌口等尊重客人饮食习惯和风俗习惯。
正式宴请需打印台卡、准备酒水。
(4)礼物安排。
如果来访的客人准备了礼物，他们应该回礼，并在适当的时候交换礼物。
要了解客人的礼品特点，提前定好价格信息，以便准备相应规格的礼品。
（5）应急预案。
在特殊或者未预约情况下，如遇到突发接待或者事项，由信息对接人第一时间上报总裁办，总裁办收知信息后按分类级别统一协调资源配置，统一安排，市场部门门、行政部门中心需无条件配合。
三、接待总结与信息记录
总结是接待管理的重要组成部门，总结是玄幻的终点有事下一个循环的起点。
全面细致的总结有利于提炼经验，规避失误，提升公司整体接待水平，有利于公共关系网络的建立和维护。
总结重点有以下七个方面：
1. 来访单位/客人的满意度
2. 领导和相关部门的满意度
3. 接待服务的质量：态度，效率，周到
4. 接待过程的统一性和流畅性
5. 公关期望的实现程度
6. 合规程度
7. 本次不足
四、建立接待台账
总裁办要建立统一的接待台账，形成以公司名义对客人(节假日)定期问候的紧密网络。
各子部门每月上报总裁办接待汇总表，形成公司级对外关系网络。