加强规范管理提升供电营业厅服务水平

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加强业扩报装管理提升供电服务水平

加强业扩报装管理提升供电服务水平发布时间：2022-10-11T03:04:37.170Z 来源：《中国电业与能源》2022年第6月11期作者：李晓东[导读] 为了满足人们日益增长的电能需求，供电企业不断地进行电能的扩展，并且不断地提升自身的服务水平李晓东内蒙古电力（集团）有限责任公司鄂尔多斯供电分公司，内蒙古鄂尔多斯 017000摘要：为了满足人们日益增长的电能需求，供电企业不断地进行电能的扩展，并且不断地提升自身的服务水平。

业扩报装是供电企业满足用户的用电需求的一项重要工作，通过对供电企业办理业扩报装业务中的日常工作中存在的问题进行分析研究，据此提出了提升供电企业业扩报装水平的措施，有助于提升供电企业的工作效率，增加企业的经济效益，促进我国电力事业的快速发展。

关键词：业扩包装；存在问题；管理措施1业扩报装中存在的问题1.1思想落后经济的快速发展对供电企业的改革和创新的速度提出了较高的要求，供电企业在进行管理模式和管理方式的改革发展迅速，供电企业内的员工由于长期的思想理念的根深蒂固，造成了短时间内从传统的思想模式中改变过来有些困难。

在针对业扩报装业务过程中，供电企业对其的要求是“一次性办理”这对业扩报装工作人员的服务质量和服务水平提出了非常高的要求，部分工作人员存在着对实际的业务办理不熟练，导致其在办理过程中过程繁杂，不能够达到相关的要求，并且在服务的过程中对用电用户的态度存在着问题，严重影响着用电用户业务办理的体验感。

1.2工作效率低供电企业的业扩报装虽然今年来都已经有所改进，但是由于传统的电力模式的影响，在办理业务的过程中用电用户需要提前对相关材料进行准备，并且在供电营业厅领取到相关纸质材料进行填写后，做到准确无误的填写和申请材料的全部满足才能够做到开始对用电用户的电能需求进行办理。

在实际的情况中，由于用电用户有时存在着一定的知识水平的差距，造成了业务办理过程中办理业务的进展缓慢，这就导致了部分用电用户在办理的过程中由于办理效率低的问题和供电营业厅的相关工作人员产生一定的误会和矛盾等问题。

深化供电所标准化管理提升供电服务水平

贯彻落实国家电网公司 “ 新农村、新电力、新服务” 农电发展目标要求，场安全生产管理程序、作业步骤和标准清晰明确，主要工艺质量标准和加强供电所规范化、标准化和科学化管理，全面提升供电所基础管理、危险点得到了有效控制，杜绝了习惯性违章，稳定了安全生产局面。人员管理、安全生产、营销服务等工作的标准化，根据省公司开展标准二是加强经营管理，提高经济效益。在营销管理我们将供电量、线化示范供电所创建工作的要求，并结合公司工作重点和工作实际情况，损率、实抄率、电费回收一系列指标确定为标准化示范供电所的必备条确定大榆树供电所为带头创建标准化示范供电所。通过 “ 四措并举” 稳件，分解落实考核到人印制 “ 业扩报装用户指南 ” 对业扩报装实行制步推进供电所标准化建设工作，有力地促进了供电所管理水平的稳步度化、流程化管理，各项业务受理做到了 “ 一口对外、内转外不转” 的闭提升。环管理，实现了按流程做事、以制度管人。制作了抄表作业指导卡片，规提高认识，组织保障。奠定创建标准化示范供电所的基础范了抄表员行为，提高了实抄率，杜绝估抄、错抄、漏抄现象。在线损管公司将此项工作摆上了重要日程进行落实，成立了以党政一把手为理中，深化细化了线损管理模式，健全线损考核管理制度，推广应用远组长、各有关部门参加的创建领导小组，由营销部负责日常管理。制定程抄表技术，对３１５ＫＶＡ以上大用户安装无线远程抄表系统，准确掌握了《富锦供电公司开展标准化供电所建设和标准化示范供电所创建工了实时电量数据，减少了抄表数据差错率，确保降损增收。挖掘电量增作方案》，多次组织全体员工认真学习标准化供电所建设标准及相关文长点，积极响应 “ 家电下乡” 政策，努力实施新农村电气化建设。件，开展标准化供电所建设工作，是认真落实国网公司 “ 四化 “ 工作要三是规范优质服务标准，树立企业形象。我们从制度建设、业务求，全面提高供电所管理水平和服务水平的重大举措，是当前和今后长办理环境建设等诸多方面突出优质服务的核心位置和需要，健全了大期管理的一项重要工作。在活动中我们将管理工作内容细化，层层落实榆树供电所客户满意度调查、行风评议、客户投诉三位一体的社会监督责任签定责任状，明确各个环节的工作任务与专业职责，使每个人身上体系，应用 “ ９５５９８ ” 客户服务系统，公司实现了通过ＯＡ办公系统传递都有指标，每一项工作都有人负责，公司上下形成了党政工齐抓共管、全９５５９８电子工作单的管理模式，及时掌握客户的咨询、投诉处理情况，实体员工人人参与的良好局面，从而为标准化供电所建设向创建标准化示现服务闭环管理流程。范供电所管迈进奠定了坚实基础。四是依靠科技创新，提高管理水平。我公司积极探索供电所信息化二明确目标，强化重点，确保标准化供电所建建设的新途径。公司以升级 “ ＯＡ ”自动化办公系统￣ＨＹＸ２０００营销管理设试点置争创示范供电所工作扎实推进系统为主线，扩展应用了 “ ９５５９８客户服务系统” 和“ 电费充值卡缴费系１、明确目标以供电所管理标准化为目标，按照 “ 引导创新、示范先统” ，使客户购卡后只要坐在家里拨打 “ ９５５９８ ” 客服热线电话就可以轻行、注重实效、扎实推进” 的建设原则，围绕标准化、规范化、精细化来松交电费，缓解了偏远村屯 “ 缴费难 ” 问题。展开。实现供电所各项工作标准化，提升供电所管理水平上台阶。四．强化监督，严格考核，推进标准化供电所建设２、强化基础设施标准建设，加大资金投入。按照国家电网公司ＶＩ争创示范供电所工作在公司全面，有序开展视觉识别系统标准，统一制作了供电所门楣、背景墙等标识，营业厅设在建设标准化供电所工作中，我们推行 “ 公司一供电所一员工” 三置了电费自动查询机、液晶电视滚动公示屏、购电双屏显示器、雨伞、便级考核体系，高标准、严要求，每个领导和专业人员到供电所检查都有民箱等设施。全力打造了一个清洁、节能、舒适，让客户满意、让员工舒指导和考核的双重任务，随时考核随时记载，对于发现的管理问题、好心的营业环境和办公生活环境。的做法和工作进度情况，公司在 “ 经营简报”中进行通报。３、强化管理流程标准建设，加大专业力量投入。切实可行的制度供电所对农电工实行全员动态管理，每月由供电所按照《农村供电是做好各项工作的行为规范和准则，我们逐条的对照省公司下发的标准所人员动态考核办法》，根据农电工的主要工作指标和标准化作业执行与流程进行学习和研究，各部门各专业紧紧结合公司实际，做到了工作情况完成情况进行考核评分，对考核不合格的农电工随时进行动态监有标准，考核有依据。控管理，充分发挥绩效考核的监督激励约束作用，提高了供电所标准建４、强化基础资料管理标准建设，全面提升管理水平。严格按照表设的工作质量和效率。保证了标准化供电所建设试点工作和争创示范供格填写要求，本着 “ 删繁就简、减负增责” 的原则，不搞花架子、不做表电所工作的深入开展。面文章。体现记录设置的必要性、台帐的真实性，统一配发资料盒、统供电所标准化建设对各项工作的开展起到了积极的推动作用，我打印标签、统一资料盒记录内容与要求，将各项资料分类归档，建立们不断探索标准化供电所建设的新途径、新方法、新举措，汲取兄弟县目录进入微机管理，实现了基础资料标准化、信息化管理。局的先进经验，不断实现管理创新，机制创新，科技创新，全面提升农５、强化团队文化建设，提升队伍素质。我公司将企业文化建设融入村供电管理水平和服务水平，为农村经济及社会发展提供安全、可靠、到供电所标准化建设工作中，相继开展了《赢在执行》《于丹讲论语》优质的供电服务。电教讲座等学习活动。在走廊墙壁上、楼梯转角处悬挂 “ 木桶短板原理” 、“ 态度决定一切，细节决定成败” 等企业文化宣传标语，营造企业

供电营业厅电力营销优质服务水平的提升策略

供电营业厅电力营销优质服务水平的提升策略摘要：电力营业厅是电力企业的门面，是供电企业与电力客户之间沟通的桥梁与纽带，因此，供电企业必须对下属的电力营业厅进行严格的管理，督促其为客户提供优质的服务，进而为企业树立良好的公众印象，提升企业的知名度。

基于此，文章通过分析优质服务对电力水平的重要性，对存在的的电力营销现状进行研究，并提出有效的解决措施，提升电力企业服务的水平。

关键词：供电营业厅；电力营销；优质服务1电力企业提升优质服务的重要性电力企业若想在激烈的竞争环境中立于不败之地，就很有必要创新与改革电力营销工作模式与方法，而电力营销中的优质服务就是电力企业在开展电力营销工作时，要通过多种方式让电力用户感受到高效、便捷的服务，在此基础上电力用户就会不断增强对电力企业的信赖感，这能够有效拓宽客户市场，为电力企业获取到更多的竞争能力，切实有效的保障自身经济效益。

随着电力营销产品的创新发展，其优质服务的提升效果显得越来越重要。

而电力企业电力营销提升优质服务的重要性体现在以下几点：第一，优质服务是电力营销的核心方向，电力企业只有不断提升自身内部管理水平，才能够在市场中树立良好的形象，以此来提高不同用户的满意度。

第二，电力企业在电力营销工作中，要做好优质服务，只有这样才能帮助企业在当前激烈的社会竞争中实现长远发展。

电力企业除了给群众提供代理服务之外，还要在确保电网稳定基础上发挥突出的作用。

电力企业在自身发展过程中，不能一味地追求经济效益，还需要充分考虑到自身所肩负的社会责任，确保服务成本能够降到最低，而优质服务的提升就是电力企业发展的重点方向。

第三，优质的服务可以帮助电力企业实现良性化发展，在电力企业发展过程中，需要将优质服务作为其内在核心，才能够在最大程度上避免电网事故的发生，减少企业的经济成本投入，获得更加稳定、健康的发展。

2电力企业电力营销现状与面临的困境2.1工作观念滞后电力企业的员工受多年来工作模式与观念的影响，思维已经受到了固化，不能深刻认知电力行业在市场经济中的发展规律，企业也没有分析自身在市场中的竞争风险。

供电公司营业厅管理制度

第一章总则第一条为规范供电公司营业厅的管理，提高服务质量，确保客户满意度，根据国家相关法律法规和公司规章制度，特制定本制度。

第二条本制度适用于供电公司所有营业厅，包括城区、乡镇及农村供电营业厅。

第三条营业厅是供电公司与客户沟通的重要平台，应秉承“客户至上、服务第一”的原则，为客户提供便捷、高效、优质的服务。

第二章服务规范第四条供电服务文明用语：请使用“您好”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等十字文明用语，结合工作特点，为用户提供优质文明服务。

第五条供电服务禁语：禁止使用伤害用户感情、损害信誉形象、有碍服务工作、影响服务效果的语言。

第六条服务态度规范：1. 对用户热情谦恭、主动周到，耐心细致，做到来有迎声、问有答声、走有送声。

2. 用户出现差错或咨询疑难问题时，要向用户说明情况，耐心做好解释、帮助工作。

3. 营业时间需要暂离岗位或机器设备出现故障而中断办理业务时，要及时向用户说明情况，并放置“对不起，请稍候”的告示牌。

4. 在接受批评和听取意见和建议时，要谦虚冷静、态度诚恳、积极改进。

5. 工作中受到委屈时，要顾全大局，谦和礼让，求得理解。

第七条服务仪表规范：1. 着装要整洁、得体、朴实、大方。

2. 举止要端庄、文明、自然；女职工上岗可适当淡妆，但不得浓妆艳抹；男职工不留长发，不蓄胡须。

3. 窗口服务人员必须挂牌上岗，大厅咨询人员要佩戴标志。

第八条服务技能规范：1. 熟练掌握本岗位业务技能，并达到规定的技术等级。

2. 凡达不到规定技术等级或岗位标准者，一律不准上岗。

第三章服务质量和纪律规范第九条认真负责、严格操作、精通业务，确保为客户提供准确、及时、高效的服务。

第十条加强与客户的沟通，及时了解客户需求，提高服务质量。

第十一条严格执行国家电价政策，确保客户利益。

第十二条严格遵守国家法律法规和公司规章制度，维护公司形象。

第四章附则第十三条本制度由供电公司负责解释。

第十四条本制度自发布之日起施行。

供电所标准化管理与提升供电服务水平

众的意见。加强公司的管理，加强对各个设备的检查工作，消除一切供
电服务隐患，可以适时的组织一下会议将这些主体思想贯彻下去，强化工作人员为人民服务的意识，确保每一项工作都让人们满意并感到放心，在没有任何忧虑的条件下使用电，加强员工对工作的认识，将公司构建
成一个客户的需求能够推动公司发展的这样一个形式。让人民来监督供
训的主要方法，让每个工作人员在培训的过程中也能相互学习，各自取长补短。（四）强化监督、严格考核为了快速的使供电所的管理达到标准化，要对一切事情严格把关，
二、深化供电所标准化管理来提升供电服务水平
（一）明确目标、夯实基础
１、为提升管理化水平，首先要有明确的目标，一切从标准化出发，有了明确的目标才有了前进的方向。对于供电所的标准化管理，有了明确的目标后就要强化基础设施的标准化建设，才能更快更好的实现标准化管理。当然一些基本的设施还是要具备的，这是管理标准化的重点。在营业厅内必须具备几个服务坐席，确保每—个坐席前都有一台计算机，便于对一些信息的查询和了解，同时按照供电所的应用规范在柜台上应摆放好＿Ｔ作人员的岗位牌和服务功能牌，便于他人的寻找。为了适应这个先进的时代，需要加大一些资金的投入来全面的建设一下这些基础设施，更好的与时俱进。比如为了适应这个新时代，在营业厅中设立好排队叫号机，更好的维护好秩序。同时建立几台电费自动查询缴费机，而
三、提升供电服务水平
供电所服务的对象是人民群众，所谓的提高服务水平也就是让人们越来越满意，人们的生活质量达到保障，一切要从人民群众的角度出发，坚持走群众的路线，才能创造出更加标准化的供电所管理，从而更好的提升供电服务水平。在管理过程中可以适当的联系群众，多听取一下群

提升供电营业厅电力营销优质服务水平措施分析

提升供电营业厅电力营销优质服务水平的措施分析摘要:在现阶段电力体制改革深化的背景下，供电企业营业厅如何提升供电优质服务整体管理水平，运用先进的市场经营管理机制、现代化的管理手段和一流的客户服务，才能为企业赢得更大得效益，为社会创造更多的财富，本文就现阶段电力营销工作的短板和存在问题，探讨现阶段电力营销工作的存在问题、优质服务的现实意义、提高现阶段电力营销优质服务水平的途径，以及对提高供电营业厅电力营销优质服务水平的措施进行了深入的探讨。

abstract: at this stage of the electricity system reform under the background of power supply enterprise, how to improve power supply quality services business hall of the whole level of management, the use of advanced market operation and management mechanism, modern management means and first-class customer service, for enterprises to win more benefits, create more wealth for the society, this paper will present the electric power marketing the short board and existed problem, discuss current electric power marketing work existence question, quality services, improve the practical significance at the present stage of electric power marketing service level of pathways, as well as to improve the quality of power supply business hall of power marketing service level measures are discussed关键词：供电营业厅优质服务措施中图分类号：u223 文献标识码：a文章编号：key words: power supply business hall golden service measures1前言随着电力体制改革的深化，以及打破垄断、多家争雄的竞争态势，决定了电力企业必须面向市场，深化改革，强化服务，牢固树立以发展为主线，优质服务为宗旨的管理理念，以崭新的服务面貌，树立起崭新的企业形象，从而去赢得市场，促进发展。

加强95598业务管控，提升供电服务质量

加强 95598业务管控，提升供电服务质量关键词：加强95598业务管控，提升供电服务质量前言：随着互联网的迅猛发展，网络已经成为消费者购物的热门渠道之一。

最近几年网络购物行业的交易总额连年翻倍增长，为适应电力市场化改革和电力信息化发展的需要，要相应加强电力信息系统、计量及监测系统和电力市场交易管理技术支持系统的研究开发与建设，加强电力系统综合信息管理，利用电力通信资源开展数据网络服务，以及开展电子商务工作。

近几年来，以网上营业厅作为代表的电子商务应用，在供电企业得到了快速发展。

一、供电企业网上营业厅应用现状随着用电营销管理系统逐步完善，供电企业以95598平台为依托，普遍开通了网上营业服务，传统业务模式向网络营销的迁移初具模型。

目前，供电企业的网上营业厅主要实现了以下几方面的功能：(1)业务指南介绍业务类别、办理流程，提供相关表格、材料的填写说明和示例，帮助客户正确方便地使用网上营业厅业务。

(2)业务办理客户在网站上发起业务申请，如新装、增容、暂停等，并查询受理进度。

查询电费信息，通过网站实现缴纳电费。

(3)停电检修通报公布每月、每周计划停电范围、时间，临时故障情况和修复进度，通知客户做好安排，降低对客户正常生产、生活的影响。

(4)电力政策法规查询提供电力政策法规和相关学习材料，明确客户和供电企业各自的权利和义务，促进遵法用电，依法维权。

(5)用电知识宣传介绍安全用电、科学用电和节约用电知识，以及日常生活中的电气故障排除、触电救护等，提高广大用电客户的相关知识水平，帮助大家了解电、用好电。

(6)客户投诉以在线和设立投诉信箱方式供客户填写投诉信息，建立投诉工单，客户代表予以解答和处理。

(7)企业信息发布企业时事新闻，刊登行业发展动向，传播企业文化理念。

1.加强95598业务管控，提升供电服务质量1.加强95598业务管控,提高业务水平。

从宏观层次来分析, 9 5 5 9 8 业务分为两大项目, 即抢修业务和非抢修业务。

2024年供电营业厅工作总结

2024年供电营业厅工作总结2024年，我担任供电营业厅的工作人员，负责管理和服务供电业务。

经过一年的努力，我对此次工作进行总结如下：一、工作成果在2024年，我和我的团队取得了以下几方面的工作成果：1. 提高了供电业务的效率：我们优化了供电流程，提高了办理速度。

通过引入智能化设备，减少了人工操作，提高了工作效率，缩短了客户的等待时间。

2. 完善了服务体系：我们加强了服务意识培养，注重客户需求的细节把控。

我们积极参加培训学习，提高了服务技能，努力做到服务周到、细致、热情，赢得了客户的好评。

3. 推进了供电设备的提升改造：我们积极争取上级领导的支持，成功争取到了资金，用于供电设备的提升改造。

通过改造，提高了供电设备的运行效率，减少了事故发生的可能性，保障了供电的稳定性。

4. 加强了与客户的沟通与联系：我们建立了客户档案，定期对客户进行回访，了解他们的需求和意见。

同时，我们通过电话、短信以及社交媒体等渠道与客户进行沟通，及时解决他们的问题，提高了客户满意度。

二、存在的问题与不足在工作中，我们也面临一些问题和不足之处：1. 人员培训不足：由于工作压力大，我们没有足够的时间进行培训，导致部分员工的知识和技能水平相对较低，需要加强培训。

2. 服务设施有待改善：供电营业厅的办公环境和设施较为陈旧，影响了员工和客户的使用体验，需要进一步改善。

3. 缺乏信息化手段支持：目前我们的工作还主要依赖人工操作，没有统一的信息系统进行管理和处理，需要引入信息化手段提高工作效率。

4. 部分员工工作态度不端正：虽然我们加强了服务意识的培养，但仍有一部分员工工作态度不端正，对待客户不够热情和耐心。

三、未来的改进方向为了提高供电营业厅的工作效率和服务质量，我们将采取以下改进方向：1. 加强员工培训：我们将安排专门的培训时间，提高员工的专业技能和服务意识，培养员工的团队合作精神，使员工更加热情和专业地为客户提供服务。

2. 改善服务设施：我们将争取资金和资源，对供电营业厅的办公环境和设施进行升级改造，提升员工和客户的使用体验。

供电营业厅日常管理制度

供电营业厅日常管理制度第一章总则第一条为规范供电营业厅日常管理工作，提高工作效率，确保供电业务的正常运转，制定本制度。

第二条本制度适用于供电营业厅日常管理工作。

第三条供电营业厅日常管理应遵循公平、公正、便民、高效的原则，确保服务质量和供电稳定。

第四条供电营业厅日常管理旨在加强对客户服务的管理，规范业务操作，提高员工素质和服务水平，促进供电业务的健康发展。

第二章营业厅管理人员职责第五条营业厅经理负责指导和协调营业厅的日常管理工作，制定并落实相关管理规范。

第六条营业厅经理应对营业厅的客户服务情况进行全面监督和检查，确保服务态度友好、服务效率高。

第七条营业厅经理应对员工进行培训和考核，以提高员工的服务技能和专业素养。

第八条营业厅经理应与相关部门保持密切联系，及时沟通，解决客户投诉和问题。

第九条营业厅经理应制定并执行营业厅的日常工作计划和服务流程，保障客户服务的连续性和高效性。

第三章员工管理和服务规范第十条营业厅服务人员应热情、礼貌、周到地为客户提供服务，须做到言行文明，服装整洁。

第十一条营业厅服务人员应对客户进行周到的咨询和推荐，尽力解决客户的问题。

第十二条营业厅服务人员应认真审核客户提交的材料，确保材料齐全、准确。

第十三条营业厅服务人员应及时记录客户来访和需求，建立客户档案，为客户提供更好的服务。

第十四条营业厅服务人员应定期进行业务培训和提升，不断提高服务水平和专业素养。

第四章客户服务管理第十五条营业厅应设立客户投诉处理专员，负责接收和处理客户的投诉和问题。

第十六条客户投诉处理专员应及时了解客户的投诉内容和要求，积极协调解决问题。

第十七条客户投诉处理专员应建立客户投诉档案，及时跟进问题，保障客户权益。

第十八条客户投诉处理专员应向客户反馈问题的处理情况，并对客户进行满意度调查。

第五章营业厅安全管理第十九条营业厅应建立健全的安全管理制度，确保员工和客户的人身安全。

第二十条营业厅应定期开展安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。

“六项举措”提升供电所优质服务水平

主持:杨亚伟站所管理NONGCUN DIANGONG 卞顶举扌靜提升供电所优质服务水平（053800）国网河北深州市供电公司李磊优质服务是供电企业发展的“生命线”，管理能力的增强,技术水平的提高，经营机制的转变，都具体体现在服务之中。

强化优质服务，不仅是市场竞争的需要，也是企业自身发展生存的需要。

进一步提高基层供电所供电服务质量,规范供电服务行为，为广大电力客户提供“优质、方便、规范、真诚”的供电服务，既是每个电力员工的立身之本，也是供电企业创建“一强三优”公司的必要前提。

1 窗口服务“零违规”加强供电所营业窗口服务管理,提升办事效率，实施“一口对外”办公，施行用电业务一次告知、客户经理制、首问负责制、限时办结制、定期回访制，规范程序, 提高办电效率，实现“优质服务零距离、窗口服务零差错、业扩报装零超期、投诉举报零越级”。

2故障抢修“零超时”按照“全能型”供电所建设要求，规范故障抢修流程,建立供电所配网故障抢修协同机制，加强故障报修管理,提升服务质量，急客户之所急，想客户之所想，实施客户报修一张派工单、一次到达现场、一次完成故障处理、及时接受客户反馈抢修制度，做到第一时间查明故障原因，第一时间修复供电设施，第一时间恢复供电，第一时间回访征询客户意见。

3特色服务“惠农业”为确保农业生产安全可靠用电，供电所以“井井安质部推出两个“一本制”，从低压电网和接户线设备两个方面，罗列出设备相关安全数据、设备台账、巡视要求、缺陷记录等，打印装订成册,制作成“一本通”的规范性资料,发放到供电所台区经理手中,提高其对设备的维护能力。

3取得成效专业化管理的实施，激发了供电所员工的工作热情，促进了农电管理水平提升，安全管理得到强化，服务水平明显提升，员工队伍素质整体得到提高，供电所专业化管理结出累累硕果。

该公司7个供电所同业对标综合水平在全省供电所中排名在前20位。

“三抓三强化”提升供电所管理水平

近年来，“以客户为导向”的理念日益深入，信息化、一体化运作的要求逐步提升，然而，基层供电所受制于员工年龄老化、技能水平衰退、激励机制不健全等积病沉疴，在管理提升的进程中举步维艰。

供电所管理提升工作面临的问题集中在以下几个方面：供电所综合管理能力相对薄弱。

处在服务电力客户的最前沿，要求供电所加强专业协作，“以客户为导向”建立分析、跟踪、提升的协同机制，并站在管理提升、标杆创建的高度提高供电所综合管理水平。

供电所年龄结构老化问题突出。

余姚公司供电所员工队伍呈现整体年龄偏大、理论文化水平偏低、专业技能人员稀缺等特点。

供电所员工技能水平退化显著。

近年来，供电所业务外包进一步放开，供电所员工直接参与一线业务的机会越来越少，供电所员工对作业现场的安全管控能力、对设备质量以及安装工艺的监督检验能力难以满足实际需求。

供电所管理缺少有效的激励措施。

由于长期缺少精细化的考核手段，基层员工的工作积极性整体不高。

一方面，供电所员工的实际工作量、工作业绩以及技能水平等因素在收入差距上体现不明显，员工积极性不高导致结构性缺员严重；另一方面，由于供电所用工性质种类繁多，绩效难以量化，考核难以落实到每一位员工。

主要思路和做法以“基础扎实、指标优异、管理精细、服务优质”为目标，按照“标杆引领、全面提升”的工作思路，通过落实“三抓三强化”提升措施，推进供电所在基础建设、指标管控、人员技能、供电能力、服务质量等方面取得全面提升。

抓专业垂直管理，强化综合协调机制建设。

供电所管理涉及基础建设、专业管理、指标管控、队伍建设等各个方面，需要公司上下联动，专业部门齐抓共管。

一是健全机制、协同推进。

在综合管理上，充分发挥乡镇供电所管理部的综合协调职能，利用农电工作例会，农电专题协调会等共建平台，组织各专业与供电所共同分析运营管理中存在的问题，研究提升对策，统一工作思路，明确整改措施。

二是定期帮扶、有效提升。

从各专业部门抽调骨干力量，组建监督查评专家组，每季度对供电所开展一次业务指导和检查。

加强95598业务管控提升供电服务质量

加强95598业务管控提升供电服务质量摘要：95598供电服务热线集中受理客户的各类诉求，加强95598业务管控，对提升供电服务质量至关重要。

要在持续提升95598业务办理质量的基础上，加强对95598工单的分析，以此促进营销各专业精益化管理。

同时，建立95598工单处理的协同机制，协同供电企业生产、基建等各方面力量，夯实服务管理基础，强化供电服务支撑。

关键词：95598工单服务质量随着95598供电服务热线知名度的不断提升，95598工单数量呈明显上升趋势，95598已成为供电企业服务客户的主渠道之一。

在95598服务热线由地市公司上收至省公司，后又上收至国网公司统一运营后，地市公司日益感受到95598工单处理业务的重要性。

加强95598工单管控是提升供电服务质量的有效途径。

为此，需不断理清管理界面，明确工作职责，优化业务流程，才能确保95598服务体系高效运转。

一、加强95598业务质量管控，提升业务办理质量。

95598业务主要非抢修类和非抢修类两大项。

95598业务处理质量反映在处理的及时性、规范性、满意率等方面，具体表现在95598工单处理是否超期、回复工单是否规范、回访客户是否满意等。

95598抢修业务相对非抢修业务而言，无论在工单内容还是在处理流程上，都相对固定，工单处理质量相对比较容易管控。

而95598非抢修业务因涉及专业和涉及部门都较多，各项业务处理流程都有所区别，所以管控难度相对较大。

为加强95598业务质量管控，可以从三个方面入手：1.增强工单处理工作力量。

95598服务督办站相当于地市公司供电服务“枢纽”，负责工单派发、审核等工作，在人员编制固定的情况下，选派来自不同专业的营销骨干从事服务督办站工作，有助于提升工单处理质量。

2.确定工单派发的规则。

95598非抢修工单分为营销内部处理工单和营销外部处理工单两大类。

两大类工单都要根据工单内容进行再次细分。

首先按照“属地化”原则，即根据客户所属地区派发处理；其次，按照“专业化”原则派发工单至各业务处理部门（处理班组）；第三，对涉及多个专业跨单位的业务，要按照“首问负责制”的原则，由主办单位（专业）牵头，相关单位（专业）积极配合，确保第一时间办结业务。

持续优化营商环境提升供电服务水平

持续优化营商环境提升供电服务水平摘要：针对我国经济社会面临的发展瓶颈，为不断解放和发展社会生产力，提高综合竞争力，推动高质量发展，国家提出优化营商环境，加快建设现代化经济体系的方案，加快打造市场化法治化国际化营商环境，更大力度为各类市场主体投资兴业破堵点、解难题。

电网公司积极响应国家号召，积极推动“放管服”等内部改革，持续优化供电服务能力和供电服务水平，满足人民对美好生活向往的用能需要。

关键词：营商环境；供电服务1实施优化电力营商环境的必要性随着电力体制改革的深入推进，社会资本积极参与电力市场竞争，供电经营环境发生了重大变化，客户对个性服务、精准服务和综合服务的需求日益提高，为适应当前竞争形势，需要进一步精简业扩手续提高办电效率，主动顺应客户关注、社会关切的问题，转变服务理念，简化手续流程，加快接电速度，创新服务方式，营造出一个法制化、便利化的营商环境。

2优化营商环境工作存在的问题“获得电力”一级评价指标又分为办电手续、接电时间、接入成本、供电可靠性和电费透明度指数四个二级指标，反映一个企业从申请用电到获得永久性电力连接所需的步骤、花费的时间和费用，用来衡量一个地方的电力接入营商环境。

从《2020年营商环境报告》以及国家发改委的多次调查来看，当前的电力接入营商环境还存在较多的问题，可以归纳为以下3个方面：一是人员服务意识和服务能力与客户需求存在差距。

坐商服务意识依然存在，“最多跑一次”“一次都不跑”的服务理念执行不够到位，主动为客户提供服务的意识还需增强。

二是流程管理体制机制还有待进一步突破。

客户服务点多面广，电力营商环境的优化对于专业协同、流程贯通和客户互动要求较高，接电时间偏长、办电手续繁琐等情况依然存在，高效的办电模式和服务渠道还有待建立。

三是供电可靠性有待进一步提升。

接电计划安排不合理、电网基础薄弱、抢修复电不及时等都会导致停电时户数的增加，导致客户用电体验变差。

3持续优化营商环境提升供电服务水平为改善供电企业服务的客户电力市场环境，营造稳定公平透明、可预期的营商环境，电力企业积极探索优化电力营商环境的有效途径，从方便市场主体和人民群众出发，提高服务质量和效率，缩短办理时间，大力推行线上办理业务，以推动电力企业持续健康发展。

电力公司供电服务提升活动月方案

市电力公司“供电服务提升月”活动实施方案为深入贯彻“人民电业为人民"的服务宗旨，进一步增强服务理念、规范服务标准、完善服务机制、提升服务水平，决定在全公司范围内开展“供电服务提升月”活动,特制定本活动方案.一、指导思想以践行“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展”的“四个服务”为重点，以政府放心、客户满意为目的，围绕建设“一强三优"现代公司的发展目标和三抓一创工作思路,全面提升公司供电服务质量，积极履行社会责任，营造安全和谐的内外部服务环境，促进企业发展。

二、工作目标结合“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务活动的要求，针对公司供电服务工作中还存在的服务意识不强、工作标准不高、监督考核不严等问题，通过全面梳理、整顿、宣传,构建“政府放心、群众满意”的供电服务长效机制，使干部职工队伍的服务意识明显增强，服务方式与流程进一步规范，供电服务水平、服务形象明显提升，社会各界对我公司的满意度明显提高，服务环境进一步改善,实现“规范服务、精细管理、和谐发展"的工作目标。

三、活动组织机构公司成立“供电服务提升月"活动领导小组，负责活动的组织领导，研究决定重大决策，安排部署重大活动，协调活动有关重要事项,对活动开展全过程进行指导监督.组长：副组长:成员：活动领导小组下设办公室，办公室设在公司营销部，办公室主任由营销部主任担任,办公室成员由公司办公室、生产技术部、财务部、网改办的负责人和相关专责组成.“供电服务提升月”活动办公室职责：负责组织落实公司实施方案，负责方案实施过程中的督导检查，协调解决方案实施中的有关问题，做好沟通联系、掌握进度、总结成果等系列工作；为领导小组的决策部署提供有力支持，为活动的顺利开展提供坚强保障，力求活动取得实效。

四、活动时间2011年3月20日—4月20日五、具体活动安排㈠宣传发动阶段（2011年3月23日—3月24日）一是召开活动启动大会。

加强业扩报装管理，提升供电服务水平

加强业扩报装管理，提升供电服务水平发布时间：2022-10-08T06:51:17.793Z 来源：《新型城镇化》2022年19期作者：刘飞[导读] 业扩报装工作不仅是电力企业发展的对外窗口，也是联系企业与客户之间关系的重要桥梁。

国网大同市云冈区供电公司山西大同 037000摘要：业扩报装工作不仅是电力企业发展的对外窗口，也是联系企业与客户之间关系的重要桥梁。

电力企业应不断健全和完善业扩报装的过程管理和管控，坚持业扩报装工作的原则，采取全方位的措施加强对业扩报装的管理工作，从而促进企业的良好发展。

关键词：业扩报装管理；供电服务水平1 业扩报装工作简述社会主义市场经济的发展不断刺激着新生事物的产生，同时也对已存在的企业和发展模式、生产方式提出了挑战，使得各行各业为了谋求发展而不断筹谋，对于电力企业来说，沿袭传统模式的业扩报装模式已不能达到企业的预期效果，要想使企业更有竞争力，取得更好的发展，就要利用现代的创新管理制度对业扩报装进行管理。

伴随现代经济的不断地变化发展，也使得很多企业的发展和生产模式得到了新的变化，为了能跟得上时代的步伐、保持长远的发展，大部分企业也在不断地创新、优化。

自然电力行业的发展也不例外，其传统的业扩报装管理工作已不能无法更好促进企业进一步发展，要是想强化企业实力，就必须将传统的报装管理工作进一步改良、调整，提高其管理效率。

电力企业业扩报装工作主要是对有需求用电的客户提供相应的服务，电力企业收到客户申请后，会根据当地的电网情况从而办理相应的业务，且该项业务要能保障是长时间服务，并按照客户需求以此满足。

简而言之，就是一位客户来申请用电需求并获取需求，若这第一次申请和获取都无法满足的话，那么肯定会对客户的后期用电带来不好的体验效果，影响企业的经营发展，但若能满足其需求并满足其后续需求的话，就会促进企业经营发展，为企业带来良好的形象和信誉。

2 业扩报装中存在的问题（1）工作效率低电力企业的业扩报装虽然近年来都已经有所改进，但是由于传统的电力模式的影响，在办理业务的过程中用电用户需要提前对相关材料进行准备，并且在供电营业厅领取到相关纸质材料进行填写后，做到准确无误的填写和申请材料的全部满足才能够开始对用电用户的电能需求进行办理。

标准规范化供电营业厅管理统一标准

标准规范化供电营业厅管理统一标准渭南供电分企业规范化供电营业厅管理标准第一章总则第一条为了愈加好落实“人民电业为人民”服务宗旨，落实“友好电力、诚信地电”服务理念，打造“陕西电网、双优电网”服务品牌，强化窗口建设，不停提升供电服务工作水平和服务质量，特制订本标准。

第二条?本标准适适用于渭南供电分企业系统供电营业厅和用户服务中心。

第二章定位和设置第三条定位：受理用户多种用电业务和提供电力服务营业窗口。

第四条设置：企业设置用户服务中心，一个供电所设置一个供电营业厅。

第三章供电营业厅房屋建设第五条设计标准：符合当地域城镇总体建设计划和电网建设发展计划要求，结构合理，功效齐全、经济适用，温馨舒适。

第六条面积：企业用户服务中心、城区、城关供电所营业厅面积达成60平方米左右，其它供电所营业厅面积达成40平方米左右。

第七条装修界面1、外饰：突出企业特征。

企业用户服务中心、城区、城关供电所营业厅外墙采取白色外墙专用砖，外观标识符合集团企业视觉形象手册要求，门口台阶为黑色石材，正面两边为落地钢化玻璃窗，门为玻璃地弹门，门、窗均采取不锈钢防盗卷帘。

营业厅面积小于30平方米能够采取一门一窗结构形式，门、窗为一般塑钢门窗。

2、内饰：内部形象统一，总体色调、材质努力争取简练、淡雅、明亮，给人以轻松、温馨感觉。

墙面采取白色哑光乳胶漆，地面60×60白色地砖；顶部为石膏板造型吊顶，灯具为内嵌式格栅灯；业务受理台高度为80公分，宽度为50-60公分，台面采取黑金沙石材，立面采取大花白墙砖无缝拼贴并带有形象标识；台面上方吊顶采取白色铝塑板造型。

业务服务均采取开放式，表现以人为本标准。

第四章服务环境第八条营业厅内外环境必需根据集团企业视觉形象手册（VIS）标识要求进行部署。

第九条外观要求1、营业厅外部环境要适应该地经济发展水平，并和当地建筑风格和环境相协调。

2、营业厅外应安装营业厅门楣，门两侧安装营业时间牌（左）、“96789”客服电话牌（右），在显著位置安装双面识别灯箱和意见箱。

提升供电营业窗口优质服务水平对策研究

提升供电营业窗口优质服务水平对策研究发布时间：2021-12-24T13:52:41.690Z 来源：《中国科技人才》2021年第24期作者：张磊赵旭东[导读] 近年来，经济快速发展，社会不断进步，国家开始越来越注重供电企业的发展，与之对应提出了行业要求和规范。

当下我国供电企业在服务的过程中仍然会出现很多的问题，特别是相关的供电营业窗口存在需要改进的地方。

本文主要以提升供电营业窗口优质服务水平为重点进行阐述，首先，分析供电营业窗口的现状，其次，提出顾客至上的服务理念和宗旨，从提高工作人员的专业素质、建设合理有效的营业窗口管理职责、采用统一审核与分级检验的机制、进一步提升供电营业窗口的监督管理制度等方面深入说明并探讨，从而提升供电营业窗口优质服务水平，旨在为相关研究提供参考资料。

张磊赵旭东国网内蒙古东部电力有限公司兴安供电公司内蒙古 137400摘要：近年来，经济快速发展，社会不断进步，国家开始越来越注重供电企业的发展，与之对应提出了行业要求和规范。

当下我国供电企业在服务的过程中仍然会出现很多的问题，特别是相关的供电营业窗口存在需要改进的地方。

关键词：供电营业；窗口；优质服务；对策引言时代的不断变化，深化了电力企业的改革。

供电企业窗口优质服务工作质量的好坏决定着企业的发展，也将决定一个企业在电力市场所具备的竞争力，影响企业自身的经济效益。

供电窗口只有提升优质服务，才能为广大的客户提供优质的供电服务，为电力企业自身赢得更大的效益。

1供电营业窗口提升优质服务的重要性①有利于促进社会的健康有序发展，在市场经济环境的变化下，电力企业在体制上也有了相应的改革和创新，经营方式更为科学合理，在这种态势下，如果电力企业在营业窗口上仍然采用传统的服务理念，就很难跟上时代发展步伐，满足不了用户的多样化需求，也就是说电力企业只有改变经营理念，创新营业窗口服务模式，依据现代市场发展来调整服务模式，仅仅围绕用户为中心，才可以提高营业窗口的服务质量，促进经营效益的提高。

新时期如何提升电力营业厅服务水平俞海侠

新时期如何提升电力营业厅服务水平俞海侠发表时间：2018-07-24T18:01:48.143Z 来源：《基层建设》2018年第15期作者：俞海侠[导读] 摘要：优质服务是供电企业的生命线，是企业生存、发展之本，是电力企业拓展市场的通行证。

国网冀北电力有限公司秦皇岛供电公司河北省秦皇岛市 066000摘要：优质服务是供电企业的生命线，是企业生存、发展之本，是电力企业拓展市场的通行证。

近年来，随着电力体制改革的不断深入，供电企业面临着激烈的市场竞争，如何占领市场，成为市场的翘楚，是供电企业面临的一大课题。

因此，优质服务也被提升到一个新的高度为人们所重视，服务质量的优劣直接影响着能否更深更广地开拓电力市场。

供电营业厅是供电企业的门面，是供电企业与电力客户之间沟通的桥梁与纽带。

如何拓展供电营业厅的优质服务？下面本文对新时期如何提升电力营业厅服务水平进行分析。

关键词：电力营业厅；优质服务；水平提升措施在市场经济竞争越来越激烈的背景下，我国供电企业在提高自身竞争力的过程中，应注重树立良好的企业形象，运用优质的服务并结合现代化经营管理技术，才能够实现长期的可持续发展。

因此，作为重要的服务窗口，供电营业厅的服务质量及管理水平是企业综合实力最重要的体现。

现阶段，我国各地供电企业都意识到了提高自身服务质量的重要性，因此都积极采取的有效措施，在努力塑造良好国家电网的形象上做出了贡献。

1电力营业厅优质服务理念的内涵电力营业厅优质服务理念是指将顾客的需求和愿望最为我们工作的指导方向，通过售前、售中和售后服务将电能销售出去，使企业获利并满足客户需要的经营思想。

总之，电力营业厅优质服务理念就是“以顾客的需求为导向来经营获利的理念”，“以客户为中心，提供优质、方便、规范、真诚的服务”。

2电力营业厅优质服务的意义电力企业是我国的基础产业之一，在一定程度上影响着国民经济命脉及社会的稳定，承担比一般企业更重要的经济责任、政治责任和社会责任，行业作风的好坏和服务水平的高低，将直接影响到政府的形象和声誉。

规范电力客户服务流程,提升优质服务水平李方

规范电力客户服务流程,提升优质服务水平李方摘要：跟随时代的前进，经济以惊人的步伐向前迈进。

经济发展中，能源建设部门之一的电力行业也在不断的创新，不断改革，总体规模越来越大，技术不断更新迭代。

经济技术的发展促进了电力产业的逐日前进，由于市场竞争逐步白热化，客户对电力服务的要求变得比以往更高。

在当前社会，电力公司想要增强自已的竞争力，不能忽视服务流程的简化和规范，还要努力提升自已的服务水平。

电力供应营业厅的工作人员就要以正确的态度，全心全意地热情服务于工作。

关键词：电力；营业厅；优质；服务水平引言改革和发展能够使我国经济蕃昌，中国能源工业的水平也进步很大。

这当中电力行业也快速而猛烈的兴盛起来，与电力相关的律法也慢慢的补充和完善。

随着中国能源工业发展层次级级升高，在电力公司不断发展的过程中，有必要改进和优化管理机制。

在设立管理方案和制度时，应采用能加强员工工作时效和服务质量的规则。

在白热化的市场角逐中，电力公司应该改进和更新软硬件，提高供电局的服务水平，营造人性化的服务环境。

做到有品质的去为大众服务，才能促进供电公司更好的生产和进步，并能加速和扩大市场的占据。

供电营业厅是电力公司为老百姓办事的地方，它也是连接供电公司和客户的桥梁。

要想办法提升供电营业厅的对外服务品质，使电力公司能向更高更广的层面发展。

1、改变营销观念，加强高素质团队的建设经济技术的发展也使得电力市场的相互克制和竞争特别的激烈，在电力行业中各环节的分工变得更细致，更加专业化。

在白热化的市场角逐引发下，以客户为中心的管理思想更符合市场的发展需求。

高水平的专业管理能够明显提高电力公司的管理制度和管理能力。

在电力公司业务前进中，要注意维护好与客户的关系，最起作用的行为方式就是供电公司用有品质的工作服务客户。

提升供电营业厅的服务品质也是供电公司的职责工作。

营业厅的工作人员要有积极的服务思想，用自已的细心工作为公司竖立信誉。

供电公司的管理者也要有正确的营销观点，永远以用户为先，以有品质的服务打动顾客。