物业公司客服部岗位职责及各岗位人员规章制度

客服部门职责

对内责任：

1、负责协调公司内部部门工作：如物业管理服务部、环境管理服务组、工程维修服

务组、项目部、腾越各部、售楼部、绿化部、采购部、仓库、财务部、房地产管理部、电脑部等。

2、负责改善服务质量、提高业主的满意度工作。

3、负责业主档案管理工作。

4、负责部门工作目标、操作规程的修订工作。

5、负责办公室物品的申购及领用工作。

6、员工的各项培训及绩效考核工作。

对外职责：

1.建立公司外部部门合作关系：如供电公司、自来水公司、天燃气公司、有线电视公司、临湖派出所等。

2.负责办理业主入住收楼工作。

3.负责办理装修申报、延期、停工、退场工作。

4.负责办理装修期间装修工人出入证。

5.负责来访登记工作。

6.负责接待客人的来访、来电、咨询、委托、有偿或无偿服务工作。

7.负责特突发事件处理工作。

8.负责业主、住户投诉建议的接待、处理、回访工作。

9.负责IC卡的办理、资料录入、退卡工作。

10.负责钥匙的留置、借取工作。

11.负责物业管理费的催缴、追收工作。

12.负责社区信息的宣传工作。

13.负责定期收集、汇总业主意见工作。

14.负责办理转名、退楼工作。

客服部各岗位职责

一、客服部负责人：

岗位职责：

1.负责客服部前台、档案室、内务室的全面监督工作。

2.旅行部门职责，制定绩效考核工作方案，落实跟进。

3.处理突发性事件及重大投诉。

4.负责部门内部员工各项业务的培训，制定一系列提升部门员工业务水平及综合素质的提升方案。

5.负责物业管理费催缴、追收的监督工作。

6.与物业公司内部部门:如物业管理服务部、环境管理服务组、工程维修服务组、售楼部、绿化部、采购部、仓库、财务部、房地产管理部、电脑部等部门建立良好的合作关系；与公司外部部门：如供电公司、自来水公司、天燃气公司、有线电视公司、临湖派出所等建立良好的合作关系。

二、客户助理：

前台客户助理岗位职责：

1、负责办理业主入住收楼工作。

2、负责办理装修工人出入证。

3、负责办理装修申报、延期、停工、退场工作。

4、负责办理转名、退楼工作。

5、负责接待客人的来访、来电、咨询、委托、有偿或无偿服务工作。

6、负责突发事件处理工作。

7、负责业主、住户投诉建议的接待、处理、回访工作。

8、负责定期收集、汇总业主意见工作。

9、负责来访登记工作。

10、负责物业管理费催缴、追收工作（每月20日进行管理费的催缴、追收）。内务客户助理岗位职责：

1、负责已收楼业主档案管理；即将收楼前期业主档案的建立、整理及录入屋村

系统。

2、负责即将收楼楼宇钥匙的接管以及已收楼楼宇钥匙的管理（留置、借取）工

作。

3、装修工人出入证及访客、放行条的办理（兼职办证员）。

4、负责碧桂园会博客的及时更贴，完善社区文化的建立和拓展。

5、负责办公室物品的申购及领用工作（包括温馨指示牌）。

6、负责整理会议记录、部门每月工作总结、编制月报表及上报公司的各项文档

数据。

7、负责部门各项需报批文件的整理，及时报批。

8、负责物业公司对外的各项收费（兼职收费员）。

9、整理物业费催缴明细。对需要减免滞纳金的住户统一及时报批。

10、统计每月各项报销明细，黏贴发票及时报批。

11、负责业主/住户IC卡的制卡、资料录入、退卡工作。

12、负责IC卡资料档案分类和存档管理工作。