班组长领导力提升课程讲义

班组长领导力提升课程讲义
目录
一、班组长管理职责的核心内容——现场管理
二、班组长现场管理内容
三、班组长主管能力要求
四、班组长管理方法
五、 SO9000质量保证体系中班组长的地位与责任
一、班组长在现代企业中的地位及作用
1、地位：
班组长是现代企业中完成生产过程中基本活动群体的核心领导，在现代企业活动中扮演着最活跃、最基础的角色，既是直接生产者，又是生产活动的策化者，更是生产活动组织者
2、作用：
2.1以优异、示范性的作业行为，直接参加生产活动，起着模范榜样的作用。

一个优秀的班组长，必然是一个优秀的作业人员
2.2 立足于小组作业全过程，事先策划隔天（或隔周）的小组生产活动
他对小班作业活动内容和能力了如指掌，他将基于小组的能力和上级领导下达的生产计划（或指令）去策划下一个阶段中生产要素的配置和安排
2.3按下阶段（天、周、旬、月）生产计划组织小组生产活动各项事宜，保证生产要素充分和必要，在保证按期完成生产计划的同时，发挥小组最大产能
2.4 熟悉各项产品特性指标，熟悉掌握各项操作技能，能以高质量指标完成各项生产计划，是小组质量标兵
2.5 组长是一个讯息专家：他能以简单、形象的方式将他从上级和相关部门收到的讯息传达至每一位组员，及时调整或改善现场作业，同时他又能以简单、形象方式将小组讯息，必要时传递至相关部门或责任人员，以保证整个生产过程的畅通
2.6 他是一位优秀的持续改进工作者：他善于观察并捕捉生产过程中每一个有特殊意义的作业行为，并从中挖掘持续改进的潜在因素，分析、统计，最终完成质量、产能或成本上的改进
2.7 他是一位优秀的环境管理者：能极其有效地实施本小组的5S 管理，使整个生产现场井井有条，清洁明亮
2.8 他是一位优秀的教育者：他能生动有效地组织并实施对组员的应知应会的教育，促使小组齐步前进
2.9他是一位醇醇的长者：他待组员为自己的兄弟姐妹，或父母长辈，或儿女小辈，他对他们备加爱护，也对他们严格要求，以拳拳之心感化每位组员，培养集体至上的责任感与荣誉感
二、班组长现场管理内容
1、计划管理
1.1全面、确切了解当日生产计划要求：
A、做什么：品种、规格、代号
B、做到何种地步：质量、数量、交货期、流程、标识
1.2以确当方式（看板、班前会议、计算机管理等）将计划分解、传递至每位作业人员
A、做什么
B、做多少
2、人员管理
2.1出勤管理：以适当方式（自动打卡、出勤签到等）进行本组作业人员出勤考核，应以穿着必要劳动防护后的打卡时间作为上岗时间。

2.2 资格管理
A、凭证上岗
B、特殊工种员工验证上岗（电工、电焊工、电镀工、锅炉工、电梯工、热处理工）
3、管理
3.1无合格标识的物料不得进入生产流程，不得流入下道工序，不得入库
3.2物料及标识（流程卡、标识卡等）同步流动
3.3可疑品、不合格品的隔离与控制
3.4物料定位控制
特加工品、已加工待检验品、已加工合格品、已加工不合格品、已加工待处理品4、设备管理
4.1 执行“谁使用、谁保养”原则，明确保养责任及要求
4.2 复杂、大型、贵重、关键设备必须有设备工程师编制，设备主管批准的《操作规程》
4.3 设备工程师对作业人员进行充分培训，应知应会考核合格者方可持证上
岗
4.4 设备点检表及其操作
点检内容应明确，可操作、充分、必要。

重要的点检项目应明确确认责任人。

4.5 设备定期保养的看板管理
5 生产环境管理
5.1编制与实施小组（或车间）5S 管理规程
5.2 确保工作环境无污染、无公害，易燃、易爆物料受到严密、有限控制
5.3 规定安全防护用品穿着，不齐全者不得上岗
6 工艺管理
6.1定期检查小组中使用的所有工艺文件：清晰、有效、可操作、齐备、使用
方便
6.2 定期抽查每位作业人员的工艺纪律：按规程操作、调节、记录
7仪器仪表、设备管理
7.1贵重、关键的仪器、仪表、设备，其使用（含使用记录）、保管、维护责任到人
7.2若发现超期使用，或校正合格证脱落/污染应立即上报
7.3磕碰、跌落、碰伤的仪器、仪表、设备应立即上报
7.4必要时，使用人应受必要、充分的培训后方可上岗作业。

如试验台作业等
8 质量管理
8.1质量管理方针、目标、承诺的重点教育培训
8.2良品项的数据收集、统计、分析与图表作业
8.3不良品项的排列图作业与分析
8.4 因果图、趋势图、控制图等质量技术的培训与使用
8.5质量成本的构成及计算
9 应急计划的管理
9.1人的应急：实行代理制
9.2机的应急：易地生产
9.3工艺应急：准备代用工艺
9.4物料应急：物料代用，或制定物料最低储存表
9.5计量应急：备用备件库存制度
10 讯息管理：看板管理
1、生产量统计/累计
2、生产率统计/累计
3、良品率统计/累计
4、主要不合格项统计/累计
5、计划外停机小时统计/累计
三、班组级主管能力要求
1、操作/作业能力：“全天候”作业
2、组织/管理能力：人、机、工艺方法、物料、环境、测量六要素的组
织、管理
3、质量管理能力：质量检验及质量保证能力
4、讯息收发能力：收集、记录、告示、评估、传递
5、5S作业与管理能力：制定规程、点检用品、职责到人、检查改进与
确认
6、考核能力：能进行有效的人、料、工时费用的数据收集、计算、分
析、考核
7、沟通能力：良好的人际关系，即要原则性，又要灵活性
8、决策能力：在职责范围内，迅速采取有效措施，解决现场特殊变因
四、组长常用管理方法
1、班前/班后全议：回顾当天、展望明日
2、在班巡查：计划、周期、方式、记录、应急
3、看板管理
4、交班记录
5、统计技术
五、ISO9000质量保证体系中班组长的职责
1、能的B角色
2、特殊工种资格能力
3、工艺培训能力及对下级员工教育培训负全责
4、质量统计能力及作业过程中特殊变差的发现及排除能力
5、质量成本统计能力
6、持续改进能力：人、机、法、料、环、测（计）
7、按数据进行决策
8、内/外部客户满意度的调查与分析
附录：班组长如何支付精神工资
物质积累总是有限的，公司无法无限制加工资或升迁，而“精神工资”可以弥补物质上的不足，因此班组主管用“精神工资”鼓励员工是一种惠而不费的有效方法。

1、否要求自己和部下和气、诚实、公开、公正
2、公开场合是否给表现出色员工由衷的表扬和赞美
3、是否在会议中鼓励员工积极发言
4、是否鼓励员工提出个人意见及想法，包括相反的观点
5、是否愿意让员工分享荣耀和成就
6、是否抽空参加员工自发组织的活动？如：聚餐、打扑克、下棋等
7、是否和员工聊天，以建立良好关系并了解他们的兴趣、期望、忧虑和家庭情
况
8、是否真正关心员工感受及对事业的抱负
9、你是否了解员工的社会表现
10、员工介绍给公司高层人员并使他获得受注意的机会
11、是否鼓励员工建产个人发展计划，可能的条件下给予帮助和支持
12、是否鼓励那些有心摆脱现状，力求上进，向你提出建议和批评的员工
13、是否抢先在员工之前和员工“道个早”，“问个好”
14、是否总能找到和每个员工进行有效沟通的方法或共同语言。