礼仪+沟通+九型人格

《销售中的软实力修炼》课程大纲

课程对象销售人员

课程时间 1天

培训风格谈笑讲授有理有例，互动往来精彩有趣，实效落地有根据。

陪伴学员“学在乐中，乐在学中”

培训方法理论讲述、游戏互动、课堂练习、操作示范、案例分析

内容大纲

■案例分享导入课题：

1、西方历史上最著名的一次以貌取人

2、中国历史上最惨烈的一次失礼于人

第一讲商务礼仪

一、仪容仪表

1、面容

2、发型

3、着装

4、细节

二、仪态

1、站姿

2、坐姿

3、蹲姿

4、行姿

5、手势

三、商务礼仪

1、见面问好礼

2、握手礼

3、名片礼

4、拥抱礼

5、注视礼

6、引领礼

7、上下楼梯

8、电梯礼

9、茶水礼

10、电话礼

11、拜访礼

12、约访礼

13、接待礼

14、交谈礼

第二讲有效沟通

■游戏：魔音传送

思考：游戏中的沟通存在什么问题？

一、学会沟通

【帕金森定律】

1、沟通的原则

基于沟通双方的文化背景，对价值观的思考

2、沟通的种类

公众沟通

小组沟通

人际沟通

自我沟通

3、沟通效果

表达方式

接收漏斗

4、身体语言

5、给你面子，我要里子

6、我操纵，你决定

7、学说话

8、工作沟通

95%沟通，5%追踪

5W3H1S

9、没有不能沟通的事

二、学会倾听

1、倾听的五个层次

2、奇怪却常见的规律

误解是常态，理解是特态

不正确用语是常态，正确用语是异常

3、倾听的步骤

4、有效倾听的十个关键点

■讨论：

如何倾听客户？

如何倾听领导？

如何倾听下属？

如何倾听焦躁的人？

三、商务沟通中对经营相关信息的管理

1、认知公开信息与商业机密

2、泄露企业机密的严重后果

巨额赔偿与刑事处罚

3、维护企业商业机密的原则与技巧

四、学会赞美

1、赞美的原则

2、赞美的技巧

3、赞美的注意事项

■互动：

1）赞美你的伙伴

2）赞美公司

3）赞美祖国

第三讲识别人类性格特质，提高沟通力与管理力

一、九型人格管理

1、九型人格的九种特征

2、认识九种人，读懂全球74亿人

二、九型人格的识别与处理

1、完美型

2、助人型

3、成就型

4、感觉型

5、思考型

6、忠诚型

7、活跃型

8、领袖型

9、和平型

三、掌握九型人格，让合作更长久

第四讲情景演练

以工作中实际业务为素材，设置三个以上场景，各小组进行演练，要求：

一、将商务礼仪代入演练中

二、将有效沟通技巧代入演练中

三、将九型人格识别与区别对待代入演练中