人际沟通风格的秘密
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
人际沟通风格的秘密
用人 领导力核心
通人性 领导力核心
违反人性的管理误区
① 没人愿意被管，管理者却要管人 ② 人人都想为自己，管理者却在不断地、固执地要
求人们为他人或组织而奋斗 ③ 人人在乎眼前利益，组织却要求人们不要在乎眼
前而要看重未来那无法把握和预期的利益 ④ 人人都有情感、精神需求，但组织却一味地用物
质与人们进行各种形式的交易和博弈 ⑤ 人人需要肯定和鼓励，但管理者似乎更喜欢挑剔
和责难
原因？
① 不了解人性，过分相信权力和制度 的强制作用；
② 在价值观上认为人们的上述愿望和 本能全都是错的、是要加以改造和 加以控制的，否则就会带来灾难。
• 管理者被赋予的传统管理角色如同一个魔 咒，使得管理者失去了尊重人的自然规律 的可能，因而走上不断与人心相对抗的道 路，且进入了一种自我强化模式：这样的 管理效果越是不佳（违背人性的管理肯定 就是这样的结果），就越是为进一步加强 这种管理提供了借口和理由。这就是最可 怕的管理恶性循环圈。
世界需要老虎
当别人失去控制时，他有着坚定的控制力。 当别人正在迷惘时，他有着决断力。 他的领导才能会带领我们走向美好。 在充满疑惑的前景下，他愿意去把握每一个机会。 面对嘲笑，他会满怀信心地坚持真理。 面对批评，他会仍然坚守自己的立场。 当我们误入迷途时，他会指明生活的航向。 面对困难，他必定顽强对抗，不胜不休。
孔雀 在以下方面表现最好
热情待人 热切表达自己的想法 容易吸引别人的注意
（年轻的牧师）
猫头鹰 在以下方面表现最好
留意细节，思考深刻 记录、作图、制表 分析别人弄不清的问题
世界需要猫头鹰
洞悉人类心灵的敏锐目光， 欣赏世界之美善的艺术品味。 创作前无古人之惊世之作的才华， 工作忙乱时细微的观察。 思维缜密，始终如一的处事目标。 只要事情值得做，必定有做好的决心。 任何事都做得有条不紊、圆满成功的理想。
让猫头鹰快乐起来
不要自找麻烦 关注积极面（儿时回忆） 不要花太多时间做计划 放宽对别人的要求（再死一次）
让老虎缓和下来
学会放松，给自己安排娱乐活动 耐心、低调 减低对别人的压力 请别人协助，而不是生硬地支配别人 停止争论，学会道歉
让无尾熊振奋起来
尝试新鲜事物（快穿衣服，一起出去） 尽量获得热情 学会说出自己的感受 要有主见，学会拒绝 开始行动（无尾熊与猫头鹰得过且过）
——— W • 小瑞格利
最不像你的人或许 正是你最需要的人
认识差异性 尊重差异性 保护差异性 创造差异性 鼓励差异性 管理差异性
谢谢家人
② 同事小钱语缓行迟，三棍子也打不出 个闷屁；
③ 我和前者交流，动不动就吵架；我与 后者对话，问题永远无解。
到底我该如何沟通？
① 甲孩子逃学，他父亲刚要打，他便声 嘶力竭“我错了，再也不敢了，饶了 我吧”；
② 乙孩子吸烟，他父亲以三寸木板打得 臀部皮开肉绽，他咬破嘴唇不流一滴 泪，“我没错，打死我也不认！”
与无尾熊一起轻松 使自己成为一个热心真诚的人
要懂得他们需要直接的推动 帮助他们订立目标并争取回报 迫使他们做决定（他们决定的方式） 主动表示对他们情感的关注 不要急于获得信任 有异见时，从感情角度去谈 放慢节奏、从拘礼节 积极地听，鼓励他们说
没有完美的个体 只有完美的团队
在企业中，如果两个人 总是意见一致，那么其中一 个人肯定是不必要的。
应该学会说的一句话
理性
老虎 I AM SORRY
率直
孔雀 HOW ABOUT YOU？
猫头鹰 THAT IS RIGHT
优柔
无尾熊 NO
感性
清楚与不同性格的人交往中的游戏规则 以往在沟通中犯过的错误，不会再犯
与孔雀一起快乐 表现出对他们个人有兴趣
对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持 理解他们说话不会三思 容忍离经叛道、新奇的行为 要热情随和、潇洒大方一些 协助他们提高形象 细节琐事不让他们过多参与 要懂得他们是善意的
世上没有两片完全相同的树叶
要提升自己， 先认识自己！
米开朗其罗在雕塑大卫像之前，花了很多时间 挑选大理石。因为他知道——
他可以改变石头的外形，但无法改变石头本身 的质地和纹理。
也许，我们每一个人都是雕塑师。
世界需要孔雀
遇到麻烦时带来微笑， 身心疲惫时让你轻松。 聪明的主意令你卸下重负， 幽默的话语使你心情舒畅。 希望之星驱散愁云， 热情和精力无穷无尽， 创意和魅力为平凡涂上色彩， 童真帮你摆脱困境。
（亚里士多德：“所有天才都有猫头鹰的特点”） （信条：质量比数量重要） （工程人员：施工、监理） （深深的关怀和同理心）
优点：善于管理、主动积极 弱点：缺乏耐心、感觉迟钝 反感：优柔寡断 追求：工作效率、支配地位 担心：被驱动、强迫 动机：获胜、成功
（天生的领袖，撒切尔夫人） （对改变的迫切需要） （目标导向、工作分派）
优点：善于劝导，着重别人关系
弱点：缺乏条理，粗心大意
反感：循规蹈矩
追求：广受欢迎与喝彩
担心：失去声望
动机：别人的认同
Βιβλιοθήκη Baidu孔雀
（高速公路边的花） （永远年轻的心） （计划的首尾）
优点：做事讲求条理、善于分析
弱点：完美主义、过于苛刻
反感：盲目行事
追求：精细准确、一丝不苟 担心：批评、非议
猫头鹰
动机：进步
与猫头鹰一起统筹 做事要周到精细、准备充分
要知道他们敏感而容易受到伤害 提出周到有条不紊的办法 具体实践诺言 更细致、更精确和理智 列出任何计划的长、短处 务实 不要越轨、遵循规章制度 整洁是非常必要的
与老虎一起行动 讲究效率和积极务实
承认他们是天生的领导者 表示支持他们的意愿和目标 从务实的角度考虑 坚持双向沟通 要具有训练有素、高效率的素质 方案分析简洁明确，便于选择 开门见山、直切主题 重结果与机会、不要拘泥于过程与形式
到底我该如何教导？
人类行为千变万化，背后 人性却是有规律可循！
若排演一部电影 您愿意：
① 担当主角？ ② 担任导演？ ③ 参与幕后工作？ ④ 做观众或不想参加？
选人：
① 忠诚度 ② 专业能力 ③ 热情 ④ 合群性 ⑤ 学习力
• 天下没有不可沟通之人，只是没有 找到与他沟通的方法；
• 一个人学会与别人沟通之前，首先 要学会与自己沟通。
① 请人帮忙，他听至一半狂拍胸脯： “没问题”
② 请人帮忙，他听完无语眉头紧锁， “我想下再答复”
为什么？
① 我的员工小张淡泊名利，抱着一亩三 分田自得其乐；
② 小李却欲壑难填，每日压力不断苦不 堪言却斗志不减。
③ 小张随你怎么启发也纹丝不动，小李 虽奋勇向前，但羁傲不驯。
到底我该如何管理？
① 我同事小赵脾气火爆，容不得半点拖 沓，一言不慎便触动引线；
老虎 在以下方面表现最好
需要迅速作出抉择的工作 必须尽快完成的事情 要求强烈的控制力和权威的领域
无尾熊 在以下方面表现最好
调解和团结的角色 平静一场风暴的最佳人选 别人认为沉闷的日常例行工作
世界需要无尾熊
稳定地保持原则。 耐心地忍受惹事者。 平静地聆听别人说话。 天赋的协调能力，把相反的力量融合。 为达到和平而不惜任何代价。 有安慰受伤者的同情心。 在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑冷静。 充满着决心去生活，甚至敌人都找不着你的把柄
老虎
优点：恪尽职守、善于倾听 弱点：过于敏感、缺乏主见 反感：感觉迟钝 追求：被人接受、生活稳定 担心：突然的变革 动机：团结、归属感
无尾熊
（中庸之道，最接近中国传统文化“和为贵”） （低调、随和、镇定、耐心、乐天知命） （具备行政能力，福特总统） （一生中最高兴的事）
让孔雀统筹起来
学会聆听，少说一半 关注他人的兴趣，记住别人的名字 “晴天朋友”和“雨天朋友” 做好计划，并切实执行
用人 领导力核心
通人性 领导力核心
违反人性的管理误区
① 没人愿意被管，管理者却要管人 ② 人人都想为自己，管理者却在不断地、固执地要
求人们为他人或组织而奋斗 ③ 人人在乎眼前利益，组织却要求人们不要在乎眼
前而要看重未来那无法把握和预期的利益 ④ 人人都有情感、精神需求，但组织却一味地用物
质与人们进行各种形式的交易和博弈 ⑤ 人人需要肯定和鼓励，但管理者似乎更喜欢挑剔
和责难
原因？
① 不了解人性，过分相信权力和制度 的强制作用；
② 在价值观上认为人们的上述愿望和 本能全都是错的、是要加以改造和 加以控制的，否则就会带来灾难。
• 管理者被赋予的传统管理角色如同一个魔 咒，使得管理者失去了尊重人的自然规律 的可能，因而走上不断与人心相对抗的道 路，且进入了一种自我强化模式：这样的 管理效果越是不佳（违背人性的管理肯定 就是这样的结果），就越是为进一步加强 这种管理提供了借口和理由。这就是最可 怕的管理恶性循环圈。
世界需要老虎
当别人失去控制时，他有着坚定的控制力。 当别人正在迷惘时，他有着决断力。 他的领导才能会带领我们走向美好。 在充满疑惑的前景下，他愿意去把握每一个机会。 面对嘲笑，他会满怀信心地坚持真理。 面对批评，他会仍然坚守自己的立场。 当我们误入迷途时，他会指明生活的航向。 面对困难，他必定顽强对抗，不胜不休。
孔雀 在以下方面表现最好
热情待人 热切表达自己的想法 容易吸引别人的注意
（年轻的牧师）
猫头鹰 在以下方面表现最好
留意细节，思考深刻 记录、作图、制表 分析别人弄不清的问题
世界需要猫头鹰
洞悉人类心灵的敏锐目光， 欣赏世界之美善的艺术品味。 创作前无古人之惊世之作的才华， 工作忙乱时细微的观察。 思维缜密，始终如一的处事目标。 只要事情值得做，必定有做好的决心。 任何事都做得有条不紊、圆满成功的理想。
让猫头鹰快乐起来
不要自找麻烦 关注积极面（儿时回忆） 不要花太多时间做计划 放宽对别人的要求（再死一次）
让老虎缓和下来
学会放松，给自己安排娱乐活动 耐心、低调 减低对别人的压力 请别人协助，而不是生硬地支配别人 停止争论，学会道歉
让无尾熊振奋起来
尝试新鲜事物（快穿衣服，一起出去） 尽量获得热情 学会说出自己的感受 要有主见，学会拒绝 开始行动（无尾熊与猫头鹰得过且过）
——— W • 小瑞格利
最不像你的人或许 正是你最需要的人
认识差异性 尊重差异性 保护差异性 创造差异性 鼓励差异性 管理差异性
谢谢家人
② 同事小钱语缓行迟，三棍子也打不出 个闷屁；
③ 我和前者交流，动不动就吵架；我与 后者对话，问题永远无解。
到底我该如何沟通？
① 甲孩子逃学，他父亲刚要打，他便声 嘶力竭“我错了，再也不敢了，饶了 我吧”；
② 乙孩子吸烟，他父亲以三寸木板打得 臀部皮开肉绽，他咬破嘴唇不流一滴 泪，“我没错，打死我也不认！”
与无尾熊一起轻松 使自己成为一个热心真诚的人
要懂得他们需要直接的推动 帮助他们订立目标并争取回报 迫使他们做决定（他们决定的方式） 主动表示对他们情感的关注 不要急于获得信任 有异见时，从感情角度去谈 放慢节奏、从拘礼节 积极地听，鼓励他们说
没有完美的个体 只有完美的团队
在企业中，如果两个人 总是意见一致，那么其中一 个人肯定是不必要的。
应该学会说的一句话
理性
老虎 I AM SORRY
率直
孔雀 HOW ABOUT YOU？
猫头鹰 THAT IS RIGHT
优柔
无尾熊 NO
感性
清楚与不同性格的人交往中的游戏规则 以往在沟通中犯过的错误，不会再犯
与孔雀一起快乐 表现出对他们个人有兴趣
对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持 理解他们说话不会三思 容忍离经叛道、新奇的行为 要热情随和、潇洒大方一些 协助他们提高形象 细节琐事不让他们过多参与 要懂得他们是善意的
世上没有两片完全相同的树叶
要提升自己， 先认识自己！
米开朗其罗在雕塑大卫像之前，花了很多时间 挑选大理石。因为他知道——
他可以改变石头的外形，但无法改变石头本身 的质地和纹理。
也许，我们每一个人都是雕塑师。
世界需要孔雀
遇到麻烦时带来微笑， 身心疲惫时让你轻松。 聪明的主意令你卸下重负， 幽默的话语使你心情舒畅。 希望之星驱散愁云， 热情和精力无穷无尽， 创意和魅力为平凡涂上色彩， 童真帮你摆脱困境。
（亚里士多德：“所有天才都有猫头鹰的特点”） （信条：质量比数量重要） （工程人员：施工、监理） （深深的关怀和同理心）
优点：善于管理、主动积极 弱点：缺乏耐心、感觉迟钝 反感：优柔寡断 追求：工作效率、支配地位 担心：被驱动、强迫 动机：获胜、成功
（天生的领袖，撒切尔夫人） （对改变的迫切需要） （目标导向、工作分派）
优点：善于劝导，着重别人关系
弱点：缺乏条理，粗心大意
反感：循规蹈矩
追求：广受欢迎与喝彩
担心：失去声望
动机：别人的认同
Βιβλιοθήκη Baidu孔雀
（高速公路边的花） （永远年轻的心） （计划的首尾）
优点：做事讲求条理、善于分析
弱点：完美主义、过于苛刻
反感：盲目行事
追求：精细准确、一丝不苟 担心：批评、非议
猫头鹰
动机：进步
与猫头鹰一起统筹 做事要周到精细、准备充分
要知道他们敏感而容易受到伤害 提出周到有条不紊的办法 具体实践诺言 更细致、更精确和理智 列出任何计划的长、短处 务实 不要越轨、遵循规章制度 整洁是非常必要的
与老虎一起行动 讲究效率和积极务实
承认他们是天生的领导者 表示支持他们的意愿和目标 从务实的角度考虑 坚持双向沟通 要具有训练有素、高效率的素质 方案分析简洁明确，便于选择 开门见山、直切主题 重结果与机会、不要拘泥于过程与形式
到底我该如何教导？
人类行为千变万化，背后 人性却是有规律可循！
若排演一部电影 您愿意：
① 担当主角？ ② 担任导演？ ③ 参与幕后工作？ ④ 做观众或不想参加？
选人：
① 忠诚度 ② 专业能力 ③ 热情 ④ 合群性 ⑤ 学习力
• 天下没有不可沟通之人，只是没有 找到与他沟通的方法；
• 一个人学会与别人沟通之前，首先 要学会与自己沟通。
① 请人帮忙，他听至一半狂拍胸脯： “没问题”
② 请人帮忙，他听完无语眉头紧锁， “我想下再答复”
为什么？
① 我的员工小张淡泊名利，抱着一亩三 分田自得其乐；
② 小李却欲壑难填，每日压力不断苦不 堪言却斗志不减。
③ 小张随你怎么启发也纹丝不动，小李 虽奋勇向前，但羁傲不驯。
到底我该如何管理？
① 我同事小赵脾气火爆，容不得半点拖 沓，一言不慎便触动引线；
老虎 在以下方面表现最好
需要迅速作出抉择的工作 必须尽快完成的事情 要求强烈的控制力和权威的领域
无尾熊 在以下方面表现最好
调解和团结的角色 平静一场风暴的最佳人选 别人认为沉闷的日常例行工作
世界需要无尾熊
稳定地保持原则。 耐心地忍受惹事者。 平静地聆听别人说话。 天赋的协调能力，把相反的力量融合。 为达到和平而不惜任何代价。 有安慰受伤者的同情心。 在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑冷静。 充满着决心去生活，甚至敌人都找不着你的把柄
老虎
优点：恪尽职守、善于倾听 弱点：过于敏感、缺乏主见 反感：感觉迟钝 追求：被人接受、生活稳定 担心：突然的变革 动机：团结、归属感
无尾熊
（中庸之道，最接近中国传统文化“和为贵”） （低调、随和、镇定、耐心、乐天知命） （具备行政能力，福特总统） （一生中最高兴的事）
让孔雀统筹起来
学会聆听，少说一半 关注他人的兴趣，记住别人的名字 “晴天朋友”和“雨天朋友” 做好计划，并切实执行