与客户交谈时要注意哪些细节？
与客户沟通的八大技巧
与客户沟通的八大技巧
1 保持专业态度
当你与客户沟通的时候，要保持一种专业的态度，表现出一种平静，尊重和有秩序的气氛，耐心地回答每一个客户的问题，表示自己对他们负责。
2 保持良好的沟通技巧
在与客户沟通时，要善于改变语气，让客户感到自己在你的眼中值得关注，也要懂得如何传达正确的信息，及时帮助客户解决问题。
3 避免指责或者打击
在与客户沟通的时候，一定要避免指责或者对对方施加任何形式的攻击，应该使用原则性的语言来拒绝或者协调客户，避免误解和冲突。
4 坚定地表达
应该说明清楚自己的想法，并坚定地表达，避免模棱两可，不可犹豫，也不要使用类似“也许”，“可能”等含糊概念让客户理解不清。
5 关注客户发表的观点
客户发表的观点也很重要，应该从客户的角度出发，注重倾听，明确沟通的目的，仔细听取客户的反馈，询问客户的利益是否得到满足，以此来增加客户的信任感。
6 了解客户
有效地沟通与客户有着密不可分的关系，要在沟通时，熟悉客户的要求和喜好，了解它们所面对的问题，这能够为沟通提供帮助，可以更好地满足客户的需求。
7 控制情感
与客户沟通的时候，应该保持镇定的情绪，永远不要让自己的情绪失控，要保持客观中正的态度，以此保持良好的沟通氛围，提高沟通效率。
8 以积极的口吻
应该尽量用言语中积极的成分和语气去沟通，不要用消极字眼掩盖语气，最好以一种乐观积极的口吻去进行沟通工作。
总之，要想成功地沟通，就必须注重沟通技巧的提升，从而提高效率，增加客户的满意度，从而确保沟通顺利进行，并能够为客户提供更好的支持和服务。
跟顾客的技巧
跟顾客的技巧
1. 善于倾听：与顾客进行沟通时，要注重倾听顾客的需求和意见，了解他们的真正需求和想法。
2. 耐心和友善：要用友好和耐心的态度待客，耐心解答他们的问题，并提供帮助。
3. 沟通能力：要善于用清晰、简洁的语言和表达方式与顾客交流，避免使用过于专业的术语或难懂的语言。
4. 主动服务：在顾客需要帮助时，要主动向他们提供帮助和建议，让顾客感受到关心和重视。
5. 解决问题：遇到问题时，要尽快解决并妥善处理，确保顾客满意。
6. 知识储备：要对所销售的产品或提供的服务有充分了解，以便能够对顾客的问题进行及时和准确的回答。
7. 态度诚恳：在与顾客交流时，要保持良好的态度和诚实的态度，不要涉及欺骗或夸大宣传。
8. 谦虚谨慎：对待顾客时要保持谦虚和谨慎，不要出现傲慢或不耐烦的情绪。
9. 学会说不：当顾客的要求超出能够提供的范围时，要学会委婉地拒绝，并向顾客解释原因。
10. 感谢与回馈：在顾客购买产品或使用服务后，要及时给予感谢和回馈，以留住顾客并建立长期的合作关系。
如何跟客户沟通技巧（精选19篇）
如何跟客户沟通技巧（精选19篇）如何跟客户沟通技巧篇11.始终保持谦虚谨慎在接触冷淡傲慢型客户的过程中，始终保持谦虚谨慎是销售人员必须要做到的。
说话必须时刻注意，防止说错话，多说客户的优点，不要谈论其缺点，以换取客户的信赖。
对待冷淡傲慢型客户要以诚相待、真心相对、谦虚谨慎，这样才能获得他们的信任。
2.抬高客户碰到冷淡傲慢型客户时，可以采取礼让的方式抬高他，使其产生一种自己原本是高贵的感觉。
尽量去寻找客户令人喜欢的地方，尽量去习惯他的一切，不管怎样，绝对不能对他产生任何偏见和不满，否则你将更加不受欢迎。
3.给客户留下良好的印象不管是初次见面，还是已经见过面，遇到冷淡傲慢型客户时，销售人员一定要注意自己的形象、着装、举止、谈吐、礼仪等，以给客户留下良好的印象，让冷淡傲慢的客户不会觉得双方差异太大，突破第一关，为进一步沟通、交谈打下良好的基础。
如何跟客户沟通技巧篇2文字沟通这种方式比较复杂、烦琐，但是比较直观、正规，也比较安全，凡事都能做到有据可寻，常常被用于正式的场合!形体语言沟通用动作，比如眨眼、做鬼脸等肢体语言也是进行意思表达的一种方式。
当然这样的表示不一定是人人都能明白的哦!所以适用范围比较狭窄! 各种沟通方式使用的场合是不尽相同的，要尽量选择最适合的方式进行沟通才能达到最理想的沟通效果!但有时迫于环境的约束，不能选择最佳的沟通方式，难免会影响到沟通的效果。
我们与顾客之间的沟通，最适合的方式的是通过旺旺进行的文字沟通。
这样既能清楚表达双方的意思，也能落有凭据，避免不必要的纠纷。
沟通的态度沟通是否有成效，对话双方的态度是很关键的。
双方首先要有进行沟通的意愿，并怀着诚意进行沟通，必要时还要做出一定的让步。
跟客户沟通的时候，我们如何表现出诚意呢?首先，要学会聆听在客户进行讲述的时候，我们要注意聆听，不要随便的插话，必要时还可以做适当的笔记。
如果你经常要客户重复他的需求，会使客户认为你没有诚意，所以在聆听时，做适当的笔记是很必要的。
和客户沟通注意的四个细节
和客户沟通注意的四个细节和客户沟通注意的四个细节：和客户沟通注意的细节一、提问的语气要温和肯定一般来说，销售人员提问的语气不同，客户的反应就不同，得到的回答也不同。
例如，“这位女士，您杀价这么狠，我们能接受吗?”“这位女士，您的杀价远远超出我们的估计，有商量的余地吗?”这两句话虽然者b是提问，但语气大有不同，前者似乎有挑战的意思，它好像要告诉客户：“如果你杀价太狠，我们就没什么可谈的了”。
而后者则能使谈话的气氛缓和许多。
可见，提问的语气会直接影响客户的态度。
平时，在与人交往中，你会发现，用肯定的语气与人交谈会给别人可信可亲的感觉。
反之，用否定的语气与人交谈，则会给别人留下疏远疑惑的印象。
因此，销售人员在销售过程中，要多用肯定的语气与客户交谈，这样才能使客户对你所销售的产品产生更大的兴趣。
不要问：“我想知道您是否还有足够的洗发膏?”“我能使你对改变办公室的布局和装潢发生兴趣吗?”像这类问题均不应向客户提出。
你可以借鉴一些好的开头，比如，“您想……”“您愿不愿意……”“您是否……”“您已经……”等等。
总之，推销工作开始进行时，你应该集中谈论客户感兴趣的问题。
和客户沟通注意的细节二、提问时切忌无的放矢销售员必须记住：向客户提问必须切中实质，不要无的放矢。
也就是说，与客户沟通过程中的一言一行都必须紧紧围绕着特定的目标展开，对客户提问时同样要有目的地进行，千万不要漫无目的地脱离最根本的销售目标。
在向客户推销产品时，一定要带着目的性向客户提问，否则，盲目的提问是毫无意义的。
比如，有一位牧师问一位老者：“我可以在祈祷时吸烟吗?”他的请求自然遭到了坚决的拒绝。
另一位牧师又问同一位老者：“我可以在吸烟时祈祷吗?”他被允许了。
后面牧师的提问意愿与前面牧师的提问意愿相同，为什么前面那位牧师遭到了拒绝，而后面那位牧师却获得了允许呢?因为前面那位牧师没有思考他提问的目的，而后者那位牧师很明确自己提问的目的，因此，他非常注意措辞，措辞一变，结果也随之发生改变。
客我交往的注意事项
客我交往的注意事项
1、尊重客户。
在为客户服务时，我们要让客户感受到我们的尊重，回答客户提出的问题，要及时的、礼貌的回复客户；
2、以体贴的方式沟通。
对待客户时，我们不能因为他们的外表、语言、身份而做出偏见，而是要真诚的以体贴的方式与客户沟通，让客户在我们服务中感到温馨舒心；
3、进行信息沟通。
在与客户沟通时，要注意准确传达信息和态度，以免出现沟通上的混乱和困惑；
4、把客户放在第一位。
把客户放在首位，认真耐心的对待客户，及时帮助客户解决问题，满足客户的要求；
5、积极友善的态度。
我们在服务中要以积极友善的态度，让客户能够充分的感受到我们的热情，以留住客户。
与客户沟通的十大注意事项
4、不要作讲演
• 营销员与客户面谈是双向沟通，不是 营销员一人说，更不是在做演讲或报告， 记住：“推销不是讲演”。
5、永远不要与客户争论
• 我们推销保险，是为了给顾客送去保 障与平安，是为了推销自己的人品和产 品，而不是来参加论文答辩会的。因此， 我们与顾客在面谈时，切不可与顾客发 生争论和分辩，我们是与顾客进行有效 沟通的，而不是与他来争辩的。
2、不谈对方的出身
•
营销员与顾客面谈，你千万别提 他现在的家财万贯或卑微的过去， “英雄不问出身”，这句话绝对有 道理。
3、不和对方开过分的玩笑
• 营销员与顾客面谈时，如果不是彼 此十分的熟悉，千万别开过分的玩笑， 适当的幽默是需要的，但一定要高雅、 温和，切忌庸俗、低级，更不能在彼此 相互不了解的情况下，无所顾及地去和 对方开过分的玩笑，要把握开玩笑的尺 度，幽默的分寸。
保险营销员的工作，就是与顾 客进行谈话，尤其是我们与客户初 次面谈时，一定要格外谨慎，要善 于倾听、用心去听，用心去讲，不 要让你的舌头，超越你的思想，千 万不能在陌生的客户面前，毫无顾 及地口若悬河。我们在与客户面谈 时，一定要注意以下几条事项。
1、不谈对方敏感的事
•
首先我们要学会尊重，在面谈时，尊 重对方的职业、性别、政治、宗教信仰， 以及生活习俗和个人爱好，不谈对方敏 感的事，更不要冒昧询问客户不愿谈及 或涉及的人和事，要理解与体谅，否则 会引起对方的反感和厌恶。
8、不要指责对方
• 营销员与顾客面谈，主要的目的之一 是增加彼此的信任与理解，加强双方的 友谊与感情，要允许对方有不同的见解 与主张，千万别把自己的主张增加给营销员与顾客面谈时，千万别忽视 自己的神态举止，要知道无声语言所显 示的意义，要比有声语言多得多，态度 冷淡会令听众失去兴趣，举止随便会令 听众对你不够重视，表情卑屈，会使听 众产生怀疑，动作慌乱，会动摇听众对 你的信任，内容过于严肃会使听众感到 压抑和拘谨。
客户沟通十大技巧
客户沟通十大技巧客户沟通是现代企业管理中非常重要的一环，良好的沟通可以促进企业与客户之间的合作与发展。
在与客户沟通时，我们需要掌握一定的技巧才能取得良好的效果。
下面将介绍十大客户沟通技巧。
1.倾听和理解。
在与客户进行沟通时，要保持耐心倾听，认真理解客户的需求和意见。
只有真正理解客户的要求，才能有针对性地提供解决方案。
2.用简单明了的语言。
客户来自不同的背景和行业，他们对于专业术语和技术解释可能不太了解。
因此，在与客户沟通时，要尽量用简单明了的语言表达，避免使用复杂的术语，以便客户能够更好地理解。
3.注意语言和表达方式。
客户沟通的过程中，语言的用词和表达方式是非常重要的。
我们要用礼貌和友好的语言与客户交流，避免使用过于直接或冷漠的措辞，以免造成误解和冲突。
4.保持真诚和诚信。
在与客户沟通时，要坦诚待人，真诚表达自己的想法和意见。
不要故意掩饰真相或给客户带来误导，这样只会破坏企业与客户关系。
5.提供积极的反馈。
当客户向我们提出问题或意见时，我们要迅速作出回应，并提供积极的反馈。
尽量在最短的时间内解决客户的问题，以增加客户的满意度。
7.提供个性化的服务。
每个客户都有自己的需求和目标，我们要根据客户的特点和需求，提供个性化的服务。
在与客户沟通时，要针对性地提供解决方案，并根据客户的反馈进行调整和改进。
9.及时回应客户问题。
客户在企业中遇到问题或有疑问时，往往希望能够及时得到回应。
因此，我们要尽量在最短的时间内回复客户的问题，以显示出我们对客户问题的重视。
10.维护客户关系。
客户不仅仅是一次性的交易对象，他们对于企业的长期发展非常重要。
因此，在与客户进行沟通时，我们要重视客户关系的维护，及时跟进客户的需求，并提供有针对性的服务，以保持客户的满意度和忠诚度。
怎么与客户沟通(精彩8篇)
怎么与客户沟通（精彩8篇）如何跟客户沟通技巧篇一技巧1、不要用“不对”去否定别人的意见，而是把“不对”改成“对”无论生活与工作，我们总会发现有些人喜欢说“不”;不管别人说什么，他总是说“不”、“不对”……，但他接下来的话有时并不是推翻别人的意见，只是补充而已。
他只是习惯了说“不”，大家都讨厌他。
谁喜欢被否定啊？在与客户沟通时我们都需要保留一个良好的习惯，不管对方说了多么令人难以接受的话，我们都要会很诚恳地说，“对”，认真地指出他这个话可以成立的点，然后延展开去，讲他的看法。
先肯定对方，再讲自己的意见，沟通氛围会好很多。
技巧2、说“谢谢”的时候可以加上“你”或者加上对方的名字“谢谢”和“谢谢你”的差别在哪？“谢谢”是泛指，而“谢谢你”是特指，更走心。
对于陌生人，你说“谢谢你”，对于认识的人，加上对方的名字，会友善很多。
很多。
很多。
技巧3、请客户记录或提供相应信息时可以在句子末尾加上“好吗”我们不用命令的语气说话，而是在句子末尾加上“好吗”两个字，就变成商量的语气，对方会觉得更被尊重。
技巧4、聊天的时候少用“我”，多说“你”蔡康永就说过，聊天的时候，每个人都是朕。
每个人都只想聊自己。
你讲了自己的经历，或者对件事的看法，然后加上“你呢”，“你觉得呢”，把话题丢给对方，让对方也有表达的空间和权力，你会变得可爱很多。
技巧5、多用“我们”、“咱们”可以迅速拉近关系比如跟刚认识的人约见面，比起问“明天在哪儿见面啊”，换成“明天咱们在哪儿见面啊”，只是一个细节的改动，就显得更亲切了，对吧。
技巧6、初次见客户一定要努力记住对方的名字初次见客户记住对方的名字，再次相见时，客户会感觉到你的用心与真诚。
用心沟通，用心倾听，用心感受，每一次真诚的沟通都会给我们带来不同的收获。
销售要怎么跟客户沟通篇二退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短错：您之前买的时候不是挺好的吗？错：不好意思，如果不是质量的问题，我们公司是不给退的！错：不好意思，这不是我们的问题，没有办法退！错：不会短啊！不会长啊！颜色很好看啊！这面料非常好，是进口面料的，不会有问题！错：之前您怎么不说呢？错：要不帮您改一下！对：如果还有周旋的空间销售要怎么跟客户沟通篇三人家都打6折，为什么你们不可以？错：不好意思，这是公司的规定错：我们这是全国统一价错：不好意思，我们这是专卖店，不二价错：不好意思，我们也没办法错：如果可以的话我还希望5折卖呢错：有些是拉高价位之后再打折对：其实我们也希望以最优惠的价格把产品卖给客户，只是您也知道折扣跟很多方面有关，比方说质量、售后、工艺等等都有关系，最重要的是这一类的产品您不是天天买，所以有保障才是最重要的，像我的朋友之前----对：是的！6折遇折相比，感觉上打6折是比较便宜，其实如果我们在定价上稍做修正，我们也是可以打6折的，只是那样对客户来说就不诚信了，如果在价格上都已经不诚信了，质量上您也就更难相信我们了，您说是吗？销售要怎么跟客户沟通篇四这款衣服会缩水吗？会掉色吗？错：不会的！我们这布料不缩水！错：你洗的时候注意一下，不要机洗就不会了！错：会缩一点点，纯棉的都会有一点缩错：应该不会错：放心吧，会缩水一定会跟您讲错：不会对：这一点您可以放心，因为这是-----面料，所以不会出现这样的状况，您可以放心的穿。
导购倾听客户说话应注意哪些细节
导购倾听客户说话应注意哪些细节上帝给我们一张嘴巴两只耳朵的目的是让我们少说多听。
可我们有太多的导购却喜欢说而不习惯听：有多少次我们无理地打断顾客的“表演”?有多少次我们抢过顾客的话茬让顾客失意而去?又有多少次我们毫不顾忌顾客的心情地夸夸其谈?那么导购倾听客户说话应注意哪些细节呢?下面，就随店铺一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
导购倾听客户说话应注意的四个细节：导购倾听客户说话应注意的细节一、多听请闭上嘴巴，少说为妙。
我确信，如果您说得越少且让顾客说得越多越尽兴，那么您成功的机会也将越大。
所以要时刻提醒自己：克制自我并鼓励顾客“表演”。
导购倾听客户说话应注意的细节二、恭听人人都希望被尊重。
通过观察您聆听时的肢体动作，顾客可以感觉到您是否真的在乎他。
所以，导购在聆听时要与顾客保持眼神的互动交流，并配合点头、微笑、手势等。
千万不可以一边聆听一边与同事说话或做其他事情，更不可以在顾客还没有说完话时就急于走人。
这些动作传递给顾客的印象就是您不怎么尊重他。
导购倾听客户说话应注意的细节三、确认聆听顾客说话的时候，适当的确认可以让顾客感到您是在用心听。
虽然您打断了他的话，但顾客一般都乐意您这样做。
所以在适当的时候，尤其是您不太理解的时候，不妨这么说：“对不起，张先生，您的意思是说……我可以这样理解吗?”“对不起，我打断一下，就我的理解，您是说……”“王先生，您刚才说的是……吗?”导购倾听客户说话应注意的细节四、回应回应顾客主要是指用语言或肢体及时响应顾客，让顾客感到我们一直在听他说话。
比如，可在适当的时候说“哦”“太好了”“我同意您的想法”“有道理”“是吗”“是的”，或者干脆将顾客的话重述一次并确认等。
这些口头禅配合肢体动作将让顾客感到您确实在听，并且认为您很重视、尊重他，他将会更有激情地表演。
销售员的倾听技巧：1、做好“听”的各种准备。
首先要做好心理准备，要有耐心倾听顾客的讲话;其次要做好业务上的准备，对自己销售的药品要了如指掌，要预先考虑到顾客可能会提出什么问题，自己应如何回答，以免到时无所适从。
跟客户怎么交谈-沟通技巧-怎样轻松交谈
跟客户怎么交谈-沟通技巧-怎样轻松交谈跟客户交谈的方法有这些：1.坚持热情，要和你的客户热情的交谈;2.做到发自内心的的接纳和去感受客户;3.学会对客户宽容;4.要学会察言观色。
1、热情：热情才是服务的根本，我们不能冷漠，不管你身在那个岗位上，都必须要和你的客户热情的交谈才行。
2、喜爱：你必须完全接纳你的客户，并且要做到发自内心的的接纳和去感受客户，不管你们合作是否成功，在工作的第一时间你都要先合计到客户才行。
3、关注：都说只有产生了关怀才会产生关系，不管我们做任何商业的来往都是一种人际关系的生意，如果把人际关系做好，你从事任何一个行业，都会对你产生一个庞大的推动，因为我们卖任何产品都是通过人的方式进行交易的。
4、宽容：在你对客户宽容的时候，客户会觉得对你做所有的事情的时候他会心存内疚，他会把对你产品的购买，不仅当做自己的必须要，这个时候他不会跟你提条件，而且会继续的购买。
5、尊重：这是很重要的一点，不管你在任何的时候你都得尊重他人，这是我们做人最基本的常识。
一旦一个人对你产生感激的时候，他就会用具体的行为感激你，尊重是客户当中重要的核心关键。
6、机会：在与你的客户交流时，你要学会察言观色，当你的客户对你的产品有兴趣的时候，那你就得具体的像你的客户介绍你要推销的产品。
当你的客户开始对你的产品表示出没有多大的兴趣的时候，那你也就不用再和客户多费口舌了。
所以说，你要懂得什么时候该抓住机会2与客户沟通的技巧1、永远微笑面对客户，哪怕对方提出无理要求时。
微笑能化解大多数不满、敌意与仇恨。
真诚的微笑还能让客户自动放弃不合理的要求。
2、常常坚持与客户联系沟通、了解客户的境况与必须求，通过满足客户必须求来引导客户行为，必要时还要影响公司改变政策。
不要随便说"公司的规定是这样的我也没有办法"，这样会引起客户的反感。
3、永远不与客户争吵，哪怕到了无法合作的时候。
争吵会输掉生意和朋友关系，很多时候客户只是想找一个人发泄一下不满而已，并不一定要放弃与你合作。
与客户沟通的技巧客户沟通技巧
与客户沟通的技巧客户沟通技巧1.充分倾听：沟通的第一步是倾听客户。
通过专注地听客户说话，您可以更好地理解他们的问题和需求。
避免打断客户，尽量不打断他们的讲话，以便他们能够表达他们的意见。
2.提问技巧：通过提问，您可以更好地了解客户的需求和期望。
要避免问太多的封闭式问题，而是问一些开放式问题，鼓励客户提供更详细的答案。
此外，避免使用负面的问句，以免引起不必要的冲突。
3.清晰简练的语言：确保您的沟通简洁明了。
使用简单易懂的语言，避免使用行业术语或技术术语，以免造成客户的困惑。
当客户有疑问时，解释清楚，确保他们对您的意思没有误解。
4.积极的肢体语言：肢体语言是非语言沟通的重要方面。
始终保持积极，友好的身体姿势和表情，例如保持微笑和眼神接触。
这将帮助客户感到欢迎并激发建立信任关系。
6.表达尊重和同理心：与客户沟通时，始终表达出对客户的尊重和同理心。
避免使用不礼貌或傲慢的语言，而是保持一种友好和专业的语气。
尽力理解客户的状况和感受，并采取相应的行动。
7.解决问题的能力：客户往往会遇到问题或困惑。
作为服务提供者，您需要能够解决问题并提供满意的解决方案。
在探讨解决方案时，确保对客户的问题给予足够的重视，并与客户合作找出最佳解决方案。
8.明确目标和期望：与客户沟通时，明确目标和期望非常重要。
确保客户和您有共同的目标，并与客户共同决定工作计划和时间表。
通过与客户建立共同的目标，您可以更好地满足他们的需求，并确保他们满意。
9.学会适应不同的客户：每个客户都是独特的，他们可能有不同的沟通风格和需求。
学会适应不同的客户，并使用适当的沟通技巧来满足他们的需求。
10.跟进和回馈：与客户沟通不仅限于一次性的交流。
定期跟进客户，并向他们提供反馈和更新。
这将有助于保持良好的合作关系，并加深与客户的互信。
通过运用这些与客户沟通的技巧，您可以建立积极的商业关系，并提供更好的客户服务。
与客户沟通的注意事项
与客户沟通的注意事项与客户沟通的注意事项1、避免跟客户起争论我们在和客户交流的过程中，最好少和客户谈一些与销售无关的话题，更不要讨论那些可能会引起争议的，如政治、宗教等涉及主观意识的话题，不管说的对也好，错也罢，这些都对销售没有任何实质意义。
一些新人由于刚入行不久，经验不足，难免会出现跟着客户一起讨论主观性的议题的时候。
结果争的面红脖子粗，貌似“占了上风”，但是可能一笔业务也就这么告吹了。
这样的争执有什么意义呢?有经验的老销售员，开始会随着客户的观点展开一些议论，但是会在争论中将话题向保险上引，自然而然地切入主题。
对与销售无关的东西，我们要全部放下，尽量杜绝，闭口不谈。
因为和客户争论一些有争议的话题对销售没有任何好处。
2、不说夸大不实之词不要夸大产品的功能，因为客户在以后的日子里，终究会明白我们所说的话是真是假。
不能为了一时的销售业绩而去夸大产品的功能和价值，这样做就像为自己和公司埋下了一颗“定时炸弹”，一旦爆炸，后果不堪设想。
任何产品都存在其不足的一面，我们要客观清晰地帮助客户分析自己产品的优势和劣势，帮助客户熟悉产品和市场，让客户心服口服。
要知道，任何的欺骗和谎言都是销售的天敌。
不要被短期利益蒙蔽了眼睛，对自己的前途、公司的利益、甚至是行业的声誉造成很大的伤害。
3 、少谈隐私话题我们要会体会客户的心理，而不是去触动客户的隐私，更不要把自己的隐私作为和客户谈话的谈资。
虽然在为客户制作理财规划之前，首先要了解客户包括家庭情况、收入、个人职业和家庭规划等资料是必须的，但一定要搞清楚什么才是真正重要的信息，与目的无关的事情不需要花太多时间去做了解，一来浪费时间，而来还可能会使得客户不耐烦。
大谈自己的隐私也是很多营销员会犯的一个错误。
把自己的婚姻、生活、财务等和盘托出，这些对销售会有什么实质性的意义呢?没有!这种“八卦式”的谈论毫无用处，可能会让我们的销售机会付之东流。
4、少问质疑性问题在和客户谈话时，我们有的营销伙伴会不断的向客户提出一些诸如：“你懂吗”、“你知道吗”、“你明白我的意思吗”之类的问题。
和客户沟通的五大技巧
和客户沟通的五大技巧1.记住对方的名字记住对方的名字，可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项非常有用的法宝，记住客户的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方。
2.避免否定对方的行为初次见面的客户会害怕他人提出细微的问题，来否定自己的观点，因此，客户经理应当尽量避免，出现否定对方的行为，这样才能建立良好的人际关系。
3.了解对方所期待的评价人们都希望别人对自己的评价是好的，所以客户经理要想客户之所想，说客户想听的话，做一个善解人意的人。
4.留意客户下意识的动作交换名片的时候，如果客户的手发抖，表明他很紧张，这就不是套近乎的好机会，可以先聊些别的话题帮助客户放松。
5.适当赞美客户怎么赞美人才能不显得拍马屁，别人还乐意听？好看的人就夸她有内涵；做小生意的就夸他格局大；大老板就夸他有爱心；清高的人就多向他请教问题。
5.拉近与对方的身体距离距离产生不了美，只会产生疏离感，所以和客户交流的时候，客户经理要找机会靠近客户。
6.注意倾听沟通中，要充分重视“听”的重要性。
你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客人接受你的观点与看法，这只是你沟通成功的一半；那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。
会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人达到真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众，同时，让客人知道你在听，不管是赞扬还是抱怨，你都得认真对待，客户在倾诉的过程中，会因为你认真倾听的态度所感动，会对你的人格加以认同，这才会为你下一步的解释工作奠定良好的基础。
如果在你的销售实践中应用这些方法，你将会如虎添翼。
如何提升和客户的沟通能力？五个小技巧送给你销售和客户之间的桥梁就是沟通，沟通就需要对话，有的人一开口就赢了，而有的人第一句话就注定不会成单，有的人三两句就成单，有的人苦口婆心说半天，客户也不买账，所以沟通非常重要，学会沟通更加重要，今天我就教你五个沟通技巧。
第一个:不要否定他人的言论每个人对某些事的认知都是不同的，而且每个人也都是以自己的角度去判断问题的，所以不要否认别人的观点，不管是客户还是你的同事，因为人都不喜欢被别人否定，即使他的观点是错的，我们也千万不要立马否定，我们可以告诉他我很理解您的观点，但是这有另外一个观点，你可以参考一下，这样他即不会厌烦你，还会受到你的启发而喜欢你。
与客户谈话应记住的六个方面
与客户谈话应记住的六个方面与客户谈话应记住的六个方面：与客户谈话应记住的方面一、不要用质问的口气对客户说话销售人员若想赢得顾客的青睐与赞赏，一定要理解并尊重客户的思想和观点，千万不能采用质问的方式来和客户谈话。
因为用质问或者审讯的口气与客户谈话，很容易伤害客户的感情和自尊心。
与客户谈话应记住的方面二、.不要在客户面前炫耀销售人员与客户沟通谈到自己时，一定要实事求是地介绍自己，切忌忘乎所以地炫耀自己的出身、学识、财富、地位及业绩和收入等，这样就会人为地造成双方的隔阂与距离。
如果你一而再、再而三地炫耀自己的收入，客户就会感到你向他销售产品就是为了赚钱。
与客户谈话应记住的方面三、不要批评客户的缺点每个人都难免有缺点，销售人员在与客户沟通时，即便发现对方身上有不足之处，也不要当面批评和教育，更不能大声地指责，否则客户就会对销售人员产生反感和怨恨的情绪。
与客户交谈要多言赞美，但赞美的尺度也要掌握好，以免使客户觉得你的言语太虚伪。
如果要指出对方的缺点，也要采用旁敲侧击的方式。
与客户谈话应记住的方面四、不要用冷漠的语言对待客户与客户谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要情真意切、话贵情真。
这种“情”是销售人员的真情实感，只有用自己的真情才能换来对方的情感共鸣。
在谈话中，冷淡必然会造成冷场，而冷场也必定会使业务泡汤。
与客户谈话应记住的方面五、不要用命令的口气对客户说话销售人员在与顾客交谈时，一定要面带微笑，态度和蔼，说话轻声一点，语气柔和一点，不要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流，更不能用命令和批示的口吻与人交谈。
因为销售人员不是顾客的领导和上级，也无权对顾客指手画脚，下命令或下指示。
与客户谈话应记住的方面六、要太过直白地与客户沟通俗语说：“打人不打脸，揭人不揭短。
”销售人员与顾客沟通时，如果发现客户在认识上有不妥的地方，不要直截了当地指出。
人们最忌讳在众人面前丢脸、难堪，销售人员要掌握与人沟通的艺术。
和客户闲聊时注意什么避忌
和客户闲聊时注意什么避忌在与客户闲聊时，我们应该注意以下几个避忌。
1. 避免政治和宗教话题：政治和宗教是非常敏感的话题，它们的讨论容易引发争议和冲突。
因此，为了避免冒犯客户或引起不必要的争议，我们应该尽量避免谈论政治和宗教。
2. 避免过于个人的话题：与客户建立良好的关系是很重要的，但我们不应该过于强调个人话题，尤其是涉及客户个人隐私的话题。
我们应该避免询问客户的家庭、财务状况、个人关系等问题，以免让客户感到不舒服或困扰。
3. 避免评论客户的外貌或身体：客户的外貌和身体是个人隐私，我们应该尊重客户的权利。
因此，我们应该避免评论客户的外貌或身体，包括肤色、体型、年龄等方面。
这样可以避免任何负面的情绪或不适。
4. 避免过度夸张或幽默：尽管与客户闲聊有助于建立良好的关系，但我们也应该尽量避免过度夸张或太过幽默。
过度夸张可能会引起客户怀疑或不信任，而过度幽默可能会被误解或产生尴尬的局面。
因此，我们应该保持适度的幽默和谨慎的言行举止。
5. 避免过度透露个人信息：虽然我们可以分享一些与工作相关的个人信息来增进与客户的互动，但我们也应该避免过度透露个人信息。
过度分享个人信息可能会让客户感到不舒服或困扰，并且可能导致潜在的安全风险。
因此，我们应该谨慎选择透露什么样的个人信息。
6. 避免负面的话题或投诉：在与客户闲聊时，我们应该尽量避免涉及负面的话题或投诉。
这些话题可能导致客户产生负面情绪或不满，进而影响到我们与客户的关系。
即使客户提出投诉，我们也应该专业地处理，并尽力解决问题，而不是进一步放大负面效果。
7. 避免过度干扰客户的工作或生活：尽管与客户闲聊可以增加彼此的了解和互动，但我们也应该注意不要过分干扰客户的工作或生活。
如果客户表达出不愿意继续闲聊的意愿，我们应该尊重并转向其他话题，或结束闲聊。
总的来说，与客户闲聊是建立良好关系的一个重要环节，但我们也应该注意避免一些不适宜的话题和行为。
通过尊重客户的隐私和个人空间，以及保持适度和谨慎的交流，我们可以建立与客户的互信和积极的合作关系。
与客户沟通的10个禁忌
与客户沟通的10个禁忌与客户沟通是商业活动中非常重要的一环，良好的沟通能够增加客户满意度，促进合作关系的建立和发展。
然而，在与客户沟通的过程中，我们需要注意一些禁忌，以避免造成不良影响或导致沟通失败。
以下是与客户沟通的10个禁忌：1. 不要强行推销产品或服务在与客户沟通时，我们应该注重客户的需求和意见，而不是一味地推销我们的产品或服务。
强行推销往往会让客户感到厌烦和不耐烦，从而破坏沟通的氛围。
2. 不要使用过于专业的术语客户可能对我们所提供的产品或服务不太了解，因此在与客户沟通时，我们应该尽量避免使用过于专业的术语，以免造成客户的困惑和不满。
3. 不要回避客户的问题客户提出的问题可能是对我们产品或服务的疑问或关切，我们不能回避或逃避这些问题。
相反，我们应该积极回答客户的问题，并尽量提供清晰、准确的解答，以增加客户的信任和满意度。
4. 不要忽视客户的意见和建议客户的意见和建议对于我们改进产品或服务非常重要，因此我们不能忽视或轻视客户的意见和建议。
相反，我们应该认真倾听客户的意见和建议，并在可能的情况下加以采纳和落实。
5. 不要妄自菲薄或过于自信在与客户沟通时，我们既不能妄自菲薄地低估自己，也不能过于自信地高估自己。
我们应该客观地评估自己的能力和水平，并与客户坦诚相待，以建立互信的关系。
6. 不要过度打扰客户尽管我们需要与客户保持联系，但我们也不能过度打扰客户。
我们应该合理安排与客户的沟通频次和方式，避免给客户带来困扰或压力。
7. 不要忽视客户的情感和感受与客户沟通时，我们不能只关注理性层面，而忽视客户的情感和感受。
我们应该关注客户的情绪变化和反馈，尽量做到善解人意，以提升沟通效果。
8. 不要过于罗嗦或啰嗦在与客户沟通时，我们应该尽量简明扼要地表达自己的观点和意见，避免过于罗嗦或啰嗦。
清晰简洁的表达方式能够更好地传达我们的信息，提高沟通的效率。
9. 不要缺乏耐心和细心与客户沟通需要耐心和细心，我们不能急躁或粗心大意。
销售员与客户沟通的细节有哪些
销售员与客户沟通的细节有哪些话说：“巧妇难为无米之炊”，销售人员都知道，客户资料就是我们“米”，所以，为了更快更多地把产品销售出去，需要学习更多的销售技巧。
那么销售员与客户沟通的细节有哪些?下面，就随店铺一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
销售员与客户沟通的五个细节：销售员与客户沟通的细节一、不要炫耀当与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。
这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。
要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的;而口袋与口袋却是最远的。
记住，您的财富，是属于您个人的;您的地位，是属于您单位，暂时的;而您的服务态度和服务质量，却是属于您的顾客的，永恒的。
销售员与客户沟通的细节二、不要直白俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，我们在与顾客沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是?那也不对?一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，要忌讳直白。
康德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。
”我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。
销售员与客户沟通的细节三、不要争辩销售人员在与顾客沟通时，时刻不要忘记自己的职业、您的身份是做什么的。
要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。
如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢?是失去了顾客、丢掉了生意。
销售员与客户沟通的细节四、质问销售人员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。
用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是业务人员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。
和客户沟通中的注意事项
和客户沟通中的注意事项和客户沟通中的注意事项一、区别对待：不要公式化地对待顾客为顾客服务时，你的答语过于公式化或敷衍了事，会令顾客觉得你的态度冷淡，没有礼待他们，造成顾客不满。
所以要注意以下几点：1、看着对方说话无论你使用多么礼貌恭敬的语言，如果只是你一个人说个不停，忽略你的顾客，他会觉得很不开心。
所以说话时要望着对方。
你不看着对方说话，会令对方产生不安。
如果你一直瞪者对方，对方会觉得有压迫感。
你要以柔和的眼光望者顾客，并诚意地回答对方的问题。
2、经常面带笑容当别人向你说话，或你向别人说话时，如果你面无表情，很容易引起误会。
在交谈时，多向对方示以微笑，你将会明白笑容的力量有多大，不但顾客，你周围的人，甚至你自己也会觉得很快乐。
但是如果你的微笑运用不当，或你的笑容与谈话无关，又会另对方感到莫名其妙。
3、用心聆听对方说话交谈时，你需要用心聆听对方说话，了解对方要表达的信息。
若一个人长时间述说，说的人很累，听的人也容易疲倦，因此，在交谈时，适度地互相对答较好。
4、说话时要有变化你要随着所说的内容，在说话的速度、声调及声音的高低方面做适度的改变。
如果像机械人说话那样，没有抑扬顿挫是没趣味的。
因此，应多留意自己说话时的语调、内容，并逐步去改善。
二、擒客先擒心：获取顾客的心比完成一单买卖更为重要不在乎曾经拥有（顾客），但求天长地久。
曾经拥有只能带来短暂收益，天长地久却能使你短期及长期利益双丰收。
顾客不是你的“摇钱树”，顾客是你的好朋友，他将会带给你一个聚宝盆。
三、眼脑并用1、眼观四路，脑用一方要通过观察去判断真与假，不要相信客人推搪的说话，要抓住客户的心理反应，抓住客户的眼神，要用眼去看、去留意、多用耳去听。
2、留意客户的思考方式人类的思考方式是通过眼去看而反应到脑的思维，因此我们可利用这一点来加强客人的视觉反应，增强其感觉，加深印象。
即使客人有理性的分析都愿意购买感官强的东西，例如：两人拍拖，男的对女的说“我你”，女的可能会没有感觉，若男的再送鲜花来加强其感觉，则女的除了听到“我爱你”这一句话外，还可以用眼去看到，并加强“我爱你”这句话的可信度。
和客户沟通注意哪些方面
和客户沟通注意哪些方面传统印象中，销售人员总是能说会道。
他们通过“说”来让客户明白所销售的产品是如何神奇而有效。
那么和客户沟通注意哪些方面呢?下面，就随店铺一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
和客户沟通注意的三个方面：和客户沟通注意的方面一、保持礼貌和谨慎弗朗西斯培根曾经说过：“谨慎的提问等于获得了一半的智慧。
”虽然有效的提问对于与客户保持良性沟通具有很多好处，但是，如果在提问中不讲究方式和方法，那不仅达不到预期的目的，恐怕还会引起客户的反感，从而造成与客户关系的恶化、甚至破裂。
在与客户沟通时，销售人员必须注意提问的礼节，避免给客户留下其不被尊重或不被关心的印象;同时，还必须在提问之前谨慎思考，切忌漫无目的地信口开河。
一般来说，客户在说话时不喜欢被打断，也不喜欢听带有某种企图的销售人员在那里喋喋不休夸奖自己的产品。
所以，从礼节上来说，当销售人员以帮助客户解决问题的心态来向他们提出友好而切中其需求的问题时，他们会渐渐放松警惕和抵触心理。
和客户沟通注意的方面二、把握好时机和范畴销售人员需要牢记：与客户沟通中的一言一行都必须紧紧围绕着特定目标展开，对客户提问时同样要有目的地进行，千万不要漫无目的甚至脱离销售目标。
在约见客户之前，销售人员应该根据实际情况针对最根本的销售目标进行逐步分解，然后根据分解之后的小目标考虑好具体的提问方式。
这样一来，既可以避免因谈论一些无聊话题而浪费彼此之间的时间，又可以循序渐进地实现各级目标。
在约见客户之初，可以通过提问来建立关系，主要任务包括引起客户的兴趣并建立信任。
销售人员要表现得积极、乐观，尊重对方，以对方为中心并表现出浓厚的兴趣，切忌以自己为中心并夸夸其谈。
在切入正题后，要通过提问来了解客户的需求并深入了解客户的差异化需求，此外，还需要通过提问来了解客户的预算、决策流程及决策相关人、客户接触过的供应商等信息。
和客户沟通注意的方面三、多问开放式问题。
开放式问题是以“5W—1H”开头的问题(What，When，Why，Who，Where，How)，如：您目前最关心的问题是什么?在这个项目上，您这边的预算情况是怎么样的呢?进行开放式提问既可以令客户感到自然而畅所欲言，又有助于销售人员根据客户谈话深入了解客户信息。
与客户沟通的注意事项
与客户沟通的注意事项与客户沟通的注意事项一、勿悲观消极，应乐观看世界一个售楼员，每一天都承受着来自公司、客户、家庭这三个方面的压力；一个售楼员，每一天几乎都是单兵作战，承受着成功与失败的喜怒哀乐；一个售楼员，每一天都竭尽全力做使客户满意的事情，而自己的诸多观点与看法，不可能直接地表达出来。
所有这些会令售楼员心情欠佳甚至意志消沉。
但在与客户沟通时，必须撇开这些，不可流露出丝毫的消极态度。
否则，别人无法对你产生信心和好感。
二、知己知彼，配合客人说话的节奏客人的说话习惯不同，节奏有快有慢，你要配合客人的说话节奏才是上乘之策。
事前了解客人的性格也很重要。
此点要靠多观察和勤于积累经验。
三、多称呼客人的姓名每一个都喜欢别人记住自己的名字，因此借此可衡量自己在别人心目中的重要性。
四、语言简练表达清晰交谈中，如果说话罗嗦，概念模糊，未能表达清楚意见，会严重影响交涉。
所以交谈中要注意措辞，用简练的语言表达自己的意思，令别人能听得清楚。
五、多些微笑，从客人的角度考虑问题轻松的商谈气氛是很重要的，尤其是多些微笑，运用幽默的语言，可打破沉默，减少彼此之间的冲突和摩擦。
遇有分歧时，不可立即反驳客人的观点，应首先说“你的建议很好，但可不可以考虑一下以下的意见”，然后说出自己的看法。
这样做，既尊重了对方的建议，又陈述了自己的看法。
六、产生共鸣感交谈时，如果自己的见解能获得对方的认同，是一件乐事。
当双方对某一看法产生共鸣时，便会愉快地继续话题。
反之，如果一方的看法不被认同，继续交谈会显得很没趣味，无法进行下去。
在交谈中，适当时点头表示赞同或站在顾客的立场来考虑问题，可增进彼此间的感情，对工作帮助很大。
细心找出客人的关心点和兴趣点。
七、别插嘴打断客人的说话交谈时，如果别人未说完整句话时，便插嘴打断客人说话，这是很不礼貌的，这会使说话的人不舒服。
在听完对方的话后才回答，可以减少误会的发生。
八、批评与称赞切勿批评对方的公司或产品，也不要称赞顾客对手的服务或产品。
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时常 表达 谢意
在与客户交谈时要始终不忘记向客户 表示感谢，我们的拜访都是在花费客户的
时间，如果客户愿意牺牲自己的时间来与
我们交谈，在第一时间，我们就要表达出 谢意，这也是为人处事的一个准则。
众所周知，肢体语言能表达出70%的语言，
利用肢体语言
人们在讲话的时候，利用肢体语言更容易让听 众理解。肢体语言能够充分表达出我们想要表 达的内容，做销售也是一样的，在与客户沟通 时，恰当好处地利用我们的肢体语言可以拉近 与客户之间的距离。
与客户交谈时 要注意哪些细节？
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销售岗位是一个需要与人打交道的岗位，销
售员可能每天都要面对形形色色的客户，每个客
户的性格和相处的方法都不一样，在短时间内快 速跟客户建立起友谊和消除隔阂是销售工作的重 点。在交谈的过程中，双方的一举一动都被看在 眼里，而细微的小动作也能传递出重要的信息， 给客户留下良好的印象是商谈的关键，那么，我 们在与客户交谈时，需要注意哪些细节问题呢？
沟通聆听很重要，在与客户 沟通的时候，要注意聆听客户所
表达的意思，用心去听，而不是
简单的点头和敷衍。在聆听的过 程中，我们可以获取客户的真实
想法，挖掘出客户的潜在需求。
专 心 聆 听
THANK YOU FOR WATCHING
乔诺商学院
根据网络上的调查报告显示，99%的人都不喜欢 浑身带刺的销售员，他们说话充满了杀伤力，容
易伤害到别人；而99%的人都不会去反对一个说
话比较委婉的销售员，这类销售员容易获得客户 的欣赏。因此做销售员跟客户提问的时候，咱们
提问 以柔 克刚
Байду номын сангаас
的问题应该要委婉一点：“我想是否能够像您请
教一个问踢呢？”“现在我想跟您再进行更加深 入的探讨关于订单细节的问题。”等等。