窗口实战服务技巧 满分试题

窗口实战服务技巧

100

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单选题

正确

1.狭义上的窗口服务是指：（）

1. A 当事双方在特定的类似窗口的环境下，进行的一系列需求满足并感受彼此的服务行为

2. B 通过窗口通道为对方提供的服务形式

3. C 通过窗口接待任何来访的客户的一种会客方式

4. D 利用窗口来回避某些客户的一种形式

正确

2.公安行业的窗口服务特点是：（）

1. A 时间段、服务要求高

2. B 综合性和公权性

3. C 方便、快捷

4. D 有选择性

正确

3.介绍时，错误的礼仪是（）

1. A 先将女士介绍给男士

2. B 先将年轻者介绍给年长者

3. C 先将职位低的介绍给职位高的

4. D 先将未婚的介绍给已婚的

正确

4.窗口服务礼仪的核心要求是（）

1. A 尊重别人，尊重自己

2. B 谈吐不凡

3. C 举止得体

4. D 迎合别人

正确

5.和谐文明服务蕴含的三大模块是（）

1. A 规范服务、科学服务、礼貌服务

2. B 规范服务、科学服务、优质服务

3. C 规范服务、科学服务、热情服务

4. D 科学服务、热情服务、礼貌服务

正确

6.不属于服务人员3A规则的是（）

1. A 接受对方

2. B 重视欣赏对方

3. C 赞美对方

4. D 给对方提建议

正确

7.3A规则运用中错误的细节是（）

1. A 看着对方眼睛说话

2. B 做出适当的反应

3. C 发现客户错误立马打断对方

4. D 面带笑意

正确

8.属于窗口服务区别于其他服务形式特点的是：（）

1. A 高专业要求

2. B 服务分散性

3. C 窗口服务的广泛性

4. D VIP化

正确

9.社会服务窗口的服务特点是（）

1. A 准确性和方便快捷

2. B 方便快捷和有选择性

3. C 有选择性和准确性

4. D 综合性和准确性

正确

10.程序层面的服务要素不包括（）

1. A 时限

2. B 适应性

3. C 预见性

4. D 控制性

正确

11.2007年博鳌亚洲论坛的一场嘉宾对话传出的是（）

1. A 要好好整顿金融业服务

2. B 金融业服务真的太差了

3. C 要关注和做好窗口服务的“民生”

4. D 中国的金融业没有别的国家好

正确

12.职业化工作形象包括（）

1. A 仪表、仪容、言谈举止

2. B 仪表、仪容、口才

3. C 仪表、道德、言谈举止

4. D 仪表、仪容、学识

正确

13.日本迪士尼构建的数据库系统，所传递的服务信息是：（）

1. A 准确性

2. B 强烈的服务意识

3. C 及时性

4. D 跟踪服务

正确

14.大理石佛像和大理石台阶的对话说明：（）

1. A 要懂得服从

2. B 要勇于承担责任

3. C 不要发牢骚

4. D 要能承受住折腾

正确

15.礼仪讲究（）二个字是：（）

1. A 礼貌

2. B 得体

3. C 热情

4. D 尊重