学习课程：银行窗口实战服务技巧

学习课程：银行窗口实战服务技巧

单选题

1.下列各项不属于“银行窗口服务的特点”的一项是：（）回答：正确

1. A 时间短，要求高

2. B 易满足，易被投诉

3. C 方便，快捷

4. D 不是焦点服务

2.下列各项不属于“银行服务环境的变迁的特点”的一项是：（）回答：正确

1. A 由内到外

2. B 由阻到通

3. C 由高到低

4. D 由近及远

3.艾森尼尔森说银行做服务、做营销好不好的第一判断标准是：（）回答：正确

1. A 职业化要求

2. B 服务态度

3. C 职业化程度

4. D 公平公正

4.现代银行员工职业化要求的基础是：（）回答：正确

1. A 专业力和亲和力的融合

2. B 亲和力和领导力的融合

3. C 决断力和公信力的融合

4. D 专业力和领导力的融合

5.银行窗口服务的人力基础是：（）回答：正确

1. A 专业化人才

2. B 高学历员工

3. C 高素质人才

4. D 职业化员工

6.下列说法不正确的一项是：（）回答：正确

1. A 服从上级是服从制度

2. B 服从上级就是服从奴性

3. C 服从上级就是服从组织

4. D 服从上级是尊重自己

7.组织有组织的尊严，上下级之间的汇报是带有：（）回答：正确

1. A 随意性的

2. B 欺骗性的

3. C 沟通性的

4. D 倾向性的

8.下列说法不正确的一项是：（）回答：错误

1. A 面对顾客的时候，你应当做到把别人当自己

2. B 面对顾客的时候，你应当做到把客户当别人

3. C 面对顾客的时候，你应当做到要把自己当自己

4. D 面对顾客的时候，你应当做到要把自己不当人

9.银行的男性员工穿工装的时候，工装的扣子如果是三粒扣应该扣：（）回答：正确

1. A 自下而上扣一粒

2. B 自下而上扣两粒

3. C 扣中间那一粒

4. D 三粒全扣

10.银行的窗口服务的一个核心是：（）回答：正确

1. A 一定要传递服务

2. B 一定要传递尊重

3. C 一定要传递感情

4. D 一定要传递爱心

11.传递尊重的基本要求是：（）回答：正确

1. A 尊重个性、尊重兴趣

2. B 尊重职业、尊重劳动

3. C 尊重人格、尊重信仰

4. D 尊重对方、尊重自己

12.窗口服务的真正技巧是：（）回答：正确

1. A 有问必答

2. B 和谐文明服务

3. C 不厌其烦

4. D 规范操作

13.银行业员工缺乏最基本的技能的表现是：（）回答：正确

1. A 脱岗

2. B 操作古板

3. C 培训不够

4. D 率性而为

14.我们银行做好服务工作的原动力是：（）回答：正确

1. A 职业道德，职业习惯

2. B 服务意识，服务态度

3. C 营销技巧，营销利润

4. D 客户的投诉、客户的批评

15.职业生涯不在于规划而在于：（）回答：正确

1. A 管理

2. B 沟通

3. C 坚持

4. D 环境